2017護士滿意度調(diào)查分析報告

2017護士滿意度調(diào)查分析報告隨著全國優(yōu)質(zhì)護理工作的深入開展，為了更真實地了解護士對工作環(huán)境的需求程度，護理部下發(fā)了關(guān)于護士滿意度的調(diào)查問卷。這次調(diào)查以電子問卷的形式在質(zhì)控平臺上下發(fā)，共有306人參與了調(diào)查，其中在第一天就有271人參與了問卷的填寫。本次調(diào)查的目的是了解護士對護理工作薪、工作、管理和環(huán)境方面的感受和需要，對現(xiàn)階段護理工作給予客觀評價，促使我院能夠更好地開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提升整體護理形象。本次問卷共設(shè)置了14個問題，非常滿意率達到了96%，不滿意率和不了解率分別為2%。護士們對“當我遇到困難時，能得到護士長或同事的幫助”、“我覺得護士長很關(guān)心我，尊敬我”和“對科室的團隊協(xié)作好”這三個問題的滿意度最高，分別占74.18%、73.88%和72.88%。而對于“對我的福利待遇”和“對我的薪酬”這兩個問題，非常滿意中后兩位，分別為9.8%和6.54%。根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果，我院的護理部門需要更加關(guān)注護士們的福利待遇和薪酬問題，以提高護士們的滿意度。同時，我們也應該繼續(xù)加強護士長和同事之間的團隊協(xié)作，更好地解決護士們在工作中遇到的困難。這樣，我們才能為護理人員提供一個更為滿意的工作環(huán)境，提升我院的整體護理形象。9.8%6.54%2.61%1.31%0.98%0.65%0.33%非常不滿意(%)一、護士工作滿意度評分情況分析（一）非常滿意度主要涉及團隊協(xié)作的問題，體現(xiàn)護理管理的垂直體系及扁平化管理，也體現(xiàn)了對護士人性化管理的理念。以病人為中心的責任制整體護理，護士需要為患者提供全程、全面、專業(yè)、人性化的服務(wù)，增強護士責任感，密切護患關(guān)系，加強醫(yī)護協(xié)作的團隊合作，確保醫(yī)療護理質(zhì)量，促進醫(yī)患關(guān)系的協(xié)調(diào)，提高患者滿意度，減少醫(yī)療差錯事故的發(fā)生，發(fā)揮團隊作業(yè)的優(yōu)勢。（二）不滿意度調(diào)查的分析1.滿意度調(diào)查中最不滿意的問題之一：關(guān)于“對我的福利待遇、薪酬”（1）護士收入是護理人員對目前薪水及加薪幅度的滿意程度，是護理人員與其他醫(yī)院護士比較、工作量與收入的比較后的主觀感受。本院護士的離職率在2015年為3%，在2016年為1.3%。從目前的離職情況看，付出和收入的不成比例，選擇其他職業(yè)是本院護士離職的一個重要因素。此外，通過脫產(chǎn)學習使自己能有能力選擇職業(yè)也是離職的原因。本院護理人員中，護士占大多數(shù)，個人的職業(yè)生涯規(guī)劃尚未定型，追求舒適的生活是很多年輕人的價值觀，社會上充滿各種誘惑，都會影響護理隊伍穩(wěn)定性。（2）本院沒有達到同工同酬，只是本科生于2015年7月實施同工同酬。2.其次不滿意的原因是“夜班費少，護士沒有出去參加培訓的機會”。夜班費各科的績效不同，動態(tài)夜班費的數(shù)額也不等?？剖矣嘘P(guān)于對護士在職培訓的規(guī)劃，根據(jù)?？萍白o士能力培養(yǎng)?？谱o士，在職培訓中也加入專家引進來的模式讓更多的人接受前沿知識，不一定非要走出去。2016年開展了神經(jīng)論壇學術(shù)會2場，PICC靜療會議1場，護理管理年會1場，糖尿病學術(shù)會1場，消毒供應、手術(shù)室各1場，其他?？漆t(yī)療學會有關(guān)于護理?？谱o理的培訓。三、針對不滿意的調(diào)查的整改措施的另一項重要任務(wù)是合理配置人力資源，特別是增加臨床一線護士的人力，以減輕其工作負荷。同時，醫(yī)療設(shè)備部門應主動到病房進行設(shè)備維護，后勤、藥庫、供應室等部門也應“下收下送”到臨床，以有效減輕一線護士的工作壓力。此外，護理部還應注意對護士的人性化關(guān)愛，例如提供住房等生活保障，給予同等待遇的提職、晉升機會，以及采取一些人性化關(guān)愛措施，如送鮮花祝賀、調(diào)整工作崗位等，以提高護士的工作積極性和滿意度。為了提高護士的福利待遇，建立護理薪酬、崗位激勵機制，嚴格劃分崗位類別，并將護理崗位分為不同等級，實施同工同酬。目前，一線崗位的護理人員每月已經(jīng)享受一定的金額的獎勵十一項津貼，但隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展，還應建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)長效激勵機制，以提高臨床護士的工作積極性。此外，科室應根據(jù)?？萍皩ψo士能力對崗位進行評定，公正考核，實施二次績效考核方案，以達到護士能級與獎金、評優(yōu)掛鉤的目的。最后，護理部應注意以病人為中心的同時，多關(guān)心、了解、尊重和鼓勵護