工匠精神培訓(xùn)課程課件

主講：蔣小華主講：蔣小華“工匠精神”為何寫入政府工作報(bào)告在十二屆全國(guó)人大四次會(huì)議作政府工作報(bào)告上，在談到2016年的工作重點(diǎn)時(shí)，李克強(qiáng)總理說：要鼓勵(lì)企業(yè)開展個(gè)性化定制、柔性化生產(chǎn)，培育精益求精的工匠精神。截止2012年，壽命超過200年的企業(yè)，日本有3146家，為全球最多，德國(guó)有837家，荷蘭有222家，法國(guó)有196家。為什么這些長(zhǎng)壽的企業(yè)扎堆出現(xiàn)在這些國(guó)家，是一種偶然嗎？“工匠精神”為何寫入政府工作報(bào)告在十二屆全國(guó)人大四次會(huì)議作政沒有人能打敗趨勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的趨勢(shì)之變產(chǎn)品>營(yíng)銷，用戶>客戶新工匠的崛起，線上與線下結(jié)合去“物美價(jià)廉”，去“屌絲經(jīng)濟(jì)”，崇尚“個(gè)性化定制”沒有人能打敗趨勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的趨勢(shì)之變產(chǎn)品>營(yíng)銷，用戶>客戶《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》預(yù)計(jì)，到2020年，中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)人口將超過4.7億。其巨大購(gòu)買力從海外搶購(gòu)電飯煲可見一斑。屆時(shí)，中國(guó)城市私人消費(fèi)預(yù)計(jì)將從目前的32000億美元增長(zhǎng)至56000億美元，中產(chǎn)階級(jí)及富裕階層消費(fèi)將占中國(guó)整體消費(fèi)的81%。麥肯錫預(yù)計(jì)，到2030年，中國(guó)一半城市家庭月入超13000元。中國(guó)人的消費(fèi)，將占到全球的12%。社會(huì)越進(jìn)步，人們?cè)阶非笥衅焚|(zhì)、有文化、低調(diào)奢華的時(shí)尚生活。中產(chǎn)階級(jí)悄然崛起《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》預(yù)計(jì)，到2020年，中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)人口將超過4.7他們是典型的性能偏好者；他們是精明的廣告辨識(shí)者；他們?cè)敢鉃楦咂焚|(zhì)買單；商品的定價(jià)與成本無關(guān)。商品不只滿足基本生活所需，要在精致、品味和內(nèi)涵等方面延伸。商品不只是商品，它是品牌、情懷和個(gè)性化三個(gè)方面的集合。中產(chǎn)階級(jí)

特征他們是典型的性能偏好者；商品不只滿足基本生活所需，要在精致、告別“屌絲經(jīng)濟(jì)”與其說“得屌絲者得天下”，不如說“得中產(chǎn)者得天下”。進(jìn)入新工匠時(shí)代，中產(chǎn)階級(jí)講究細(xì)節(jié)、品味和創(chuàng)意。告別“屌絲經(jīng)濟(jì)”，讓工匠精神獲得理想的成長(zhǎng)“土壤”。告別“屌絲經(jīng)濟(jì)”與其說“得屌絲者得天下”，不如說“得中產(chǎn)者得結(jié)束“物美價(jià)廉”德國(guó)人“一筆生意，在一個(gè)人身上只做一次”。一個(gè)沒有利潤(rùn)的企業(yè)，哪有條件去打造高品質(zhì)的產(chǎn)品。做到了“物美”就不可能“價(jià)廉”。好的商品就應(yīng)該有好的價(jià)格，好的價(jià)格才可能有好的利潤(rùn)，好的利潤(rùn)才可能有好的研發(fā)，好的研發(fā)才可能有好的商品。結(jié)束“物美價(jià)廉”德國(guó)人“一筆生意，在一個(gè)人身上只做一次”。何謂工匠精神何謂工匠精神何謂工匠精神？

第一是熱愛你所做的事，勝過愛這些事給你帶來的錢；第二就是精益求精，精雕細(xì)琢。精益管理就是“精”“益”兩個(gè)字。很多人認(rèn)為工匠是一種機(jī)械重復(fù)的工作者，其實(shí)工匠有著更深遠(yuǎn)的意思。他代表著一個(gè)時(shí)代的氣質(zhì)，堅(jiān)定、踏實(shí)、精益求精。工匠不一定都能成為企業(yè)家。但大多數(shù)成功企業(yè)家身上都有這種工匠精神。何謂工匠精神？

第一是熱愛你所做的事，勝過愛這些事給你帶來的工匠精神的基本要求1.少一些浮躁，多一些純粹；2.少一些投機(jī)取巧，多一些腳踏實(shí)地；3.少一些急功近利，多一些專注持久；4.少一些粗制濫造，多一些優(yōu)品精品；5.得有技術(shù)要義在精微、不追求極致不罷休的氣派；6.有十年如一日、反復(fù)磨練方成器的信仰。工匠精神的基本要求1.少一些浮躁，多一些純粹；“敬”是工匠精神的厚土

事業(yè)之敬——這就是我為之奉獻(xiàn)的事業(yè)師徒之敬——師徒結(jié)成終身的義務(wù)術(shù)業(yè)之敬——永遠(yuǎn)佩服那些手藝比我強(qiáng)的人自我之敬——大聲地喊出工匠之名“敬”是工匠精神的厚土

事業(yè)之敬——這就是我為之奉獻(xiàn)的事業(yè)“嚴(yán)”是工匠基本的態(tài)度

認(rèn)真——本事不在大小，關(guān)鍵是態(tài)度

嚴(yán)謹(jǐn)——知道與不知道的明確區(qū)分

嚴(yán)格——沒有一個(gè)細(xì)節(jié)細(xì)到應(yīng)該被忽略

嚴(yán)肅——每一次都不能犯錯(cuò)“嚴(yán)”是工匠基本的態(tài)度

認(rèn)真——本事不在大小，關(guān)鍵是態(tài)度“?！笔枪そ匙孕诺臉?biāo)簽

專注做事——活在當(dāng)下專心工作——謝謝，現(xiàn)在是工作時(shí)間專業(yè)提升——匠人的技藝需要磨煉專一標(biāo)準(zhǔn)——早到也不符合標(biāo)準(zhǔn)“?！笔枪そ匙孕诺臉?biāo)簽

專注做事——活在當(dāng)下“精”是工匠永衡的追求

精雕細(xì)琢——?dú)q月流金，生命永恒

用心鉆研——十萬分之一克的齒輪！還不夠??！

持續(xù)改善——把改善當(dāng)成工作的常態(tài)

精益求精——堅(jiān)信：“沒有最好，只有更好”“精”是工匠永衡的追求

精雕細(xì)琢——?dú)q月流金，生命永恒中國(guó)需要“新工匠”中國(guó)需要“新工匠”張小泉亦步亦趨地走在先人開拓的路上，材料不變，工序不變，款式不變；而雙立人百般求變，技術(shù)不斷更新迭代，生產(chǎn)工藝全面創(chuàng)新，款式種類更是層出不窮。張小泉亦步亦趨地走在先人開拓的路上，材料不變，工序不變，款式美國(guó)的工匠精神1、用周圍已經(jīng)存在的事物制造出某種全新的東西；2、滿懷熱情、甚至迷戀，其創(chuàng)造行為在最初沒有明確的目的性；3、它是一種“破壞性行為”，純粹“壞孩子”形象，不同于我們的“完善”。美國(guó)的工匠精神1、用周圍已經(jīng)存在的事物制造出某種全新的東西；需要從0到1的

“新工匠”美國(guó)當(dāng)代最著名的發(fā)明家迪恩·卡門說：工匠的本質(zhì)——收集改裝可利用的技術(shù)來解決問題或創(chuàng)造解決問題的方法從而創(chuàng)造財(cái)富。經(jīng)濟(jì)學(xué)家保羅·羅默說：所謂增長(zhǎng)是價(jià)值增長(zhǎng)，不是數(shù)量的增長(zhǎng)。硅谷創(chuàng)投教父、PayPal創(chuàng)始人彼得·蒂爾：不是從1到N，而是從0到1。需要從0到1的

“新工匠”美國(guó)當(dāng)代最著名的發(fā)明家迪恩·卡門說新工匠的特質(zhì)探究“工匠”原義《說文解字》：匠，木工也，工，巧飾也。南唐徐鍇：為巧必遵規(guī)矩、法度，然后為工。否則，目巧也。工匠來自生活實(shí)踐，做出來的物品源于生活，用于生活；物品要“巧”，可“飾”，既滿足實(shí)用性，又具備鑒賞性（用心、用腦、用情）；工匠的勞動(dòng)有規(guī)矩，有法度，追求精巧而非花巧（專業(yè)要求）。新工匠的特質(zhì)探究“工匠”原義《說文解字》：匠，木工也，工，巧何謂“新工匠”創(chuàng)造者/創(chuàng)客作品心手藝人精神修行者心態(tài)偏執(zhí)者氣質(zhì)何謂“新工匠”創(chuàng)造者/創(chuàng)客作品心手藝人精神修行者心態(tài)偏執(zhí)者氣1、創(chuàng)造者/創(chuàng)客20世紀(jì)最偉大、最具原創(chuàng)性的思想家、政治理論家之一漢娜·阿倫特把勞作者分為兩類：勞動(dòng)之獸”和“創(chuàng)造之人”。匠心獨(dú)運(yùn)1、創(chuàng)造者/創(chuàng)客20世紀(jì)最偉大、最具原創(chuàng)性的思想家、政治理2、作品心哲學(xué)家亞歷山大·科耶夫說：“工作的人會(huì)欣賞他在這個(gè)世界上的作品，而他的工作實(shí)際上已經(jīng)改變了這個(gè)世界：他在作品中看到了自己的影子，看到了自身的存在。他在作品中向他人展示了自身人性的客觀現(xiàn)實(shí)，展現(xiàn)了他所擁有的，對(duì)自身抽象且完全主觀的看法”。作品即人品你的行為就是你的名片，做的每一件事都是你的名片。2、作品心哲學(xué)家亞歷山大·科耶夫說：“工作的人會(huì)欣賞他在這個(gè)3、手藝人精神活干不好丟不起人金媛善說：“應(yīng)該有超乎尋常甚至近于神經(jīng)質(zhì)般的藝術(shù)追求。對(duì)自己的每一件作品，不管再小都力求盡善盡美。對(duì)每一件稍加經(jīng)手的作品，也要負(fù)起全部責(zé)任。否則就是一個(gè)拼布人的恥辱”。3、手藝人精神活干不好金媛善說：“應(yīng)該有超乎尋常甚至近于神經(jīng)4、修行者心態(tài)工作是一個(gè)提升自己能力和心靈境界的平臺(tái)？還是會(huì)使你痛苦敷衍？還是讓你鍛煉與升華？稻盛和夫《干法》：勞動(dòng)的意義不僅在于追求業(yè)績(jī)，更在于完善人的內(nèi)心。埋首工作，不知不覺中深耕于內(nèi)心，陶冶人格，磨練心性，提升靈魂。工作是人格精進(jìn)的“道場(chǎng)”精業(yè)就是累積生命的厚重；4、修行者心態(tài)工作是一個(gè)提升自己能力和心靈境界的平臺(tái)？稻盛和5、偏執(zhí)者氣質(zhì)唯偏執(zhí)狂才能生存。咬定目標(biāo)不放的簡(jiǎn)單，一條道走到黑的堅(jiān)定，把事做到極致的認(rèn)真。何謂目標(biāo)——何謂堅(jiān)強(qiáng)——何謂信念——5、偏執(zhí)者氣質(zhì)唯偏執(zhí)狂才能生存。咬定目標(biāo)不放的簡(jiǎn)單，何謂目標(biāo)新工匠的三個(gè)關(guān)鍵字：守、破、離新工匠的三個(gè)關(guān)鍵字：“守”是最初階段須遵從老師教誨，認(rèn)真練習(xí)基礎(chǔ)，達(dá)到熟練的境界。“破”是基礎(chǔ)熟練后，試著突破原有規(guī)范讓自己得到更高層次的進(jìn)化?！半x”是在更高層次得到新的認(rèn)識(shí)并總結(jié)，自創(chuàng)新招數(shù)另辟出新境界。“守”是最初階段須遵從老師教誨，認(rèn)真練習(xí)基礎(chǔ)，達(dá)到熟練的境界守：開啟“新工匠”之門守：開啟“新工匠”之門這是一個(gè)以結(jié)果導(dǎo)向的時(shí)代這是一個(gè)以結(jié)果導(dǎo)向的時(shí)代何謂執(zhí)行何謂執(zhí)行力何謂執(zhí)行何謂執(zhí)行力1、時(shí)刻保持匠心雖然無法言明我的初心，但世界一定可以看出我的用心。1、時(shí)刻保持匠心雖然無法言明我的初心，但世界一定可以看出我的2、不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)絕不交貨工匠有自己工作的標(biāo)準(zhǔn)，不因?yàn)殄X而放棄標(biāo)準(zhǔn)。死磕極致，把工作做到最好，好到超出客戶的期望。追求完美，精雕細(xì)琢，把每一個(gè)細(xì)微都考慮到位。對(duì)自己嚴(yán)格要求，不斷磨練，使技藝達(dá)到登峰造極的境界。要經(jīng)得起嚴(yán)格的考驗(yàn)，才能出人頭地。巨匠就是在嚴(yán)格的規(guī)矩中施展他的創(chuàng)造才能。2、不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)絕不交貨工匠有自己工作的標(biāo)準(zhǔn)，不因?yàn)殄X而放棄標(biāo)準(zhǔn)3、讓作品比生命更長(zhǎng)生命品質(zhì)的好壞不由自己定義，作品是最好的說明。這是一種生命的延續(xù)。懷揣一顆作品心，將每一項(xiàng)工作都當(dāng)作“精工物件”。先鑄就作品，然后，作品成就你。3、讓作品比生命更長(zhǎng)生命品質(zhì)的好壞不由自己定義，作品是最好的4、窮盡一生磨練技能就是要把99%提高到99.99%一旦你決定好職業(yè)，你必須全心投入工作之中。你必須愛自己的工作，千萬不要有怨言。你必須窮盡一生磨練技能。這就是成功的秘訣，也是讓人家敬重的關(guān)鍵。4、窮盡一生磨練技能就是要把99%提高到99.99%一旦你決5、用笨功夫練就真本事胡適說，這個(gè)世界聰明人太多，肯下笨功夫的人太少，所以，成功者只是少數(shù)人。京劇大師梅蘭芳何謂絕招——何謂不簡(jiǎn)單——何謂不容易——功夫是什么5、用笨功夫練就真本事胡適說，這個(gè)世界聰明人太多，肯下笨功夫6、差之毫厘也要計(jì)較做事斤斤計(jì)較做人大大方方在質(zhì)量上，沒有差不多，不達(dá)標(biāo)就是不能交貨，嚴(yán)守質(zhì)量關(guān)；在管理上，對(duì)違反制度的人，沒有下不為例，嚴(yán)格進(jìn)行懲處；在時(shí)間上，嚴(yán)守時(shí)間觀念，不浪費(fèi)一分一秒。6、差之毫厘也要計(jì)較做事斤斤計(jì)較在質(zhì)量上，沒有差不多，不達(dá)標(biāo)7、過潛水艇似的生活立下長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo);耐得住寂寞、經(jīng)得起誘惑;靜心靜氣，執(zhí)著于自己感興趣的事?？仿?、過潛水艇似的生活立下長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo);卡梅隆8、做“勤奮”的粉絲付出不亞于任何人的努力/一萬小時(shí)天才理論上學(xué)、當(dāng)兵，轉(zhuǎn)業(yè)后在電子公司被人騙，被單位開除，離婚還負(fù)債200萬。但是，他一直實(shí)踐著積極的人生，不得已創(chuàng)辦了華為，也絕不停留在倒交換機(jī)的層次上，有所積累開始自己研發(fā)，從來不是停留在原地。即使今天華為已經(jīng)中國(guó)最強(qiáng)大的企業(yè)之一，他已屆70歲，還奔波在世界各地為企業(yè)發(fā)展辛勞。8、做“勤奮”的粉絲付出不亞于任何人的努力/一萬小時(shí)天才理論9、人品比技術(shù)更重要9、人品比技術(shù)更重要所謂“三現(xiàn)”，指的是現(xiàn)地、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)當(dāng)發(fā)生問題的時(shí)候，要快速到“現(xiàn)場(chǎng)”去，親眼確認(rèn)“現(xiàn)物”，認(rèn)真探究“現(xiàn)實(shí)”，并據(jù)此提出和落實(shí)符合實(shí)際的解決辦法。它是突出現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)的務(wù)實(shí)的精神。現(xiàn)地——發(fā)生問題的地點(diǎn)現(xiàn)物——對(duì)發(fā)生問題的對(duì)象進(jìn)行確認(rèn)現(xiàn)實(shí)——擯棄完全憑經(jīng)驗(yàn)和感覺判斷的習(xí)慣。10、三現(xiàn)主義所謂“三現(xiàn)”，指的是現(xiàn)地、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)10、三現(xiàn)主義破：為匠之道破：為匠之道定勢(shì)效應(yīng)：如參會(huì)座次的情形、蜜蜂與蒼蠅實(shí)驗(yàn)。12345從眾心理：表現(xiàn)出符合于多數(shù)人的行為方式。雷同效應(yīng)：隨聲附和，不該相同而相同。權(quán)威效應(yīng)：沒有徹底的審查，盲目迷信。經(jīng)驗(yàn)主義：對(duì)經(jīng)驗(yàn)過度依賴與崇拜。創(chuàng)新思維的枷鎖定勢(shì)效應(yīng)：如參會(huì)座次的情形、蜜蜂與蒼蠅實(shí)驗(yàn)。12345從眾心1、好奇——為什么呢2、質(zhì)疑——非這樣嗎3、償試——試試看吧4、敢想——皆有可能創(chuàng)意思維的四個(gè)基因

1、好奇——為什么呢創(chuàng)意思維的四個(gè)基因

舊制度和新時(shí)代在我們身上會(huì)形成觀念的錯(cuò)位。越是以前成功的企業(yè)，轉(zhuǎn)型越是艱難，這就是克萊頓·克里斯坦森講到的“創(chuàng)新者的窘境”——一個(gè)技術(shù)領(lǐng)先的企業(yè)在面臨突破性技術(shù)時(shí)，會(huì)因?yàn)閷?duì)原有生態(tài)系統(tǒng)的過度適應(yīng)而面臨失敗。突破困境舊制度和新時(shí)代在我們身上會(huì)形成觀念的錯(cuò)位。越是以前成功的企業(yè)突破經(jīng)驗(yàn)——可能是什么比是什么更重要。突破經(jīng)驗(yàn)——可能是什么比是什么更重要。深度挖掘——?jiǎng)?chuàng)新能力的高低與思維深度成正比。深度挖掘——?jiǎng)?chuàng)新能力的高低與思維深度成正比。常人的思維世界是有形的，智者的思維世界是無形的。常人的思維世界是有形的，智者的思維世界是無形的。離：為匠之道離：為匠之道用戶思維：一切以用戶為中心，其它一切紛至沓來有的企業(yè)習(xí)慣了生產(chǎn)“鉆頭”，顧客需要的是“孔”。關(guān)注極端用戶從一片罵聲中找到靈感.，關(guān)注痛點(diǎn)、興奮點(diǎn)和情懷問題。用戶思維：一切以用戶為中心，其它一切紛至沓來有的企業(yè)習(xí)慣了生極致思維：從渠道為王到產(chǎn)品為王產(chǎn)品為王匠人精神只有第一，沒有第二好產(chǎn)品會(huì)說話讓用戶尖叫需求要抓得準(zhǔn)自己要逼得狠管理要盯得緊服務(wù)即營(yíng)銷超越期待同理心人人都是服務(wù)員極致思維：從渠道為王到產(chǎn)品為王產(chǎn)品為王匠人精神只有第一，沒有迭代思維快：先開槍，再瞄準(zhǔn)；微：微創(chuàng)新、微調(diào)整；漸：多頻次、總迭代。迭代思維快：先開槍，再瞄準(zhǔn)；莽撞一次又如何創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)很大，成功率比較低，互聯(lián)網(wǎng)的成功與敢于冒險(xiǎn)是相伴相生的。決心勇氣莽撞一次又如何創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)很大，成功率比較低，互聯(lián)網(wǎng)的成功與敢“換條路走”——不要總是走老路“換條路走”——不要總是走老路試錯(cuò)思維——接受失敗，沒有失敗就沒有創(chuàng)新；試錯(cuò)思維——接受失敗，沒有失敗就沒有創(chuàng)新；試錯(cuò)思維：犯錯(cuò)、試錯(cuò)、改錯(cuò)錯(cuò)過要比過錯(cuò)更可怕試錯(cuò)原理——讓購(gòu)買的人來設(shè)計(jì)，讓錯(cuò)誤改變錯(cuò)誤者，讓行動(dòng)提高行動(dòng)力?？蛻艚o你教訓(xùn)，告訴你怎么讓客戶滿意，不是自己在閉門造車冥思苦想。讓犯錯(cuò)來改變犯錯(cuò)者，在行動(dòng)中改進(jìn)也是最有效率的。試錯(cuò)思維：犯錯(cuò)、試錯(cuò)、改錯(cuò)錯(cuò)過要比過錯(cuò)更可怕切除六大切除六大滾蛋吧，山寨君創(chuàng)客文化山寨文化滾蛋吧，山寨君創(chuàng)客文化山寨文化恥辱吧，淡薄君恥感文化淡薄文化恥辱吧，淡薄君恥感文化淡薄文化別湊合，將就君講究文化將就文化別湊合，將就君講究文化將就文化在別人應(yīng)付時(shí)，以最負(fù)責(zé)的態(tài)度去工作；在別人淺嘗輒止時(shí)，將工作做深、做透；在別人敷衍形式做了時(shí)，把做好叫做了;在別人差不多就夠時(shí)，總?cè)〉米罴研Ч?；在別人讓領(lǐng)導(dǎo)滿意難時(shí)，好到出乎意料。到位的力度與發(fā)展的速度成正比在別人應(yīng)付時(shí)，以最負(fù)責(zé)的態(tài)度去工作；到位的力度與發(fā)展的速度成三個(gè)“不要”：遠(yuǎn)離問題不要等災(zāi)難發(fā)生后，才開始重視；不要等失誤造成后，才開始后悔；不要等問題成堆后，才知道反思。七個(gè)“不放過”：處理問題1、找不到問題的根源處絕不放過；2、找不到問題的責(zé)任人絕不放過；3、找不到問題解決方法絕不放過；4、改進(jìn)方法落實(shí)不到位絕不放過；5、問題責(zé)任人沒受到教育不放過；6、沒有長(zhǎng)期的改進(jìn)措施絕不放過；7、沒有建立其獎(jiǎng)罰機(jī)制絕不放過。三個(gè)“萬一”：減少問題萬一出現(xiàn)意外和變化，怎么辦？萬一體會(huì)錯(cuò)別人的意思，怎么辦？萬一別人沒真正體會(huì)我的意思，怎么辦？三個(gè)“不要”：遠(yuǎn)離問題七個(gè)“不放過”：處理問題三個(gè)“萬一”：閉嘴吧，差不多先生零容忍文化差不多文化閉嘴吧，差不多先生零容忍文化差不多文化別傻了，請(qǐng)示君責(zé)任文化猴子文化別傻了，請(qǐng)示君責(zé)任文化猴子文化專業(yè)文化人情文化醒醒吧，社交君專業(yè)文化人情文化醒醒吧，社交君工匠精神的要義熱愛自己的工作，絕無高低貴賤之慮；每臨工作現(xiàn)場(chǎng)，必有莊敬之意；長(zhǎng)期探尋此業(yè)精髓，力達(dá)更高境界；以此業(yè)為生，但不為錢而放棄標(biāo)準(zhǔn)；一旦結(jié)識(shí)高手，必敬慕之，學(xué)習(xí)之；祈望自己所為和作品能比壽命更長(zhǎng)。工匠精神的要義熱愛自己的工作，絕無高低貴賤之慮；1.注意力持續(xù)時(shí)間短2.遺忘速度快3.目的性強(qiáng)4.自我意識(shí)強(qiáng)

成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：如何上好一堂培訓(xùn)課成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：如何上好一堂培訓(xùn)課自愿參加非自愿參加合作、主動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)強(qiáng)不合作、被動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者課堂的表現(xiàn)了解學(xué)員自愿參加非自愿參加合作、主動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)強(qiáng)不合非自愿參加不合作、被動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者對(duì)于非自愿參加學(xué)員，培訓(xùn)師應(yīng)該增加授課的趣味性，多讓他們發(fā)表自己的見解，增強(qiáng)與他們的溝通。了解學(xué)員非自愿參加不合作、被動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)弱注意：非自愿者可能雙方熟識(shí)采取提高注意力的多種形式雙方陌生采取破冰游戲、搭建溝通氛圍熟悉程度了解學(xué)員雙方熟識(shí)雙方陌生熟悉程度了解學(xué)員培訓(xùn)前的準(zhǔn)備課程設(shè)計(jì)場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前的準(zhǔn)備課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)把要說的寫下來：資料搜集動(dòng)筆寫作演示文稿最后修改培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)把要說的寫下來：資料搜集動(dòng)筆寫作演示文稿資料搜集：互聯(lián)網(wǎng)研討會(huì)、演講圖書館企業(yè)內(nèi)部資料同事、親友報(bào)紙、雜志音像制品培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)資料搜集：互聯(lián)網(wǎng)研討會(huì)、演講圖書館企業(yè)內(nèi)部資料同事、親友報(bào)紙動(dòng)筆寫作：發(fā)散性思維法撰寫提綱制定時(shí)間表培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)動(dòng)筆寫作：發(fā)散性思維法撰寫提綱制定時(shí)間表培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)發(fā)散性思維法：所謂發(fā)散性思維法，就是從同一來源的材料中探求不同答案，從不同的方面尋求答案的思維過程。他能讓人通過聯(lián)想，拓展思路，從不同的角度尋求解決問題的各種可能途徑。

答案一問題答案二答案……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)發(fā)散性思維法：所謂發(fā)散性思維法，就是從同一來源的材料中探撰寫提綱—列提綱的好處：為授課提供清晰的思路為資料的取舍提供依據(jù)時(shí)間分配的依據(jù)選擇培訓(xùn)方法、輔助工具的依據(jù)培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫提綱—列提綱的好處：為授課提供清晰的思路為資料的取舍提供撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維服務(wù)培訓(xùn)個(gè)人層面團(tuán)隊(duì)層面企業(yè)層面標(biāo)準(zhǔn)理念……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維服務(wù)培訓(xùn)個(gè)人層撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維培訓(xùn)主題論點(diǎn)一論點(diǎn)二論點(diǎn)三分論點(diǎn)一分論點(diǎn)二……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維培訓(xùn)主題論點(diǎn)一撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法二：利用5W1H

WHO 誰

WHERE 哪里

WHY 為什么

WHAT 什么

WHEN 何時(shí)

HOW 怎樣培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法二：利用5W1H WHO 誰提綱的通用模式：一、引言（1）開場(chǎng)白（2）說明你的主題和目的（3）概括培訓(xùn)的內(nèi)容二、第一個(gè)要點(diǎn)（1）論點(diǎn)

A論據(jù)B論據(jù)（2）論點(diǎn)三、第二個(gè)要點(diǎn)（1）論點(diǎn)（2）論點(diǎn)四、第三個(gè)要點(diǎn)

……五、總結(jié)（1）重復(fù)你的要點(diǎn)（2）結(jié)束語培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)提綱的通用模式：一、引言三、第二個(gè)要點(diǎn)培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)制定時(shí)間表：越缺乏講課經(jīng)驗(yàn)，你的時(shí)間表越要訂的詳細(xì)！培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)制定時(shí)間表：越缺乏講課經(jīng)驗(yàn)，你的時(shí)間表越要訂的詳細(xì)！培訓(xùn)前-課題描述幾個(gè)部分：課題名稱課題的宗旨課題目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)持續(xù)時(shí)間與日程設(shè)施要求培訓(xùn)教師要求制定課程大綱——編排課程內(nèi)容課題描述幾個(gè)部分：制定課程大綱——編排課程內(nèi)容授課計(jì)劃：目標(biāo)內(nèi)容提綱教學(xué)方法時(shí)間分配必須的培訓(xùn)資源練習(xí)項(xiàng)目布置作業(yè)評(píng)價(jià)或考核方法制定課程大綱——編排課程內(nèi)容授課計(jì)劃：制定課程大綱——編排課程內(nèi)容內(nèi)容提綱編寫程序：確定達(dá)到目標(biāo)所必須的知識(shí)確定每項(xiàng)目標(biāo)的表現(xiàn)內(nèi)容或技能確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的態(tài)度要素依據(jù)知識(shí)技能態(tài)度三要素編排成合理順序制定課程大綱——編排課程內(nèi)容內(nèi)容提綱編寫程序：制定課程大綱——編排課程內(nèi)容制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧培訓(xùn)方法種類：講授與講演小組討論演示閱讀練習(xí)案例分析角色扮演現(xiàn)場(chǎng)參觀與學(xué)習(xí)考察制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧培訓(xùn)方法種類：選擇培訓(xùn)方法的影響因素：培訓(xùn)目標(biāo)（知識(shí)、技能、態(tài)度）培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師（經(jīng)驗(yàn)、能力）學(xué)員（數(shù)量、經(jīng)驗(yàn)、能力水平）培訓(xùn)環(huán)境與資源限制（時(shí)間、經(jīng)費(fèi)）制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧選擇培訓(xùn)方法的影響因素：制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技選用合適培訓(xùn)方法的程序：陳述培訓(xùn)目標(biāo)決定表現(xiàn)類型考慮學(xué)員特點(diǎn)列出所有合適的培訓(xùn)方法考慮實(shí)際情況縮減清單，作出決定制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧選用合適培訓(xùn)方法的程序：制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技編寫課程資料一、編寫課程大綱二、編寫講師手冊(cè)三、編寫練習(xí)手冊(cè)四、編寫學(xué)員手冊(cè)五、編寫演示文件六、設(shè)計(jì)評(píng)估內(nèi)容與評(píng)估方式編寫課程資料一、編寫課程大綱培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置魚骨式馬蹄形課桌式會(huì)議式桌椅的擺放培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置魚骨式桌椅的擺放

魚骨式

講臺(tái)以學(xué)員為中心,互動(dòng)性強(qiáng)容易形成小團(tuán)體

培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置魚骨式講臺(tái)以學(xué)員

課桌式講臺(tái)坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動(dòng)

培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置課桌式講臺(tái)坐位角度比較統(tǒng)一以講師為中心培訓(xùn)前---場(chǎng)

會(huì)議式講臺(tái)正式

以講師為中心氣氛嚴(yán)肅

培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置會(huì)議式講臺(tái)正式以講師為中心培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置合理安排桌椅擺放重要性

確保以學(xué)員為中心

確保培訓(xùn)效果達(dá)到最佳確保學(xué)員在培訓(xùn)過程中感覺舒適,集中精神培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置合理安排桌椅擺放重要性培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置簽到表學(xué)員手冊(cè)課程評(píng)估表白板紙計(jì)時(shí)器。。。。。。培訓(xùn)所需書面資料課程所需練習(xí)紙以及培訓(xùn)道具

白板筆、鉛筆、橡皮培訓(xùn)小禮物樣品。。。。。。培訓(xùn)前---物料準(zhǔn)備簽到表培訓(xùn)所需書面資料培訓(xùn)前---物料準(zhǔn)備測(cè)試投影儀（清晰度，屏幕大小等）空調(diào)的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點(diǎn)或其它電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）室內(nèi)的燈光明暗度培訓(xùn)前---設(shè)備檢查

器架測(cè)試投影儀空調(diào)的溫度視聽器材茶點(diǎn)或其它電腦調(diào)試室內(nèi)的燈培訓(xùn)前---自我準(zhǔn)備

熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒培訓(xùn)前---自我準(zhǔn)備熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)技巧及其關(guān)鍵點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)技巧及其關(guān)鍵點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)的四大關(guān)鍵任務(wù)氣氛營(yíng)造：平等溝通分享：互動(dòng)點(diǎn)評(píng)剖析：價(jià)值改善指導(dǎo)：實(shí)踐現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)的四大關(guān)鍵任務(wù)氣氛營(yíng)造：平等產(chǎn)生緊張情緒的原因思想感覺行為自尊？自信？產(chǎn)生緊張情緒的原因思想感覺行為自尊？自信？“怯場(chǎng)”測(cè)試心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟“怯場(chǎng)”測(cè)試心神不安心跳加速正面應(yīng)對(duì)壓力的方法舒解分散正面應(yīng)對(duì)壓力的方法舒解分散壓力轉(zhuǎn)換法壓力挑戰(zhàn)太大太不容易高度緊張動(dòng)力機(jī)會(huì)更大更須努力聚精會(huì)神壓力轉(zhuǎn)換法壓力挑戰(zhàn)太大太不容易高度緊張動(dòng)力機(jī)會(huì)更大更登臺(tái)恐懼及其破解

怕丟面子怕講錯(cuò)怕別人不接受怕場(chǎng)面無法控制登臺(tái)恐懼及其破解怕丟面子上場(chǎng)與下場(chǎng)空臺(tái)登場(chǎng)靜場(chǎng)起音上場(chǎng)從容不迫啟動(dòng)注意專注全場(chǎng)享受掌聲再次致禮下場(chǎng)上場(chǎng)與下場(chǎng)空臺(tái)登場(chǎng)專注全場(chǎng)影響訓(xùn)練效果的因素說什么怎么說何時(shí)說對(duì)誰說影響訓(xùn)練效果的因素說什么有效導(dǎo)入及其注意事項(xiàng)謎語游戲問題數(shù)據(jù)場(chǎng)景引言故事概念觀點(diǎn)事件演示四種屏棄的開頭自夸式自殺式幼稚式庸俗式有效導(dǎo)入及其注意事項(xiàng)謎語數(shù)據(jù)概念四種屏棄的開頭專業(yè)表達(dá)的三大要素講、述、論專業(yè)表達(dá)的三大要素講、述、論專業(yè)表達(dá)的思路與方法審、析、定專業(yè)表達(dá)的思路與方法審、析、定專業(yè)提問技巧修飾式封閉式整體式特定式開放式引導(dǎo)式專業(yè)提問技巧修飾式封閉式整體式特定式開放式引導(dǎo)式回應(yīng)學(xué)員問題的基本原則培訓(xùn)師是否準(zhǔn)備？是否與主題相關(guān)？YesNoYesNo可以回答必須回應(yīng)必須回答必須回應(yīng)回應(yīng)學(xué)員問題的基本原則培訓(xùn)師是否準(zhǔn)備？是否與主題相關(guān)？Yes回應(yīng)學(xué)員問題的基本步驟接納學(xué)員問題判斷學(xué)員情緒區(qū)分問題類型處理學(xué)員問題肯定學(xué)員態(tài)度再次回應(yīng)學(xué)員回應(yīng)學(xué)員問題的基本步驟接納學(xué)員問題判斷學(xué)員情緒區(qū)分問題類型處回應(yīng)學(xué)員問題的形式直接式報(bào)告式附和式描述式反問式拒絕式回應(yīng)學(xué)員問題的形式直接式報(bào)告式附和式描述式反問