公司規(guī)章制度

總則第一條為適應(yīng)構(gòu)建現(xiàn)代化供水企業(yè)制度、管理體制、運(yùn)營(yíng)機(jī)制的根本要求，規(guī)范管理所各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)和辦事流程,保障供水管網(wǎng)安全，提高營(yíng)銷工作質(zhì)量和供水服務(wù)水平,遵照公司相關(guān)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定的要求，結(jié)合各管理所的實(shí)際制定第二條本細(xì)則涉及的范圍是指管理所供水營(yíng)銷、管網(wǎng)維護(hù)、水事檢查、卡表管理、售后服務(wù)、安全生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的內(nèi)、外業(yè)管理工作.遵守本細(xì)則。第三條各項(xiàng)工作管理必須堅(jiān)持以保障供水為中心，貫徹經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)利益并重一、要服裝整潔，證件齊全。不準(zhǔn)衣帽不整,行容邋遢.二、要文明用語(yǔ)，態(tài)度和氣。不準(zhǔn)表情生硬，出言不遜.六、要節(jié)約能耗，降低成本。不準(zhǔn)大手大腳,隨意浪費(fèi).私囊。，消極處世。。2、供水干線末梢壓力不低于0.16兆帕.5、文明施工,設(shè)置相應(yīng)安全設(shè)施，施工完畢做到料凈場(chǎng)清.?6、局部計(jì)劃性停水,提前三天通過(guò)新聞媒體或其它方式通知用戶,臨時(shí)緊急停水要通知重要用水單位，并做好解釋工作.7、抄表收費(fèi)準(zhǔn)確透明，定期抄驗(yàn)水表,結(jié)算準(zhǔn)確，在水表狀況完好的情況下抄見(jiàn)司規(guī)章處理。8、辦理立、轉(zhuǎn)、銷、分戶手續(xù)和其他用水業(yè)務(wù)熱情周到,不推委扯皮，不吃拿卡供水管理所是公司開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要部門，負(fù)責(zé)對(duì)外營(yíng)業(yè)、銷售服務(wù)和公司供水二、負(fù)責(zé)供水管網(wǎng)及配套設(shè)施的日常管理及維護(hù),做好管網(wǎng)巡視、查漏工作。小修三、負(fù)責(zé)客戶水費(fèi)的收繳并及時(shí)轉(zhuǎn)入公司指定賬戶,不得挪用和坐支.加強(qiáng)拖欠水費(fèi)五、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)用水業(yè)務(wù)的辦理，會(huì)同安裝公司洽談接水改造、安裝業(yè)務(wù),經(jīng)公司建立用戶檔案。六、匯集業(yè)務(wù)資料，健全各類原始記錄和業(yè)務(wù)臺(tái)帳，及時(shí)作好用戶變更手續(xù),健全向公司相關(guān)部門上報(bào)數(shù)據(jù)報(bào)表.?七、負(fù)責(zé)供水管網(wǎng)和建設(shè)項(xiàng)目通水前的驗(yàn)收工作，保管好供水管線圖，并熟悉、掌握供水管線與設(shè)施。?八、負(fù)責(zé)貿(mào)易結(jié)算水、失靈、黑面的水表要及時(shí)調(diào)換。應(yīng)急預(yù)案水管理所生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案(一)、編制目的為全面提高各管理所應(yīng)對(duì)各種供水突發(fā)公共事件和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，確保在發(fā)生平自來(lái)水有限責(zé)任公司生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案》的要求，結(jié)合各管理所實(shí)際情況,制定本預(yù)案.(二)、危險(xiǎn)性分析根據(jù)危險(xiǎn)源分布情況，事故類型主要包括：室中常常會(huì)存在有毒氣體2、管道爆裂冒水事故:如供水主管道發(fā)生爆裂,可能造成路面坍塌、沉陷,造成人3、施工工地溝槽塌方事故：在溝槽開(kāi)挖過(guò)程中，如溝槽超過(guò)規(guī)定深度和寬度或當(dāng),可能會(huì)造成塌方,并造成人員傷亡、交通中斷等事故。電動(dòng)工具進(jìn)行漏電檢查,如發(fā)生事故，可能造成人員傷亡或引發(fā)火災(zāi)等事故.(三)、供水管理所應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)供水管理所安全生產(chǎn)事故應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)由所辦、供水服務(wù)熱線、維修組、管網(wǎng)組及1、負(fù)責(zé)組織供水管理所施工安全事故應(yīng)急預(yù)案的修訂、演練和總結(jié);加強(qiáng)安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè),提高救援隊(duì)伍快速反應(yīng)能力,形成強(qiáng)有力的保障.2、接到事故報(bào)告后，要立即向指揮中心報(bào)告，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示,協(xié)調(diào)所屬各單位3、組織、指揮、協(xié)調(diào)施工安全事故應(yīng)急處置工作,在應(yīng)急處置過(guò)程中,負(fù)責(zé)向公司料,負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急工作的總結(jié)。2、先期處置原則：一旦發(fā)生事故，事故單位要迅速采取有效措施,盡可能控制事。1、DN75——DN300的明漏、暗漏、工程漏;以內(nèi)正常供水的;3、計(jì)劃停水不能按計(jì)劃開(kāi)啟截門的,影響10棟樓(平房3條胡同)以內(nèi)正常供水2、非計(jì)劃停水換消防栓、更換截門的，關(guān)閉截門后影響10棟樓(平房面積較大的)以上;3、計(jì)劃停水不能按計(jì)劃開(kāi)啟截門的，影響10棟樓(平房面積較大的)以上正常供水的；微。DN300以上(含)的明漏、暗漏、工程漏且停水后影響重點(diǎn)單位或范圍較大，以及)1、供水管理所任何職工接到管道爆裂、漏水的報(bào)修電話后應(yīng)馬上通知相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)報(bào)修情況進(jìn)行核實(shí),確認(rèn)屬實(shí)的要立即通知應(yīng)急指揮小組領(lǐng)導(dǎo)成員.2、立即組織安排維修組、管網(wǎng)組進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，維修組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)封閉及事故現(xiàn)場(chǎng)周邊(1)調(diào)查內(nèi)容包括：停水時(shí)間、地點(diǎn)、爆裂漏水原因、管徑大小、停水面積、(2)由所長(zhǎng)或部門主管負(fù)責(zé)事故上報(bào)工作，須上報(bào)的部門有:公司辦公室、供水調(diào)度室、昌平所應(yīng)急指揮中心辦公室(供水服務(wù)熱線)，情況嚴(yán)重的必須第一時(shí)間直接向4、人為損壞的搶修工程要同時(shí)通知公司監(jiān)察科或本所檢查人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取5、服從公司應(yīng)急指揮中心領(lǐng)導(dǎo)的安排,嚴(yán)格執(zhí)行搶修方案,配合其他部門做好搶修工作.6、通知被停水單位，特別是醫(yī)療、供暖、學(xué)校、部隊(duì)、科研等重點(diǎn)部門，對(duì)于急9、根據(jù)管線受損情況及時(shí)通知公司器材科備料。10、搶修工程要嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量,管道中的雜質(zhì)要清除干凈，有條件的要對(duì)管道進(jìn)行沖管清洗。。12、搶修完畢后及時(shí)開(kāi)啟截門,通知公司辦公室、供水服務(wù)熱線及供水調(diào)度室已恢13、統(tǒng)計(jì)工程用料、工程量及漏失水量。處水事故應(yīng)急處置工作記錄 編號(hào):號(hào) 報(bào)修用戶報(bào)修時(shí)間時(shí)分應(yīng)急處置工作記錄案程時(shí)分時(shí)分管理所□工程隊(duì)□器材科□工程科□水廠□車隊(duì)□后勤保障□辦公室□中控室□時(shí)分時(shí)時(shí)分時(shí)分附表:(02)事故應(yīng)急處置工作信息號(hào):點(diǎn)時(shí)分時(shí)分應(yīng)應(yīng)急處置信息所規(guī)章制度下列規(guī)章制度各管理所職工統(tǒng)一參照?qǐng)?zhí)行，部門規(guī)章制度歸屬分則各項(xiàng)中參照?qǐng)?zhí)(一)加班管理包括預(yù)期加班、因工作的延續(xù)性加班以及因突發(fā)事件而臨時(shí)加班等幾種.的義務(wù)。3、預(yù)期加班的由班組長(zhǎng)報(bào)各部門主管，由部門主管提前3天報(bào)所辦,上報(bào)時(shí)要將5、值班期間因突發(fā)事件需增派人員臨時(shí)加班的，由值班負(fù)責(zé)人報(bào)所長(zhǎng)批復(fù)后通知(1)、加班時(shí)間超過(guò)6小時(shí)的計(jì)加班一次。(2)、加班時(shí)間超過(guò)3小時(shí)不足6小時(shí)的計(jì)加班0。5次.(3)、因工作失誤或違反操作規(guī)程而延長(zhǎng)工作時(shí)間的不計(jì)加班，在加班期間因工作失誤或違反操作規(guī)程未完成工作任務(wù)的不計(jì)加班，造成重大責(zé)任事故的應(yīng)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行。(4)加班時(shí)間遲到或早退超過(guò)1個(gè)小時(shí)的只計(jì)加班0．5次。(5)許諾加班但無(wú)故不加班也未請(qǐng)假的按曠工一次處理。附表：(03)年月日(二)考勤管理考勤管理與公司下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范勞動(dòng)紀(jì)律的管理辦法》條文有沖突或不一1、管理所職工要認(rèn)真遵守公司規(guī)定的作息時(shí)間，按時(shí)上下班,不遲到不早退，有2、請(qǐng)假必須親自申請(qǐng)并填寫(xiě)《事假申請(qǐng)單》(附表——04),不許以短信或帶話方3、事假每月累積滿5天者，扣發(fā)當(dāng)月效益工資的20％。5、因病或因非工傷休假,應(yīng)持指定醫(yī)院或居住地正規(guī)醫(yī)院的醫(yī)療證明,否則按事假處理.6、休病事假的不超過(guò)半天的，各組組長(zhǎng)可直接批準(zhǔn)，但需向部門主管匯報(bào).7、休病事假1天的由各部門主管批準(zhǔn)。,休假人在要告知組長(zhǎng)。10、屬于工傷的享受工傷待遇，但因違反操作規(guī)程或不按規(guī)定穿戴防護(hù)設(shè)施、不按規(guī)定設(shè)立警示標(biāo)志而遭受人身傷害的,不完全享受工傷待遇，即不享受全額效益工在假期結(jié)束后實(shí)行銷假制度.12、無(wú)故不請(qǐng)假休息的按曠工嚴(yán)肅處理；因工作需要且個(gè)人沒(méi)有特殊情況拒不服13、遲到、早退每累積3次記事假1天.編號(hào)：號(hào) 月日年天天月日姓名申請(qǐng)人數(shù)(一)、辦公用品領(lǐng)用原則和程序1、各部門對(duì)辦公用品的使用要堅(jiān)持勤儉節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)的原則，不得將辦公用品人發(fā)放,領(lǐng)用辦公用品須領(lǐng)用人簽字.3、辦公用品管理實(shí)行月統(tǒng)計(jì)年結(jié)算,年終將各部門及個(gè)人辦公用品的領(lǐng)用情況統(tǒng)4、辦公用品原則上由各部門主管或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)領(lǐng)用.(二)、辦公用品領(lǐng)用管理(1)、耐用品分兩類：辦公硬件和工作所需用品辦公硬件包括：辦公桌椅、文件柜、工具箱、保險(xiǎn)柜、空調(diào)、電腦、電話、打印機(jī)、沙發(fā)、暖壺等.工作所需用品包括：文件夾、壓桿夾、文件架、計(jì)算器、釘書(shū)機(jī)、筆筒、檔案盒、檔案袋、印臺(tái)(油)、量具、刀具等。(2)、耐用辦公品已于職工入職時(shí)配發(fā),原則上不再增補(bǔ)，辦公硬件由所里統(tǒng)一造冊(cè)登記管理。因正常磨損、自然損壞需更換時(shí),由部門主管以書(shū)面形式向所辦提出申請(qǐng),以舊換新。屬于人為損壞或使用不當(dāng)造成的損壞由責(zé)任人照價(jià)賠償，故意損壞公物除照效益工資。(1)、個(gè)人所需易耗辦公用品包括：簽字筆(芯)、圓珠筆(芯)、鉛筆、筆記(2)、領(lǐng)用方法:由各部門主管或組長(zhǎng)統(tǒng)一到辦公室申領(lǐng),填寫(xiě)《領(lǐng)料單》(附表—(3)、各部門主管要嚴(yán)格控制和合理使用辦公用品,杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，筆芯、膠水、涂改液、計(jì)算器等辦公用品重新領(lǐng)用時(shí)以舊換新.(4)、凡調(diào)出或離職人員在辦理離職或交接手續(xù)時(shí)，應(yīng)將所領(lǐng)辦公用品(一次性消耗品除外)如數(shù)歸還，有缺失的應(yīng)照價(jià)賠償，否則不辦理相關(guān)手續(xù)。領(lǐng)料單1234字門期法供水服務(wù)熱線主要負(fù)責(zé)接待用戶或各機(jī)關(guān)、單位的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(以下簡(jiǎn)稱46362。1、供水服務(wù)熱線電話要保證24小時(shí)暢通，工作日內(nèi)8小時(shí)要安排有專人接聽(tīng).2、凡我公司供水轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的涉及供水管理方面的一切問(wèn)題均在供水服務(wù)熱線接結(jié)果要及時(shí)回復(fù)服務(wù)熱線。5、“三來(lái)"問(wèn)題的解決原則上不得超過(guò)一個(gè)工作日，特殊情況的要向用戶解釋清楚.6、涉及管網(wǎng)水壓、水質(zhì)、跑、冒、滴、漏及表井、截門井問(wèn)題的，維修、管網(wǎng)卡水表故障問(wèn)題的,售后組為受理部門；涉及對(duì)違章用水查處及水價(jià)核實(shí)問(wèn)題的，檢查7、供水方面的新政策及重大決策要在第一時(shí)間告知供水服務(wù)熱線。務(wù)熱線通報(bào)搶修進(jìn)度，由供水服務(wù)熱線及時(shí)告知用戶。2、不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間占用服務(wù)熱線，不準(zhǔn)用熱線電話聊天閑談。3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，了解公司供水區(qū)域、機(jī)構(gòu)設(shè)置及辦事流程，了解供水行業(yè)的法律、法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定，掌握現(xiàn)行水價(jià)的構(gòu)成及水表工作原理,了解營(yíng)銷收費(fèi)的相關(guān)接解答用戶的咨詢。4、服務(wù)熱情，文明禮貌。電話鈴響三聲內(nèi)要迅速接聽(tīng)，先致“您好”然后自報(bào)“謝謝、再見(jiàn)”。6、所有“三來(lái)”情況都要填寫(xiě)《供水管理所“三來(lái)”情況記錄》(附表-—06),記錄齊全,轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解決的問(wèn)題要登記備案，要對(duì)問(wèn)題的解決情況進(jìn)行復(fù)核。值班室。編號(hào)：地容號(hào)聯(lián)系人來(lái)電來(lái)信來(lái)訪時(shí)間年來(lái)電來(lái)信來(lái)訪話話電果備經(jīng)人負(fù)責(zé)人(一)、財(cái)會(huì)人員工作職責(zé)章制度，編制記賬憑證、登記會(huì)計(jì)憑證應(yīng)拒絕編制記賬憑證并及時(shí)報(bào)告主管所長(zhǎng).3、與庫(kù)管員共同驗(yàn)收庫(kù)房物料入庫(kù)，并填制入庫(kù)憑證。5、月初裝訂上月的記賬憑證、物料收發(fā)憑證歸檔(財(cái)務(wù)資料歸檔管理)。6、負(fù)責(zé)稅務(wù)申報(bào)及稅控系統(tǒng)的維護(hù)。2、嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金的限額，超過(guò)部分必須及時(shí)送存銀行,不坐支貨款,不能白條抵押現(xiàn)金,堅(jiān)持貨款現(xiàn)金與費(fèi)用現(xiàn)金分管的原則.必須堅(jiān)持“收支兩條線”的原則。出納員辦理每一筆收付款業(yè)務(wù)的依據(jù)，必須根據(jù)會(huì)計(jì)編制的并經(jīng)審核無(wú)誤的憑證.須堅(jiān)持復(fù)核每一筆收付款憑證所反映的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容和金額，對(duì)不完整、不合法的憑證應(yīng)拒絕付款，并及時(shí)向所長(zhǎng)或公司財(cái)務(wù)部門反映。6、為了確保安全，向銀行提取或存入現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)提前向所里提出申請(qǐng)，安排車輛和人員同行,采取相應(yīng)的安全措施，同時(shí)保險(xiǎn)柜密碼嚴(yán)格保密,鑰匙要妥善保管不得丟失，不得交給他人。7、不得將出納工作隨意交代他人代管，如確有原因離崗時(shí)，必須由部門主管指派他人代管,而且交接手續(xù)雙方必須清楚.8、出納員使用的各種印章，如支票印鑒、“水費(fèi)專用章"等都要妥善保管。為了分清責(zé)任，支票印鑒必須堅(jiān)持分管的原則.任何時(shí)侯都不能一個(gè)人保管和使用支票的所有印鑒.9、加強(qiáng)有價(jià)證券的管理,有價(jià)證券必須存放在保險(xiǎn)柜中并設(shè)立備查賬，保護(hù)有價(jià)證(一)、值班人員構(gòu)成管理所值班包括維修值班和收費(fèi)值班，值班人員及值班周期由所里統(tǒng)一安排，全。2、嚴(yán)格遵守工作制度,不許帶親友、小孩、朋友到值班室(收費(fèi)大廳)閑聊、玩3、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，能夠積極妥善地處理好職責(zé)范圍內(nèi)的一切業(yè)務(wù),值班期間發(fā)生的工作沒(méi)有特殊原因必須在交辦之前完成,有特殊情況或者與報(bào)修用戶有楚。負(fù)責(zé)人安排。5、值班期間值班員不能正常值班的要提前與帶班負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并提前找好適合6、帶班負(fù)責(zé)人不能正常值班的只能與其他帶班負(fù)責(zé)人換班,不得安排其他人員替值班電話。入庫(kù)領(lǐng)用并如實(shí)填寫(xiě)所用物料名稱、數(shù)量、用途,并于交班后向庫(kù)房管理人員說(shuō)明情11、大廳值班人員要嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度,現(xiàn)金數(shù)額過(guò)大時(shí)及時(shí)請(qǐng)示帶班負(fù)責(zé)人安排12、按時(shí)交接班，每班交接班前要做好維修用表和工具的清點(diǎn)工作，填好《值班附表：(07)值班日志員□電視□鑰匙□□工具□其他物品□聯(lián)系電話事由解決時(shí)間時(shí)分時(shí)分時(shí)分時(shí)時(shí)分時(shí)分時(shí)分時(shí)分時(shí)分時(shí)分時(shí)分時(shí)分電話用表聯(lián)系人時(shí)分時(shí)分時(shí)分時(shí)分時(shí)分時(shí)分時(shí)分時(shí)分時(shí)分時(shí)分時(shí)分時(shí)分內(nèi)容23456789備注值班記錄1、IC卡水表?yè)Q裝機(jī)械水表工作由換表組、IC卡水表售后服務(wù)人員和值班人員完3、在換表前要向用戶講明換表政策、機(jī)械水表的優(yōu)點(diǎn)及查表收費(fèi)方法,經(jīng)用戶同表。4、屬于出租房屋的要經(jīng)產(chǎn)權(quán)單位或產(chǎn)權(quán)人同意方可換表。(產(chǎn)權(quán)單位或產(chǎn)權(quán)人同水合同》,字跡工整，內(nèi)容真實(shí)，并要求用戶C8、牢固樹(shù)立安全生產(chǎn)意識(shí),關(guān)截門后必須蓋好井蓋。需要下井作業(yè)時(shí)，地上要留人看守,避免發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失和人身傷害事故.9、換表后要檢查有無(wú)漏水現(xiàn)象(包括截門)，確定無(wú)漏水后給水表打防盜塑封，收費(fèi)管理系統(tǒng)錄入員、庫(kù)房管理員、存檔各一份。續(xù).續(xù)12、供水營(yíng)銷部門、IC卡水表資料管理員、電腦錄入員、庫(kù)管員根據(jù)換表記錄做小區(qū)小區(qū)號(hào)樓單元用戶地址室華華旭□高瑞達(dá)□數(shù)號(hào)號(hào)新表從仟佰拾表體收費(fèi)年月□仟仟開(kāi)始收23經(jīng)辦人經(jīng)辦人來(lái)水有限責(zé)任公司種型余類號(hào)量換表序號(hào)12。號(hào)數(shù)編號(hào)數(shù)?。3、負(fù)責(zé)水費(fèi)帳目管理工作.6、負(fù)責(zé)用戶協(xié)議、合同、竣工圖紙、抄表簿等檔案資料的整理、保存、編排、管應(yīng)熟知片區(qū)內(nèi)表井位置和用水戶的基本情況(抄表戶數(shù)、居民戶數(shù)、正常用水量等)。2、在抄表過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有地下漏水及水表等供水設(shè)施損壞時(shí)(井蓋丟失、井塌、表3、熟悉自來(lái)水營(yíng)銷業(yè)務(wù)的基本流程,掌握不同水價(jià)的構(gòu)成及水費(fèi)的計(jì)算方法。了解4、能夠正確抄讀水表，抄見(jiàn)率不得低于公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，不估數(shù)、漏查或由用戶代及時(shí)填單上報(bào).7、查表過(guò)程中能發(fā)現(xiàn)違章用水并及時(shí)上報(bào)檢查組.用戶用水性質(zhì)發(fā)生變化時(shí)能做出8、上崗時(shí)要佩戴胸牌，嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范,積極解決與用戶間發(fā)生的糾紛，不準(zhǔn)與業(yè)聲譽(yù)。四率必須達(dá)標(biāo)，正日率95％、抄見(jiàn)率99％、正確率99。9％、水費(fèi)收繳率99％以上。11、參加新竣工上水工程的水表驗(yàn)收工作。驗(yàn)收合格后，要及時(shí)和統(tǒng)計(jì)部門核對(duì),用水設(shè)施的漏點(diǎn)檢測(cè)和解決措施,能處理一般性的水費(fèi)糾紛.戶反映集中的各類信息，并作情況調(diào)查，對(duì)抄表工作質(zhì)量進(jìn)行歸納、分析,提出改進(jìn)意見(jiàn)。能進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、水量預(yù)測(cè),確定合適的供水方案.附表：(12)水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單月日聯(lián)聯(lián)系人填報(bào)人表停表銹□表位不準(zhǔn)□清井配蓋原因不明漏水□表徑表號(hào)機(jī)械讀數(shù)維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目維修記錄表嘴漏水□日戶名說(shuō)明戶名說(shuō)明日年月分項(xiàng)DN其他維修經(jīng)辦人(13)昌平自來(lái)水有限責(zé)任公司水費(fèi)收費(fèi)通知單用戶編號(hào):年月請(qǐng)于每月5日前攜此卡到自來(lái)水有限責(zé)任公司收費(fèi)期期量十萬(wàn)仟佰話銷賬員69744653話銷賬員員實(shí)用量十萬(wàn)仟佰十萬(wàn)仟佰拾元角分規(guī)章制度2、堅(jiān)決杜絕對(duì)違章用水隱瞞不報(bào)或與用戶串通盜竊用水以及私自減免水量水費(fèi)行3、在與用戶接觸中，要文明用語(yǔ)，禮貌待人，入戶人員要做到敲門適中、出示證工資20%—100％。4、因水表估數(shù)、漏查等原因造成用戶投訴或水費(fèi)損失的,經(jīng)查屬實(shí)視情節(jié)輕重扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資50％—100％，年終兌現(xiàn)時(shí)做出相應(yīng)處理。5、不得利用工作之便吃、拿、卡、要，如發(fā)現(xiàn)有此行為的，追究當(dāng)事人責(zé)任，并6、施工人員在工作過(guò)程中不準(zhǔn)在樓道內(nèi)大聲喊叫,不準(zhǔn)使用用戶家中的衛(wèi)生間或在用戶家中吸煙，不準(zhǔn)在用戶家中飲用飲料(水)，嚴(yán)禁酒后上崗,不準(zhǔn)以任何理由接受用或用餐的邀請(qǐng)。7、立戶單上的地址和用戶名必須正確,如查表后發(fā)現(xiàn)安裝機(jī)械表戶與立戶單的地行承擔(dān)。9、換表組成員要嚴(yán)格遵守工作時(shí)間,不得無(wú)故請(qǐng)假,請(qǐng)假次數(shù)視情況而定，連續(xù)頻(一)用水戶辦理報(bào)裝工程(戶外管線)立戶續(xù)。2、首先由所長(zhǎng)和供水營(yíng)銷主管審核《立戶報(bào)裝單》及施工圖。內(nèi)容：報(bào)裝單與施工圖是否相符、用水性質(zhì)及單價(jià)、用水量及水表口徑、管線布置情況、表井及截門井位置等,對(duì)不合理的地方提出整改意見(jiàn).3、屬于住宅樓用水的按公司規(guī)定與開(kāi)發(fā)單位協(xié)商供水方案。內(nèi)容：是否符合自管水表的品牌、供應(yīng)方式、后期維修管理辦法等。4、符合要求的準(zhǔn)予辦理立戶手續(xù),用戶到所辦簽訂《供用水合同》、《水費(fèi)結(jié)算5、填寫(xiě)《告知單》(附表—-14)一式兩份，一份由用戶轉(zhuǎn)公司工程科，一份所內(nèi)營(yíng)銷組立戶(此時(shí)屬于有戶無(wú)表).7、工程竣工后，由生產(chǎn)技術(shù)科組織工程驗(yàn)收。經(jīng)管理所驗(yàn)收合格后正式接收管《供用水合同》、《水費(fèi)結(jié)算9、住宅給水工程，內(nèi)部水表、管線、設(shè)備驗(yàn)收合格后才能簽訂正式的《供用水合同》、《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》，屬于自管的應(yīng)簽訂自管協(xié)議.內(nèi)線驗(yàn)收前該戶用水性質(zhì)10、高層建筑需要二次加壓供水的，自來(lái)水公司負(fù)責(zé)二次加壓設(shè)備的出水口至二附表:(14)告知單 聯(lián)系人該單位在管理所立戶手續(xù)已辦理，并已簽訂供用水協(xié)議。年月日(15)立戶通知單編號(hào):號(hào)月日年聯(lián)聯(lián)系人電話支票□單價(jià)經(jīng)辦人帳號(hào)制單人塊□表徑現(xiàn)(二)戶內(nèi)機(jī)械水表(戶內(nèi)管線)立戶1、戶外管線竣工驗(yàn)收合格后，開(kāi)始立戶、查表、收費(fèi)，在戶內(nèi)水表、管線驗(yàn)收合2、開(kāi)發(fā)商或物業(yè)管理單位提前15日到屬地管理所提出驗(yàn)收申請(qǐng),由供水營(yíng)銷二組(1)、用戶在辦理入住手續(xù)前，持開(kāi)發(fā)商或物業(yè)管理單位出具的證明先到管理所供(3)、用戶簽訂合同后，持回執(zhí)辦理入住手續(xù)。5、分區(qū)組成抄表本,按電腦生成的數(shù)據(jù)給水表編號(hào)，三個(gè)月查表一次。6、各種資料的整理、存檔工作.附表:(16)驗(yàn)收單編號(hào):號(hào)日項(xiàng)目名稱目驗(yàn)收內(nèi)容已封□已封□已封□已封□驗(yàn)收日期年月日序門牌號(hào)位置12.。本單元應(yīng)驗(yàn)水表驗(yàn)收人員際驗(yàn)收(三)IC卡水表?yè)Q裝機(jī)械水表立戶1、IC卡水表?yè)Q裝機(jī)械水表后，維修人員要將《IC卡水表更換記錄》等相關(guān)材料用水合同》內(nèi)容是否相符.5、各種資料的整理、存檔工作。分戶的用水戶立戶(只限D(zhuǎn)N50及其以下管線)2、供水營(yíng)銷組同意分戶并確定分戶方式后,帶用戶與維修組長(zhǎng)洽商。定井位及表位,出施工草圖,通知用戶繳費(fèi)。6、供水營(yíng)銷組負(fù)責(zé)分戶前的水費(fèi)清收工作。確定水費(fèi)全額收繳后，由維修組負(fù)責(zé)7、施工完畢后填寫(xiě)《自來(lái)水公司管理所接水分戶工程單》及《接水分戶申請(qǐng)8、所辦填寫(xiě)《立戶通知單》(附表—-19)，分別通知統(tǒng)計(jì)室、收費(fèi)大廳、供水營(yíng)入員，正式立戶并查表收費(fèi)。9、分戶后原用戶注銷的,由供水營(yíng)銷組辦理銷戶手續(xù)。表:(17)接水分戶申請(qǐng)表年月日月日徑述領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)接水分戶費(fèi)用已全部交清，準(zhǔn)予辦理□聯(lián)系人電話拾元整年月日年月日年月日經(jīng)辦人擬分水表分戶方案申請(qǐng)人帳號(hào)知單編號(hào):號(hào)年月日用戶名稱聯(lián)系人用水地址聯(lián)系電話收費(fèi)項(xiàng)目材料費(fèi)測(cè)漏費(fèi)分戶□銷戶□改表□追收水費(fèi)其他□(19)編號(hào)：號(hào) 月日聯(lián)聯(lián)系人支票□徑DN單月日開(kāi)始經(jīng)辦人帳號(hào)人塊表自□價(jià)5、用戶如要求換新表或改表徑，所發(fā)生的一切費(fèi)用由申請(qǐng)人承擔(dān),維修組現(xiàn)場(chǎng)看活后收費(fèi)施工。(換表的收取水表費(fèi)及材料費(fèi)，材料費(fèi)按銷戶標(biāo)準(zhǔn)收取；改表徑的由產(chǎn)請(qǐng),按改表辦法執(zhí)行)6、屬于轉(zhuǎn)租的,也可以由原產(chǎn)權(quán)單位結(jié)算水費(fèi)。如由承租人結(jié)算水費(fèi),需與承租8、填寫(xiě)《過(guò)戶通知單》(附表--21)轉(zhuǎn)至供水營(yíng)銷組、統(tǒng)計(jì)室、收費(fèi)大廳、電注：由開(kāi)發(fā)商立戶的計(jì)量水表，在轉(zhuǎn)由用水戶或物業(yè)管理部門使用后,必須辦理過(guò)水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》。涉及二次加壓供水的須簽 號(hào) 年月日過(guò)過(guò)戶前□□屬帳冊(cè)更改過(guò)戶后日起更改電腦數(shù)據(jù)更改聯(lián)系人電話因經(jīng)辦人意見(jiàn)見(jiàn)申請(qǐng)單位填寫(xiě)審批單位填寫(xiě)簽字容(21)編年月過(guò)戶通知單號(hào):號(hào) 日過(guò)過(guò)戶后此水表水費(fèi)自年月聯(lián)系人備注過(guò)戶前費(fèi)向所辦提出書(shū)面申請(qǐng)，填寫(xiě)《用水銷戶申請(qǐng)表》(附表-—22)。2、征詢供水營(yíng)銷組意見(jiàn),由供水營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)提供水表表徑、表號(hào)表位及機(jī)械讀4、填寫(xiě)《收費(fèi)通知單》，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取銷戶費(fèi)。銷后將回執(zhí)返回營(yíng)銷部門。8、營(yíng)銷員填寫(xiě)《水表信息變更通知單》(附表——23)轉(zhuǎn)發(fā)至收費(fèi)大廳、統(tǒng)計(jì)室、表:(22)水表銷戶申請(qǐng)表編號(hào):號(hào) 年月員日員表徑DN聯(lián)系人元有□年年年經(jīng)辦無(wú)月月人□(23)編號(hào)：知單號(hào)年月日聯(lián)聯(lián)系人話頁(yè)碼□銷戶□水表編號(hào)機(jī)械讀數(shù)經(jīng)辦人此表一式三份，由經(jīng)辦人轉(zhuǎn)發(fā)至統(tǒng)計(jì)室、收費(fèi)大廳、電腦資料錄入人。分區(qū)分項(xiàng)內(nèi)容原裝水表表徑變更□變更日期年月日注次冊(cè)2、征詢供水營(yíng)銷組意見(jiàn),確認(rèn)該用水戶符合改表要求并核實(shí)水表供水范圍及用水表位置。置4、領(lǐng)導(dǎo)審批簽字.并經(jīng)用水戶簽字認(rèn)可后將回執(zhí)返回營(yíng)銷部門.表登記.工程科對(duì)管網(wǎng)圖紙進(jìn)行變更.11、各種資料的整理、存檔工作。附表:(24)編號(hào):號(hào) 改表原因DNN聯(lián)系人號(hào)元年年年經(jīng)辦月日月日月日月日人水費(fèi)通知單的發(fā)放只適用于平房及樓房各散收用水戶,是用戶的交費(fèi)憑據(jù),這項(xiàng)工1、查表員每月按時(shí)查表后,供水營(yíng)銷員將各用水戶的水費(fèi)情況登記上賬。營(yíng)銷員登2、填寫(xiě)《昌平自來(lái)水有限責(zé)任公司水費(fèi)收費(fèi)通知單》，確認(rèn)無(wú)誤后按戶發(fā)放并確保用戶收到.3、用戶接到收費(fèi)通知單后按規(guī)定時(shí)間將本月水費(fèi)交到自來(lái)水公司收費(fèi)大廳.返回供水營(yíng)銷員，非用戶人為因素造成表井內(nèi)供水設(shè)施損壞并導(dǎo)致用戶計(jì)量總表過(guò)表漏水，或因供水施工造成用戶內(nèi)部管線漏水時(shí),需對(duì)用戶計(jì)量總表用水量進(jìn)行核減。具體辦法如下：1、供水營(yíng)銷組、維修或巡線部門在工作中如發(fā)生上述情況給用戶造成水量損失時(shí)，由各組長(zhǎng)向主管供水營(yíng)銷的所長(zhǎng)匯報(bào)。2、根據(jù)實(shí)際情況填制《水費(fèi)調(diào)整單》(附表——25)一式三份。3、根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)水量調(diào)整原因,要求客觀真實(shí).4、經(jīng)過(guò)計(jì)量有數(shù)據(jù)可考的，按計(jì)量依據(jù)核減.屬于附表：(25)編號(hào):號(hào)年月日頁(yè)碼因原水量帳冊(cè)量統(tǒng)計(jì)員營(yíng)銷員經(jīng)辦人暫停用水是指用水戶因停產(chǎn)、停業(yè)等原因短期內(nèi)不再用水時(shí)所采取的一種方式。其辦理流程如下：1、由用水戶向所辦提出書(shū)面申請(qǐng)，填制《暫停用水申請(qǐng)表》(附表——26)，經(jīng)所領(lǐng)2、填寫(xiě)《收費(fèi)通知單》，通知收費(fèi)室收取摘表費(fèi)。摘表費(fèi)一次性收取，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3、填寫(xiě)《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》，通知維修組摘表，工作單內(nèi)須注明返回所辦。4、所辦填寫(xiě)《暫停用水通知單》(附表——27),發(fā)至供水營(yíng)銷組、統(tǒng)計(jì)室及收費(fèi)再次用水時(shí)須重新報(bào)裝立戶(注意與工程科的協(xié)調(diào)溝通)。6、用戶書(shū)面申請(qǐng)恢復(fù)供水后，通知維修組裝表，同時(shí)通知營(yíng)銷組、統(tǒng)計(jì)室及收費(fèi)7、做好各相關(guān)文字材料的統(tǒng)計(jì)、分類、存檔工作.暫停用水申請(qǐng)表 編號(hào)：號(hào) 月日表DN聯(lián)系人表號(hào)徑暫停用水原因年月日—-年月日止日水費(fèi)已交齊年月日注：暫停用水時(shí)間時(shí)限最長(zhǎng)為三個(gè)月，恢復(fù)供水用戶需提前申請(qǐng)。超過(guò)時(shí)限者視為自動(dòng)申請(qǐng)銷戶，再次用水時(shí)須重新辦理報(bào)裝手續(xù)。年月日經(jīng)辦人附表:(27)暫停用水通知單號(hào):號(hào)日用用戶名稱聯(lián)系人用水地址聯(lián)系電話表徑水表底數(shù)表DN號(hào)暫停時(shí)間年月日--年月日經(jīng)辦人接收人(一)、外線驗(yàn)收1、外線驗(yàn)收在生產(chǎn)技術(shù)科統(tǒng)一安排下進(jìn)行,驗(yàn)收隊(duì)伍由工程科、工程隊(duì)及屬地所營(yíng)銷和維修巡線人員組成(屬地所由供水營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)召集)。設(shè)置、安裝是否正確合理，有無(wú)滲漏現(xiàn)象，表井、節(jié)門井是否符合標(biāo)準(zhǔn)等.(竣工圖一3、未經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的給水工程不得通水，特殊用水單位可由屬地所先行驗(yàn)4、有下列情形之一的給水工程不予驗(yàn)收：(1)、未到屬地所辦理立戶手續(xù)先行施工的給水工程。(2)、未經(jīng)驗(yàn)收先行通水的給水工程.(3)、未按照公司“一戶一表，水表出戶"的要求,也未與管理所就后期管理方案進(jìn)5、工程驗(yàn)收合格后填寫(xiě)驗(yàn)收單,屬地所正式立戶、查表、收費(fèi)，住宅樓給水工程臨時(shí)用水性質(zhì)收取水費(fèi)。(二)、內(nèi)線驗(yàn)收2、內(nèi)線驗(yàn)收由開(kāi)發(fā)商或物業(yè)管理單位到屬地管理所申請(qǐng)后由屬地所供水營(yíng)銷組負(fù)3、內(nèi)線驗(yàn)收前,開(kāi)發(fā)商或物業(yè)管理單位要提供一份完整的內(nèi)部管網(wǎng)圖及二次供水加壓設(shè)備圖。(2)、記錄機(jī)械水表表徑、表號(hào)、初始讀數(shù)等信息,水表塑封。(3)、核對(duì)內(nèi)部管網(wǎng)圖及二次加壓設(shè)備圖,檢查是否有表外用水現(xiàn)象.(4)、檢查消防用水和生活用水是否分開(kāi)。(7)、填寫(xiě)驗(yàn)收單,雙方簽字后存檔.5、內(nèi)線驗(yàn)收合格后正式供水。1、查表過(guò)程中發(fā)現(xiàn)用戶水表故障或損壞不能正常使用的,營(yíng)銷員填寫(xiě)《供水設(shè)施維寫(xiě)并勾選相應(yīng)維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容.2、工作單轉(zhuǎn)至維修組安排施工更換故障水表，并將回執(zhí)返回供水營(yíng)銷。錄入員做改表登記.費(fèi)水表的水費(fèi)收繳工作.2、負(fù)責(zé)IC卡式水表售水管理工作.2、做好發(fā)票的領(lǐng)用手續(xù)，發(fā)票應(yīng)嚴(yán)格管理，不得遺失。3、增值稅發(fā)票的領(lǐng)用、保管必須嚴(yán)格按稅務(wù)局及公司的要求操作，開(kāi)增值稅發(fā)票必須嚴(yán)肅認(rèn)真，嚴(yán)格按稅務(wù)局的開(kāi)票規(guī)定執(zhí)行.嚴(yán)格杜絕發(fā)生遺失或虛開(kāi)增值稅發(fā)票的部責(zé)任。4、收費(fèi)人員開(kāi)具發(fā)票應(yīng)整齊、準(zhǔn)確無(wú)誤，嚴(yán)禁涂改。5、按規(guī)定做好每日日結(jié)單，所收水費(fèi)要做到日清月結(jié)，分類記錄;確保準(zhǔn)確無(wú)7、托收要及時(shí)、準(zhǔn)確,要“對(duì)號(hào)入座”；賬銀、賬票相符.和記賬聯(lián)交給組長(zhǎng)，對(duì)發(fā)票及時(shí)核銷。10、操作員只能使用自己的操作員卡進(jìn)入程序,不得混用，以便分清責(zé)任及記錄工11、嚴(yán)格遵守收費(fèi)的工作程序，先收錢，再寫(xiě)用戶卡，收費(fèi)時(shí)做到唱收唱付,必須。13、定期對(duì)售水信息進(jìn)行檢查、核實(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。對(duì)異常購(gòu)水及水表透支工作，當(dāng)月手工表碼的錄入并算費(fèi)發(fā)強(qiáng)。2、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)修改工作。數(shù)據(jù)修改要依照各種工作單，嚴(yán)禁私自改動(dòng)為自己過(guò)或他3、負(fù)責(zé)預(yù)收款的管理。要求帳目清楚做帳及銷帳及時(shí),預(yù)交款不夠時(shí)馬上通知用戶續(xù)費(fèi)或供水營(yíng)銷員催費(fèi).4、系統(tǒng)管理員擁有收費(fèi)系統(tǒng)的最高權(quán)限，一旦出錯(cuò)損失也會(huì)非常大,要嚴(yán)格律己隨叫隨到。1、迎送客戶。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出大廳的客戶迎來(lái)送往,從客戶進(jìn)門時(shí)起,應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問(wèn)客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo).?2、業(yè)務(wù)咨詢.熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。?3、收集信息。利用收費(fèi)大廳為平臺(tái),評(píng)性意見(jiàn)，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾,減少客戶投訴。對(duì)客戶意見(jiàn)和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。5、工作要求。值班經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù)),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)；因故請(qǐng)假，大廳應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。6、定期報(bào)告.定期歸納分析信息意見(jiàn)、客戶需求及客戶對(duì)供水營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，以書(shū)面形式每月向主管所長(zhǎng)報(bào)告一次(遇重大問(wèn)題隨時(shí)規(guī)章制度室)管理辦法(一)收費(fèi)大廳(室)工作制度1、大廳工作人員必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)守作息時(shí)間，堅(jiān)守崗位，保持大廳環(huán)境干凈,整潔，物品擺放井然有序。得體,配帶胸牌，不得化濃妝，佩帶夸張飾物。3、保持良好的精神狀態(tài)，恪守職業(yè)道德,對(duì)用戶熱情禮貌,嚴(yán)禁以任何理由頂撞用戶交流應(yīng)使用文明用語(yǔ)，倡導(dǎo)微笑服務(wù)。于5、每日崗前，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，保證工作順利進(jìn)行。工作中要做到細(xì)心、耐嬉戲打鬧,玩電子游戲。要及時(shí)關(guān)閉并切斷電源。7、大廳工作人員要互相配合，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，相互學(xué)習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。質(zhì)8、凡違反規(guī)定者扣除當(dāng)月效益工資的20％，如發(fā)生用戶投訴事件經(jīng)查明屬實(shí)的視(二)、收費(fèi)業(yè)務(wù)管理2、托收的水費(fèi)發(fā)票必須注明用戶編號(hào)或合同編號(hào),收費(fèi)后在用戶卡上要及時(shí)銷賬。賬3、散收水費(fèi)的收費(fèi)員要每日按發(fā)票順序整理用戶卡，然后交營(yíng)銷員銷賬，用戶卡上須將發(fā)票號(hào)、收款人、收款日期寫(xiě)清。用印章或外借。6、水表的立戶、過(guò)戶、銷戶等手續(xù)要根據(jù)所辦開(kāi)據(jù)的單據(jù)辦理，各項(xiàng)數(shù)據(jù)要填價(jià)單或水量調(diào)整單執(zhí)行.8、完成《供用水合同》的簽訂工作。9、完成各種材料的整理、存檔工作。(三)、售水業(yè)務(wù)管理2、按規(guī)定數(shù)量向用戶售水,在不違反原則的情況下可根據(jù)實(shí)際情況靈活掌握.3、售水人員不得私自修改客戶資料和購(gòu)水、水表更換記錄。4、用戶用水性質(zhì)與現(xiàn)行水價(jià)不符須上調(diào)水價(jià)時(shí),售水員可直接變更,但水價(jià)下調(diào)5、發(fā)現(xiàn)用戶水表透支或異常時(shí)要及時(shí)報(bào)售后服務(wù)人員解決。6、用戶補(bǔ)卡須持原購(gòu)水收據(jù)或房主身份證。7、公司內(nèi)部人員制作管理卡或補(bǔ)辦管理卡的,須持主管售后服務(wù)的所長(zhǎng)簽字辦8、IC卡水表辦理過(guò)戶手續(xù)須過(guò)戶雙方持身份證、房產(chǎn)證及復(fù)印件,重新簽訂用水8、IC卡水表銷戶設(shè)專人管理，按銷戶單內(nèi)容進(jìn)行銷戶，要做到不丟戶，不漏10、完成各種材料的整理、存檔工作。(四)、收費(fèi)大廳財(cái)務(wù)管理2、存取現(xiàn)金由專人負(fù)責(zé)，須配備車輛,不得單獨(dú)辦理.3、收取現(xiàn)金時(shí)要唱收唱支，收取支票須察看印章、期限是否有效,開(kāi)票時(shí)要注明詳細(xì)登記支票信息,包括出票人及支票金額.。4、上班期間要穿好工作服，名牌要擺放正確。5、實(shí)施第一責(zé)任人制度,對(duì)用戶“三來(lái)”要認(rèn)真解答或告知辦理部門，不準(zhǔn)對(duì)用戶反映的問(wèn)題推諉扯皮。6、每日崗前要做好準(zhǔn)備工作,上班后嚴(yán)禁串崗、脫崗、玩游戲、吃東西,聊天，嚴(yán)禁在辦公桌或大廳明顯位置擺放與工作無(wú)關(guān)的東西.(六)、大廳安全管理。2、收費(fèi)人員在離開(kāi)工作臺(tái)進(jìn)要收好錢款鎖好保險(xiǎn)柜。3、存取現(xiàn)金由專人負(fù)責(zé)，須配備車輛，不得單獨(dú)辦理.5、大廳晚班或值班人員要鎖好門窗并保管好鑰匙,下班時(shí)關(guān)燈、關(guān)窗并切斷電6、值班期間要注意安全,鎖好防盜門，遇可疑情況及時(shí)通知保安人員.?2、負(fù)責(zé)處理管網(wǎng)爆管、供水設(shè)施損壞等應(yīng)急事故的搶修工作..2、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高技能，能看懂施工圖紙,會(huì)簡(jiǎn)單的管線設(shè)計(jì)，具有獨(dú)立完成工工具。5、具備基本的安全生產(chǎn)操作常識(shí)，不野蠻施工，不違規(guī)施工，勞保用品穿戴齊攜帶齊備。。8、井下施工作業(yè)時(shí)地面要留人看守,公路、小區(qū)等公共地段斷路、破路施工要設(shè)明顯警示標(biāo)志。9、工作時(shí)間就餐嚴(yán)禁飲酒(主要指中午，值班人員全天)，因酒后施工造成人身，不能享受工傷待遇，造成嚴(yán)重后果的追究當(dāng)事人責(zé)任。12、施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)做好施工設(shè)備、工具及材料的收集、清點(diǎn)、歸整工作,填寫(xiě)工作記錄.規(guī)章制度維修、養(yǎng)護(hù)工作細(xì)則1、轄區(qū)內(nèi)水表井、截門井、公共消防井等供水設(shè)施有漏水、截門失效、井蓋破損》。填寫(xiě)此單;群眾“三來(lái)”反映的問(wèn)題，由所辦或服務(wù)熱線人員填寫(xiě)《管理所“三來(lái)”情況記錄》，填好后交維修組或管網(wǎng)組主管負(fù)責(zé)安排施工。并注意做好“三來(lái)”問(wèn)題的回4、維修組、管網(wǎng)組接維修任務(wù)后要及時(shí)勘察現(xiàn)場(chǎng)組織維修.5、施工現(xiàn)場(chǎng)或地下市政管線復(fù)雜的需與市政等相關(guān)部門協(xié)調(diào)的,由主管所長(zhǎng)負(fù)責(zé)。責(zé)6、井下作業(yè)時(shí)，地面要留人看守；在公路或小區(qū)、街道路面作業(yè)時(shí)要設(shè)置圍擋和7、施工完畢后做好施工現(xiàn)場(chǎng)的清理、恢復(fù)工作.當(dāng)時(shí)不能清理、恢復(fù)的，必須做好修、養(yǎng)護(hù)工作記錄。9、《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》由維修組長(zhǎng)或管網(wǎng)組長(zhǎng)整理保存.每月將維修、管簽字后上報(bào)所辦。、巡線人員工作制度德，全心全意為用戶服務(wù)。3、堅(jiān)守工作崗位，上班時(shí)間不得擅自離崗、脫崗,不準(zhǔn)干私活.不遲到、不早退、6、管網(wǎng)維修、搶修要確保施工質(zhì)量,不得出現(xiàn)工程質(zhì)量上的返工。如因維修質(zhì)量給用戶造成損失的，將追究當(dāng)事人責(zé)任，并扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資20％.8、不得利用工作之便向用戶吃、拿、卡、要。如發(fā)現(xiàn)有此行為的，追究當(dāng)事人責(zé)任，并扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資100％。9、因工作失誤造成用戶投訴、或來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪反映造成不良影響的，經(jīng)調(diào)查故障的要聯(lián)系器材科進(jìn)行維修或更換.8、維修設(shè)備的使用要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，因違反操作規(guī)程出現(xiàn)事故的后果自負(fù).施工停水申請(qǐng)》，按公司規(guī)定提前5—7個(gè)工作日通知屬地供水管理所.3、管網(wǎng)組接停水通知后要在半個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)停水區(qū)域的調(diào)查，檢查并確認(rèn)截5、停水方案經(jīng)主管經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，報(bào)送公司辦公室，由公司辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)停水后續(xù)事宜.至各停水單位及各住宅樓單元門，有物業(yè)管理的小區(qū)，要同時(shí)通知小區(qū)物業(yè)管理部門，7、特殊單位和用戶不能停水的,及時(shí)上報(bào)公司辦公室后由辦公室負(fù)責(zé)安排水車送8、工程施工前組織關(guān)停截門，完工后及時(shí)開(kāi)啟截門，確保正常供水.9、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能按時(shí)完工的，要將延時(shí)原因和估算完工時(shí)間上報(bào)公司辦公室。12、填寫(xiě)《管網(wǎng)施工用水流量單》(附表——29),統(tǒng)計(jì)施工用水流量,報(bào)部門主管附表:(28)月日停水停水時(shí)間年月日時(shí)——日時(shí)停水原因管網(wǎng)維護(hù)□管道施工□應(yīng)急搶修□管理單位管理所北京市昌平自來(lái)水有限責(zé)任公司聯(lián)系電話管理所(蓋章)—————-——————--——————--—————-—-————編號(hào):號(hào) 月日電話被通知人意見(jiàn)時(shí)(29)管網(wǎng)施工用水流量單編號(hào):號(hào)年月 日項(xiàng)項(xiàng)目名稱時(shí)時(shí)分DN水量維修工程停水面積在整棟樓以上的,維修組應(yīng)于3日前通知管網(wǎng)組，由管網(wǎng)組按1、正常工作時(shí)間遇搶修管線需停水施工的，管網(wǎng)組要在第一時(shí)間趕到施工現(xiàn)場(chǎng)協(xié)2、停水后,由部門主管將搶修地點(diǎn)、停水范圍、停水時(shí)間(預(yù)計(jì)時(shí)間)及時(shí)通知公中調(diào)室.3、根據(jù)管徑及停水范圍的大小,將事故情況逐級(jí)上報(bào).4、停水面積大、時(shí)間長(zhǎng)(超過(guò)四小時(shí))的搶修工程,要聯(lián)系水車保證用戶基本用5、確保重點(diǎn)單位和部門特別是黨政機(jī)關(guān)、醫(yī)院、學(xué)校、部隊(duì)、科研、供暖等部門6、工程完工后要及時(shí)開(kāi)啟截門，確保正常供水.故障截門及時(shí)維修。注：所有停水施工均應(yīng)提前將停水原因、停水時(shí)間、涉及范圍、重點(diǎn)單位等相關(guān)情面形式向供水熱線匯報(bào)。(一)平日搶修1、接搶修任務(wù)后,迅速安排管網(wǎng)組及維修組趕往現(xiàn)場(chǎng)。維修組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)封閉及危應(yīng)截門。5、搶修現(xiàn)場(chǎng)由公司領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)值帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)。以上領(lǐng)導(dǎo)不能到場(chǎng)時(shí)由所長(zhǎng)負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)，搶修中出現(xiàn)的其它問(wèn)題要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào).6、維修組在清理施工現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)要根據(jù)管線受損情況制定搶修方案，通知公司器7、管徑過(guò)大、工程復(fù)雜需要工程隊(duì)配合施工時(shí)，由現(xiàn)場(chǎng)指揮負(fù)責(zé)請(qǐng)示安排。8、搶修工程要嚴(yán)格把關(guān),保證質(zhì)量，管道中的雜質(zhì)要清除干凈，有條件的要對(duì)管道進(jìn)行沖管清洗。"原則。供水。(二)節(jié)假日搶修料。水情況及停水范圍.4、小型的搶修工程由值班人員負(fù)責(zé)施工，恢復(fù)供水后及時(shí)匯報(bào)并做好記錄及移交工作.5、停水面積大、施工復(fù)雜的搶修工程由值班領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)匯報(bào)、請(qǐng)示。按第一款的4-(三)分戶與營(yíng)銷員現(xiàn)場(chǎng)確定井位及表位，制定分戶方案.2、井內(nèi)水表要布局合理,便于查表、維修等后期管理，平房用戶的分戶施工要負(fù)3、施工后填寫(xiě)《接水分戶工程單》(附表—-30),包括水表表號(hào)，表徑、用戶電話、表位、井位等.4、出竣工圖,與工程單一同報(bào)所辦。編號(hào)：號(hào)月日大寫(xiě)：表由萬(wàn)聯(lián)系人話號(hào)用水單價(jià)立戶人1、換、修水表前要認(rèn)真核實(shí)《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》內(nèi)容與實(shí)際是否相2、屬于收費(fèi)水表的必須通知產(chǎn)權(quán)單位或產(chǎn)權(quán)人到場(chǎng)，新、舊水表的機(jī)械讀數(shù)和水表編號(hào)等信息需經(jīng)用水方確認(rèn)并簽字.目，將水表表號(hào)、表底數(shù)等信息資料填寫(xiě)清楚,維修組長(zhǎng)簽字后將回執(zhí)返回報(bào)修部門.(五)、表徑變更2、通知產(chǎn)權(quán)單位或產(chǎn)權(quán)人到場(chǎng)對(duì)新舊水表編號(hào)及表底數(shù)確認(rèn)簽字.3、施工完畢后由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人將水表表號(hào)、表底數(shù)等相關(guān)信息填寫(xiě)清楚，維修組長(zhǎng)回執(zhí)返回所辦。從源頭根除,管線要堵死,不留隱患.(七)、清井及路面施工1、清井深度要清除到水表或截門以下20公分，DN75以上的要清到水表或截門以下30公分,清井范圍以表井底部為準(zhǔn)。2、路面施工要做好協(xié)調(diào)工作,施工時(shí)要豎立明顯警示標(biāo)志，施工完畢后及時(shí)恢復(fù),保證質(zhì)量.3、施工后的渣土要及時(shí)清運(yùn),未能及時(shí)清運(yùn)時(shí)要豎立警示標(biāo)志.要填制《昌平自來(lái)水公司節(jié)門管理卡》(附表——31)。3、加強(qiáng)管線巡視,及時(shí)查找被填埋的表井、截門井。4、修換截門或其它上水工程施工時(shí)，做好截門的關(guān)停及停水單位的調(diào)查、通知工附表：(31)編號(hào)：DN控制范圍描述序號(hào)1278維修保養(yǎng)年月日位置草圖記錄坐標(biāo) 第頁(yè) 1、負(fù)責(zé)管理所轄區(qū)內(nèi)各種供水法規(guī)、規(guī)章所列違法違章用水行為及其他不正當(dāng)用3、負(fù)責(zé)接待、受理社會(huì)或內(nèi)部職工舉報(bào)用戶違法違規(guī)用水行為。檢查部門應(yīng)做好部門查處危害供水設(shè)施行為。1、檢查組的主要任務(wù)是對(duì)本供水轄區(qū)內(nèi)的各種違章用水及偷、盜水行為進(jìn)行檢查3、認(rèn)真學(xué)習(xí)、掌握供水行業(yè)有關(guān)法律、法規(guī)、政策知識(shí)及供水行業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，明確自己的權(quán)利和義務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能,做到能獨(dú)自處理各種違法、違規(guī)用水行為(事4、對(duì)用戶舉報(bào)的各種偷水、盜水等違規(guī)用水行為，要嚴(yán)厲查處,嚴(yán)守舉報(bào)人的信息資料.5、查處違章用水行為要秉公辦事、不徇私情，不得私自減免應(yīng)追收的款項(xiàng),不得利6、對(duì)經(jīng)辦的各類違規(guī)用水行為要有詳細(xì)、客觀、真實(shí)的文字記錄,認(rèn)真填寫(xiě)上報(bào)9、做好對(duì)丟漏戶及偷盜水行為處理后的各項(xiàng)收尾工作，保證工作的完整性，不留12、協(xié)助統(tǒng)計(jì)室完成對(duì)各用水戶供水合同的簽訂工作。規(guī)章制度3、嚴(yán)格執(zhí)法，不得利用工作之便，私自減免或免除所追收的款項(xiàng)。如發(fā)現(xiàn)此種情況，將追究當(dāng)事人責(zé)任,并扣除效益工資50％—100％,并與年終兌現(xiàn)獎(jiǎng)掛勾.益工資的100％,并與年終兌現(xiàn)獎(jiǎng)掛勾。5、因工作失誤，造成用戶投訴、或來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪反映造成不良影響的,經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，視情節(jié)輕重扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資50%—100％。6、工作中對(duì)用戶蠻橫無(wú)理，無(wú)事實(shí)、無(wú)根據(jù)的查處行為,發(fā)現(xiàn)后要嚴(yán)肅處理，并扣當(dāng)事人效益工資50％。7、要嚴(yán)格遵守公司制定的考勤制度，堅(jiān)守工作崗位。不得脫崗、離崗、不遲到、不早退、有事請(qǐng)假.2、營(yíng)銷員及售水人員在工作中如發(fā)現(xiàn)用戶水價(jià)與實(shí)際不符需上調(diào)水價(jià)時(shí)可直接更注明上調(diào)原因)。水價(jià)更改后及時(shí)告知檢查組備案。4、檢查組依據(jù)水價(jià)政策對(duì)用水人用水性質(zhì)進(jìn)行核實(shí)，確需變更全部或部分水價(jià)的,。水表管理員;屬于計(jì)費(fèi)水表的發(fā)至供水營(yíng)銷、統(tǒng)計(jì)室、收費(fèi)大廳、電腦錄入員.附表:(32)變更水價(jià)及水表通知單編號(hào):號(hào)年月日用用戶名稱聯(lián)系人用水地址聯(lián)系電話變更項(xiàng)目變更水價(jià)□卡表銷戶□變更水表□其他□變更內(nèi)容分項(xiàng)水表口徑水表數(shù)量編號(hào)卡號(hào)用水單價(jià)安裝日期DN日制表人年月日經(jīng)辦人DN追繳水費(fèi)工作由檢查組負(fù)責(zé),主要是針對(duì)用戶有竊水行為或違規(guī)用水、漏水、無(wú)表1、檢查組查出或接報(bào)有用水個(gè)人或單位存在上述違規(guī)用水行為時(shí)，要迅速趕至事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料并做好取證工作.用水行為進(jìn)行調(diào)查，填寫(xiě)調(diào)查記錄。3、“調(diào)查情況”的填寫(xiě)要客觀、真實(shí)、完整，填寫(xiě)完畢后由被調(diào)查人或被追繳人。4、根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定提出處理意見(jiàn),計(jì)算應(yīng)追費(fèi)金額.6、通知違規(guī)用水個(gè)人或單位繳費(fèi)，屬于竊水行為需要對(duì)管網(wǎng)設(shè)施進(jìn)行整改的必須7、對(duì)違章用水的處理結(jié)果及所應(yīng)追繳的水費(fèi)款未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，任何人不得私8、違規(guī)用水個(gè)人或單位在繳納水費(fèi)時(shí)，由供水檢查組填寫(xiě)《收費(fèi)通知單》兩份,收費(fèi)大廳收費(fèi)后一份交統(tǒng)計(jì)員登記，一份由供水檢查組留底備案.9、違章用水未經(jīng)水表計(jì)量的在交齊水費(fèi)款后按實(shí)際用水單價(jià)計(jì)算水量.附表：(33)號(hào):號(hào)日責(zé)人職務(wù)被調(diào)查處理意見(jiàn)：果1、營(yíng)銷員在抄表中如發(fā)現(xiàn)用戶用水量增加過(guò)大,經(jīng)觀察水表指針確定其內(nèi)部存在2、對(duì)于居民用戶內(nèi)部漏水后要求幫助查漏的,供水營(yíng)銷部門要積極配合,以保證水也要積極配合,但動(dòng)用測(cè)漏儀器時(shí)要收取測(cè)漏費(fèi)。6、填寫(xiě)《漏水檢測(cè)工作單》(附表——34)轉(zhuǎn)交檢漏部門檢漏.7、檢漏部門按規(guī)定進(jìn)行檢漏，填寫(xiě)檢漏結(jié)果，用戶簽字后將此單返回檢查組。屬8、做好檢漏工作單及收費(fèi)通知單的統(tǒng)計(jì)、存檔工作.附表:(34)作單月日聯(lián)系年月日DN表水表底數(shù)號(hào)檢漏地址電話用量(噸)注備注作.1、IC卡水表售后服務(wù)人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)供水行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，熟練掌握各種品4、能夠正確解決非水表質(zhì)量原因造成的水表?yè)p壞問(wèn)題.5、做好換表前的截門檢查工作，單元門總截門有問(wèn)題的及時(shí)通知維修組進(jìn)行更換。換6、會(huì)正確解釋和處理水表自轉(zhuǎn)原因，有義務(wù)幫助用戶查找漏點(diǎn).8、水表更換后必須進(jìn)行檢查，確認(rèn)水表安裝正確、無(wú)滲漏水后,將水表打上鉛9、施工完畢后及時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng).規(guī)章制度業(yè)舉止文明客規(guī)范操作形象，3、對(duì)用戶報(bào)修的來(lái)電來(lái)訪要認(rèn)真填寫(xiě)維修記錄,及時(shí)派員維修,不得無(wú)故拖延。因故不能及時(shí)維修的,在保證用戶用水的前提下,要向用戶說(shuō)明情況,并取得用戶的同意、4、對(duì)用戶提出的問(wèn)題要耐心詳細(xì)解答，嚴(yán)禁與用戶發(fā)生沖突或矛盾.如接到用戶投訴,查明屬實(shí)，視情節(jié)輕重扣除責(zé)任人當(dāng)月效益工資的50%——100%。并簽字.維修記錄單不得丟失,更換水表涉及自管戶的，維修單交自管戶一份,科室保留6、要加強(qiáng)責(zé)任心,對(duì)更換的水表要按規(guī)定做好數(shù)據(jù)采集工作，保證新表內(nèi)的用水?dāng)?shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確,并及時(shí)將換表記錄報(bào)送售水大廳。因工作失誤造成水表數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，要追究當(dāng)事人責(zé)任，扣除責(zé)任人當(dāng)月效益工資的20%。按規(guī)定使用各種管理卡，不得弄虛作假,如發(fā)現(xiàn)私自修改表內(nèi)數(shù)據(jù)查明屬實(shí)的,視情節(jié)輕重扣水表?yè)p壞的,更換時(shí)要合理收取維修費(fèi)用。發(fā)現(xiàn)用戶故意損壞水表、私自拆表、違章用水的要及時(shí)報(bào)告檢查組,并積極配合處理，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報(bào),違者扣除責(zé)任人當(dāng)月效益工資的50％—100%，年終兌現(xiàn)時(shí)也要做出相應(yīng)1、所有涉及IC卡水表的報(bào)修都要填寫(xiě)《IC卡水表維修記錄》單(附表—-35)并2、維修單主要來(lái)源于用戶的來(lái)電來(lái)訪報(bào)修、管理所熱線電話以及其他部門或人員3、故障水表修理或更換后要在維修單上填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容，用戶意見(jiàn)欄內(nèi)要取得用戶到內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、全面.4、維修單不得丟失，更換水表涉及自管戶的，維修單交自管戶一份，管理部門存5、對(duì)于熱線電話及其他部門或人員轉(zhuǎn)告的維修單在處理完成后，還須反饋處理結(jié)附表：(35)小區(qū)號(hào)樓單元室報(bào)修時(shí)間年月日新:新:果電話維修記錄1、需要更換的水表不能使用采集卡采集出水表中的數(shù)據(jù)，必須通過(guò)售水系統(tǒng)來(lái)處理，即:記錄該水表的水表編號(hào)、最終機(jī)械數(shù)、出廠編號(hào)、水表型號(hào)、安裝位置，取相同將該采集卡插入新表中，新表中就有與舊表中完全相同的數(shù)據(jù),將新表帶入用戶家中,完2、需要更換的水表可以通過(guò)采集卡采集出水表中的數(shù)據(jù),更換水表不需要通過(guò)售水系統(tǒng)處理，即:記錄該水表的水表編號(hào)、最終機(jī)械數(shù)、出廠編號(hào)、水表型號(hào),取相同型號(hào)水表,記錄該水表的出廠編號(hào)、初始機(jī)械數(shù),使用采集卡采集舊表的數(shù)據(jù)，然后將采集卡(1)、在維修過(guò)程中需要更換水表的，要首先考慮更換機(jī)械水表,同時(shí)做好用戶工作.(2)、更換機(jī)械水表時(shí)要同時(shí)簽定《供用水合同》、《昌平居民用水立戶單》以(3)、各項(xiàng)內(nèi)容要按規(guī)定逐一填寫(xiě)清楚.用水地址要規(guī)范，新改地名的要按新地名填寫(xiě)，并在備注欄內(nèi)注明原地名;用戶簽字須產(chǎn)權(quán)人或其直系親屬;聯(lián)系電話要座機(jī)、手(4)、計(jì)算水表內(nèi)剩余水量時(shí)，要通過(guò)公司售水系統(tǒng)核實(shí)其購(gòu)水總量以及有無(wú)換(5)、《供用水合同》以及《用戶水費(fèi)告知單》要當(dāng)場(chǎng)交給用戶，并向用戶說(shuō)明表時(shí)間、交費(fèi)事項(xiàng)等內(nèi)容?！恫骄用裼盟魡巍芬约傲硪环莺贤还┧疇I(yíng)銷。4、水表更換完成后,要檢查水表的安裝是否正確,是否反裝，是否水平,水表前后各連接處是否有漏水現(xiàn)象。最后給水表打上鉛封，清理施工現(xiàn)場(chǎng)。并填好維修單，取得用錄的整理與報(bào)送1、IC卡水表售后服務(wù)人員在工作當(dāng)日應(yīng)將前一工作日的換表記錄匯總、登記、整2、更換IC卡水表要填寫(xiě)《IC卡水表更換記錄》一式三份,售水大廳、庫(kù)房管理4、以上記錄填寫(xiě)要全面、準(zhǔn)確,不得漏填、誤填,不得私自改寫(xiě)記錄,不得弄虛作假，如有違反造成嚴(yán)重后果的扣除當(dāng)事人當(dāng)月效益工資20％。附表：(36)：出廠讀出廠讀編號(hào)數(shù)編號(hào)數(shù)人日址12。20填表人號(hào)非質(zhì)量原因損壞界定流造成水表燙壞的.3、因用戶保護(hù)措施不當(dāng)，造成水表凍壞的.4、用戶將水表長(zhǎng)期置于高溫、強(qiáng)磁環(huán)境下造成水表?yè)p壞的。2、了解并掌握IC卡水表的業(yè)務(wù)知識(shí)，做好升級(jí)后的IC卡水表的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)于律己,責(zé)任到人,分工明確，工作中靈活機(jī)動(dòng)。4、所有普查人員工作時(shí)必須佩帶胸卡，統(tǒng)一著裝，提高服務(wù)質(zhì)量，保障工作質(zhì)C8、針對(duì)用戶內(nèi)部設(shè)施漏水的要做好解釋工作，對(duì)于表內(nèi)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)以及水價(jià)與實(shí)際用水性質(zhì)不符等情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決上報(bào).9、對(duì)于工作中發(fā)現(xiàn)的透支用水戶，要履行自己的工作職責(zé),及時(shí)通知換表人員，真正做到發(fā)現(xiàn)一個(gè)解決一個(gè)提高業(yè)務(wù)技能,處理問(wèn)題做到有理有利，有法可依，依法辦規(guī)章制度3、與用戶接觸中要文明用語(yǔ)、禮貌待人，不得以任何理由與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵,如發(fā)現(xiàn)此種情況,視情節(jié)輕重扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資20%—100%.4、要遵紀(jì)守法,不得利用工作之便,私自對(duì)透支用水戶進(jìn)行清零處理,如發(fā)現(xiàn)此種情況，視情節(jié)輕重追究當(dāng)事人責(zé)任，并全額承擔(dān)水費(fèi)損失，扣除當(dāng)月效益工資50%—掛勾。5、因工作失誤導(dǎo)致用戶投訴或來(lái)信來(lái)電來(lái)訪造成不良影響的，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)視情節(jié)輕重扣責(zé)任人效益工資50%—100％。并與年終兌現(xiàn)掛勾.6、工作中如發(fā)現(xiàn)用戶用水性質(zhì)與實(shí)際不符的應(yīng)及時(shí)向檢查組匯報(bào),不得瞞報(bào),如發(fā)現(xiàn)有意隱瞞不報(bào)者,扣除責(zé)任人當(dāng)月效益工資50%—100％，并與年終兌現(xiàn)掛勾.假。交水費(fèi)1、IC卡水表管理員按地址或安裝日期每月對(duì)所有用戶購(gòu)水情況進(jìn)行分析,調(diào)取水異常認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為：(2)、月均用水低于三噸。3、IC卡水表普查人員根據(jù)異常購(gòu)水用戶資料入戶檢查并填寫(xiě)《IC卡水表檢查記4、普查人員要堅(jiān)持服務(wù)第一原則，具有責(zé)任心和使命感，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，掌握工5、透支水費(fèi)補(bǔ)交辦法：(1)、如用戶要求繼續(xù)使用IC卡水表的,直接把舊表數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)至新表內(nèi)，換表人員給用戶開(kāi)具《透支用戶購(gòu)水證明》(附表—-38)一式兩份,查表、售水人員各一份,用戶持人員執(zhí)行一人持票一人持款的收費(fèi)方式,補(bǔ)水收據(jù)上要有兩人以上簽字，水費(fèi)收據(jù)票本以舊換新。如果是部分補(bǔ)交水費(fèi)的還要同時(shí)開(kāi)據(jù)補(bǔ)水證明，必須注明原因，由廠家負(fù)擔(dān)(3)、故障水表更換后涉及透支水費(fèi)的特殊用戶(涉及水費(fèi)價(jià)格調(diào)整、住房產(chǎn)權(quán)變更等情況)不能全額補(bǔ)交水費(fèi)的，部門主管填寫(xiě)《補(bǔ)水證明》(附表——39)一式三份,經(jīng)水表廠家代表簽字確認(rèn)后一份留底備案,一份交售水人員，一份交水表廠。用戶補(bǔ)水(4)、透支用水戶在明知水表透支情況下既不同意換裝新表又不同意補(bǔ)交水費(fèi)的，普查人員要做好原始數(shù)據(jù)的記錄工作，也可采取影音記錄方式,把情況匯總上報(bào)由(3)、