導(dǎo)游員的職業(yè)素養(yǎng)課件

第二章導(dǎo)游員的職業(yè)素養(yǎng)無(wú)憂PPT整理發(fā)布第二章導(dǎo)游員的職業(yè)素養(yǎng)1導(dǎo)游寫照:客人坐著你站著,客人睡著你醒著,客人走著你跑著,客人吃著你看著,客人拉著你等著導(dǎo)游寫照:2§21導(dǎo)游員職業(yè)素質(zhì)概述道德1道德的定義:一種社會(huì)意識(shí)形態(tài),是一種調(diào)整人與人之間以及個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。2道德的特點(diǎn)階級(jí)性、繼承性、全人類性、道德分為不同的層次、可塑性3道德的社會(huì)職能(1)調(diào)節(jié)職能(2)認(rèn)識(shí)職能(3)教育職能《道德經(jīng)》上篇講道,下篇論德,道是天地萬(wàn)物運(yùn)行的客觀道理,德是人遵從客觀道理就有德(得)三女子三從四德§21導(dǎo)游員職業(yè)素質(zhì)概述3社會(huì)公德1社會(huì)公德的含義:是人民用以維護(hù)社會(huì)公共生活秩序調(diào)整人們之間關(guān)系,為社會(huì)成員所公認(rèn)并共同遵循的最起碼的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范2社會(huì)公德的主要內(nèi)容1)遵守公共秩序(2)最終他人、關(guān)心他人(3)助人為樂、見義勇為(4)愛護(hù)公共財(cái)物(5)講究公共衛(wèi)生(6)保護(hù)環(huán)境和資源(7)講究文明禮貌(8)遵紀(jì)守法社會(huì)公德4導(dǎo)游員的職業(yè)素養(yǎng)課件5導(dǎo)游員的職業(yè)素養(yǎng)課件6導(dǎo)游員的職業(yè)素養(yǎng)課件7導(dǎo)游員的職業(yè)素養(yǎng)課件8案例:XX國(guó)際旅行社接待了一個(gè)100余人的日本曹洞宗大團(tuán),去寧波參觀旅游。在寧波游覽期間,地陪導(dǎo)游為“討好游客,在愛國(guó)愛企、自尊自強(qiáng)波則大放默詞,此車上自晚上,日本隨員對(duì)地陪導(dǎo)游表示了的不滿與抗議,他氣憤地說:“寧波是美麗的地方,我多次帶團(tuán)來寧波,這幾年寧波各方面的變化極大。正是因?yàn)檫@地方不錯(cuò),所以我組了這100多位渴望了解寧波的客人。然而今天,地陪導(dǎo)游卻當(dāng)著我的游客的面詆毀寧波,這是對(duì)我的不尊重也是對(duì)我工作的不支持。為此,我要求全陪導(dǎo)游立即打電話給寧波地接社,撤換地陪,同時(shí)要求該地陪導(dǎo)游向游客道歉案例:9案例:一次,XX旅行社歐美部的英語(yǔ)導(dǎo)游員小陳作為地陪,負(fù)責(zé)接待一個(gè)由說多種語(yǔ)言散客組成的旅游團(tuán)。旅游團(tuán)共13人,其中8人英語(yǔ),5人普通話。在旅游車上,小陳用兩種語(yǔ)言交替為游客講解。到了一游覽點(diǎn)時(shí),小陳考慮到團(tuán)員中講英語(yǔ)的較多,便先用英語(yǔ)進(jìn)行了講解,沒想到他講解完畢想用中文再次講解時(shí),講中文的游客已全都走開了,因而他就沒用中文再做講解事后,小陳所在旅行社接到了那幾位講中文游客的投訴,他們認(rèn)為地陪小陳崇洋媚外,對(duì)待游客不平等。案例:一次,XX旅行社歐美部的英語(yǔ)導(dǎo)游員小陳作為地10導(dǎo)游員的職業(yè)素養(yǎng)課件11導(dǎo)游員的職業(yè)素養(yǎng)課件12導(dǎo)游員的職業(yè)素養(yǎng)課件13導(dǎo)游員的職業(yè)素養(yǎng)課件14導(dǎo)游員的職業(yè)素養(yǎng)課件15導(dǎo)游員的職業(yè)素養(yǎng)課件16導(dǎo)游員的職業(yè)素養(yǎng)課件17導(dǎo)游員的職業(yè)素養(yǎng)課件18導(dǎo)游員的職業(yè)素養(yǎng)課件19導(dǎo)游員的職業(yè)素養(yǎng)課件20導(dǎo)游員的職業(yè)素養(yǎng)課件21導(dǎo)游員的職業(yè)素