2023商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)范文（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?商務(wù)禮儀?實(shí)訓(xùn)工作?總結(jié)范文?本學(xué)期?我們新開(kāi)?設(shè)了一門(mén)?學(xué)科，《?酒店服務(wù)?禮儀》，?通過(guò)了一?個(gè)學(xué)期的?學(xué)習(xí)，我?知道了在?酒店服務(wù)?中，有很?多情況下?都要要講?禮儀。?在現(xiàn)實(shí)生?活中，隨?時(shí)要用到?禮儀，不?僅在酒店?服務(wù)中要?講禮儀，?在平時(shí)生?活中，隨?時(shí)要用到?禮儀，生?活中最常?用的禮儀?是：“請(qǐng)?”、“您?好”、“?對(duì)不起”?、“謝謝?”、“再?見(jiàn)”等等?，這些簡(jiǎn)?單明了的?禮貌用語(yǔ)?不僅讓客?戶感到親?切友善，?還向客戶?展現(xiàn)了我?們酒店服?務(wù)的專(zhuān)業(yè)?化和規(guī)范?化。在學(xué)?習(xí)的過(guò)程?中，我還?知道了酒?店服務(wù)人?員坐姿、?站姿、走?資的要求?。通過(guò)學(xué)?習(xí)，我還?知道了握?手禮，鞠?躬禮，擁?抱禮的要?求，所以?說(shuō)這門(mén)學(xué)?科對(duì)我是?有很大的?幫助，這?令我比以?前要有禮?貌了，知?道了什么?是規(guī)則，?在___?_年的歷?史中，禮?儀是我國(guó)?的重要標(biāo)?志，所以?我們被稱(chēng)?為禮儀之?邦，回過(guò)?頭來(lái)看看?酒店的要?求，想進(jìn)?酒店工作?，不僅是?要有一定?的專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，而且?還要有禮?儀，如果?我們跟一?個(gè)人合作?了一次，?合作后就?不管人家?了，男人?家下次可?能不一定?會(huì)與你合?作，因?yàn)?你對(duì)人太?冷漠了，?人家走時(shí)?連再見(jiàn)都?沒(méi)說(shuō)一聲?，這樣不?僅他不會(huì)?跟你合作?，甚至有?可能要停?業(yè)整頓，?這是誰(shuí)都?不想看到?的結(jié)果。?假設(shè)我?們是酒店?工作人員?，我們應(yīng)?該：當(dāng)電?話鈴響較?長(zhǎng)時(shí)，接?起來(lái)說(shuō)聲?“對(duì)不起?，讓您久?等了?！?;當(dāng)客戶?報(bào)計(jì)劃時(shí)?，確認(rèn)一?下“請(qǐng)問(wèn)?，您是要?報(bào)___?_萬(wàn)元計(jì)?劃嗎”;?當(dāng)下雨的?時(shí)候，說(shuō)?一句“您?沒(méi)帶傘，?有沒(méi)有著?涼”;當(dāng)?客戶不多?的時(shí)候，?適當(dāng)?shù)馁?美如“您?今天很漂?亮”，這?些不超過(guò)?____?個(gè)字的話?，拉近了?與客戶之?間的距離?，讓客戶?感到溫馨?，那么下?次他還會(huì)?選擇我們?酒店。?如果我們?是酒店的?管理層我?們應(yīng)該：?一是把麻?煩留給自?己，把方?便留給客?戶。我們?在做好本?職工作的?同時(shí)，多?了解周邊?環(huán)境、行?業(yè)信息、?本行推出?的新產(chǎn)品?、新業(yè)務(wù)?，客戶來(lái)?的時(shí)候，?為他們提?供咨詢、?建議，既?方便客戶?又推廣了?我們的產(chǎn)?品和品牌?。二是養(yǎng)?成良好的?行為習(xí)慣?、思維習(xí)?慣。如果?一個(gè)員工?注意了儀?表、態(tài)度?、禮貌，?也具有熟?練的業(yè)務(wù)?技能，但?是從不去?思考客戶?的真正需?求是什么?，客戶的?預(yù)期服務(wù)?是怎樣的?，其他同?業(yè)銀行最?近的動(dòng)向?如何，只?是機(jī)械地?完成每天?的工作，?那么他不?具備良好?的從業(yè)素?質(zhì)。在行?業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激?烈的今天?，我們不?僅僅局限?在讓客戶?滿意，而?是讓客戶?感動(dòng)，讓?客戶忠誠(chéng)?。所以我?們要形成?思維習(xí)慣?，從每一?個(gè)細(xì)節(jié)中?、每一個(gè)?客戶身上?、每一天?的工作中?、每一個(gè)?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?身上發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，解?決問(wèn)題。?三是團(tuán)結(jié)?、協(xié)作、?創(chuàng)新。要?想在市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)中立?于不敗之?地，就要?在團(tuán)結(jié)中?積極協(xié)作?，在協(xié)作?中鼓勵(lì)創(chuàng)?新。我們?要加強(qiáng)內(nèi)?部、外部?信息交流?，開(kāi)發(fā)新?產(chǎn)品，提?供多元化?服務(wù)。?如果我們?是酒店的?服務(wù)人員?，我們應(yīng)?該：一?、細(xì)節(jié)、?素質(zhì)、習(xí)?慣。細(xì)節(jié)?是個(gè)人素?質(zhì)的真實(shí)?體現(xiàn)，素?質(zhì)是一系?列良好的?習(xí)慣。細(xì)?節(jié)不是空?喊出來(lái)的?，它是一?種習(xí)慣，?是一種積?累，也是?一種眼光?，一種智?慧。大禮?不辭小讓?，細(xì)節(jié)決?定成敗。?在工作中?養(yǎng)成一些?良好的習(xí)?慣，以習(xí)?慣完善細(xì)?節(jié)。良好?的習(xí)慣一?旦形成，?將會(huì)成為?我們一生?受用的寶?貴財(cái)富，?因?yàn)樾袨?決定習(xí)慣?，習(xí)慣決?定性格，?性格決定?命運(yùn)。注?意細(xì)節(jié)是?一種心理?品性，它?是靠日積?月累培養(yǎng)?出來(lái)的，?可以說(shuō)習(xí)?慣成自然?，所以我?們銀行良?好形象的?維護(hù)正是?需要每一?位員工做?好每一個(gè)?細(xì)節(jié)，并?且能夠永?久的做下?去，而機(jī)?會(huì)隱藏在?細(xì)節(jié)中，?我們對(duì)每?位客戶的?一個(gè)小小?的關(guān)注，?帶給我們?的也許是?巨額利潤(rùn)?。二、?微笑服務(wù)?，禮貌用?語(yǔ)常掛嘴?邊。微笑?，是服務(wù)?的靈魂。?它作為無(wú)?言服務(wù)，?對(duì)客人會(huì)?起到積極?情緒的誘?導(dǎo)作用。?從微笑中?，可以將?友好、融?洽、和諧?、尊重、?自信的形?象和氣氛?傳染給客?人，為成?功的服務(wù)?打下良好?的基礎(chǔ)。?有句話叫?“服務(wù)創(chuàng)?特色，微?笑暖人心??！蔽⑿?在服務(wù)行?業(yè)中起著?不可忽視?的作用，?它可以留?住客戶，?也可以為?企業(yè)創(chuàng)造?利潤(rùn)。雖?然我們每?天要接待?上百個(gè)客?戶，但是?對(duì)客戶而?言，他是?第一次來(lái)?辦理業(yè)務(wù)?，不管我?們有多么?疲勞，給?客戶一個(gè)?微笑，他?會(huì)感到一?種自身的?優(yōu)越，會(huì)?感到自己?獲得尊重?，有一種?賓至如歸?的感覺(jué)，?那么下一?次他還會(huì)?來(lái)這里辦?理業(yè)務(wù)。?微笑不需?要付出代?價(jià)，卻能?產(chǎn)生許多?;它使得?到它的人?獲益，而?給與它的?人分毫不?損。一?個(gè)學(xué)期的?禮儀課差?不多落下?帷幕了，?我們將在?兩周后考?試：但是?通過(guò)學(xué)習(xí)?，雖然學(xué)?到的知識(shí)?是有限的?，但是每?位同學(xué)的?熱情和積?極性都被?調(diào)動(dòng)起來(lái)?，這是一?個(gè)很好的?結(jié)果，我?相信在不?久的將來(lái)?，我們將?會(huì)是酒店?的新一代?管理人員?。雖然?，我們的?禮儀課件?要落下帷?幕了，但?是，禮儀?的學(xué)習(xí)并?沒(méi)有結(jié)束?，在日后?工作的道?路上，我?們還是要?找回禮儀?，不僅是?酒店要講?禮儀，任?何職業(yè)都?有自己禮?儀，所以?禮儀與生?活密不可?分，沒(méi)有?禮儀做什?么職業(yè)都?是不合適?的。2?023商?務(wù)禮儀實(shí)?訓(xùn)工作總?結(jié)范文（?二）我?在大客戶?部任職，?主要為港?口大宗礦?石客戶提?供運(yùn)輸服?務(wù)工作。?在實(shí)際工?作中，商?務(wù)談判機(jī)?會(huì)多，既?有每年老?客戶的合?同續(xù)簽洽?談，又有?新開(kāi)發(fā)營(yíng)?銷(xiāo)客戶的?洽談工作?，情況各?異，但中?心一致。?作為路方?代表，希?望客戶能?通過(guò)鐵路?運(yùn)輸原材?料及產(chǎn)成?品，而且?運(yùn)輸量越?大越好。?但在實(shí)際?洽談過(guò)程?中，都會(huì)?碰到各種?各樣的問(wèn)?題。比如?說(shuō)，近幾?年來(lái)，由?于國(guó)家宏?觀調(diào)控，?調(diào)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)?方式，國(guó)?家對(duì)環(huán)保?方面的要?求越來(lái)越?高，以及?整個(gè)鋼鐵?行業(yè)粗鋼?產(chǎn)能過(guò)剩?等情況，?帶來(lái)整個(gè)?鋼鐵業(yè)的?萎靡不振?，虧損嚴(yán)?重。在這?樣的形勢(shì)?下，直接?帶來(lái)了鐵?路發(fā)運(yùn)量?的減少，?市場(chǎng)占有?率持續(xù)下?滑。通?過(guò)這次商?務(wù)談判的?培訓(xùn)，讓?我對(duì)談判?的流程有?了更進(jìn)一?步的了解?。商務(wù)談?判是所有?工作中不?可或缺的?關(guān)鍵一環(huán)?，禮儀最?大化是每?一個(gè)談判?者的最終?目標(biāo)。但?每個(gè)談判?者都因該?牢記：每?次談判都?有潛在的?共同利益?，只有圍?繞著共同?利益，才?可以使談?判順利進(jìn)?行下去。?首先，?談判的關(guān)?鍵是人。?談判人員?是否具有?良好的思?想道德素?質(zhì)是最重?要的，其?次要有必?備的專(zhuān)業(yè)?能力和相?關(guān)的知識(shí)?能力。除?了注意談?判人員的?個(gè)人素質(zhì)?，還應(yīng)該?注意其選?擇任用。?一個(gè)項(xiàng)目?的好壞除?了其本質(zhì)?屬性以外?，基本都?是由談判?人員的操?作來(lái)評(píng)定?和掌握的?。因此，?談判人員?的選擇至?關(guān)重要。?談判人員?的性格決?定了其談?判風(fēng)格，?首席談判?官的風(fēng)格?奠定了談?判小組的?基調(diào)，在?談判過(guò)程?中，言語(yǔ)?腔調(diào)、技?巧等細(xì)節(jié)?都能影響?整場(chǎng)談判?的趨勢(shì)。?只有擁有?談判主控?話語(yǔ)權(quán)，?在談判中?占有優(yōu)勢(shì)?的團(tuán)隊(duì)，?才能使談?判結(jié)果趨?向期望值?，取得成?功。選對(duì)?人，才能?做對(duì)事。?其次，?是商務(wù)談?判的禮儀?問(wèn)題。禮?儀是談判?人員道德?和文化素?養(yǎng)的外在?表現(xiàn)。談?判小組任?何一個(gè)成?員在談判?時(shí)的著裝?、言行，?都可能關(guān)?系到一場(chǎng)?談判的成?敗。所以?，談判人?員對(duì)商務(wù)?禮儀的積?累學(xué)習(xí)十?分重要。?談判策?略也是至?關(guān)重要的?，它指導(dǎo)?著整場(chǎng)的?談判。談?判人員在?談判前必?須做一個(gè)?周密而完?善的策略?，商討各?個(gè)談判成?員所扮演?的角色，?制訂和預(yù)?測(cè)在談判?中所采用?的形式策?略和應(yīng)對(duì)?方式。在?一場(chǎng)談判?中，開(kāi)場(chǎng)?時(shí)怎樣奠?定基礎(chǔ)，?過(guò)程中如?何隨機(jī)應(yīng)?變，對(duì)常?用的談判?策略如何?運(yùn)用，語(yǔ)?言的使用?技巧，報(bào)?價(jià)及還價(jià)?的策略等?，都是值?得先去思?考注意的?，因?yàn)楹?多問(wèn)題只?有在談判?進(jìn)行時(shí)才?出現(xiàn)?？?的說(shuō)來(lái)，?談判策略?終要影響?談判結(jié)果?，制定有?效的談判?策略是很?有意義的?。談判?細(xì)節(jié)決定?成敗。在?談判時(shí)什?么該說(shuō)，?要怎么說(shuō)?，什么事?情可以同?意，什么?時(shí)候可以?妥協(xié)，甚?至到穿著?，會(huì)場(chǎng)布?置都是很?細(xì)節(jié)性考?慮的問(wèn)題?，比如說(shuō)?在談判時(shí)?的語(yǔ)氣語(yǔ)?速，說(shuō)堅(jiān)?決了表示?該問(wèn)題不?能松口，?說(shuō)模糊了?表示對(duì)方?在躲避該?問(wèn)題，語(yǔ)?調(diào)低了表?示準(zhǔn)備不?充足，語(yǔ)?調(diào)響了表?示他們?cè)?該問(wèn)題上?沒(méi)有回旋?的余地，?這些都要?在談判的?氛圍中去?體會(huì)，有?時(shí)表達(dá)錯(cuò)?