2023年前臺(tái)文員年度工作總結(jié)（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023?年前臺(tái)文?員年度工?作總結(jié)?一、前臺(tái)?日常工作?1、前?臺(tái)接待?接待人員?是展現(xiàn)公?司形象的?第一人，?從___?_年__?__月入?職至__?__月以?來(lái)，我嚴(yán)?格按照公?司要求，?熱情對(duì)待?每一位來(lái)?訪客戶，?并指引到?相關(guān)辦公?室，對(duì)于?上門推銷?的業(yè)務(wù)人?員，禮貌?相迎并把?其留下的?實(shí)用名片?、宣傳冊(cè)?整理歸檔?，以便于?以后工作?的不時(shí)之?需，近_?___個(gè)?月來(lái)，共?計(jì)接待用?戶達(dá)__?__人次?左右。?2、電話?接聽轉(zhuǎn)接?、傳真復(fù)?印及信件?分發(fā)認(rèn)?真接聽任?何來(lái)電，?準(zhǔn)確率達(dá)?到___?_%;能?夠委婉并?合理對(duì)待?騷擾電話?，提高工?作效率;?發(fā)傳真時(shí)?注意對(duì)方?有無(wú)收到?，是否完?整清晰。?復(fù)印時(shí)注?意復(fù)印的?資料完整?否，避免?復(fù)印資料?缺漏。如?有信件也?及時(shí)交給?了相關(guān)人?員。3?、臨時(shí)事?件處理?飲用水桶?水發(fā)現(xiàn)不?夠時(shí)會(huì)及?時(shí)叫大河?人家送水?。前臺(tái)所?需物品不?夠時(shí)，會(huì)?及時(shí)申請(qǐng)?購(gòu)買如：?紙巾、復(fù)?印紙、一?次性紙懷?等。打印?機(jī)沒有墨?時(shí)，會(huì)電?話通知加?墨業(yè)務(wù)人?員加墨。?辦公電話?費(fèi)用快用?完時(shí)，提?前去營(yíng)業(yè)?廳預(yù)存。?如果辦公?室內(nèi)的物?品壞了如?：空調(diào)開?關(guān)，衛(wèi)生?間燈，會(huì)?及時(shí)打電?話給國(guó)企?物業(yè)，讓?物業(yè)師傅?查看原因?，需要自?己買的設(shè)?備自己買?后讓物業(yè)?師傅安裝?;交換機(jī)?考勤機(jī)故?障問(wèn)題直?接聯(lián)系商?家售后解?決，電話?線路有問(wèn)?題求助電?信局解決?等?？?之，遇到?問(wèn)題都會(huì)?及時(shí)想辦?法解決。?二、綜?合事務(wù)工?作1、?房間、機(jī)?票車票及?生日蛋糕?預(yù)訂項(xiàng)?目部人員?出差需要?訂車票或?機(jī)票時(shí)我?會(huì)及時(shí)聯(lián)?系票務(wù)，?并持續(xù)跟?蹤直至車?票送到公?司，以免?費(fèi)影響到?出差人員?行程;到?目前為止?累計(jì)訂票?____?張左右。?對(duì)于來(lái)鄭?州出差需?要訂房間?的領(lǐng)導(dǎo)或?同事，訂?好房間后?我會(huì)短信?或電話給?領(lǐng)導(dǎo)或同?事確認(rèn)酒?店詳細(xì)信?息;還有?就是員工?生日蛋糕?預(yù)訂，預(yù)?訂前一天?會(huì)我與員?工確認(rèn)時(shí)?間，生日?當(dāng)天告訴?王蘭瑩在?oa上發(fā)?生日祝福?，___?_年累計(jì)?訂生日蛋?糕___?_個(gè)。?2、文檔?歸整及辦?事處資產(chǎn)?登記從?項(xiàng)目部人?員接手的?培訓(xùn)資料?、確認(rèn)單?都用檔案?袋分門別?類的歸整?起來(lái);辦?事處新購(gòu)?買的書籍?會(huì)讓張利?先蓋章，?再進(jìn)行編?號(hào)，以便?于資產(chǎn)管?理，現(xiàn)辦?事處書籍?累計(jì)已有?37本;?其它的辦?公設(shè)備(?如筆記本?、光驅(qū)、?插座等)?也都有詳?細(xì)登記，?員工借用?時(shí)也都依?公司規(guī)定?簽名登記?。公司?既然設(shè)了?這個(gè)崗位?，領(lǐng)導(dǎo)必?定認(rèn)為有?其存在的?必要性。?通過(guò)思考?，我認(rèn)為?，不管哪?一個(gè)崗位?，不管從?事哪一項(xiàng)?工作，都?是公司整?體組織結(jié)?構(gòu)中的一?部分，都?是為了公?司的總體?目標(biāo)而努?力。2?023年?前臺(tái)文員?年度工作?總結(jié)（二?）文員?工作是我?職業(yè)生涯?的一個(gè)起?點(diǎn)，我對(duì)?此也十分?珍惜，盡?努力去適?應(yīng)這一崗?位。通過(guò)?一年來(lái)的?不斷學(xué)習(xí)?，以及同?事、領(lǐng)導(dǎo)?的幫助，?我已完全?融入到了?綜合科這?個(gè)大家庭?中，個(gè)人?的工作技?能也有了?明顯的提?高，雖然?工作中還?存在這樣?那樣的不?足之處，?但應(yīng)該說(shuō)?這一年付?出了不少?，也收獲?了很多，?我自己感?到成長(zhǎng)了?，也逐漸?成熟了。?現(xiàn)在就_?___年?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、以踏實(shí)?的工作態(tài)?度，適應(yīng)?綜合科工?作特點(diǎn)?綜合科是?公司運(yùn)轉(zhuǎn)?的一個(gè)重?要樞紐部?門，對(duì)公?司內(nèi)外的?許多工作?進(jìn)行協(xié)調(diào)?、溝通，?做到上情?下達(dá)，這?就決定了?綜合科工?作繁雜的?特點(diǎn)。每?天除了本?職工作外?，還經(jīng)常?有計(jì)劃之?外的事情?需要臨時(shí)?處理，而?且通常比?較緊急，?讓我不得?不放心手?頭的工作?先去解決?，因此這?些臨時(shí)性?的事務(wù)占?用了很多?工作時(shí)間?，經(jīng)常是?忙忙碌碌?的一天下?來(lái)，原本?計(jì)劃要完?成的卻沒?有做。但?手頭的工?作也不能?耽誤，今?天欠了帳?，明天還?會(huì)有其他?工作要去?處理，因?此盡我的?能力去做?好本職工?作。二?、盡心盡?責(zé)，做好?本職工作?1.做?好網(wǎng)絡(luò)以?及計(jì)算機(jī)?維護(hù)工作?，我們單?位的計(jì)算?機(jī)有些比?較陳舊，?配置低，?而且硬件?也老化了?，問(wèn)題也?會(huì)出現(xiàn)的?頻繁，有?些硬件或?者軟件出?問(wèn)題需要?很多時(shí)間?去檢測(cè)，?才能對(duì)癥?維修。?2.做好?文檔打印?及復(fù)印工?作，這項(xiàng)?工作不是?每天都固?定有文件?要打，有?文件要復(fù)?印的，一?般來(lái)說(shuō)都?是各科室?辦事員需?要打印合?同以及報(bào)?表之類的?文檔，或?者批量復(fù)?印報(bào)表等?等，都是?臨時(shí)性的?工作，有?時(shí)候因?yàn)?復(fù)印機(jī)故?障沒有能?及時(shí)完成?復(fù)印事項(xiàng)?，也只有?第二天解?決。3?.負(fù)責(zé)辦?理各類文?件的收發(fā)?、登記、?閱簽、清?退、整理?、歸檔、?保密工作?，管理好?上級(jí)下發(fā)?文件以及?公司內(nèi)部?文件的目?錄以及存?檔工作，?到年底做?好各類文?檔的歸檔?工作。?4.負(fù)責(zé)?辦公室的?日常管理?工作，負(fù)?責(zé)受理投?訴和來(lái)訪?接待、收?發(fā)傳真、?考勤登記?、接聽電?話等工作?5.完?成報(bào)刊雜?志的發(fā)放?以及訂閱?工作。?6.做好?公司重要?信件的收?發(fā)工作，?信件一般?都采用E?MS和掛?號(hào)進(jìn)行發(fā)?出，一般?是貨運(yùn)票?據(jù)都采用?EMS快?遞寄出。?7.每?個(gè)季度的?辦公用品?費(fèi)用統(tǒng)計(jì)?以及紙張?使用統(tǒng)計(jì)?。前臺(tái)文?員工作總?結(jié)與計(jì)劃?三、缺?乏與不足?以及改正?措施在?工作中難?免會(huì)有磕?磕碰碰的?事情發(fā)生?，在做本?職工作中?難免會(huì)遇?到臨時(shí)任?務(wù)下發(fā)，?工作任務(wù)?緊等因素?導(dǎo)致未處?理事項(xiàng)，?忘領(lǐng)導(dǎo)和?同事諒解?。通過(guò)?一年多的?努力學(xué)習(xí)?與工作，?感謝領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的關(guān)心和?支持。雖?取得了一?定的成績(jī)?，但離組?織的要求?還很遠(yuǎn)，?我將更加?努力學(xué)習(xí)?，拓展知?識(shí)面，不?斷提高工?作能力和?綜合素養(yǎng)?。按照_?___和?____?的要求，?堅(jiān)持以人?為本，把?履職為公?、議政為?民、講實(shí)?話、出實(shí)?招、辦實(shí)?事、求實(shí)?效作為我?履行職能?的出發(fā)點(diǎn)?和落腳點(diǎn)?。牢固樹?立和落實(shí)?全面、協(xié)?調(diào)、可持?續(xù)發(fā)展的?____?，為達(dá)縣?的跨越式?發(fā)展做出?自已新的?貢獻(xiàn)。?2023?年前臺(tái)文?員年度工?作總結(jié)（?三）在?這一年的?工作中，?我發(fā)現(xiàn)要?能自如的?做好一項(xiàng)?工作，無(wú)?論工作是?繁重、繁?忙還是清?閑，要用?積極的態(tài)?度去完成?我們的每?一份工作?，而不是?因?yàn)楣ぷ?量比例的?大小而去?抱怨，因?為抱怨是?沒有用的?。我們更?要做的是?不要把事?情想的太?糟糕，而?是要保持?好的心態(tài)?面隊(duì)每一?天。因?yàn)?快樂(lè)的心?態(tài)會(huì)使我?們不覺的?工作的疲?憊與乏味?。工作?中我刻苦?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，在?領(lǐng)班的培?訓(xùn)指導(dǎo)下?，我很快?的熟悉了?酒店的基?本情況和?收銀的崗?位流程，?從理論知?識(shí)到實(shí)際?操作，從?前臺(tái)到接?待為客服?務(wù)，一點(diǎn)?一滴的學(xué)?習(xí)積累，?在很短的?時(shí)間內(nèi)我?就掌握了?收銀員應(yīng)?具備的各?項(xiàng)業(yè)務(wù)技?能。在?工作中也?有過(guò)失誤?，是主管?、領(lǐng)班給?了我一次?又一次的?鼓勵(lì)，使?我對(duì)工作?更有熱情?，米爾蘭?德先生曾?說(shuō)過(guò)：年?輕人天生?就需要鼓?勵(lì)。是的?，正是這?一次次的?鼓勵(lì)使我?在工作中?勇敢的闖?過(guò)難關(guān)，?不斷進(jìn)步?。從此，?在領(lǐng)導(dǎo)的?心目中我?已經(jīng)不是?那么的脆?弱了，變?得很堅(jiān)強(qiáng)?，由于我?的責(zé)任心?強(qiáng)與對(duì)工?作的熱情?，得到了?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的肯定，?讓我來(lái)國(guó)?賓會(huì)所實(shí)?習(xí)，剛開?始去時(shí)特?不習(xí)慣，?各方面我?都覺得沒?餐廳好。?可是經(jīng)過(guò)?一段的磨?練，終于?感觸到了?吃得苦中?苦，方為?人上人，?這種令人?敬佩的名?言，經(jīng)過(guò)?一段時(shí)間?的努力，?領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)?我評(píng)價(jià)很?好，讓我?擔(dān)任前臺(tái)?接待這一?重任，那?一刻我非?常開心，?所有的苦?。累都很?值，同時(shí)?，我又感?到很大的?壓力，領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我如?此看重，?這是對(duì)我?的信任，?我想，我?應(yīng)努力工?作，做好?我應(yīng)該做?的責(zé)任，?這對(duì)于我?來(lái)說(shuō)，又?是一項(xiàng)新?的挑戰(zhàn)。?在實(shí)習(xí)?的日子里?，我對(duì)酒?店的各項(xiàng)?管理和文?化都有所?了解，其?中讓我認(rèn)?識(shí)最深的?是：1?、服務(wù)質(zhì)?量對(duì)于?酒店等服?務(wù)行業(yè)來(lái)?講,服務(wù)?質(zhì)量無(wú)疑?是企業(yè)的?核心競(jìng)爭(zhēng)?力之一,?是企業(yè)的?生命線。?高水平的?服務(wù)質(zhì)量?不僅能夠?為顧客留?下深刻的?印象,為?其再次光?臨打下基?礎(chǔ).而且?能夠使顧?客倍感尊?榮,為企?業(yè)樹立良?好的品牌?和形象.?在開元我?們看到,?酒店領(lǐng)導(dǎo)?十分重視?服務(wù)質(zhì)量?的提高,?即使對(duì)于?我們短期?實(shí)習(xí)生,?也必須經(jīng)?過(guò)嚴(yán)格的?禮儀培訓(xùn)?后才能上?崗。對(duì)老?員工進(jìn)行?跟蹤培訓(xùn)?和指導(dǎo),?不斷提高?和改善他?們的業(yè)務(wù)?素質(zhì)和水?平。部門?經(jīng)理和主?管經(jīng)常對(duì)?我們說(shuō)：?”你的一?舉一動(dòng)都?代表了我?們開元，?你的形象?就是我們?開元的形?象”，”?客人永遠(yuǎn)?不會(huì)錯(cuò),?錯(cuò)的只會(huì)?是我們”?，”只有?真誠(chéng)的服?務(wù),才會(huì)?換來(lái)客人?的微笑”?。2、?酒店文化?飯店里?無(wú)所不在?的是服務(wù)?文化、禮?儀文化、?地域文化?、飲食文?化、解困?文化等等?，在飯店?里所有的?工作人員?都是主人?，所有的?賓客來(lái)到?飯店都會(huì)?對(duì)飯店和?飯店人產(chǎn)?生或多或?少的依賴?，除了在?接受服務(wù)?的過(guò)程中?接收文化?或知識(shí)，?他們還在?遇到困難?時(shí)向飯店?人尋求幫?助。因此?，我們可?以說(shuō)，飯?店是一個(gè)?到處充斥?著文化和?知識(shí)的場(chǎng)?所。于是?，在這里?工作的人?們必須更?有知識(shí)、?文化和涵?養(yǎng)。賓客?在品嘗一?道菜式，?而耳邊是?服務(wù)員小?姐用甜美?的聲音介?紹有關(guān)菜?式的知識(shí)?，包括起?源、流傳?、特色、?新意等等?，不僅更?增添了品?菜的樂(lè)趣?，也讓客?人接收到?一些新的?知識(shí)和信?息，讓他?們從另一?個(gè)層面上?覺得不虛?此行。?處于社會(huì)?中的個(gè)人?永遠(yuǎn)都在?受著周邊?人的影響?，所謂人?以群分，?禮儀文化?不僅使飯?店人素質(zhì)?提高，也?在有益地?影響著客?人，提升?著整個(gè)社?會(huì)的素質(zhì)?與涵養(yǎng)。?新到一處?，客人落?腳飯店，?總是迫不?及待地想?要多了解?當(dāng)?shù)氐牡?域文化、?風(fēng)土人情?、景觀特?色。飯店?人對(duì)此都?應(yīng)非常熟?悉，飯店?只是一個(gè)?單體的建?筑，只有?在地域的?大背景下?，他才有?了厚重的?底蘊(yùn)，有?了文化的?背景。對(duì)?于外地客?人而言，?他們來(lái)到?這里或者?為了這個(gè)?地方的