保險電話約訪流程及拒絕處理話術

電話約訪電話接觸的流程客戶名單分類、排序準備所用物品寫下打電話內容/練習客戶名單分類、排序準備所用物品寫下打電話內容/練習介紹自己和公司提及介紹人/影響力說明目的激起客戶興趣提出面談時間和地點處理客戶反對意見再次確認面談時間、地點表示感謝你電話約訪范例——緣故***，您好！我是您的好朋友令狐沖，好久不見了，還好吧。我現(xiàn)在在陽光人壽保險公司工作，由于工作關系這幾天都要去你公司附近辦事，方便的話我們一起吃頓便飯，您說是明天中午還是后天中午好呢？電話約訪范例——轉介紹（一）*先生，您好！我是陽光人壽的小桃，您的朋友阿海對我們新推出的全方位保障計劃很感興趣，他說您是一個善于理財而且很有家庭責任感的人，或許您也會對這個計劃感興趣，一再吩咐我打個電話跟您聯(lián)系一下，您看是明天上午還是后天上午方便？我去拜訪你并把有關資料送去給你參考參考。電話接觸步驟范例——轉介紹（二）1、確認身份：請問是金先生嗎？2、問好，自我介紹：您好，現(xiàn)在講電話方便嗎？我是陽光人壽保險公司的***提出介紹人：是你的朋友黃**先生介紹，黃**您認識嗎?4、贊美：黃先生告訴我，您為人很熱心，事業(yè)也做得很成功，所以特地要我打電話給您。表明來意：上星期我為黃先生辦了一份全家醫(yī)療保障計劃，他個人覺得很有保障利益，依金先生您目前的情況也適合參加這份計劃，所以把您推薦了給我，今天我來電的目的是希望跟您約個時間，來為您解釋這份計劃的內容。利用二擇一法敲定時間：金先生您看明天上午十點或下午二點我們見個面比較方便呢？？拒絕處理：客戶：我有朋友在保險公司）如果您的朋友是您的保險專業(yè)服務人員，我相信他一定為您提供了很多完善的服務，但是我要向您說明的這個構想，跟您朋友的保險服務絕對沒有沖突。二擇一法再次設定時間：您看明天上午十點或下午二點我們見個面比較方便呢？那我明天上午十點準時到您家里，明天見。反對問題處理方法和心態(tài)保持自然談話狀態(tài)，并做到語言簡潔保持微笑、愉快的語調不卑不亢、避免爭論和膽怯語氣自信有禮貌注意停頓，多傾聽電話約訪拒絕處理話術我對保險沒興趣“我能理解您的想法。事實上，如果您告訴我您對保險有興趣，我反而會感到驚訝了，因為只有兩種人對保險很感興趣，一種是患病的，一種是沒有養(yǎng)老的。我有些想法愿意和您分享，見面后我們再詳談，你看，我們是今天下午還是明天上午見面比較方便呢？我對保險沒興趣“您是指您不想買保險嗎？（通常對方會答是，沒錯）我可以了解您為什么這么說，但許多和您有同樣想法的人，都從這個計劃中得到幫助。您看今天下午或者明天上午我們見個面比較方便呢？”我已經(jīng)買了保險（一）“很好，您已具備保險觀念，已會利用它來保障家庭和事業(yè)，我確信，如果再向您提供一些

能更好地保障家庭和事業(yè)的保險計劃，您一定不會反對的。您看，星期一下午或星期二早上，哪個時間您比較方面呢？”我已經(jīng)買了保險（二）“我了解您為什么這么說，而且我很高興您已經(jīng)買了保險。不過在人生的各階段里，需求不斷在改變，沒有一位專家能解答所有的問題，所以我希望能與您分享一些如何規(guī)劃您的財務保險計劃。您看今天下午或明天早上我們見個面比較方便呢？”我有太多保險了這很好，您有這么多保險，說明你對家人非常地愛護，我肯定，我向你提供更好的計劃，您一定會有興趣了解。請問，您是星期一上午還是星期二下午更方便呢？我有自己的代理人（一）“噢！您很幸運。有一個私人壽險代理人，這表明有人為您提供專門的服務。請問，您最后一次和您的代理人談話，是在什么時候？”我有個朋友是干保險的（二）“這個情形我很了解，就如您所說的，事實上目前從事壽險工作的人已經(jīng)超過十幾萬人，很多人都有認識的人從事保險工作，但未必這些人都向他們買了保險，不是嗎？而且一個人往往無法面面俱到，照顧您的需求，多個人提供意見總是好的。您看今天下午或是明天上午我們見個面比較方便呢？”我有個朋友是干保險的（三）“你說你朋友在賣保險，那很好。多參考一份建議，應該沒壞處。而且你也不希望為了人情去買保險，對嗎？我相信我能針對您的需求為您提供跟您朋友一樣貼心的服務。你看今天下午或是明天上午我們見個面比較方便？”我不需要“我能理解您的想法，許多和我交談過的人起初都有同樣的想法，我只是有些很好的計劃與您分享，將來有一天當您覺得需要時，就會想到我，請問星期一下午或星期二早上，哪個時間您比較方便呢？”我不需要“當然，這個計劃對您是不是有價值，就只有您才能做決定，而且向您講解只需很短的時間，您看我們在今天下午或者明天早上哪個時間見個面比較方便呢？”我不需要“就是因為您不需要，我才會打這通電話給您，等到您需要時，可能也來不及了。您看今天下午或是明天早上我們見個面比較方便呢？”我很忙，沒時間“XX先生/小姐，我能體會您的時間很緊，這也正是為什么我要找一個適當?shù)臅r間去拜訪您的原因。您看今天下午或是明天上午我們見個面比較方便呢？”我很忙，沒時間可見你是很成功的人士。我并不會占用你太長時間，只需10分鐘時間我就能把一些有關的資訊告訴你，你是明天上午還是下午有空？只要10分鐘即可?！蹦阒苯釉陔娫捓镏v給我聽就可以了“因為有資料要展示給你看，電話里也很難讓你了解清楚，怕會浪費你的時間。反正我正好服務這個地區(qū)，您看是今天下午或明天早上我們見面比較方便呢？”你把資料寄給我吧“我也希望這么做，但我想和您談的計劃是針對每個人的