質(zhì)量管理體系成熟度評(píng)估表

ISO9004,,,,,,

A.2成熟度模型,,,,,,

一個(gè)成熟的組織通過以下方式有效且高效地實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功：,,,,,,

a）理解并滿足相關(guān)方的需要和期望；,,,,,,

b）監(jiān)測(cè)組織的背景變化；,,,,,,

c）確定改進(jìn)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的可能領(lǐng)域；,,,,,,

d）制定和實(shí)施方針、戰(zhàn)略和目標(biāo)；,,,,,,

e）管理其過程和資源；,,,,,,

f）表現(xiàn)出對(duì)員工的信心，從而增進(jìn)參與；,,,,,,

g）與相關(guān)方（如外部供應(yīng)商和其他合作伙伴）建立利益關(guān)系。,,,,,,

這個(gè)自我評(píng)估工具使用五個(gè)成熟度級(jí)別，這些成熟度級(jí)別可以擴(kuò)展為包括額外的級(jí)別，或者根據(jù)需要,,,,,,

定制。,,,,,,

表A.1給出了一個(gè)通用框架，用于闡明績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)如何與表格式的成熟度級(jí)別相關(guān)。組織應(yīng)根據(jù)規(guī)定的標(biāo),,,,,,

準(zhǔn)來評(píng)估其績(jī)效，確定其當(dāng)前的成熟度水平，并確定其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)以及相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和改進(jìn)機(jī)會(huì)。,,,,,,

為更高級(jí)別給出的標(biāo)準(zhǔn)可以幫助組織理解它需要考慮的問題，并確定達(dá)到更高成熟度級(jí)別所需的改進(jìn)。,,,,,,

,表A.1與成熟度相關(guān)的自我評(píng)估要素和標(biāo)準(zhǔn)的通用模型,,,,,

,持續(xù)成功的成熟度,,,,,

,關(guān)鍵要素,水平1,水平2,水平3,水平4,水平5

,要素1,"準(zhǔn)則1

基線水準(zhǔn)",,,,"準(zhǔn)則1

最佳實(shí)踐"

,要素2,"準(zhǔn)則2

基線水準(zhǔn)",,,,"準(zhǔn)則2

最佳實(shí)踐"

,要素3,"準(zhǔn)則3

基線水準(zhǔn)",,,,"準(zhǔn)則3

最佳實(shí)踐"

,,,,,,,

A.3細(xì)節(jié)要素的自我評(píng)價(jià),,,,,,

這種自我評(píng)估旨在由過程所有者和各級(jí)管理人員執(zhí)行，以獲得對(duì)組織及其當(dāng)前績(jī)效的深入綜述。,,,,,,

這種自我評(píng)估的要素包含在表中，并且與本文件的子條款有關(guān)；然而，組織可以定義額外,,,,,,

的或不同的標(biāo)準(zhǔn)以滿足其自身的具體需要。如果合適的話，自我評(píng)估可以局限于某任一個(gè)表格。,,,,,,

A.4自我評(píng)估工具的使用,,,,,,

A.4.1,,,,,,

組織進(jìn)行自我評(píng)估的分步法的目的是：,,,,,,

a）根據(jù)要評(píng)估的組織的組成部分和評(píng)估的類型界定自我評(píng)估的范圍，例如：,,,,,,

1）關(guān)鍵要素的自我評(píng)估；,,,,,,

2）根據(jù)本文件對(duì)詳細(xì)內(nèi)容進(jìn)行自我評(píng)估；,,,,,,

3）基于額外的或新的標(biāo)準(zhǔn)或水平對(duì)該文件進(jìn)行詳細(xì)的自我評(píng)估；,,,,,,

b）確定誰將對(duì)自我評(píng)估負(fù)責(zé)，什么時(shí)候進(jìn)行評(píng)估；,,,,,,

c）確定如何進(jìn)行自我評(píng)估，由團(tuán)隊(duì)（跨職能或其他適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)）或由個(gè)人（任命有助于該過程的促進(jìn),,,,,,

者）；,,,,,,

d）確定每個(gè)組織的各個(gè)過程的成熟度等級(jí)，這應(yīng)該由：,,,,,,

1）將組織中的現(xiàn)狀與表中列出的方案進(jìn)行比較；,,,,,,

2）標(biāo)記組織已經(jīng)應(yīng)用的元素，即從級(jí)別1起始建立進(jìn)度，通過合并級(jí)別3和4所確定的標(biāo)準(zhǔn)來達(dá),,,,,,

到成熟度級(jí)別5；,,,,,,

3）建立當(dāng)前的成熟度水平；,,,,,,

e）將結(jié)果合并成一份報(bào)告，該報(bào)告提供了隨時(shí)間推移的進(jìn)展的記錄，并且能夠促進(jìn)外部和內(nèi)部的信息,,,,,,

交流（在這樣的報(bào)告中使用圖形可以幫助結(jié)果的交流）；,,,,,,

f）評(píng)估組織過程的當(dāng)前表現(xiàn)并確定改進(jìn)和/或創(chuàng)新的領(lǐng)域（這些機(jī)會(huì)應(yīng)該通過自我評(píng)估過程和作為評(píng)估,,,,,,

結(jié)果制定的行動(dòng)計(jì)劃來確定）。,,,,,,

A.4.2,,,,,,

組織可以針對(duì)不同的元素處于不同的成熟度級(jí)別。對(duì)差距的評(píng)審可以幫助最高管理層計(jì)劃和優(yōu)先考慮,,,,,,

將各個(gè)要素提升到更高層次所需的改進(jìn)和/或創(chuàng)新活動(dòng)。,,,,,,

自我評(píng)估的完成應(yīng)產(chǎn)生一個(gè)改進(jìn)和/或創(chuàng)新的行動(dòng)計(jì)劃，該行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)作為最高管理層根據(jù)本文件的要,,,,,,

素進(jìn)行策劃和評(píng)審的輸入。,,,,,,

從自我評(píng)估獲得的信息也可以用于：,,,,,,

a）在整個(gè)組織中促進(jìn)比較和分享學(xué)習(xí)（比較可以在組織的過程之間以及在適用的情況下在其不同單元,,,,,,

之間）；,,,,,,

b）與其他組織進(jìn)行參照；,,,,,,

c）通過定期的自我評(píng)估