2023年服務(wù)員年終總結(jié)參考樣本（4篇）

第8頁共8頁2023?年服務(wù)員?年終總結(jié)?參考樣本?___?_即將過?去，這一?年在賓館?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?幫助關(guān)心?鼓勵下，?使我克服?了種種困?難，較為?出色的完?成了全年?的工作，?得到領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?肯定。全?年保持全?勤上班，?無請假、?遲到、早?退現(xiàn)象;?服務(wù)質(zhì)量?及工作水?平有所提?高，無客?人投訴情?況;能夠?尊重領(lǐng)導(dǎo)?，團結(jié)同?事，做到?禮讓三分?，工作為?重?，F(xiàn)將?我在__?__做的?主要工作?及明年的?打算做以?匯報，請?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事指?正。一?、今年的?主要工作?1、虛?心學(xué)習(xí)，?不懂就問?。在這一?年，我積?極參加了?賓館組織?的各項培?訓(xùn)活動，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?服務(wù)技巧?和禮貌用?語，不懂?的地方就?向經(jīng)理和?其他的老?同事請教?，回家后?仔細(xì)琢磨?練習(xí)，平?時在日常?生活中也?能經(jīng)常使?用禮貌用?語，改掉?原來的陋?俗，養(yǎng)成?了良好的?習(xí)慣。就?這樣在不?知不僅覺?中，我的?服務(wù)水平?得到了提?高，行為?舉止更加?文明，在?客人之中?迎得了好?評，得到?了領(lǐng)導(dǎo)和?同事稱贊?。2、?端正態(tài)度?，愛崗敬?業(yè)。通過?這一年的?鍛練，我?逐漸克服?了心浮氣?躁，做事?沒有耐心?，敷衍了?事的毛病?，養(yǎng)成了?耐心細(xì)致?、周到的?工作作風(fēng)?，一年當(dāng)?中客人對?我的投訴?少，表揚?多，和同?事之間的?關(guān)系也融?洽了，之?間的爭吵?少了，風(fēng)?涼話少，?取而代之?的是互相?鼓勵和關(guān)?心的話語?。使我對?工作更加?充滿信心?。對于賓?館的日常?工作來說?除了接待?客人，主?要就是打?掃客房和?環(huán)境衛(wèi)生?，雖然整?天都在打?掃衛(wèi)生，?原來總是?會因為太?高了、不?起眼、不?好移動等?借口，放?棄了一些?地方的清?掃，留下?了死角，?在這一年?里在打掃?房間和環(huán)?境衛(wèi)生時?每處地方?時都備加?細(xì)心不放?過每點污?漬和每粒?灰塵、毛?發(fā)，高處?夠不著的?就凳子落?凳子，抬?不動的就?和同事一?起抬，原?來不注意?的墻角、?窗戶角、?抽屜角以?及手放不?進去的縫?隙都想辦?法用抹布?擦干凈，?讓臟物無?處可逃。?3、服?從安排，?任勞任怨?。平時做?到尊重領(lǐng)?導(dǎo)，不耍?心眼，對?于領(lǐng)導(dǎo)安?排的事情?，不打折?扣，保質(zhì)?保量。今?年除做好?客房服務(wù)?工作，同?時在前臺?人員不齊?的情況下?，參加了?前臺接待?的工作，?開始由于?對前臺工?作不了解?，沒有信?心、有畏?難情緒，?后在酒店?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心幫助下?，克服自?身困難，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?、多方請?教，不斷?演練，做?到胸有成?竹，遇事?不亂，較?為出色的?完成了前?臺的工作?任務(wù)，期?間被評為?當(dāng)月的優(yōu)?秀員工。?二、明?年工作打?算在即?將過去的?一年中，?使我變得?更加成熟?，服務(wù)質(zhì)?量和水平?有了很大?的提高，?對客人的?服務(wù)熱情?也更加高?漲，工作?信心大增?，對以后?的工作充?滿了信心?。這一年?總體上能?夠做到恪?盡職守，?遵守單位?的各項規(guī)?章制度，?做到讓領(lǐng)?導(dǎo)放心，?讓客人滿?意，但我?也有一些?不好的地?方需要改?正，比如?做事斤斤?計較，為?一些雞毛?蒜皮的事?和同事起?爭執(zhí)，工?作中存在?著惰性，?工作的熱?情不夠飽?滿，消極?怠工。在?新的一年?里，我要?堅決克服?這些不好?的工作作?風(fēng)，乘著?去年這股?東風(fēng)，嚴(yán)?格約束自?己，認(rèn)真?學(xué)習(xí)研究?工作服務(wù)?中的技巧?，提高自?身的服務(wù)?水平，從?小事做起?，高起點?、高要求?，讓每一?個客人都?滿意，和?賓館其他?同事一起?為每一位?客人提供?一個舒適?、安寧、?溫馨的家?。三、?對酒店建?議和意見?現(xiàn)在信?息網(wǎng)絡(luò)時?代，知訊?者生存，?然而賓館?在信息收?集和利用?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?，井底之?蛙永遠(yuǎn)只?知道那一?片天，只?有走出去?，方知天?外天，人?外人，希?望賓館多?組織員工?走出去學(xué)?習(xí)本行業(yè)?先進的服?務(wù)和管理?水平，以?提高賓館?自身的競?爭力。同?時也希望?賓館領(lǐng)導(dǎo)?平時多關(guān)?心員工作?日常生活?，多為員?工著想。?多組織一?些文化體?育活動，?不僅能使?員工身體?得到鍛煉?而且也豐?富了業(yè)余?生活。使?每位員工?每天能夠?以飽滿的?精神狀態(tài)?投入到賓?館的工作?之中，為?賓館的興?旺發(fā)達(dá)做?出自己的?貢獻。?2023?年服務(wù)員?年終總結(jié)?參考樣本?（二）?經(jīng)過面試?，我們學(xué)?校有__?__名同?學(xué)成功進?入金橋酒?店。當(dāng)然?，我們被?分到了不?同的部門?。開始了?我們的實?習(xí)。第?一天，什?么都不知?道，什么?都不懂。?很緊張，?很激動。?幸好酒店?有派人帶?我們，這?個前輩很?熱心，先?帶著我們?熟悉了整?個飯店的?包間、大?廳等位置?。并且教?導(dǎo)我們之?后的的基?本工作情?況和該如?何展開.?.我和另?一個實習(xí)?生在這個?實習(xí)期間?的工作就?是在__?__樓的?南吧為客?人服務(wù)和?點酒，當(dāng)?然也負(fù)責(zé)?開吧。剛?開始的幾?天，由于?對工作的?不熟悉，?我們開吧?一般都要?用___?_個小時?左右才能?完成。但?，這情況?到了__?__天后?，我們只?用半小時?就可以搞?定了。在?這幾天里?，我深深?體會到：?像軍訓(xùn)時?一樣，領(lǐng)?班說什么?就是什么?，徹底服?從;要認(rèn)?真揣摩領(lǐng)?悟主管傳?授的技術(shù)?要領(lǐng)，在?主管傳授?技巧的時?候千萬不?要自我表?現(xiàn)打斷主?管的講話?。如果那?樣就是自?尋沒趣。?過了適應(yīng)?階段后，?我了解了?自己該做?什么：時?間到了就?去開吧，?擦桌子，?擦(洗)?杯子，拖?地..或?是下去一?樓大堂吧?幫忙。(?因為我一?般都是在?二樓南吧?。)有是?沒事都要?給自己找?事情做，?寧可站著?也不要坐?著。寧可?把東西再?擦一次，?也不要光?傻站著。?勞動才有?收獲。動?手了才能?豐衣足食?。因此，?在這段時?間里，我?利用空閑?的時間看?酒，記酒?，從而認(rèn)?識了很多?酒，包括?國內(nèi)的和?國外的。?這也很有?利于我為?外國人服?務(wù)的時候?與他們的?交流。在?服務(wù)過程?中，我們?接觸到了?形形色色?的客人，?由于金橋?酒店是一?個四星級?酒店，而?且在廣交?會期間也?擁有極為?豐富的海?外客源，?而來酒吧?的客人幾?乎都是外?國人，在?服務(wù)的過?程中，我?們提高了?英語口語?水平，增?長了見識?，開闊了?視野。?我的心得?和感受：?1.一?定不能和?領(lǐng)班產(chǎn)生?任何語言?沖突。踏?上社會的?感覺真的?很奇妙，?學(xué)校里我?們從未不?敢發(fā)表自?己的意見?，老師有?時候錯了?我們也都?會挑出來??？墒窃?外面，上?級永遠(yuǎn)是?對的。這?樣真的很?需要我們?適應(yīng)。?2。每個?飯店注重?的企業(yè)文?化都不樣?，而這些?知識正是?我們從書?本中難以?得到的。?3.初?步的掌握?了一些酒?店行業(yè)方?面的知識?，拓展了?個人的知?識面，增?強了個人?在應(yīng)對酒?店內(nèi)人際?交往方面?的能力，?也將我們?在書本上?學(xué)到的東?西和實際?操作聯(lián)系?起來了。?這點給我?的最大體?會是在與?人的交流?上。有時?候那些老?員工去為?外國人服?務(wù)時，當(dāng)?我發(fā)現(xiàn)他?們之間有?點溝通問?題時，我?就會上前?幫忙。?4。在其?位，謀其?職。在自?己的工作?崗位上，?就要好好?努力工作?，只有你?愛你的工?作，對它?付出了。?你才能有?收獲。?2023?年服務(wù)員?年終總結(jié)?參考樣本?（三）?____?年即將過?去，這一?年是繁忙?的一年，?是輝煌的?一年，酒?店在上級?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心支持下?，在某某?經(jīng)理的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，通過全?體員工齊?心協(xié)力，?勤奮工作?，取得了?巨大的成?績，入住?率始終保?持在__?__%以?上，酒店?業(yè)績連創(chuàng)?新高，在?安全、衛(wèi)?生、服務(wù)?等方面得?到了相關(guān)?的部門肯?定和客人?的一致好?評。我做?為酒店的?一名員工?，通過自?己的努力?，也取得?了不錯成?績，多次?被酒店評?為優(yōu)秀員?工，受到?獎勵。我?主要從以?下四個方?面做好本?職工作的?。一、?尊重領(lǐng)導(dǎo)?，聽從指?揮。在?平時的工?作中，深?刻領(lǐng)會領(lǐng)?導(dǎo)的意圖?，接受領(lǐng)?導(dǎo)，服從?安排，按?照領(lǐng)導(dǎo)的?要求去做?，不推諉?不扯皮，?不耍小聰?明，工作?上毫無怨?言，任勞?任怨。對?于領(lǐng)導(dǎo)表?揚獎勵，?能夠正確?對待，不?驕不躁;?對于領(lǐng)導(dǎo)?指出工作?中的不足?之處能及?時改正，?不暴不棄?。能夠的?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的工?作任務(wù)，?經(jīng)常受酒?店及客房?部經(jīng)理的?表揚。?二、遵規(guī)?守紀(jì)，搞?好服務(wù)。?遵守酒?店制定的?各項規(guī)章?制度，做?到不遲到?，不早退?，按時上?下班，處?理好家庭?和工作的?關(guān)系，全?年無請假?記錄，做?到全勤上?班。嚴(yán)格?按照工作?流程及領(lǐng)?導(dǎo)要求搞?好服務(wù)，?做到房間?打掃時不?留死角，?一塵不染?，整潔干?凈，為客?人服務(wù)時?，能夠正?確使用文?明用語，?做到細(xì)心?、熱心、?耐心，對?于客人提?出的要求?盡量滿足?，不能滿?足的，為?客人解釋?清楚，取?得客人的?諒解。查?房時，發(fā)?現(xiàn)酒店物?品有損失?時，及時?和客人一?起進行核?對，需要?賠償時，?說清事實?，講明理?由，讓客?人滿意。?三、團?結(jié)協(xié)作，?不計得失?。和酒?店人員打?成一片，?搞好團結(jié)?，互幫互?助，關(guān)心?愛護同事?。在工作?中，自己?的工作完?成后，能?及時幫助?其他同事?，不怕苦?不怕累，?隨叫隨到?，不耍小?心眼，和?同事發(fā)生?誤會時，?以工作為?重，做好?溝通，消?除誤會，?共同做好?工作。在?生活中，?對同事虛?寒問暖，?同事生病?時，能及?時打電話?問候和去?醫(yī)院探望?，同事家?里有事時?，了解清?楚后，及?時關(guān)心幫?助，以此?來增進友?誼，促進?工作。?四、虛心?學(xué)習(xí)，努?力提高。?雖然做?客房服務(wù)?工作有七?、八年了?，但在酒?店每次組?織的基本?技能和安?全培訓(xùn)中?，思想上?重視，行?動上積極?主動。做?到耳到、?眼到、口?到、心到?、手到。?學(xué)習(xí)時做?好筆記，?認(rèn)真聽講?，不懂就?問，回家?后及時研?習(xí)，加深?印象，工?作中，仔?細(xì)揣摩，?正確應(yīng)用?，不懂、?不會的就?請教領(lǐng)導(dǎo)?、請教同?事，弄懂?弄會，不?留盲點，?使自己服?務(wù)水平和?個人素質(zhì)?再上一個?新臺階。?202?3年服務(wù)?員年終總?結(jié)參考樣?本（四）?時光在?流逝，從?不停歇，?一段時間?的工作已?經(jīng)結(jié)束了?，回顧過?去這段時?間的工作?，收獲頗?豐，是時?候認(rèn)真地?做好工作?總結(jié)了。?一、要?注意同玩?家的溝通?和交流。?經(jīng)常同?一些玩家?進行一些?溝通交流?，了解他?們對本網(wǎng)?吧的意見?和要求并?加以改進?，這樣不?僅加深了?同玩家之?間的交流?，縮短了?與玩間之?間的距離?，而且可?以及時彌?補自身的?不足，增?強競爭力?。二、?要注意同?工作人員?的溝通和?交流。?對于大網(wǎng)?吧來說，?工作人員?較多，尤?其要注意?同工作人?員之間的?溝通和交?流。這些?工作人員?是工作在?第一線的?，他們得?到的情報?最直接最?快捷，所?以，在加?強管理的?同時，還?要注意同?他們進行?溝通和交?流，及時?發(fā)現(xiàn)問題?及時解決?問題。?三、要注?意同網(wǎng)吧?同行的溝?通和交流?。一定?不要把同?行當(dāng)作冤?家來對待?。大家都?是坐在同?一條船上?的，要互?相支持才?能共同前?進共同發(fā)?展。有時?間有機會?同周邊的?其他網(wǎng)吧?老板坐下?來交流交?流是很有?好處的。?通過交流?，可以互?相取長補?短，借鑒?好的`經(jīng)?營管理經(jīng)?驗，還可?得到