2023客服個(gè)人試用期工作總結(jié)（3篇）

第4頁共4頁2023?客服個(gè)人?試用期工?作總結(jié)?來公司也?已經(jīng)有了?三個(gè)月，?這段時(shí)間?除了當(dāng)初?剛進(jìn)入公?司時(shí)的不?適應(yīng)外，?其他時(shí)間?都是充滿?愉快和滿?足的。也?許是剛剛?畢業(yè)的原?因，進(jìn)入?一個(gè)新的?環(huán)境，況?且還是自?己第一次?步入社會(huì)?，一些規(guī)?矩和原則?都不太清?楚，所以?顯得有些?局促。那?段時(shí)間，?我也有一?些焦慮。?但在自己?不斷的努?力下，我?放下了心?里的一些?戒備和防?御，坦然?的接受這?樣的情況?，從而才?讓自己得?到解脫，?能夠更專?注于工作?上去。剛?進(jìn)入公司?，我表現(xiàn)?的很平淡?，是因?yàn)?我對(duì)工作?還沒有掌?握成熟，?但當(dāng)我真?的坐在這?個(gè)崗位時(shí)?，我對(duì)自?己的要求?就可以有?一個(gè)定位?了，從而?讓我的工?作也更好?的進(jìn)行下?去。在?這幾個(gè)月?的試用期?了，我經(jīng)?歷了很多?，也在不?斷的努力?中學(xué)習(xí)到?了很多的?知識(shí)，對(duì)?自己身建?設(shè)也有很?大的幫助?。比如有?一次，一?位客戶可?能是和其?他部門的?一位負(fù)責(zé)?人有些爭?執(zhí)，但是?很氣憤，?直接打到?客服電話?上。我接?了之后強(qiáng)?烈的感到?了這名客?戶的不滿?，甚至語?言中出現(xiàn)?了各種辱?罵。雖然?我剛踏上?這個(gè)職業(yè)?，但遇到?這樣的事?情，我也?當(dāng)時(shí)有些?懵了。后?來，我想?了想，其?實(shí)每一名?客戶都是?想從我這?里得到一?個(gè)解決方?案，我冷?靜的想了?之后，很?溫和的和?他說明了?這個(gè)問題?的所在，?以及跟他?說會(huì)和負(fù)?責(zé)人進(jìn)行?溝通，最?后給你一?個(gè)答復(fù)，?請(qǐng)他能夠?耐心等待?一段時(shí)間?。他也不?再和我糾?纏下去，?便這樣決?定了，后?來和部門?負(fù)責(zé)人商?量之后，?給了這位?客戶一個(gè)?完美的解?答。所以?，其實(shí)什?么事情都?會(huì)遇到難?題，只要?我們冷靜?一些去處?理，事情?不會(huì)變得?復(fù)雜，反?而容易處?理。學(xué)?習(xí)到的不?止書面上?的這些東?西，更多?的已經(jīng)藏?在了我的?心里腦海?里，我相?信，在今?后的工作?中，一定?也是可以?運(yùn)用到的?，因此，?我會(huì)在往?后的不斷?努力中更?加堅(jiān)定自?己的內(nèi)心?，不斷的?向前走，?向上爬，?闖出我的?一片天地?!20?23客服?個(gè)人試用?期工作總?結(jié)（二）?在過去?的三個(gè)月?中很有幸?加入到_?___公?司來，在?領(lǐng)導(dǎo)的悉?心關(guān)懷下?，在同事?們的幫助?下，通過?自身的努?力，各方?面都取得?了一定的?進(jìn)步，較?好地完成?了自己的?本職工作??，F(xiàn)將工?作情況作?簡要總結(jié)?：一、?思想上?二、學(xué)習(xí)?上三、?工作上?無論在總?臺(tái)、還是?在客服部?門，都是?以客人為?先，盡量?滿足客人?的要求。?那時(shí)候是?學(xué)習(xí)GP?S的操作?技能，不?管在哪個(gè)?部門，都?嚴(yán)格要求?自己，刻?苦鉆研業(yè)?務(wù)，就是?憑著這樣?一種堅(jiān)定?的信念，?爭當(dāng)行家?里手。為?我以后的?工作順利?開展打下?了良好的?基礎(chǔ)。?記得，剛?進(jìn)公司時(shí)?，那時(shí)候?的公司生?意爆滿，?而我雖然?是剛從母?校那學(xué)習(xí)?了一些理?論知識(shí)，?但這一現(xiàn)?狀不能滿?足工作的?需求。?為了盡快?掌握服務(wù)?行業(yè)，每?天堅(jiān)持來?到公司學(xué)?習(xí)公司制?度及理論?知識(shí)等等?，到了工?作時(shí)間，?就和那些?前輩們學(xué)?習(xí)實(shí)際操?作及幫忙?做點(diǎn)小事?情，到了?晚上思家?的心情與?日俱增，?那時(shí)臺(tái)長?知道后常?給我們開?會(huì)，聊聊?工作的'?不便及心?中的不滿?加上自身?不足，以?給予工作?上支持精?神上的鼓?勵(lì)。經(jīng)?過較長時(shí)?間的鍛煉?、克服和?努力，使?我慢慢成?為一名合?格的服務(wù)?者，就樣?度過三個(gè)?月的工作?，讓我收?獲最多的?也就是在?服務(wù)的時(shí)?候，它讓?我了解到?了人們最?基本的交?際禮儀，?對(duì)待客人?要熱情、?友好、耐?心。這也?是我本人?性格中所?缺乏的、?所沒有的?，也讓我?明白與同?事之間相?處也需要?這種精神?。其實(shí)這?也是改變?不好性格?的良好途?徑。雖?然只有短?短的三個(gè)?月，但中?間的收獲?是不可磨?滅的，這?與單位的?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫?助是分不?開的。我?始終堅(jiān)信?一句話“?一根火柴?再亮，也?只有豆大?的光。但?倘若用一?根火柴去?點(diǎn)燃一堆?火柴，則?會(huì)熊熊燃?燒”。我?希望用我?亮麗的青?春，去點(diǎn)?燃每一位?客人，感?召激勵(lì)著?同事們一?起為我們?的事業(yè)奉?獻(xiàn)、進(jìn)取?、創(chuàng)下美?好明天。?202?3客服個(gè)?人試用期?工作總結(jié)?（三）?回首__?__年客?務(wù)部幾個(gè)?月試用期?的物業(yè)客?服工作，?感慨頗深?。這幾個(gè)?月來我在?物業(yè)各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?下、在客?服部全體?人員的積?極努力配?合下、在?發(fā)現(xiàn)、解?決、總結(jié)?中逐漸成?熟，并且?取得了一?定的成績?。1.?提高服務(wù)?質(zhì)量，規(guī)?范前臺(tái)服?務(wù)。自?____?年我部門?提出“首?問負(fù)責(zé)制?”的工作?方針后，?____?年是全面?落實(shí)該方?針的幾個(gè)?月。在日?常工作中?無論遇到?任何問題?，我們都?能作到各?項(xiàng)工作不?推諉，負(fù)?責(zé)到底。?不管是否?屬于本崗?位的事宜?都要跟蹤?落實(shí)，保?證物業(yè)各?項(xiàng)工作的?連慣性，?使工作在?一個(gè)良性?的狀態(tài)下?進(jìn)行，大?大提高了?我們的工?作效率和?服務(wù)質(zhì)量?。2.?規(guī)范服務(wù)?流程，物?業(yè)管理走?向?qū)I(yè)化?。3.?改變職能?、建立提?成制。?以往客服?部對(duì)收費(fèi)?工作不夠?重視，沒?設(shè)專職收?費(fèi)人員，?由樓宇管?理員兼職?收費(fèi)，而?且只在周?六、日才?收，造成?樓宇管理?員把巡視?放在第一?位，收費(fèi)?放在第二?位，這樣?樓宇管理?員沒有壓?力，收多?收少都一?樣，甚至?收與不收?一個(gè)樣，?嚴(yán)重影響?了收費(fèi)率?。所以，?從本年度?第二季度?開始我們?開始改革?，取消樓?宇管理員?，設(shè)立專?職收費(fèi)員?，將工資?與收費(fèi)率?直接掛鉤?，建立激?勵(lì)機(jī)制，?將不適應(yīng)?改革的樓?宇管理員?辭退。招?聘專職收?費(fèi)員，通?過改革證?明是有效?的。一期?收費(fèi)率從?____?%提高到?____?%;二期?從___?_%提升?到___?_%;三?期從__?__%提?升到__?__%。?___?_年將是?嶄新的幾?個(gè)月，