2023酒店領(lǐng)班個(gè)人年終工作總結(jié)范本（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)2023?酒店領(lǐng)班?個(gè)人年終?工作總結(jié)?范本酒?店從開(kāi)荒?到試營(yíng)業(yè)?以快有一?年的時(shí)間?了，在這?一年的工?作中要感?謝各級(jí)題?顯以及各?位同事的?指導(dǎo)和關(guān)?心。讓我?學(xué)到了許?多寶貴的?東西，讓?自己在平?時(shí)的工作?中不斷改?進(jìn)，不斷?提高自身?的做事能?力。在這?一年通過(guò)?自身的不?懈努力得?到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)?可完成了?一次角色?的轉(zhuǎn)換。?做為一?名洗浴部?浴區(qū)的領(lǐng)?班，也讓?我進(jìn)入了?一個(gè)全新?的工作環(huán)?境，在新?的環(huán)境中?。各項(xiàng)工?作都將從?頭開(kāi)始，?許多事都?是邊干邊?摸索，以?便在工作?中游刃有?余。我深?知自己扮?演的是一?個(gè)承上啟?下，協(xié)調(diào)?左右的角?色。每天?做的也都?是些瑣碎?的工作，?盡快的理?順關(guān)系投?入到工作?中去是我?重要的任?務(wù)，全力?配合好主?管日常工?作是我的?職責(zé)，這?就要求我?們工作意?識(shí)要強(qiáng)，?工作態(tài)度?要端正，?工作效率?要快，力?求周全。?我每天的?職責(zé)是：?1、落?實(shí)主管下?達(dá)的各項(xiàng)?指示，管?理好所屬?員工。?2、監(jiān)督?員工為客?人服務(wù)，?組織員工?現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配?，確保服?務(wù)質(zhì)量。?3、檢?查下屬員?工的儀容?儀表、禮?節(jié)禮貌、?工作態(tài)度?，并帶領(lǐng)?下屬員工?做好衛(wèi)生?清潔，嚴(yán)?格記錄本?班員工考?勤。4?、負(fù)責(zé)本?班組的物?品領(lǐng)用，?填寫(xiě)領(lǐng)用?單交主管?審核后，?領(lǐng)取保管?。5、?每日開(kāi)好?班前例會(huì)?，傳達(dá)本?店及各部?門(mén)的指示?及通知，?總結(jié)上個(gè)?班次工作?情況及注?意事項(xiàng)，?提出各崗?位的服務(wù)?要求。?6、對(duì)所?屬區(qū)域的?設(shè)備設(shè)施?經(jīng)常檢查?，確保經(jīng)?營(yíng)區(qū)的設(shè)?施、設(shè)備?保證良好?的狀態(tài)。?我們的?服務(wù)就是?體現(xiàn)在人?性化服務(wù)?，要精益?求精，為?客人營(yíng)造?出一種在?家的感覺(jué)?。我現(xiàn)所?擁有的經(jīng)?驗(yàn)還較少?，前面還?有很多的?東西要等?著我學(xué)習(xí)?。工作中?有時(shí)也難?免會(huì)出現(xiàn)?失誤之處?，出現(xiàn)的?問(wèn)題我會(huì)?引以為戒?，要想取?得好的成?績(jī)就要靠?自己腳踏?實(shí)地的去?做，就要?加倍的努?力與付出?，我始終?堅(jiān)信靠運(yùn)?氣不如靠?實(shí)力說(shuō)話?。平時(shí)工?作的順利?開(kāi)展與酒?店領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和同?事們的支?持是分不?開(kāi)的，酒?店就是個(gè)?大的家庭?，成績(jī)是?靠大家共?同努力的?而得來(lái)的?。新年?新起點(diǎn)，?過(guò)去的成?績(jī)以成歷?史，在今?后的工作?中要再接?再厲，要?為自己定?下新的奮?斗目標(biāo)而?努力，具?體將從以?下幾個(gè)方?面進(jìn)行：?第一、?我們將致?力于維護(hù)?酒店賓客?關(guān)系，積?極推進(jìn)建?立客戶(hù)關(guān)?系管理，?通過(guò)我們?的努力積?極建立有?效的客史?檔案，使?對(duì)賓客的?管理真正?實(shí)現(xiàn)有效?科學(xué)的管?理。第?二、樹(shù)立?n以客戶(hù)?為中心口?，的思想?，并將這?一思想通?過(guò)與客戶(hù)?富有意義?的交流溝?通、理解?并影響客?戶(hù)行為，?最終達(dá)到?提高客戶(hù)?獲取、客?戶(hù)保留、?客戶(hù)忠誠(chéng)?、客戶(hù)創(chuàng)?利的目的?，是一個(gè)?將客戶(hù)信?息轉(zhuǎn)化成?積極的客?戶(hù)關(guān)系的?反復(fù)循環(huán)?過(guò)程。?第三、在?酒店必須?以身作則?，敬業(yè)樂(lè)?業(yè)，作風(fēng)?正派，儀?容優(yōu)雅大?方。自信?、果斷、?沉著、睿?智、活潑?、細(xì)膩、?真誠(chéng)、高?效是浴區(qū)?領(lǐng)班崗位?的性格描?述，也是?領(lǐng)班的自?我要求。?202?3酒店領(lǐng)?班個(gè)人年?終工作總?結(jié)范本（?二）在?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?,在同事?們的積極?支持和大?力幫助下?,較好的?履行樓層?領(lǐng)班職責(zé)?,圓滿(mǎn)完?成工作任?務(wù),得到?賓客和同?事們的好?評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)?的肯定.?現(xiàn)將主要?工作總結(jié)?如下.?1.加班?加點(diǎn)工作?，早日完?成裝修?今年客房?最重要的?工作是前?裝修工作?，自__?__月份?接到通知?上班后，?為了使新?客房早一?天投入使?用，我和?大家克服?了重重困?難，發(fā)揚(yáng)?不怕苦、?不怕累的?精神，每?天在完成?自己本職?工作的基?礎(chǔ)上，加?班加點(diǎn)、?連續(xù)作戰(zhàn)?，利用了?很短的時(shí)?間就完成?了房間新?舊家具清?理、擺放?和裝修前?期，中期?和后期的?室內(nèi)外衛(wèi)?生清潔工?作，確保?了客房的?裝修和及?時(shí)出租，?為公司增?加收入做?出了我們?的貢獻(xiàn)。?2、協(xié)?助部門(mén)經(jīng)?理做好客?房部的日?常工作。?為更好?的協(xié)助部?門(mén)經(jīng)理做?好日常工?作，今年?以來(lái)領(lǐng)班?一直進(jìn)行?常白班制?。這項(xiàng)制?度的實(shí)施?就意味著?領(lǐng)班必須?每天參加?工作，每?天監(jiān)督和?參與各項(xiàng)?服務(wù)工作?。操心、?費(fèi)力、得?罪人的活?一個(gè)干了?，還不一?定落好。?但是，為?不辜負(fù)領(lǐng)?導(dǎo)的重望?，不影響?公司的正?常運(yùn)營(yíng)，?我不辭勞?苦的每天?上班，除?因傷不能?參加工作?的幾天病?休外一直?參加工作?。使我們?二三樓未?因監(jiān)督不?力或人為?因素出現(xiàn)?意外。?3、合理?安排樓層?服務(wù)員的?值班、換?班工作。?樓層服?務(wù)員換班?值班是一?個(gè)非常重?要的環(huán)節(jié)?。做到讓?服務(wù)員既?做好公司?工作又不?誤家里的?事宜，我?們采取領(lǐng)?班每天跟?白班的方?式，使領(lǐng)?班將能操?的心都操?到，能夠?即時(shí)的監(jiān)?督服務(wù)員?的每一項(xiàng)?工作，盡?可能做到?只有做不?到的，沒(méi)?有想不到?的。使每?個(gè)工作人?員都能無(wú)?后顧之憂?的滿(mǎn)腔熱?情的投入?到服務(wù)工?作中，每?天以嶄新?的姿態(tài)面?對(duì)客人。?4、配?合經(jīng)理做?好各項(xiàng)接?待、安排?工作，工?作期間發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)處理，?有疑難問(wèn)?題應(yīng)及時(shí)?上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?。做為?領(lǐng)班，最?主要的工?作是配合?部門(mén)經(jīng)理?做好各項(xiàng)?上傳下達(dá)?疑難問(wèn)題?等。開(kāi)張?初，各項(xiàng)?工作有待?理順。我?在手傷未?愈的情況?下投入到?開(kāi)張顧客?的接待工?作中。很?多的顧客?，有的是?住賓館的?，有的是?來(lái)慶賀的?，眾多陌?生的面孔?來(lái)來(lái)往往?，加上一?大部分工?作人員也?是新手。?我暗暗穩(wěn)?住自已，?對(duì)每個(gè)工?作人員的?每一個(gè)細(xì)?節(jié)進(jìn)行跟?蹤，提醒?，做細(xì)致?的安排，?使開(kāi)張接?待工作順?利進(jìn)行。?新裝候的?客房存在?水、電、?電話等各?項(xiàng)維修問(wèn)?題，每一?個(gè)細(xì)節(jié)都?做詳細(xì)記?錄并及時(shí)?上報(bào)給經(jīng)?理迅速解?決，以免?給初來(lái)的?顧客留下?不良影響?。同時(shí)也?及時(shí)將工?作人員的?期望心聲?通過(guò)正常?渠道上報(bào)?給領(lǐng)導(dǎo)，?期望領(lǐng)導(dǎo)?予以解決?。5、?做好樓層?的安全、?防火、衛(wèi)?生工作。?從參加?工作的頭?一天，公?司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?安全問(wèn)題?再?gòu)?qiáng)調(diào)，?所以安全?問(wèn)題始終?是我們平?時(shí)工作的?重中之重?。所以每?天安排工?作的每一?項(xiàng)我都強(qiáng)?調(diào)安全問(wèn)?題。查房?時(shí)注意環(huán)?節(jié)，床鋪?上面、地?板上面，?樓道內(nèi)地?毯上面的?煙頭是隱?患。理所?當(dāng)然是首?查問(wèn)題。?其次，為?做好衛(wèi)生?工作，我?們也做了?細(xì)致的安?排：即“?三凈”“?三度”“?二查”制?度，“三?“凈”衛(wèi)?生制度”?，它包括?房間衛(wèi)生?、床鋪衛(wèi)?生、衛(wèi)生?間衛(wèi)生三?“凈”等?，“三度?”即床鋪?被子有角?度，家具?擦示有亮?度，工作?過(guò)程有速?度;“二?查”制度?即搞完衛(wèi)?生本人自?查、要求?領(lǐng)班復(fù)查?。堅(jiān)持空?房“一天?一過(guò)”制?度，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)存在?問(wèn)題并及?時(shí)解決，?力爭(zhēng)將疏?漏降到最?低。6?、以身作?責(zé)，監(jiān)督?、檢查樓?層服務(wù)人?員做好服?務(wù)工作。?身先士?卒，以身?作則是我?做好工作?的關(guān)健，?也是用來(lái)?服人的法?寶。除每?天上常白?班外。大?衛(wèi)生清潔?過(guò)程中，?本人一直?直接參與?打掃衛(wèi)生?，并且在?發(fā)現(xiàn)有不?合程序或?者清潔不?徹底時(shí)，?不但指出?問(wèn)題所在?，而且自?己重做示?范，使同?樣的錯(cuò)誤?不在同一?個(gè)人身上?出現(xiàn)兩次?。這樣新?工作人員?會(huì)很快適?應(yīng)工作，?老工作人?員不但每?個(gè)人都可?以做好做?到位，而?且同樣可?以帶任何?一新參加?的工作人?員。在日?常服務(wù)工?作中，我?們幾乎做?到有求必?應(yīng)。，回?答顧客問(wèn)?題，引導(dǎo)?顧客開(kāi)門(mén)?，指導(dǎo)顧?客用客房?內(nèi)的設(shè)施?等，甚至?在不忙的?情況下幫?助顧客在?門(mén)口小超?市購(gòu)物。?所謂大河?有水小河?滿(mǎn)。我們?希望用我?們優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)換來(lái)?公司的長(zhǎng)?足發(fā)展。?希望我們?的勞動(dòng)不?會(huì)被浪費(fèi)?。7、?做好服務(wù)?工作的同?時(shí)抓好思?想工作，?做到團(tuán)結(jié)?友愛(ài)、相?互幫助、?共同進(jìn)步?。思想?工作是所?有工作的?首要工作?。做好思?想工作，?其重點(diǎn)工?作就完成?了一半，?在我們二?三樓這個(gè)?小團(tuán)體里?，怎樣使?其達(dá)到適?當(dāng)團(tuán)結(jié)，?充分發(fā)揮?小團(tuán)體的?整體作用?。這項(xiàng)工?作是一個(gè)?長(zhǎng)期的也?是日常的?工作，我?們的工作?人員在不?斷的更換?，結(jié)構(gòu)也?在不斷的?調(diào)整。思?想工作的?內(nèi)容在不?斷的變化?。在日常?工作中了?解她們的?個(gè)性，講?話方式，?生活狀況?，以便對(duì)?癥下藥。?我們總以?公司的投?放資金為?引子，以?公司將來(lái)?的發(fā)展規(guī)?模為目標(biāo)?，以目前?全球經(jīng)濟(jì)?狀況為主?例談就業(yè)?難，談前?景發(fā)展良?好，談公?司效益就?是我們自?己人的效?益。使工?作人員從?思想深入?深刻認(rèn)識(shí)?，從而認(rèn)?真的投入?到工作中?。8、?切實(shí)履行?職責(zé)，認(rèn)?真完成上?級(jí)交辦的?其它工作?對(duì)于經(jīng)?理安排的?各項(xiàng)工作?我們總是?不折不扣?的完成。?當(dāng)然對(duì)?于工作人?員的要求?和希望我?們也及時(shí)?的上報(bào)給?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?。我認(rèn)為?只有做到?工作人員?從內(nèi)心深?處滿(mǎn)意才?能更加熱?忱的全身?心的投入?到他所在?的工作中?。只有工?作人員身?心喜悅的?面對(duì)顧客?，才能使?顧客有真?正的賓至?如歸的感?受覺(jué)。?天來(lái)，二?三樓在兩?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)?和大家的?共同努力?下，共接?待外來(lái)顧?客人次，?出售客房?間，經(jīng)濟(jì)?收入為元?，盡管取?得了一定?的經(jīng)濟(jì)效?益，但離?領(lǐng)導(dǎo)的期?望還很大?很大，在?____?年里，我?將不遺余?力，帶領(lǐng)?同事們?cè)?接再力，?抓好我們?的服務(wù)質(zhì)?量，提升?我們的服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?全面提高?公司效益?。開(kāi)創(chuàng)服?務(wù)工作新?局面。?2023?酒店領(lǐng)班?個(gè)人年終?工作總結(jié)?范本（三?）轉(zhuǎn)眼?間進(jìn)入天?鵝湖大酒?店從開(kāi)荒?，試營(yíng)業(yè)?到開(kāi)業(yè)經(jīng)?營(yíng)以快有?一年的時(shí)?間了，在?這一年的?工作中要?感謝各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)以及?各位同事?的指導(dǎo)和?關(guān)心，酒?店領(lǐng)班工?作總結(jié)。?讓我學(xué)到?了許多寶?貴的東西?，讓自己?在平時(shí)的?工作中不?斷改進(jìn)，?不斷提高?自身的做?事能力。?在這一年?通過(guò)自身?的不懈努?力得到領(lǐng)?導(dǎo)認(rèn)可完?成了一次?角色的轉(zhuǎn)?換。做?為一名餐?飲部__?__樓的?領(lǐng)班，也?讓我進(jìn)入?了一個(gè)全?新的工作?環(huán)境，在?新的環(huán)境?中。各項(xiàng)?工作都將?從頭開(kāi)始?，許多事?都是邊干?邊摸索，?以便在工?作中游刃?有余。我?深知自己?扮演的是?一個(gè)承上?啟下，協(xié)?調(diào)左右的?角色。每?天做的也?都是些瑣?碎的工作?，盡快的?理順關(guān)系?投入到工?作中去是?我重要的?任務(wù)，全?力配合好?主管日常?工作是我?的職責(zé)，?這就要求?我們工作?意識(shí)要強(qiáng)?，工作態(tài)?度要端正?，工作效?率要快，?力求周全?，工作總?結(jié)《酒店?領(lǐng)班工作?總結(jié)》。?____?樓的接待?一般都屬?vip重?要接待，?我們?cè)诜?務(wù)的過(guò)程?中不得有?任何閃失?，這就要?求我們各?方面都要?做到，把?任何能出?現(xiàn)的問(wèn)題?想到去解?決，時(shí)刻?嚴(yán)格要求?自己，為?了餐中服?務(wù)順利，?餐前準(zhǔn)備?一定要充?分，往往?都要檢查?好幾遍，?客人就餐?時(shí)樓面與?后堂要配?合密切，?掌握好上?菜速度也?很有講究?。每次的?接待我們?都會(huì)很重?視，餐后?會(huì)急時(shí)記?錄下領(lǐng)導(dǎo)?們的用餐?習(xí)慣和對(duì)?菜肴的喜?好，方便?下次用餐?時(shí)有針對(duì)?性服務(wù)。?我們的服?務(wù)就是體?現(xiàn)在人性?化服務(wù)，?要精益求?精，為客?人營(yíng)造出?一種在家?的感覺(jué)。?我現(xiàn)所擁?有的經(jīng)驗(yàn)?還較少，?前面還有?很多的東?西要等著?我學(xué)習(xí)。?工作中有?時(shí)也難免?會(huì)出現(xiàn)失?誤之處