百貨商廈總值星管理辦法

百貨商廈總值星管理辦法一、概述百貨商廈是現(xiàn)代城市中不可或缺的商業(yè)體，其規(guī)模、服務(wù)和經(jīng)營水平均能有效影響當(dāng)?shù)叵M環(huán)境和經(jīng)濟發(fā)展。因此，建立一套完善的管理辦法，提升商廈整體經(jīng)營質(zhì)量，增強市場競爭力，對于促進城市經(jīng)濟發(fā)展至關(guān)重要。本文旨在為百貨商廈的總值星打分體系建立一套管理辦法，提高商廈整體管理水平、優(yōu)化商業(yè)環(huán)境，最終實現(xiàn)商場經(jīng)營效益最大化。二、總值星管理辦法總值星是一種綜合性的商場評價機制，它包括以下六個方面的評估：位置、定位、商戶、經(jīng)營、環(huán)境及硬件。每個方面都有相應(yīng)的子項來評估商廈的具體狀況，最終得出商廈在極差、較差、一般、良好、優(yōu)秀五個檔次中的評分，以此來總結(jié)出商場的綜合評價。2.1位置評估商場的位置是決定其發(fā)展?fàn)顩r的重要因素之一。一個好的位置可以帶來眾多的客流量，從而提升商場的收益。因此，在位置評估中，將考慮以下幾個因素：2.1.1地理位置地理位置是評估一個商場規(guī)模及發(fā)展?jié)摿Φ闹匾蛩刂弧Ｉ虉鏊幬恢玫慕煌ㄅc商業(yè)條件是否良好以及周邊配套設(shè)施是否完善，會直接影響到消費者的購物體驗。2.1.2周邊環(huán)境商場周邊環(huán)境也是影響商場客流量和規(guī)模的重要因素。評估時將考慮商場周邊的居民數(shù)量、民眾素質(zhì)等。2.1.3周邊競爭商場所處位置的競爭壓力也是必須考慮的一個因素，商場的業(yè)態(tài)發(fā)展和定位也要與周邊商業(yè)有所區(qū)分，避免品牌重疊，影響到商業(yè)運營。因此，在評估過程中，還需要對商廈周邊的競爭格局進行分析。2.2定位評估商場的定位是指商場在經(jīng)營中的主要業(yè)態(tài)、宣傳形象及定位。商場的定位是整個經(jīng)營體系的基礎(chǔ)，因此，在定位評估中，將考慮以下因素：2.2.1定位音樂商場的定位音樂是客戶與商場聯(lián)系的一種途徑，不僅反映出商場整體形象，也影響到客戶對商場的感覺。因此，在定位評估中，我們將根據(jù)商場定位的不同性質(zhì)來評估商場的定位音樂是否與之匹配。2.2.2宣傳形象商場宣傳形象是商場與客戶接觸的主要方式之一。評估時，我們將從商場LOGO、廣告、促銷及其他宣傳方面對商場形象進行綜合考慮。2.2.3商戶配比商場的定位和配比是直接影響客戶在商場的消費行為的重要因素。評估商場的商戶配比，需要從業(yè)態(tài)組合以及品牌與產(chǎn)業(yè)的結(jié)合度等因素考慮。2.3商戶評估商戶是商場的基礎(chǔ)，商場通過合理的商戶策略，招商管理等提高收入。因此，在商戶評估中，將考慮以下幾個因素：2.3.1商戶數(shù)量商戶數(shù)量是評估一個商場的規(guī)模的重要指標(biāo)之一。商場若能有較多的商戶，則可以最大化整個商場的營收水平，也可以使商廈在商業(yè)競爭中具有優(yōu)勢。2.3.2商戶調(diào)整商場在經(jīng)營過程中，可能會出現(xiàn)商戶倒閉、重組、搬遷等問題。商場管理者應(yīng)積極應(yīng)對，及時調(diào)整商戶結(jié)構(gòu)，保證商廈穩(wěn)健發(fā)展。2.3.3商戶合作商戶合作是商場發(fā)展的重要因素之一。評估商場的合作肯定要從商業(yè)合同、商戶服務(wù)等方面進行綜合考慮。2.4經(jīng)營評估經(jīng)營是商場的核心，圍繞商戶入駐、日常經(jīng)營、服務(wù)質(zhì)量等方面開展。評估商場經(jīng)營質(zhì)量的因素如下：2.4.1營收水平一家商場的經(jīng)營質(zhì)量和發(fā)展的關(guān)鍵之一是它的營收水平。因此，在總值星評分中，將考慮商場的總營收水平和客流量。2.4.2品牌增值評估商場的品牌增值，綜合考慮商業(yè)合作、品牌推廣、市場定位等因素。商場若在這幾方面都能得到較高的分?jǐn)?shù)，將反映出商場的品牌已獲得無形資產(chǎn)的增值。2.4.3運營規(guī)范商場的運營規(guī)范和管理水平，直接決定了商場的生命力指數(shù)。因此，在評估過程中，需要考慮商場是否在監(jiān)管和安全方面做出了足夠的努力。2.5環(huán)境評估商場環(huán)境在消費者購物體驗中起到非常重要的作用。因此，評估商場的環(huán)境質(zhì)量是整個評估體系中一個非常重要的因素。環(huán)境評估將會考量以下兩個方面：2.5.1環(huán)境衛(wèi)生商場環(huán)境衛(wèi)生直接影響消費者的購物體驗和商場形象，因此在評估時，會比較詳細地考察商場的環(huán)境衛(wèi)生狀況，含前廳、環(huán)境清潔狀況等評估因素。2.5.2環(huán)境環(huán)保商場的環(huán)境應(yīng)該是一個綠色、環(huán)保的購物場所。評估商場環(huán)節(jié)中，我們將對商場的環(huán)保服務(wù)、綠化植被等方面進行評估。2.6硬件評估商場硬件設(shè)施是直接影響商廈形象與發(fā)展的非常重要的評估因素。硬件評估將會考察以下幾個因素：2.6.1設(shè)施完善度商場內(nèi)設(shè)施是否齊全和良好服務(wù)的程度，是決定人氣和形象的重要因素。評估商場硬件設(shè)施的影響，需要分析商場內(nèi)的硬件設(shè)施配備度以及對客戶的服務(wù)預(yù)期。2.6.2人員流量暢通度人員流量是商場經(jīng)營成功的重要構(gòu)成因素之一，因此，評估過程中，需要考慮商場是否合理設(shè)置人員流量控制機制，維護購物環(huán)境。2.6.3客戶體驗感受商場的客戶體驗感受直接決定了顧客對商場的印象。因此，在硬件評估中，我們將會根據(jù)商場的氛圍、空間設(shè)施、服務(wù)態(tài)度等因素，來評估商場的客戶體驗感受。三、總結(jié)綜上所述，從商場地理位置、定位、商戶、經(jīng)營、環(huán)境及硬件六個方面，共計19個評估子項