2023年內(nèi)審員工作總結(jié)

2023年內(nèi)審員工作總結(jié)內(nèi)審員工作總結(jié)1

ISO9000質(zhì)量管理體系的外審工作在各部門(mén)的協(xié)作下最終順當(dāng)結(jié)束了。作為內(nèi)審員我的心情無(wú)比激烈興奮?；叵肫疬@半年來(lái)的工作，從前期參與內(nèi)審員會(huì)議、編制文件、文件試運(yùn)行、征詢(xún)連鎖店看法、領(lǐng)導(dǎo)審核、修改文件、發(fā)布正式文件、內(nèi)審、外審，在這個(gè)過(guò)程中我們做了大量的工作。這些工作雖然很瑣碎，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)是歷練自己、提高自己工作實(shí)力的一個(gè)好機(jī)會(huì)。

（一）前期參與內(nèi)審員會(huì)議工作

剛起先接觸9000工作的我，對(duì)9000工作還很生疏，根本不知道該從何做起。從7月29日到9月2日期間我共參與了辦公室組織的六次內(nèi)審員會(huì)議，我才漸漸地了解了ISO9000認(rèn)證工作的性質(zhì)，同時(shí)也要感謝閱歷豐富的辦公室內(nèi)審員岳震紅，她給了我不少幫助。

記得8月3日辦公室組織的其次次內(nèi)審員會(huì)議，會(huì)上管理者代表張偉春副總做了宣講，提出了關(guān)于做好ISO9000工作的原則以及須要處理好的各種關(guān)系。使我深刻相識(shí)到ISO9000文件的編寫(xiě)要本著“簡(jiǎn)潔好用”的原則。不但要切合實(shí)際而且還要易操作、易執(zhí)行、易檢核。首先要搞清晰文件編寫(xiě)與經(jīng)營(yíng)管理之間的關(guān)系。不要形式化，不要讓文件束縛我們的工作。其次，全部?jī)?nèi)審員都是兼職工作，應(yīng)當(dāng)相識(shí)到ISO9000工作與本職崗位工作是同等重要的關(guān)系。可能自己要奉獻(xiàn)更多的時(shí)間和精力才能做好兩項(xiàng)工作。再有就是要處理好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。在工作中出現(xiàn)問(wèn)題剛好溝通剛好解決，使工作有效率地向前推動(dòng)。由此我相識(shí)到，ISO9000工作不僅僅是為了通過(guò)審核，更重要的是為了我們今后的工作能有章可循的開(kāi)展；是為了我們企業(yè)更好地經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

（二）編制文件工作

（1）我部門(mén)共編制制度文件10個(gè)、工作流程圖7個(gè)、質(zhì)量記錄表格3個(gè)。全部文件的編制原則都本著從實(shí)際動(dòng)身，便于我們今后的工作易操作、易執(zhí)行、易檢核。

8月3日我部門(mén)基本完成了制度初稿的.編制工作，經(jīng)本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核后提報(bào)辦公室。就這樣，我們每周五都召開(kāi)內(nèi)審員會(huì)議，宣講當(dāng)前工作進(jìn)度、出現(xiàn)的問(wèn)題、編寫(xiě)要求、詳細(xì)修改點(diǎn)、以及須要自我檢查的內(nèi)容等等。每周三中午11：00前都要將本部門(mén)做過(guò)修改的文件經(jīng)總監(jiān)和副總簽字確認(rèn)后轉(zhuǎn)交辦公室。8月25日完成了全部制度性文件的編寫(xiě)工作。8月26日我部門(mén)完成了工作流程初稿的編制工作，經(jīng)過(guò)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的批閱到最終的修改，我們于9月7日完成了全部工作流程的編制工作。接下來(lái)的工作是制作記錄、記錄范例、添加文件編號(hào)、頁(yè)眉頁(yè)腳、不須要連鎖店執(zhí)行的文件單摘、及全部文件逐個(gè)逐字進(jìn)行微條等。9月16日試運(yùn)行文件發(fā)布。在征詢(xún)連鎖店看法后，我們又依據(jù)連鎖店的綜合看法以及實(shí)際工作狀況集中進(jìn)行了修改，11月16日發(fā)布了正式文件。

回想起來(lái)，只有明確了ISO9000工作的原則和方向，我們才能把工作做好。為了使文件體系更簡(jiǎn)潔、適用，更注意流程化、系統(tǒng)化，領(lǐng)導(dǎo)特殊強(qiáng)調(diào)要依據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理原則編寫(xiě)文件，在編寫(xiě)制度性文件前，我們首先編制了本部門(mén)組織結(jié)構(gòu)圖、部門(mén)職責(zé)及崗位職責(zé)，明確了每個(gè)人的工作內(nèi)容及權(quán)限，使職責(zé)更清晰、接口更明確。在編制我部門(mén)各種文件時(shí)，我們既強(qiáng)調(diào)了過(guò)程方法和管理的系統(tǒng)方法的應(yīng)用，清晰地識(shí)別了每個(gè)工作流程，同時(shí)又在文件的好用性上下了不少工夫，以避開(kāi)文件系統(tǒng)過(guò)于浩大、繁雜，適用性不強(qiáng)的狀況出現(xiàn)。

（三）征詢(xún)連鎖店看法工作

9月16日全部文件首次下發(fā)到各連鎖店，各連鎖店用一個(gè)月的時(shí)間來(lái)試著貫徹執(zhí)行這些文件。從10月17日到11月4日共15天時(shí)間我和營(yíng)運(yùn)部朱平經(jīng)理一同到甘家口店了解文件執(zhí)行狀況并收集文件中不易執(zhí)行、須要調(diào)整和改進(jìn)的內(nèi)容。各連鎖店?duì)顩r不同，我們?cè)诿考业陰缀醵际占饺氖畻l看法，多的則有五十余條。所以收集到的看法全部上報(bào)到辦公室，由辦公室統(tǒng)一匯總后轉(zhuǎn)給各部門(mén)。接下來(lái)的任務(wù)是綜合全部連鎖店的看法并結(jié)合實(shí)際工作的狀況，修改并調(diào)整文件。

我部門(mén)共收集到連鎖店看法51條，其中親情卡維護(hù)管理方法6條、各連鎖店機(jī)房日常工作管理方法19條、信息部突發(fā)事務(wù)處理方法2條、計(jì)算機(jī)設(shè)備實(shí)施及操作管理方法24條。這些看法我們經(jīng)過(guò)研討都一一做了修改和調(diào)整，并以幻燈的形式在連鎖店機(jī)房主管會(huì)上做了宣講。

（四）內(nèi)審工作

12月5日內(nèi)審工作如期進(jìn)行。內(nèi)審工作很正式的開(kāi)了首次會(huì)，由管理者代表張偉春副總宣講了內(nèi)審的目的、依據(jù)、性質(zhì)、范圍等等內(nèi)容。這次我與發(fā)展部何巍一同審核了人事部、計(jì)財(cái)部、批發(fā)、阜成路店、學(xué)院路店、萬(wàn)泉莊店、藍(lán)潤(rùn)店、北航店。我們依據(jù)辦公室下發(fā)的內(nèi)審檢查表逐條進(jìn)行了細(xì)致的審核，并做出客觀記錄。內(nèi)審末次會(huì)時(shí)，大家就內(nèi)審中普遍存在的問(wèn)題做了研討，商議解決的方法及應(yīng)當(dāng)實(shí)行的措施。

由于我們的打算工作做得比較充分，在我部門(mén)的內(nèi)審工作中，沒(méi)有出現(xiàn)太大的問(wèn)題。在內(nèi)審員張利的提示下，我們認(rèn)為為了保證數(shù)據(jù)通訊的平安性有必要增加一項(xiàng)數(shù)據(jù)備份工作記錄。這項(xiàng)工作我們?cè)趦?nèi)審后做了記錄。

（五）外審工作

12月18日我們迎來(lái)ISO9000質(zhì)量體系的正式審核，全部公司領(lǐng)導(dǎo)及內(nèi)審員參與了華夏認(rèn)證中心復(fù)評(píng)首次會(huì)。會(huì)上審核組長(zhǎng)劉玉良老師就審核的目的、范圍、準(zhǔn)則、及日程支配做了宣講。他讓我知道他的審核思路是透過(guò)樣本發(fā)覺(jué)管理中存在的問(wèn)題，通過(guò)結(jié)果驗(yàn)證合格與不合格，不合格分為一般不合格和嚴(yán)峻不合格。公司總經(jīng)理李燕川要求我們供應(yīng)給審核老師全部文件材料及相關(guān)記錄，保證審核工作順暢進(jìn)行。首次會(huì)結(jié)束后，我作為陪伴人員參與了人事部的審核工作，董老師風(fēng)趣的審核風(fēng)格讓我大致了解了他的審核思路，他說(shuō)“只要我們能勸服他，就能合格通過(guò)”。審核會(huì)比較輕松地結(jié)束了。

在我部門(mén)的外審中，共10人參與審核會(huì)，我們提前做好了審核前的打算工作：審核場(chǎng)地、茶水、相關(guān)資料等等。在審核過(guò)程中董老師給我們提出了一些須要完善地小問(wèn)題：

（1）建立質(zhì)量目標(biāo)，在各個(gè)崗位上建立，制定出考核每位員工的標(biāo)準(zhǔn)。（2）設(shè)備日常修理及月度巡檢工作單的修理內(nèi)容的完成狀況欄填寫(xiě)清晰詳細(xì)完成工作的日期，以便清晰落實(shí)狀況。

（3）在給各部門(mén)供應(yīng)數(shù)據(jù)的聯(lián)系單上注明所供應(yīng)數(shù)據(jù)的詳細(xì)時(shí)間，以便清晰落實(shí)狀況。聽(tīng)了董老師的建議，我們認(rèn)為要加強(qiáng)對(duì)上述工作的完善，并在工作中不斷的發(fā)覺(jué)問(wèn)題，解決問(wèn)題，按部就班，逐步完善。

外審末次會(huì)上，審核組長(zhǎng)劉玉良老師對(duì)我公司的質(zhì)量體系的執(zhí)行狀況賜予了高度評(píng)價(jià)。同時(shí)也提出我們?cè)诠ぷ髦许氁{(diào)整和持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容，希望我們能依據(jù)質(zhì)量體系管理基礎(chǔ)，進(jìn)一步提高體系的運(yùn)行效果。

總結(jié)這半年來(lái)的工作，ISO9000工作讓我受益匪淺，它讓我接觸到了本部門(mén)外的人和物。每當(dāng)各部門(mén)內(nèi)審員們坐在一起學(xué)習(xí)探討著某個(gè)問(wèn)題時(shí)，我的心情都很特殊，他們都是我在平常工作中接觸不到的人。其次通過(guò)工作讓我了解到一個(gè)企業(yè)取得了ISO9000的認(rèn)證，意味著該企業(yè)已在管理、實(shí)際工作、供應(yīng)商和分銷(xiāo)商關(guān)系及產(chǎn)品、市場(chǎng)、售后服務(wù)等全部方面建立起一套完善的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系。良好的質(zhì)量管理，有利于企業(yè)改進(jìn)組織效率，降低成本，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，保證質(zhì)量。ISO質(zhì)量體系的運(yùn)行也使本部門(mén)工作要求與現(xiàn)行管理更一樣，執(zhí)行人更明確工作中該做些什么，做成什么樣，須要形成怎樣的記錄。每項(xiàng)工作我們都遵循著PDCA原則，有策劃、實(shí)施、檢核、改進(jìn)。這樣做使得我部門(mén)每項(xiàng)工作更細(xì)化、更規(guī)范。

ISO9000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證工作取得了肯定的成果，這成果是領(lǐng)導(dǎo)重視和每位員工共同努力的結(jié)果。大至體系設(shè)計(jì)、質(zhì)量手冊(cè)的制定把關(guān)、文件的貫徹執(zhí)行，小到每個(gè)部門(mén)的體系文件細(xì)小環(huán)節(jié)的修改，都傾注了全員的大量心血，但這并不證明我們的認(rèn)證工作已經(jīng)結(jié)束。接下來(lái)的時(shí)間里，等待我們的還有每年的復(fù)審工作，這將對(duì)我們的認(rèn)證工作提出更高的要求。這對(duì)我公司是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，也是對(duì)我公司全體人員整體素養(yǎng)的考核。我信任，我們根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，始終以顧客和企業(yè)為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷地持續(xù)改進(jìn)，公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向?qū)?huì)更加美妙！

內(nèi)審員工作總結(jié)2

今年八月份我有幸受單位委派參與了由中國(guó)計(jì)量科學(xué)探討院培訓(xùn)中心舉辦的試驗(yàn)室內(nèi)審員培訓(xùn)班。在六天的培訓(xùn)課程中，由中國(guó)計(jì)量科學(xué)院探討員、CNAS主任評(píng)審員陳成仁老師授課，有來(lái)自新疆各地州學(xué)員四十余人參與了本次學(xué)習(xí)。課程主要有以下三個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容：“測(cè)量設(shè)備管理和溯源性實(shí)現(xiàn)及期間核查培訓(xùn)”，“質(zhì)量監(jiān)控和實(shí)力驗(yàn)證及結(jié)果報(bào)告規(guī)范用語(yǔ)培訓(xùn)”，和“試驗(yàn)室認(rèn)可/資質(zhì)認(rèn)定內(nèi)審員培訓(xùn)”。

參與培訓(xùn)以前，我對(duì)“內(nèi)審員”的理解還停留在表面的意義上，參與培訓(xùn)以后，我收獲許多。首先，試驗(yàn)室認(rèn)可的核心是通過(guò)管理體系的規(guī)范來(lái)保證明驗(yàn)室檢測(cè)數(shù)據(jù)的牢靠性、可信度。前兩天陳老師就如何實(shí)現(xiàn)試驗(yàn)室數(shù)據(jù)量值溯源，所涉及到的測(cè)量設(shè)備的校準(zhǔn)、檢定、期間核查的概念，選擇方法、評(píng)定要求等一一做了具體講解，教育我們理解“實(shí)現(xiàn)測(cè)量可溯源程序”、“期間核查程序”，并且舉了很多相關(guān)的例子指導(dǎo)我們?nèi)绾卧谠囼?yàn)室內(nèi)審工作中操作這些程序文件。

當(dāng)然不能單純以為測(cè)量設(shè)備管理好了，得到的檢測(cè)數(shù)據(jù)就是牢靠的，人為因素才是更為主要的'因素。參加試驗(yàn)操作的人員是否具備滿意客戶要求的操作實(shí)力同樣是我們?cè)囼?yàn)室資質(zhì)認(rèn)可很重要的一個(gè)方面。在接下來(lái)的兩天，陳老師為我們對(duì)ISO/IEC17025(GB/T27025,CNAS-CL01)《檢測(cè)和校準(zhǔn)試驗(yàn)室實(shí)力的通用要求》各要素進(jìn)行了仔細(xì)細(xì)致的說(shuō)明，照實(shí)驗(yàn)室實(shí)力應(yīng)滿意什么要求，如何驗(yàn)證明驗(yàn)室的實(shí)力，CNAS對(duì)實(shí)力驗(yàn)證的要求，試驗(yàn)室間內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控方法，用什么來(lái)評(píng)價(jià)檢測(cè)結(jié)果的質(zhì)量，測(cè)量數(shù)據(jù)異樣的推斷準(zhǔn)則，數(shù)據(jù)報(bào)告的書(shū)寫(xiě)規(guī)范等等，這一切我們都可以通過(guò)實(shí)施“質(zhì)量限制程序”來(lái)不斷完善，實(shí)現(xiàn)試驗(yàn)室各方面實(shí)力的提高。

當(dāng)試驗(yàn)室想要證明自己已經(jīng)實(shí)施了一個(gè)有效的管理體系，具備檢測(cè)/校準(zhǔn)實(shí)力，測(cè)量數(shù)據(jù)精確牢靠，有實(shí)力出具有效的技術(shù)結(jié)論，滿意認(rèn)可要求，就可以申請(qǐng)?jiān)囼?yàn)室資質(zhì)認(rèn)定了。在最終兩天的課程中，陳老師主要講解了“試驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則，主要的CNAS規(guī)范文件，試驗(yàn)室管理體系內(nèi)部審核的目的、原則、安排、實(shí)施步驟、審核方法和技巧”等內(nèi)容，就試驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定的普遍性問(wèn)題進(jìn)行了座

談和溝通，使我對(duì)試驗(yàn)室如何建立并完善質(zhì)量體系，以及這些質(zhì)量體系在試驗(yàn)室檢測(cè)工作中的重要性有了更多的相識(shí)。

雖然對(duì)于試驗(yàn)室內(nèi)審工作我還是個(gè)新手，短短的培訓(xùn)還不足以讓我勝任困難的內(nèi)審工作，但是通過(guò)這次培訓(xùn)我深知內(nèi)審員身上的責(zé)任，作為一個(gè)內(nèi)審員，應(yīng)當(dāng)從試驗(yàn)室的體系建設(shè)做起，對(duì)試驗(yàn)室的體系了解了，做好了，才能對(duì)整個(gè)體系的運(yùn)轉(zhuǎn)有所了解有所貢獻(xiàn)，等通過(guò)大家的努力，試驗(yàn)室的體系完善了，整個(gè)體系運(yùn)轉(zhuǎn)也日益完善了，內(nèi)部審核的壓力也就降低了。試驗(yàn)室建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，不僅是滿意客戶的須要及其他相關(guān)要求，也是自身發(fā)展的須要。作為試驗(yàn)室的一員，我很珍惜每一次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，希望以后我還有機(jī)會(huì)多學(xué)習(xí)，多溝通，不斷提高自身綜合素養(yǎng)，在工作中發(fā)揮自己的聰慧才智，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

內(nèi)審員工作總結(jié)3

回顧這一年的工作，比照公司的各項(xiàng)制度，能不遺余力做好各項(xiàng)工作，較好地履行了自己的職責(zé)?，F(xiàn)將主要狀況小結(jié)如下：

一、詳細(xì)工作

1、參加制定并完善了一系列內(nèi)審流程。

2、參加制定“20xx年度的兩次內(nèi)審工作安排”，并參加試驗(yàn)室開(kāi)展的“20xx年內(nèi)審工作安排探討”。通過(guò)參加該安排的制定與探討，讓我更加了解了試驗(yàn)室對(duì)于內(nèi)審員的定位及期望，同時(shí)明白現(xiàn)階段的工作重心應(yīng)是“逐步完善”。該安排的最終確定，為今后的工作指明白方向。

通過(guò)上述工作的開(kāi)展，使我逐步地按部就班地了解并熟識(shí)了試驗(yàn)室的操作流程。

二、工作體會(huì)

1、內(nèi)審要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。內(nèi)審工作的性質(zhì)確定了必需堅(jiān)持監(jiān)督與服務(wù)并重，。內(nèi)審歸根究竟是一種內(nèi)部管理行為，它的目標(biāo)是為了加強(qiáng)內(nèi)部管理，為管理者服務(wù)。結(jié)合公司實(shí)際狀況，內(nèi)審工作的監(jiān)督、評(píng)價(jià)、限制職能都必需著眼于為公司的發(fā)展服務(wù)，把服務(wù)意識(shí)融于整個(gè)審計(jì)過(guò)程中，在做好監(jiān)督的同時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)牢靠的決策依據(jù)。

2、領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持是搞好內(nèi)審工作的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)的重視程度越高，內(nèi)審工作就越有依靠，發(fā)揮的作用也就越大。我們?cè)谧屑?xì)做好工作的同時(shí)，注意同分管領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通，不定期匯報(bào)工作狀況，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的信任，取得了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)內(nèi)審工作的重視和大力支持。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)內(nèi)審工作倍加關(guān)注，對(duì)內(nèi)審的組織、人員的調(diào)配予以大力支持，對(duì)重大問(wèn)題的定性與處理親自過(guò)問(wèn)，對(duì)內(nèi)審報(bào)告仔細(xì)批閱，剛好提出了整改看法和詳細(xì)要求，為內(nèi)審工作的順當(dāng)實(shí)施供應(yīng)了有力保證。

三、強(qiáng)化內(nèi)審業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高內(nèi)審業(yè)務(wù)人員素養(yǎng)

除主動(dòng)支配內(nèi)審人員參與省內(nèi)審組織的常常性培訓(xùn)，培訓(xùn)我公司的內(nèi)審人員，提高內(nèi)審人員的`政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)和操作水平，使我公司內(nèi)部審計(jì)上一個(gè)新的臺(tái)階。

總之，經(jīng)過(guò)這一年來(lái)的工作磨練，我對(duì)試驗(yàn)室已經(jīng)有了肯定層面的了解，為以后順當(dāng)開(kāi)展工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但是，隨著內(nèi)審制定的漸漸完善，以后的工作將面臨很多新的問(wèn)題：相關(guān)人員未能很好地理解我們的內(nèi)審工作、內(nèi)審工作需進(jìn)一步深化、內(nèi)審項(xiàng)目需更加具有針對(duì)性，內(nèi)審方法需進(jìn)一步改進(jìn)，力度需進(jìn)一步加強(qiáng)等。面對(duì)種種挑戰(zhàn)，在以后的工作中，我將在公司領(lǐng)導(dǎo)下及與同事們的合作中，努力工作、抓住機(jī)遇、總結(jié)閱歷、查找不足，聯(lián)系檢驗(yàn)科的實(shí)際狀況，并結(jié)合公司對(duì)內(nèi)審工作的要求，努力工作再上新臺(tái)階！

內(nèi)審員工作總結(jié)4

我是一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個(gè)月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個(gè)月的時(shí)間里，我有高興，也有

過(guò)失落。自己不但學(xué)得了許多專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是非常珍貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。

或許超市工作對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)潔的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來(lái)，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中許多的困難，并不是想象中那么簡(jiǎn)潔，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)潔易做的，只有努力才能夠做好！

通過(guò)近三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，賣(mài)場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人都會(huì)向我伸出救濟(jì)之手的。這是我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。這這三個(gè)月的'時(shí)間里，自己始終保持著工作室的熱忱，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道，作為一名賣(mài)場(chǎng)的工作人員，堅(jiān)決不行以把個(gè)人的心情帶到工作中來(lái)。顧客恒久是

對(duì)的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一個(gè)顧客，縱然顧客有事無(wú)理取鬧，我們也要做到鎮(zhèn)靜冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避開(kāi)與顧客之間發(fā)生沖突。

雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺(jué)得只要專(zhuān)心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。我們要樹(shù)立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要主動(dòng)的想老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)仔細(xì)的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的須要更是自己工作的須要。針對(duì)自己在工作遇到的問(wèn)題，探討自己的心得和體會(huì)，也算對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。

在這段工作期間，自己感覺(jué)到還有很大的不足，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在便利顧客的同時(shí)也便利我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧

客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿足而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素養(yǎng)，做到熱忱耐性的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中中將自己的小心情帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)很多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生沖突，我們必需要保持好自己的心態(tài)。

內(nèi)審員工作總結(jié)5

依據(jù)公司的支配，我有幸參與了由北京列伯試驗(yàn)室認(rèn)可技術(shù)溝通中心舉辦的試驗(yàn)室認(rèn)可及資質(zhì)認(rèn)定內(nèi)審員培訓(xùn)。下面我將就這次出差培訓(xùn)的基本狀況和學(xué)習(xí)收獲向公司作一簡(jiǎn)潔的匯報(bào)總結(jié)：

一、基本狀況

培訓(xùn)時(shí)間：20xx年7月8日至20xx年7月11日

培訓(xùn)地點(diǎn)：深圳興華賓館

課程支配：

7月8日學(xué)習(xí)試驗(yàn)室認(rèn)可概論與試驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定的關(guān)系；認(rèn)可準(zhǔn)則管理要素

7月9日學(xué)習(xí)認(rèn)可準(zhǔn)則技術(shù)要素；實(shí)力驗(yàn)證政策和量值溯源政策7月10日完成并講解練習(xí)題；學(xué)習(xí)資質(zhì)認(rèn)定打算和內(nèi)審的要求7月11日進(jìn)行內(nèi)審分組練習(xí)和考試

授課講師：全國(guó)試驗(yàn)室認(rèn)證權(quán)威專(zhuān)家——鮑曉霞

二、學(xué)習(xí)收獲

在四天的培訓(xùn)課程中，主要學(xué)習(xí)了ISO/IEC17025：20xx（CNAS-CL01）《檢測(cè)和校準(zhǔn)試驗(yàn)室實(shí)力認(rèn)可準(zhǔn)則》的各要素；計(jì)量認(rèn)證CMA/審查認(rèn)可（驗(yàn)收）CAL的起源；資質(zhì)認(rèn)定的形成；資質(zhì)認(rèn)定的對(duì)象；試驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則，及其與試驗(yàn)室實(shí)力認(rèn)可準(zhǔn)則之間的區(qū)分；實(shí)力驗(yàn)證規(guī)則；內(nèi)部審核的流程、方法技巧、作用、和內(nèi)審與管理評(píng)審、外審的'區(qū)分等等。

培訓(xùn)期間，鮑老師對(duì)ISO/IEC17025中的各要素進(jìn)行了具體的分析

講解，針對(duì)每個(gè)要素提出了內(nèi)審時(shí)須要留意的問(wèn)題和審查方法。另外，鮑老師著重對(duì)試驗(yàn)室內(nèi)部審核的目的、基本原則、實(shí)施過(guò)程、審核方法和技巧等內(nèi)容進(jìn)行了講解，結(jié)合各行業(yè)試驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定存在的普遍性問(wèn)題與大家做了系統(tǒng)性的溝通。

試驗(yàn)室內(nèi)部審核簡(jiǎn)稱(chēng)“內(nèi)審”，是一種內(nèi)部評(píng)價(jià)活動(dòng)，這種評(píng)價(jià)是通過(guò)內(nèi)審員的審核工作完成的。試驗(yàn)室內(nèi)審員，發(fā)揮的作用及其審核實(shí)力與素養(yǎng)如何，干脆影響到一個(gè)試驗(yàn)室內(nèi)部審核的效果。這次培訓(xùn)，讓我明確的感受到今后自己的責(zé)任和壓力。作為試驗(yàn)室的內(nèi)審員，除了肩負(fù)內(nèi)審任務(wù)之外，還肩負(fù)著本試驗(yàn)室管理體系建設(shè)的重任，不僅要對(duì)管理體系的運(yùn)行進(jìn)行審查、判定，還要對(duì)本試驗(yàn)室管理體系的建立和實(shí)施起到重要的支持和推動(dòng)作用。因?yàn)?，一名合格的?nèi)審員首先應(yīng)當(dāng)是一名合格的建設(shè)者，或者一名優(yōu)秀的完善者。

作為檢測(cè)站的一員，我很榮幸獲得這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在今后的工作中，我定當(dāng)把這次培訓(xùn)的學(xué)問(wèn)轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中，竭盡所能完成今年試驗(yàn)室申報(bào)工作。