客戶有效溝通技巧

客戶有效溝通技巧EFFECTIVECUSTOMERCOMMUNICATIONSKILLSCONTENTS什么是有效溝通effectivecommunication01020304有效溝通技巧

communicationsskills溝通中的問題解決

problemsolving溝通態(tài)度認知Attitudeandcognition01什么是有效溝通effectivecommunication什么是有效溝通effectivecommunication是聽過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準確、恰當?shù)乇磉_出來，以促使對方接受。什么是有效溝通有明確的溝通目標重視每個細節(jié)至少要達到你的一目標適應主觀和客觀環(huán)境的突然變化effectivecommunication溝通只聽不講；溝通就是找人談話；溝通就是有事和你說；在情緒中溝通。溝通和談話是有區(qū)別的，以下都不是有效溝通什么是有效溝通01什么是有效溝通effectivecommunication我們所做的每一件事情都溝通隨時性影響因素03信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響情緒性04溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的互賴性02我們既要收集信息，又要給予信息雙向性什么是有效溝通effectivecommunication1234567事業(yè)受損失家庭不和睦個人信譽降低身心疲憊產(chǎn)生錯誤和浪費時間自尊和自信降低團體合作性差劣質(zhì)溝通后果什么是有效溝通effectivecommunication新知學習：有效溝通帶來的幫助滿足個體與他人互動的人際關系可以加強和認知自我，彌補不足認清自已的目標，讓工作更暢通02有效溝通技巧

communicationsskills1234566步驟事前準備確認需求闡述觀點處理異議達成協(xié)議共同實施溝通技能技巧communicationsskills六步驟技巧1溝通技能技巧communicationsskills0504030101準備PREPARE充分了解對方的背景及喜好等充分了解對方的需求，是否吻合自身的目標選擇好溝通的場景及工具準備好交流的材料內(nèi)容及心情溝通過程中預見性問題處理方法

技巧2溝通技能技巧communicationsskills010203確認雙方的需求，明確雙方的目的是否是一致的處理溝通中的異議或沒有達成協(xié)議，對方不同意你的觀點，或者你不同意對方的觀點完成了溝通的過程后形成了一個協(xié)議，才是溝通工作的開始核心要素技巧3溝通技能技巧communicationsskills工具心態(tài)清晰自己到達成溝通的目的1保持信念、坦誠開放2同頻道、同理心3平等互重4打電話微信MNS利他等提問有效溝通的語言身體語言發(fā)消息約面談技巧4溝通技能技巧communicationsskills聽對方想說的話；聽對方想說但沒有說出來的話；聽對方想說但沒有說出來，希望你說出來的話1、眼耳并用，發(fā)現(xiàn)言外之意；2、理解傾聽、用心聆聽要點?心的信任、眼耳的配合理解、不打斷談話、肯定對方工具?1、假裝的聽；2、選擇性的聽；3、