業(yè)務(wù)流程、價(jià)值鏈分析和崗位劃分

鄭州XX

業(yè)務(wù)流程梳理、職能劃分及組織架構(gòu)結(jié)構(gòu)人力資源部2012.11.22鄭州XX信息技術(shù)有限公司為期2個(gè)星期的工作分析已經(jīng)結(jié)束，在全公司大家的配合下獲得了所有崗位的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作環(huán)境、所需技能及操作設(shè)備等原始數(shù)據(jù)?，F(xiàn)根據(jù)這些原始信息，將公司現(xiàn)有工作業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，從而分解各部門、各崗位工作內(nèi)容，描繪公司現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)鄭州馳騁信息技術(shù)有限公司根據(jù)職能劃分的4個(gè)原則：1.標(biāo)準(zhǔn)化原則；2.以流程為中心的原則；3.流程的搭接原則；4.權(quán)力委讓而責(zé)任不委讓的原則。來進(jìn)行部門和崗位的職責(zé)劃分。

現(xiàn)代企業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和職能分解都以流程為中心，而不是過去的以任務(wù)為中心。因此在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和職能分解前，需描述我公司目前工作流程。我們先描述出大致的一級流程，相對應(yīng)分解得到各部門的一級職能，如下圖：鄭州馳騁信息技術(shù)有限公司采購原材料檢測庫存盤點(diǎn)缺庫存支付采購—庫存流程簽訂銷售合同制定生產(chǎn)任務(wù)生產(chǎn)流程質(zhì)量檢測原材配料入庫圖例倉管生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部質(zhì)檢部銷售部采購行政部開發(fā)部現(xiàn)有流程可有流程需增流程可刪流程發(fā)貨回款用戶回訪產(chǎn)品返修原材配料產(chǎn)品返修質(zhì)量檢測發(fā)貨銷售—生產(chǎn)流程客服—返修流程一級流程及職能鄭州馳騁信息技術(shù)有限公司圖例倉管生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部質(zhì)檢部銷售部采購行政部開發(fā)部現(xiàn)有流程可有流程需增流程可刪流程客戶需求分析行業(yè)產(chǎn)品調(diào)查產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品研發(fā)銷售—研發(fā)流程產(chǎn)品驗(yàn)收開發(fā)客戶簽訂協(xié)議投入生產(chǎn)檢測研發(fā)—生產(chǎn)流程招聘需求調(diào)查實(shí)施招聘員工培訓(xùn)績效考核薪酬調(diào)整員工開發(fā)人事管理流程一級流程及職能鄭州馳騁信息技術(shù)有限公司以上是我們以流程為視角，看到的流程走向和職能分解，下面我們以部門為視角，從這個(gè)角度來看看流程走向和職能分解一級流程及職能鄭州馳騁信息技術(shù)有限公司行政部制定生產(chǎn)任務(wù)行政管理服務(wù)人事管理服務(wù)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)管理服務(wù)支付倉管庫管質(zhì)檢部原材料檢測產(chǎn)品檢測返修生產(chǎn)部原材料采購采購生產(chǎn)流程研發(fā)部產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品驗(yàn)收銷售部簽訂銷售合同發(fā)貨回款客戶需求分析行業(yè)產(chǎn)品調(diào)查開發(fā)客戶用戶回訪一級流程及職能鄭州馳騁信息技術(shù)有限公司采購-庫存流程銷售-生產(chǎn)流程客服-返修流程銷售-研發(fā)-生產(chǎn)流程上圖中，各部門各自負(fù)責(zé)某項(xiàng)系列主要工作職責(zé)，并通過各種工作流程相互鏈接。其中行政人事部和財(cái)務(wù)部向其他各部門提供對等的行政、人力資源和財(cái)務(wù)管理服務(wù)。

從這個(gè)視角中，各工作流程不好辨識，但是能清楚的分辨各部門的崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)來往部門，由上圖可看出，我公司目前以及未來短期內(nèi)是“矩陣-職能型”組織結(jié)構(gòu)，即公司員工同時(shí)接受其“項(xiàng)目”部門和公司管理職能部門的管理。一級流程及職能鄭州馳騁信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理常務(wù)副總研發(fā)二部人力資源部研發(fā)一部生產(chǎn)部質(zhì)檢部銷售部行政部財(cái)務(wù)部研發(fā)人員研發(fā)人員研發(fā)人員生產(chǎn)員工采購庫管質(zhì)檢員質(zhì)檢員質(zhì)檢員研發(fā)人員實(shí)驗(yàn)員實(shí)驗(yàn)員一級流程及職能鄭州馳騁信息技術(shù)有限公司目前的矩陣型組織結(jié)構(gòu)，管理部門提供橫向管理服務(wù)，各項(xiàng)目部門對其員工進(jìn)行縱向管理矩陣型組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，組織的機(jī)動(dòng)性加強(qiáng)，集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合，專業(yè)人員潛能得到發(fā)揮，能培養(yǎng)各種人才。適用范圍：集權(quán)、分權(quán)優(yōu)化組合，員工素質(zhì)較高，技術(shù)復(fù)雜的企業(yè)。

為了更明確劃分流程和職能，將一級流程和職能進(jìn)行細(xì)分，形成了二級流程和職能，如下圖：一級流程及職能鄭州馳騁信息技術(shù)有限公司未來可增設(shè)獨(dú)立采購崗位，從事該項(xiàng)工作詢價(jià)、選擇供應(yīng)商實(shí)施采購計(jì)劃原材料檢測入庫原材料檢測單庫存盤點(diǎn)、缺原材料采購計(jì)劃支付入庫手續(xù)監(jiān)督、盤點(diǎn)盤點(diǎn)手續(xù)盤點(diǎn)手續(xù)采購—庫存流程細(xì)節(jié)二級流程及職能鄭州馳騁信息技術(shù)有限公司起點(diǎn)銷售—生產(chǎn)流程細(xì)節(jié)未來可增設(shè)客服或生產(chǎn)助理崗位，從事該項(xiàng)工作簽訂銷售合同制定生產(chǎn)任務(wù)如有存貨發(fā)貨，否則配料、配發(fā)工具銷貨單銷貨單生產(chǎn)任務(wù)單按生產(chǎn)規(guī)范進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)半成品檢測、調(diào)試，巡檢檢測記錄成品制作、包裝成品檢測，調(diào)試生產(chǎn)任務(wù)單跟蹤進(jìn)度入庫、出庫生產(chǎn)任務(wù)單發(fā)貨、回款記錄，收款銷貨單生產(chǎn)任務(wù)單向客戶或銷售人員反饋回訪客戶，了解產(chǎn)品及銷售服務(wù)未來可增設(shè)客服崗位，從事該項(xiàng)工作未來可增設(shè)客服崗位，從事該項(xiàng)工作輸入REP未來可增設(shè)客服或生產(chǎn)助理崗位，從事該項(xiàng)工作二級流程及職能鄭州馳騁信息技術(shù)有限公司起點(diǎn)客服—返修流程細(xì)節(jié)客戶回訪或接客戶投訴檢測，認(rèn)定責(zé)任人和問題故障返修記錄單返修或現(xiàn)場維護(hù)返修記錄單制定返修任務(wù)配料返修記錄單未來可增設(shè)客服或生產(chǎn)助理崗位，從事該項(xiàng)工作檢測返修記錄單返修記錄單發(fā)貨客戶回訪回訪記錄未來可增設(shè)客服或生產(chǎn)助理崗位，從事該項(xiàng)工作跟蹤進(jìn)度未來可增設(shè)客服崗位，從事該項(xiàng)工作未來可增設(shè)客服崗位，從事該項(xiàng)工作未來可增設(shè)客服崗位，從事該項(xiàng)工作，或根據(jù)實(shí)際需要由研發(fā)部委派人員二級流程及職能鄭州馳騁信息技術(shù)有限公司起點(diǎn)銷售—研發(fā)流程細(xì)節(jié)未來可增設(shè)PE工程師崗位，從事該項(xiàng)工作調(diào)查客戶需求，明確產(chǎn)品功能和標(biāo)準(zhǔn)對行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品性能和競爭力進(jìn)行調(diào)查對產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃明確技術(shù)指標(biāo)查找資料，進(jìn)行研發(fā)準(zhǔn)備驗(yàn)證開發(fā)可行性和開發(fā)周期組織相關(guān)人員開始研發(fā)特殊性實(shí)驗(yàn)，對開發(fā)過程檢驗(yàn)對研發(fā)過程各節(jié)點(diǎn)進(jìn)行驗(yàn)證不斷檢驗(yàn)和驗(yàn)證，直至終檢客戶要求反饋未來可增設(shè)客服崗位，從事該項(xiàng)工作二級流程及職能鄭州馳騁信息技術(shù)有限公司起點(diǎn)起點(diǎn)研發(fā)—生產(chǎn)流程細(xì)節(jié)產(chǎn)品研發(fā)尾聲產(chǎn)品功能、性能驗(yàn)證產(chǎn)品生產(chǎn)流程驗(yàn)證產(chǎn)品檢測方法驗(yàn)證產(chǎn)品說明書產(chǎn)品驗(yàn)收單產(chǎn)品說明書產(chǎn)品驗(yàn)收單產(chǎn)