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文檔簡介

客人進店標準效勞流程接聽的標準進店效勞標準前臺咨詢標準表格填寫的標準客戶管理的作業(yè)標準獎罰的標準持續(xù)改進

什么是標準的效勞從客人即將進美容院到離開美容院的整個標準量化效勞流程叫標準效勞流程標準效勞的環(huán)節(jié)迎賓--->帶著入坐--->咨詢--->換鞋--->更衣--->護理--->用點心--->送別標準的效勞細節(jié)的量化值班美容師一：狀態(tài)期待30度鞠躬永遠不要讓客人的手碰到門二:引顧客入坐:拉椅子三：奉上茶水茶水的量位置溫度美容參謀接待狀態(tài)走姿坐姿手勢眼神(親切欣賞堅決焦灼)美容師見到客人

狀態(tài)

表情

語言

手勢換鞋動作〔半蹲〕無聲

解說更衣室主動貼心

細心引領客人進美容室

手勢語言

動作美容室的標準燈光音樂氣味溫度護理前細節(jié)語言交流動作(蓋被子、拿鞋子)準確一次性

動作輕

包頭:舒適度取首飾:交流卸妝：徹底舒適統(tǒng)潔膚：動作優(yōu)美舒適化裝水：手勢修眉:交流一儀器:標準置放保養(yǎng)動作時間保養(yǎng)按摩:交流嫻熟話面膜：全程陪同安靜潤膚:交流述用點心:(點心量姿勢)更衣:(細心貼心)

送別細節(jié)客情貼心關心總結(jié)：1、在咨詢接待中，應注意肢體語言，身體高度盡量不要高過客人，給客人造成壓迫感，在前臺應根據(jù)接待桌高度的不同采用半蹲或半跪的姿勢。2、美容師全程的工作都要表達專業(yè)，而好的專業(yè)不單純是操作，更重要的是術語，不可有“我給你洗臉〞、“我給你敲一下頭〞或“我給你拔雜毛〞等話語，而應該說“我?guī)湍鍧崹?、“我?guī)湍婢徱幌骂^部〞、“我?guī)湍廾济暋?、美容師是一個美的職業(yè)，要求我們不但要外型美、語言美，更重要的是心靈美，要很好地做到工作中的每一個細節(jié)，就要從我們自身做起，對同事有愛心有關心、有禮貌，能善于發(fā)現(xiàn)同事身上的發(fā)光點并加以贊美，只有這樣才能養(yǎng)成一個很好的習慣，關心、保護好我們的客人，對客人的贊美才更自然、貼切。4、一個月以上未回到店的客人或剛從另一店轉(zhuǎn)店者，暫時不可銷售，先給效勞品質(zhì)感受，并關心皮膚變化，馬上預約下次回店，再做銷售動作。5、假設客人產(chǎn)生抱怨，提出批評意見時，要耐心聽取，誠意接受，對自己缺乏之處表示歉意，并馬上改正，如客人是

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