康養(yǎng)養(yǎng)老院長(zhǎng)工作手冊(cè)-0

院長(zhǎng)工作手冊(cè)2018年目錄.崗位說(shuō)明書TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument".院長(zhǎng)工作職責(zé) 4.員工信息\o"CurrentDocument".員工基本情況一覽表 6\o"CurrentDocument".人員變動(dòng)登記表 .7.工作統(tǒng)計(jì).院辦工作量統(tǒng)計(jì)表 8.院辦質(zhì)量考核統(tǒng)計(jì)表 9.工作計(jì)劃.2018年度總體工作計(jì)劃 .10\o"CurrentDocument".第1季度工作計(jì)劃 11\o"CurrentDocument".第2季度工作計(jì)劃 15.第3季度工作計(jì)劃 .19.第4季度工作計(jì)劃 23.培訓(xùn)與考核\o"CurrentDocument".在職培訓(xùn)計(jì)劃及完成情況 27.崗前培訓(xùn)計(jì)劃及完成情況 28.溝通記錄\o"CurrentDocument".季度員工溝通記錄 29\o"CurrentDocument".長(zhǎng)者/家屬日常溝通記錄 33.質(zhì)量控制\o"CurrentDocument".月質(zhì)量講評(píng)記錄 37\o"CurrentDocument".季度不良事件季度討論記錄 49\o"CurrentDocument".月綜合部質(zhì)控會(huì)議 53.管理會(huì)議記錄表 .65八.人力資源管理 67.人力資源管理統(tǒng)計(jì)表 68\o"CurrentDocument".夜班及節(jié)假日值班統(tǒng)計(jì)表 69七.其他 70\o"CurrentDocument".客戶表?yè)P(yáng)及獎(jiǎng)勵(lì)記錄 .71.年總結(jié) 7.3.其他記錄 74院長(zhǎng)工作職責(zé)一、工作描述（一）職責(zé)概述：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定養(yǎng)護(hù)院經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)計(jì)劃，經(jīng)審批后組實(shí)施不斷提升養(yǎng)護(hù)院運(yùn)營(yíng)管理和服務(wù)水平,提高長(zhǎng)者滿意度和入住率，提升經(jīng)營(yíng)效益和杜會(huì)效益（三）職責(zé)及工作內(nèi)容（三）職責(zé)及工作內(nèi)容序號(hào)主要職責(zé)及工作內(nèi)容1全面負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)院的管理監(jiān)督工作，確保實(shí)現(xiàn)養(yǎng)護(hù)院的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),提高經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益2參加公司組織的重大會(huì)議、活動(dòng)，貫徹落實(shí)公司經(jīng)營(yíng)管理方針與各項(xiàng)重大決議3定期不定期組織召開院辦工作會(huì)泌研究討論養(yǎng)護(hù)院重大問(wèn)題,實(shí)施養(yǎng)護(hù)院重大決策4定期不定期組織檢查養(yǎng)護(hù)院規(guī)章制度、服務(wù)流程執(zhí)行情況，確保養(yǎng)護(hù)院標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化人性化和個(gè)性化運(yùn)作5員工管理，經(jīng)常組織員工座談,了解員工需求和建議意見,督導(dǎo)各部門抓好人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，充分保障員工的正當(dāng)利益,提高員工工作學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性6長(zhǎng)者服務(wù)管理，經(jīng)常深入房間、食堂和功能室等區(qū)域,了解長(zhǎng)者需求和建議意見,督導(dǎo)各部門為長(zhǎng)者提供更好的服務(wù)7家屬溝通管理，經(jīng)常組織長(zhǎng)者家屬訪談、座談,了解家屬需求和建議意見,督導(dǎo)相關(guān)人員加強(qiáng)與長(zhǎng)者家屬的溝通互動(dòng)，確保長(zhǎng)者安心、家屬放心8公關(guān)外聯(lián)，維護(hù)與相關(guān)政府部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)、媒體等的良好關(guān)系，利用各種資源渠道為養(yǎng)護(hù)院爭(zhēng)取最大利益9風(fēng)險(xiǎn)管理，抓好養(yǎng)護(hù)院風(fēng)險(xiǎn)管控的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)護(hù)院風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)管理，貫徹落實(shí)養(yǎng)老相關(guān)政策法規(guī)，遵守公司及養(yǎng)護(hù)院各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷提升專業(yè)水10平和管理技能，勤政廉潔，做好表率11完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作投訴管理1.每月進(jìn)行21.每月進(jìn)行2?4次質(zhì)控考核（針對(duì)主管、組長(zhǎng)）

2.每月召開1次質(zhì)控會(huì)議3.每月進(jìn)行1次位客戶溝通、問(wèn)題收集（每位）4.每月召開1次綜合部質(zhì)控會(huì)議5.每季度進(jìn)行1次員工溝通、問(wèn)題收集（每位）6.每季度組織召開1次不良事件分析討論會(huì)議7.每月至少進(jìn)行1?2次崗前培訓(xùn)8.每月至少進(jìn)行1?2次在職培訓(xùn)9.每月召開2?4管理溝通會(huì)議10.每月5號(hào)前審核預(yù)決算單并提交給上級(jí)簽字11.每月8號(hào)前審核員工績(jī)效及工資提交給人事部12.每月月底前完成月度匯報(bào)ppt制作

員工基本情況一覽表（一）編姓名出生年月就職時(shí)間學(xué)歷職稱職位聯(lián)系電話備注

員工基本情況一覽表（二）編姓名出生年月就職時(shí)間學(xué)歷職稱職位聯(lián)系電話備注

人員變動(dòng)登記表編姓名時(shí)間變動(dòng)情況備注長(zhǎng)者出入院統(tǒng)計(jì)表月份總?cè)藬?shù)新入退住請(qǐng)假（,7日）醫(yī)院死亡備注

備注：每月1號(hào)統(tǒng)計(jì)上月工作量。院辦績(jī)效考核目標(biāo)統(tǒng)計(jì)表項(xiàng)目成績(jī)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月年平均總績(jī)效運(yùn)營(yíng)營(yíng)收老人滿意度餐食滿意度環(huán)境衛(wèi)生員工總數(shù)管理服務(wù)質(zhì)量跌倒數(shù)

員工認(rèn)同度院內(nèi)壓瘡院外壓瘡員工流失數(shù)工傷數(shù)備注：每月1號(hào)統(tǒng)計(jì)上月工作量。2018年度總體工作計(jì)劃第1季度工作計(jì)劃1月工作重點(diǎn)及周安排月作重點(diǎn)內(nèi)容責(zé)任人完成基本完成未完成第周

2月工作重點(diǎn)及周安排月作重內(nèi)容責(zé)任人完成基本完成未完成第周第;第;第四周點(diǎn)

3月工作重點(diǎn)及周安排月作重點(diǎn)內(nèi)容責(zé)任人完成基本完成未完成第周第;第;第2季度工作計(jì)劃

4月工作重點(diǎn)及周安排月作重點(diǎn)第周內(nèi)容責(zé)任人完成基本完成未完成第;第;第四周

月作小結(jié)5月工作重點(diǎn)及周安排月作重點(diǎn)第周內(nèi)容責(zé)任人完成基本完成未完成第周第;

6月工作重點(diǎn)及周安排月工作重點(diǎn)內(nèi)容責(zé)任人完成基本完成未完成第周第周

第;第四周月作小結(jié)第3季度工作計(jì)劃內(nèi) 容完成情況完成基本完成未完成季重點(diǎn)作

7月工作重點(diǎn)及周安排月作重點(diǎn)第周內(nèi)容責(zé)任人完成基本完成未完成第;第;第四

月作小結(jié)8月工作重點(diǎn)及周安排月工作重點(diǎn)內(nèi)容責(zé)任人完成基本完成未完成第周第;

9月工作重點(diǎn)及周安排月作重點(diǎn)第周內(nèi)容責(zé)任人完成基本完成未完成

第4季度工作計(jì)劃完成情況內(nèi) 容完成基本完成未完成

10月工作重點(diǎn)及周安排第四周月作小結(jié)11月工作重點(diǎn)及周安排

12月工作重點(diǎn)及周安排月作重點(diǎn)第周內(nèi)容責(zé)任人完成基本完成未完成第;第;第四周

在職培訓(xùn)計(jì)劃及完成情況

崗前培訓(xùn)計(jì)劃及完成情況培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況月份培訓(xùn)課題主講人學(xué)時(shí)完成時(shí)間應(yīng)到人數(shù)實(shí)到人數(shù)效果備注;;;

第一季度員工溝通記錄

第二季度員工溝通記錄日期溝通對(duì)象溝通地點(diǎn)溝通重點(diǎn)溝通效果/結(jié)果備注

備注：每三月一次員工溝通，特殊情況及時(shí)溝通。第三季度員工溝通記錄

日期溝通對(duì)象溝通地點(diǎn)溝通重點(diǎn)溝通效果/結(jié)果備注

備注：每三月一次員工溝通，特殊情況及時(shí)溝通。第四季度員工溝通記錄日期溝通對(duì)象溝通地點(diǎn)溝通重點(diǎn)溝通效果/結(jié)果備注

備注：每三月一次員工溝通，特殊情況及時(shí)溝通。長(zhǎng)者/家屬日常溝通記錄（一）日期床溝通對(duì)象問(wèn)題匯總整改措施持續(xù)效果評(píng)價(jià)備注長(zhǎng)者/家屬日常溝通記錄（二）日床溝通問(wèn)題匯總整改措施持續(xù)效果評(píng)價(jià)備注期號(hào)對(duì)象

長(zhǎng)者/家屬日常溝通記錄（三）日期床溝通對(duì)象問(wèn)題匯總整改措施持續(xù)效果評(píng)價(jià)備注備注：每月一次長(zhǎng)者溝通，特殊情況及時(shí)溝通。長(zhǎng)者/家屬日常溝通記錄（四）日期床溝通對(duì)象問(wèn)題匯總整改措施持續(xù)效果評(píng)價(jià)備注備注：每月一次長(zhǎng)者溝通，特殊情況及時(shí)溝通。1月質(zhì)量講評(píng)記錄日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實(shí)到人數(shù)：簽到：存在問(wèn)題：原因分析：整改措施：

2月質(zhì)量講評(píng)記錄

3月質(zhì)量講評(píng)記錄日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實(shí)到人數(shù)：簽到：存在問(wèn)題：原因分析:整改措施:持續(xù)持續(xù)效果評(píng)價(jià)日期：主持人:簽到：日期：主持人:簽到：備注：在會(huì)議后7日內(nèi)進(jìn)行初次持續(xù)效果評(píng)價(jià)并進(jìn)行反饋和連續(xù)性跟蹤表。4月質(zhì)量講評(píng)記錄應(yīng)到人數(shù):實(shí)到人數(shù)：

存在問(wèn)題:原因分析:整改措施:持續(xù)持續(xù)效果評(píng)價(jià)備注：在會(huì)議后7日內(nèi)進(jìn)行初次持續(xù)效果評(píng)價(jià)并進(jìn)行反饋和連續(xù)性跟蹤表。存在問(wèn)題:原因分析:整改措施:持續(xù)持續(xù)效果評(píng)價(jià)5月質(zhì)量講評(píng)記錄日期：主持人：應(yīng)到人數(shù)：實(shí)到人數(shù):日期：主持人：6月質(zhì)量講評(píng)記錄日期 應(yīng)到人數(shù)：日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人： 實(shí)到人數(shù)簽到存在問(wèn)題原因分析整改措施持續(xù)持續(xù)效果評(píng)價(jià)備注：在會(huì)議后7日內(nèi)進(jìn)行初次持續(xù)效果評(píng)價(jià)并進(jìn)行反饋和連續(xù)性跟蹤表。7月質(zhì)量講評(píng)記錄日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實(shí)到人數(shù)：簽到：存在問(wèn)題：原因分析：整改措施：持續(xù)持續(xù)效果評(píng)價(jià)：備注：在會(huì)議后7日內(nèi)進(jìn)行初次持續(xù)效果評(píng)價(jià)并進(jìn)行反饋和連續(xù)性跟蹤表。

8月質(zhì)量講評(píng)記錄日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實(shí)到人數(shù)：簽到：存在問(wèn)題：原因分析：整改措施：持續(xù)持續(xù)效果評(píng)價(jià)：備注：在會(huì)議后7日內(nèi)進(jìn)行初次持續(xù)效果評(píng)價(jià)并進(jìn)行反饋和連續(xù)性跟蹤表。

9月質(zhì)量講評(píng)記錄日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實(shí)到人數(shù)：簽到：存在問(wèn)題：原因分析：整改措施：持續(xù)持續(xù)效果評(píng)價(jià)：備注：在會(huì)議后7日內(nèi)進(jìn)行初次持續(xù)效果評(píng)價(jià)并進(jìn)行反饋和連續(xù)性跟蹤表。

10月質(zhì)量講評(píng)記錄日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實(shí)到人數(shù)：簽到：存在問(wèn)題：原因分析：整改措施：持續(xù)持續(xù)效果評(píng)價(jià)：備注：在會(huì)議后7日內(nèi)進(jìn)行初次持續(xù)效果評(píng)價(jià)并進(jìn)行反饋和連續(xù)性跟蹤表。

11月質(zhì)量講評(píng)記錄日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實(shí)到人數(shù)：簽到：存在問(wèn)題：原因分析：整改措施：持續(xù)持續(xù)效果評(píng)價(jià)：備注：在會(huì)議后7日內(nèi)進(jìn)行初次持續(xù)效果評(píng)價(jià)并進(jìn)行反饋和連續(xù)性跟蹤表。

12月質(zhì)量講評(píng)記錄日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實(shí)到人數(shù)：簽到：存在問(wèn)題：原因分析：整改措施：持續(xù)效果評(píng)價(jià)：備注：在會(huì)議后7日內(nèi)進(jìn)行初次持續(xù)效果評(píng)價(jià)并進(jìn)行反饋和連續(xù)性跟蹤表。

第一季度不良事件季度分析討論記錄日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實(shí)到人數(shù)：簽到：不良事件統(tǒng)計(jì)：跌倒（ ） 員工工傷（ ）皮膚破損（ ）院內(nèi)壓瘡（ ）噎食（ ）走失（ ） 藥物事件（ ）糾紛事件（ ）管路滑脫（ ）其他（ ）原因分析：整改措施：持續(xù)持續(xù)效果評(píng)價(jià)：備注：每季度召開一次不良事件總結(jié)會(huì)議

第二季度不良事件季度討論記錄日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實(shí)到人數(shù)：簽到：不良事件統(tǒng)計(jì)：跌倒（ ） 員工工傷（ ）皮膚破損（ ）院內(nèi)壓瘡（ ）噎食（ ）走失（ ） 藥物事件（ ）糾紛事件（ ）管路滑脫（ ）其他（ ）原因分析：整改措施：持續(xù)效果評(píng)價(jià)：備注：每季度召開一次不良事件總結(jié)會(huì)議

第三季度不良事件季度討論記錄日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實(shí)到人數(shù)：簽到：不良事件統(tǒng)計(jì)：跌倒（ ） 員工工傷（ ）皮膚破損（ ）院內(nèi)壓瘡（ ）噎食（ ）走失（ ） 藥物事件（ ）糾紛事件（ ）管路滑脫（ ）其他（ ）原因分析：整改措施：

第四季度不良事件季度討論記錄日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實(shí)到人數(shù)：簽到：不良事件統(tǒng)計(jì)：跌倒（ ） 員工工傷（ ）皮膚破損（ ）院內(nèi)壓瘡（ ）噎食（ ）走失（ ） 藥物事件（ ）糾紛事件（ ）管路滑脫（ ）其他（ ）原因分析：

1月綜合部質(zhì)控會(huì)議日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實(shí)到人數(shù)：簽到：存在問(wèn)題：

2月綜合部質(zhì)控會(huì)議日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實(shí)到人數(shù)：簽到：

3月綜合部質(zhì)控會(huì)議4月綜合部質(zhì)控會(huì)議日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實(shí)到人數(shù)：日期： 應(yīng)到人數(shù)主持人： 實(shí)到人數(shù)5月綜合部質(zhì)控會(huì)議9期 應(yīng)到人數(shù)：：-日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實(shí)到人數(shù)：簽到：存在問(wèn)題：原因分析：整改措施：持續(xù)效果評(píng)價(jià)：6月綜合部質(zhì)控會(huì)議

日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實(shí)到人數(shù)：簽到：存在問(wèn)題：原因分析：整改措施：持續(xù)效果評(píng)價(jià)：

7月綜合部質(zhì)控會(huì)議日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實(shí)到人數(shù)：簽到：存在問(wèn)題：原因分析：整改措施：持續(xù)效果評(píng)價(jià)：

8月綜合部質(zhì)控會(huì)議日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實(shí)到人數(shù)：簽到：存在問(wèn)題：原因分析：整改措施：持續(xù)效果評(píng)價(jià)：

9月綜合部質(zhì)控會(huì)議日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實(shí)到人數(shù)：簽到：存在問(wèn)題：原因分析：整改措施：持續(xù)效果評(píng)價(jià)：

10月綜合部質(zhì)控會(huì)議日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實(shí)到人數(shù)：簽到：存在問(wèn)題：原因分析：整改措施：持續(xù)效果評(píng)價(jià)：

11月綜合部質(zhì)控會(huì)議日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實(shí)到人數(shù)：簽到：存在問(wèn)題：原因分析：整改措施：持續(xù)效果評(píng)價(jià)：

12月綜合部質(zhì)控會(huì)議日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實(shí)到人數(shù)：簽到：存在問(wèn)題：原因分析：整改措施：持續(xù)效果評(píng)價(jià)：

管理溝通會(huì)議記錄表（一）日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實(shí)到人數(shù)：討論目標(biāo)：討論記錄：日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實(shí)到人數(shù)：討論目標(biāo)：討論記錄：

管理會(huì)議記錄表（二）日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實(shí)到人數(shù)：討論目標(biāo)：討論記錄：日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實(shí)到人數(shù)：討論目標(biāo)：

日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實(shí)到人數(shù)：討論目標(biāo)：討論記錄：日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實(shí)到人數(shù)：討論目標(biāo)：

人力資源管理統(tǒng)計(jì)表（一）人力資源管理統(tǒng)計(jì)表（二）