有效溝通技巧的分享

0有效的溝通技巧分享溝通:不可或缺的管理才能

使人邁向卓越成功的力量

成功的因素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識(shí)和技術(shù)傾聽聽閱讀讀語言說書寫寫溝通的四種基本型態(tài)溝通重要原則平等：平等待人，是溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)信用：既是溝通的原則也是做人的根基互利：物質(zhì)上和精神上的互利真誠(chéng)：真誠(chéng)合作什么是高效溝通？1、談行為，不談個(gè)性2、明確溝通3、積極聆聽原則一：談行為，不談個(gè)性1、對(duì)事不對(duì)人2、針對(duì)事件，分析原因，找出解決辦法，不評(píng)價(jià)事情執(zhí)行者個(gè)人怎么樣。3、在與人打交道，勿隨便評(píng)價(jià)某某人及在一個(gè)人面前評(píng)價(jià)另一個(gè)人的為人等。4、提工作建議時(shí)，不要因?yàn)樯纤镜臎Q定不符合你的價(jià)值觀，就去評(píng)價(jià)上司的為人原則二：明確溝通1、主題明確（最好是一個(gè)）。2、主題的內(nèi)容、資料齊全、詳細(xì)說明。3、思路與條理清晰：提出問題－分析問題－解決問題。原則三：積極聆聽聽而不聞假裝聆聽選擇性聆聽專注聆聽設(shè)身處地聆聽聆聽的層次溝通三要、三不要贊美與鼓勵(lì)的話要說感激與幽默的話要說與人格有關(guān)的話要說沒有準(zhǔn)備的話不要說沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說情緒欠佳的時(shí)候不要說yesno與同事間的溝通

想在職場(chǎng)獲得發(fā)展和成功，領(lǐng)導(dǎo)的支持非常重要，同時(shí)要有良好的“群眾”基礎(chǔ)也很重要。

要學(xué)會(huì)容忍，因?yàn)槊總€(gè)人的背景、經(jīng)歷、學(xué)歷、年齡，性格的不同，也就決定了每個(gè)人的行事風(fēng)格是不同的。

一、同事間溝通的要領(lǐng)1.彼此尊重，從自己先做起2.易地而處，站在對(duì)方立場(chǎng)3.平等互惠，不讓對(duì)方吃虧4.把握尺度，避免不當(dāng)傷害5.積極樂觀，寬容對(duì)待他人6.如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙7.堅(jiān)持原則，維護(hù)正當(dāng)權(quán)利8.注意細(xì)節(jié)，經(jīng)常反省自己二、與同事溝通的技巧：1．要有協(xié)作意識(shí)：你想要得到別人的支持，首先你要給對(duì)方提供支持協(xié)作，然后再要求別人配合2．善用微笑和幽默3．與同事分享快樂：情緒是可以傳染的4．主動(dòng)讓利5．聰明應(yīng)對(duì)異議和分歧，融洽相處三、同事間溝通注意的問題1、以大局為重，多補(bǔ)臺(tái)少拆臺(tái)2、對(duì)待分歧，應(yīng)求大同存小異3、對(duì)待升遷、功利，要保持平常心，不要嫉妒4、與同事交往時(shí)，保持適當(dāng)距離5、發(fā)生矛盾時(shí)，要寬容忍讓，學(xué)會(huì)道歉6、虛心向老同事學(xué)習(xí)7、不要將責(zé)任推給別人8、不要背后議論別人9、不要滿腹牢騷10、不要拉幫結(jié)派11、不要過分表現(xiàn)自己12、不要年少輕狂與供應(yīng)商的溝通及談判1、業(yè)務(wù)代表

2、業(yè)務(wù)各級(jí)主管

3、經(jīng)理

4、副總經(jīng)理

5、總經(jīng)理

6、董事長(zhǎng)（依供應(yīng)商大小而定）

這些人的權(quán)限都不一樣，我們應(yīng)盡量避免與無權(quán)決定事物的人談判，避免浪費(fèi)時(shí)間，更不能透露本企業(yè)的立場(chǎng)給對(duì)方談判前最好了解對(duì)方的權(quán)限盡量在本企業(yè)辦公室談判有助創(chuàng)造我們優(yōu)勢(shì)的地