小米手機網絡營銷現(xiàn)狀問題對策的研究報告

..目錄1.網絡營銷的概念31.1網絡營銷的概念32.小米網絡營銷的環(huán)境分析32.1市場環(huán)境分析42.2小米手機的優(yōu)勢42.3消費者分析53小米手機的營銷的策略53.1病毒式營銷〔口碑營銷〕53.2事件營銷63.3饑餓營銷64.小米網絡營銷過程中的問題74.1品牌價值低74.2缺少硬件管控經歷74.3銷售渠道覆蓋能力有限74.4未能細分市場74.5售后效勞75.針對小米手機網絡營銷過程中的問題的對策85.1開掘新用戶認識產品價值85.2產品建議85.3市場定位85.4售后效勞86.總結與結論9小米手機網絡營銷的現(xiàn)狀問題及對策的研究摘要：網絡營銷是人類經濟、科技、文化開展的必然產物。手機也成為人們生活不可或缺的一個重要的信息交流工具。手機的網絡銷售同時給商家和用戶帶來經濟利益也降低了雙方的本錢擴大了商家的市場。同時在銷售過程中也給大家?guī)砹艘恍﹩栴}和困擾對這些問題的分析和研究也是大家所需要解決和關心的。關鍵字：網絡營銷；小米手機；問題；對策Abstract:networkmarketingistheinevitableproductofhumandevelopmentofeconomy,culture,scienceandtechnology.Mobilephonehasbeeanindispensabletoolforinformationexchange.Mobilephonesalesnetworkatthesametimetobusinessesandconsumerstobringeconomicbenefitsbutalsoreducesthecostofexpandingthebusinessmarket.Atthesametimeinthesalesprocess,butalsotobringtheanalysisandstudyoftheseissuessomeproblemsandpuzzlesareallneedtosolveandcare.Keywords:networkmarketing;milletmobilephone;problems;Countermeasures1.網絡營銷的概念1.1網絡營銷的概念網絡營銷〔On-lineMarketing或E-Marketing〕是以互聯(lián)網為核心平臺，以網絡用戶為中心，以市場需求和認知為導向，利用各種網絡應用手段去實現(xiàn)企業(yè)營銷目的一系列行為。其功能包括電子商務、企業(yè)展示、企業(yè)公關、品牌推廣、產品推廣、產品促銷、活動推廣、挖掘細分市場、工程招商等方面。2.小米網絡營銷的環(huán)境分析我們這個時代正式互聯(lián)網快速開展的時代如何從互聯(lián)網尋找商機已成為做生意必需考慮的因素。2.1市場環(huán)境分析根據中國三大移動運營商公布的數(shù)據顯示截至今年8月底，中國的手機用戶總數(shù)已到達9.2726億戶。這說明中國的手機市場是非常大的而且隨著技術的進步，手機更新?lián)Q代的速度也將越來越快。所以人們對更加先進的手機需求量也是巨大的。物美價廉是人們購物時永恒的追求，但是智能手機動輒四五千的價格讓消費者望而卻步。在電腦的價格都低至五千以下的時代，花四五千買一部智能手機確實是不怎么劃算的。所以我們順應時代的需求，結合中國的國情，推出國產智能手機——小米手機。根據"2013年上半年中國智能手機市場研究報告〞得知：〔1〕近八成手機用戶把智能手機作為下一部手機的購置對象〔2)android操作系統(tǒng)以46.4%的關注度成為2013年上半年中國用戶最關注的智能操作系統(tǒng)。〔3〕智能手機市場上超過七成的用戶關注的手機價位處于1000-3000元。2.2小米手機的優(yōu)勢小米手機是一款高性能發(fā)燒級智能手機。主要針對手機發(fā)燒友，采用線上銷售模式，是世界上首款雙核1.5GHz的智能手機。搭載Scorpion雙核引擎比其他單核1GHz處理器手機性能提升200%。和雙核智能手機相比也提升了25%.小米手機基于原生android系統(tǒng)超過100項改良經過系統(tǒng)優(yōu)化后還能提高30%的性能。六款主流手機硬件比照T-mobileSGS2MotorolaatrixAt&tSGS2HtcsensationLgoptimus3dXiaomiMi-one處理器主頻1.5ghzApq80601.0ghzTegra21.2ghzExynos4201.2ghzMsm82601.0ghzOmap44301.5ghzMsm8260運行存1GBLPDDR21GBLPDDR21GBLPDDR2768MBLPDDR2512MBLPDDR21GBLPDDR2從圖片我們知道，小米手機的硬件配置處于絕對的中上等，而CPU更是超人一等，但是他的價格卻只有1999元，比照其他的手機，最廉價的LG也要2575元(水貨〕，從價格上來講，小米手機的性價比可以說是最高的。小米手機發(fā)布的關注度2.3消費者分析目前18~35歲的人群涵蓋了70后的一局部以及所有80后和局部90后這些人群長期接觸互聯(lián)網，對新鮮事物持較為開發(fā)的心態(tài)。從人口統(tǒng)計上來說1987年以前，也出現(xiàn)過一個小的人口頂峰。因此這局部人群數(shù)量較大，都是潛在的用戶。宅男宅女已經成為一種潮流，他們很會很快從互聯(lián)網中獲取小米的相關信系并成為第一批用戶。他們對小米手機的較好評價以及口口相傳，將使第二批、第三批小米手機用戶的出現(xiàn)。很多人宅在家里的原因之一就是，在家里的娛樂活動本錢最低他們對價格是敏感的。小米手機的高性價比對他們是非常有吸引力的。3小米手機的營銷的策略3.1病毒式營銷〔口碑營銷〕也許你不關注IT產品，可是你仍然知道了小米手機，因為你的手機控朋友們都在討論小米手機，出于好奇心，你也開場在網上去了解小米手機，了解到小米手機的種種優(yōu)越性，于是你也不由自主的當起了"病毒傳播者〞，小米手機通過制造各種各樣的"緋聞〞：小米手機的創(chuàng)意是"偷師〞來的，小米手機的發(fā)布是模仿蘋果的，許多名人要把蘋果手機扔進垃圾桶改用小米手機……通過人們之間各種途徑的交流中，小米手機實現(xiàn)了品牌的輸入與推廣。[4]3.2事件營銷在小米之前發(fā)布前小米手機在一定階段的宣傳后，通過召開新聞發(fā)布會的形勢為小米舉辦了一個"生日party〞超強的配置極低的價格，極高的性價比吸引了媒體和消費者的關注3.3饑餓營銷在吸引消費者和媒體的關注后不一下子滿足消費者的需求，而是從產品的發(fā)布到正式銷售的一段時間中逐步的放出小米手機的信息讓消費者有足夠的想想空間，銷售時先放出少量的機子引起消費那么的獵奇心理讓小米手機持續(xù)熾熱帶來更大的影響力[1]4.小米網絡營銷過程中的問題4.1品牌價值低小米手機的生產企業(yè)的品牌意識還不是很強烈。沒有設置專門的部門和人員研究品牌價值多渠道進展品牌宣傳和品牌的提升，在顧客心中沒有樹立起鮮明、獨特的企業(yè)品牌形象，沒有運用品牌價值來拓展市場的思路。還未能吧供給商、經銷商、效勞商作為企業(yè)的合作伙伴，未能形成品牌價值鏈上的重要鏈條。在人們購置小米手機是沒有覺得買蘋果手機那樣有面子在很多人的眼里小米只是一種硬件強悍的"山寨機〞在小米之后血多的手機產商學著小米的營銷模式來銷售時機，這種狀況使小米手機給人平凡的感覺。并沒有樹立小米手機獨特的標志！4.2缺少硬件管控經歷小米手機并非硬件廠商，對于手機本錢壓縮能力有限，產能的穩(wěn)定與市場需求的結合是很大的挑戰(zhàn)。許多手機產商紛紛效仿一時間，"高配低價〞似乎已成為智能手機的混戰(zhàn)區(qū)。華為、中興都是高性價比千元Android智能手機的主力生產商，諾基亞，三星等廠商也在逐步參加該戰(zhàn)圈。夾擊態(tài)勢已然成型小米手機也慢慢的陷入這個"高配低價〞智能機的競爭漩渦！如果小米手機的規(guī)模還是上不去，這個兩個優(yōu)勢就很快消失同時也將成為小米手機的潛在風險！4.3銷售渠道覆蓋能力有限由于網購人群以一線城市為主，其線上銷售模式難以對二、三城市全面覆蓋。誠然，借力電子商務渠道是小米手機節(jié)約本錢的一大法寶。然而，對于小米手機而言，電子商務渠道銷售卻是一把"雙刃劍〞，從銷售方式上看，小米手機更像是一種小眾產品。僅以小米網為銷售渠道，未免過于狹窄；小米網用戶有限，或致用戶定位過窄；凡客的物流〔小米手機使用的物流〕主要集中在一線城市，覆蓋能力相當有限……種種限制因素或令小米手機陷入畫地為牢的開展困境。許多的小米手機粉絲都被難以購置到手機而煩惱而放棄購置小米手機4.4未能細分市場市場細分是指銷售者通過市場調查研究，依據消費者的需求和欲望、購置行為和購置習慣等方面的差異，把某一產品的市場整體劃分為假設干消費者群的市場分類過程。每個消費者就是一個細分市場，每個細分市場都具有類似需求傾向的消費者構成的群體。小米手機的營銷缺乏對目標消費者年齡職業(yè)特點、生活形態(tài)、購置習慣、消費心理、購置決策等方面進一步研究，以確定他們的價值追求而作出的對品牌概念定位的營銷方式。4.5售后效勞售后效勞在國產手機中一直是一個較大的問題。消費者說法直指小米售后跟不上龐大的銷售量："其小米手機維修過程歷時10天，遠超出小米公司承諾的‘5天期限’，并對其售后網點建立進度進展了質疑。〞也有很多消費者反響稱小米公布的三大客服途徑：客服、微博客服和在線客服，存在無法打通的情況。使得客戶的權益等不到保證，同時也是小米手機失去消費群體的最為重要的原因！5.針對小米手機網絡營銷過程中的問題的對策5.1開掘新用戶認識產品價值小米手機應該多關心手機能干什么，而不是手機是什么。單純的以用戶中心的概念已經有點落后了。像蘋果一樣他們覺察潛在的客戶需求來占領市場而不是像諾基亞一樣一味的以滿足客戶需求為足，安于現(xiàn)狀。因為很多時候用戶并不了解自己的需求。而小米手機最大的優(yōu)勢是那些關聯(lián)公司以及外鄉(xiāng)創(chuàng)造與創(chuàng)新的影響力只要小米以本身優(yōu)勢來進展效勞對接，就有了其他手機廠商所不具有的優(yōu)勢——低本錢、高效率，整合速度快和雙向推動作用?？梢孕纬梢粋€以手機為紐帶的移動互聯(lián)王國。但是對接整合的速度一定要迅速，契合度高，效勞質量也一定要有一定的高度，再在整合上有所創(chuàng)新。如顧客手機上的可以購物的流程等等。[3]5.2產品建議多樣化和用戶的自定義的miui系統(tǒng)是對小米用戶群體是極大的擴大。Miui是個不錯的系統(tǒng)能吸引不少的用戶。小米應該盡可能的為用戶定制適合他們的miui系統(tǒng)〔商務機、娛樂機、學生機、白領機、老年機等〕小米同時要吸收用戶的優(yōu)秀意見和建議參加到自己的系統(tǒng)中去。為用戶帶來無限的、個性的、自由的個體用戶系統(tǒng)。注重自己的"軟配置〞而不是一味的宣傳硬件配置傳輸給用戶的是自己最好的理念與品牌的能力與吸引力。5.3市場定位明確自己的定位是很有幫助的。小米用戶可以大致分為四類：對價格敏感的用戶，追求性價比的用戶，隊硬件性能要求較高的用戶，小米的粉絲用戶。小米要做的就是把前面三種消費群體轉化為小米粉絲用戶，這個需要小米再美一步做的完美。[2]5.4售后效勞在現(xiàn)在所具備的的售后效勞的前提下進展完善?？梢酝ㄟ^一對一的提供個性化效勞讓客戶感受到企業(yè)專業(yè)性消除客戶對產品的質疑從而和客戶建立長期關系，直至使自己產品獲得客戶的認可為目標。再者要言而有信，做出承諾卻沒有兌現(xiàn)，這樣商家在客戶心中的形象就大打折扣，不僅失去信譽，也失去原有的客戶。就算有新的客戶也留不住，影響銷售。同時要注重回訪，售后回訪的目的是通過慰問客戶的情況，了解客戶的需求，針對存在的情況，具體問題具體解決，做好回訪記錄，鼓勵客戶繼續(xù)關注，牽線搭橋，即使最后沒有接成，對客戶也是一種撫慰。產品好售后好銷量自然好！6.總結與結論小米手機的營銷是成功的他們利用了強勁的配置，精干的營銷團隊和正確的營銷方式成功的在市場創(chuàng)造了屬于自己的影響力為公司的開展奠定了良好的根底累積了經歷教訓。不斷的發(fā)現(xiàn)問題尋找解決的對策同樣是延生產品生命的的最為重要的。提升自身品牌的價值，明確自身的市場定位，注重自己的理念傳輸，開掘潛在的用戶群體以及轉化自己的消費群體的消費理念是小米手機接下來要去努力的方向！參考文獻[1]竇孟忠，方。網絡營銷4P策略分析[J]數(shù)量經濟技術經濟研究2011(8)2-1[2]企業(yè)文化網絡營銷籌劃具備容[M]經濟科學[3]呂一林，雷清。營銷渠道決策與管理[M]中國人民大學[4]小米手機的網絡營銷策略[CB/OL].doc88./p-4.html.〔其中2012-05-19為公告時期2013-10-28為引用時期〕附錄一小米手機