教練部制度、流程

私人教練每天工作流程提前五分鐘到崗檢查自我標(biāo)準(zhǔn)直至符合《俱樂部員工行為規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)填寫《教練考勤簽到表》查看《新會(huì)員第一次訓(xùn)練登記表》填寫《PT預(yù)約表》完成各項(xiàng)工作下班新會(huì)員體測(cè)說明私人教練說明所有會(huì)員入會(huì)后，私人教練必須在三天內(nèi)和會(huì)員電話聯(lián)系所有聯(lián)系必須是電話聯(lián)系，不得以任何借口以短信方式聯(lián)系若會(huì)員因各種原因無法取得電話聯(lián)系，必須再進(jìn)行第二次電話聯(lián)系，直至取得電話聯(lián)系在電話聯(lián)系里要為會(huì)員設(shè)立第一次訓(xùn)練期望值嚴(yán)格按照公司《私人教練第一次訓(xùn)練銷售評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行75步驟必須完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)，同時(shí)給會(huì)員進(jìn)行最敬業(yè)的服務(wù)質(zhì)量；對(duì)會(huì)員進(jìn)行體適能測(cè)試；設(shè)計(jì)運(yùn)動(dòng)計(jì)劃、運(yùn)動(dòng)處方、貼身服務(wù)、跟進(jìn)工作、定期進(jìn)行體適能測(cè)試；教練經(jīng)理說明1、教練主管必須在一周內(nèi)對(duì)新會(huì)員做電話回訪記錄2、所有電話回訪記錄必須在《第一次訓(xùn)練預(yù)約登記表》中體現(xiàn)3、所有會(huì)員分配及電話回訪記錄必須注明時(shí)間4、每天負(fù)責(zé)檢查私人教練和巡場(chǎng)教練的日常工作5、完成總經(jīng)理交辦的事情6、建立良好的賓客關(guān)系、迅速反映賓客信息、處理投訴，不斷的改進(jìn)工作。7、搞好公司各個(gè)部門的協(xié)調(diào)配合，完成總經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。私人教練流程會(huì)員與私人教練在前臺(tái)填寫完成《私人教練購(gòu)買協(xié)議》合同，完成收費(fèi)會(huì)員與私人教練在前臺(tái)領(lǐng)取《會(huì)員簽名卡》（收費(fèi)或者免費(fèi)），后找教練部經(jīng)理簽字確認(rèn)，此卡片作為傭金核算的唯一憑證會(huì)員與私人教練預(yù)約上課時(shí)間，并由私人教練在《PT預(yù)約表》上記錄下來?如會(huì)員按時(shí)預(yù)約成功，完成私人教練課程后用黃色熒光筆抹去?如會(huì)員沒有按時(shí)預(yù)約，用藍(lán)色熒光筆抹去會(huì)員按時(shí)完成預(yù)約訓(xùn)練?課程開始前由教練在《私人教練日課時(shí)記錄表》上記錄開始時(shí)間、會(huì)員簽字?課時(shí)完成后由教練在《私人教練日課時(shí)記錄表》上記錄結(jié)束時(shí)間、經(jīng)理簽字?會(huì)員在《會(huì)員簽名卡》上簽字（收費(fèi)或者免費(fèi)）完成私人教練課程訓(xùn)練后，會(huì)員與私人教練在《PT預(yù)約表》上填寫下次預(yù)約時(shí)間月底由教練部經(jīng)理收集每位教練《會(huì)員簽名卡》完成每位私教傭金表核算把全部教練傭金表上交財(cái)務(wù)私教守則1嚴(yán)格遵守預(yù)約時(shí)間，客人來之前作好準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)開始訓(xùn)練2課程開始前為客人設(shè)計(jì)好健身計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容完成時(shí)間與客人預(yù)約課時(shí)相符3私訓(xùn)時(shí)間屬客人私人時(shí)間，不得做其他事情，要百分百為客人服務(wù)4課程開始前通知前臺(tái)不得打攪5私訓(xùn)前與客人共同簽到，簽退并要經(jīng)理確認(rèn)6課程結(jié)束后與客人確定下次預(yù)約時(shí)間7每次訓(xùn)練作好健身計(jì)劃的記錄，存放在指定地點(diǎn)，隨時(shí)接受私教經(jīng)理的檢查8確保所有應(yīng)用表格數(shù)量夠用9記錄客人反映情況上報(bào)私教經(jīng)理10按時(shí)上下班，嚴(yán)禁遲到早退，嚴(yán)禁代簽到11私人教練與會(huì)員之間的關(guān)系：老師與學(xué)生的關(guān)系，必須完成教學(xué)任務(wù)；12私人教練與會(huì)員簽定私教協(xié)議必須講明課程有效期，私教課延期申請(qǐng)辦法，必須閱讀私教協(xié)議的注意事項(xiàng)；13私人教練與會(huì)員上課前必須約定好上課時(shí)間，私教上課必須注意好時(shí)間；14在指導(dǎo)不是正在上課的會(huì)員，時(shí)間的控制，即使是正在對(duì)會(huì)員進(jìn)行銷售，不到前臺(tái)登記時(shí)間又超過15分鐘的教練發(fā)現(xiàn)第一次警告，如果再發(fā)現(xiàn)是同一個(gè)會(huì)員，在場(chǎng)地指導(dǎo)時(shí)間又超過15分鐘，直接視為黑私教。15私教上課必須到前臺(tái)登記，上課、下課時(shí)間和日期必須由前臺(tái)人員填寫，私教只負(fù)責(zé)填寫私教私教簽字欄，上課時(shí)間不能超時(shí)15分鐘，如有違反，前臺(tái)必須拒簽。（無課時(shí)費(fèi)）16私教協(xié)議本除了私教與前臺(tái)主管和財(cái)務(wù)有權(quán)力帶走離開前臺(tái)，其他教練只能看自己的私教協(xié)議，不得帶離前臺(tái)；17私教上課時(shí)候必須帶領(lǐng)會(huì)員到前臺(tái)領(lǐng)上課紅牌，否則前臺(tái)拒絕發(fā)牌；18如有私教與前臺(tái)串通好，冒認(rèn)會(huì)員簽字，一經(jīng)查出，必須嚴(yán)懲；19如有上課的教練同時(shí)帶兩個(gè)以上會(huì)員上課，在私教協(xié)議上必須有兩個(gè)會(huì)員的課時(shí)體現(xiàn)；否則視為黑私教；20私教上班必須提前15分鐘打卡，換好工服，上班期間以及在場(chǎng)地帶課必須穿工服（否則罰款20元）；21私人教練對(duì)7天保護(hù)期的輪排會(huì)員不能進(jìn)行銷售，否則停止發(fā)放輪排三次補(bǔ)給7天保護(hù)期私教，如會(huì)員已買課，那么銷售業(yè)績(jī)、銷售提成與上課提成歸7天保護(hù)期私教所有，課程由銷售私教來完成，如不按照私教服務(wù)要求帶課，一經(jīng)查出，直接調(diào)離本崗位；22買課的會(huì)員課程已經(jīng)結(jié)束后，也不再續(xù)費(fèi)，私教不能直接帶會(huì)員帶免費(fèi)課；上課必須與主管申請(qǐng)，否則視為為黑私教。23私教與會(huì)籍串通，新入會(huì)的會(huì)員直接就被會(huì)籍介紹給教練，沒有經(jīng)過輪排的免費(fèi)課，對(duì)其他私教來說是不公平競(jìng)爭(zhēng)，一旦發(fā)現(xiàn)屬實(shí)，該私教停止輪排三次，如會(huì)員買課，則不記其銷售業(yè)績(jī)，無銷售提成與上課提成；24上課的教練同時(shí)帶兩個(gè)以上會(huì)員上課，在前臺(tái)只簽一名會(huì)員的私教協(xié)議，另外一會(huì)員往往是課程結(jié)束的會(huì)員，讓管理者很難分辨，這樣的情況一經(jīng)查出就視為黑私教25如有以上黑私教情況直接開除，無底薪和所有提成。健身中心私人教練崗位主要工作與會(huì)員建立良好的關(guān)系。指導(dǎo)會(huì)員安全、正確的訓(xùn)練方法與訓(xùn)練技巧。確保器材的清潔，正確的擺放及正常運(yùn)作。檢查杠鈴片，杠鈴，啞鈴手柄，皮帶，靠墊，健身球等是否正確歸位每日做好器械檢查保養(yǎng)紀(jì)錄，發(fā)現(xiàn)問題立即匯報(bào)給主管。發(fā)現(xiàn)有故障器械立即做好標(biāo)志或撤離訓(xùn)練區(qū)。確保訓(xùn)練區(qū)設(shè)施的衛(wèi)生與正常工作，并及時(shí)通知保潔人員清潔消毒使用過的器械。5、完成并超越公司下達(dá)的最低私教業(yè)績(jī)健身中心私人教練崗位標(biāo)準(zhǔn)形象標(biāo)準(zhǔn)1、穿好制服，如有工牌應(yīng)正確佩戴（制服左上角）2、確保制服的清潔整齊，無異味，T-shirt應(yīng)放在褲子里面。3、保持口腔和身體清潔，不得有異味和煙味，可用少量香水或古龍水。4、頭發(fā)保持‘三不過’的標(biāo)準(zhǔn)，不得留胡須，不得帶帽子。5、保持手指甲清潔，不得過長(zhǎng)，只能佩戴一個(gè)（結(jié)婚）戒指和手表。6、巡場(chǎng)時(shí)不得吃口香糖7、員工進(jìn)行鍛煉時(shí)要在非高峰時(shí)間（晚上5點(diǎn)到10點(diǎn)），可洗澡，會(huì)員優(yōu)先，不可以使用蒸汽，桑拿房。行為標(biāo)準(zhǔn)保持精神飽滿，挺胸抬頭，不能彎腰駝背，站姿端正，兩手自然下垂，不可揣在兜里。面部始終保持真誠(chéng)的微笑。主動(dòng)熱情與會(huì)員打招呼，保持適度距離，不過分親熱或疏遠(yuǎn)。教練嚴(yán)格執(zhí)行一節(jié)體測(cè)二節(jié)免費(fèi)，私人教練課程的工作程序。健身計(jì)劃不得具有危險(xiǎn)性。在工作時(shí)不準(zhǔn)背靠他物或趴在坐在服務(wù)臺(tái)和健身器材及設(shè)備上。行走時(shí)一定要走姿端莊。*走路時(shí)，腳步要即輕且穩(wěn)，切忌晃肩搖頭，上體左右搖擺，腰和臀部居后。行走時(shí)應(yīng)盡可能保持直線前進(jìn)。遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。

*多人一起行走時(shí)，不要橫著一排，也不要有意無意的排成隊(duì)形，不能用手勾肩搭背，不能邊走便笑，邊打鬧。*服務(wù)人員在健身區(qū)域內(nèi)行走，一般靠右側(cè)。與顧客同行時(shí)，要讓顧客走在前面，遇通道比較狹窄，有顧客從對(duì)面過來時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)停下來靠在邊上，讓顧客先行通過，但卻不可把背對(duì)著顧客。*遇有急事或手提重物需要超越行走在會(huì)員前面時(shí)。應(yīng)彬彬有禮的征求會(huì)員同意，并表示歉意。*行走時(shí)不能將手放入兜內(nèi)，也不能雙手抱胸或背手。*快速行走時(shí)不能發(fā)出蹭地的嚓嚓聲。*如引領(lǐng)顧客時(shí)走在左前方兩步遠(yuǎn)處，行至轉(zhuǎn)彎處應(yīng)伸手示意。7.目光要求：在與會(huì)員交流時(shí)，應(yīng)有目光接觸，在給會(huì)員做私教時(shí)，應(yīng)隨時(shí)注意會(huì)員，不可眼望他處。8.工作行為要求*服務(wù)動(dòng)作要輕*在會(huì)員面前不能吃東西，飲酒，吸煙，掏鼻孔，搔癢，不能脫鞋，卷褲角，擼衣袖，伸懶腰，哼小調(diào)，打哈欠等。*路遇熟悉的會(huì)員要主動(dòng)的打招呼，在走廊，過道，電梯或活動(dòng)場(chǎng)所與會(huì)員相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)禮讓。*不要隨地吐痰，亂扔果皮，紙屑9.語言要求*語調(diào)親切，音量適中，講普通話*適時(shí)運(yùn)用你好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，打擾了，別客氣，請(qǐng)稍后等禮貌用語*稱呼要得當(dāng)，不要用“哎”“喂”等不禮貌語言*與會(huì)員講話，不要與其靠的太近*看見客人進(jìn)入健身區(qū)域，應(yīng)說“您好”并點(diǎn)頭示意服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1認(rèn)真做好私人教練課程的制定，推廣，銷售與執(zhí)行，并同樣做好全職教練的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作2努力完成公司安排的私人教練指標(biāo)，不斷有進(jìn)步3確保一切以公司利益為上，教練必須絕對(duì)維護(hù)公司形象與利益4確保參加公司的培訓(xùn)及不斷自我培訓(xùn)，保證專業(yè)知識(shí)領(lǐng)先性行政標(biāo)準(zhǔn)1認(rèn)真填寫教練日記，并且與會(huì)員定期聯(lián)系2認(rèn)真填寫會(huì)員身體測(cè)試表與制定健身計(jì)劃3認(rèn)真填寫器械檢查，保養(yǎng)記錄與每日工作紀(jì)錄4認(rèn)真填寫人事部各項(xiàng)表格，例如：簽到表格等工作區(qū)標(biāo)準(zhǔn)1訓(xùn)練區(qū)確保所有器械的正常運(yùn)作確保出現(xiàn)故障的器械及時(shí)被標(biāo)識(shí)或及時(shí)被撤離確保訓(xùn)練區(qū)的設(shè)施（空調(diào)照明電視電源等）的正常運(yùn)作確保訓(xùn)練區(qū)的器械有正常的維護(hù)與保養(yǎng)，并做好維護(hù)，確保器械出現(xiàn)故障時(shí)及時(shí)報(bào)修和通知主管部門領(lǐng)導(dǎo)2測(cè)試區(qū)確保測(cè)試區(qū)的清潔，整齊的環(huán)境確保測(cè)試區(qū)的所有儀器的正常工作與工作完畢的正確歸位確保測(cè)試區(qū)的儀器專業(yè)擺放確保測(cè)試區(qū)的儀器出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修和通知主管部門領(lǐng)導(dǎo)3教練臺(tái)區(qū)域確保教練臺(tái)區(qū)域的清潔和整齊，無私人物品確保教練臺(tái)區(qū)域?qū)I(yè)的環(huán)境（各項(xiàng)測(cè)試及工作的表格等一應(yīng)俱全）確保私人教練日記等一切物品擺放整齊健身中心私人教練崗位規(guī)定工作規(guī)定1必須熟悉知道器械與動(dòng)作的統(tǒng)一名稱2在巡場(chǎng)時(shí)不得與一個(gè)會(huì)員交談時(shí)間超過10分鐘，以至冷落其他會(huì)員3在上班時(shí)不得使用公司電話打私人電話，教練在訓(xùn)練區(qū)不得接聽手機(jī)或發(fā)短信，巡場(chǎng)時(shí)將手機(jī)調(diào)成震動(dòng)，如遇緊急情況應(yīng)有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)4當(dāng)班期間不得擅自離崗，串崗，閑聊，坐或趴在器械上5當(dāng)班期間不得看電視，報(bào)紙雜志等刊物6教練應(yīng)該輪換休息與進(jìn)餐，不得擅自離崗，以確保訓(xùn)練區(qū)的安全與正常運(yùn)轉(zhuǎn)7教練有緊急事件離開訓(xùn)練場(chǎng)地必須向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后，得到允許才能離開，并交代其他教練代為監(jiān)管巡場(chǎng)規(guī)定1教練向主管明確主要巡場(chǎng)區(qū)域2區(qū)域內(nèi)巡場(chǎng)注意次序及全面性，不可有遺漏3有氧區(qū)域內(nèi)注意幫助會(huì)員如何使用器械程序，及觀察器械運(yùn)轉(zhuǎn)情況是否良好4力量區(qū)域內(nèi)注意提供會(huì)員安全，正確地基本保護(hù)，幫助方法，及時(shí)使器械附件歸位，以便其他會(huì)員繼續(xù)使用5監(jiān)督及幫助保潔做好訓(xùn)練區(qū)的清潔整齊的工作環(huán)境6巡場(chǎng)時(shí)，不可以與一位會(huì)員長(zhǎng)時(shí)間交談，有禮有節(jié)的把握與大多數(shù)會(huì)員的交流時(shí)間，需盡量做到眼觀六路，耳聽八方7教練巡場(chǎng)時(shí)如遇突發(fā)事件需冷靜，安撫現(xiàn)場(chǎng)，疏散會(huì)員，及時(shí)通知主管部門，及維護(hù)公司利益私教規(guī)定1私人教練課程必須保證絕對(duì)地安全，不可出現(xiàn)危險(xiǎn)動(dòng)作2私人教練課程開展必須在預(yù)約本有記錄，不記錄的課程開展均被視為非法課程3私人教練在訓(xùn)練區(qū)內(nèi)指導(dǎo)會(huì)員超過15分鐘以上，均被視為私人訓(xùn)練課程4會(huì)員被視為是公司資源，教練未經(jīng)許可不得與會(huì)員發(fā)生任何商務(wù)行為5教練應(yīng)明確公司是其開展私人教練工作的唯一場(chǎng)地早晚班工作流程規(guī)定一、早班打開辦公室，整理辦公桌衛(wèi)生，使之整齊打開音響，將音量調(diào)至6打開四臺(tái)跑步機(jī)查看前一天的交接記錄，并查看各表格（體測(cè)室內(nèi)）是否夠用及時(shí)提醒主管去復(fù)印消毒吹嘴及體測(cè)室衛(wèi)生檢查所有器械有無缺失、損壞，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)保養(yǎng)維修，將所有單車挑至“左高右低”，并檢查有無缺損或事故隱患。在第一時(shí)間報(bào)告主管并記錄在交接本上。對(duì)暫時(shí)無法使用的器械及時(shí)掛牌提示客人，以免發(fā)生危險(xiǎn)認(rèn)真做好體測(cè)及客服工作，物品用完計(jì)及時(shí)擺放整齊將預(yù)約體測(cè)及私教（包括體檢客人）的客人資料及時(shí)記錄在相關(guān)表格中隨時(shí)將各種器械擺放整齊下班前在交接本上記錄當(dāng)天重要事件，與晚班員工做好交接二、晚班查看交接記錄查所有器械有無缺失、損壞，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)保養(yǎng)維修，在第一時(shí)間報(bào)告主管并記錄在交接本上。對(duì)暫時(shí)無法使用的器械及時(shí)掛牌提示客人，以免發(fā)生危險(xiǎn)認(rèn)真做好體測(cè)及客服工作，物品用完計(jì)及時(shí)擺放整齊，汗?jié)n灰塵、雜物及時(shí)清除將預(yù)約體測(cè)及私教（包括體檢客人）的客人資料及時(shí)記錄在相關(guān)表格中隨時(shí)將各種器械擺放整齊17：00將所有跑步機(jī)打開，依當(dāng)天室內(nèi)的采光情況適時(shí)開燈（盡量節(jié)約能源）。視客人人數(shù)把音響音量調(diào)至6—8范圍從十點(diǎn)左右陸續(xù)關(guān)閉所有跑步機(jī)開關(guān)關(guān)閉器械區(qū)、衛(wèi)生區(qū)、辦公室的燈及通風(fēng)，關(guān)閉電腦、飲水機(jī)開關(guān)填寫交接記錄鎖好辦公室的門將鑰匙交到前臺(tái)三、各班次教練注意客人用完跑步機(jī)后隨時(shí)將坡度調(diào)零，并將“標(biāo)”對(duì)準(zhǔn)左邊標(biāo)志線、橢圓機(jī)、自行車保持在左高右低狀態(tài)重量放置標(biāo)準(zhǔn)：小重量位于高位置、中等重量位于中間、大重量位于底部巡場(chǎng)教練客服工作流程：1、場(chǎng)內(nèi)巡視，根據(jù)顧客類型不同進(jìn)行有針對(duì)性服務(wù)初訪者：通常在會(huì)籍顧問的陪同下進(jìn)入服務(wù)區(qū)域主動(dòng)向客人問候巡場(chǎng)過程中通過會(huì)籍介紹向客人問好配合會(huì)籍向顧客介紹器械區(qū)的的基本設(shè)施和功能會(huì)員：通常自由進(jìn)入器械區(qū)自我鍛煉，有需要時(shí)會(huì)主動(dòng)找教練主動(dòng)向客人問候巡視、觀察會(huì)員的練習(xí)情況指導(dǎo)會(huì)員器械的正確使用方法，并進(jìn)行安全提示和必要的安全保護(hù)隨時(shí)記錄工作區(qū)出現(xiàn)的任何問題，作好工作日志。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決器械的安全隱患，其設(shè)備出現(xiàn)問題及時(shí)通知維修科檢修，出現(xiàn)問題不能及時(shí)解決時(shí)向部門經(jīng)理電話匯報(bào)，部門經(jīng)理不在時(shí)直接向值班經(jīng)理匯報(bào)輪流用餐，保證用餐時(shí)間內(nèi)工作區(qū)有人在崗不得在六點(diǎn)以后高峰期內(nèi)外出用餐（特殊情況除外），更不準(zhǔn)超過2個(gè)以上教練同時(shí)外出用餐四、工作后完成工作日志，交接班離開工作區(qū)，刷卡下班私人教練規(guī)程行為規(guī)范：1教練在進(jìn)行私教時(shí)，須統(tǒng)一著裝，并保持儀容儀表的整潔2私教在每一次課程中進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)，同時(shí)保證會(huì)員的訓(xùn)練安全3使用禮貌用語，不得污蔑，辱罵會(huì)員4時(shí)刻保持健康形象5同一時(shí)間只能帶一名會(huì)員6認(rèn)真對(duì)待每一課時(shí)，不得敷衍了事職業(yè)道德：1注意私人教練與會(huì)員之間保持正常關(guān)系2不得泄露會(huì)員的個(gè)人問題，隱私及身高體重圍度3不與會(huì)員談及其他教練員的私人問題，工作方法及相關(guān)內(nèi)容4遵守時(shí)間，教授課程有始有終5不打聽會(huì)員的生活隱私6維護(hù)俱樂部的利益，不泄露相關(guān)信息7對(duì)客人進(jìn)行訓(xùn)練及飲食計(jì)劃獎(jiǎng)罰：1教練員無特殊原因遲到或未到著2月銷售業(yè)績(jī)排名第一第二者（需超過月任務(wù)額） 重量設(shè)置規(guī)定目標(biāo):會(huì)員每次來到中心時(shí)，我們要保持時(shí)刻提供給會(huì)員始終如一的并條條有序的一個(gè)健身環(huán)境。將會(huì)員經(jīng)常用的到的健身器械放在容易找到的地方。為會(huì)員創(chuàng)造一個(gè)遠(yuǎn)離危險(xiǎn)的安全的健身環(huán)境。標(biāo)準(zhǔn):1