員工崗位職責(zé)0606

佳佳超市員工崗位職責(zé)及工作要求適用范圍：本公司所屬的各個崗位直屬部門：門店或公司部門直屬上級：店長或部門經(jīng)理一、崗位職責(zé)1、上崗前，須主動積極地接受崗前培訓(xùn)，全面認真地學(xué)習(xí)掌握本公司的企業(yè)文化、服務(wù)理念和各項規(guī)章制度，特別是：⑴、《勞動用工合同》；⑵、《佳佳超市員工崗位職責(zé)及工作要求》；⑶、《佳佳超市獎懲制度》；⑷、《請、消假制度》；⑸、《考勤制度》⑹、《禁止貪污賄賂的管理規(guī)定》；⑺、《盤點的具體工作職責(zé)》；⑻、《盤點要求及獎懲制度》；⑼、《“日落原則”之規(guī)定》；10、《安全操作的規(guī)范》。2、嚴(yán)守崗位，做到“三米”微笑服務(wù)；遵照《在不同情景下接待顧客文明用語的要求》同顧客交流，盡量滿足顧客的符合情理的要求。3、做好本區(qū)域和監(jiān)督做好周邊區(qū)域的清潔衛(wèi)生，合理處理好垃圾；每周五，必須對商品和貨架進行全面整理陳列和徹底清潔一次。4、及時掌握每期DM單和每日的特價、搶購價等促銷信息，以便在接待顧客時，做好適度的宣傳，達到商品連帶銷售的目的。5、及時將新商品上架，按要求陳列商品、對齊標(biāo)價簽、核實商品價格和條形碼。6、熟悉場內(nèi)商品的分類與布局，尤其是臨近區(qū)域商品的陳列和分類情況。7、熟知店內(nèi)管理組織框架及本人的職責(zé)范圍，靈活處理顧客報怨和突發(fā)事件。8、隨時關(guān)注銷售進度，做到及時補貨，經(jīng)常性記錄商品的缺貨情況，制定補貨計劃，定時向經(jīng)理、店長上報不動銷和暢銷商品的情況。9、隨時了解、掌握本區(qū)域和整個門店的商品售價與市面售價，特別是競爭對手的售價信息，發(fā)現(xiàn)異常時須及時報告，充分體現(xiàn)本公司“天天低價、滿意家家”的服務(wù)宗旨，把為顧客省錢的工作做得更好。10、熟練掌握本崗位所有商品的性能、用途、使用和保養(yǎng)方法，確保每件商品的質(zhì)量讓顧客買得放心，用得滿意。11、時刻做好防火防盜等方面的安全工作。發(fā)現(xiàn)星火隱患和員工偷竊、顧客及供貨商偷盜的行為時，須及時處理、報告。12、積極、主動，按時、按質(zhì)、按量完成上級下達的銷售任務(wù)和賦予的其它各項工作任務(wù)。13、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從工作安排，積極參加業(yè)務(wù)技術(shù)，服務(wù)技巧、技能，消防知識等方面的培訓(xùn)。二、工作崗位的具體要求（營業(yè)前準(zhǔn)備）1、請用餐后上崗，以保障身體健康，保持旺盛的工作激情，并提前十分鐘到崗，參加每日早班例會。2、清潔商品和環(huán)境衛(wèi)生，檢查標(biāo)價簽內(nèi)容與商品是否相符、對齊，條形碼是否正確，商品是否滿架，商品不足時須及時補貨或整理（按商品生產(chǎn)日期的先后，保質(zhì)期限長短，做到先生產(chǎn)、先上架、先銷售的原則）。（營業(yè)中）1、服務(wù)與銷售⑴、熱情、禮貌、誠懇地接待顧客，準(zhǔn)確回答顧客提問，引領(lǐng)顧客到他們所需商品的位置。⑵、員工必須對本區(qū)域所有商品的品種、數(shù)量、質(zhì)量做到心中有數(shù),以保證滿足顧客的需要。⑶、如顧客需要的商品無貨時，應(yīng)請顧客稍候，立即到內(nèi)庫提取，并迅速返回。若暫無顧客需要的商品時，首先向顧客表示歉意并推薦其它可替代商品；如顧客明確只要該商品，應(yīng)立即上報經(jīng)理或店長，同時，在征得顧客同意的前提下，請顧客留下住址或電話，以便約定送貨時間。⑷、對電器、壓力鍋、祛斑霜、染發(fā)劑、服裝、針織等商品在使用安全和保養(yǎng)方面有要求的商品（包括奶粉、飲料沖兌的比例和水溫……），須為顧客作現(xiàn)場演試、講解。特殊化妝品（祛斑霜、染發(fā)劑）須按技術(shù)要求為顧客做24小時皮膚過敏性試驗，無異常反應(yīng)后，再進行銷售。⑸、隨時整理商品排面，確保商品清潔、陳列整齊、美觀、豐滿。2、商品調(diào)入調(diào)出⑴、須在商品調(diào)撥單上準(zhǔn)確地填寫年、月、日、時，商品條碼或編碼、規(guī)格、品名全稱、數(shù)量等，經(jīng)雙方審核、簽字后送電腦室錄制價簽和調(diào)撥單。⑵、商品內(nèi)外包裝不全的、包裝已被損壞的、質(zhì)量已發(fā)生變化的，只有4個月及以下就到保質(zhì)期限，無法再到銷售的情況等，不得進行調(diào)出與調(diào)入，否則，所造成的一切費用和全部損失由參與的責(zé)任人分別承擔(dān)100%的賠償責(zé)任。⑶、核對手寫調(diào)撥單與電腦調(diào)撥單上的商品條碼或編碼、規(guī)格或型號、品名、售價、數(shù)量等內(nèi)容是否相符。確認無誤后在電腦單上簽名，留下部門聯(lián)，將手工聯(lián)與電腦聯(lián)同時保存。⑷、分店之間撥貨前，須經(jīng)雙方業(yè)務(wù)經(jīng)理或店長協(xié)商后報公司業(yè)務(wù)經(jīng)理同意或得到公司業(yè)務(wù)的指令時，方可進行撥貨（運雜費在廠商不能承擔(dān)的情況下，由需要調(diào)入或調(diào)出方承擔(dān)），撥貨單須按要求填寫一式三聯(lián)（調(diào)出方留底、報公司財務(wù)部和隨貨送調(diào)入方各一聯(lián)）寫明車屬單位、車牌照號碼，經(jīng)駕駛員簽字后發(fā)貨。⑸、退回配送中心的滯銷和不動銷商品，按“調(diào)出調(diào)入”的規(guī)定實施；調(diào)出數(shù)量與實收數(shù)量無論多或少，均按數(shù)量×售價總額的100%對相關(guān)責(zé)任人分別給予等額處罰！分店退回配送中心的貨物，經(jīng)庫管清點、電腦員復(fù)核，報業(yè)務(wù)經(jīng)理再次清查屬實簽字后，交公司財務(wù)按退貨單上簽字當(dāng)事人分別執(zhí)行處罰，無管理者簽字的退貨單處該分店所有管理者正負誤差各100%的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。3、收貨（1）卸貨——由當(dāng)班的業(yè)務(wù)經(jīng)理或店長指定的其它管理者，帶領(lǐng)當(dāng)班的員工一起完成卸貨的全部過程。a、說明：由員工卸貨不是為了節(jié)約搬運費，是為了商品從下車時就便于歸類，從而減少貨物在門店區(qū)域之間的混亂、丟失與損失（曾發(fā)生過：搬運工趁我們看管不到時，將貨物向他人轉(zhuǎn)移的案例）。同時，搬運工他們只能將貨物從車上搬下來，造成員工在貨物中去找自己區(qū)域的貨物，反而增大了許多的勞動強度和工作量及延長了收貨時間。b、操作：先將貨品分副食、生鮮、非副食卸在街沿的行人道上或門店前庭的寬敞處，進行整齊的堆碼，同承運人按發(fā)貨單上的發(fā)貨件數(shù)與實收件數(shù)進行反復(fù)核對無誤時，將實收的正確件數(shù)在發(fā)貨單上注明，雙方簽字后，再按區(qū)域進行貨物分流。c、防損：對所有商品必須做到輕拿輕放。特別是非副食品中的玻璃、陶瓷制品及其包裝的、洗發(fā)水等液體商品；副食品中的醬油、醋、酒、罐頭等玻璃和陶瓷包裝的易碎品，并需防倒置；生鮮品中的全部商品不僅要輕拿輕放，而且要防撞擊與擠壓。D、責(zé)任：拿不起的貨物應(yīng)兩人或多個人一起卸下，否則，誰違犯操作規(guī)范和粗心大意地造成損失，便由誰主動地賠償（員工有責(zé)任主動做好本崗位商品的安全卸貨，若是其他職員卸貨所造成損失的，商品所屬崗位的員工須承擔(dān)不少于商品售價損失總額20%的賠償責(zé)任，下余部分由相關(guān)直接責(zé)任人平均承擔(dān)）。E、分析：配送中心是不可能把存在破損的商品給各門店裝來的，道理很簡單：配送中心在收貨時對商品就進行了嚴(yán)格而認真的驗貨，對有問題的商品當(dāng)時就打出來退給廠商了，何必要給我們自己的戰(zhàn)友和企業(yè)過不去呢？除非誰有這樣笨（不關(guān)愛自己和企業(yè)），但愿不是你！假若，真是有破損的情況發(fā)生，須由分店參與卸貨的管理者寫清楚當(dāng)時背景事實的真象，經(jīng)店長審核簽字，報配送中心業(yè)務(wù)經(jīng)理查清事實，分清責(zé)任，再按規(guī)章制度的規(guī)定交由公司財務(wù)對責(zé)任人進行處罰或向總經(jīng)理申報商品無過失責(zé)任的損失報批表。（2）驗貨——由店長安排的管理者或店長本人同該崗位員工（實物負責(zé)人）一起操作。A、操作要求：做到開箱驗貨,對不符合國家和本公司有關(guān)商品質(zhì)量、衛(wèi)生、定量包裝等要求的，商品發(fā)生霉?fàn)€變質(zhì)的，在6月之內(nèi)過期的，超過平常月份一個月最大銷量且未納拿入促銷計劃的，分店有權(quán)進行拒收。實行誰采購誰負責(zé)，誰收貨誰負責(zé)的管理制度。若1小時內(nèi)能完成當(dāng)批貨物驗收的全部過程，由當(dāng)班的員工和或店長指派的管理者共同完成；1小時內(nèi)不能完成當(dāng)批貨物驗收的全部過程時，另一班輪休的員工接到通知半小時內(nèi)無條件地趕來參與驗貨，否則，在月出勤表中處當(dāng)事人曠工一天。B、限時驗貨：50個單品或100件貨物及以內(nèi)的，限1小時內(nèi)完成收貨的全部過程；300個單品或500件左右的貨物限3小時內(nèi)完成收貨的全部過程，以此類推。但還屬當(dāng)日22：00時及以前到達的貨物，必須在當(dāng)日和次日凌晨完成收貨的全部過程，以到達的新商品、促銷商品、緊缺商品能在第一時間按“先生產(chǎn)，先銷售”的原則，陳列上架和不影響到次日正常營業(yè)為前提；收貨的全部過程：包括按商品的生產(chǎn)日期、條碼或編碼、規(guī)格或型號、香味、品名全稱、單價、數(shù)量及質(zhì)量要求進行清點、核對、陳列上架、錄入電腦、打印價簽、清場。C、誤差處理：公司配送中心配送的貨物，若出現(xiàn)數(shù)量長短，經(jīng)管理者同崗位員工反復(fù)查找與核實，須本著實事求是的原則和誠實信用的工作態(tài)度，在不超出規(guī)定“限時驗貨”的時間內(nèi)如實上報配送中心業(yè)務(wù)經(jīng)理，配送中心接到情況報告時（8：00-20：00時）須立即進行查證并在一小時內(nèi)給予答復(fù)。出現(xiàn)數(shù)量短少時，在排出自身可能造的原因后，配送中心不能認可時，請將與短少有關(guān)聯(lián)貨物的內(nèi)、外包裝的原件及填充物，按開箱時的裝箱順序完璧歸趙，另行存放，及時交運配送中心進行核對，查清事實真相后，由造成事件的責(zé)任人賠償該批貨物往返運輸費、在此期間本應(yīng)產(chǎn)生銷售實現(xiàn)的毛利額、資金占用的資金利息、造成商品過季及所引發(fā)的一切損失。在規(guī)定“限時驗貨”內(nèi)未上報商品的短少數(shù)量，視為此批貨物的數(shù)量完全正確；上報后，配送中心未在規(guī)定的一小內(nèi)答復(fù)的，視為配送中心認可短少部分的商品數(shù)量（通過QQ和短信操作，才具客觀的時間記錄）。D、當(dāng)?shù)毓?yīng)商送貨須當(dāng)面清點清楚，按驗貨要求和促銷品搭配的約定進行驗收，對不符合上述要求和破損的商品，按合格的數(shù)量填寫實收數(shù)量。雙方在發(fā)貨單上簽寫姓名和年、月、日、時、分后生效。E、各分店未直接參與驗貨的職員（店長除外）不得在發(fā)貨或收貨單上簽字，否則，每次處罰當(dāng)事人現(xiàn)金各30元，并承擔(dān)由此引發(fā)的一切責(zé)任。⑶、為了規(guī)范道德行為，提高驗貨的準(zhǔn)確度，減少負庫存的發(fā)生。對此，公司指令：配送中心對每車次發(fā)往各分店貨物中商品的某些單品，實行有意少裝或多發(fā)一定的數(shù)量（配送中心對少裝或多發(fā)的商品采用錄象裝箱、裝車記錄作為實事依據(jù)）促使各店必須開箱驗貨。各分店驗貨時無論商品數(shù)量出現(xiàn)多或少，都必須客觀地在規(guī)定的“驗貨限時”內(nèi)上報配送中心，否則，視為工作失職。A、若只報短少不報多收，視為驗貨的相關(guān)責(zé)任人的行為有偷竊的嫌疑，按處罰內(nèi)盜的相關(guān)規(guī)章制度給予從重處理；B、若因工作不負責(zé)造成商品數(shù)量虛假的多或少，查實后，無論是多或少均按虛假單品數(shù)量×售價總額的100%對相關(guān)責(zé)任人分別給予等額處罰（好比對收銀員工的處罰一樣，無論正負均按正負金額進行賠償）。⑷、送貨人趁機偷盜的防范！A、點了又點：送貨人將清點了的商品趁我方不注意時，轉(zhuǎn)過身來又進行再次清點，結(jié)果送一件貨來就變成兩件或者更多（造成重復(fù)收貨）；B、送來偷走：將送來的商品隨著本次的退貨又搬起走，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)了，他會說拿錯了，當(dāng)我們警惕性不高時，送貨人就理直氣壯盜竊走了。因此，我們的保安必須對送貨人出門時所帶走的所有貨物開箱進行嚴(yán)格的核對，否則，同區(qū)域員工的直接收貨人將各承擔(dān)售價50%的賠償責(zé)任；C、腳踩稱盤：過稱的商品小心送貨人踩一只腳在稱盤上！一定要檢查稱的周圍是否有其它不應(yīng)有的物品靠著，叫送貨人離開一定的距離；D、數(shù)字游戲：本來是120個，他寫成210；580他寫成850等等。往往送貨人一邊同你不斷地閉聊，來引開你的注意力，一邊不斷地催促你簽字！因此，我們崗位的時候一定要保持清醒的頭腦和警惕，拒絕同任何人聊與業(yè)務(wù)和工作不關(guān)的話題；以上例舉的4點情形，曾經(jīng)就在我們企業(yè)發(fā)生過。若不小心，等到月底盤點時我們怎么也找不出短少這么多數(shù)量的原因來，其實，有很大的可能就發(fā)生在收貨時送貨人實施的偷盜行為（當(dāng)然還有內(nèi)盜，即員工偷盜和顧客偷的因素，在防火防盜的規(guī)章制度里面要做詳細的分析）。4、送貨（1）為顧客送貨時間為8：30---18：00，對年老體弱的顧客且購置商品在10kg以上者，團購的大宗貨物并要求送貨的顧客（對不符合送貨條件的顧客，須用顧客可理解、可接受的方式進行委婉地拒絕）,在顧客已支付貨款、有如數(shù)收回貨款和送貨人安全保障的前提下為顧客送貨。（2）不接受地址不詳、無家庭住址和具體單位、尚無信譽的顧客和用手機或小靈通等情況的送貨要求。（3）送貨人，為顧客送貨前須經(jīng)區(qū)域經(jīng)理或以上領(lǐng)導(dǎo)的同意并在總服務(wù)臺登記后，方可進行送貨。5、商品退換要求（1）從購買之日起憑收銀小票同城（5公里以內(nèi)）三日，鄉(xiāng)鎮(zhèn)七日，其它地方十日內(nèi)有效。（2）在內(nèi)、外包裝及說明書齊全、無污染、破損，原容量不少于90%的前提下，為顧客辦理商品退換手續(xù)。（3）商品凡是符合退換要求的，在向顧客咨詢和了解相關(guān)情況后，須禮貌地按程序接受顧客的退換貨要求（記住：顧客不是瘋子！顧客永遠都是對的）。6、價格調(diào)整要求（1）崗位員工有密切關(guān)注、了解、掌握本區(qū)域商品售價與市面售價，特別是競爭對手商品售價信息的責(zé)任和義務(wù)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)我們商品售價高于其他經(jīng)營者時，須主動、及時地去核實，立即用書面形式向經(jīng)理和店長報告（準(zhǔn)確清晰地填寫年、月、日、時、分；商品的規(guī)格或型號、條碼、品名全稱、我方的售價、競爭對手的店名及售價等情況）。當(dāng)班經(jīng)理和店長接到此情況，作為第一工作要務(wù)及時去地核準(zhǔn)，立即進行調(diào)價或撤柜。（2）當(dāng)售價已經(jīng)是本公司進價或低于進價銷售的，對糧、油、生鮮、日常用品、季節(jié)性商品等，本公司實行更低于競爭對手的價格參與競爭，同時，結(jié)合實際情況對不同的品種采取限時、限量銷售?？傊瑳Q不能當(dāng)縮頭烏龜！并及時向配送中心業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理報告詳情。（3）分店財務(wù)、電腦人員當(dāng)?shù)玫綐I(yè)務(wù)經(jīng)理或店長的調(diào)價要求或指令時，須在第一時間（3分鐘內(nèi)）積極配合完成調(diào)價過程的全部工作。否則，按單品處罰相關(guān)責(zé)任人現(xiàn)金各10元，每延長1小時按10元的處罰標(biāo)準(zhǔn)依次累加進行處罰。（4）門店各區(qū)域員工（實物負責(zé)人）為商品售價信息了解、收集、報告的第一責(zé)任人；收銀員、總臺服務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理、電腦操作員為第二責(zé)任人；庫管、保安人員、財務(wù)、行管經(jīng)理、店長等為第三責(zé)任人。若未按價格調(diào)整要求的（1）、（2）、（3）規(guī)定操作、個人或多人隱瞞調(diào)價品種、時間等情節(jié)一經(jīng)查實，按單品分別處罰1、2、3責(zé)任人20元，10元，5元的罰款。（5）全體員工有義務(wù)利用各種時間和請家人、朋友等幫助收集、了解商品的價格信息并及時核實，向分店管理者匯報。一個月內(nèi)，第一責(zé)任人提供準(zhǔn)確的價格信息不少于5次和30個單品；第二責(zé)任人不少于3次和15個單品；第三責(zé)任人不少于2次和6個單品。否則，每少1次或1個單品處罰責(zé)任人現(xiàn)金5元。（營業(yè)后）1、先關(guān)掉多余的電源，根據(jù)存貨情況決定是否到內(nèi)庫出貨，保證貨架商品的整潔與豐滿。2、將手推車、購物籃等用具清潔后規(guī)范到位，做好本區(qū)域和相鄰區(qū)域清潔衛(wèi)生及檢查是否有不安全隱患的存在。3、關(guān)閉工作區(qū)域的全部電源，參加晚上例會（女員工須主動找同一方向兩人以上結(jié)伴返家，若住址太遠、太偏或因開會、盤點、培訓(xùn)、暴雨等情況，時間又較晚時，本人需事先同家人聯(lián)系請親人來接，若家人不能來接又無同路而行的員工，應(yīng)主動向當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)報告，接到報告的領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)情況派人員或親自將員工有組織地分批平安地送達住址地）。附：“五個”常用制度及規(guī)范五·一、在不同情景下接待顧客文明用語的要求適用范圍：本公司各部門、分店的各個崗位編者按：俗話說“良言一句三冬曖，惡語傷人六月寒”請各位戰(zhàn)友明白：要想獲得人們對自己尊重、支持、信任，我們首先無條件地去尊重全社會，作為零售服務(wù)企業(yè)要想做好服務(wù)顧客、滿意顧客的工作，首先要掌握與顧客溝通、交流的基本知識和技巧，我們?nèi)缒馨匆韵绿崾窘哟头?wù)顧客，將收到事半功倍的效果！祝大家：快樂地工作，健康地生活！1、迎接顧客時：歡迎光臨佳佳超市！2、寒喧語：“早安”！“今天天氣真不錯”，“天氣開始暖和起來了”，“天氣開始冷起來了”，“真冷啊”！“下這么大的雨您還特意來到我們佳佳，真是太感謝了”!3、表示感謝的語言：“謝謝您再次光臨，大老遠跑到這兒來，真是太感謝了”!4、回答顧客：“是”，“是的”，“知道了”。5、有事要離開顧客時：“對不起，有點急事，馬上就來”。6、被顧客催促時：“對不起，馬上就來，讓您久等了”7、問顧客時：“先生或大姐”，“小妹或小弟”，“大爺或大婆”，“叔叔或阿姨”……等?！澳?！請問……”?8、向顧客道歉時：“對不起，實在不好意思，很抱歉”。9、使顧客為難時：“讓您為難了”，“真不好意思，給您添麻煩了”?！罢媸沁^意不去，敬請原諒或希望能得到您的諒解”。10、說完全懂了的時候：“正如您所知……”11．被顧客問住了時：“請稍等，我去問一問”，“我有點搞不懂，讓我去問問經(jīng)辦人”。12、收錢的時候：“您好”，“收您××元”，應(yīng)收××元，現(xiàn)找您××元，請過目，歡迎您再次光臨”。13、顧客說不滿時：“是”，“對”，“您說得對”?！皩嵲趯Σ黄穑覠o能為力”?！皩Σ黄?，給您添麻煩了”，“我馬上查一下”，“請稍等”，“給您添麻煩了，從此，我會多多注意”，“請放心”，“謝謝您對我們這樣的關(guān)心”。14、顧客求見時：“歡迎，歡迎”，“大家好！請問是哪一位顧客”?“請稍等，我馬上去叫”，“我來作過介紹……”，“這邊請座”，“您們談，我工作還沒做完”，“我就先退下了”，“如果不妨礙的話，我想請教一個問題”，“知道了”，“回去之后我一定轉(zhuǎn)告他（她）”，“您好，能向您要一張名片嗎”?。15．請顧客坐時：“請坐、請坐，讓您久等了”。16．送顧客時：“好的，請慢走”，“謝謝，歡迎再次光臨佳佳超市”！禁止行為：慢條斯理的動作，在工作時嘰嘰喳喳地小聲說話，同其他員工打堆、聊天……等。禁忌語言：“你自己看吧”，“你要的這種沒有”，“我不知道”，“不可能出現(xiàn)這種問題”，“這肯定不是我們的原因”，“別人用得挺好的呀”，“我們沒有發(fā)現(xiàn)這個毛病呀”，“你先聽我解釋”，“沒看見我正忙著嗎”，“一個一個來”，“這些產(chǎn)品都差不多”，“沒什么可挑的”，“你怎么這樣講話”“你相不相信我”，“這么簡單的東西你也搞不明白”，“想好沒有？想好了就快去交錢吧”……等。唐道平2004-10-2716：32供稿請興勇、春來、志剛、小東、麗華、王平等予以審議通過。五·二、禁止貪污賄賂的管理規(guī)定（2004-11-7提請公司股東大會討論通過）適用范圍：本公司各部門、分店的各個崗位1、本公司禁止任何員工向廠商、顧客及與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的個人或公司索取或接受不正當(dāng)“利益”（指：接受財物、饋贈、讓利、回扣、酬勞、吃、喝、玩、樂等或提供其它方便的）。否則，視為有貪污、賄賂行為。2、供應(yīng)商提供的各種試用品、贈品等，屬公司商品的一部分，一律不得私拿或私自送人，須如實報告業(yè)務(wù)經(jīng)理或店長，交由服務(wù)臺統(tǒng)一發(fā)放。違者，視為偷竊行為。3、各分店店長有責(zé)任對廢舊包裝物等的銷售數(shù)量、單價、金額如實進行登記管理，并在每月5日前將上月收入上報公司財務(wù)部，未按時上報的不得計發(fā)當(dāng)月工資，瞞報、少報、不報或伙同他人進行隱瞞者（本月銷售額與廢舊包裝收入相比明顯低于其它店鋪的），一經(jīng)核實，視為盜竊和貪污行為。4、員工購物按公司規(guī)定接受贈品，但不準(zhǔn)超標(biāo)準(zhǔn)享受，否則，按內(nèi)部偷盜論處。5、任何貪污賄賂之行徑，一經(jīng)查實（公司視為當(dāng)事人同意予以公開曝光，反悔無效），除按本守則的相關(guān)規(guī)定和公司其它制度處罰外，還將受到法律的制裁。觸犯本規(guī)章任何條款的規(guī)定，按其本身價值總額，處所屬部門或分店管理者及其當(dāng)事人3-5倍罰款，視其認錯態(tài)度好壞，給予降職、降級或除名。觸犯法律的移交司法機關(guān)追究法律責(zé)任。五·三、佳佳超市接、打電話管理規(guī)定（唐道平2005年10月30適用范圍：本公司各部門、分店的各個崗位1、以禮貌，迅捷、認真負責(zé)為原則。

2、在電話鈴響第2聲時，應(yīng)有人迅速接聽電話，以免對方久等失望或產(chǎn)生不快。

3、接應(yīng)電話，須使用禮貌用語，主動先說：“您好！我是佳佳超市××部門或××門店，請問您是？請問需找誰？”

4、來電者，指明要找某人時，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果被找人不在，應(yīng)告知對方“對不起，某先生(小姐）剛走開”。如果對方需要留言轉(zhuǎn)告，應(yīng)準(zhǔn)確地做好記錄。

5、通話中遇有客人來訪：應(yīng)該點頭熱情地向來客致意，并用手勢請座。

6、通話結(jié)束時：應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降绖e（歡迎您光臨佳佳超市或歡迎您再次光臨佳佳超市），原則上不要先掛斷電話，應(yīng)該等對方掛斷之后，再將電話輕輕地放下。五·四、辦公電話使用的規(guī)章制度適用范圍：本公司各部門、分店的各個崗位1、本公司職員在工作時間內(nèi)，不得用辦公電話打、接私人電話，違者主動繳費按3.00元/分計，被查處的按10.00元/分計。2、非本公司業(yè)務(wù)需要，未經(jīng)允許，不得使用本公司電話。3、因公事打電話時，做到長話短說，節(jié)約話費，可用QQ、短信、傳真等方式降低話費的開支。4、愛護電話設(shè)備、保持電話的清潔衛(wèi)生。5、若電話出現(xiàn)故障，不得私自拆卸，必須請專業(yè)人士維修。華強公司辦公室2004年五·五、“日落原則”工作要求之規(guī)定適用范圍：本公司各部門、分店的各個崗位為了加強制度化建設(shè)，規(guī)范化操作與管理，促進各項工作快速、有效的開展，特制定本規(guī)定：1、公司各部、各店的全體職員按當(dāng)日工作的迫切需要（即：可能影響到下班或次日正常營業(yè)和公司各部門工作正常開展的事情），在下班之前按質(zhì)、按量圓滿地完成常規(guī)工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)安排的零時工作任務(wù)時方可下班，否則，對相關(guān)崗位責(zé)任人作曠工處理。2、每天做好賣場、辦公場所本崗位及周圍1.5米內(nèi)環(huán)境中的灰塵、污垢的清潔衛(wèi)生，煙頭、果皮及紙屑等垃圾的規(guī)范、防火與防盜的處理（包括：賣場內(nèi)外），做到“一日五清潔”。為我們自己創(chuàng)造一個清新、健康、舒適的工作環(huán)境；為我們的顧客提供一個感覺到清潔、明亮、規(guī)范的購物場所。⑴、早上開門前檢查清潔一次；⑵、上午10：00打掃清潔一次，這時鮮肉、蔬菜銷售已基本結(jié)束了；⑶、中午13：00打掃清潔一次，對購物籃、車清洗與整理；⑷、下午18：00打掃清潔一次，為迎接晚上的營業(yè)高峰；⑸、晚上22：00關(guān)門后徹底進行打掃、潔凈一次。3、每周周四晚上至五定為“大清潔日”，各店每月不得低于4次。⑴、周四晚上，9：30開始清潔店內(nèi)外（包括：辦公場所、倉庫等地）墻體、柱子、照明燈具、玻璃廚窗、卷吊門、店招、廣告牌、地面等各部位的灰塵與污垢。⑵、周五上午，清潔和養(yǎng)護貨架、展臺、冰柜、