喬布斯的管理課

喬布斯的管理課序：個性之謎，天才之舉，管理之道卓越領(lǐng)導(dǎo)力的14位密碼喬布斯會怎么做？序個性之謎，天才之舉，管理之道文/程明霞《哈佛商業(yè)評論》中文版副主編

鮮明的個性永遠(yuǎn)是一個謎?！终Z堂先生形容蘇東坡的這句話，也適合用在喬布斯身上。林語堂說，擁有蛇一般智慧與狡猾的人，很少具備鴿子的溫文良善。而喬布斯的個性則遠(yuǎn)不止于鮮明，而是極端。關(guān)于個性與天才的關(guān)系，歷來不乏故事。無論莫扎特、達(dá)芬奇或者牛頓、愛因斯坦，個性之謎與天才之舉在藝術(shù)家與科學(xué)家身上的水乳交融屢見不鮮。只是很難分清，到底是天才頭腦帶來復(fù)雜個性，還是復(fù)雜個性催生天才之舉。而《喬布斯傳》的作者，曾為愛因斯坦、富蘭克林、基辛格立傳的美國杰出傳記作家沃爾特·艾薩克森認(rèn)為，這二者的關(guān)系并不是重點，重點是結(jié)果，是天才所取得的成就，以及他們在創(chuàng)造偉大成就的過程中，所秉承的理念和堅守的原則——這才是更值得有志者注目和深思的部分，這才是商業(yè)管理以及更廣闊的世界應(yīng)當(dāng)繼承的精神遺產(chǎn)。因此，出于對讀者興趣跑偏的不滿，出于對評論者不切重點的著急，艾薩克森決定在一本厚實完整事無巨細(xì)的喬布斯全傳之后，再次提筆親自總結(jié)喬布斯復(fù)雜個性與天才成就之外的管理之道——他作為卓越領(lǐng)導(dǎo)者留下的管理學(xué)教義。艾薩克森說，他要用這篇文章為喬布斯的管理經(jīng)驗做蓋棺論定?！豆鹕虡I(yè)評論》作為商業(yè)世界無可取代的“管理圣經(jīng)”，成為作者發(fā)表此文的首選之地。這篇文章，《卓越領(lǐng)導(dǎo)力的14位密碼——喬布斯的管理課》后來成為《哈佛商業(yè)評論》英文版2012年4月刊的封面文章——這在《哈佛商業(yè)評論》90年的歷史上實屬特例，因為這本雜志的使命從來不是追逐商業(yè)世界的英雄，而是尋找商業(yè)世界的規(guī)律。它的文章很少以某個商業(yè)領(lǐng)袖或某家公司為主角，更別說作為封面故事。這本雜志的主角是理念，是商業(yè)世界那些極具突破性和借鑒意義的理念與實踐，而不是聚光燈下的某個人或者某家公司。但這篇以個人故事做封面主題的文章，依然秉承了《哈佛商業(yè)評論》一貫的原則，它的重點不是破解喬布斯的個性之謎，也不是重申他盡人皆知的商業(yè)成就，而在于他個性與成就背后的理念與邏輯——他核心而強大的管理之道。管理是看不見的武器。個性與成就只是外在的表現(xiàn)和結(jié)果。而在中國，人們除了津津樂道于喬布斯的性格表象，還強調(diào)喬布斯所處環(huán)境的優(yōu)越性——“只有美國才能容忍喬布斯帶著這樣復(fù)雜的個性長大，只有硅谷才能幫助蘋果這樣的公司成功。中國沒有這樣的土壤，所以出不了喬布斯和蘋果公司?！焙喍灾瑔滩妓故敲绹漠a(chǎn)物，是神一般的存在，他的成功不可以復(fù)制。如果你也這樣想，那么，請你一定不要錯過這本書。如果你恰巧是企業(yè)家，不妨對照一下作者的14條清單：看看你做到了幾條，在每一條中做到了幾分。喬布斯的偉大和蘋果公司的成功就在于，喬布斯不僅堅守這14條真經(jīng)，而且還將每一條都做到了難以想象的極致。這14條原則好像是14道密碼，構(gòu)成了喬布斯和蘋果公司的基因。管理大師詹姆斯·馬奇（JamesMarch）曾經(jīng)說：“瘋狂與天才是領(lǐng)導(dǎo)力中的根本難題之一?！薄_克森完美地破解了喬布斯身上的這一謎題。即便你不是企業(yè)家或者創(chuàng)業(yè)者，你也可以拿這張14條自測表衡量自己。喬布斯無法復(fù)制也無須復(fù)制，但我們每個人都有想要實現(xiàn)的成就和想要到達(dá)的地方。而喬布斯留下的這14道密碼，就指向一條通往卓越之路。

卓越領(lǐng)導(dǎo)力的

14位密碼——喬布斯的管理課

喬布斯的傳奇已是廣為傳誦的創(chuàng)業(yè)神話：1976年，他和朋友在父母的車庫里創(chuàng)辦了蘋果公司；1985年，他被自己親手創(chuàng)辦的公司掃地出門；1997年，在蘋果瀕臨破產(chǎn)之際，他重新回歸，扶大廈之將傾；2011年10月，在其病故之時，蘋果已然被他打造成全球市值最高的公司。在這條人生軌跡上，喬布斯一路引領(lǐng)了七個產(chǎn)業(yè)的變革：個人電腦、動漫電影、唱片、移動通信、平板電腦、零售和數(shù)字出版業(yè)。他因此得以與托馬斯·愛迪生、亨利·福特以及沃爾特·迪士尼一起，躋身美國有史以來最偉大的創(chuàng)新者之列。這些人中沒有圣徒，但是，當(dāng)他們特立獨行的個性泯然于時間長河，歷史將會記住，他們?nèi)绾螌⒆约旱南胂罅ψ⑷爰夹g(shù)與商業(yè)之中。在我撰寫的喬布斯傳記出版以來，已有不計其數(shù)的評論者試圖從這本書中提取他的管理理念。其中不乏真知灼見者，但很多人（尤其是那些沒有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗的人）太過于關(guān)注他鋒利的個性棱角。而我認(rèn)為，喬布斯成功的精髓，是他將自己的個性與行為方式完美地融為一體。他做事給人一種感覺：一切普遍規(guī)則于他都不適用，他將自己在日常生活中的熱情、激情與極端情緒化，全部傾注于他所創(chuàng)造的產(chǎn)品之中。他的暴躁和缺乏耐心都是他完美主義的組成部分。在完成傳記的大部分內(nèi)容，我與喬布斯最后幾次見面中，有一次我又問他為何待人如此嚴(yán)苛。他說：“你看結(jié)果，和我一起工作的都是些聰明人，如果覺得自己被虐待，他們中的任何人都可以隨時換個地方找到最好的工作，但是他們沒有。”停頓了好一會，他意味深長地說：“我們做了些很了不起的事?！钡拇_，在過去十多年，他的蘋果公司創(chuàng)造了一系列產(chǎn)品。這些產(chǎn)品無一不位列當(dāng)代最偉大的創(chuàng)新：iMac、iPod、iPodnano、iTunes商店、Apple商店、MacBook、iPhone、iPad、App商店和OSXLion——更別提每一部皮克斯動畫電影。在他與絕癥做斗爭的最后歲月，圍繞在他身邊的是一群忠心耿耿的同事——這些蘋果公司的精英多年來奉喬布斯為精神領(lǐng)袖；還有他摯愛的妻子、姐姐和四個子女。所以，要想從喬布斯身上提取真正的管理理念，我們應(yīng)該聚焦于他取得的成就。我曾經(jīng)問過，他認(rèn)為自己最偉大的創(chuàng)造是什么？我以為他會說Macintosh或iPad，但他告訴我，他最偉大的作品是蘋果公司。他說，創(chuàng)造一家經(jīng)久不衰的企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比創(chuàng)造一個偉大的產(chǎn)品更加困難，也更為重要。喬布斯是怎么做到的？這個問題將是商學(xué)院在未來一個世紀(jì)要去研究的課題。而我認(rèn)為以下14點就是他成功的關(guān)鍵所在。

1.

專注Focus“哪五個產(chǎn)品是你們想要專注發(fā)展的？放棄其它的東西，因為那些會拖累你們，會讓你們不斷生產(chǎn)那些能用但不夠偉大的產(chǎn)品?！?997年，喬布斯重返蘋果公司。當(dāng)時的蘋果正在生產(chǎn)不同系列的電腦和外設(shè)產(chǎn)品，其中包括十多個版本的Macintosh，整個產(chǎn)品布局十分雜亂隨意。在長達(dá)一星期的產(chǎn)品總結(jié)會后，喬布斯終于忍無可忍?！皦蛄?！”他大喊，“這太讓人抓狂了?！彼鹨恢挥浱柟P，光著腳信步走到一面白板前，畫了一個二乘二的表格宣布說，“這才是我們要的，”在兩欄的頂端，他寫下“消費者”和“專業(yè)人員”，在兩行的前端他寫下“桌面”和“便攜”。他告訴團(tuán)隊，他們的工作就是要生產(chǎn)四個偉大的產(chǎn)品，表格的每一格代表一個產(chǎn)品，其余的產(chǎn)品應(yīng)該全部取消。全場一片靜寂。通過讓蘋果聚焦于生產(chǎn)四種電腦，喬布斯成功地挽救了公司?！皼Q定不做什么，和決定做什么同等重要，”他告訴我，“這道理適用于企業(yè)，也適用于產(chǎn)品?！敝匦抡茩?quán)后，喬布斯每年都會帶著公司最重要的100個人去集訓(xùn)。在集訓(xùn)的最后一天，他總會站在一塊白板面前（喬布斯熱衷于使用白板，因為白板可以帶給他徹底的控制權(quán)，并能集中大家的注意力）問道，“我們接下來應(yīng)該做的十件事是什么？”大家會互相爭論并提出自己的建議，喬布斯把他們的想法一一寫下來——當(dāng)然也會劃去那些他認(rèn)為愚蠢的點子。在一番競爭排名之后，最終產(chǎn)生一張有十個提案的榜單。最后，喬布斯把單子上的后七個一筆劃去，說：“我們只做這三件事?！睂Ｗ⒁牙卫沃哺趩滩妓沟膫€性之中，他的禪學(xué)訓(xùn)練更加強了這一特質(zhì)。他總是毫不留情地濾除他認(rèn)為會分散自己注意力的東西。當(dāng)他的同事和家人試圖讓他處理一些他們認(rèn)為重要的事，比如一起法律糾紛或一次醫(yī)學(xué)診斷，他們總會被喬布斯的態(tài)度惹怒——因為喬布斯通常會冷漠以對，除非完事，他決不會轉(zhuǎn)移自己的注意力。在喬布斯最后的歲月里，谷歌的創(chuàng)始人之一——拉里·佩奇在即將重新掌權(quán)谷歌時，曾登門拜訪喬布斯。雖然兩家公司是競爭對手，喬布斯依然愿意給他一些建議，“我所強調(diào)的是專注，”他回憶道。在了解谷歌未來的發(fā)展方向之后，他告訴佩奇：“其實答案已經(jīng)很明確了，哪五個產(chǎn)品是你們想要專注發(fā)展的？放棄其它的東西，因為那些會拖累你們，會把你們變成另外一個微軟，會讓你們不斷生產(chǎn)那些能用但不夠偉大的產(chǎn)品。”佩奇接受了他的忠告。2012年1月，他告訴員工只專注于幾個產(chǎn)品，比如安卓系統(tǒng)和Google+，并且讓它們變得盡善盡美，就像喬布斯做得一樣。

2.

極簡主義Simplify“讓事情變得簡潔，就要真正了解隱藏的挑戰(zhàn)并找出優(yōu)雅的解決方案?！卑殡S喬布斯禪定般專注的，是他化繁為簡的能力。他總能通過保持事物精華，去除多余部件來簡化事物。簡潔是終極的復(fù)雜——這句話來自蘋果公司的第一本宣傳手冊。要了解這句話的含義，只要將任何一款蘋果的軟件與微軟的Word相比就可以了。后者的界面變得越來越丑陋，隱晦的導(dǎo)航工具條和干預(yù)式的功能讓它變得越來越繁瑣。它的存在不斷提醒人們，蘋果的產(chǎn)品在追求簡潔中所取得的成就。輟學(xué)生喬布斯是在雅達(dá)利公司上夜班期間，意識到追求簡潔的價值的。雅達(dá)利從來不在出版的游戲中提供操作手冊，所以他們的游戲系統(tǒng)必須簡化到任何初學(xué)者都能立即掌握。雅達(dá)利出品的游戲《星際迷航》只有兩條提示：1．投幣，2．躲避克林岡人。上世紀(jì)70年代末，喬布斯出席阿斯本學(xué)院組織的設(shè)計大會時，他對簡潔設(shè)計的追求得到了升華。那次會議的地點是一座包豪斯風(fēng)格的建筑，而包豪斯風(fēng)格的特征就是簡潔的線條、功能性設(shè)計，以及避免虛飾。喬布斯對簡潔的追求來源于他征服復(fù)雜結(jié)構(gòu)的自信——而不僅僅是忽略復(fù)雜的功能。他意識到要達(dá)到一種深度的簡潔，需要設(shè)計一款機器，給用戶友好服從的感覺，而不是挑戰(zhàn)用戶?！斑@需要大量艱苦的工作，”他說，“讓事情變得簡潔，要真正了解隱藏的挑戰(zhàn)并找出優(yōu)雅的解決方案?！弊非笊羁潭潜砻嫔系暮啙崳谶@條路上，喬布斯遇到了知己——蘋果的工業(yè)設(shè)計師喬納森·艾維。他倆深知這種簡潔不僅僅是采取簡約風(fēng)格或移除冗余。要去除螺絲、按鍵或者多余的導(dǎo)航界面，設(shè)計者必須深刻理解每一個元素所起的作用。“要達(dá)到極致的簡潔，你必須足夠深入，”艾維解釋道，“舉例來說，放棄螺絲的使用，你很可能得到一件異常扭曲復(fù)雜的產(chǎn)品。更好的方法是將簡潔帶到產(chǎn)品深處，去了解產(chǎn)品的每一個組成部分，以及它們是如何生產(chǎn)出來的。”在設(shè)計iPod界面期間，喬布斯在每一次會議上都嘗試去除多余的東西。他堅持新界面要使他在三次點擊之內(nèi)到達(dá)任何他想到的地方。當(dāng)時有一個導(dǎo)航界面的功能是詢問用戶按照歌曲、專輯還是藝術(shù)家來搜索音樂，喬布斯質(zhì)問：“為什么我們需要這個界面？”設(shè)計師們后來意識到確實不需要?！坝泻脦状挝覀兘g盡腦汁地試圖解決一個界面問題的時候，他走過來說‘你們有沒有想過這個？’”托尼·菲德爾，時任iPod團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人回憶道，“‘天??！我們怎么沒想到’，他（喬布斯）會重新定義我們的問題和方法，一切就迎刃而解了?！眴滩妓购髞硖岢隽藰O簡主義的建議：取消開關(guān)鍵。起初團(tuán)隊都被嚇了一跳，但后來他們意識到開關(guān)鍵確實是多余的。如果用戶不使用，iPod會自動關(guān)機，一旦被操作便會重新激活。類似的例子是，當(dāng)喬布斯看到iDVD通過復(fù)雜的導(dǎo)航界面進(jìn)行視頻刻錄，他一躍而起，在白板上畫了一個簡單的四邊形。“這就是新的界面，”他說，“它有一個窗口，你把你的視頻拖到這個窗口中，然后點擊刻錄這個按鈕，搞定了！這就是我們要的。”在尋找傳統(tǒng)行業(yè)的創(chuàng)新突破時，喬布斯總會問哪些公司的產(chǎn)品本可以做得更簡潔。2001年，便攜音樂播放器和網(wǎng)上獲取音樂的方式就符合這一條件，這也直接導(dǎo)致了iPod和iTunes的誕生。移動電話是下一個。在一次會議上，喬布斯抓起一部電話大聲抱怨（合理地），電話一半的功能沒有人知道怎么用，包括電話簿。在職業(yè)生涯的后期，喬布斯把眼光放到電視行業(yè)，他覺得人們幾乎無法在這一簡單的機器上隨時觀看自己想看的節(jié)目。

3.

負(fù)責(zé)到底TakeResponsibilityEndtoEnd“人們都很忙。比起費神思考如何同步電腦和各種設(shè)備,他們有更意義的事去做。”喬布斯知道實現(xiàn)簡潔最有效的方式，是確保硬件、軟件和外設(shè)無縫地整合到一起，組成一個蘋果的生態(tài)系統(tǒng)——就像iPod通過iTunes連接到PC上，可以使設(shè)備更簡單，同步更順暢，故障概率更小。復(fù)雜的任務(wù)，例如編制新的播放列表，可以由電腦完成，這樣就可以使iPod在設(shè)計上減少功能和按鍵。喬布斯和蘋果對用戶體驗進(jìn)行端對端的負(fù)責(zé)——這一點很少有公司能夠做到。從iPhone的ARM微處理器性能到用戶在Apple商店購買電話，用戶體驗的每一個方面都被緊密地連接到一起。無論是上世紀(jì)80年代的微軟還是今日的谷歌，他們都采取了更開放的方式，允許自己的操作系統(tǒng)和硬件被各種不同的硬件廠商所使用，而這一方式也曾經(jīng)被認(rèn)為是更成功的商業(yè)模式。但是喬布斯堅持認(rèn)為這種方式只會產(chǎn)生劣質(zhì)的產(chǎn)品?！叭藗兌己苊?，”他說。“比起費神思考如何同步電腦和各種設(shè)備，他們有更意義的事去做?！眴滩妓惯@種強迫癥的、“整體式”的責(zé)任感，部分來源于他極具控制欲的個性，部分源于他對完美主義和制作優(yōu)雅產(chǎn)品的追求。一想到蘋果公司偉大的軟件運行在其它公司平庸的硬件上，他就坐臥難安。同樣地，他也難以忍受未授權(quán)的應(yīng)用和內(nèi)容破壞蘋果產(chǎn)品的完美性。這種方式的確無法在短期帶來最大利潤，但在這個充斥著垃圾產(chǎn)品、莫名奇妙的報錯信息和令人望而生厭的界面世界中，它帶來的是令人驚艷的產(chǎn)品和無比舒暢的用戶體驗?！疤O果生態(tài)系統(tǒng)”帶給用戶的體驗，就像在日本京都禪園漫步的感覺一樣美妙，而禪園也正是喬布斯之所愛，兩者給人的愉悅不僅僅是開放性和百花齊放所能帶來的。有時候，被一個控制狂控制也不是一件壞事。

4.

顛覆式超越WhenBehind,Leapfrog在iPod獲得巨大成功后，他開始思考什么東西能夠打敗它。他親手創(chuàng)造了iPhone來蠶食iPod的市場?！叭绻也贿@么做，別人也會。”一家創(chuàng)新公司的標(biāo)志不僅在于發(fā)現(xiàn)新的想法，它也應(yīng)該知道如何在落后的時候超越對手。喬布斯在開發(fā)第一代iMac的時候就是這樣做的。當(dāng)時他忙于讓電腦在處理圖片和視頻時更加強大，卻在處理音樂方面落后于對手：使用PC的用戶可以隨意下載、打包音樂并將其提取、刻錄到自己的CD中，而iMac的內(nèi)置光驅(qū)無法刻錄CD?！拔矣X得自己很白癡，”他說，“我想我們落后了?！钡麤]有僅僅升級iMac的光驅(qū)來追趕對手，他決定要建立一個整合的系統(tǒng)來改變整個唱片行業(yè)。其結(jié)果就是iTunes、iTunes商店和iPod的結(jié)合，這使用戶可以購買、分享、管理、儲存和播放音樂，而且比其它任何設(shè)備做得更好。在iPod獲得巨大成功后，喬布斯沒有時間慶祝，他開始思考什么東西能夠打敗它。其中一個可能性就是手機生產(chǎn)商將音樂播放功能加入到他們的產(chǎn)品中。于是他親手創(chuàng)造了iPhone來蠶食iPod的市場?！叭绻也贿@么做，別人也會。”他說。

5.

產(chǎn)品重于利潤PutProductsBeforeProfits“將公司的重心放在追求利潤，看起來是細(xì)微的差別，但它最終會使一切都變得不同，比如公司雇傭什么樣的人，誰能得到晉升，以及開會時大家談?wù)撌裁础！?0年代早期，喬布斯正帶領(lǐng)他的小團(tuán)隊開發(fā)第一代Macintosh，他的口號是要讓它變得“好得令人瘋狂”。利潤最大化和成本權(quán)衡這樣的詞匯在他的字典里并不存在。他告訴開發(fā)團(tuán)隊的頭兒：“別操心價格，你只要讓它的功能更強大就好?！痹诘谝淮螏acintosh團(tuán)隊去集訓(xùn)的時候，一開始他就在白板上寫道：“不妥協(xié)?！弊詈?，這款成本高昂的電腦演變成了他被逐出蘋果公司的導(dǎo)火索。正如喬布斯所說，Macintosh“在宇宙中留下了痕跡”，并加速了家用電腦的變革。最終他找到了平衡點：專注于創(chuàng)造偉大的產(chǎn)品，利潤自然而然就來了。約翰·斯卡利原為百事公司的市場與銷售總監(jiān)，他在1983年到1993年間掌控蘋果公司。在喬布斯離開后，他對利潤最大化的重視遠(yuǎn)超產(chǎn)品設(shè)計，蘋果的業(yè)績隨之逐年下滑。喬布斯告訴我，他對蘋果當(dāng)年的業(yè)績下滑有自己的解讀：公司生產(chǎn)了一些很棒的產(chǎn)品，但是銷售和市場部的家伙能帶來更多利潤，于是他們接管了公司。他說：“當(dāng)銷售掌控公司，產(chǎn)品部門的人就不那么重要了，他們對產(chǎn)品部的意見視若罔聞。這就是斯卡利接管蘋果后發(fā)生的事，這是我的失誤。這和鮑爾默接管微軟后發(fā)生的事情一樣。”喬布斯的歸來使蘋果的重心回歸產(chǎn)品創(chuàng)新，他們一鼓作氣地開發(fā)了iMac和PowerBook，接著是iPod、iPhone和iPad。他對此解釋說：“我追求的是建立一家經(jīng)久不衰的公司，所有員工都目標(biāo)一致地開發(fā)偉大的產(chǎn)品。其它一切都是次要的。當(dāng)然，獲得利潤是好事，利潤讓你能夠追求創(chuàng)造偉大的產(chǎn)品。但我們的驅(qū)動力是產(chǎn)品，而不是利潤。斯卡利將公司的重心放在追求利潤，看起來是細(xì)微的差別，但它最終會使一切都變得不同，比如公司雇傭什么樣的人，誰能得到晉升，以及開會時大家談?wù)撌裁?。?/p>

6.

相信直覺Don’tBeaSlavetoFocusGroups“我們的任務(wù)是未卜先知。”這是一種感覺，它的基礎(chǔ)是經(jīng)驗與智慧的積累。喬布斯第一次帶領(lǐng)Macintosh團(tuán)隊進(jìn)行集訓(xùn)時，一位成員詢問是否應(yīng)該進(jìn)行一些市場調(diào)查，以了解消費者的需求?！安挥?，”喬布斯答道，“在我們向消費者展示我們的產(chǎn)品之前，他們根本不知道自己想要什么?！彼?dāng)時引用了亨利·福特的名言：“如果我問消費者想要什么，他們可能會告訴我，他們要一匹跑得更快的馬?！标P(guān)注消費者的需求和持續(xù)詢問消費者想要什么是完全不同的，它需要特殊的靈感和本能，去發(fā)現(xiàn)消費者尚未成形的需要。用喬布斯的話說，“我們的任務(wù)是未卜先知?！彼麤]有依賴市場調(diào)查，而是采用了一種設(shè)身處地的視角——一種直覺，來近距離地了解消費者的需要。喬布斯是在輟學(xué)后去印度學(xué)習(xí)佛教時認(rèn)識到直覺的重要性。這是一種感覺，它的基礎(chǔ)是經(jīng)驗與智慧的積累?！霸谟《鹊泥l(xiāng)村，人們憑自己的直覺做事，而不是像我們一樣運用理性，”他回憶道，“我認(rèn)為直覺是很強大的工具，比理性更強大?！眻孕胖庇X的喬布斯所運用的是一種特殊的用戶調(diào)查，調(diào)查對象就只有他自己。他創(chuàng)造的產(chǎn)品是他自己和他的朋友們所需要的產(chǎn)品。2000年的時候，市場上充斥著各種便攜式的音樂播放器，但喬布斯認(rèn)為那些產(chǎn)品都很差勁，身為一個不折不扣的音樂愛好者，他想要一種簡單的設(shè)備能讓他在口袋里放下1000首歌曲。他說：“我們?yōu)樽约簞?chuàng)造了iPod，當(dāng)你為自己、你的好友或你的家人做事的時候，就不會輕言放棄?！?/p>

7.

突破極限BendReality喬布斯堅信日常生活中的那些準(zhǔn)則對他是不起作用的，他鼓勵他的團(tuán)隊去改變計算機的歷史進(jìn)程，即便他們當(dāng)時所擁有的資源和施樂或IBM這樣的大公司相比不值一提。喬布斯一項聲（惡）名昭著的能力，是推動下屬去完成不可能完成的任務(wù)，同事們揶揄地將他這種能力叫做“現(xiàn)實扭曲力場”。這個詞源于科幻連續(xù)劇《星際迷航》，這種力場是用精神能力創(chuàng)造一種足以亂真的平行現(xiàn)實。一個早期的例子是喬布斯在雅達(dá)利上夜班的時候，他讓斯蒂夫·沃茲尼亞克創(chuàng)作一款叫做《爆發(fā)》的游戲。沃茲尼亞克告訴他需要幾個月時間，但喬布斯死死地盯著他，堅持讓他在四天內(nèi)完成。沃茲尼亞克說這不可能，但最終做到了。那些不了解喬布斯的人，認(rèn)為這種所謂的“現(xiàn)實扭曲力場”是對喬布斯的粗暴和謊言的一種好聽的說法。但和他工作過的人都承認(rèn)他的這種特質(zhì)，雖然有時讓人沮喪，但確實能引領(lǐng)他們超水平發(fā)揮。喬布斯堅信日常生活中的那些準(zhǔn)則對他是不起作用的，他鼓勵他的團(tuán)隊去改變計算機的歷史進(jìn)程，即便他們當(dāng)時所擁有的資源和施樂或IBM這樣的大公司相比不值一提?！斑@是一種以自我實現(xiàn)為目標(biāo)的扭曲，你能夠完成不可能完成的事，是因為你根本沒意識到那是不可能的?！摈毂取た茽柭貞浀?，她是第一代Mac團(tuán)隊的一員，還曾贏得過“對抗喬布斯年度最佳人物大獎”。有一次，喬布斯闖進(jìn)Macintosh操作系統(tǒng)設(shè)計師拉里·肯揚的辦公室，向他抱怨電腦的啟動時間太長。肯揚開始解釋為什么縮短啟動時間是不可能的，喬布斯打斷他說，“如果能夠拯救生命，你能想辦法讓啟動時間縮短10秒么？”肯揚說他可能會找到方法。喬布斯走到白板前向他展示：如果有500萬人正在使用Mac，而每天電腦的啟動使用時間縮短10秒，那么一年就能節(jié)省大約300萬個小時，這相當(dāng)于每年拯救100條生命。幾周后，肯揚使電腦的啟動時間縮短了28秒。在設(shè)計iPhone的時候，喬布斯決定使用一種堅硬、防劃的玻璃來作為手機的屏幕，而不是塑料。他和魏文德——康寧公司的CEO見面，魏文德告訴他，康寧公司在60年代發(fā)現(xiàn)了一種化學(xué)成分置換方法，這種方法能夠產(chǎn)生一種叫做“大猩猩”的玻璃。喬布斯于是要他在6個月內(nèi)生產(chǎn)一大批這種“大猩猩玻璃”。魏文德告訴喬布斯，康寧并不生產(chǎn)這種玻璃，產(chǎn)能也不足。喬布斯的反應(yīng)讓魏文德大為震驚，因為他那時還不知道喬布斯的這種“現(xiàn)實扭曲力場”。魏文德認(rèn)為盲目自信無法解決工程上的難題，但喬布斯完全不顧這些客觀條件，他目不轉(zhuǎn)睛地盯著魏文德說：“別擔(dān)心，你們能做到，好好想想，你們一定能做到?！蔽何牡麦@訝地?fù)u了搖頭，給康寧在肯塔基哈多斯堡的LCD工廠打了個電話，讓他們?nèi)D(zhuǎn)產(chǎn)“大猩猩玻璃”?！拔覀冊?個月內(nèi)完成了，”他說，“我們把所有的研發(fā)和工程人員都投入這個項目，我們真的做到了?！苯Y(jié)果是，每一部iPhone和iPad的玻璃屏幕都是由康寧公司在美國生產(chǎn)的。

8.

重視包裝Impute喬布斯很清楚，人們對一個產(chǎn)品或一家公司的看法，往往取決于它被呈現(xiàn)和包裝的方式?！叭藗兇_實是以貌取人的?！眴滩妓乖缙诘膶?dǎo)師麥克·馬庫拉1979年寫給喬布斯一份備忘錄，其中列舉了三個原則，前兩個是“投入”和“專注”，而最后一個是有些令人尷尬的“善于暗示”（消費者的購買欲）。它的確成為喬布斯的關(guān)鍵信條之一。喬布斯很清楚，人們對一個產(chǎn)品或一家公司的看法，往往取決于它被呈現(xiàn)和包裝的方式。喬布斯曾經(jīng)告訴我：“麥克教會我，人們確實是以貌取人的。”在1984年Macintosh發(fā)布前夕，喬布斯迷上了設(shè)計包裝盒的外形和顏色。他自己花時間設(shè)計和改進(jìn)了iPod和iPhone珠寶盒般精致的外包裝，并且把自己的名字放到了包裝盒外觀專利的設(shè)計者名單中。他和艾維都認(rèn)為，用戶拆開包裝的過程有如一種儀式，給產(chǎn)品帶來一種尊貴感。他說：“我們希望用戶打開iPhone或iPad包裝時的感受，能定調(diào)他們對我們產(chǎn)品的看法?！庇袝r喬布斯會利用產(chǎn)品的設(shè)計給用戶傳達(dá)一種特別的信號，而不僅僅是為了功能而設(shè)計。重返蘋果后，他開始設(shè)計新的、有趣的iMac，艾維給他展示了新的設(shè)計——在電腦上方安裝了一個下凹形的把手。其實這個設(shè)計的象征意義比使用價值更大，因為這是一臺桌面電腦，沒有人會成天把它帶在身邊拎來拎去。但這個設(shè)計讓電腦看上去更加友好、獨特，更加人性化。這個把手向人們傳遞了一種親切的信號，讓他們想去親手觸摸它。生產(chǎn)團(tuán)隊出于成本考慮反對這種設(shè)計，但喬布斯毫不猶豫地宣布:“不，我們一定要這么做?！彼踔翍械媒忉屪约旱睦碛?。

9.

苛求完美PushforPerfection喬布斯對完美的追求堪比藝術(shù)家。他告訴那些工程師他們是藝術(shù)家，他們應(yīng)該像藝術(shù)家一樣行事。在每一件蘋果產(chǎn)品的開發(fā)中，喬布斯經(jīng)常“按暫?！?，然后重新回到畫板上進(jìn)行設(shè)計，只因為他感覺不夠完美。他在設(shè)計電影《玩具總動員》時也不例外。杰弗瑞·卡森伯格和后來收購皮克斯的迪士尼公司，要求皮克斯把故事變得更加犀利和陰暗，結(jié)果喬布斯和導(dǎo)演約翰·拉塞特干脆停工，重新編寫了整個故事，讓它變得更友好。當(dāng)Apple商店開張在即，喬布斯和他的店面指導(dǎo)——榮恩·強森突然決定延遲數(shù)月來重新設(shè)計店面的陳列，除了按產(chǎn)品分類，新的布局還要可以按照活動分類。在設(shè)計iPhone的時候亦如此。iPhone的原始設(shè)計是將玻璃鑲嵌到一個鋁制的外殼中。一個周一的早上，喬布斯找到艾維說：“我昨晚一夜沒睡，我發(fā)現(xiàn)我不喜歡這個設(shè)計?！钡姑沟陌S幾乎瞬間就意識到喬布斯是對的。他回憶道：“喬布斯的這個發(fā)現(xiàn)讓我無比尷尬?！眴栴}來源于iPhone以屏幕為主的理念：現(xiàn)有的設(shè)計使手機的外殼過于突出，沒有起到襯托的作用，整個設(shè)計給人的感覺過于硬朗和功利。喬布斯對艾維的設(shè)計團(tuán)隊說：“伙計們，我知道你們在過去9個月為這個設(shè)計嘔心瀝血，但我們得重新來過，我們所有人都得在晚上和周末繼續(xù)工作，或者，如果你們愿意，我這就發(fā)槍給你們，你們現(xiàn)在就斃了我?！痹O(shè)計團(tuán)隊沒有反駁，他們同意了喬布斯的要求。喬布斯后來回憶道：“那是我在蘋果最自豪的時刻之一?！痹趇Pad設(shè)計的收尾階段，類似的事情又發(fā)生了。有一次喬布斯看著原型機，感到有那么一丁點不滿意：它沒有來去自如的隨性和友好。它需要給用戶傳遞這樣一種信號：用戶可以隨意用一只手拿起iPad。喬布斯和艾維決定iPad的底部應(yīng)該是圓角的，這樣用戶就可以舒服地拿起iPad而不用小心翼翼地捧在手中。而這種設(shè)計意味著要把所有的接口和按鍵集成在向下漸變的一個橢圓形區(qū)域內(nèi)。喬布斯一直等到實現(xiàn)了這一點，才發(fā)布iPad。喬布斯的完美主義甚至延伸到那些看不到的地方。童年的時候，有一次他幫父親在自家后院安裝圍欄。父親告訴他花在圍欄正反面的心思要一樣多，喬布斯反駁道：“沒人會知道。”他父親答道：“可是你自己知道。一個真正出色的工匠用在柜子后面的木料和正面的木料一樣好，我們在安裝圍欄的時候也應(yīng)該這樣做?！眴滩妓箤ν昝赖淖非罂氨人囆g(shù)家。在主持AppleⅡ和Macintosh的設(shè)計時，他將自己學(xué)到的這一課運用到了電腦的電路板上，在兩次設(shè)計中，他都讓工程師重新設(shè)計各種插卡的走線，讓主板看上去更漂亮。這種舉動讓Macintosh的工程師感到十分奇怪，其中一位抗議道：“沒有人會去看電腦主板。”喬布斯就像他父親那樣回答道：“我要讓它看上去盡可能地漂亮，盡管它封在機箱內(nèi)。一個偉大的木匠不會在衣柜的背面使用劣質(zhì)的木料，盡管沒有人能看到?！彼嬖V那些工程師他們是藝術(shù)家，他們應(yīng)該像藝術(shù)家一樣行事。主板重新設(shè)計好后，他請那些工程師和Macintosh團(tuán)隊的其他成員在機箱里刻上了他們的名字。他說：“真正的藝術(shù)家都會在自己的作品上簽名?！?/p>

10.

只容忍天才TolerateOnly“A”Players“當(dāng)你擁有一群很優(yōu)秀的員工，你不用像對待嬰兒一樣哄著他們。給他們訂下偉大的目標(biāo)，他們就能完成偉大的成就。”喬布斯的急躁，缺乏耐心和對身邊人的粗暴態(tài)度盡人皆知。雖然不值得稱道，但他這種待人方式也是源于他對完美的狂熱追求，以及他只想與頂尖人才一起工作的意愿。他用這種方式來避免公司發(fā)生“蠢蛋大爆炸”，這是他自己的說法，意思是：如果公司所有的管理者都過于禮貌，會導(dǎo)致那些平庸的人可以舒服地呆在公司混日子。喬布斯說：“我不認(rèn)為我踐踏了他們的尊嚴(yán)，如果他們做得糟糕透頂，我一定會當(dāng)面告訴他們。我的工作就是說實話?！蔽依^續(xù)追問他，如果采取一種更加友善的方式，能否得到同樣的結(jié)果，他承認(rèn)是可能的?！暗菢拥脑挘揖筒皇俏伊?，”他說，“可能有更好的溝通方式，公司就像個紳士俱樂部，大家穿著西裝，打著領(lǐng)帶，細(xì)聲細(xì)語地說一些文縐縐的話，但我根本就不知道該怎么做到那樣，因為我就是一個來自加州的中產(chǎn)。”喬布斯所有粗暴的行為都是必要的嗎？答案可能是否定的。他有其它的方式來激勵團(tuán)隊?！皢滩妓沟某删捅究梢允峭耆煌牧硪粋€版本，其中沒有那些關(guān)于他如何粗暴對待別人的故事，”蘋果的聯(lián)合創(chuàng)始人，沃茲尼亞克說，“我更喜歡耐心地對待別人，避免發(fā)生那么多沖突。我認(rèn)為一家公司可以像一個和諧的家庭一樣?！钡盅a充了一個不可否認(rèn)的事實：“如果當(dāng)時由我主持Macintosh的開發(fā)，事情可能會一團(tuán)糟?！敝档米⒁獾氖?，和喬布斯的粗暴無禮如影隨形的，是他鼓舞人心的能力。他向蘋果的員工們注入了一種持久的激情，鼓勵他們創(chuàng)造超越人類想象的產(chǎn)品；他給他們帶來信心，帶領(lǐng)他們?nèi)ネ瓿煽此撇豢赡艿某删?。我們要從結(jié)果上去評判他這種行為，喬布斯和家人很親密，和同事也如此：蘋果公司的重要員工在蘋果呆的時間比他們在其它公司服務(wù)的時間更長，他們對喬布斯也更加忠誠，盡管其它公司的老板比喬布斯友善、和藹。有些CEO不了解喬布斯如何凝聚員工的忠誠度，卻只效仿他粗暴的一面，這些人都犯了很危險的錯誤。喬布斯曾對我說：“這些年我明白了一個道理：當(dāng)你擁有一群很優(yōu)秀的員工，你不用像對待嬰兒一樣哄著他們。給他們訂下偉大的目標(biāo)，他們就能完成偉大的成就。如果你問任何一位Mac團(tuán)隊的員工，他們都會告訴你他們的付出是值得的?！彼麄冎械拇蠖鄶?shù)人的確是這樣告訴我的。黛比·科爾曼回憶道：“喬布斯在一次會議上對我咆哮：‘你這混蛋，你簡直一無是處！’但我依舊認(rèn)為我是世界上最幸運的人，因為我曾經(jīng)和他一起工作過?！?/p>

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面對面溝通EngageFace-to-Face“我希望他們能夠完全投入，在會議桌上言無不盡，而不是展示一堆幻燈片。知道自己在說什么的人根本不需要幻燈片?！被蛟S喬布斯太了解數(shù)字時代可能給人們帶來的隔閡，因此他堅信面對面溝通的效果。他告訴我：“這個網(wǎng)絡(luò)互連的時代，人們很容易認(rèn)為好的創(chuàng)想能夠由電子郵件和在線聊天完成，這種想法太瘋狂了，靈感來源于自發(fā)的會面和隨意的討論。你可能撞見某人，問他：你們在干嘛？他告訴你正在做的事，然后突然你就會‘哇哦！’，各種奇思妙想都涌現(xiàn)出來。”他對皮克斯辦公樓的結(jié)構(gòu)設(shè)計，就是要推動員工進(jìn)行這種不期的相遇和合作?！叭绻粭澖ㄖ]有這種功能，那么你就會錯失大量的創(chuàng)新和意外產(chǎn)生的絕妙想法，”他說，“所以我們設(shè)計了這種建筑，它鼓勵員工們走出他們的辦公室，到中庭去和那些他們在其它場合見不到的同事會面?！边@座建筑所有房間的正門、主樓梯和走廊都通向中庭；咖啡廳和郵箱也都設(shè)置在那里；所有會議室的窗戶都指向中庭；一個600座的劇院和兩個較小的放映廳也散落在它周圍?！笆返俜虻倪@種理論在我們第一天搬進(jìn)新辦公室就起作用了，”拉塞特回憶道，“當(dāng)天我遇到了好幾個數(shù)月未曾謀面的同事。這座建筑推動合作和激發(fā)創(chuàng)新的功能是我前所未見的?！眴滩妓雇春弈欠N正兒八經(jīng)的展示，他喜歡隨意地面對面交談。每周他都會召集管理團(tuán)隊，在毫無議事日程的情況下討論新想法。每周三下午，他會跟市場和廣告團(tuán)隊進(jìn)行同樣的會議，而且這些會議嚴(yán)禁使用幻燈片。喬布斯回憶道：“我痛恨那些脫離自己想法使用PPT的人，制作PPT的時候，人們總會遇到這樣那樣的問題，PPT無法完全表達(dá)他們的想法。我希望他們能夠完全投入，在會議桌上言無不盡，而不是展示一堆幻燈片。知道自己在說什么的人根本不需要幻燈片?！?/p>

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兼顧全局與細(xì)節(jié)KnowBoththeBigPictureandTheDetails在設(shè)計這些偉大戰(zhàn)略的同時，他還在為iMac內(nèi)部螺絲的顏色和形狀絞盡腦汁。無論細(xì)節(jié)還是大局，喬布斯都傾注著同樣的熱情。有些CEO善于把握大局，有些則善于把握細(xì)節(jié)，而喬布斯兩者兼?zhèn)?。時代華納的CEO——杰夫·貝克斯曾說過，喬布斯一項突出的能力就是他在制定超前的整體戰(zhàn)略的同時，也關(guān)注產(chǎn)品最微小細(xì)節(jié)的設(shè)計。2000年，喬布斯制定了一個偉大的戰(zhàn)略，要將個人電腦變成管理用戶音樂、視頻、照片和文件的“數(shù)字中心”，由此帶領(lǐng)蘋果進(jìn)入了個人消費電子領(lǐng)域，并創(chuàng)造了iPod和后來的iPad。2010年他制定了后續(xù)戰(zhàn)略——這種數(shù)字中心應(yīng)該移動到云計算平臺上，于是蘋果開始搭建一個巨大的服務(wù)器，使用戶可以上傳自己的內(nèi)容，并將其無縫地同步到其它個人設(shè)備上。在設(shè)計這些偉大戰(zhàn)略的同時，他還在為iMac內(nèi)部螺絲的顏色和形狀絞盡腦汁。

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融人文于科學(xué)CombinetheHumanitieswithTheSciences這世界不乏比他更偉大的工程師，也不缺少比他偉大的設(shè)計者和藝術(shù)家。但是在我們生活的時代，還沒有人能夠像他一樣，用一種顛覆式的創(chuàng)新將藝術(shù)和技術(shù)完美地結(jié)合。在喬布斯剛決定和我合作創(chuàng)作傳記的時候，有一天他對我說：“我一直認(rèn)為自己像個孩子一樣悲天憫人，但同時我又熱衷于電子，后來我的偶像之一，埃德溫·蘭德——寶麗來的創(chuàng)始人曾說過人文和科學(xué)相結(jié)合的重要性，于是我決定，這就是我要做的事?！彼?dāng)時的樣子就像是在描述自己一生的主題，而后來隨著我對他了解的加深，我意識到這就是他一生故事的精髓。喬布斯結(jié)合了人文與科學(xué)、創(chuàng)意與科技，以及藝術(shù)與工程。這世界不乏比他更偉大的工程師（沃茲尼亞克、比爾·蓋茨），也不缺少比他偉大的設(shè)計者和藝術(shù)家。但是在我們生活的時代，還沒有人能夠像他一樣用一種顛覆式的創(chuàng)新將藝術(shù)和技術(shù)完美地結(jié)合。并且，他有將這種結(jié)合運用到商業(yè)戰(zhàn)略上的直覺。在過去十年，每一個蘋果新產(chǎn)品發(fā)布會的結(jié)尾，喬布斯都會展示一張圖片，上面有一個代表人文藝術(shù)與科學(xué)技術(shù)相結(jié)合的標(biāo)志。在我創(chuàng)作富蘭克林和愛因斯坦的傳記時，最令我感興趣的就是強烈的個性加上對人文以及科學(xué)的熱愛所帶來的偉大創(chuàng)造力，我相信這種創(chuàng)造力是21世紀(jì)建立創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵，也是將想象力變?yōu)楝F(xiàn)實的途徑。未來任何一個想要擁有領(lǐng)先創(chuàng)造力的社會，必須對人文和科學(xué)同等重視。臨終之際，喬布斯還在計劃顛覆更多的行業(yè)。他曾經(jīng)有一個計劃，要將教科書變成一種藝術(shù)創(chuàng)造，任何人都可以在Mac上進(jìn)行個性化的制作。蘋果在2012年的發(fā)布會上就展示了這一計劃。他還夢想著為數(shù)碼攝影開發(fā)新的工具，并讓電視機變得更加簡單和個性化，這些設(shè)想毫無疑問都會實現(xiàn)，雖然他已看不到。但他建立的公司繼承了那些讓他成功的特質(zhì)，它不但可以持續(xù)創(chuàng)造顛覆性的產(chǎn)品，并且，只要它的核心還保留著喬布斯的DNA，就能繼續(xù)將創(chuàng)新和科技完美結(jié)合。

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保持饑渴，保持天真StayHungry,StayFoolish喬布斯將他的叛逆和反主流文化的色彩淋漓盡致地傾注在蘋果產(chǎn)品的廣告中，就好像他要向世人宣布，他的內(nèi)心依然是一個嬉皮士和黑客。喬布斯經(jīng)歷了兩次轟轟烈烈的社會運動，它們都源于上世紀(jì)60年代末的舊金山灣區(qū)。第一次運動是嬉皮和反戰(zhàn)運動引領(lǐng)的反主流文化，它的標(biāo)志是迷幻藥、搖滾樂和反獨裁主義。第二次運動是硅谷的高科技和黑客文化，它涌現(xiàn)出了一大批工程師、極客、電腦迷、電腦黑客、手機黑客、網(wǎng)絡(luò)朋克、宅男宅女和車庫創(chuàng)業(yè)者。伴隨這兩次運動的是形形色色的追求個人開悟的方法：禪學(xué)、印度教、冥想、瑜伽、尖叫療法、感覺剝奪療法和集體心理療法等等。這些文化的特征都能在斯圖爾特·布蘭德出版的刊物《全球博覽》中找到。這本刊物第一期的封面就是那張著名的從太空拍攝的地球照片，而它的副標(biāo)題是“工具接口”（accesstotools）。這本刊物信奉的哲學(xué)是：科技能夠成為我們的朋友。作為一個嬉皮士、叛逆分子、精神追尋者、黑客和電子產(chǎn)品愛好者的集合體，喬布斯是這本刊物忠誠的支持者。他尤其喜愛最后一期，他甚至將它帶到了大學(xué)和他輟學(xué)后生活過的蘋果園社區(qū)——一個嬉皮士社區(qū)。他回憶道：“最后一期的封底是一張照片，那是清晨的一條鄉(xiāng)間小路，如果你具有一些冒險精神，那是一個非常適合去搭車旅行的起點。圖片的下面有這樣一句話：保持饑渴，保持天真。”喬布斯曾是一個愛好藝術(shù)、吸食迷幻藥并追求自我開悟的叛逆分子，那段時光造就了他個性中嬉皮和離經(jīng)叛道的一面，而這一面中滲透著他的商業(yè)和工程天分，使他在整個職業(yè)生涯中一直保持著那種“饑渴與天真”的狀態(tài)。在他生命的方方面面——他約會過的女人、他對待自己癌癥的態(tài)度、他運營公司的方式——這些行為都是他個性中那些截然不同的特質(zhì)相互碰撞、合流以及融匯而成的結(jié)果。即便蘋果已經(jīng)是一家上市公司，喬布斯依然將他的叛逆和反主流文化的色彩淋漓盡致地傾注在蘋果產(chǎn)品的廣告中，就好像他要向世人宣布，他的內(nèi)心依然是一個嬉皮士和黑客。在蘋果著名的廣告“1984”里，女逃犯逃脫警察的追捕，用一把大錘將播放奧威爾式專政宣傳的大屏幕砸得粉碎。重返蘋果公司后，喬布斯參與編寫了“思迥異”的廣告詞：致那些瘋狂的人、桀驁不馴的人、惹事生非的人和格格不入的人……如果還有人懷疑這段文字不是在描述他自己，廣告的最后一句臺詞說明了一切：有些人認(rèn)為他們是瘋子，我們認(rèn)為他們是天才，因為只有那些瘋狂到自認(rèn)為可以改變世界的人，才能真正改變世界。

喬布斯會怎么做？——殷阿笛對話艾薩克森

殷阿笛（AdiIgnatius）

/《哈佛商業(yè)評論》英文版總編

沃爾特·艾薩克森（WalterIsaacson）

/《喬布斯傳》作者2012年初，《喬布斯傳》作者沃爾特·艾薩克森問我們，能否允許他為《哈佛商業(yè)評論》撰寫一篇關(guān)于喬布斯的文章。喬布斯的離世與《喬布斯傳》催生了一大批關(guān)于這位蘋果公司前CEO之工作與生活的文章。但在艾薩克森看來，其中很多分析和評論都不著邊際，有失水準(zhǔn)。后來，在為《哈佛商業(yè)評論》撰寫的封面文章中，艾薩克森以他優(yōu)美而充滿張力的文字，精彩地概括了喬布斯的職業(yè)生涯留給商業(yè)管理界的領(lǐng)導(dǎo)力啟示。艾薩克森這篇文章的價值在于，他抓住了很多被評論者誤解的精要之處：你無須成為喬布斯那樣的神經(jīng)質(zhì)，你無需是一個天才或者怪人，喬布斯的成功并非神跡，事實上，任何人都能從他的成功背后汲取經(jīng)驗。艾薩克森在文中有一段生動的描寫，他曾問喬布斯自認(rèn)為其最偉大的創(chuàng)造是什么。答案不是任何一款蘋果產(chǎn)品，而是將蘋果公司打造成一家永續(xù)發(fā)展的公司。作者說：喬布斯是如何做到的？——這恐怕需要商學(xué)院花一個世紀(jì)來研究。我猜商學(xué)院的洞見將主要來自艾薩克森的貢獻(xiàn)，因為他曾最接近喬布斯和他的世界。這期雜志出版后不出預(yù)料廣受追捧。因此，我們邀請艾薩克森進(jìn)入《哈佛商業(yè)評論》的網(wǎng)站聊天室，與網(wǎng)友分享他寫作這篇文章的背景。

阿笛：非常榮幸邀請沃爾特·艾薩克森——超級暢銷書《喬布斯傳》的作者，來談?wù)勊麨楹螞Q定再次動筆，為《哈佛商業(yè)評論》撰寫喬布斯的文章。眾所周知，艾薩克森是阿斯本學(xué)院的CEO兼總裁，他還曾擔(dān)任CNN的CEO和董事會主席；《時代》雜志的編輯總監(jiān)。除了《喬布斯傳》，他還為愛因斯坦、富蘭克林、基辛格寫出了杰出的傳記。那么，讓我們直奔主題吧，艾薩克森，很高興你為我們撰寫這篇文章，首先我們想知道：是什么驅(qū)使你在厚厚一本傳記之后，再次撰寫有關(guān)喬布斯的文章？艾薩克森：謝謝你，阿笛，很高興今天跟你以及《哈佛商業(yè)評論》的讀者交談。首先，正因為是為《哈佛商業(yè)評論》而作，我才愿意再次動筆。如果人們想學(xué)到關(guān)于商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的經(jīng)驗，他們就必須讀你們的雜志，在這方面，你們的工作極為出色。我再次動筆并接受這次采訪還因為，很多人正在讀《喬布斯傳》，并且有很多討論。在這本傳記中，我盡量采取一種敘述的口吻。我試圖講述喬布斯的故事——關(guān)于他的一切，包括有趣的細(xì)節(jié)，同時不強加任何主觀的分析。但是，我認(rèn)為很多讀者，特別是那些非商業(yè)人士，他們只關(guān)注喬布斯強烈的個性，沒有將這種個性與書中講述的喬布斯的商業(yè)經(jīng)驗聯(lián)系到一起，而這部分是本書非常核心的內(nèi)容。比如，他如何將激情注入產(chǎn)品之中，如何保持專注等。當(dāng)我看到這些評論后，我想我需要在這本傳記出版后蓋棺論定：這人是個天才，并解釋為什么他是天才。即便他個性強硬，甚至怪異，但正是這種個性驅(qū)使他對創(chuàng)造偉大產(chǎn)品充滿了激情。我想，《哈佛商業(yè)評論》是傳達(dá)這一訊息的最好媒介。

阿笛：喬布斯的確與眾不同。我知道你試圖從他身上提取可供借鑒的商業(yè)經(jīng)驗。但很多人會懷疑，喬布斯所擁有的特別的天才，與他個性中粗暴的一面——你認(rèn)為這正是其成功的組成部分——是獨一無二，無法復(fù)制的，這當(dāng)中可有別人能否學(xué)習(xí)和借鑒的部分？艾薩克森：是的，我認(rèn)為我們確實能從中喬布斯的故事中獲益。作為傳記作家，我們和那類創(chuàng)作“該怎么做”的管理書籍的作者不同，我曾經(jīng)寫過本杰明·富蘭克林的傳記，我們能從他身上能學(xué)到的經(jīng)驗和喬布斯不同。每個人之間都有差別，相比單純地試圖從個別事件上提取商業(yè)經(jīng)驗，我認(rèn)為閱讀人物的一生更有意義。所以在為《哈佛商業(yè)評論》寫這篇文章時，盡管我也試圖從中抽取特定經(jīng)驗，但我還是把這些經(jīng)驗置于喬布斯的一生和其個性的環(huán)境背景之下。我想提醒大家，這篇文章并不是獲得成功的秘方，并不是說你做了這14點，你就會變得像喬布斯一樣。但我認(rèn)為，人們確實能從這14條中提取可以應(yīng)用于自身的經(jīng)驗，并了解到你與喬布斯不同，與本杰明·富蘭克林也不同。每個人都需要從很多人身上收集實驗性的智慧和經(jīng)驗，將其應(yīng)用到我們自身的生活和狀況中，但這并不是讓你去簡單地復(fù)制這些經(jīng)驗。

阿笛：你將喬布斯的領(lǐng)導(dǎo)力總結(jié)為14個重點，非常有趣。作為一個管理者，我細(xì)讀了清單，鑒于喬布斯獲得的成功，我很高興我做到了第7點和第8點。艾薩克森：在《富蘭克林傳》里，富蘭克林也做了一個清單，他列出了獲得成功的12條經(jīng)驗，從勤奮、節(jié)儉、誠實一直到謙遜。我認(rèn)為每個人都可以列出這樣一個清單，從中吸取經(jīng)驗。不過有一點不同的是，當(dāng)富蘭克林列出自己的清單之后，一位朋友告訴他：“我覺得你在謙遜這點上做得不夠，你還沒有完全擁有謙遜的美德?！备惶m克林答道：“我非常擅長偽裝出謙遜的樣子。這樣人們就會認(rèn)為我對他們所說的感興趣。”而喬布斯則從來不會假裝謙虛，這點他可以向富蘭克林學(xué)習(xí)。

阿笛：你說人們對喬布斯的個性棱角過分關(guān)注了，甚至認(rèn)為他是個混蛋。喬布斯那種所謂“扭曲現(xiàn)實力場”，在其他人看來是在虐待下屬。艾薩克森：喬布斯待人確實有一種不必要的苛刻。但另一方面，就像我在書和文章中提到的，喬布斯也極大地激勵了下屬，并讓他們保持忠誠。第一代麥金塔計算機開發(fā)團(tuán)隊的成員在采訪中不止一次告訴我：“他確實吼過我們兩三次，但和他一起工作實在很有趣。如果再給我一次機會和他合作，我一秒鐘都不會猶豫?！彼阅悴荒苤豢吹剿麌?yán)苛待人的一面。要知道，他這種待人方式常常最終拉近了他與下屬的關(guān)系。喬布斯能將人的能力逼至極限，同時激勵他們，這是一種非常復(fù)雜的特質(zhì)。我想人們或許可以做到說：我不能像喬布斯一樣，讓人們超越自身極限地工作；但我可以像喬布斯一樣激勵他人。

阿笛：我不知道你最近有沒有觀察過蘋果公司，你對后喬布斯時期蘋果公司的領(lǐng)導(dǎo)力有哪些看法？艾薩克森：至少蒂姆·庫克（TimCook，喬布斯之后蘋果公司現(xiàn)任CEO——譯者注）并沒有刻意模仿喬布斯，能做到這點已經(jīng)不易了。但他確實從喬布斯身上吸取到了最重要的一些經(jīng)驗，比如簡潔、專注等等。喬布斯從沒去過中國，也不關(guān)心中國工人糟糕的工作環(huán)境。蒂姆·庫克卻飛到中國，幫助這些工人解決一些問題，或者至少要求富士康解決這些問題。同時，庫克并沒有過多地拋頭露面，像喬布斯那樣成為公司的標(biāo)志性人物。我的觀點正是這樣，每個人都有不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，你不用去模仿任何人。庫克在這方面做得很好，他在公司樹立了自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，同時也借鑒了喬布斯的經(jīng)驗。但他并沒有每天早晨起來思考：“喬布斯是怎么做的，我如何去模仿他?！?/p>

阿笛：在談?wù)搯滩妓箤κ澜绲挠绊懼埃蚁胂日務(wù)動绊憜滩妓沟娜?。他提到了克萊頓·克里斯坦森（ClaytonChristensen，哈佛商學(xué)院教授，創(chuàng)造了“顛覆式創(chuàng)新”這一影響深遠(yuǎn)的理念——譯者注），“顛覆式創(chuàng)新”看起來是喬布斯惟一提及的管理類書籍。他和你說起過其中的細(xì)節(jié)嗎？他是因為興趣而讀，還是想從書中吸取管理見解？艾薩克森：他是因為感興趣而讀。喬布斯喜歡克里斯坦森，因為他確實很關(guān)注克里斯坦森在書中提出的“創(chuàng)新者的窘境”。喬布斯認(rèn)為你必須樂于隨時淘汰自己的產(chǎn)品，這樣才能推出新產(chǎn)品。比如他在iPhone上加入音樂播放功能，從而蠶食了iPod的部分市場，這一點確實源于《創(chuàng)新者的窘境》一書。但他并不是管理書籍的忠實讀者。他喜愛閱讀傳記。他喜歡從畢加索、愛因斯坦、甘地、披頭士樂隊和鮑勃·迪倫身上獲取靈感。他喜愛人們生活中的故事。1997年重返蘋果后，喬布斯制作了非常著名的系列廣告“思迥異”（ThinkDifferent），在電視上、海報和雜志上播出和刊登，廣告的畫面就是由人們生活中的照片組成，這些人都曾啟發(fā)過喬布斯。

阿笛：喬布斯領(lǐng)導(dǎo)力的14位密碼之一是“融人文于科學(xué)”，并不是每個人都能做到這點。喬布斯可能天生擁有這樣的能力，你能談?wù)勥@種能力的作用嗎？艾薩克森：喬布斯相信美的重要性。在我與他頭幾次對話中，他告訴我：“我從小就非常熱愛人文，我喜歡詩歌、小說、藝術(shù)和音樂，但我也癡迷技術(shù)。后來我讀到寶麗金創(chuàng)始人埃德溫·蘭德說:‘那些站在人文與科學(xué)十字路口的人，那些能將想象力、創(chuàng)意與技術(shù)、商業(yè)結(jié)合到一起的人，只有他們才能創(chuàng)造附加價值，將想象力應(yīng)用到技術(shù)之中。’這就是我想要做的事?！蔽艺J(rèn)為每個人都能理解詩歌、音樂和藝術(shù)之美，但無論是技術(shù)人員、商人還是工程師，他們在生活中要記?。好篮苤匾?。美能感染所有人。這也是為什么我們對iPod愛不釋手，卻對Zune嗤之以鼻（Zune為微軟的MP3播放器——譯者注）。將科學(xué)與人文融為一體是喬布斯成功的關(guān)鍵。

阿笛：你剛才提到了微軟。我發(fā)現(xiàn)喬布斯和比爾·蓋茨之間的關(guān)系非常有趣。是什么造就這種亦敵亦友的關(guān)系？艾薩克森：這確實是一段不凡的關(guān)系。喬布斯和蓋茨都是非常聰明和善良的人。他們就像數(shù)字時代的雙子星座。在雙星系統(tǒng)中，兩個星球圍繞著對方公轉(zhuǎn)，因為兩者都無法掙脫對方的引力。蓋茨和微軟要追溯到上世紀(jì)80年代早期，當(dāng)時他們?yōu)樘O果一代制作操作系統(tǒng)，后來又服務(wù)于蘋果二代和麥金塔。后來，他們創(chuàng)造了Windows，在80年代末、90年代初徹底擊敗了蘋果的Mac操作系統(tǒng)。喬布斯也被驅(qū)逐出蘋果公司。之后，微軟成為巨頭，而蘋果瀕臨破產(chǎn)。喬布斯1997年回到蘋果后，蓋茨是他回歸后最先聯(lián)系的幾個人之一。喬布斯對蓋茨說：“你必須回來幫我，為蘋果投資，你還得為蘋果Mac制作應(yīng)用軟件，制作更棒的Word、Excel和微軟Office?！北M管當(dāng)時Mac的市場占有率只有可憐的4－5%，蓋茨還是前往加州帕洛阿爾托。兩人一起散步，最終握手言和，平息了兩家公司之間的所有糾紛。微軟后來注資蘋果，為蘋果的Mac制作了非常優(yōu)秀的軟件，包括Mac版本的Office軟件，最終幫助蘋果重新振作。從此，他們的關(guān)系變得既緊密又相互競爭。我覺得兩人有兩個最大的不同點：第一，蓋茨在技術(shù)和分析能力上是個天才，他可以收集信息，分析信息，對信息進(jìn)行多角度的處理，最終把信息整合到一起，完成工作。相反，喬布斯并不是一個擅長分析和實驗的思想者。他更多地依靠本能，對美有更敏銳的觸覺。因此喬布斯的產(chǎn)品別具一格、更具美感，傾注了更多感情。但在做生意、寫代碼、設(shè)計軟件和工程方面，蓋茨遠(yuǎn)遠(yuǎn)強于喬布斯。第二，喬布斯有一種藝術(shù)敏感性，因此他相信內(nèi)部的封閉控制。如果你買了蘋果的Mac電腦，那你就只能用Mac的軟件系統(tǒng)；如果你買了iPod，那你只能使用iTunes。它的硬件、軟件和內(nèi)容都連接在一起。蓋茨和創(chuàng)造安卓系統(tǒng)的谷歌一樣，更相信開放系統(tǒng)，他們樂于將系統(tǒng)授權(quán)給不同的硬件生產(chǎn)商。這是面對數(shù)字時代的兩種截然不同的態(tài)度。他們對未來的押注完全相反。去年夏天，喬布斯病入膏肓之時，蓋茨致電并去探望喬布斯。兩人在喬布斯位于帕洛阿爾托的家中談了近4個小時，其中談到了他們的競爭，他們的友誼，他們各自的婚姻和家庭。最后，蓋茨對喬布斯說：“我沒想到內(nèi)部封閉式的整合系統(tǒng)能成功，但你證明了這種方式行得通?！碑?dāng)然，喬布斯從不像蓋茨那樣優(yōu)雅和安靜。我告訴他，蓋茨認(rèn)為蘋果的成功正因為他的藝術(shù)感。喬布斯嗤之以鼻地說：“是啊，比爾·蓋茨能讓微軟成功，但他沒有任何品味?！蹦憧矗麄冎g的競爭總是會帶點火藥味。但我認(rèn)為，兩人在內(nèi)心深處都對對方充滿了敬意。

阿笛：我覺得非常有趣的一點是，這兩人和谷歌的創(chuàng)始人都有技術(shù)背景，進(jìn)入商界后都非常成功。但他們并不滿足于建立成功的公司，他們有一種動力去建立一個統(tǒng)治整個領(lǐng)域的帝國。這種動力是從哪來的？艾薩克森：對于喬布斯，這種動力來自于創(chuàng)造完美產(chǎn)品的激情。他曾說過，產(chǎn)品先于利潤。有些人并不想創(chuàng)造偉大的產(chǎn)品，而是專注于獲取利潤。喬布斯說，如果你能創(chuàng)造出偉大的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品不但充滿美感而且能與消費者產(chǎn)生情感上的共鳴，那么利潤自然會隨之而來。一旦你開始認(rèn)為，我已經(jīng)有了偉大的產(chǎn)品，現(xiàn)在我要從它們身上獲利，這時就會失去繼續(xù)創(chuàng)造完美產(chǎn)品的動力。那些做銷售的、會計和控制成本的人就會取代工程師和設(shè)計師，接管整個公司。喬布斯認(rèn)為馬克·扎克伯格就是重產(chǎn)品輕利潤的，他非常努力地讓Facebook變成偉大的產(chǎn)品，而沒有急于從中賺錢。喬布斯有時會非常蔑視其他公司，因為他認(rèn)為那些公司是在賺取利潤，而非創(chuàng)造偉大的產(chǎn)品。

阿笛：除了他自己，可能沒有人愿意去雇用喬布斯。他如何獲得勇氣和決心來堅持這種特立獨行的處事方式？艾薩克森：我想這種勇氣與生俱來，是他成長過程中的一部分，他一直認(rèn)為自己是個叛逆分子。一方面可能因為他從小被收養(yǎng)，另一方面他覺得自己和周遭環(huán)境格格不入。大學(xué)輟學(xué)后，他流浪到印度，當(dāng)時身無分文，連一頓像樣的飯都吃不上，只能靠稀粥過活。他說，“幾年后，我回到美國，和沃茲尼亞克創(chuàng)造了蘋果電腦，并帶領(lǐng)一家公司上市，那時我擁有兩億多美元。從一文不名到腰纏萬貫，這個過程讓我明白，錢并不是生活的動力，旅行的過程才是對人生的獎勵?！彼晕艺J(rèn)為他從不害怕失敗。他不會總是小心翼翼地關(guān)心公司的現(xiàn)金流。他曾說，“我們永遠(yuǎn)可以對公司下注，我們永遠(yuǎn)可以冒險。”保持饑渴，保持天真，是喬布斯最喜歡的一句話。我想這句話的另一個意思是：要永遠(yuǎn)擁有接受失敗的勇氣。

阿笛：對于喬布斯來說，這句話可能很簡單。但人們可能會問：我很喜歡這句話的含義，但我怎么做到“保持饑渴，保持天真”呢？艾薩克森：如果想要成功地經(jīng)營一家公司，我認(rèn)為你必須有點叛逆精神，就像喬布斯那樣。蘋果公司的廣告就體現(xiàn)了他的叛逆，例如“1984”和“思迥異”。你會不斷看到喬布斯身上的這種精神。當(dāng)他重返蘋果時，公司正在制造40多種不同型號的電腦，因為他們只想著利潤。而喬布斯說，不，讓我們就生產(chǎn)4種電腦?！@體現(xiàn)的不僅僅是專注，而是甘冒風(fēng)險的勇氣和決心。同樣，當(dāng)iPod大獲成功后，他沒有慶祝，而是思考：誰會殺死我們？喬布斯曾說，他每天都在試圖打破陳規(guī)，與眾不同地思考。因為他視自己為一個叛逆分子，一個格格不入的人，一個愿意去挑戰(zhàn)傳統(tǒng)智慧的人。

阿笛：我不得不提到iPad的宣傳語：“你已經(jīng)知道怎么使用它了”。這真是一句準(zhǔn)確的描述，而且讓產(chǎn)品看起來更友好。但蘋果的產(chǎn)品有一些巨大的缺陷：iPhone的觸摸鍵盤就是個笑話，每個擁有iPhone的人都曾發(fā)過道歉短信，因為打錯字；它的電池也是個問題。某種程度上，喬布斯控制了所有事情，把整個系統(tǒng)封閉起來，這樣雖然創(chuàng)造出偉大的產(chǎn)品，但也帶來一些缺陷。你如何解釋這個問題？艾薩克森：沒有人是完美無缺的。我們都會犯錯誤，然后嘗試去彌補。我非常喜歡我的iPhone，因為它真的很漂亮。關(guān)于電池，我要反駁一下，iPhone的電池續(xù)航時間實際上更長了，這正是因為喬布斯是一個控制狂，他不允許用戶打開電池后蓋，這樣電池就可以完美地和ARM處理器融合到一起。當(dāng)然，我也喜歡物理鍵盤，因此我總是帶著黑莓和iPhone兩部手機。當(dāng)我需要寫長信息或者工作時，我就會使用黑莓。但iPhone比近五年來的任何產(chǎn)品都好太多。

阿笛：聽上去有道理，但現(xiàn)在開源系統(tǒng)的安卓正在快速發(fā)展。艾薩克森：我試過安卓系統(tǒng)，但它的鍵盤也很糟，不是嗎？

阿笛：這倒是真的。但我想問的是，你怎么看開放系統(tǒng)與封閉系統(tǒng)之爭？艾薩克森：這確實是一個非常重要的話題，我覺得開放系統(tǒng)與封閉系統(tǒng)之間的爭論，在數(shù)字時代將一直持續(xù)下去。我認(rèn)為這種競爭是好事，這意味著有人會制造封閉但非常美麗的產(chǎn)品；有人會制造開放并更具實驗性的產(chǎn)品。我想市場會像鐘擺一樣，不斷在兩者之間切換。

阿笛：現(xiàn)在有人疑惑，為什么那些超級富豪總說自己不在乎金錢？艾薩克森：這是一個很好的問題。喬布斯和金錢之間的關(guān)系是非常非常復(fù)雜的。在傳記中，我并沒有掩飾這一點。喬布斯說自己不在乎錢，1997年重返蘋果時，他做出了重要決定：每年只拿1美元年薪。然而他又突然宣布要求期權(quán)，宣稱這樣做不是為了自己，而是為了其他人。后來喬布斯因為對期權(quán)重新定價，受到美國證券交易委員會的調(diào)查。喬布斯不但認(rèn)為金錢并不是他的動力，也希望在公眾面前樹立這樣的形象。從某種程度上說，喬布斯憑著一己之力，將一家瀕臨破產(chǎn)的公司打造成市值最高的公司，他最終從蘋果拿到的錢與他創(chuàng)造的價值相比簡直是九牛一毛。如果你看看福布斯和其他財富榜單，喬布斯的排名并不高。他的大部分財產(chǎn)，來自迪士尼對皮克斯的收購，而皮克斯也是由他親手創(chuàng)建的。所以他并沒有只想著賺錢。但我得承認(rèn)，他確實不太熱衷于慈善事業(yè)。因此我在書中留了很大篇幅，解釋賺錢并不是他的人生動力，但喬布斯和金錢之間的關(guān)系確實是非常奇怪和尷尬的。

阿笛：我必須得說，在仔細(xì)讀過這本傳記后，不禁會有這樣一種感覺：一方面，這確實是一個天才；但另一方面，這也是一個有嚴(yán)重性格缺陷的人。你花了很長時間和這樣一個極度成功又有嚴(yán)重缺陷的人在一起，對你來說，是否很難在這兩方面都保持絕對客觀的態(tài)度？艾薩克森：至少我力圖保持客觀。在籌劃這本傳記的時候，我問喬布斯：“你怎么保證不干預(yù)這本書的內(nèi)容？”他回答：“我不會去讀它，直到你完成之后?！薄盀槭裁矗俊蔽覇?。他說：“因為我想讓它成為一本誠實的書。我對人就極端地誠實。我不想讓這本書看起來像蘋果公司的宣傳工具。我想讓它成為一本能流傳后世的傳記，所以它必須是獨立的，不受控制的?！比绻阕x過這本書，你會認(rèn)為我在很多方面崇拜喬布斯。但隨著我開始了解喬布斯，我確實看到了他身上的缺陷，我看到了他個性中鋒利的棱角和粗魯?shù)囊幻?。這對我來說真的很難。因為，作為一個記者，我總是傾向于喜歡自己的寫作對象。當(dāng)然，我最終確實很欣賞和喜歡他，所以我必須咬緊牙關(guān)，對自己說：我必須將這些不光彩的方面展現(xiàn)出來，因為這就是真實的喬布斯，這就是他要我做的事情——寫一本誠實的傳記。所以不管是他與金錢的關(guān)系還是他對待周圍人的態(tài)度，我認(rèn)為我必須將這些寫到書里，因為他堅持讓我這樣做。這本書并不是一家之言，試圖美化喬布斯的方方面面。我希望，這本書最后能讓讀者像我一樣，與喬布斯產(chǎn)生情感上的聯(lián)系。你會非常氣憤，當(dāng)你看到他把車停到殘疾人的車位，以及他粗暴待人的態(tài)度；你也會看到他個性的方方面面，理解他為什么是個天才，他為什么能打造世界上最具價值的公司，他為什么一個人能引領(lǐng)七、八個行業(yè)的變革。

阿笛：對于喬布斯的癌癥，如果他采取更加傳統(tǒng)的治療方法，是否會痊愈？艾薩克森：我不知道。喬布斯也不知道。連他的醫(yī)生都不知道。你無法知道癌細(xì)胞如何擴(kuò)散。他確實嘗試了多種不同的治療方法，其中包括傳統(tǒng)療法，而且是最主流的傳統(tǒng)療法，例如對癌細(xì)胞和DNA進(jìn)行基因排序以及多次分子靶向療法。但他的確拖延了治療時機。假設(shè)他能提前幾個月接受治療，癌癥能否在擴(kuò)散前治愈？我不知道。沒人知道。

阿笛：你列出的14條經(jīng)驗中有一條是“善于暗示”，能更詳細(xì)解釋一下嗎？艾薩克森：這條經(jīng)驗源于麥克·馬庫拉，蘋果最早的投資人之一。當(dāng)喬布斯還在自家車庫創(chuàng)業(yè)的時候，馬庫拉曾幫他們創(chuàng)立公司。我上門拜訪了馬庫拉，他向我展示了他給喬布斯的幾個建議，其中之一就是“善于暗示”（impute），這聽起來并不是什么好詞，他本可以想個更好的詞?；旧纤囊馑际牵a(chǎn)品的外包裝能給人一種感覺、一種本能的傾向，來判斷產(chǎn)品的好壞。簡單地說，這有點像“通過封面判斷書的內(nèi)容”。在開發(fā)第一代Mac時，喬布斯花費大量時間設(shè)計它的外包裝，盡管人們拆開后就會把包裝扔掉。最終設(shè)計出的包裝非常漂亮，有七種顏色。iPod的包裝像一個精美的首飾盒，喬布斯后來申請了這個包裝的設(shè)計專利。喬布斯曾說，產(chǎn)品的外包裝就像光環(huán)，它能向消費者暗示產(chǎn)品到底有多棒。蘋果商店是一個非常好的例子，當(dāng)你走進(jìn)店里，那種感覺和走進(jìn)百思買或批發(fā)超市完全不一樣。它向人們暗示，這里展示的都是最棒的產(chǎn)品。

阿笛：在《哈佛商業(yè)評論》，我們會花很長時間告訴管理者如何有效管理，如何管理時間，應(yīng)該專注于哪些事情等等。喬布斯怎樣安排一天的工作？艾薩克森：這是一個非常好的問題。喬布斯非常嚴(yán)格地過濾那些分散他注意力的事。人們會因各種問題找他，例如法務(wù)和人事問題。但如果他不愿意去處理這些事，他根本不會回應(yīng)，他會放空似地盯著你。他連郵件都不回復(fù)，我就遇上過很多次。有時他會非常專注地和我談書的事，有時他會幾個星期沒有回應(yīng)。每天他會挑選4到5件非常重要的事去做，其余的事都會被粗暴地過濾掉。在做事時，他喜歡面對面溝通。他說，在數(shù)字時代人們覺得可以用電子郵件、即時通信軟件和網(wǎng)上聊天進(jìn)行溝通，但他認(rèn)為人們需要面對面交流，通過討論解決問題。你需要看著對方的眼睛，對他們大叫，甚至嘶吼，這樣你才能從情感上知道他們在想什么。因此在設(shè)計皮克斯大樓時，他設(shè)計了一個巨大的中庭，可以通往任何地方，這樣就能讓人們不期而遇。

阿笛：當(dāng)你說要列出喬布斯領(lǐng)導(dǎo)力的14位密碼時，我就在想，里面會不會有“扔掉PPT”。艾薩克森：哈哈。我認(rèn)為這確實是其中很重要的一點。一個有趣的場景是，去年喬布斯的醫(yī)生向他展示要嘗試的療法，其中包括DNA基因排序和分子靶向治療。這些醫(yī)生有的來自MIT與哈佛大學(xué)聯(lián)合創(chuàng)立的博得研究所（BroadInstituteofMITandHarvard），有的來自斯坦福大學(xué)。他們在帕洛阿爾托的一家酒店用PPT向喬布斯展示備選療法。結(jié)果喬布斯讓他們停止使用PPT。喬布斯相信兩件事：一，蘋果的幻燈片軟件比PPT要好得多。二，如果你知道自己要說什么，那么你就不用借助幻燈片，