銷(xiāo)售客服的工作職責(zé)樣本（二篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)銷(xiāo)售客服的工作職責(zé)樣本工作職責(zé)：1、建立客戶(hù)資料管理檔案，根據(jù)客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶(hù)資料收集、匯總以及客戶(hù)檔案的管理3、與客戶(hù)保持良好的溝通，跟蹤客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn)，根據(jù)客戶(hù)狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息4、處理客戶(hù)投訴事件或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理;5、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售情況及物流情況，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題6、與其他部門(mén)保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息;7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。工作內(nèi)容：銷(xiāo)售客服的工作基本都是通過(guò)電話(huà)完成的，最重要的內(nèi)容是熟悉產(chǎn)品、把握客戶(hù)、部門(mén)溝通。1、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)信息和需求，推介公司產(chǎn)品2、整理匯總客戶(hù)資料表格，及時(shí)更新3、為客戶(hù)答疑解惑幫助更好的銷(xiāo)售公司產(chǎn)品4、客訴的受理已經(jīng)跟蹤，做好客戶(hù)維護(hù)5、跟蹤客戶(hù)要書(shū)動(dòng)態(tài)6、與銷(xiāo)售及物流做好對(duì)接工作7、物流發(fā)貨以及到貨情況跟蹤確認(rèn)銷(xiāo)售客服的工作職責(zé)樣本（二）銷(xiāo)售客服主要是通過(guò)與客戶(hù)及時(shí)良好的溝通，完善客戶(hù)資料信息，了解客戶(hù)需求及市場(chǎng)動(dòng)向，協(xié)助各區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理完成公司銷(xiāo)售目標(biāo)。工作職責(zé)：1、建立客戶(hù)資料管理檔案，根據(jù)客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶(hù)資料收集、匯總以及客戶(hù)檔案的管理3、與客戶(hù)保持良好的溝通，跟蹤客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn)，根據(jù)客戶(hù)狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息4、處理客戶(hù)投訴事件或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理;5、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售情況及物流情況，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題6、與其他部門(mén)保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息;7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。工作內(nèi)容：銷(xiāo)售客服的工作基本都是通過(guò)電話(huà)完成的，最重要的內(nèi)容是熟悉產(chǎn)品、把握客戶(hù)、部門(mén)溝通。1、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)信息和需求，推介公司產(chǎn)品2、整理匯總客戶(hù)資料表格，及時(shí)更新3、為客戶(hù)答疑解惑幫助更好的銷(xiāo)售公司產(chǎn)品4、客訴的受理已經(jīng)跟蹤，做好