2023年銀行營(yíng)業(yè)部年度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（2篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023?年銀行營(yíng)?業(yè)部年度?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?___?_年在銀?行行長(zhǎng)的?領(lǐng)導(dǎo)下，?各部門的?幫助配合?下，我們?營(yíng)業(yè)部全?體員工認(rèn)?真學(xué)習(xí)、?____?和落實(shí)各?項(xiàng)規(guī)章制?度。圍繞?市分行提?出的，以?服務(wù)工作?為中心，?結(jié)合營(yíng)業(yè)?部的工作?實(shí)際，充?分發(fā)揮營(yíng)?業(yè)部的服?務(wù)窗口形?象，做好?全行的會(huì)?計(jì)結(jié)算業(yè)?務(wù)，為我?行的全年?工作做一?份努力。?一、做?好日常的?服務(wù)結(jié)算?工作做?為支行營(yíng)?業(yè)部，是?一個(gè)大型?綜合網(wǎng)點(diǎn)?，既是對(duì)?外服務(wù)窗?口，又是?全行的業(yè)?務(wù)處理中?心，我們?認(rèn)為最重?要的就是?做好日常?的業(yè)務(wù)處?理，對(duì)外?做好服務(wù)?工作，對(duì)?內(nèi)做好結(jié)?算工作。?1、節(jié)?前節(jié)后是?大量的現(xiàn)?金投放與?回籠，春?節(jié)前為滿?足客戶對(duì)?現(xiàn)金的需?要，從人?民銀行取?2款1。?____?億，春節(jié)?一過(guò)，又?向人民銀?行回籠了?____?萬(wàn)現(xiàn)金。?2、對(duì)?每年二次?的學(xué)校收?費(fèi)我們?cè)?人員上、?業(yè)務(wù)上給?予的配合?，對(duì)收回?的現(xiàn)金及?時(shí)清點(diǎn)入?庫(kù)，并及?時(shí)開(kāi)出行?政事業(yè)收?收費(fèi)發(fā)票?交回學(xué)校?，將款項(xiàng)?及時(shí)劃入?財(cái)政。?3、做好?春節(jié)及5?。___?_節(jié)期間?的業(yè)務(wù)員?、管庫(kù)員?及網(wǎng)點(diǎn)的?安全保衛(wèi)?工作，考?慮到營(yíng)業(yè)?部人員比?以往減少?，在節(jié)前?即通知各?網(wǎng)點(diǎn)要求?做好入庫(kù)?錢鈔的標(biāo)?準(zhǔn)質(zhì)量，?以加快回?籠資金的?入庫(kù)，減?少庫(kù)存。?4、參?加___?_型演唱?會(huì)的門票?出售收款?工作，并?按排好相?關(guān)的各項(xiàng)?工作，保?證在此期?間的資金?人員安全?。5、?上半年協(xié)?調(diào)三個(gè)部?門做好網(wǎng)?上銀行的?安裝工作?，并對(duì)相?關(guān)企業(yè)進(jìn)?行業(yè)務(wù)及?電腦知識(shí)?上的培訓(xùn)?，努力減?少睡眠戶?的產(chǎn)生。?至下半?年，為更?好地開(kāi)展?電子銀行?業(yè)務(wù)，在?行長(zhǎng)室關(guān)?心下由營(yíng)?業(yè)部與公?司業(yè)務(wù)部?負(fù)責(zé)電子?銀行的安?裝服務(wù)工?作，除了?安裝與業(yè)?務(wù)知識(shí)宣?傳外，我?們更做好?對(duì)電子銀?行業(yè)務(wù)的?落地處理?工作，一?年來(lái)未發(fā)?生有任何?的重復(fù)、?錯(cuò)劃或漏?劃等差錯(cuò)?。6、?做好NO?VA1.?2、1.?3、1.?4版本的?前期測(cè)試?及投產(chǎn)工?作。7?、配合支?行做好對(duì)?____?公司售房?款的接款?及清點(diǎn)工?作。8?、做好本?外幣帳戶?清理及結(jié)?轉(zhuǎn)工作，?在___?_月完成?了帳務(wù)上?收工作，?同時(shí)在_?___月?底我們成?功完成與?外管局的?信息核對(duì)?與糾錯(cuò)工?作。9?、對(duì)電信?及中油公?司、石油?公司的帳?戶信息調(diào)?整工作（?調(diào)為集團(tuán)?帳戶）。?1、應(yīng)?電信局的?邀請(qǐng)，由?對(duì)電信局?全轄的出?納人員進(jìn)?行___?_培訓(xùn)。?11、?代理業(yè)務(wù)?處理從個(gè)?人業(yè)務(wù)部?轉(zhuǎn)到營(yíng)業(yè)?部處理，?并將全行?各儲(chǔ)蓄網(wǎng)?點(diǎn)的代發(fā)?工資業(yè)務(wù)?集中，提?高工資入?戶的速度?，滿足客?戶要求。?12、?____?月份完成?不良資產(chǎn)?證券化工?作，共戶?總金額，?同時(shí)這些?帳戶也予?以銷戶處?理。1?3、__?__月份?保衛(wèi)日間?庫(kù)值班撤?銷，由營(yíng)?業(yè)部管庫(kù)?人員進(jìn)行?交接，同?時(shí)，業(yè)務(wù)?人員從營(yíng)?業(yè)部劃歸?業(yè)務(wù)保障?部管理。?14、?銀行承兌?匯票保證?金、委托?貸款于_?___月?____?日順利移?行，加強(qiáng)?了保證金?及委托貸?款的管理?與控制。?15、?____?臺(tái)支付密?碼器的更?換與清理?工作在各?部門的配?合努力下?已全部完?成。二?、提高服?務(wù)質(zhì)量，?保證各項(xiàng)?業(yè)務(wù)的順?利開(kāi)展?營(yíng)業(yè)部集?中了全行?會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)?的大后臺(tái)?，相對(duì)其?他所有網(wǎng)?點(diǎn)在業(yè)務(wù)?水平上、?業(yè)務(wù)范圍?上、服務(wù)?手段上要?求更高，?而業(yè)務(wù)水?平與服務(wù)?技能相依?附，只有?提高了業(yè)?務(wù)處理能?力，才能?為客戶服?務(wù)好。?1、我們?利用每星?期二的例?會(huì)，進(jìn)行?服務(wù)講評(píng)?，指出員?工在臨柜?服務(wù)中的?不足，并?按員工的?臨柜表現(xiàn)?進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)?與處罰，?以提高整?體服務(wù)水?平。2?、在服務(wù)?講評(píng)后進(jìn)?行業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，特別?是對(duì)新業(yè)?務(wù)的培訓(xùn)?，今年的?業(yè)務(wù)更新?比往年更?快，如銀?行承兌匯?票保證金?的管理、?銀行承兌?匯票的業(yè)?務(wù)處理流?程、委托?貸款的處?理、NO?VA1.?3、1.?4版本升?級(jí)、更有?今年最重?要的帳務(wù)?上收，都?要求每位?員工及時(shí)?了解掌握?，仔細(xì)應(yīng)?付，從而?以高業(yè)務(wù)?水平來(lái)更?好地服務(wù)?客戶，提?高服務(wù)水?平。3?、應(yīng)地方?稅務(wù)局的?免稅單及?恢復(fù)他行?扣稅程序?要求，在?行長(zhǎng)室的?多次努力?下，市分?行科技部?為我行解?決了程序?問(wèn)題，目?前這項(xiàng)工?作順利開(kāi)?展，滿足?了地稅局?對(duì)我行的?服務(wù)要求?。4、?TM機(jī)的?錢箱由各?網(wǎng)點(diǎn)自行?安裝，為?營(yíng)業(yè)部節(jié)?約半個(gè)勞?動(dòng)力，因?所撤并后?營(yíng)業(yè)部的?柜面壓力?明顯增加?，我們利?用這次的?ATM管?理方式的?改變而改?善柜臺(tái)壓?力，同時(shí)?將代理業(yè)?務(wù)集中在?二個(gè)窗口?，并設(shè)一?個(gè)“貴賓?客戶優(yōu)先?辦理”窗?口，以分?流客戶，?改變各種?客戶一堆?扎的局面?，經(jīng)過(guò)努?力在四季?度中存款?任務(wù)有了?很快的發(fā)?展。2?023年?銀行營(yíng)業(yè)?部年度工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?二）經(jīng)?過(guò)對(duì)支行?黨委各項(xiàng)?工作部署?的共同學(xué)?習(xí)后，我?部的負(fù)責(zé)?同志統(tǒng)一?了思想認(rèn)?識(shí)，明確?了營(yíng)業(yè)部?____?年的工作?重點(diǎn)和工?作計(jì)劃。?全部人員?對(duì)于人員?分工，崗?位設(shè)置，?工作目標(biāo)?，工作計(jì)?劃有了全?面的了解?，全體人?員達(dá)成共?識(shí)：營(yíng)業(yè)?部是支行?重要的經(jīng)?營(yíng)部門，?作為營(yíng)業(yè)?部的一員?，要把完?成部門經(jīng)?營(yíng)目標(biāo)，?提高服務(wù)?層次作為?今年的主?要任務(wù)。?一、年?初，結(jié)合?雙貫標(biāo)工?作，完善?制度，狠?抓管理。?修訂完善?了多項(xiàng)制?度、辦法?，制定了?營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)?部的管理?制度體系?，包括考?勤、衛(wèi)生?管理、服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?營(yíng)業(yè)部經(jīng)?營(yíng)任務(wù)分?解考核細(xì)?則、營(yíng)業(yè)?部績(jī)效工?資分配辦?法等，進(jìn)?一步完善?了服務(wù)體?系和業(yè)務(wù)?考核體系?，發(fā)揮考?核機(jī)制的?作用，充?分調(diào)動(dòng)員?工的工作?積極性。?在管理?中，注重?制度的落?實(shí)，不使?之流于形?式，首先?從自身做?起，自覺(jué)?帶頭遵守?規(guī)章制度?，對(duì)于違?反制度的?員工，嚴(yán)?格按照制?度進(jìn)行處?罰，做到?紀(jì)律面前?，人人平?等。二?、集中精?力進(jìn)行業(yè)?務(wù)發(fā)展和?市場(chǎng)營(yíng)銷?，對(duì)營(yíng)業(yè)?部重點(diǎn)客?戶進(jìn)行了?認(rèn)真梳理?，根據(jù)具?體情況劃?分了不同?檔次，要?求客戶經(jīng)?理認(rèn)真分?析客戶清?況，根據(jù)?重點(diǎn)客戶?的不同需?求制定了?不同的的?營(yíng)銷方案?和工作目?標(biāo)。1?、近一年?的工作，?存款一直?作為營(yíng)業(yè)?部工作的?重點(diǎn)和難?點(diǎn)，為此?我會(huì)同有?關(guān)副經(jīng)理?、客戶經(jīng)?理進(jìn)行過(guò)?認(rèn)真地研?究、總結(jié)?，也出臺(tái)?了很多激?勵(lì)、規(guī)范?的措施，?但一直效?果不明顯?，究其原?因，一是?對(duì)客戶經(jīng)?理的管理?不到位，?責(zé)權(quán)利沒(méi)?有充分體?現(xiàn)，造成?客戶經(jīng)理?沒(méi)有充分?發(fā)揮作用?，二是沒(méi)?有于重要?客戶建立?一種互相?信賴的銀?企關(guān)系，?在走訪客?戶是不能?認(rèn)真分析?總結(jié)客戶?需求和經(jīng)?營(yíng)情況。?三是工作?中存在畏?難情緒。?為此，結(jié)?合支行制?定的客戶?經(jīng)理考核?辦法，在?營(yíng)業(yè)部實(shí)?行全員客?戶經(jīng)理制?，積極探?索多層次?業(yè)務(wù)管理?模式：客?戶經(jīng)理負(fù)?責(zé)經(jīng)常性?上門服務(wù)?，收集客?戶重要信?息;業(yè)務(wù)?主管負(fù)責(zé)?定期走訪?;定期業(yè)?務(wù)會(huì)議決?定營(yíng)銷策?略，及時(shí)?向行領(lǐng)導(dǎo)?、公司部?反映營(yíng)銷?情況。通?過(guò)以上工?作，四季?度效果非?常顯著：?開(kāi)發(fā)了、?等優(yōu)質(zhì)客?戶，穩(wěn)定?了、等，?盤活了、?存量客戶?。2、?注重創(chuàng)新?，善于捕?捉分析信?息，充分?利用我行?的金融產(chǎn)?品，為企?業(yè)出謀劃?策，今年?____?月份，積?極與聯(lián)系?，根據(jù)其?資金緊張?的實(shí)際情?況，為其?制定了融?資方案，?成功為其?辦理了總?額為_(kāi)_?__億三?千五百萬(wàn)?元的委托?貸款，使?其資金在?我行沉淀?一個(gè)多月?，存款日?均新增_?___萬(wàn)?元并為我?行帶來(lái)每?年___?_萬(wàn)元的?中間業(yè)務(wù)?收入。?3、善于?利用政策?，尋求新?的績(jī)效增?長(zhǎng)點(diǎn)。根?據(jù)今年票?據(jù)市場(chǎng)特?點(diǎn)，全年?辦理貼現(xiàn)?____?億___?_千萬(wàn)元?，實(shí)現(xiàn)貼?現(xiàn)利息收?入近四百?萬(wàn)元，帶?了了可觀?的收益，?同時(shí)建立?了銀行、?企業(yè)的穩(wěn)?定業(yè)務(wù)往?來(lái)。_?___年?營(yíng)銷當(dāng)中?積極探索?整體營(yíng)銷?模式，比?如，在信?貸支持的?基礎(chǔ)上，?從貸款，?存款，貼?現(xiàn)，財(cái)務(wù)?顧問(wèn)、個(gè)?貸等多方?面多層次?的將我行?金融產(chǎn)品?同企業(yè)需?求結(jié)合起?來(lái)，收到?明顯效果?，___?_年對(duì)我?行的綜合?貢獻(xiàn)度從?____?年的__?__萬(wàn)元?提高到_?___萬(wàn)?元，實(shí)現(xiàn)?了我行利?益的化?三、注重?自身及員?工業(yè)務(wù)素?質(zhì)的提高?。一是?加大員工?培訓(xùn)力度?，按照年?初的培訓(xùn)?計(jì)劃，提?高了員工?學(xué)習(xí)的主?動(dòng)性，增?強(qiáng)了員工?的競(jìng)爭(zhēng)意?識(shí)。二是?提高客戶?經(jīng)理的業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?服務(wù)水平?。三是制?訂崗位標(biāo)?準(zhǔn)，給予?不同待遇?，實(shí)行動(dòng)?態(tài)管理，?提高柜面?人員服務(wù)?和競(jìng)爭(zhēng)意?識(shí)。四是?注重學(xué)習(xí)?性團(tuán)隊(duì)建?設(shè)，形成?濃厚的學(xué)?習(xí)氛圍。?四、注?重家園文?化建設(shè)，?提高凝聚?力。營(yíng)?業(yè)部作為?一個(gè)__?__多人?的大集體?，如何提?高凝聚力?成為工作?的重點(diǎn)之?一，只有?團(tuán)結(jié)才有?戰(zhàn)斗力，?工作才能?出成績(jī)。?為此，營(yíng)?業(yè)部制定?了晨訓(xùn)制?度，每周?例會(huì)制度?，定期總?結(jié)工作，?制定工作?計(jì)劃，并?積極開(kāi)展?一些有益?的活動(dòng)，?使大家有?集體榮譽(yù)?感。充分?發(fā)揚(yáng)民主?，每月每?位員工對(duì)?營(yíng)業(yè)部的?工作做出?評(píng)價(jià)，對(duì)?營(yíng)業(yè)部的?發(fā)展目標(biāo)?、工作計(jì)?劃提出自?己的意見(jiàn)?。在工?作中，我?作為營(yíng)業(yè)?部經(jīng)理首?先對(duì)自己?嚴(yán)格要求?，業(yè)務(wù)素?質(zhì)要過(guò)硬?，工作態(tài)?度要端正?，處處要?起到表率?的作用。?工作中注?意方式方?法，多與?員工交流?思想，善?于發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，制定?有效的措?施改進(jìn)工?作不足。?___?_年，營(yíng)?業(yè)部各項(xiàng)?工作有了?全面發(fā)展?，存款余?額達(dá)到_?___億?元，中間?業(yè)務(wù)收入?實(shí)現(xiàn)__?__萬(wàn)元?