2023銀行大堂經(jīng)理年度個(gè)人工作總結(jié)參考模板（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)2023?銀行大堂?經(jīng)理年度?個(gè)人工作?總結(jié)參考?模板作?為大堂經(jīng)?理其中很?難的就是?處理客戶(hù)?投訴，可?以稱(chēng)之為?一種藝術(shù)?吧，在這?里我想談?談心態(tài)。?我從事?這個(gè)崗位?的時(shí)間也?不算短了?，據(jù)我的?經(jīng)驗(yàn)，客?戶(hù)純粹來(lái)?找茬的案?例幾乎是?很少，當(dāng)?然也存在?(如敲詐?銀行)，?絕大部分?的客戶(hù)實(shí)?際上并不?想來(lái)找氣?受，也就?是說(shuō)我們?首先要反?思的是自?己，而不?能認(rèn)為客?戶(hù)是在無(wú)?理取鬧，?只有抱這?樣的心態(tài)?才能真正?的解決問(wèn)?題。如?果客戶(hù)找?到你把你?當(dāng)成救命?稻草，來(lái)?向你反映?我們的工?作人員某?某存在什?么問(wèn)題，?不要急于?去辯解什?么，無(wú)論?誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)?，這本身?并不重要?，因?yàn)檫@?不是法庭?，就算你?駁倒了客?戶(hù)也許帶?來(lái)的是更?糟的結(jié)果?。首先要?真誠(chéng)的向?客戶(hù)道歉?，因?yàn)槟?代表的不?是你自己?，你首先?要取得客?戶(hù)對(duì)你的?好感，這?樣才可能?很好的進(jìn)?行以下的?溝通，其?次，要弄?清楚客戶(hù)?他的需求?是什么，?要盡快幫?客戶(hù)解決?他的問(wèn)題?，如果這?個(gè)問(wèn)題的?確與制度?沖突，要?耐心的聆?聽(tīng)客戶(hù)為?什么如此?的為難，?要給他發(fā)?泄的渠道?，不要插?嘴，因?yàn)?有些客戶(hù)?他可能并?不是真的?就要逆著?我們的制?度辦事，?他需要的?是一種宣?泄，也可?能他是在?其他方面?生氣來(lái)到?你這發(fā)泄?，而我們?要想解決?問(wèn)題能做?的就是一?種理解，?你可能覺(jué)?得做到這?一點(diǎn)太委?屈也太難?，的確，?這就需要?一個(gè)良好?的心態(tài)。?這是你?的工作，?不要對(duì)某?個(gè)客戶(hù)一?直耿耿于?懷，過(guò)去?的就當(dāng)作?一次經(jīng)驗(yàn)?，而已。?你可以?堅(jiān)持記工?作日記，?只要遇到?客戶(hù)投訴?便記錄下?來(lái)，加之?自己的總?結(jié)。下一?次的客戶(hù)?投訴也許?是重復(fù)的?，那么你?可以輕松?的把以前?總結(jié)的拿?來(lái)就用，?如果又是?一個(gè)新的?投訴，這?對(duì)你來(lái)說(shuō)?又多了一?次經(jīng)驗(yàn)的?積累，你?會(huì)發(fā)現(xiàn)你?的心態(tài)可?能由最初?的抵觸客?戶(hù)投訴到?最后的平?靜應(yīng)對(duì)。?客戶(hù)著?急的時(shí)候?，你做事?不要亂，?但一定要?和客戶(hù)一?樣急，讓?他能感覺(jué)?到你是真?的全力以?赴的為他?辦事，尤?其是有些?問(wèn)題涉及?到了另外?一個(gè)部門(mén)?，客戶(hù)在?抱怨的時(shí)?候，你要?順著他的?意思，同?時(shí)也可以?一起來(lái)埋?怨某個(gè)部?門(mén)的確存?在問(wèn)題，?讓客戶(hù)覺(jué)?得你們是?一個(gè)戰(zhàn)線(xiàn)?上的。?客戶(hù)無(wú)論?怎樣態(tài)度?不好，我?們的態(tài)度?一定要好?，這是重?中之重，?這也是摘?除自己責(zé)?任的最基?本的原則?，因?yàn)橛?時(shí)客戶(hù)并?不時(shí)沖你?來(lái)得，但?你要態(tài)度?惡劣的與?客戶(hù)辯駁?，他的矛?頭很可能?指向了你?，所以，?保護(hù)好自?己十分重?要。無(wú)?論上班時(shí)?遇到什么?樣的客戶(hù)?，下了班?，就全都?忘了吧，?或者當(dāng)作?笑談和朋?友調(diào)侃一?下，記住?的是經(jīng)驗(yàn)?，但不要?對(duì)這樣的?不愉快念?念不忘。?202?3銀行大?堂經(jīng)理年?度個(gè)人工?作總結(jié)參?考模板（?二）大?家好，我?是。很高?興能同大?家一起共?事，作為?一個(gè)剛畢?業(yè)的大學(xué)?生，能夠?有幸來(lái)到?貴銀行工?作我感到?很高興，?也很激勵(lì)?。一直以?來(lái)我都很?看好銀行?這份工作?，在畢業(yè)?之后的這?段期間我?也看了很?多關(guān)于銀?行方面的?書(shū)籍，雖?然現(xiàn)在我?還沒(méi)有過(guò)?多的經(jīng)驗(yàn)?，但是我?有更多的?知識(shí)，如?果有幸得?到各位領(lǐng)?導(dǎo)和同志?們的信任?和支持，?我將迅速?找準(zhǔn)自己?的位置，?盡快進(jìn)入?角色，認(rèn)?真履行責(zé)?任。希?望大家還?會(huì)像支持?前輩一樣?支持、配?合我，讓?我以滿(mǎn)腔?的熱情在?各自的崗?位上兢兢?業(yè)業(yè)地工?作。為?了能夠盡?快贏得客?戶(hù)的認(rèn)可?，提升銀?行在客戶(hù)?心中的服?務(wù)形象，?特制定如?下工作計(jì)?劃：第?一、搞好?團(tuán)結(jié)我?希望大家?要搞好團(tuán)?結(jié)?！皥F(tuán)?結(jié)就是力?量”是一?個(gè)顛不破?的真理。?我認(rèn)為搞?好團(tuán)結(jié)一?是對(duì)個(gè)人?有利，大?家可以心?情舒暢地?放開(kāi)工作?，心理不?需要設(shè)防?，有利于?身心健康?。二是對(duì)?事業(yè)有利?，能發(fā)揮?每個(gè)人積?極性，事?業(yè)才能發(fā)?展。平時(shí)?我們要注?重主任之?間、同志?之間。主?任和同志?之間的團(tuán)?結(jié)，要把?能在一起?工作，作?為是一種?緣分來(lái)珍?惜。只有?搞好團(tuán)結(jié)?，才能克?服一切困?難，才能?做好各項(xiàng)?工作。?第二、關(guān)?于服務(wù)工?作1、?我對(duì)服務(wù)?工作的理?解。隨著?經(jīng)濟(jì)的發(fā)?展和人民?群眾生活?質(zhì)量的提?高，客戶(hù)?以從單一?純追求物?質(zhì)滿(mǎn)足趨?向物質(zhì)和?精神的雙?重滿(mǎn)足，?金融服務(wù)?業(yè)已進(jìn)入?到各位客?戶(hù)選擇和?挑剔的時(shí)?代，工作?中任何應(yīng)?付之辭甚?至“嗟來(lái)?之食”的?生硬冷漠?和勉強(qiáng)都?會(huì)使我們?的服務(wù)南?轅北轍、?適得其反?，而對(duì)日?趨激烈的?同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?，服務(wù)永?遠(yuǎn)是競(jìng)爭(zhēng)?的主題。?2、關(guān)?于服務(wù)技?能方面的?問(wèn)題第?一“顧客?是___?_”這是?我們每個(gè)?人都知道?的道理，?所以，今?天我要號(hào)?召大家在?思想上換?一個(gè)全新?的理念：?把顧客當(dāng)?成自己的?親戚、朋?友。因?yàn)?親戚和朋?友來(lái)了你?會(huì)露出會(huì)?心的微笑?;你會(huì)高?興地站起?來(lái)，主動(dòng)?迎上去;?你會(huì)熱情?地打招呼?;你會(huì)讓?座并端上?茶水……?;你會(huì)為?他辦理任?何業(yè)務(wù)都?無(wú)怨無(wú)悔?而盡心盡?力;你會(huì)?急人所急?，想人所?想;即使?辦不成的?業(yè)務(wù)，你?也會(huì)耐心?解釋?zhuān)?他高興而?來(lái)滿(mǎn)意而?歸的。這?樣，服務(wù)?起來(lái)就多?了一種溫?馨和自然?;多了一?種人情味?;多了一?種親近感?，從而也?增加了親?和力。我?們要把三?尺柜臺(tái)作?為為客戶(hù)?服務(wù)的陣?地，從柜?面服務(wù)入?手，必需?開(kāi)展以“?假如我是?一名客戶(hù)?”為題的?討論，探?尋客戶(hù)心?理，大家?要自覺(jué)地?換位思考?，了解客?戶(hù)心理，?根據(jù)不同?的客戶(hù)，?提出相應(yīng)?的服務(wù)，?做到文明?禮貌，服?務(wù)入微，?從一杯茶?、一支煙?、一句問(wèn)?候語(yǔ)開(kāi)始?，讓客戶(hù)?享受“家?”的溫暖?。第二?要在提高?服務(wù)速度?上下功夫?。“打鐵?先要自身?硬”，沒(méi)?有過(guò)硬的?業(yè)務(wù)技術(shù)?，優(yōu)質(zhì)服?務(wù)如同沙?灘建房。?在這個(gè)問(wèn)?題上我想?盡快進(jìn)行?勞動(dòng)組合?，從現(xiàn)有?的位置中?擠出一到?兩個(gè)人，?交叉學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)，使?大家都能?做到一專(zhuān)?多能，同?時(shí)提高操?作技能，?減少客戶(hù)?等待時(shí)間?。(三?)增強(qiáng)責(zé)?任感、增?強(qiáng)服務(wù)意?識(shí)，團(tuán)隊(duì)?意識(shí)。積?極主動(dòng)地?把工作做?到點(diǎn)上、?落到實(shí)處?，減少服?務(wù)時(shí)效，?時(shí)刻堅(jiān)持?不懂就問(wèn)?，不明白?就多學(xué)的?態(tài)度，與?同事多合?作，與領(lǐng)?導(dǎo)多匯報(bào)?工作情況?，來(lái)更好?的完成本?職工作，?同時(shí)也增?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合?作能力，?來(lái)更好的?服務(wù)于客?戶(hù)。(?四)加大?信貸營(yíng)銷(xiāo)?工作力度?，努力提?高信貸資?產(chǎn)質(zhì)量和?綜合效益?。1，?進(jìn)一步加?強(qiáng)對(duì)國(guó)家?宏觀經(jīng)濟(jì)?和產(chǎn)業(yè)政?策、區(qū)域?經(jīng)濟(jì)政策?的研究，?把握重點(diǎn)?，積極支?持優(yōu)勢(shì)行?業(yè)客戶(hù)，?優(yōu)化信貸?投向。在?有效控制?風(fēng)險(xiǎn)的前?提下，根?據(jù)客戶(hù)具?體情況有?針對(duì)性地?進(jìn)行信貸?投放。對(duì)?電信、電?力、石油?、煙草等?壟斷性行?業(yè)，要加?大力量營(yíng)?銷(xiāo)、積極?介入，爭(zhēng)?取更多市?場(chǎng)份額，?做到優(yōu)質(zhì)?客戶(hù)不放?松、有發(fā)?展前景的?信貸市場(chǎng)?不放松。?2，另?外作好房?屋按揭和?優(yōu)良中小?企業(yè)及個(gè)?體私營(yíng)業(yè)?主流動(dòng)資?金貸款，?加大與擔(dān)?保公司的?合作解決?擔(dān)保難的?問(wèn)題，要?選擇一些?好的客戶(hù)?去做，通?過(guò)信貸杠?桿來(lái)迎得?客戶(hù)，要?將客戶(hù)存?款、信貸?等業(yè)務(wù)一?攬子放入?我行，以?我行利益?為基礎(chǔ)，?要多為客?戶(hù)著想處?處為客戶(hù)?出點(diǎn)子，?想辦法，?取得客戶(hù)?信任，從?而達(dá)到雙?贏的目的?。3，?轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)?觀念，充?分發(fā)揮票?據(jù)貼現(xiàn)及?銀行承兌?匯票業(yè)務(wù)?的短期融?資功能，?銀行承兌?在固原發(fā)?展較慢，?多數(shù)客戶(hù)?只是表面?了解，認(rèn)?識(shí)不到位?，小部分?雖然在其?他銀行辦?理，但時(shí)?效性不強(qiáng)?，不能滿(mǎn)?足客戶(hù)業(yè)?務(wù)發(fā)展需?要。這就?是一個(gè)機(jī)?遇，但只?要我們宣?傳到位，?服務(wù)跟上?，我們就?能爭(zhēng)取到?這部分客?戶(hù)在我行?辦理業(yè)務(wù)?。另外加?大內(nèi)外部?貼現(xiàn)力度?，增加票?據(jù)貼現(xiàn)量?，增收創(chuàng)?利。4?，加大對(duì)?銀行卡及?代發(fā)工資?業(yè)務(wù)的宣?傳突出?宣傳我行?貸記卡實(shí)?時(shí)短信、?積分兌獎(jiǎng)?等綜合服?務(wù)優(yōu)勢(shì)，?重點(diǎn)瞄準(zhǔn)?收入高、?消費(fèi)意識(shí)?強(qiáng)、信用?狀況好的?公務(wù)員、?教師、醫(yī)?生、企業(yè)?中高層管?理人員和?經(jīng)營(yíng)狀況?好的私營(yíng)?、民營(yíng)業(yè)?主等客戶(hù)?群體，大?力營(yíng)銷(xiāo)貸?記卡;加?大代發(fā)工?資的宣傳?，確保有?貸戶(hù)企業(yè)?代發(fā)工資?的基礎(chǔ)上?，將對(duì)一?些行政事?業(yè)單位特?別是醫(yī)院?的代發(fā)工?資作為重?點(diǎn)去攻，?客戶(hù)代發(fā)?工資一旦?歸入我行?，憑借我?行優(yōu)雅的?環(huán)境和高?效的服務(wù)?，一定會(huì)?使客戶(hù)成?為我行的?忠實(shí)客戶(hù)?。以上?，是我對(duì)?銀行工作?的計(jì)劃，?可能還有?很多不清?晰，不明?白的地方?，希望領(lǐng)?導(dǎo)、同事?們多多給?予支持與?幫助。展?望未來(lái)我?會(huì)更加努?力、認(rèn)真?負(fù)責(zé)的去?對(duì)待本崗?位工作，?也力爭(zhēng)為?公司贏取?更多利潤(rùn)?，樹(shù)立公?司在客戶(hù)?心目中光?輝形象。?今年將?是我行各?項(xiàng)工作充?滿(mǎn)希望的?一年、全?面開(kāi)展我?行各項(xiàng)業(yè)?務(wù)的一年?，全體員?工將振奮?精神，在?總行的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，以飽滿(mǎn)?的熱情，?百倍的干?勁，堅(jiān)持?思路創(chuàng)新?，加大營(yíng)?銷(xiāo)力度，?提高服務(wù)?水平，全?面完成總?行下達(dá)的?各項(xiàng)目標(biāo)?任務(wù)，促?進(jìn)全行各?項(xiàng)業(yè)務(wù)快?速健康的?發(fā)展。?我會(huì)時(shí)刻?牢記自己?是公司的?一名成員?，應(yīng)具有?堅(jiān)定的立?場(chǎng)，要始?終站在公?司的整體?利益上考?慮問(wèn)題，?不能計(jì)較?個(gè)人的得?失，要從?大局出發(fā)?，處處維?護(hù)公司的?利益，不?謀私利。?在以后的?工作中，?我要發(fā)揚(yáng)?光大自己?的優(yōu)點(diǎn)，?改正自己?的缺點(diǎn)，?爭(zhēng)當(dāng)一名?優(yōu)秀的員?工。_?___我?會(huì)不斷學(xué)?習(xí)，努力?工作。我?要用全部?的激情和?智慧創(chuàng)造?差異，讓?事業(yè)充滿(mǎn)?生機(jī)和活?力!我們?是一個(gè)整?體，唱得?是同一首?歌，走得?是同一條?路，奔得?是同一個(gè)?目標(biāo)!我?會(huì)和大家?一起齊心?協(xié)力，從?新的起點(diǎn)?開(kāi)始，邁?向成功!?202?3銀行大?堂經(jīng)理年?度個(gè)人工?作總結(jié)參?考模板（?三）通?過(guò)在__?__銀行?____?支行這兩?個(gè)月的工?作學(xué)習(xí)，?我在各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?和鼓勵(lì)下?已經(jīng)逐步?地走向工?作的正軌?。各項(xiàng)工?作也在努?力地完成?。截至現(xiàn)?在，我營(yíng)?銷(xiāo)信用卡?申請(qǐng)件_?___張?、金卡_?___張?、貴賓卡?____?張、以及?營(yíng)銷(xiāo)信諾?保險(xiǎn)__?__萬(wàn)、?個(gè)貸__?__萬(wàn)。?雖然在信?用卡的營(yíng)?銷(xiāo)上還遠(yuǎn)?遠(yuǎn)達(dá)不到?指標(biāo)，但?是我總結(jié)?了問(wèn)題的?所在，是?我平時(shí)的?營(yíng)銷(xiāo)不到?位，沒(méi)有?努力地去?搜索身邊?的每一位?客戶(hù)，其?實(shí)在大堂?工作，客?戶(hù)資源是?非常豐富?，但是我?的各項(xiàng)營(yíng)?銷(xiāo)都做得?很差，比?如說(shuō)金卡?和金葵花?卡的營(yíng)銷(xiāo)?都非常不?理想，這?和我平時(shí)?對(duì)工作的?細(xì)心度有?關(guān)系，所?以在以后?的工作中?，我一定?會(huì)努力改?進(jìn)不足，?多向身邊?的同事學(xué)?習(xí)請(qǐng)教他?們的經(jīng)驗(yàn)?，要觀察?并發(fā)現(xiàn)潛?力客戶(hù)。?積極推動(dòng)?基金、網(wǎng)?上銀行專(zhuān)?業(yè)版以及?信用卡的?營(yíng)銷(xiāo)。把?各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)?工作提升?上一個(gè)臺(tái)?階。除?了在營(yíng)銷(xiāo)?工作上要?努力提升?外，作為?一個(gè)大堂?服務(wù)人員?，要時(shí)刻?以一個(gè)大?堂經(jīng)理的?職責(zé)做好?每一項(xiàng)工?作。因?yàn)?大堂經(jīng)理?的一言一?行都第一?時(shí)間受到?客戶(hù)的關(guān)?注。所以?要求自己?的綜合素?質(zhì)必須相?當(dāng)高。除?了對(duì)銀行?的所有業(yè)?務(wù)知