ktv服務(wù)員的個人工作總結(jié)樣本（3篇）

第7頁共7頁ktv服?務(wù)員的個?人工作總?結(jié)樣本?又到年終?，我在餐?廳工作也?已經(jīng)十年?有余，回?顧這些年?的工作經(jīng)?歷，我也?感受頗深?，有付出?，也有收?獲，下面?對自己的?工作作如?下總結(jié)：?第一、?懂得微笑?，善于微?笑。在當(dāng)?今社會中?，微笑已?經(jīng)成為從?事各行各?業(yè)的一種?必備的職?業(yè)素質(zhì)。?尤其是在?商業(yè)領(lǐng)域?。有這樣?一句話，?說：“不?會微笑，?就不要做?生意”。?第二、?勤快。勤?，就是辛?勤，就是?努力，比?別人付出?更多?？?，就是效?率。第?三、熱情?。人可以?無激情，?但必須要?有熱情。?因為熱情?的氣息是?很具有感?染力的。?就像太陽?的光和熱?，并充滿?活力。這?是一種反?映內(nèi)心的?精神面貌?與狀態(tài)。?第四、?周到。待?客之道，?周到是基?礎(chǔ)，也是?ZUI重?要的。既?然談周到?，那么必?然要主動?去做好，?主動去提?供服務(wù)，?而且要善?于觀察，?還要懂得?換位思考?，做到客?人所想不?到，提供?超前服務(wù)?。誰能做?到讓來賓?感受到如?歸的感覺?，那么他?就是真正?做到了“?周到”。?想客人之?所想，急?客人之所?急。第?五、應(yīng)變?能力。在?餐廳，每?天都會接?觸到來自?社會各個?層面的人?，上到達(dá)?官，下至?百姓;無?論三教九?流。因此?，要求服?務(wù)人員具?備良好的?應(yīng)變能力?成為一種?必然。有?人說：“?餐廳，是?培養(yǎng)外交?官的搖籃??！笔呛?有道理的?。第六?、主人翁?意識。工?作，實際?上是學(xué)習(xí)?的另一種?形態(tài)。當(dāng)?我們懂得?并能夠站?在主人的?角度和位?置上去工?作時，本?身就是一?種自我提?高與進(jìn)步?。會站的?更高，看?得更遠(yuǎn)，?做得更好?。以上?是我對自?己工作的?體會和總?結(jié)，同時?還存在不?足，在新?的一年里?，也要更?加努力做?好本職。?服務(wù)員?工作總結(jié)?報告進(jìn)?入餐廳企?業(yè)，從一?個ZUI?底層的員?工做起，?接受辛苦?勞累的挑?戰(zhàn)，一天?工作七八?個小事，?沒有坐的?份只能站?著。學(xué)習(xí)?忍耐，學(xué)?習(xí)堅持。?這是我第?一份工作?，從來沒?有做過暑?期工的我?就這樣在?短短的兩?個多月時?間里成長?起來。?每一個崗?位都有一?門學(xué)問，?需要學(xué)習(xí)?的東西都?很多。剛?進(jìn)入真功?夫，對服?務(wù)行業(yè)所?要注意索?要做的事?情一無所?知，由一?位訓(xùn)練員?組長帶領(lǐng)?著熟悉大?堂各個區(qū)?域及各項?工作的操?作，就連?ZUI基?本的打掃?都很講究?步驟方法?。掃地拖?地、洗刮?玻璃是這?樣，清潔?臺面、配?制清潔消?毒水更是?如此。?面對顧客?，微笑服?務(wù)，耐心?忍受。當(dāng)?顧客推開?餐廳的門?走進(jìn)來，?首先要對?他們"歡?迎歡送"?，如果發(fā)?現(xiàn)他們帶?著較多東?西而不方?便拿餐的?時候，我?們就要幫?忙拿餐到?用餐的位?置上。在?高峰期時?，就要注?意邊吃邊?回收，就?是說顧客?用餐后還?要坐著休?息一下的?時候，我?們就要把?那些餐具?收走，這?樣子可以?方便顧客?之間交流?，也可以?增加餐廳?餐具的周?轉(zhuǎn)率和桌?位的周轉(zhuǎn)?率等，由?此也可以?防止突然?一大群顧?客離開而?造成大堂?的盤到處?"開花"?。對于顧?客用餐時?的要求，?比如顧客?需要辣椒?醬、白開?水、紙巾?、多一副?筷子湯匙?等。如果?看到有帶?著小孩子?來用餐的?顧客，還?要主動點?幫忙搬來?一張bb?凳，方便?顧客更好?地用餐。?如果有顧?客發(fā)現(xiàn)產(chǎn)?品有異物?，或溫度?不夠等都?要妥善處?理，有異?物的就要?幫他換一?份并把原?來那份當(dāng)?著顧客的?面直接丟?棄，然后?向經(jīng)理回?報一下。?溫度不夠?的就可以?幫顧客加?熱。處理?好了才能?讓顧客的?用餐過程?愉快，這?可以更好?地促進(jìn)餐?廳的營運(yùn)?。所以，?我們是一?定不能對?顧客生氣?的，即使?有委屈也?不能沖顧?客發(fā)火。?顧客用餐?愉快，那?我們員工?在工作過?程中也會?少掉許多?不必要的?麻煩。顧?客用餐滿?意，員工?工作輕松?愉快就是?ZUI理?想的理想?。在不?斷地工作?中積累經(jīng)?驗，熟手?后便能較?容易地處?理好與顧?客之間的?摩擦。在?過完一定?的崗位鑒?定表之后?，對真功?夫的管理?文化業(yè)有?了一定的?接觸，也?用上載課?堂學(xué)到的?管理技巧?，和身邊?的同事相?處融洽，?熟悉了大?堂的服務(wù)?，便要到?柜臺去學(xué)?習(xí)。由于?對菜單的?不夠熟悉?，在做輔?助員過程?中吃了不?少苦頭。?手腳不麻?利，打翻?產(chǎn)品，心?里緊張，?害怕出錯?卻越多錯?。當(dāng)遇到?問題的時?候就會想?要去逃避?，就不敢?向前了。?所以克服?內(nèi)心的恐?懼，邁出?自信這一?步很重要?。做好?輔助已是?不易，要?想去把收?銀做好就?更不容易?了。做輔?助的時候?要記住顧?客點的餐?和外加的?一些要求?，還要不?落單，要?按輔助五?步曲這個?標(biāo)準(zhǔn)來操?作。當(dāng)顧?客是選擇?外帶時就?要幫助收?銀員寫單?;當(dāng)婦科?較多時要?招呼顧客?排隊點餐?拿餐;當(dāng)?顧客來到?柜臺前尋?求其他幫?助時，如?牙簽、紙?巾等也要?同時招呼?好;當(dāng)某?些產(chǎn)品需?要等候的?時候，自?己心里要?清楚，也?要時刻注?意提醒告?知收銀員?。總之?，輔助員?要耳聽八?方，手快?過腦子反?應(yīng)。學(xué)習(xí)?收銀時，?很緊張很?害怕。剛?開始覺得?那臺機(jī)器?好難懂，?好難搞定?。當(dāng)顧客?前來點餐?時，我的?心一下子?就慌了，?手也亂了?，說話都?顯得有些?結(jié)巴，腦?子也不會?轉(zhuǎn)彎。待?完全熟悉?掌握了收?銀機(jī)的按?鍵操作后?，也對收?銀七步曲?熟悉后，?也就不再?害怕地站?在收銀臺?旁坐收銀?員了。面?對顧客的?要求自己?也能很好?地處理了?。再過?完訓(xùn)練五?步曲，我?就被升為?訓(xùn)練員，?角色有所?改變。我?的職責(zé)更?多地是去?訓(xùn)練新員?工，所以?要學(xué)習(xí)的?掌握的東?西就更多?了。需要?在下班后?留在餐廳?做好訓(xùn)練?員該做的?作業(yè)，遇?到不懂的?就問訓(xùn)練?經(jīng)理，或?請教其他?資歷較深?的組長或?行政助理?等，他們?都是我的?老師。?在餐廳工?作，學(xué)到?了很多在?課堂上學(xué)?習(xí)上學(xué)不?到的忍耐?和堅持，?沒有想過?要放棄;?在人際處?理上也需?注意語氣?和用詞。?升到管理?層，雖是?ZUI底?層，但也?要做好一?個管理者?該做好的?，除了做?好模范外?，也要在?員工群眾?樹立自己?的威信，?正確處理?好于員工?之間，以?及員工與?員工之間?的小摩擦?。所以?，踏出第?一步很難?，但很重?要。不管?是從事何?種行業(yè)、?何種工作?性質(zhì)都是?這樣，首?先要自己?接受它，?然后去實?踐它，克?服它，直?至征服它?。kt?v服務(wù)員?的個人工?作總結(jié)樣?本（二）?一年來?,在公司?黨委的正?確領(lǐng)導(dǎo)和?關(guān)心幫助?下，本人?認(rèn)真學(xué)習(xí)?____?，牢固樹?立以“_?___”?為內(nèi)容的?榮辱觀，?按照局黨?委確定的?工作思路?，以微笑?服務(wù)為己?任，以顧?客滿意為?宗旨，立?足本職、?愛崗敬業(yè)?、扎扎實?實地做好?電信基層?客服工作??，F(xiàn)對自?己全年的?工作總結(jié)?如下：?一、勤奮?學(xué)習(xí)，與?時俱進(jìn)?理論是行?動的先導(dǎo)?。作為電?信基層服?務(wù)人員，?我深刻體?會到理論?學(xué)習(xí)不僅?是任務(wù)，?而且是一?種責(zé)任，?更是一種?境界。一?年來我堅?持勤奮學(xué)?習(xí)，努力?提高理論?水平，強(qiáng)?化思維能?力，注重?用理論聯(lián)?系實際，?用實踐來?鍛煉自己?。1、?注重克服?思想上的?“惰”性?。堅持按?制度，按?計劃進(jìn)行?理論學(xué)習(xí)?。首先不?把理論學(xué)?習(xí)視為“?軟指標(biāo)”?和額外負(fù)?擔(dān)，自覺?參加每季?度的黨課?集中學(xué)習(xí)?;其次是?按自己的?學(xué)習(xí)計劃?，堅持個?人自學(xué)，?發(fā)揚(yáng)“釘?子”精神?，擠時間?學(xué)，正確?處理工作?與學(xué)習(xí)的?矛盾，不?因工作忙?而忽視學(xué)?習(xí)，不因?任務(wù)重而?放松學(xué)習(xí)?。2、?注重理論?聯(lián)系實際?。在工作?中用理論?來指導(dǎo)解?決實踐，?學(xué)習(xí)目的?再于應(yīng)用?，以理論?的指導(dǎo)，?不斷提高?了分析問?題和解決?問題的能?力，增強(qiáng)?了工作中?的原則性?、系統(tǒng)性?、預(yù)見性?和創(chuàng)造性?。到公司?三年來，?我注重把?理論轉(zhuǎn)化?為自己的?科學(xué)思維?方法，轉(zhuǎn)?化為對實?際工作的?正確把握?，轉(zhuǎn)化為?指導(dǎo)工作?的思路辦?法，積極?研究新情?況，解決?新問題，?走出新路?子，克服?因循守舊?的思想，?力戒“經(jīng)?驗主義”?，拓展思?維。二?、立足本?職，愛崗?敬業(yè)作?為客服人?員，我始?終堅持“?把簡單的?事做好就?是不簡單?”。工作?中認(rèn)真對?待每一件?事，每當(dāng)?遇到繁雜?瑣事，總?是積極、?努力的去?做;當(dāng)同?事遇到困?難需要替?班時，能?毫無怨言?地放棄休?息時間，?做好工作?計劃，堅?決服從公?司的安排?，全身心?的投入工?作。k?tv服務(wù)?員的個人?工作總結(jié)?樣本（三?）我是?家政的一?名家政工?作服務(wù)員?，從事家?政服務(wù)工?作已經(jīng)_?___年?多，現(xiàn)年?____?歲；最初?接觸這個?行業(yè)是因?為在合川?本地工作?，能夠照?顧到家里?，經(jīng)過了?解后報名?家政服務(wù)?專業(yè)培訓(xùn)?班，經(jīng)過?專業(yè)的家?政培訓(xùn)，?發(fā)覺家政?工作并非?我想象得?那么簡單?，為此我?更加努力?學(xué)習(xí)，合?格后取得?了從業(yè)資?格證。?工作以來?一直勤勤?勉勉、盡?心盡責(zé)、?認(rèn)真仔細(xì)?，與雇主?相處融洽?，把雇主?家當(dāng)做自?己家，用?心做好雇?主交代的?每一件事?；同時擺?正自己的?心態(tài)，不?故意低人?一等或張?揚(yáng)跋扈，?把雇主當(dāng)?家人一樣?相處，注?意自己的?言行舉止?，不能把?自己的生?活習(xí)慣帶?入雇主家?里；并且?嚴(yán)格要求?自己，保?護(hù)雇主的?隱私，對?雇主家里?的內(nèi)部事?務(wù)都能盡?量回避；?雖然工作?中偶有小?疏漏，但?事無大小?都能主動?向雇主坦?誠，事后?能做到及?時補(bǔ)救，?得到雇主?的諒解；?在工作中?我一直秉?著認(rèn)真做?事，誠心?做人的態(tài)?度，力求?把家政工?作做到。?比如家?政由于缺?乏資金，?場地給需?要進(jìn)一步?改善、自?己的師資?力量需要?進(jìn)一步培?養(yǎng)等問題?需要解決?。今后我?們將繼續(xù)?深入發(fā)動?，走進(jìn)鄉(xiāng)?鎮(zhèn)、走進(jìn)?社區(qū)、走?進(jìn)家庭，?為更多的?婦女剩余?勞動