某葡萄酒運(yùn)營商社會化媒體營銷的方案

今天溝通的核心話題是朗香葡萄酒社會化媒體營銷方向2016微信

另一個(gè)營銷、買賣的大平臺微信正以燎原之勢在全球蔓延

微信注冊用戶已經(jīng)超過

6億微信：勢不可擋特色功能：發(fā)送語音、表情和文字，群聊結(jié)實(shí)好友，二維碼，功能，支持騰訊微博、郵箱、漂流瓶、搖一搖、同步助手等插件功能，可綁定財(cái)付通實(shí)現(xiàn)支付開放接口，微信公眾平臺，朋友圈……結(jié)論：微信正式基于了上述諸多的功能加上其本身強(qiáng)大的資源，才造就了今天的微信。

微信發(fā)展現(xiàn)狀未來的營銷，不需要太多的渠道，只要你的產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)者的手機(jī)，就是最好的營銷。傳統(tǒng)電商和傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成本太高。二維碼是連接線上線下的門，公眾平臺是交互空間低成本的進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，開發(fā)產(chǎn)品，直接面向6億用戶服務(wù)為什么要在微信上做電商？朗香如何在微信布局微信電商如何展開1.對于新媒體推廣，我們有豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的整合能力。我們會根據(jù)全年節(jié)點(diǎn)和重點(diǎn)事件，進(jìn)行布局安排，以下我們奉上的只是一個(gè)營銷規(guī)劃概況的建議。2.在未來的深度策劃中，我們會對事件的執(zhí)行節(jié)點(diǎn)、熱度、表現(xiàn)形式等進(jìn)行完整而細(xì)致的策劃，并對執(zhí)行效果進(jìn)行全年的監(jiān)控，我們會因應(yīng)市場形勢的變化和突發(fā)事件的不同，對方案進(jìn)行及時(shí)而有效的調(diào)整。關(guān)于NUU與新媒體營銷朗香葡萄酒：帳號重新定位微信定位@朗香葡萄酒除討論分享產(chǎn)品介紹、紅酒文化知識、紅酒銷售、紅酒新聞、線下活動(dòng)、社會熱點(diǎn)等，還包攬傳遞朗香整合最新資訊和客戶服務(wù)，為潛在用戶提供售前咨詢答疑即時(shí)互動(dòng)分享營銷平臺。運(yùn)營目標(biāo)：“自搭平臺，微友唱戲”將朗香打造成一個(gè)提供售前刺激導(dǎo)購，后提供服務(wù)，擁有自有特色資源的官方微信滿足目標(biāo)消費(fèi)人群售前的心理訴求，解答疑惑發(fā)布緊跟潮流的信息及奢華體驗(yàn)倡導(dǎo)創(chuàng)意、時(shí)尚文化

視覺效果：豪華典雅、新概念文字表達(dá)：藝術(shù)與思想結(jié)合朗香微信運(yùn)營內(nèi)容朗香微信運(yùn)營推廣形式【傳播受眾】既有客戶【傳播目的】促進(jìn)到店率，提高業(yè)務(wù)量【傳播媒介】線下會所導(dǎo)入【傳播受眾】移動(dòng)終端活躍的高端用戶【傳播目的】告知紅酒相關(guān)信息，從而提升微信電商轉(zhuǎn)化【傳播媒介】微信推送、微信小號【傳播受眾】潛在用戶【傳播目的】告知最新資訊 促進(jìn)其體驗(yàn)服務(wù)【傳播媒介】新浪微博、論壇、網(wǎng)站打造微信平臺前沿陣地快速響應(yīng)機(jī)制處理流程知識庫構(gòu)建執(zhí)行方案配備專門的對接人員處理微信咨詢情況。收到微信——記錄咨詢信息——提交給朗香處理——處理結(jié)果反饋對所有文字提問，盡量做到自動(dòng)應(yīng)答；梳理關(guān)鍵字，在公眾平臺上搭建知識庫；如無法識別，人工回復(fù)。對語音提問聽取客戶提問中的關(guān)鍵字，從知識庫中找到解答，第一時(shí)間做出響應(yīng)打造微信平臺前沿陣地推廣方案結(jié)合會所宣傳微信：通過微信將線下客人定向集合到線上來，用定向的方式提供客人更好的服務(wù)做好微信的推送內(nèi)容：讓顧客獲取資訊，讓顧客真正感受到產(chǎn)品的實(shí)用、高端奢華的體驗(yàn)，實(shí)時(shí)的關(guān)注朗香微信是一個(gè)直接面對顧客的意見箱：有助于反饋、監(jiān)督?？梢蕴嵘痉?wù)、形象，更好的服務(wù)于大眾。推廣第一階段——提升關(guān)注度（具體見執(zhí)行方案）1、

關(guān)注后自動(dòng)回復(fù)第一條內(nèi)容，語音錄制。2、客戶需要什么？我們能給什么？怎么樣有吸引顧客的內(nèi)容？把用戶需要的東西傳遞出去。3、發(fā)起有獎(jiǎng)關(guān)注活動(dòng)。4、線下用戶會所關(guān)注。5、員工個(gè)人賬號導(dǎo)入。有影響力和熱心重點(diǎn)用戶專人跟進(jìn)（每月從互動(dòng)用戶中整理重點(diǎn)用戶，建立用戶資料庫）加強(qiáng)輿情監(jiān)控及客戶互動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決。微信專人看管，建立迅速響應(yīng)機(jī)制，咨詢內(nèi)容迅速解決咨詢處理打造微信電商平臺積累精準(zhǔn)用戶一定量的基礎(chǔ)之上進(jìn)行后臺開發(fā)把微信電商用戶體驗(yàn)加強(qiáng)，從而帶動(dòng)產(chǎn)品銷售展示主推產(chǎn)品和服務(wù)的分類展示具體產(chǎn)品信息和購買方式關(guān)于公司信息和品牌輸出輿情監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)采集處理能力行業(yè)領(lǐng)先的核心能力—行業(yè)熱點(diǎn)信息精準(zhǔn)覆蓋核心能力—行業(yè)熱點(diǎn)信息精準(zhǔn)覆蓋覆蓋95%以上網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道覆蓋國內(nèi)95%以上論壇網(wǎng)民言論月行業(yè)相關(guān)新聞：汽車－50萬篇食品－30萬篇化妝品－5萬篇服裝－5萬篇月行業(yè)相關(guān)討論：汽車－1,500萬條食品－600萬條化妝品－150萬條服裝－100萬條覆蓋90%以上的流量來源每月抓取視頻2萬個(gè)累積瀏覽量5,000萬覆蓋99%以上熱門微博數(shù)據(jù)日數(shù)據(jù)量超過500萬監(jiān)控5,000粉絲以上重要用戶20萬名官方主頁內(nèi)容100%覆蓋品牌相關(guān)信息數(shù)據(jù)覆蓋80%以上快速深入的行業(yè)分析能力服務(wù)優(yōu)勢——根植于行業(yè)深刻洞察核心能力知識庫管理模式快速積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)品牌產(chǎn)品庫行業(yè)關(guān)鍵詞庫行業(yè)營銷活動(dòng)案例庫線下銷量數(shù)據(jù)庫……行業(yè)知識庫研究報(bào)告模塊化研究方法模型化互聯(lián)網(wǎng)傳播影響力模型口碑健康度模型聲譽(yù)管理五力模型網(wǎng)絡(luò)危機(jī)測評模型……研究模型化行業(yè)定向研究媒體類型定向研究傳播影響力研究方向新媒體應(yīng)用研究方向數(shù)據(jù)分析研究方向汽車/化妝品/數(shù)碼等研究方向……人員專業(yè)化核心能力—行業(yè)分析作業(yè)邏輯新客戶啟動(dòng)專題研究與報(bào)告完成報(bào)告提交及更新行業(yè)知識庫I.目標(biāo)客戶網(wǎng)

絡(luò)傳播分析

II.確定行業(yè)

研究結(jié)構(gòu)

III.確定目標(biāo)

數(shù)據(jù)源

IV.行業(yè)知識庫

模塊組合

V.分析結(jié)構(gòu)

設(shè)定

VI.原始信息抽

樣瀏覽與分析

VII.熱點(diǎn)問題

發(fā)現(xiàn)與分析

VIIi.報(bào)告初稿

審核

IX.報(bào)告終稿

評審X.報(bào)告提交

與陳述

XI.客戶反饋

后續(xù)調(diào)整·品牌產(chǎn)品庫·關(guān)鍵詞庫·標(biāo)準(zhǔn)化模塊·案例集·研究模板·閉環(huán)分析結(jié)構(gòu),可不斷吸取客戶的需求融入新的報(bào)告中·設(shè)定內(nèi)部質(zhì)量控制點(diǎn),確保報(bào)告質(zhì)量·研究報(bào)告模塊化+模型化,確保高質(zhì)量與高效率·知識庫管理模式,快速積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)深具洞察力的傳播研究能力【傳播研究模型示例】網(wǎng)絡(luò)傳播影響力場互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的行為方式和意見表達(dá)的傳播規(guī)律網(wǎng)絡(luò)輿論和傳統(tǒng)媒體輿論的互動(dòng)影響關(guān)系網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者態(tài)度形成的基本規(guī)律核心能力—傳播研究重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者傳統(tǒng)媒體品牌態(tài)勢預(yù)判決策輔助復(fù)旦新聞-時(shí)代嘉道網(wǎng)絡(luò)傳播影響力實(shí)驗(yàn)室先進(jìn)的技術(shù)工具，支持互聯(lián)網(wǎng)海量傳播研究的實(shí)現(xiàn)核心能力—傳播研究重點(diǎn)先進(jìn)的技術(shù)工具，支持互聯(lián)網(wǎng)海量傳播研究的實(shí)現(xiàn)核心能力—傳播研究重點(diǎn)輿情監(jiān)控五力模型——全面把控企業(yè)語境生態(tài)

下游渠道經(jīng)銷商動(dòng)態(tài)消費(fèi)者反饋

供應(yīng)鏈上游供應(yīng)商動(dòng)態(tài)行業(yè)情報(bào)行業(yè)重大事件行業(yè)法律法規(guī)競爭對手A競爭對手B競爭對手企業(yè)自身公司、品牌、產(chǎn)品、高管、活動(dòng)面向社會化傳播的服務(wù)方案—輿情監(jiān)控輿情監(jiān)控工作流程——人機(jī)結(jié)合，周期性調(diào)整周期性回顧調(diào)整/公關(guān)危機(jī)重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤媒體范圍確定監(jiān)測對象確定評估系數(shù)及敏感判斷校準(zhǔn)數(shù)據(jù)展現(xiàn)及分析自有品牌競爭對手監(jiān)測關(guān)鍵詞庫核心媒體關(guān)注媒體媒體監(jiān)測庫品牌形象周期報(bào)告系統(tǒng)面板評估數(shù)據(jù)媒體權(quán)重人氣指數(shù)綜合計(jì)算敏感判斷demoLink2Link1面向社會化傳播的服務(wù)方案—輿情監(jiān)控整合覆蓋各類平臺信息精準(zhǔn)排除垃圾信息干擾趨勢跟蹤網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)變化面向社會化傳播的服務(wù)方案—輿情監(jiān)控信息分類管理公司形象、消費(fèi)反饋行業(yè)事件、行業(yè)法規(guī)監(jiān)測報(bào)告支持日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)重點(diǎn)提示、趨勢分析日常輿情監(jiān)測實(shí)時(shí)在線系統(tǒng)隨時(shí)登錄查看敏感信息預(yù)警手機(jī)短信預(yù)警危機(jī)分級處理面向社會化傳播的服務(wù)方案—輿情監(jiān)控智能回復(fù)執(zhí)行要求NUU技術(shù)部NUU運(yùn)營部職能及支撐部門朗香葡萄酒會所根據(jù)方案推進(jìn)計(jì)劃配合運(yùn)營完成技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目總協(xié)調(diào)部門，負(fù)責(zé)整體節(jié)奏的把握，協(xié)調(diào)項(xiàng)目推進(jìn)中出現(xiàn)的問題，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求組織各部門細(xì)化推進(jìn)方案。配合提供服務(wù)支撐、營造內(nèi)部的宣傳氛圍負(fù)責(zé)項(xiàng)目在線下的落地執(zhí)行各責(zé)任部門執(zhí)行要求—“聲音一致行動(dòng)統(tǒng)一”傳播執(zhí)行要求—重點(diǎn)節(jié)日規(guī)劃根據(jù)全年節(jié)日傳播規(guī)劃，將各分項(xiàng)目納入各重點(diǎn)節(jié)日傳播中，節(jié)奏化、系列化宣傳，針對不同人群，加大用戶接觸點(diǎn)傳播。11月12月1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月光棍節(jié)感恩節(jié)圣誕節(jié)元旦春節(jié)元宵節(jié)情人節(jié)植樹節(jié)3.15愚人節(jié)清明節(jié)勞動(dòng)節(jié)母親節(jié)兒童節(jié)父親節(jié)建黨節(jié)建軍節(jié)暑假教師節(jié)中秋節(jié)國慶節(jié)重陽節(jié)光棍節(jié)主題活動(dòng)圣誕節(jié)主題活動(dòng)圣誕回饋送產(chǎn)品春節(jié)回家許愿元宵節(jié)燈謎活動(dòng)情人節(jié)搶浪漫3.15服務(wù)品質(zhì)月清明踏青曬圖微好友探訪朗香勞動(dòng)最光榮微信傳遞愛心兒童節(jié)

暑假活動(dòng)七夕表白曬愛國慶黃金周出行重點(diǎn)節(jié)日活動(dòng)舉例情人節(jié)專題活動(dòng)微信內(nèi)容：1、寫三行情書，贏取浪漫情人節(jié)酒2月到了，情人節(jié)還會遠(yuǎn)么？浪漫、禮物，一個(gè)都不少的辦法就是：寫三行情書，同時(shí)還有機(jī)會贏取酒，與她共渡浪漫情人節(jié)！?點(diǎn)擊查看活動(dòng)詳情>>2、【獲獎(jiǎng)公布】情書壁紙30份

最浪漫、最動(dòng)人的30份"三行情書"出爐啦!可作為手機(jī)壁紙,也可作為"白色情人節(jié)"的過節(jié)利器喲,不收藏后悔死你!^_^回復(fù)數(shù)字1-30,任選可查看.快來看看有沒有你吧,詳情請點(diǎn)擊>>推送渠道：微信大號、官方微信推送頻率：預(yù)熱期、實(shí)施期各一次節(jié)日有獎(jiǎng)活動(dòng)附活動(dòng)策劃案例主要通過各種各種渠道使得用戶得知及了解微信公眾賬號，讓用戶對其功能有一定認(rèn)識；用戶數(shù)環(huán)比增長：80%收聽量環(huán)比增長：30%活躍度環(huán)比增長：20%通過各種促銷、活動(dòng)吸引用戶進(jìn)行關(guān)注本公眾賬號，短時(shí)間內(nèi)用戶數(shù)量進(jìn)行一個(gè)，明顯的提升；用戶數(shù)環(huán)比增長：50%收聽量環(huán)比增長：70%活躍度環(huán)比增長：30%用戶已經(jīng)有一定的累積，不斷推出平臺新開發(fā)功能，使用戶能夠逐步開始嘗試使用微信電商平臺交易用戶數(shù)環(huán)比增長：60%收聽量環(huán)比增長：40%活躍度環(huán)比增長：75%通過以上4個(gè)周期，希望可以達(dá)到：用戶量基礎(chǔ)：沉淀精準(zhǔn)用戶，擴(kuò)大朗香品牌影響力精確性引導(dǎo)：實(shí)現(xiàn)用戶通過微信引流進(jìn)行電商交易精細(xì)化運(yùn)營：建立S-CRM系統(tǒng)，個(gè)性化業(yè)務(wù)推送目前用戶已經(jīng)有一定的活躍度和積累，通過不斷優(yōu)化服務(wù)和功能，提高用戶的粘性和忠誠度。用戶數(shù)環(huán)比增長：50%收聽量環(huán)比增長：60%活躍度環(huán)比增長：85%朗香年度運(yùn)營目標(biāo)傳播執(zhí)行要求—內(nèi)容導(dǎo)向規(guī)劃酒類微信商城系統(tǒng)搭建商城細(xì)節(jié)定制開發(fā)購買測試客戶管理系統(tǒng)：導(dǎo)入精準(zhǔn)客戶積累精準(zhǔn)粉絲百萬粉絲傳播推廣積累精準(zhǔn)粉絲朗香在微信上宣傳推廣積累精準(zhǔn)粉絲內(nèi)容推送事件炒作1112月1月2月3月4月微信電商轉(zhuǎn)化預(yù)計(jì)目標(biāo)：5-7月份銷售》150瓶微信電商轉(zhuǎn)化活動(dòng)促銷微信電商轉(zhuǎn)化百萬粉絲傳播推廣促銷活動(dòng)微信電商轉(zhuǎn)化預(yù)計(jì)目標(biāo)：5-7月份銷售》150瓶微信電商轉(zhuǎn)化系統(tǒng)優(yōu)化升級微信電商轉(zhuǎn)化跟天貓、京東、蘇寧移動(dòng)電商平臺對接5月6月7月8月9月10月服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目詳情數(shù)量（次/月）價(jià)格一、策劃策略社會化營銷總體策略及每月執(zhí)行策劃3基礎(chǔ)服務(wù)￥元/月文案社會化營銷每月文案內(nèi)容策劃3活動(dòng)微信活動(dòng)創(chuàng)意策劃12二、執(zhí)行基建帳號基礎(chǔ)建設(shè)及維護(hù)（每月更新維護(hù)一次）3內(nèi)容內(nèi)容發(fā)布及維護(hù)（執(zhí)行周期發(fā)布微信圖文條數(shù)>200條）16互動(dòng)與微信用戶互動(dòng)維護(hù)活動(dòng)微信活動(dòng)執(zhí)行、監(jiān)督、總結(jié)（不含活動(dòng)禮品）12推廣百萬微信帳號內(nèi)容推廣宣傳20月報(bào)每月運(yùn)營運(yùn)營推廣報(bào)表1三、開發(fā)系統(tǒng)搭建微信紅酒商城￥元效果預(yù)期整個(gè)執(zhí)行周期內(nèi)：建立朗香社會化營銷體系；12場微信營銷活動(dòng)；合計(jì)發(fā)布微信圖文條數(shù)》200條；微信粉絲增加》4000人合計(jì)￥元朗香年度社會化媒體費(fèi)用預(yù)算愿能與朗香并肩，通過明確策略·精銳傳播·全效公關(guān)·創(chuàng)造輝煌THANKS即使贈(zèng)品只是一張紙，顧客也是高興的。如果沒有贈(zèng)品，就贈(zèng)送“笑容”。所謂企業(yè)管理就是解決一連串關(guān)系密切的問題，必須有系統(tǒng)地予以解決，否則將會造成損失。浪費(fèi)時(shí)間。9月-239月-23蓋茨運(yùn)用的管理風(fēng)格既不是美國的個(gè)人主義式，也不是日本的共識主義式，而是獨(dú)樹一幟的達(dá)爾文式企業(yè)成功經(jīng)典名人名言20:4820:4820:48:129月-23前方充滿著未知，但我必須得走。無法評估，就無法管理。9月-239月-239月-239月-2320:4820:48授權(quán)就像放風(fēng)箏，部屬能力弱線就要收一收，部屬能力強(qiáng)了就要放一放。軍隊(duì)無放任，學(xué)校無放任，此今日世界各共和國之道例。軍隊(duì)放任，則將不能以令，學(xué)校放任，則師不能以教；將不能令則軍敗，師不能教則學(xué)校敗，其為國忠，莫此之尤。07-9月-2307-9月-23積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會都看到某種憂患。不是沒辦法，而是沒有用心想辦法。用心想辦法，一定有辦法，遲早而已。9月-239月-239月-23用人不在于如何減少人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長處。觀察才行。你的臉是為了呈現(xiàn)上帝賜給人類最貴重的禮物做人低三分，做事高三分。20:48:1220:48:1220:489月-23決不能在沒有選擇的情況下，作出重大決策。經(jīng)營企業(yè)，是許多環(huán)節(jié)的共同運(yùn)作，差一個(gè)念頭，就決定整個(gè)失敗當(dāng)你在事業(yè)上遇到挫折，有"打退堂鼓"的念頭時(shí)，你應(yīng)該加以注意，這是最危險(xiǎn)的時(shí)候!9月-239月-2320:4820:48:12世界上沒有夕陽企業(yè),只有落后和不思進(jìn)取的企業(yè)。光靠價(jià)格便宜的產(chǎn)品能夠長久地存活下來。沒有