業(yè)務(wù)流程概述

企業(yè)業(yè)務(wù)流程

案例玉樹地震救援美國颶風(fēng)救援救災(zāi)動態(tài)

卡特琳娜颶風(fēng)與汶川地震—中美兩國政府在自然災(zāi)害面前表現(xiàn)之異同

地震應(yīng)急救援預(yù)案突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案突發(fā)事件應(yīng)對法管理體制初探

什么是體制？體制是制度的外在表現(xiàn)形式，是制度的具體實現(xiàn)形式。制度與體制的“交叉”特征：一與多體制=機(jī)構(gòu)設(shè)置+權(quán)限劃分+運行程序。機(jī)構(gòu)設(shè)置：組織形式，法定的聯(lián)系方式；權(quán)限劃分：權(quán)力配置，法定的意志表達(dá)；運行程序：機(jī)制體系，法定的運作過程。重新認(rèn)識體制的“奧秘”？體制是一項特殊的“資源”，是一種投入少、產(chǎn)出高、見效快的資源！農(nóng)村改革的成功便是體制的成功。長期以來人們比較重視物力資源、財力資源以及人力資源的開發(fā)而忽視對體制資源的開發(fā)。物力資源、資本資源、人力資源都將取決于體制資源的開發(fā)。體制的優(yōu)化與否直接制約著物力資源與人力資源的潛力挖掘與效能發(fā)揮。體制作為資源的理論論證

體制的哲學(xué)論證：命題一：體制是人最直接依托的生存環(huán)境。①“體制人”：現(xiàn)實中的人與其說是“經(jīng)濟(jì)人”、“道德人”或“社會人”，不如說是“體制人”。人與社會的關(guān)系＝人與“體制”的關(guān)系。從哲學(xué)上看，體制具有二種性質(zhì)：①人為性：人是設(shè)計、實踐、變革體制的主體；②為人性：體制在根本上應(yīng)該是為人所用的，壓抑人性的體制是“罪惡”的體制。結(jié)論：不良體制導(dǎo)致“人格危機(jī)”，優(yōu)化體制促進(jìn)人格獨立。經(jīng)濟(jì)學(xué)論證：命題二、體制是一種無排它性的“公共產(chǎn)品”。①規(guī)則面前人人平等；②體制的“效用”以實現(xiàn)為標(biāo)志；科斯“交易費用”理論：總成本=生產(chǎn)成本+制度運行成本

=生產(chǎn)成本+(市場成本+組織成本+政府管制成本)結(jié)論：創(chuàng)新體制可以大大降底企業(yè)運作的“交易成本”政治學(xué)論證：命題三、體制是權(quán)力配置與運作的特定方式。①體制的重要性質(zhì)是“權(quán)限的劃分”；②改革體制便是改革權(quán)力的動作方式；結(jié)論：變革體制可以合理配置管理運作的“行政權(quán)力”倫理學(xué)論證：命題四、體制是一種特定的人際交往模式。①人的本質(zhì)=人與人之間關(guān)系的總和；結(jié)論：開發(fā)體制可以充分激發(fā)企業(yè)成員的“人性潛力”，實現(xiàn)企業(yè)的“人性化”管理。管理學(xué)論證：命題五、體制是培訓(xùn)人員造就人才的最好學(xué)校！管理者眼中無庸人。好體制從使蟲變龍，壞體制使龍變蟲！結(jié)論：重構(gòu)體制可以改變管理成本與管理效益的投入產(chǎn)出比。社會學(xué)論證：命題六：體制是關(guān)系的組合系統(tǒng)，它有著自己的“結(jié)構(gòu)”、“功能”與“體制行為”方式。①電子元件的組合方式與可靠性；②碳組合成石墨與金剛鉆，結(jié)構(gòu)不同而已；③體制的“合成繆誤”與“倍增效應(yīng)”結(jié)論：變革體制是使“體制行為”成生正效用的重要前提。流程基本常識企業(yè)業(yè)務(wù)流程是企業(yè)戰(zhàn)略落地的實現(xiàn)形式橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)的核心通則不痛，痛則不通解決怎么干的問題用體制而不是能人管理業(yè)務(wù)流程存在的前提企業(yè)管理是處理一個個具體業(yè)務(wù)，設(shè)計到企業(yè)各種資源的優(yōu)化整合。企業(yè)管理的績效體現(xiàn)在一線員工行為產(chǎn)生的結(jié)果。其行為需要各種支持和提供支持。但一線員工由于其職權(quán)局限和管理素養(yǎng)的局限，無法有效優(yōu)化和整合企業(yè)資源。企業(yè)業(yè)務(wù)流程就是公司最高層意志的具體實現(xiàn)形式，是法定的員工工作方式，實現(xiàn)對公司資源的集中、優(yōu)化、高效利用。實現(xiàn)了公司意志分化到個體落實。管理靠制度，制度靠流程，流程靠表單。其擬定具有高度復(fù)雜性、系統(tǒng)性，但表現(xiàn)形式是簡單的、高效的、易于操作的。（解放軍三大條例）

流程設(shè)計管理流程的基本定義流程（ｐｒｏｃｅｓｓ）的定義是：一個或一系列有規(guī)律的行動，這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的出現(xiàn)——一系列連續(xù)的操作。簡單地說，流程就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列活動。

企業(yè)流程有很多種類，包括生產(chǎn)、交易、銷售和招聘等各種流程。生產(chǎn)流程是指依靠機(jī)器生產(chǎn)，對原材料進(jìn)行物理加工，并把最終產(chǎn)品交付外部用戶的過程。它不包括貨運、配送或促銷等各種過程。交易流程則為生產(chǎn)流程提供支持，或者也可能作為一個獨立、單一的流程而存在，例如訂購原材料，整理工資單或處理客戶訂單等。流程的三個要素設(shè)計管理流程的必要條件1、輸出的時間要盡可能的越短越好，

2、保證客戶得到一個滿意的輸出(產(chǎn)品、服務(wù)）

3、是一個完整的整體，4、與企業(yè)管理水平高低有直接的關(guān)聯(lián)。流程設(shè)計的障礙流程管理所帶來好處1、節(jié)約大量的管理時間2、極大地提高工作效率3、工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化4、信息得到反饋及共享如何做好流程管理設(shè)計所有流程流程1流程2流程3流程4流程5流程6發(fā)現(xiàn)有需要改善的流程評估流程步驟控制了解核心流程的步驟及控制店采購部行動1行動2行動3行動5行動6行動7行動4行動8YNNY企發(fā)部營運部人力資源部IT部財務(wù)部作業(yè)流程流程：xxx例子流程的設(shè)計管理結(jié)構(gòu)和工作流程總覽

流程設(shè)計要求先把流程樹劃出流程樹概覽第二級流程行動1第三/四級流程第一級流程第二級流程第二級流程第二級流程第二級流程第二級流程行動1行動1行動1行動1行動1行動2行動2行動2行動2行動2行動2行動3行動3行動3行動3行動3行動3行動4行動4行動5行動6然后分別按不同級別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（2）第二級流程繪制表格（1）流程描述輸入輸出子流程5子流程6子流程4子流程1子流程2子流程3123456然后分別按不同級別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（4）第三級流程繪制表格采購部行動1行動2行動3行動5行動6行動7行動4行動8YNNY企發(fā)部營運部人力資源部IT部財務(wù)部作業(yè)流程然后分別按不同級別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（5）簡單的流程圖符號開始／結(jié)束任務(wù)/活動決策點流程流程圖的符號在制作流程圖時應(yīng)確定延滯時間

流程的總時間多長？完成每一環(huán)節(jié)的時間和環(huán)節(jié)之間的停頓時間？依賴關(guān)系

哪些地方的任務(wù)依賴于其他任務(wù)的輸出？人員指派

各項任務(wù)由誰來完成？問題區(qū)域

經(jīng)常出現(xiàn)的問題一一列舉價值增益

某個環(huán)節(jié)是增加價值還是增加成本？文字說明和工作表單沒有完全表達(dá)出來的意思用文字說明程序圖是路徑，工作表單是實用工具合理設(shè)計控制點制定工作程序的步驟立項調(diào)查起草草案研討會審批準(zhǔn)頒布培訓(xùn)檢查監(jiān)督修改、補(bǔ)充、廢止立項調(diào)查起草什么流程，解決什么問題，誰負(fù)責(zé)，誰配合應(yīng)急解決，改善優(yōu)化調(diào)查哪些項目和部門、人員，調(diào)查方式是什么調(diào)查報告匯總和評審起草草案草案框架和目錄目錄下屬條款文字組織要點：杜絕希望性和原則性立場和角色，給誰看驗證針對性，有沒有解決調(diào)研處理的問題符合smart原則:明確性可衡量可執(zhí)行相關(guān)性時限性研討會審會審人立場帶來下屬問題會審思維模式會議室導(dǎo)航模擬沖突性預(yù)測可行性優(yōu)化空間培訓(xùn)受訓(xùn)人教材準(zhǔn)備模擬工具考試監(jiān)督檢查對待流程的態(tài)度流程稽核周期，責(zé)任人，稽查報告，異常處理稽查方法應(yīng)急措施補(bǔ)丁修訂、補(bǔ)充、廢止無事可做的法國大兵員工關(guān)注怎么做，我們關(guān)注為什么維護(hù)與提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計方法梳理實現(xiàn)公司戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)人員三定，定編定崗定員流程包設(shè)計子流程設(shè)計動作說明動作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計流程表單流程稽核程序好程序的標(biāo)準(zhǔn)有效簡單效率省錢流程的四個階段潛意識流程書面流程形式化行事化流程流程固化根據(jù)現(xiàn)狀畫出公司總體流程企業(yè)基本流程理論上是什么樣子誰能畫出自己主管的工作的主要流程生產(chǎn)型企業(yè)總體業(yè)務(wù)流程

企業(yè)主要流程體系

研發(fā)部產(chǎn)品編號和條碼管理程序報價作業(yè)程序產(chǎn)品檔案制作程序工時統(tǒng)計程序設(shè)備管理程序市場調(diào)研程序研發(fā)立項管理程序生產(chǎn)部訂單排程程序生產(chǎn)報表填制和報送程序質(zhì)量管理程序交期管理程序訂單調(diào)度程序在制品流轉(zhuǎn)程序生產(chǎn)例會管理程序5S管理程序財務(wù)部工資核算和發(fā)放程序現(xiàn)金收支管理程序報銷管理程序成本核算管理程序物料進(jìn)出倉管理程序財務(wù)報表管理程序流程實踐1研發(fā)材料由老板親自買回來，直接開始打樣，樣品評審?fù)ㄟ^，開始生產(chǎn)，這時候不知道供應(yīng)商和價格，不知道怎么采購。好不容易找到買回來了，入庫沒有成本價，又返回研發(fā)部報價，花費2個小時?！段锪鞴芾沓绦颉妨鞒虒嵺`2員工發(fā)工資，車間全部人員都涌到財務(wù)部，全廠停工半天，發(fā)出來后很多員工發(fā)現(xiàn)賬目不對，回去核對又擁擠在一起，估計兩天也處理不完，一般是少發(fā)錢，補(bǔ)錢又發(fā)現(xiàn)儲備金不夠，去取錢排隊花費半天，好不容易把員工的工資補(bǔ)發(fā)完畢，財務(wù)部內(nèi)部又發(fā)現(xiàn)賬目對不上了。《工資管理程序》流程實踐3訂單旺季只管往車間投單，在線庫存越來