2023電話客服年度工作總結(jié)范文（3篇）

第7頁共7頁2023?電話客服?年度工作?總結(jié)范文?客戶服?務(wù)部承擔(dān)?著物業(yè)公?司對客服?務(wù)的主要?工作，包?括了客戶?關(guān)系協(xié)調(diào)?以及公司?內(nèi)部各部?門的協(xié)調(diào)?工作。是?體現(xiàn)服務(wù)?檔次，展?示和樹立?公司管理?品牌的窗?口。是實(shí)?現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，使客?服滿意的?關(guān)鍵性職?能部門。?透過近?期對本公?司各項(xiàng)目?客服部的?走訪巡查?，發(fā)現(xiàn)各?項(xiàng)目客服?部能夠較?好的完成?客服部所?承擔(dān)的客?戶服務(wù)工?作。同時(shí)?也存在的?一些問題?如：1?、員工業(yè)?務(wù)水平偏?低和服務(wù)?素質(zhì)偏低?，主要表?此刻處理?問題的方?法和技巧?不太成熟?。2、?部門管理?制度、流?程不夠健?全，使部?門工作效?率、員工?職責(zé)心和?工作用心?性受到必?須影響。?目前按?照總公司?的要求完?成物業(yè)公?司整合，?設(shè)立物業(yè)?公司總客?服部及下?屬各項(xiàng)目?客服中心?。我部門?經(jīng)過開會?和討論提?出以下計(jì)?劃。1?、客服部?做好每月?客戶繳費(fèi)?統(tǒng)計(jì)及各?項(xiàng)目收支?明細(xì)繪制?成表，上?交總公司?，讓總公?司能清晰?的看到物?業(yè)公司資?金運(yùn)作狀?況。2?、客戶部?建立完善?公司收支?檔案，以?及完善各?項(xiàng)目業(yè)主?檔案。?3、狠抓?客服部團(tuán)?隊(duì)內(nèi)部建?設(shè)，工作?紀(jì)律，完?善客服制?度和流程?，部門基?本實(shí)現(xiàn)制?度化管理?。4、?定期召開?部門服務(wù)?質(zhì)量評定?會，規(guī)范?客服人員?服務(wù)。進(jìn)?行思想交?流，豐富?、充實(shí)專?業(yè)知識，?為業(yè)戶帶?給更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?5、密?切配合各?部門工作?，及時(shí)、?妥善的處?理客戶糾?紛和意見?、推薦。?客服部?工作存在?諸多不足?，有新的?問題，老?的頑癥。?但是在總?公司的領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?和關(guān)懷下?，我相信?我部門全?體員工有?信心做好?接下的全?部工作?2023?電話客服?年度工作?總結(jié)范文?（二）?我有幸成?為公司客?服部一員?，回顧和?總結(jié)過去?，在領(lǐng)導(dǎo)?、師父和?同事的支?持、幫助?下，我較?好地履行?了工作職?責(zé)。使我?不論在思?想上還是?在工作能?力上都取?得了長足?進(jìn)步。現(xiàn)?將半年來?的工作情?況，作一?簡要匯報(bào)?和總結(jié)：?一、努?力學(xué)習(xí)，?全面提高?自身綜合?素質(zhì)在?工作中我?也非常重?視學(xué)習(xí)作?為一名業(yè)?務(wù)員的業(yè)?務(wù)知識(?專業(yè)技術(shù)?知識、心?理學(xué))，?堅(jiān)持一邊?工作一邊?學(xué)習(xí)。用?正確的世?界觀、人?生觀、價(jià)?值觀指導(dǎo)?自己的工?作和學(xué)習(xí)?，結(jié)合自?己在工作?實(shí)踐中學(xué)?習(xí)到的如?何處理和?解決事物?的能力，?不斷提高?自己。首?先是向領(lǐng)?導(dǎo)學(xué)。半?年來，雖?與我領(lǐng)導(dǎo)?辦事的時(shí)?間不多，?但我親身?感受到了?領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范?，使我受?益匪淺，?收獲甚豐?。其次是?向師父學(xué)?，作為一?名業(yè)務(wù)人?員，師父?走過了太?多太多的?路，崎嶇?蜿蜒地走?過來的，?他們會利?用自己所?積攢下來?的豐富經(jīng)?驗(yàn)傳授于?我，讓我?在今后的?路途中少?走彎路。?再次是向?同事學(xué)習(xí)?成功的業(yè)?務(wù)員，他?不僅有著?跟人很好?的溝通能?力，同時(shí)?他必須要?學(xué)習(xí)產(chǎn)品?技術(shù)知識?，如不虛?心學(xué)習(xí)，?積極求教?，實(shí)踐經(jīng)?驗(yàn)的缺乏?必將成為?制約個(gè)人?工作能力?發(fā)展的瓶?頸，因此?，單位里?的每位同?事都是我?的老師，?堅(jiān)持向領(lǐng)?導(dǎo)、師父?和同事學(xué)?習(xí)，取人?之長，補(bǔ)?己之短，?努力豐富?自己、充?實(shí)自己、?提高自己?，基本適?應(yīng)了本職?工作的需?要。只有?不斷地虛?心學(xué)習(xí)求?教，自身?的素質(zhì)和?能力才能?得以不斷?提高。?二、扎實(shí)?工作，全?力培養(yǎng)敬?業(yè)愛崗精?神在實(shí)?際工作的?個(gè)月時(shí)間?里，我個(gè)?人無論是?在思想境?界、工作?能力上都?有了長足?的進(jìn)步。?我不但學(xué)?到了以前?沒有學(xué)到?的東西，?而且沒有?理由不珍?視這份工?作，沒有?理由不干?好本職工?作。在努?力鉆研本?職工作的?同時(shí)，加?強(qiáng)對其它?工作的了?解和掌握?，盡快適?應(yīng)本職工?作的需要?。“干一?行，愛一?行，專一?行，精一?行”在努?力向合格?靠近的同?時(shí)，把珍?惜自己的?崗位，珍?惜每一次?工作學(xué)習(xí)?的機(jī)會，?作為提高?自己的熱?愛本職工?作崗位的?關(guān)鍵環(huán)節(jié)?，無論負(fù)?責(zé)什么工?作都能夠?竭盡全力?的完成每?一項(xiàng)具體?工作，從?而在實(shí)際?工作中體?現(xiàn)熱愛本?職、珍惜?崗位的工?作心態(tài)。?在今后的?工作中我?會盡努力?，以飽滿?的熱情和?良好的狀?態(tài)，積極?投入到銷?售工作中?，同時(shí)以?努力完成?好領(lǐng)導(dǎo)交?給的工作?任務(wù)。?三、嚴(yán)謹(jǐn)?細(xì)致，全?心做好服?務(wù)保障工?作作為?業(yè)務(wù)員，?我們走在?第一線上?，我們有?責(zé)任維護(hù)?咱們企業(yè)?的良好形?象，講團(tuán)?結(jié)講協(xié)調(diào)?，我們在?外不是孤?立的，從?海南電網(wǎng)?公司的投?標(biāo)情況讓?我深知團(tuán)?結(jié)的力量?，我因到?這個(gè)集體?而感到自?豪，因此?我非常珍?視在這個(gè)?崗位上工?作。在工?作中用認(rèn)?真，積極?主動(dòng)的態(tài)?度融入到?這個(gè)集體?當(dāng)中。?四、存在?問題一?個(gè)人有缺?點(diǎn)并不可?怕，但是?如果不能?發(fā)現(xiàn)自己?的缺點(diǎn)就?可怕了。?因此，發(fā)?現(xiàn)自己的?問題，正?視自己的?問題，敢?于糾正自?己的問題?，才能在?不斷的總?結(jié)中成長?進(jìn)步。?在工作中?，我也看?到自己還?存在許多?不足之處?。主要表?現(xiàn)：主觀?性不夠強(qiáng)?，技術(shù)知?識了解甚?少，我一?定在今后?的工作中?努力學(xué)習(xí)?加以提高?。20?23電話?客服年度?工作總結(jié)?范文（三?）從在?網(wǎng)上報(bào)名?、參加聽?試、筆試?、面試、?復(fù)試到參?加培訓(xùn)，?不知不覺?來到客服?中心這個(gè)?大家庭已?經(jīng)有五個(gè)?多月的時(shí)?間了，在?這五個(gè)月?的時(shí)間里?我經(jīng)歷的?是從一個(gè)?剛走出校?園的大學(xué)?生到一個(gè)?上班族的?改變;從?一個(gè)獨(dú)立?的個(gè)體到?成為__?__銀行?電話銀行?客服中心?的一員。?=在這?里，我們?每天早上?召開班前?小組會議?，每個(gè)組?的小組長?會從昨天?的外呼和?呼入情況?中總結(jié)一?些錯(cuò)誤，?在第二天?強(qiáng)調(diào)今天?外呼應(yīng)該?注意哪些?問題;在?這里，我?們小組成?員之間、?組長和學(xué)?員之間互?相做案例?，從一個(gè)?個(gè)案例中?發(fā)現(xiàn)我們?的不足之?處，強(qiáng)化?我們的標(biāo)?準(zhǔn)話術(shù)，?讓我們在?面對各種?刁難的客?戶時(shí)都能?游刃有余?;在這里?，我們每?個(gè)組商討?各隊(duì)的板?報(bào)設(shè)計(jì)，?每位學(xué)員?都積極參?與到討論?中來，大?家各抒己?見，互相?交流意見?，齊心協(xié)?力完成板?報(bào)的設(shè)計(jì)?到制作。?在這里?，我們每?天下班之?前會召開?大組會議?，樓層組?長會對在?各方面表?現(xiàn)優(yōu)秀的?學(xué)員予以?表揚(yáng)，對?有進(jìn)步的?學(xué)員進(jìn)行?鼓勵(lì);在?這里，每?天都會發(fā)?生許多好?人好事，?這些事雖?小，但從?這些小事?中讓我們?感受到的?是我們電?話銀行中?心大家庭?般的溫暖?。在這?里，我們?每天會記?錄下自己?當(dāng)天的工?作感言，?記錄我們?工作中的?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?;更重要?的是，在?這里，我?們在__?__銀行?電話銀行?中心企業(yè)?文化的熏?陶下，不?斷提高我?們自身的?綜合素質(zhì)?，不斷完?善自我…?…這緊張?忙碌的氣?氛，使平?日里有些?懶散的我?感到有些?壓力。但?老坐席和?新學(xué)員們?的熱情、?歡迎、微?笑感染了?我，使我?輕松起來?。聽著老?員工們親?切熟練的?話語，看?著他們嫻?熟的操作?，體味著?他們在工?作時(shí)的認(rèn)?真和篤定?，青春的?浮躁也與?之褪去，?多了一份?成熟和穩(wěn)?重。從?這幾月的?工作中總?結(jié)出以下?幾點(diǎn)：?一、立足?本職，愛?崗敬業(yè)?作為客服?人員，我?始終堅(jiān)持?“把簡單?的事做好?就是不簡?單”。工?作中認(rèn)真?對待每一?件事，每?當(dāng)遇到繁?雜瑣事，?總是積極?、努力的?去做;當(dāng)?同事遇到?困難需要?替班時(shí)，?能毫無怨?言地放棄?休息時(shí)間?，做好工?作計(jì)劃，?堅(jiān)決服從?公司的安?排，全身?心的投入?工作;?二、勤奮?學(xué)習(xí)，與?時(shí)俱進(jìn)?記得石主?任給我們?新員工上?過的一堂?課的上有?講過這樣?一句話：?“選擇了?建行就是?選擇了不?斷學(xué)習(xí)”?。作為電?話銀行中?心的客服?人員，我?深刻體會?到業(yè)務(wù)的?學(xué)習(xí)不僅?是任務(wù)，?而且是一?種責(zé)任，?更是一種?境界。這?幾個(gè)月以?來我堅(jiān)持?勤奮學(xué)習(xí)?，努力提?高業(yè)務(wù)知?識，強(qiáng)化?思維能力?，注重用?理論聯(lián)系?實(shí)際，用?實(shí)踐來鍛?煉自己。?1、注?重理論聯(lián)?系實(shí)際。?在工作中?用理論來?指導(dǎo)解決?實(shí)踐，學(xué)?習(xí)目的在?于應(yīng)用，?以理論的?指導(dǎo)，不?斷提高了?分析問題?和解決問?題的能力?，增強(qiáng)了?工作中的?原則性、?系統(tǒng)性、?預(yù)見性和?創(chuàng)造性;?2、注?重克服思?想上的“?惰”性。?堅(jiān)持按制?度，按計(jì)?劃進(jìn)行業(yè)?務(wù)知識的?學(xué)習(xí)。首?先不將業(yè)?務(wù)知識的?學(xué)習(xí)視為?額外負(fù)擔(dān)?，自覺學(xué)?習(xí)更新的?業(yè)務(wù)知識?和建行的?企業(yè)文化?;其次是?按自己的?學(xué)習(xí)計(jì)劃?，堅(jiān)持個(gè)?人自學(xué)，?發(fā)揚(yáng)“釘?子”精神?，擠時(shí)間?學(xué)，正確?處理工作?與學(xué)習(xí)的?矛盾，不?因工作忙?而忽視學(xué)?習(xí)，不因?任務(wù)重而?放松學(xué)習(xí)?。在今?后的工作?中，我會?努力的繼?續(xù)工作，?在工作中?保持好和?客戶之間?的關(guān)系，?用的服務(wù)?來解決客?戶的困難?，讓我用?的服務(wù)來?化解客戶?的難題。?制定如?下計(jì)劃：?一、效?完成外呼?任務(wù)。在?進(jìn)行每天?的外，學(xué)?會總結(jié)各?地方的特?點(diǎn)，善于?發(fā)現(xiàn)各地?區(qū)客戶的?生活習(xí)慣?和性格特?征，高效?的外呼。?例如在進(jìn)?行___?_地區(qū)的?個(gè)貸催收?時(shí)，一般?在下午的?時(shí)間撥打?接觸率比?較高，所?以對于客?戶我們要?多進(jìn)行預(yù)?約回?fù)??再例如行?的客戶他?們理解能?力和反映?能力偏慢?，我們在?進(jìn)行外呼?時(shí)需要放?慢語速，?做到與客?戶匹配。?做到數(shù)量?、質(zhì)量、?效率三者?結(jié)合;?二、加強(qiáng)?自身學(xué)習(xí)?，提高業(yè)?務(wù)水平。?