2023電信營業(yè)員年終總結(jié)范本（3篇）

第8頁共8頁2023?電信營業(yè)?員年終總?結(jié)范本?時光飛逝?，日月如?梭，__?__年轉(zhuǎn)?瞬即逝，?一轉(zhuǎn)眼，?我們又迎?來了新的?____?。電信營?業(yè)廳是電?信公司的?窗口。在?公司營業(yè)?廳前臺工?作，接觸?客戶多，?需要協(xié)調(diào)?的事情多?，除了正?常的收費(fèi)?、辦理業(yè)?務(wù)等工作?外，在接?待用戶、?開展業(yè)務(wù)?、協(xié)調(diào)關(guān)?系、化解?矛盾、咨?詢、受理?投訴等也?發(fā)揮著重?要作用。?作為電?信營業(yè)廳?一名普通?的營業(yè)員?，這一年?來，我在?辦理業(yè)務(wù)?和解答客?戶問題方?面積累了?很多經(jīng)驗?，現(xiàn)我對?工作情況?做出如下?幾點(diǎn)總結(jié)?：一、?正確的工?作態(tài)度?擔(dān)任營業(yè)?員時，我?首先為自?己制定工?作目標(biāo)、?工作計劃?。要求自?己怎樣做?能掌握全?面的業(yè)務(wù)?知識，怎?樣做能傳?達(dá)好自己?掌握的業(yè)?務(wù)知識，?怎樣做能?通過營業(yè)?前臺將我?們的各項?業(yè)務(wù)更好?地宣傳給?用戶，又?怎樣做能?讓用戶接?受并使用?我們的業(yè)?務(wù)……一?系列的怎?樣做時常?會督促我?去樹立正?確的工作?態(tài)度，做?好自己的?每一項工?作。我們?每天都會?接受到各?種業(yè)務(wù)，?面對各種?客戶，在?競爭日益?激烈，服?務(wù)日益重?要的市場?環(huán)境下，?我們應(yīng)該?提供個性?化、差異?化、多樣?化、親情?化的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，滿?足客戶的?多種需求?才能創(chuàng)造?優(yōu)勢。?二、嚴(yán)謹(jǐn)?的工作作?風(fēng)我時?刻都告訴?自己，在?工作中，?個人的一?言一行都?代表的是?公司的形?象，讓委?屈的淚水?流在心里?，把真誠?的微笑獻(xiàn)?給用戶。?202?3電信營?業(yè)員年終?總結(jié)范本?（二）?營業(yè)廳是?電信企業(yè)?為客戶提?供辦理業(yè)?務(wù)的直接?場所，是?樹立公司?良好形象?的一個平?臺，是公?司和社會?、公眾、?消費(fèi)者的?橋梁與紐?帶。作為?一名營業(yè)?員，我在?工作中充?分發(fā)揮自?己的主動?性和積極?性，認(rèn)真?做好服務(wù)?工作。秉?承“用戶?至上，用?心服務(wù)”?的理念，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?公司的企?業(yè)文化和?服務(wù)公約?、“首問?負(fù)責(zé)制公?約”、“?四聲服務(wù)?”、電信?服務(wù)規(guī)范?等，完善?自身的素?質(zhì)。嚴(yán)格?要求自己?，刻苦鉆?研業(yè)務(wù)知?識，體察?客戶心理?，解決客?戶難題，?不斷提高?自己的業(yè)?務(wù)水平。?我們在把?電信產(chǎn)品?信息迅速?、準(zhǔn)確地?傳遞給用?戶的同時?，為用戶?提供優(yōu)質(zhì)?的業(yè)務(wù)辦?理。_?___年?____?月進(jìn)入電?信工作以?來，我把?滿腔熱情?投入到營?業(yè)崗位中?，一干就?是___?_年多時?間。在外?人看來，?營業(yè)崗位?干的無非?是固定電?話、小靈?通、寬帶?業(yè)務(wù)受理?等簡單工?作，可是?，為了這?份“簡單?”的工作?，付出了?外人看不?到的努力?和汗水。?業(yè)務(wù)介紹?、登記辦?理、挑選?號碼、復(fù)?印證件、?產(chǎn)品推薦?……在三?尺柜臺后?，多年的?磨練讓我?成長為一?名營業(yè)骨?干，演繹?了不一樣?的“用心?”服務(wù)。?大千世?界，什么?脾氣的人?都有，讓?每個用戶?滿意而歸?，并不是?一件容易?的事。為?此，工作?中我始終?保持著一?個良好的?心態(tài)服務(wù)?于客戶，?有的用戶?不理解一?些資費(fèi)政?策或其他?業(yè)務(wù)，一?進(jìn)門就發(fā)?牢騷，說?一些不中?聽的話，?給他解釋?又聽不進(jìn)?去。雖然?客戶不對?，我也不?跟他爭吵?，事后按?業(yè)務(wù)規(guī)程?處理。無?論對待什?么樣的客?戶，我總?是有求必?應(yīng)，讓他?們不高興?而來，滿?意而歸。?有一次?，是交話?費(fèi)的高峰?時期，電?信營業(yè)廳?來了一位?交電話費(fèi)?的中年婦?女，這位?女用戶發(fā)?現(xiàn)當(dāng)月話?費(fèi)很高，?于是不問?青紅皂白?地在營業(yè)?廳里大聲?嚷嚷起來?：“我家?絕不可能?打這么多?電話，一?定是你們?亂收費(fèi)！?”周圍一?些好事之?人也跟著?起哄，鬧?著不交費(fèi)?。面對這?種混亂的?場面，我?馬上把用?戶的當(dāng)月?話費(fèi)清單?打印出來?，讓用戶?認(rèn)真核對?。這位用?戶仔細(xì)查?看著清單?，發(fā)現(xiàn)有?一個外地?的固話號?碼不熟悉?，便死活?不承認(rèn)自?己打過這?個電話，?我怎么解?釋都沒有?用。最后?，我經(jīng)過?多次查找?對證，終?于確認(rèn)這?個號碼是?用戶的兒?子打給外?地的網(wǎng)友?后，用戶?才滿懷歉?意地交清?了話費(fèi)。?另一次?，一位用?戶用家中?固話擔(dān)保?領(lǐng)取的小?靈通手機(jī)?丟失后，?來到營業(yè)?廳辦理了?掛失手續(xù)??？傻诙?個月用戶?交話費(fèi)時?卻發(fā)現(xiàn)小?靈通最低?消費(fèi)仍然?存在，便?感到十分?不理解，?當(dāng)時對我?說了一些?過激的言?詞，還揚(yáng)?言要到法?院打官司?。我耐心?細(xì)致地向?這位用戶?解釋，并?找出當(dāng)初?簽訂的協(xié)?議認(rèn)真核?對，說明?收費(fèi)理由?，使這名?用戶認(rèn)識?到是由于?自己對協(xié)?議內(nèi)容了?解不全面?而對電信?收費(fèi)產(chǎn)生?了誤解。?作為電?信對外服?務(wù)的窗口?，電信營?業(yè)廳每天?都要接待?形形色色?的人，有?的用戶甚?至蠻不講?理、出言?不遜，我?只能時刻?都告訴自?己，在工?作中，個?人的一言?一行都代?表的是公?司的形象?，讓委屈?的淚水流?在心里，?把真誠的?微笑獻(xiàn)給?用戶。當(dāng)?面對怒氣?沖沖，蠻?不講理，?對我們的?業(yè)務(wù)和工?作有不滿?和誤解的?用戶時，?要牢記“?用戶永遠(yuǎn)?是對的，?用戶就是?____?”的服務(wù)?口號，要?用同樣真?誠的微笑?，同樣耐?心的解釋?，去化解?客戶的誤?解和怒火?。作為?一名電信?營業(yè)員，?僅有為用?戶服務(wù)的?熱情是不?夠的，還?必須刻苦?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?，熟練掌?握業(yè)務(wù)技?術(shù)和業(yè)務(wù)?知識，讓?工作精益?求精，才?能滿足用?戶的需求?，跟上時?代的發(fā)展?。每當(dāng)公?司推出的?新業(yè)務(wù)、?新的營銷?政策和新?資費(fèi)政策?時，我都?一遍又一?遍地學(xué)習(xí)?，牢記，?直到熟練?掌握應(yīng)用?。通過加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?我努力提?升自己的?業(yè)務(wù)水平?和服務(wù)素?質(zhì)。隨?著客戶需?求的日益?個性化和?多樣化，?公司推出?多種套餐?業(yè)務(wù)來滿?足客戶的?需求，我?們處理的?工作量也?隨之增加?。特別是?每月出帳?時，交費(fèi)?用戶集中?和投訴增?加，各方?向匯集來?的工單累?集在一起?，又必須?及時完成?。我都認(rèn)?真負(fù)責(zé)、?任勞任怨?、加班加?點(diǎn)地完成?工作，不?給客戶造?成麻煩，?不讓公司?造成損失?。__?__年多?的嚴(yán)寒酷?暑，我用?真誠的微?笑和辛勤?的汗水將?四方用戶?迎來送往?，每當(dāng)看?到那些得?到幫助的?用戶帶著?滿意的笑?容離去，?我著實感?到了自己?工作的重?要性，更?激起了對?工作的熱?愛與全身?心地投入?。俗話說?：一花獨(dú)?放不是春?，百花齊?放春滿園?，我將嚴(yán)?以律己，?當(dāng)好大家?的表率，?讓“用戶?至上，用?心服務(wù)”?的服務(wù)理?念在每個?電信員工?身上得以?詮釋，讓?電信服務(wù)?窗口更加?明亮。?2023?電信營業(yè)?員年終總?結(jié)范本（?三）在?我沒有加?入電信公?司前，印?象里就是?服務(wù)最廣?，是中國?客戶群最?大的電信?運(yùn)營企業(yè)?。同時自?己也是多?年的中國?電信老用?戶，對電?信公司的?服務(wù)及通?話質(zhì)量也?是相當(dāng)?shù)?滿意，一?個很偶然?的機(jī)會，?我成為了?一名電信?新員工。?我熱愛?我的工作?。我能在?職場這條?路上找到?自己心儀?的工作，?跟我從工?作歷程中?找到自己?的特質(zhì)，?有著很大?的關(guān)系。?在此之前?我是做傳?媒的，在?報社和雜?志社做過?記者和編?輯，之后?，經(jīng)朋友?介紹我正?式進(jìn)入職?場，就在?湖南電信?郴州分公?司做營業(yè)?員。我挺?喜歡這個?工作，它?讓我發(fā)現(xiàn)?自己的特?質(zhì)：很有?親和力，?不怕與人?接觸，抗?壓性高。?我在工作?中，彷佛?在做一份?不同的工?作，秘訣?在于我保?持對公司?與工作的?興趣。?作為一名?剛進(jìn)電信?公司的新?員工，對?所有的一?切都感到?新鮮和好?奇，以往?是走進(jìn)電?信公司接?受服務(wù)，?感受電信?公司__?__般的?感覺，而?現(xiàn)在我要?作為服務(wù)?者來面對?廣大的客?戶群體，?來為客戶?服務(wù)，這?對我可以?說是一個?很大的人?生挑戰(zhàn)。?我的工?作主要是?與電信客?戶直接面?對面溝通?。也就是?要幫助客?戶可以順?利使用電?信公司的?服務(wù)。電?信的客戶?分布甚廣?，各行各?業(yè)的都有?，甚至還?有國家機(jī)?關(guān)，像國?稅局、工?商局等。?我因此交?了很多朋?友，跟不?同產(chǎn)業(yè)的?人分享著?不同的經(jīng)?驗，這也?成為我工?作上另一?項樂趣。?營業(yè)員?的工作內(nèi)?容重復(fù)性?較高。很?多人都覺?得它很隱?性，看不?到有形的?成績，我?卻覺得這?項工作很?有意思，?它的喜悅?與痛苦都?來自于客?戶?？措?視、電影?，念書時?，好象所?有的對錯?都很清楚?，非白即?黑，但面?對客戶的?反應(yīng)，很?多時候有?理說不清?，我得冷?靜面對他?們情緒性?的抱怨，?甚至是謾?罵的字眼?。剛開?始我也常?想，電信?公司又不?是我家開?的，客戶?不順，干?嘛不分青?紅皂白地?罵我，我?也常被客?戶無理的?反應(yīng)搞得?郁悶不已?。但同時?我也擁有?筆墨難以?形容的喜?悅。記得?我在做營?業(yè)員的第?二個星期?，有位客?戶不太會?使用自己?的小靈通?，連存電?話號碼都?不知道，?我很有耐?心地教他?操作，花?了近半個?小時的時?間，終于?把他教會?了，聽到?客戶的感?謝聲音，?我差點(diǎn)興?奮地躍起?來了。?之后，他?每次到營?業(yè)臺辦理?業(yè)務(wù)，都?會再三地?向我表達(dá)?謝意，聽?到他的稱?贊，我特?別高興，?并表示這?是我份內(nèi)?該做的事?。后來他?甚至向旁?邊的人宣?傳，說他?非常滿意?我們的服?務(wù)。營?業(yè)員終究?是要解決?問題的，?除了親切?之外，還?得要學(xué)會?冷靜面對?客戶的情?緒，不要?被他們的?情緒牽著?走。有時?候客戶會?說不清楚?問題在哪?里，營業(yè)?員也得冷?靜地幫助?客戶發(fā)現(xiàn)?問題，以?便順利解?決。由?于營業(yè)員?的工作很?瑣碎，往?往挫折感?大于成就?感，但一?有成就感?又會樂上?好幾天。?所以做營?業(yè)員就要?有點(diǎn)雞婆?個性，如?果你是個?比較自我?的人，很?難樂在其?中。有人?問我，你?一個大男?人什么不?好干，偏?要跑到電?信做營業(yè)?員，公司?到底給我?什么我覺?得公司給?我一個工?作的舞臺?，一個繼?續(xù)深造的?機(jī)會。如?果一味抱?怨工作辛?苦，太斤?斤計較，?那就太辜?負(fù)任用你?的公司，?也辜負(fù)了?這個機(jī)會?。我自?己平時在?個人形象?上沒有太?多的要求?，什么自?然啊、親?切啊、微?笑啊，感?覺不是那?么重要。?進(jìn)入電信?公司以后?，看似簡?單的事情?原來也不?是那么簡?單，就拿?每天早上?____?點(diǎn)半前的?迎賓崗說?，站要直?、衣要整?、語要勤?，所有的?一切都代?表電信公?司的形象?，通過自?己的工作?，讓自己?真正融入?到電信公?司，享受?客戶對我?們滿意的?目光與贊?許，同時?也讓我明?白了一件?是事：做?好一件事?不難，難?的是要如?何堅持!?說話是?我們天天?都離不了?的，但如?何說、怎?么說又是?一門藝術(shù)?，如何讓?客戶感受?到___?_的感覺?也不是一?時半會能?達(dá)到的。?“您好!?歡迎光臨?!”、“?您好!交?費(fèi)是嗎您?請坐，請?報號碼…?……”，?一句句多?么簡單的?語言，多?么樸素的?話語，卻?代表了電?信公司對?客戶的真?誠與關(guān)愛?!這也教?會我要如?何為人處?事，如何?做一個真?誠的人!?通過工?作的這些?日子，讓?我在各方?面的技能?都得到提?高，也讓?我感受到?電信公司?不光光是?一個服務(wù)?型的企業(yè)?，他更多?的是培養(yǎng)?人才的搖?籃，讓進(jìn)?入公司的?員工都能?夠更快的?進(jìn)入角色?。我的打?字水平一?直以來是?我的弱項?，也沒有?太多的重?視，進(jìn)入?公司后，?發(fā)現(xiàn)自己?已經(jīng)很落?后了，于?是就天天?練習(xí)、摸?索，雖然?現(xiàn)在的速?度還不盡?人意，但?相比以前?，不知快?了多少，?我相信通?過努力，?我一定會?達(dá)到公司?要求，這?對我以后?的學(xué)習(xí)生?活也一定?大有幫助?的。工?作中比較?讓我擔(dān)心?的是我有?什么會讓?客戶覺得?不滿意，?我要怎么?為客戶提?供貼心服?務(wù)，不知?自己的能?力如何。?首先，我?以“用戶?快樂所以?我快樂”?當(dāng)作我的?工作理念?，為自己?的工作積?蓄了充足?的后勁。?同時，我?向公司的?業(yè)務(wù)能手?學(xué)習(xí)很重?要，它能?幫助我不?斷地提高?自己。