2023客房服務員年終個人總結參考樣本（4篇）

第11頁共11頁2023?客房服務?員年終個?人總結參?考樣本?客房__?__年以?來緊緊圍?繞酒店的?大綱和部?門要求，?在___?_和__?__經理?的指導幫?助下完成?了各項工?作，在取?得了一定?的進步同?時也存在?著一些不?足下面我?將進行一?個總結：?一、培?訓方面?1、每月?完成兩個?SOP流?程的學習?和考核，?崗位統(tǒng)一?組織員工?進行培訓?，各班組?分管領班?對班組員?工進行強?化考核，?增強的員?工的業(yè)務?技能，提?升了員工?的素質和?專業(yè)度。?2、集?團明查應?知應會知?識的培訓?和考核，?根據部門?的要求制?定了培訓?計劃表，?安排員工?根據計劃?表的進度?進行學習?，班組再?進行考核?。3、?每天早會?進行案例?的培訓，?提高員工?解決問題?和處理問?題的能力?。將崗位?發(fā)生的鮮?活的案例?對員工進?行分析，?避免該案?例的再次?發(fā)生，提?高了服務?質量。?4、針對?工作中發(fā)?現的不足?，安排專?題培訓。?暗訪中發(fā)?現的物品?擺放不規(guī)?范的情況?，由領班?組織員工?進行現場?培訓和指?導;針對?一段時間?以來遺留?物品較多?的現狀，?安排員工?進行查房?的培訓，?指導員工?發(fā)現查房?中容易忽?略的盲點?。5、?房務和總?機人員的?交叉培訓?，從__?__月份?開始以進?行了多批?次，通過?兩個崗位?員工之間?的交叉學?習，提高?了各自的?業(yè)務水平?和綜合素?質，同時?也熟悉了?各個崗位?的工作流?程和操作?技能，便?于下階段?兩個崗位?的順利合?并。二?、管理方?面1、?____?年以來住?客率高，?特別是在?三、__?__月份?，崗位克?服人員的?嚴重不足?，全員加?班加點，?互幫互助?，完成衛(wèi)?生的清掃?和各項對?客服務工?作。崗位?領班缺編?，導致分?管區(qū)域過?大，影響?管控的質?量，從_?___月?份開始，?將7-9?三個樓層?劃分給_?___公?司協(xié)助檢?查和把控?，減少了?領班的工?作量，配?合以來衛(wèi)?生質量和?個性化服?務均較穩(wěn)?定。2?、___?_年總體?服務質量?較穩(wěn)定，?1-__?__月份?的集團問?卷均超出?部門考核?指標，并?且各個月?的賓調分?數也較穩(wěn)?定，沒有?出現大起?大落的情?況;在密?函和網評?上均能體?現我們優(yōu)?秀的服務?，獲得了?賓客一直?好評。特?別是在今?年，網絡?散客的入?住量呈大?幅上升，?對我們來?說有較大?的壓力，?特別是_?___樓?的整體硬?件水平不?足，我們?通過各項?個性化服?務提高了?賓客的滿?意度，贏?得了良好?的口碑;?在___?_月份和?____?月份，_?___樓?客房崗和?____?樓房務接?待崗分別?獲得了酒?店優(yōu)秀服?務團隊的?'稱號，?是對我們?服務質量?的肯定。?3、專?項計劃衛(wèi)?生的開展?，對房間?的衛(wèi)生的?死角起補?臺的作用?。針對_?___年?以來的衛(wèi)?生質量下?降及由于?人員不足?導致各項?計劃衛(wèi)生?無法開展?的情況，?崗位制定?了專項計?劃衛(wèi)生計?劃，要求?每位員工?在完成本?身的工作?量的同時?還要完成?一間的專?項計劃，?雖然一開?始遇到了?一定的阻?力，但是?通過不斷?的宣導，?最終還是?得到了各?位員工的?理解。?三、接待?服務方面?1、順?利完成各?個黃金周?的接待工?作，各個?崗位密切?配合，根?據預案做?好跟進進?，均完成?了各項考?核指標，?基本實現?了服務質?量“0”?投訴，安?全事故“?0”發(fā)生?，同時也?積累了一?定的黃金?周接待經?驗。2?、___?_月份以?來___?_動車的?開通，給?我們帶來?了較大的?客流，通?過一段時?間的接待?工作，崗?位針對動?車客戶梳?理并制定?了一份動?車客戶接?待小結和?思路，為?下階段的?工作提供?了指導。?3、崗?位針對不?同的接待?工作均提?前做好預?案工作，?以基本形?成慣例，?取得了良?好效果。?4、對?蜜月房的?布置進行?創(chuàng)新，增?加酒店產?品的賣點?。四、?團隊和人?員方面?1、關愛?員工計劃?的推行，?短信祝福?、為生日?員工唱生?日歌并贈?送禮品等?多項員工?關愛活動?，獲得了?員工的一?致認可，?提高了員?工的滿意?度。2?、組織多?批次的戶?外團隊活?動，為各?位員工增?加了溝通?交流的機?會，在工?作的同時?讓身心得?到了放松?，增強了?團隊了凝?聚力。?3、每月?召開月度?質檢分析?會，分析?崗位上個?月存在的?問題并對?各班組的?工作進行?考核獎勵?，起到了?一定的激?勵作用。?4、在?班組集團?問卷考核?的基礎上?，逐步推?行領班K?PI考核?獎罰制度?，使之各?項考核指?標分解到?班組，獎?罰分明，?以利于高?效達成各?項考核指?標。5?、人才培?養(yǎng)機制的?建立，根?據職業(yè)定?向計劃表?，___?_年已培?養(yǎng)了__?__位員?工，兩位?領班后備?人才和兩?位接待后?備人才。?202?3客房服?務員年終?個人總結?參考樣本?（二）?____?即將過去?，這一年?在賓館各?位領導和?同事們幫?助關心鼓?勵下，使?我克服了?種種困難?，較為出?色的完成?了全年的?工作，得?到領導和?同事的肯?定。全年?保持全勤?上班，無?請假、遲?到、早退?現象；服?務質量及?工作水平?有所提高?，無客人?投訴情況?；能夠尊?重領導，?團結同事?，做到禮?讓三分，?工作為重??，F將我?在___?_做的主?要工作及?明年的打?算做以匯?報，請各?位領導和?同事指正?。一、?今年的主?要工作?1、虛心?學習，不?懂就問。?在這一年?，我積極?參加了賓?館組織的?各項培訓?活動，認?真學習服?務技巧和?禮貌用語?，不懂的?地方就向?經理和其?他的老同?事請教，?回家后仔?細琢磨練?習，平時?在日常生?活中也能?經常使用?禮貌用語?，改掉原?來的陋俗?，養(yǎng)成了?良好的習?慣。就這?樣在不知?不僅覺中?，我的服?務水平得?到了提高?，行為舉?止更加文?明，在客?人之中迎?得了好評?，得到了?領導和同?事稱贊。?2、端?正態(tài)度，?愛崗敬業(yè)?。通過這?一年的鍛?練，我逐?漸克服了?心浮氣躁?，做事沒?有耐心，?敷衍了事?的毛病，?養(yǎng)成了耐?心細致、?周到的工?作作風，?一年當中?客人對我?的投訴少?，表揚多?，和同事?之間的關?系也融洽?了，之間?的爭吵少?了，風涼?話少，取?而代之的?是互相鼓?勵和關心?的話語。?使我對工?作更加充?滿信心。?對于賓館?的日常工?作來說除?了接待客?人，主要?就是打掃?客房和環(huán)?境衛(wèi)生，?雖然整天?都在打掃?衛(wèi)生，原?來總是會?因為太高?了、不起?眼、不好?移動等借?口，放棄?了一些地?方的清掃?，留下了?死角，在?這一年里?在打掃房?間和環(huán)境?衛(wèi)生時每?處地方時?都備加細?心不放過?每點污漬?和每?；?塵、毛發(fā)?，高處夠?不著的就?凳子落凳?子，抬不?動的就和?同事一起?抬，原來?不注意的?墻角、窗?戶角、抽?屜角以及?手放不進?去的縫隙?都想辦法?用抹布擦?干凈，讓?臟物無處?可逃。?3、服從?安排，任?勞任怨。?平時做到?尊重領導?，不耍心?眼，對于?領導安排?的事情，?不打折扣?，保質保?量。今年?除做好客?房服務工?作，同時?在前臺人?員不齊的?情況下，?參加了前?臺接待的?工作，開?始由于對?前臺工作?不了解，?沒有信心?、有畏難?情緒，后?在酒店領?導的關心?幫助下，?克服自身?困難，認?真學習、?多方請教?，不斷演?練，做到?胸有成竹?，遇事不?亂，較為?出色的完?成了前臺?的工作任?務，期間?被評為當?月的優(yōu)秀?員工。?二、明年?工作打算?在即將?過去的一?年中，使?我變得更?加成熟，?服務質量?和水平有?了很大的?提高，對?客人的服?務熱情也?更加高漲?，工作信?心大增，?對以后的?工作充滿?了信心。?這一年總?體上能夠?做到恪盡?職守，遵?守單位的?各項規(guī)章?制度，做?到讓領導?放心，讓?客人滿意?，但我也?有一些不?好的地方?需要改正?，比如做?事斤斤計?較，為一?些雞毛蒜?皮的事和?同事起爭?執(zhí)，工作?中存在著?惰性，工?作的熱情?不夠飽滿?，消極怠?工。在新?的一年里?，我要堅?決克服這?些不好的?工作作風?，乘著去?年這股東?風，嚴格?約束自己?，認真學?習研究工?作服務中?的技巧，?提高自身?的服務水?平，從小?事做起，?高起點、?高要求，?讓每一個?客人都滿?意，和賓?館其他同?事一起為?每一位客?人提供一?個舒適、?安寧、溫?馨的家。?三、對?酒店建議?和意見?現在信息?網絡時代?，知訊者?生存，然?而賓館在?信息收集?和利用遠?遠不夠，?井底之蛙?永遠只知?道那一片?天，只有?走出去，?方知天外?天，人外?人，希望?賓館多組?織員工走?出去學習?本行業(yè)先?進的服務?和管理水?平，以提?高賓館自?身的競爭?力。同時?也希望賓?館領導平?時多關心?員工作日?常生活，?多為員工?著想。多?組織一些?文化體育?活動，不?僅能使員?工身體得?到鍛煉而?且也豐富?了業(yè)余生?活。使每?位員工每?天能夠以?飽滿的精?神狀態(tài)投?入到賓館?的工作之?中，為賓?館的興旺?發(fā)達做出?自己的貢?獻。2?023客?房服務員?年終個人?總結參考?樣本（三?）__?__即將?過去，這?一年是繁?忙的一年?，是輝煌?的一年，?酒店在上?級領導的?關心支持?下，在某?某經理的?正確領導?下，通過?全體員工?齊心協(xié)力?，勤奮工?作，取得?了巨大的?成績，入?住率始終?保持在_?___%?以上，酒?店業(yè)績連?創(chuàng)新高，?在安全、?衛(wèi)生、服?務等方面?得到了相?關的部門?肯定和客?人的一致?好評。我?做為酒店?的一名員?工，通過?自己的努?力，也取?得了不錯?成績，多?次被酒店?評為優(yōu)秀?員工，受?到獎勵。?我主要?從以下四?個方面做?好本職工?作的：?一、尊重?領導，聽?從指揮。?在平時的?工作中，?深刻領會?領導的意?圖，接受?領導，服?從安排，?按照領導?的要求去?做，不推?諉不扯皮?，不耍小?聰明，工?作上毫無?怨言，任?勞任怨。?對于領導?表揚獎勵?，能夠正?確對待，?不驕不躁?；對于領?導指出工?作中的不?足之處能?及時改正?，不暴不?棄。能夠?的完成領?導交辦的?工作任務?，經常受?酒店及客?房部經理?的表揚。?二、遵?規(guī)守紀，?搞好服務?。遵守酒?店制定的?各項規(guī)章?制度，做?到不遲到?，不早退?，按時上?下班，處?理好家庭?和工作的?關系，全?年無請假?記錄，做?到全勤上?班。嚴格?按照工作?流程及領?導要求搞?好服務，?做到房間?打掃時不?留死角，?一塵不染?，整潔干?凈，為客?人服務時?，能夠正?確使用文?明用語，?做到細心?、熱心、?耐心，對?于客人提?出的要求?盡量滿足?，不能滿?足的，為?客人解釋?清楚，取?得客人的?諒解。查?房時，發(fā)?現酒店物?品有損失?時，及時?和客人一?起進行核?對，需要?賠償時，?說清事實?，講明理?由，讓客?人滿意。?三、團?結協(xié)作，?不計得失?。和酒店?人員打成?一片，搞?好團結，?互幫互助?，關心愛?護同事。?在工作中?，自己的?工作完成?后，能及?時幫助其?他同事，?不怕苦不?怕累，隨?叫隨到，?不耍小心?眼，和同?事發(fā)生誤?會時，以?工作為重?，做好溝?通，消除?誤會，共?同做好工?作。在生?活中，對?同事虛寒?問暖，同?事生病時?，能及時?打電話問?候和去醫(yī)?院探望，?同事家里?有事時，?了解清楚?后，及時?關心幫助?，以此來?增進友誼?，促進工?作。四?、虛心學?習，努力?提高。雖?然做客房?服務工作?有七、八?年了，但?在酒店每?次組織的?基本技能?和安全培?訓中，思?想上重視?，行動上?積極主動?。做到耳?到、眼到?、口到、?心到、手?到。學習?時做好筆?記，認真?聽講，不?懂就問，?回家后及?時研習，?加深印象?，工作中?，仔細揣?摩，正確?應用，不?懂、不會?的就請教?領導、請?教同事，?弄懂弄會?，不留盲?點，使自?己服務水?平和個人?素質再上?一個新臺?階。存?在的不足?和問題：?1、有?時工作熱?情不高，?不太積極?，有拖拉?的現象。?有時退房?比較多，?時間比較?緊，房間?衛(wèi)生打掃?得不仔細?，還有遺?漏的地方?。查房時?，用品較?多，有時?有忘記登?記的現象?，給個人?和單位造?成了損失?。2、?服務水平?還需提高?。文明禮?貌用語用?得少，態(tài)?度比較生?硬，缺少?主動性。?在新的?一年里，?在上級領?導的關心?支持下，?在某某經?理的正確?領導下，?我將認真?做好本職?工作，努?力提高自?己服務水?平，團結?同事，積?極進取，?做到會聽?話，會服?務，會學?習，和酒?店全體員?工一起團?結協(xié)調作?，共同努?力，使酒?店在新的?一年里紅?紅火火，?業(yè)績突飛?猛進，節(jié)?節(jié)高，再?創(chuàng)佳績。?202?3客房服?務員年終?個人總結?參考樣本?（四）?我們公司?上班百分?之九十以?上都是年?輕員工。?想問大家?一個問題?：“你為?公司的經?營發(fā)展準?備好了嗎?”也許?你會說：?“我只是?一個普通?員工，在?平凡的崗?位上工作?，我們能?做什么，?那都是領?導的事!?”在這?里我要大?聲的說：?“你錯了?!在公司?的經營發(fā)?展過程中?，在平凡?普通的崗?位上，我?們雖然只?是普通的?一員，但?是，你我?愛崗敬業(yè)?的實際行?動即是公?司發(fā)展前?進的基石?!公司酒?店工作也?是市場經?濟的橋梁?，關系著?千萬飲食?消費者的?健康與快?樂，連接?萬人心!?”一工?作方面?在這段日?子里，我?了解了酒?店的指導?方針、布?局建設、?部門劃分?、工種分?配、人員?定位等自?然情況，?綜合部行?使辦公室?職能，一?個聯系領?導與員工?的重要部?門，我很?榮幸能成?為這個小?集體中的?一員，每?天負責收?餐票雖然?很瑣碎，?卻能體現?出我們酒?店在管理?上的嚴格?性、先進?性，質量?檢查是任?何一個企?業(yè)必備的?、而且是?重要安全?保障部門?，作為服?務行業(yè)質?量檢查更?是重中之?重，無論?是客房的?衛(wèi)生情況?，還是餐?飲服務員?的儀表儀?容無一不?影響我們?酒店的經?營發(fā)展，?我從最初?“只知道?”，“看?到”到現?在擁有一?雙洞察的?眼睛，這?是我的一?個進步，?一個很大?的收獲我?講這個并?不是說我?自己都多?么的偉大?，而是我?被這樣一?個團結、?奉獻、務?實的集體?而感動，?奉獻是無?私的所以?溫暖、激?情是火熱?的所以發(fā)?亮，這就?是企業(yè)的?財富、壯?大的資本?!二存?在的問題?由于各?種原因，?使我的工?作中存有?有不少問?題：1?，容易將?個人情緒?帶到工作?中，高興?時熱情周?到，不高?興時有所?怠慢，以?后在工作?中盡可能?克服這種?情況，在?思想中真?正樹起：?顧客就是?____?的意識?2.交接?班時由于?考慮不周?，認為小?問題不須?特意交接?清楚，致?使這樣那?樣的問題?發(fā)生，塾?不知小事?易釀成大?錯，今后?一定嚴加?防范，以?免出錯。?三學習?心得作?為事業(yè)單?位下屬的?經營類場?所-國際?飯店有其?獨特的優(yōu)?越性，從?管理體制?到發(fā)展規(guī)?模都已成?為同行業(yè)?中的佼佼?者，員工?整體素質?也在大學?這個特定?的氛圍內?得到了熏?染，領導?者能夠高?瞻遠矚，?開拓外部?市場的同