網(wǎng)上開店實(shí)訓(xùn)報(bào)告.田園doc

網(wǎng)上開店實(shí)訓(xùn)報(bào)告——鄉(xiāng)村淘寶店鋪一、開店前準(zhǔn)備（一）、預(yù)算資金計(jì)算自己手上到底能用的錢有多少，能流動(dòng)的資金有多少，要想到，自己的資金會(huì)有大部分會(huì)壓在貨款或者支付寶這一塊上，心里一定得有個(gè)底。有個(gè)預(yù)算，不怕資金需要周轉(zhuǎn)的時(shí)候，手頭上會(huì)沒錢。對于自己店鋪的一些成本較高的可以采取銀行貸款或者找到合伙人一起投資，降低風(fēng)險(xiǎn)。（二）、市場調(diào)查首先設(shè)計(jì)調(diào)查問卷看消費(fèi)者喜好什么？接受的價(jià)位？等一系列問題分別發(fā)放到網(wǎng)絡(luò)上和實(shí)地操作中。我開的店鋪是一家具有鄉(xiāng)村風(fēng)格的服飾等，還需要調(diào)查消費(fèi)者對于現(xiàn)在市面上一些田園風(fēng)格的衣服是什么想法？（三）、貨源準(zhǔn)備貨源是個(gè)大的決定成敗的因素。事先要有個(gè)規(guī)劃，千萬不要盲目跟風(fēng)，看見別家好賣，你也跟著賣。而且產(chǎn)品不要太多太廣，重點(diǎn)選擇自己的風(fēng)格，不要把自己的店搞得像個(gè)大賣場一樣。就近原則，在合肥市境內(nèi)的一些批發(fā)市場進(jìn)行調(diào)查，了解行情。需要進(jìn)一些很淳樸的東西或服飾，由于現(xiàn)在人們對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的社會(huì)，有一些厭惡感，沒有了小時(shí)候的那些淳樸，一些具有農(nóng)村氣息、鄉(xiāng)土風(fēng)情的物件或服飾能夠勾起人們的回憶和對那些至今還保留著原生態(tài)的鄉(xiāng)村。對比每個(gè)批發(fā)市場的價(jià)格，質(zhì)量等問題進(jìn)行批發(fā)，第一次不能批發(fā)過多。另外還可以在網(wǎng)上搜到一些與此相關(guān)的東西，就可以直接從網(wǎng)上訂購。個(gè)人認(rèn)為，貨源是店鋪比較重要的部分。因?yàn)樘詫毺罅耍蔡鹆?，幾乎只要你想到的東西幾乎就有人在賣，所以難免要賣同樣的東西，這樣貨源的好壞就成了同產(chǎn)品中的競爭優(yōu)勢。你想要是你的貨源比別人低，且質(zhì)量一樣，那樣即使是保持同等利潤，價(jià)格也比別人低。當(dāng)然，這不排除很多朋友就認(rèn)為網(wǎng)上賣的東西貴的比便宜的好，但我相信大多數(shù)買家，還是很有眼光的。這就不多說了，一句話總結(jié)“挖掘你身邊的朋友，找到適合你店鋪的好貨源，是一個(gè)大優(yōu)勢！”二、開店申請1、首先你要注冊淘寶會(huì)員，打開注冊頁面，依次填寫會(huì)員名、密碼電子郵箱等項(xiàng)目，需要注意的是淘寶會(huì)員名規(guī)定一個(gè)身份證實(shí)名只能認(rèn)證一個(gè)，且注冊之后就不能再改。然后提交，淘寶網(wǎng)會(huì)給你注冊郵箱發(fā)一封激活的電子郵件，打開郵箱點(diǎn)擊鏈接就可以激活了。2、實(shí)名認(rèn)證：淘寶網(wǎng)上交易要求必須對店主進(jìn)行實(shí)名登記。需要用到身份證的電子版和一個(gè)網(wǎng)上銀行。建議開店的朋友半張新卡，然后開通網(wǎng)上銀行。大部分銀行是免費(fèi)開通的，也有收費(fèi)的，安全系數(shù)高。自己選擇。我的是興業(yè)免費(fèi)的。因?yàn)槌跗凇１容^困難啊。。東西準(zhǔn)備好之后，就可以進(jìn)行支付寶認(rèn)證了，登錄支付寶賬戶，點(diǎn)擊“申請認(rèn)證”，然后進(jìn)入支付寶實(shí)名認(rèn)證的頁面，選擇“立即申請”選擇你身份證件所在地等，按要求填寫確認(rèn)無誤后，提交。此時(shí)，認(rèn)證申請?zhí)峤怀晒?，就等支付寶公司向您的銀行卡一點(diǎn)錢（通常是幾分錢或者幾毛錢），預(yù)計(jì)等2天左右。2天后，你查看銀行賬戶所收到的準(zhǔn)確金額，再登錄支付寶賬戶，點(diǎn)擊“申請認(rèn)證”，進(jìn)入后按要求“輸入所收到的金額”完成確認(rèn)，有3次機(jī)會(huì)填寫金額，錯(cuò)了要重新申請。審核通過后，即通過支付寶實(shí)名認(rèn)證了。3、發(fā)布寶貝：登入“淘寶首頁”，點(diǎn)擊“我要賣”。然后選擇您的賣貨方式（一口價(jià)格或者拍賣），然后登陸,選擇您所賣寶貝的種類，接著進(jìn)入具體寶貝描述的頁面，逐一填寫。(一口價(jià)頁面)完成后，預(yù)覽發(fā)布就可以了，1個(gè)寶貝就生成了。因?yàn)樘詫氁?guī)定10件寶貝才可以創(chuàng)建店鋪，這樣重復(fù)操作發(fā)布10個(gè)寶貝，然后再次登錄“我的淘寶”，選擇“我是賣家”中的“免費(fèi)開店”，按照頁面提示填寫后，就會(huì)擁有屬于自己的淘寶店鋪和相應(yīng)的網(wǎng)店地址了。三、店鋪裝修盡管已經(jīng)擁有了自己的店鋪，但店鋪還是非常簡陋的，我們要裝修一下。具體裝修如下：（一）、編輯店鋪基本設(shè)置：1、打開店鋪，點(diǎn)擊管理“我的店鋪“，如圖2、進(jìn)入管理頁面3、點(diǎn)擊“基本設(shè)置”，進(jìn)入如下界面，填寫店鋪名，類別，項(xiàng)目，介紹。然后保存。4、然后點(diǎn)擊“風(fēng)格設(shè)置”，在里面選擇你要的風(fēng)格，點(diǎn)擊應(yīng)用。如圖（二）、裝修店鋪公告：在這里你可以留下你要寫的話，作為公告?！靶∴l(xiāng)村的店鋪已經(jīng)開業(yè)，每周會(huì)有衣物更新哦!”進(jìn)入“管理我的店鋪”。點(diǎn)擊“店鋪公告編輯”，如下圖選著最后的源代碼編輯，進(jìn)行編輯，然后保存。（三）、寶貝編輯：這是免費(fèi)店鋪又一個(gè)可以大部分裝修的地方。1、鄉(xiāng)村飾品(1）、鄉(xiāng)村田園風(fēng)格木制立體圖單鉤衣帽掛/鑰匙掛/壁飾(2)、美式鄉(xiāng)村田園風(fēng)格精致酒瓶冰箱貼情景冰箱貼（3）、2011布藝衣架田園風(fēng)格小花衣架6個(gè)裝曬衣架晾衣架衣服不變形2、鄉(xiāng)村服飾(1)、學(xué)生裝娃娃裙寬松田園風(fēng)格娃娃領(lǐng)衣服女裝夏裝2011碎花日系連衣裙(2)、夏裝2011女裝衣服復(fù)古vintage田園風(fēng)格日系碎花兩件套連衣裙（四）、寶貝分類飾品、服裝、木質(zhì)鄉(xiāng)村物件、鐵質(zhì)物件、店主推薦、今日新上架、今日特價(jià)等。四、店鋪推廣一、在聊天室、BBS上發(fā)出邀請我想很多人上網(wǎng)的一個(gè)主要目的就是交流，想交到更多的朋友，交友當(dāng)然首先就去聊天室了。在聊天室里我可以適時(shí)地向這些網(wǎng)友發(fā)出邀請，請他們訪問我的店鋪，并謙虛地請他們能夠給我的店鋪提出一些寶貴建議，同時(shí)您在與他們聊天之際，可以把我店鋪特色的內(nèi)容大肆宣傳一番，以引起網(wǎng)友們足夠的興趣和注意。二、郵件廣告模式宣傳手中有許多朋友或者客戶的電子郵件地址，利用電子郵件來通知他們來訪問。利用這種方法來宣傳主頁的關(guān)鍵之處在于要留心收集用戶電子郵件的地址，我擁有的電子郵件數(shù)量越多，就意味著我的主頁蘊(yùn)藏著越大的訪問量。我也可以利用郵件搜集工具，只要我輸入關(guān)鍵字，就可以搜索我想要的郵件，然后我可以利用郵件群發(fā)工具把我店鋪的情況發(fā)到這些郵箱。三、口碑相傳宣傳宣傳店鋪您必須用欣服務(wù)顧客，爭取回頭客，而他們是您最好的口碑相傳的資源。1、服務(wù)好每個(gè)顧客，和顧客建立朋友關(guān)系，能從顧客角度出發(fā)考慮問題。2、店鋪的主營關(guān)鍵字要設(shè)置正確或者店鋪類型要設(shè)置正確，方便如果口碑相傳中沒有記住您的店鋪名字，還能通過搜索方式找到我。3、用戶名：小鄉(xiāng)村，好記，和我主題相關(guān)。四、競爭淘寶頁面廣告位爭取到淘寶的免費(fèi)廣告位，發(fā)布我店鋪?zhàn)钚碌奈锛?，吸引網(wǎng)民們，廣告頁面的設(shè)置至關(guān)重要，所以頁面的設(shè)置我依舊采用鄉(xiāng)村風(fēng)格的畫面，讓人們感受到鄉(xiāng)村的清新。五、物流管理（一）、EMS——快速，網(wǎng)點(diǎn)較多1、業(yè)務(wù)開辦范圍：全國（除西藏外）地市及以上特快專遞業(yè)務(wù)開辦局，均可作為經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)收寄局，收寄寄往全國（除西藏、海南、新疆外）各特快專遞業(yè)務(wù)開辦局的經(jīng)濟(jì)快遞郵件。全國116個(gè)重點(diǎn)城市所屬經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)縣也可收寄。2、市場定位：經(jīng)濟(jì)快遞主要定位國內(nèi)物品類市場。3、主要服務(wù)對象：經(jīng)濟(jì)快遞主要服務(wù)對象為批量交寄、價(jià)值相對較高、對安全、信息反饋和綜合性價(jià)比要求較高的大綜客戶。如網(wǎng)上購物、電視購物、電子通信產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或銷售商等。4、服務(wù)水平：經(jīng)濟(jì)類快遞的各項(xiàng)服務(wù)，包括上門攬收、投遞、查詢賠償?shù)确?wù)標(biāo)準(zhǔn)均按照國內(nèi)特快專遞郵件現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)濟(jì)快遞郵件采用全程陸路運(yùn)輸，其全程時(shí)限與現(xiàn)有國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)特快專遞郵件時(shí)限水平略有延長。6、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)濟(jì)快遞郵件資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：資費(fèi)按郵件重量計(jì)算，起重和續(xù)重計(jì)費(fèi)單位為1千克，不足1千克的按1千克計(jì)費(fèi)。一區(qū)：500公里（含）以內(nèi)起重12元，續(xù)重3元；二區(qū)：500－1500公里（含）起重14元，續(xù)重4元；三區(qū)：1500－2500公里（含）起重16元，續(xù)重5元；四區(qū)：2500公里以上的起重18元，續(xù)重10元。（二）、申通——專門的淘寶業(yè)務(wù)服務(wù)1、服務(wù)承諾（1）、物流運(yùn)輸中是有一定風(fēng)險(xiǎn)的，包括丟失和損壞，為避免商家不必要的損失，請務(wù)必按物流公司的要求進(jìn)行包裝。（2）、下定單時(shí)希望能夠確定大概的來收貨時(shí)間，同時(shí)可以通過查看申通網(wǎng)站或通過“申通在線客服“獲得當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)的電話，直接聯(lián)系確認(rèn)為佳。（3）、在17：00前下的訂單（冬季在東北限于14：00前），當(dāng)天原則上完成取件，如有特殊情況將電話聯(lián)系客戶重新確定時(shí)間。（4）、申通公司原則上不接受粉末、液體類物品，絕對拒絕化工及其它國家規(guī)定的違禁物品，一旦發(fā)現(xiàn)瞞報(bào)發(fā)運(yùn)，申通有權(quán)拒絕提供服務(wù)。造成損失的將視后果的嚴(yán)重程度采取進(jìn)一步的法律措施。涉及化妝品等常見民用產(chǎn)品的，需在申通總公司做書面?zhèn)浒?，并在我們認(rèn)可的包裝條件的條件下方可發(fā)運(yùn)。(5)、各位商家務(wù)必能做好發(fā)貨準(zhǔn)備，包括包裝和填寫“申通—淘寶”專用運(yùn)單，并在運(yùn)單上清晰的填寫上淘寶物流號(hào)，以便于我們的信息匹配，確保及時(shí)的信息反饋及查詢。(6)、業(yè)務(wù)員攬收時(shí)只負(fù)責(zé)檢查外包裝情況，客戶必須使用申通公司不干膠的封口條（每個(gè)申通網(wǎng)點(diǎn)的編號(hào)不同，便于我們今后界定責(zé)任），并在箱子或袋口的各個(gè)接縫處貼上。(7)、客戶發(fā)出貨物后，網(wǎng)上查詢一旦發(fā)覺不正常，應(yīng)即刻與“申通在線客服”直接聯(lián)系；了解當(dāng)?shù)厣晖娫捒傻缴晖ňW(wǎng)站查詢。(8)、申通公司無法承諾貨物一定送到收貨人本人手上，但承擔(dān)由此可能帶來的遺失風(fēng)險(xiǎn)。(9)、我司業(yè)務(wù)員派送時(shí)要求客戶先檢視外包裝的完整（特別是箱體封口處的不干膠是否損壞）和確認(rèn)內(nèi)無明顯的破碎聲后再簽收，申通業(yè)務(wù)員無幫助檢視內(nèi)件情況的義務(wù)。如有異常狀態(tài)，可拒絕收貨并要求退回（但必須注明原因并簽名），退回費(fèi)用由申通公司承擔(dān)（但因包裝不良導(dǎo)致的封口貼損壞由發(fā)件方承擔(dān)，參見包裝要求1）。(10)、申通公司嚴(yán)禁業(yè)務(wù)人員派送時(shí)要求客戶自提或下樓甚至到小區(qū)門口接貨，發(fā)生此類問題，請商家到“申通在線客服“進(jìn)行投訴。（所派送地區(qū)的受物業(yè)管理限制或特殊軍事管理區(qū)限制的除外。對于學(xué)校派送，要求事先聯(lián)系收件人，并在約定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)收件人指定的收件地。）2、理賠及相關(guān)事項(xiàng)(1)、為保證服務(wù)質(zhì)量，我們對部分服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了服務(wù)承諾，一旦發(fā)生服務(wù)不達(dá)標(biāo)，我們將使用支付寶上的專用帳號(hào)進(jìn)行賠付。任何關(guān)于理賠事宜，請與”申通在線客服”聯(lián)系。(2)、違反服務(wù)承諾第3條的，經(jīng)過核實(shí)，申通公司承諾賠款10元RMB/票。(3)、違反服務(wù)承諾第10條的，經(jīng)過核實(shí)，申通公司承諾賠款10元RMB/票。(4)、發(fā)生亂收費(fèi)的現(xiàn)象，經(jīng)核實(shí)確認(rèn)，申通公司將退還多收費(fèi)用并承諾賠款RMB10元/票。(5)、目前我們暫不接受保價(jià)運(yùn)輸，客人如有需求，可建議聯(lián)系當(dāng)?shù)厣晖ňW(wǎng)點(diǎn)，并走申通貴重物品專用通道（收費(fèi)可能會(huì)高于一般價(jià)格）。(6)、對未保價(jià)遞送物品的滅失、損毀，按實(shí)際損失的價(jià)值賠償，但最高不超過人民幣1000元/票，并退賠運(yùn)費(fèi)。(7)、對于非包裝問題造成的破損或，除退運(yùn)費(fèi)以外，按買賣雙方的實(shí)際交易價(jià)賠償?shù)罡卟怀^RMB300元/票。(8)、自發(fā)件日起同城3天、異地7天內(nèi)沒有到達(dá)的賠償10元RMB/票.(9)、我們建議客戶做好自身保護(hù)工作，可能的話可以將業(yè)務(wù)員電話或上門時(shí)的交談進(jìn)行錄音，便于申通總公司對于服務(wù)質(zhì)量的控制和可能產(chǎn)生投訴后的責(zé)任界定。如果屬于申通公司業(yè)務(wù)員主動(dòng)挑起的紛爭，總公司將視性質(zhì)的惡劣程度給予10元到200元RMB不等的補(bǔ)償表示歉意。3、包裝事項(xiàng)(1)、包裝基本的要求是箱子內(nèi)要實(shí)不能有空隙，標(biāo)準(zhǔn)是無晃動(dòng)聲并用力摁箱子的接縫口而不至于膠帶脫落，同時(shí)是要考慮到從2米高度自然墜地確保不至于損壞。(2)、涉及空運(yùn)的物品的包裝要特別加強(qiáng)，因?yàn)楣愤\(yùn)輸一般就1-2次裝卸，而空運(yùn)則可能會(huì)有6-7次的裝卸過程。(3)、單件重量不超過50公斤；標(biāo)桿類貨物的單件長度不得超出180厘米；板類貨物長寬相加不得超出150厘米；對于過小的物品最小包裝不能小于運(yùn)單大小。(4)、嚴(yán)格禁止子母包發(fā)運(yùn)（指2個(gè)獨(dú)立的物品通過簡單捆綁、纏繞方式組合到一起成為一件物品）。(5)、一般不怕摔和軟質(zhì)的物品（衣物，包，毛絨玩具）可以采用塑料袋（PAK袋）包裝方式降低運(yùn)輸成本，但是要注意封口。(6)、所有的內(nèi)件物品先用塑料薄膜或塑料紙先做一層包裝。(7)、對于本來帶有銷售包裝的物品，一般商家都已考慮到運(yùn)輸?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)，可以在外面加包1層發(fā)泡薄膜后再加2-3層牛皮紙并用膠帶反復(fù)纏繞即可。(8)、自己包裝時(shí)可以根據(jù)內(nèi)件物品的不同情況選擇3層或5層箱，為了降低成本可以通過團(tuán)購的方式定制一批不同規(guī)格的紙箱。(9)、對于自己包裝的一般物品，可以準(zhǔn)備些廢舊報(bào)紙撕開揉碎了在箱內(nèi)做墊充（當(dāng)然用海綿或泡沫塑料碎片更好）。(10)、圓桶狀物品的外包裝不得短于內(nèi)件，尺寸較長且易折斷的物品應(yīng)內(nèi)襯堅(jiān)實(shí)圓棍或硬質(zhì)塑料的圓桶作為外包裝物。(11)、對于書籍的包裝如果不用箱子的話建議一沓一捆，一般非專業(yè)人員的多摞的包裝極易造成最后散包。(12)、對于易碎物品的包裝，需要特別處理，如果是分件的一定要分開包裝，先用發(fā)泡薄膜包4-5層，再用報(bào)紙?jiān)谖锲分虚g和箱體之間墊充。如果體積比較大的或特別易碎物品及貴重物品（如玻璃器皿，顯示器等）一定需要再加木框包裝。(13)、對于液體物品還需要填充可以足夠吸收所有液體的吸收物（布或棉花）。(14)、膠帶一般在箱子的接縫處纏上2道，橫向的纏上1-2條，同時(shí)在箱子的各個(gè)邊緣角上纏上1道。(15)、超過0。1立方或特別重（10KG以上）的箱子一定需要打包裝帶，可以打成井字型的或豐字型的。(16)、對于顆粒狀物品務(wù)必先裝入堅(jiān)固的袋內(nèi)再放置于箱內(nèi)。注：沒有嚴(yán)格的按照包裝要求的標(biāo)準(zhǔn)做將有可能會(huì)導(dǎo)致得不到賠償（包括保險(xiǎn)公司的賠償）。六、客服服務(wù)承認(rèn)三包問題，出現(xiàn)問題非人為因素與消費(fèi)者退還，如消費(fèi)者不滿意可以進(jìn)行退款及退訂單，貨到付賬。淘寶旺旺24小時(shí)在現(xiàn)，郵箱等聯(lián)系方式隨時(shí)在線解決消費(fèi)