TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)課件

培訓(xùn)師成長(zhǎng)手冊(cè)日期：202x-x-x1Contents目錄2一、培訓(xùn)的意義二、培訓(xùn)講師的角色概述三、成功講師的6個(gè)方面四、培訓(xùn)講師的授課目的五、成人學(xué)員的學(xué)習(xí)特點(diǎn)六、課程開發(fā)七、授課方式的選擇八、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備九、關(guān)于開場(chǎng)及結(jié)尾十、異常情況的處理一、培訓(xùn)的意義培訓(xùn)的意義1

現(xiàn)在各種各樣的培訓(xùn)越來越多，究竟培訓(xùn)的價(jià)值在哪里呢？作為一個(gè)企業(yè)，就像一個(gè)人一樣，隨時(shí)要面臨來自外部環(huán)境或內(nèi)部環(huán)境發(fā)生變化，企業(yè)要不斷去適應(yīng)這種變化才能生存和發(fā)展。其實(shí)伙伴的素質(zhì)就是提升企業(yè)抵抗力的主要因素。而培訓(xùn)是提高伙伴素質(zhì)和專業(yè)技能的重要途徑和手段。企業(yè)培訓(xùn)的定義：

以企業(yè)員工為主題，以培訓(xùn)師為主導(dǎo)，通過轉(zhuǎn)變觀念，傳授知識(shí)、訓(xùn)練技能，提升個(gè)人價(jià)值，進(jìn)而改善組織績(jī)效的活動(dòng)。目的：

培訓(xùn)學(xué)員的學(xué)習(xí)目標(biāo)是什么？都需要學(xué)到些什么知識(shí)？二、培訓(xùn)講師的角色概念2確定目標(biāo)1傳播者引導(dǎo)者示范者23培訓(xùn)講師的角色概念合理的定位激勵(lì)者（激發(fā)他人的熱情）傳授者（傳授知識(shí)）參謀者（提供方法與建議）教練（協(xié)助解決疑難）伙伴（學(xué)員的真正朋友）調(diào)停者（控制局面）不合理的定位培訓(xùn)工作與我無關(guān)；只講一次課，以后就不講了；只要把我該講的內(nèi)容講完就行了；有用的東西都寫在幻燈片上了，只要照著讀一遍就行了；我只負(fù)責(zé)講課，其它的我管不了；培訓(xùn)就是走形式而已......？3不同項(xiàng)內(nèi)部培訓(xùn)師職業(yè)培訓(xùn)師環(huán)境同一企業(yè)，熟悉的大環(huán)境不同企業(yè)，陌生的環(huán)境擅長(zhǎng)內(nèi)容較全面較專業(yè)挑戰(zhàn)不同領(lǐng)域的課程開發(fā)面向不同企業(yè)的自我營(yíng)銷關(guān)鍵技能人際關(guān)系、授課技能需求診斷、課程開發(fā)、授課技能規(guī)劃自己的線路、審視自己的能力，積累自己的經(jīng)驗(yàn)如何職業(yè)化職業(yè)培訓(xùn)師與內(nèi)部講師的區(qū)別？4自我認(rèn)識(shí)通過SWOT分析自我優(yōu)劣，明確定位自己修煉自我專業(yè)知識(shí)、技能責(zé)任感與職業(yè)道德銷售與自我營(yíng)銷技巧心理承受度行業(yè)必備技能（發(fā)音練習(xí)、邏輯思維能力、場(chǎng)控與應(yīng)變能力）培訓(xùn)師的成長(zhǎng)路線三、成功講師的六大方面5成功講師的六大方面三項(xiàng)技能的積累1專業(yè)講師六大心態(tài)3專業(yè)講師聲音訓(xùn)練5克服恐懼心理6專業(yè)講師身體語言技巧4專業(yè)講師上臺(tái)九流程26專注于心理突破技能的經(jīng)驗(yàn)積累專注于講解技能的經(jīng)驗(yàn)積累專注于素材準(zhǔn)備技能的經(jīng)驗(yàn)積累成功培訓(xùn)師專注的三項(xiàng)技能7準(zhǔn)備穿著得體，投影、話筒等設(shè)備調(diào)試完畢定場(chǎng)站穩(wěn)后用堅(jiān)定而沉著的目光掃視全場(chǎng)后停頓自我介紹向聽眾介紹你自己，用5秒鐘讓聽眾記住你離臺(tái)注意不要按著上臺(tái)原路離臺(tái)內(nèi)容內(nèi)容的好壞在于準(zhǔn)備祝福必不可缺問安簡(jiǎn)單問候?qū)W員結(jié)束感謝聽眾開場(chǎng)白簡(jiǎn)略介紹要點(diǎn)，激起聽眾注意專業(yè)講師上臺(tái)九流程8心態(tài)決定一切，是否擁有正確的心態(tài)是衡量講師的一項(xiàng)重要指標(biāo)，如何建設(shè)正確的教學(xué)心態(tài)需要注意以下幾個(gè)方面：激勵(lì)與贊美人類往往生活在別人的期待中流暢的表達(dá)唯有容易的吸收，才能提高效能強(qiáng)烈的熱情熱情，讓學(xué)員感受到情感的表達(dá)自信的態(tài)度自信是創(chuàng)造公信的良方真誠的行動(dòng)唯有付出，別人才能獲得尊重與信任學(xué)習(xí)是共修，必須師生共同投入453612專業(yè)講師六大心態(tài)9研究證明，在影響演講的三個(gè)因素：內(nèi)容、聲音、身體語言中，內(nèi)容占7%，語調(diào)占38%，身體語言占55%?？梢娚眢w語言的重要性。專業(yè)講師身體語言技巧10正確的眼神不適宜的眼神眼神鎖住某一人之后再開始表達(dá)；在某一個(gè)角落固定找一個(gè)目標(biāo)（人），輪流掃描這些目標(biāo)；巡視全場(chǎng)，以S形掃描最佳；要做眼神接觸，以3-5秒最佳，切記死盯著一個(gè)人或眼神飄忽；回答問題時(shí)，兼顧個(gè)人及整體；上下、左右閃爍；只看1、2個(gè)人；熟視無睹，目光呆滯；三板講員—只盯天花板、地板、黑板；專業(yè)講師身體語言技巧-眼神的運(yùn)用11正確的姿勢(shì)不專業(yè)的姿勢(shì)雙手自然放在身體兩側(cè)；身體自然放松，勿緊繃；抬頭、挺胸、拉直脊背、挺直腰桿；雙手交叉；雙手放在背后緊握；雙手叉腰；雙腿抖動(dòng)；雙手插在背后口袋里；專業(yè)講師身體語言技巧-注意姿勢(shì)姿態(tài)12站在舞臺(tái)中間站在舞臺(tái)旁站在學(xué)員中間站在學(xué)員身旁當(dāng)講師站在此位置時(shí)，他就比較容易能夠控制和激勵(lì)學(xué)員?？勺屩v課富有變化性，但要注意移動(dòng)頻率不宜太頻繁，否則學(xué)員的目光會(huì)隨之移動(dòng)，分散學(xué)員注意力。這對(duì)顯示講師對(duì)學(xué)員的興趣以及使學(xué)員主動(dòng)發(fā)言時(shí)很有效的方法?？梢宰寣W(xué)員轉(zhuǎn)移視線，冷卻最興奮的言談，讓學(xué)員間有相互討論的機(jī)會(huì)。專業(yè)講師身體語言技巧-臺(tái)上移位的四種方式13自然展開，動(dòng)作在腰部以上，不要在腰部以下。避免過度夸張和頻度過密肢體語言要干凈利落的出手手勢(shì)的目的是為了強(qiáng)化效果專業(yè)講師身體語言技巧-手勢(shì)的運(yùn)用14

演說的技巧就是停頓，

在說一個(gè)句子后，停頓一會(huì)后再繼續(xù)下一段，這樣學(xué)員才有思考時(shí)間。說的太快聽眾會(huì)跟不上且沒有思考的空間。如果太慢則會(huì)昏昏欲睡，一般情況下每分鐘110-120個(gè)字最佳。發(fā)音要很清楚，每個(gè)字的結(jié)尾都要發(fā)音發(fā)的十分清楚。聲音太小讓人聽不到，如果從頭到尾都用大音量講話則會(huì)讓聽眾變得疲憊，無重點(diǎn)。音量音色停頓語速專業(yè)講師聲音訓(xùn)練15不宜努力做到用單一的語調(diào)演說；語速過快、過慢；不要有過多的專業(yè)名詞出現(xiàn)；重要之處加強(qiáng)語氣或重復(fù)強(qiáng)調(diào)；善于間隔；力求做到抑揚(yáng)頓挫；專業(yè)講師聲音訓(xùn)練16專業(yè)講師四怕怕說錯(cuò)、做錯(cuò)害怕丟臉沒面子，被人嘲笑害怕不被人接受，甚至被人反駁害怕無法掌控局面克服恐懼心理17生理舒緩法喝水潤(rùn)喉法熟悉環(huán)境法預(yù)演成功法克服恐懼心理-五大法寶尋找后援法做到：投入、忘我頻繁走動(dòng)姿勢(shì)不雅沒有精神不恰當(dāng)?shù)闹w語言1運(yùn)用“換框法”給自己力量反復(fù)演練23控制身體4回憶自己做得最好的部分克服恐懼心理-如何表現(xiàn)出自信18四、培訓(xùn)講師的授課目的19培訓(xùn)講師的授課目的激勵(lì)效應(yīng)行動(dòng)效應(yīng)復(fù)制效應(yīng)學(xué)習(xí)效應(yīng)信任效應(yīng)無論做任何事情都有其目的，當(dāng)然培訓(xùn)授課也不例外，所以每一次的演講必須要達(dá)到其所預(yù)期的目的。至少應(yīng)達(dá)到以下五個(gè)目的。20我們每場(chǎng)的演講無論什么樣的性質(zhì)或課題注重的都是結(jié)果，而這種結(jié)果取決與聽眾對(duì)演講內(nèi)容的信任。所以一場(chǎng)成功的演講它總能潛移默化的使聽眾產(chǎn)生信任。信任效應(yīng)信任效應(yīng)21行動(dòng)效應(yīng)我們?cè)谘葜v中講的再多，不管是促使新朋友辦單還是老朋友增加士氣，最終的目的都是為了使大家采取行動(dòng)，這樣演講的付出才有其價(jià)值所在。行動(dòng)效應(yīng)22每場(chǎng)演講不管是講什么，都應(yīng)該起到激勵(lì)的效果。激勵(lì)是精神動(dòng)力的源泉，只有適時(shí)的激勵(lì)才能保障團(tuán)隊(duì)更好的發(fā)展，這就是為什么在直銷中慣用領(lǐng)導(dǎo)人的收入來激發(fā)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持心和成功心。其實(shí)每個(gè)行業(yè)都有人成功，只是直銷界需要用成功案例來激發(fā)團(tuán)隊(duì)的夢(mèng)想，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員有了足夠的夢(mèng)想，成功的希望才會(huì)更大。激勵(lì)效應(yīng)激勵(lì)效應(yīng)23直銷強(qiáng)調(diào)的就是復(fù)制，前期人少還可以手把手的教，等團(tuán)隊(duì)一做大就需要“批發(fā)”復(fù)制，只有這樣才能效率最大化，而這種效率莫過于演講。復(fù)制效應(yīng)復(fù)制效應(yīng)24學(xué)習(xí)效應(yīng)在直銷中演講肯定要讓聽眾有所其感悟，不管是掌握制度、產(chǎn)品或了解公司要讓演講使每位聽眾有新的感觸點(diǎn)。學(xué)習(xí)效應(yīng)五、成人學(xué)員的學(xué)習(xí)特點(diǎn)25成人學(xué)員的學(xué)習(xí)特點(diǎn)

必須知道為什么學(xué)才愿意學(xué)（學(xué)以致用）想要即學(xué)即用，速成（時(shí)間緊迫）成人學(xué)員有不同的背景，從自身的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，總是喜歡把正在學(xué)的知識(shí)與他們已經(jīng)知道的聯(lián)系起來;獨(dú)立思考，獨(dú)立的見解（個(gè)性獨(dú)立）；喜歡接受一個(gè)有親和力、既知識(shí)淵博、又使人愉快的培訓(xùn)師，且必須在氣氛、環(huán)境適宜的場(chǎng)合才愿意學(xué)；成人喜歡通過實(shí)踐來學(xué)習(xí)，他們希望參與其中，喜歡討論與互動(dòng)（期待尊重與賞識(shí)）......26所以，面對(duì)一班成年學(xué)習(xí)者，培訓(xùn)導(dǎo)師的任務(wù)即不是“教”別人學(xué)，也不是“迫使”學(xué)員學(xué)習(xí)，而是為他們的學(xué)習(xí)“創(chuàng)造條件”，他/她的滿腹經(jīng)綸即不是用來炫耀的，也不是為了控制“課堂紀(jì)律”的，更非“鎮(zhèn)壓”學(xué)員的武器，而是用以幫助學(xué)員學(xué)習(xí)，促進(jìn)每一個(gè)人在他的個(gè)人發(fā)展道路上都能進(jìn)步，因?yàn)?，“Learningdoesnottakeplacefromwhatthetrainerdoes,butfromwhatthelearnerdoes!”六、課程開發(fā)27問題樹課程開發(fā)問題樹是用樹形圖結(jié)合分析、改善的方法和工具為企業(yè)解決問題的課程開發(fā)模型圖。開發(fā)步驟需求問題診斷和調(diào)研重點(diǎn)提煉與匯總課程開發(fā)與編制課程開發(fā)

28案例來源于調(diào)查問卷的開放問題直接運(yùn)用設(shè)計(jì)場(chǎng)景與實(shí)例提煉升華案例的提煉問卷以外的案例企業(yè)內(nèi)部案例生活中的案例現(xiàn)身說法—個(gè)人經(jīng)歷書籍、雜志、報(bào)刊網(wǎng)絡(luò)（論壇、博客、網(wǎng)頁）電視、電影同行交流視頻學(xué)習(xí)適合的才是最好的課程的設(shè)計(jì)29緊緊圍繞需求，讓學(xué)員成為你備課的中心；你有多么博學(xué)并不重要，重要的是學(xué)員能學(xué)多少；你教多少并不重要，重要的是學(xué)員能對(duì)你教的東西運(yùn)用多少；你被多崇拜并不重要，重要的是你能讓學(xué)員改變多少。課程制定的理念30注重內(nèi)容的邏輯安排，思路清晰、觀點(diǎn)突出；注重課程的互動(dòng)設(shè)計(jì)（卡耐基說過：一兩重的參與勝過一噸重的說教。）注重內(nèi)容的感性認(rèn)知（如圖表、故事、舉例/案例、比喻、互動(dòng)游戲、模擬情境、圖片、視頻等）課程制定的理念七、授課方式的選擇31演講/演說法案例分析法小組討論法示范法角色扮演法競(jìng)賽法體驗(yàn)式培訓(xùn)法授課方式的選擇

八、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備32培訓(xùn)前的準(zhǔn)備—設(shè)備檢查

電腦調(diào)試視聽器材測(cè)試投影室內(nèi)燈光空調(diào)溫度

其他九、關(guān)于開場(chǎng)443培訓(xùn)實(shí)施-關(guān)于開場(chǎng)

作為講師，不管你準(zhǔn)備了多少課件內(nèi)容，最初的30秒都是最重要的。不要小看這短短開場(chǎng)白，他將決定此后你所說的每一句話的命運(yùn)。聽課的學(xué)員將根據(jù)你給他們留下的第一印象來決定是否耐心聆聽你接下來的課程。因此你必須把握好自己的開篇，事先反復(fù)練習(xí)。作為你與聽眾的第一眼接觸，你的雙眼應(yīng)該遠(yuǎn)離你的課件，認(rèn)真地注視臺(tái)下的學(xué)員。因?yàn)榇藭r(shí)你最需要拉進(jìn)與聽課學(xué)員的距離，建立自信。只有當(dāng)你確信所有學(xué)員都在饒有興致、聚精會(huì)神地聆聽你的演講，你才可以放心自己已經(jīng)邁出了成功的第一步。開場(chǎng)白的目的341暖場(chǎng)，建立親和力個(gè)人簡(jiǎn)介，讓學(xué)員記住自己23營(yíng)造氛圍4引發(fā)學(xué)員興趣有效的開場(chǎng)和結(jié)尾-開場(chǎng)白的目的35用游戲開場(chǎng)從天氣切入主題拋出問題切入法故事切入法名人名言切入法例如問題切入：以一、兩個(gè)問題帶出授課主題并引出授課內(nèi)容。故事吸引：以故事開場(chǎng)，可有效吸引學(xué)員興趣，提高學(xué)員參與的積極性。事實(shí)陳述：事實(shí)具有巨大的說服力。以事實(shí)切入能引起學(xué)員的足夠重視。引用名言：引用恰當(dāng)?shù)妹詠砬腥胫黝}，可吸引學(xué)員注意力。開門見山：不繞圈子，直接切入主題。注意：態(tài)度上要誠懇謙虛，以期能通過培訓(xùn)達(dá)到教學(xué)相長(zhǎng)、共同進(jìn)步。有效的開場(chǎng)和結(jié)尾-開場(chǎng)白的方法361梳理學(xué)員思路重申重點(diǎn)，加強(qiáng)記憶23了解學(xué)員反應(yīng)，解疑答惑4激勵(lì)學(xué)員行為改變5引入下次課程6培訓(xùn)需求調(diào)查有效的開場(chǎng)和結(jié)尾-結(jié)尾的作用37首尾呼應(yīng)要點(diǎn)回顧總結(jié)提煉引經(jīng)據(jù)典小組競(jìng)賽活動(dòng)調(diào)查故事結(jié)尾引導(dǎo)號(hào)召有效的開場(chǎng)和結(jié)尾-結(jié)尾的方法十、異常情況處理38一言不發(fā)的學(xué)員適當(dāng)引導(dǎo)給予鼓勵(lì)信心給予重視關(guān)注給予贊賞鼓勵(lì)性格內(nèi)向有情緒異常情況處理-如何應(yīng)對(duì)不合作的學(xué)員39口若懸河的學(xué)員清楚他的觀點(diǎn)，給予認(rèn)可用封閉式的問題對(duì)他提問在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候適當(dāng)打斷異常情況處理-如何應(yīng)對(duì)不合作的學(xué)員40竊竊私語的學(xué)員整體性問題：向全體學(xué)員提問針對(duì)性提問：請(qǐng)某位學(xué)員提問如果直接對(duì)說話者提問：注意措辭，以免學(xué)員沒有面子聲技，用聲音變化來提醒學(xué)員身技，用肢體語言提醒學(xué)員眼技，用目光的注視來提醒學(xué)員口技，用提問方式提醒學(xué)員異常情況處理-如何應(yīng)對(duì)不合作的學(xué)員41爭(zhēng)論不休的學(xué)員1.肯定雙方觀點(diǎn)對(duì)觀點(diǎn)新穎的給予肯定對(duì)觀點(diǎn)不可取的贊賞其積極性和態(tài)度2.請(qǐng)全體學(xué)員舉手表決對(duì)于不服氣的一方給予安撫，并說明可結(jié)束后繼續(xù)討論異常情況處理-如何應(yīng)對(duì)不合作的學(xué)員42離題萬里的學(xué)員先肯定，后糾正引導(dǎo)自以為是的學(xué)員既要“抬”，又要“壓”異常情況處理-如何應(yīng)對(duì)不合作的學(xué)員43學(xué)員的問題不會(huì)回答，咋辦？踢球法“誰能回答這個(gè)問題呢？”—把問題拋給其他學(xué)員照鏡法“你的意見呢？”—把問題拋給提問者切西瓜法“時(shí)間有限，回頭給你資料？”—暫緩，轉(zhuǎn)移注意力討論法“這個(gè)問題提得很好，正是我下面請(qǐng)大家討論的問題”—集思廣益注意判斷需要其他學(xué)員會(huì)才行注意態(tài)度和用詞，并先贊賞學(xué)員注意一定要學(xué)員回復(fù)注意要有知識(shí)點(diǎn)和內(nèi)容支撐，不能超出學(xué)員理解能力異常情況處理-如何應(yīng)對(duì)不合作的學(xué)員44借公司的力多方面細(xì)化需求，激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)多渠道了解學(xué)員情況利用高層講話等激勵(lì)學(xué)員借學(xué)員的力事