旅行社安全應(yīng)急預(yù)案范文

旅行社安全應(yīng)急預(yù)案盛世旅游安全生產(chǎn)事故應(yīng)搶救援預(yù)案單位名稱：盛世旅行社頒布日期：11月X日目錄TOC\o"1-2"\u1總則 1.1編制目標(biāo) 1.2編制依據(jù) 1.3適用范圍 1.4應(yīng)急預(yù)案體系 1.5應(yīng)急工作標(biāo)準(zhǔn) 2危險(xiǎn)性分析 2.1單位概況 2.2危險(xiǎn)源與風(fēng)險(xiǎn)分析 3組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 3.1應(yīng)急組織體系 3.2職責(zé) 4預(yù)防與預(yù)警 4.1危險(xiǎn)源監(jiān)測監(jiān)控方式、方法，以及采取預(yù)防方法 4.2預(yù)警行動(dòng) 4.3信息匯報(bào)與處理 5應(yīng)急響應(yīng) 5.1響應(yīng)分級 5.2響應(yīng)程序 5.3處理方法 5.4應(yīng)急結(jié)束 6信息公布 7后期處理 8保障方法 8.1通信與信息保障 8.2應(yīng)急隊(duì)伍保障 8.3應(yīng)急物資裝備保障 8.4經(jīng)費(fèi)保障 9培訓(xùn)與演練 9.1培訓(xùn) 9.2演練 10附則 10.1應(yīng)急預(yù)案立案 10.2維護(hù)和更新 10.3制訂與解釋 10.4應(yīng)急預(yù)案實(shí)施 附件： 附件1：應(yīng)搶救援響應(yīng)程序： 附件2：處理方法 附件3：關(guān)于應(yīng)急部門、機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)方式： 附件4：主要應(yīng)急物資裝備清單： 附件5：事故匯報(bào)單 依照內(nèi)容更改目錄1總則1.1編制目標(biāo)為了提升應(yīng)對和防范生產(chǎn)安全事故風(fēng)險(xiǎn)能力，確保在事故發(fā)生后，能夠立刻組織施救，預(yù)防事故擴(kuò)展，確保游客人身和財(cái)產(chǎn)安全，最大程度地降低事故造成人員財(cái)產(chǎn)和生命損失，提升應(yīng)對防范風(fēng)險(xiǎn)，特制訂本預(yù)案。1.2編制依據(jù)（1）《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》（2）《中華人民共和國消防法》（3《生產(chǎn)安全事故匯報(bào)和調(diào)查處理?xiàng)l例》（4）《旅行社條例》（5）《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》（6）《中國公民出國旅游管理方法》（7）《旅游安全管理暫行方法》（8）《旅游安全管理暫行方法實(shí)施細(xì)則》（9）國家旅游局《旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》（10）《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》（11）《河北?。ㄉa(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理方法）實(shí)施細(xì)則》（12）《XX市安全生產(chǎn)事故災(zāi)難救援預(yù)案》（13）《XX市旅游局旅游應(yīng)搶救援預(yù)案》1.3適用范圍本預(yù)案適適用于XX光大旅行社在組織游客外出旅游時(shí)范圍內(nèi)發(fā)生交通事故、踩踏事故、食物中毒、火災(zāi)事故、自然災(zāi)害等安全事故相關(guān)應(yīng)急處理、應(yīng)急反應(yīng)、救援程序。1.4預(yù)案應(yīng)急體系應(yīng)急預(yù)案體系圖企業(yè)安全生產(chǎn)事故綜合企業(yè)安全生產(chǎn)事故綜合交通事故處理自然災(zāi)壞處理火災(zāi)事故處理食物中毒處理踩踏事故處理交通事故處理自然災(zāi)壞處理火災(zāi)事故處理食物中毒處理踩踏事故處理1.5應(yīng)急工作標(biāo)準(zhǔn)以人為本，救援第一屬地救護(hù)，就近處理。及時(shí)匯報(bào)，信息通暢分級負(fù)責(zé)，快速反應(yīng)2、單位危險(xiǎn)性分析單位概況企業(yè)位于XX市XX區(qū)XX路X號主要從事國內(nèi)及國外大中城市旅游地游客組織、協(xié)調(diào)。現(xiàn)有員工、XX人。主要存在道路交通事故、食物中毒事故、火災(zāi)事故事故、踩踏事故、自然災(zāi)害事故對游客造成人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失3、應(yīng)急組織體系設(shè)置應(yīng)急協(xié)調(diào)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)旅游突發(fā)事件相關(guān)處理工作。（應(yīng)急體系圖見附件）（以圖表形式表現(xiàn)）3.1領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé)組長：經(jīng)理副組長：副經(jīng)理成員：XX等各科室責(zé)任人。詳細(xì)職責(zé)：接到報(bào)警后依照事故情況及時(shí)匯報(bào)組長，決定本預(yù)案開啟和終止，主動(dòng)幫助相關(guān)部門為旅游者提供各種救援；對各類信息進(jìn)行匯總分析，及時(shí)向上級部門和關(guān)于單位匯報(bào)關(guān)于救援信息，以及處理其它相關(guān)事項(xiàng)。組長不在時(shí)由副組長代行其職責(zé)。3.2組員單位及職責(zé)3.2.1協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)組組成人員：XX科職責(zé)：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作，對突發(fā)事件報(bào)警進(jìn)行研判，為領(lǐng)導(dǎo)小組救援決議提供相關(guān)信息；掌握救援相關(guān)部門和專業(yè)救援隊(duì)伍聯(lián)絡(luò)方法，當(dāng)發(fā)生事故時(shí)，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)小組做出決定，負(fù)責(zé)與相關(guān)救援部門和救援隊(duì)伍聯(lián)絡(luò)工作；負(fù)責(zé)與事發(fā)地各級政府和發(fā)生事故單位聯(lián)絡(luò)工作；負(fù)責(zé)事故發(fā)生后善后處理工作；配合事故調(diào)查單位開展事故調(diào)查工作；負(fù)責(zé)與上級主管部門聯(lián)絡(luò)工作。3.2.2現(xiàn)場救護(hù)組組成人員：XX科、XX科、XX科全體人員職責(zé)：按照領(lǐng)導(dǎo)小組指示，趕赴現(xiàn)場，與當(dāng)?shù)卣?、?dāng)?shù)鼐仍α俊⑹鹿蕟挝还餐瑓f(xié)調(diào)，開展救援工作。3.2.3信息組組成人員：XX科全體人員職責(zé)：負(fù)責(zé)事故信息搜集、核實(shí)、傳遞和關(guān)于信息。職責(zé)：幫助相關(guān)部門做好事故善后處理工作。3.2.4后勤保障組組成人員：財(cái)務(wù)全體人員職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)相關(guān)救援物資準(zhǔn)備、通訊保障、車輛調(diào)配、人員供給等后勤保障工作。4預(yù)防與預(yù)警4.1預(yù)防4.1.1建立健全旅游安全管理規(guī)章制度。明確安全責(zé)任，將安全管理責(zé)任落實(shí)到每個(gè)部門、每個(gè)崗位以及每個(gè)員工。4.1.2、辦理旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。組團(tuán)時(shí)提議旅游者投保人身意外保險(xiǎn)。為帶團(tuán)導(dǎo)游員辦理人身意外保險(xiǎn)。4.1.3、制訂旅游安全事故預(yù)防及處理應(yīng)急方法。應(yīng)含有：消防安全預(yù)防及處理應(yīng)急方法；治安案件預(yù)防及處理方法；交通事故預(yù)防及處理方法；食物中毒預(yù)防及處理方法；突發(fā)公共衛(wèi)生事故處理方法。4.1.4、加強(qiáng)對員工旅游安全知識教育和培訓(xùn)。普及安全常識，提升安全技能，對新招聘員工，必須經(jīng)過安全培訓(xùn)，合格后才能上崗。4.1.5、旅行社經(jīng)營場所消防疏散通道通暢，設(shè)施設(shè)備完好、有效，符合關(guān)于要求。堅(jiān)持定時(shí)安全檢驗(yàn)工作，及時(shí)消除不安全隱患。4.1.6、旅行社組織旅游活動(dòng)，租用和使用交通工具必須有正當(dāng)營運(yùn)手續(xù)，訂立規(guī)范租賃協(xié)議，不得雇傭“黑車”。在安排旅游者游覽活動(dòng)時(shí)，要認(rèn)真考慮可能影響安全諸項(xiàng)原因，制訂周密行程計(jì)劃，并注意防止司機(jī)處于疲勞狀態(tài)。4.1.7組織旅游者旅游期間，導(dǎo)游員要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，出團(tuán)前要對游客進(jìn)行必要安全知識和防范方法提醒，提醒游客注意本身安全和自我防護(hù)。在輕易發(fā)生安全事故場所，及時(shí)提醒旅游者注意，并不得私自離團(tuán)。4.2預(yù)警依照對旅客可能造成危害性及緊急程度、發(fā)展趨勢，將旅游安全生產(chǎn)事件預(yù)警分為通常預(yù)警和緊急預(yù)警。由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室經(jīng)過電話或上墻公布等形式對外公布。預(yù)警類型預(yù)警條件預(yù)警方法通常預(yù)警當(dāng)?shù)卣湍繕?biāo)地政府公布通常天氣災(zāi)害預(yù)警可能影響到旅客安全；1、建立各種制度2、完善各種應(yīng)急準(zhǔn)備緊急預(yù)警可能對游客造成重大人身傷害，可能造成社會(huì)影響通知全部些人員，隨時(shí)做好應(yīng)對防范準(zhǔn)備。（預(yù)警方法，詳細(xì)怎么做就填什么就能夠了，我不是太清楚）5.應(yīng)急響應(yīng)5.1

應(yīng)急響應(yīng)分級旅游突發(fā)公共事件按旅游者傷亡程度分為通常(Ⅳ級)、較大(Ⅲ級)、重大(Ⅱ級)、尤其重大(Ⅰ級)四級。5.1.1通常(Ⅳ級)：指未達(dá)成Ⅲ級及其以上旅游事件。5.1.2較大(Ⅲ級)：指一次事件造成l至4名旅游者重傷，或一次造成l至19名旅游者嚴(yán)重食物中毒。5.1.3重大(Ⅱ級)：指一次事件造成5至9名旅游者重傷或1至4名旅游者死亡，或一次造成20至49名旅游者嚴(yán)重食物中毒或造成l至4名旅游者中毒死亡。5.1.4特大(Ⅰ級)：指一次事件造成10名以上旅游者重傷或5名以上旅游者死亡，或一次造成50名以上旅游者嚴(yán)重食物中毒或造成5名以上旅游者中毒死亡。5.2

應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)5.2.1通常(Ⅳ級)旅游事件發(fā)生后，組長立刻開啟旅游應(yīng)急預(yù)案Ⅳ級響應(yīng)，組織實(shí)施應(yīng)搶救援。5.2.2較大(Ⅲ級)旅游事件發(fā)生后，組長立刻開啟應(yīng)急預(yù)案Ⅲ級響應(yīng)，組織實(shí)施應(yīng)搶救援。并及時(shí)匯報(bào)市旅游局、市人民政府關(guān)于部門?？焖偻ㄖM員部門，趕赴旅游事件現(xiàn)場開展應(yīng)搶救援。5.2.3重大(Ⅱ級)旅游事件發(fā)生后，組長立刻開啟實(shí)施應(yīng)搶救援預(yù)案，并及時(shí)匯報(bào)旅游局、市人民政府關(guān)于部門。在上級應(yīng)急指揮部領(lǐng)導(dǎo)下開展應(yīng)搶救援處理工作。5.2.4尤其重大(Ⅰ級)旅游事件發(fā)生后，組長立刻組織實(shí)施應(yīng)搶救援預(yù)案，并及時(shí)向市旅游局、市人民政府關(guān)于部門匯報(bào)。在上級應(yīng)急指揮部領(lǐng)導(dǎo)與指揮下開展應(yīng)搶救援處理工作。6匯報(bào)與處理信息旅游事件發(fā)生后，組長應(yīng)及時(shí)在接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)，將情況匯報(bào)政府部主管部門。6.1指揮與協(xié)調(diào)旅行社統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)旅游事件應(yīng)搶救援工作，并及時(shí)開啟應(yīng)急預(yù)案，組織關(guān)于教授指導(dǎo)現(xiàn)場應(yīng)搶救援。6.2

應(yīng)急處理6.2.1應(yīng)急處理基本步驟事發(fā)第一時(shí)間處理旅游事件，事發(fā)后，應(yīng)快速組織開展自救、互救，充分利用社會(huì)救援力量開展搶險(xiǎn)救援工作。事發(fā)地旅游事件應(yīng)搶救援力量不足以有效救援時(shí)，可向上市旅游局請求增加救援力量?，F(xiàn)場救助應(yīng)急處理內(nèi)容：封鎖事發(fā)覺場；建立現(xiàn)場工作區(qū)域；搶救受害人員；設(shè)置人員疏散區(qū)；對旅游事件危害情況進(jìn)行初始評定；探測危險(xiǎn)物資及控制危險(xiǎn)源；清理旅游事件現(xiàn)場。6.2.2自然災(zāi)害、旅游交通事故、重大傳染病疫情、重大食物中毒事件、消防安全事故等造成旅游事件應(yīng)搶救援處理程序當(dāng)自然災(zāi)害、旅游交通事故、重大傳染病疫情、重大食物中毒事件、消防安全事故等造成旅游事件時(shí)，及時(shí)上報(bào)市旅游局。6.2.3

社會(huì)安全事件造成旅游事件應(yīng)搶救援處理程序（1）當(dāng)發(fā)生港澳臺和外國旅游者傷亡事件時(shí)，除主動(dòng)采取方法救援外，應(yīng)注意核查傷亡人員團(tuán)體名稱、國籍、性別、護(hù)照號碼及在國內(nèi)外保險(xiǎn)情況，并向上級部門匯報(bào)。

在組織中國公民出國（境）旅游中發(fā)生旅游事件時(shí)，旅行社領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)向組長匯報(bào)，組長及時(shí)向政府關(guān)于部門及時(shí)匯報(bào)。6.3信息公布配合政府關(guān)于部門做好新聞公布準(zhǔn)備工作。6.4

應(yīng)急結(jié)束當(dāng)事件已經(jīng)得到有效控制，受傷人員基本得到救治時(shí)，依照上級指示宣告應(yīng)急結(jié)束。6.5

善后處理會(huì)同相關(guān)部門做好善后處理工作，包含人員安置、賠償，征用物資賠償，污染物搜集、清理與處理等事項(xiàng)，消除影響，妥善安置傷亡人員，盡快恢復(fù)正常秩序，確保社會(huì)穩(wěn)定。幫助保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)依法做好關(guān)于定損、理賠工作。6.6應(yīng)急結(jié)束當(dāng)旅游事件已經(jīng)得到有效控制，受傷人員基本得到救治時(shí)，組長宣告應(yīng)急結(jié)束。7.應(yīng)急保障7.1

通信保障對應(yīng)搶救援職能部門、相關(guān)單位、教授組通信錄，并定時(shí)更新，保障通暢。7.2

裝備保障為參加應(yīng)搶救援人員配置對應(yīng)救援工具、車輛等搶險(xiǎn)救援裝備。7.3

資金保障統(tǒng)籌安排應(yīng)搶救援專題資金，做到?？顚Ｓ?。用于組建教授隊(duì)伍、開展應(yīng)急演練、對安全人員進(jìn)行培訓(xùn)及購置儀器設(shè)備、搶險(xiǎn)工具、交通工具等。8.監(jiān)督管理8.1

宣傳、培訓(xùn)和演練應(yīng)加強(qiáng)對應(yīng)急事件預(yù)防、避險(xiǎn)、避災(zāi)、自救、互救等知識宣傳教育，組織、督促對關(guān)于人員開展培訓(xùn)，提升其快速搶險(xiǎn)、營救傷員、消除危害等應(yīng)搶救援技能。同時(shí)，應(yīng)定時(shí)組織應(yīng)搶救援演練，不停提升救援人員應(yīng)急處理能力。8.2獎(jiǎng)勵(lì)與責(zé)任對在旅游事件應(yīng)急處理工作中作出突出貢獻(xiàn)個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對不認(rèn)真推行職責(zé)、玩忽職守且造成嚴(yán)重?fù)p失，要依法給予責(zé)任人行政處罰，觸犯法律，依法追究法律責(zé)任。9.附則9.1

名詞術(shù)語解釋境外游客：指不具備中華人民共和國國籍旅游者，港澳臺游客比照境外游客身份對待。10預(yù)案管理10.1預(yù)案培訓(xùn)和演練每年最少組織兩次專題預(yù)案和一次綜合預(yù)案培訓(xùn)和演練，熟悉應(yīng)急處理方法；10.2預(yù)案修訂應(yīng)急預(yù)案每三年修訂一次，出現(xiàn)以下情況之一時(shí)，進(jìn)行本事故應(yīng)急預(yù)案維護(hù)和更新：（1）依據(jù)應(yīng)急演練評定匯報(bào)，及時(shí)修訂、完善本預(yù)案，實(shí)現(xiàn)預(yù)案連續(xù)改進(jìn)，并按程序?qū)︻A(yù)案進(jìn)行審核，推行審批及報(bào)備手續(xù)。（2）相關(guān)部門或人員，發(fā)生變動(dòng)及時(shí)更新。（3）本預(yù)案依據(jù)國家法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生改變要及時(shí)補(bǔ)充完善。（4）上級應(yīng)急預(yù)案管理部門要求修訂時(shí)要及時(shí)修訂。10.3預(yù)案立案本應(yīng)急預(yù)案報(bào)備部門：XX市旅游局。10.4預(yù)案實(shí)施本應(yīng)急預(yù)案X月X日公布實(shí)施釋部門附件：應(yīng)包含本單位電話聯(lián)絡(luò)表（兩種聯(lián)絡(luò)方式）附件：關(guān)于部門和社會(huì)救援力量聯(lián)絡(luò)表附件：應(yīng)搶救援物資統(tǒng)計(jì)表以上自己做表以下附件要對應(yīng)上預(yù)案中提到包括5種事故自己選（不全）依照自己實(shí)際寫，有些東西不是太懂。附件X：一、交通事故處理預(yù)案

導(dǎo)游人員應(yīng)該具備交通安全意識和必要交通常識，提醒司機(jī)檢驗(yàn)車輛，發(fā)覺事故隱患及時(shí)提出更換車輛提議；幫助和監(jiān)督司機(jī)做好安全行車工作。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)做到：

1、立刻組織搶救。發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立刻撥打120搶救電話并組織現(xiàn)場人員快速搶救受傷游客，尤其是搶救重傷員。如不能就地?fù)尵?，?yīng)立刻將傷員送往離出事地點(diǎn)最近醫(yī)院救治。

2、保護(hù)現(xiàn)場，立刻報(bào)案。事故發(fā)生后，應(yīng)盡一切努力保護(hù)現(xiàn)場，并盡快報(bào)案。報(bào)公安110或交通事故122報(bào)警臺，請求派員趕赴現(xiàn)場調(diào)查處理。

3、快速向旅行社匯報(bào)。將受傷者送往醫(yī)院后，導(dǎo)游人員應(yīng)快速向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，按領(lǐng)導(dǎo)指令開展下一步工作。旅行社領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在同一時(shí)間報(bào)旅游行政管理部門。

4、做好旅游團(tuán)其它人員安撫工作。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)做好團(tuán)內(nèi)其它旅游者安撫工作，繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動(dòng)。事故原因查清后，要向全團(tuán)旅游者說明情況。

5、寫出書面匯報(bào)。交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫出事故匯報(bào)。內(nèi)容包含：事故原因和經(jīng)過；搶救經(jīng)過、治療情況；事故責(zé)任及對責(zé)任者處理；旅游者情緒及對處理反應(yīng)等。匯報(bào)力爭詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚。如旅游團(tuán)有領(lǐng)隊(duì)，應(yīng)請領(lǐng)隊(duì)在匯報(bào)落款處署名。附件二：二、治安事故處理預(yù)案

在旅游活動(dòng)中，碰到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，造成旅游者身心及財(cái)物受到損害，統(tǒng)稱治安事故。

導(dǎo)游要提醒旅游者：不要將房間號告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進(jìn)入房間；不要與私人兌換外幣；出入房間鎖好房門，夜間不要貿(mào)然開門；寶貴物品不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)，可存入飯店總臺保險(xiǎn)柜；離開游覽車時(shí)不要將證件或?qū)氋F物品遺留在車內(nèi)。

導(dǎo)游人員要一直與旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境，經(jīng)常清點(diǎn)旅游者人數(shù)；車行途中不得隨意停車讓無關(guān)人員上車，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不要停車。發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)：

1、保護(hù)旅游者人身及財(cái)產(chǎn)安全。導(dǎo)游人員應(yīng)挺身而出保護(hù)旅游者，將當(dāng)事旅游者轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)，力爭追回錢物；如有旅游者受傷，應(yīng)立刻組織搶救。旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)治安事故發(fā)生情況并按領(lǐng)導(dǎo)指令開展工作，情況嚴(yán)重時(shí)，請領(lǐng)導(dǎo)親臨指揮、處理。

4、安定旅游者情緒。治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)采取必要方法，安定旅游者情緒，力爭使旅游活動(dòng)按行程計(jì)劃進(jìn)行。

5、寫出書面匯報(bào)。導(dǎo)游人員應(yīng)寫出詳細(xì)、準(zhǔn)確書面匯報(bào)，除報(bào)案內(nèi)容外，還應(yīng)寫明案件性質(zhì)、采取應(yīng)急方法、偵破情況、受害者和旅游團(tuán)其它組員情緒及有何反應(yīng)、要求等。

6、幫助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作。導(dǎo)游人員應(yīng)準(zhǔn)備好必要證實(shí)、資料，處理好善后事宜。附件三火災(zāi)事故處理預(yù)案

導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種；入住飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)盡快熟悉飯店樓層安全出口、安全樓梯位置及安全逃生路線，并適時(shí)向旅游者介紹；導(dǎo)游人員應(yīng)掌握領(lǐng)隊(duì)和旅游者房號。發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)：

1、立刻報(bào)警；

2、快速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者；

3、配合飯店工作人員，快速、有序地經(jīng)過安全出口疏散旅游者；

4、引導(dǎo)自救：

A、不使用電梯；

B、若身上衣服著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗；

C、必須穿過濃煙區(qū)時(shí)，用浸濕衣物披裹身體，用濕毛巾捂著口鼻，貼近地面順墻爬行；

D、大火封門無法逃出時(shí)，用浸濕衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等候救援；

E、搖動(dòng)色彩鮮艷衣物呼喚救援人員；

5、幫助處理善后事宜。旅游者得救后，導(dǎo)游人員應(yīng)立刻組織搶救受傷者；若有重傷者應(yīng)快速送醫(yī)院，有些人死亡，按關(guān)于要求處理；采取各種方法安定旅游者情緒，處理因火災(zāi)造成生活方面困難，設(shè)法使旅游活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行；幫助領(lǐng)導(dǎo)處理好善后事宜；寫出詳實(shí)書面匯報(bào)附件四：食物中毒處理預(yù)案

經(jīng)過協(xié)議或協(xié)議方式，要餐廳確保旅游者用餐安全。

導(dǎo)游人員要提醒旅游者不在小攤販上購置食物，團(tuán)體就餐時(shí)發(fā)覺食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)情況，導(dǎo)游人員應(yīng)立刻要求更換，并要求餐廳責(zé)任人出面道歉，必要時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。發(fā)覺旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)：

1、設(shè)法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性；

2、立刻將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診療證實(shí)；

3、快速匯報(bào)旅行社并追究供餐單位責(zé)任。

五、地震應(yīng)急處理預(yù)案

導(dǎo)游人員應(yīng)親密關(guān)注旅游目標(biāo)地或途經(jīng)地天氣或其它消息，天天與旅行社計(jì)調(diào)取得聯(lián)絡(luò)。當(dāng)?shù)卣馂?zāi)害發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)：

1、立刻通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者，約定失散時(shí)集合地點(diǎn)和聯(lián)絡(luò)、通訊方式；

2、聽從當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)指揮人員指揮；

3、引導(dǎo)自救：

A、為預(yù)防次生災(zāi)害發(fā)生，首先要切斷電源、氣源，預(yù)防火災(zāi)發(fā)生。

B、如當(dāng)初正在樓房內(nèi)，首先要保持清醒、冷靜頭腦，及時(shí)判別震動(dòng)情況，千萬不可在慌亂中跳樓；其次，可躲避在堅(jiān)實(shí)家俱下或墻角處，亦可轉(zhuǎn)移到承重墻較多、開間小廚房、廁所去暫避一時(shí)（因?yàn)檫@些地方結(jié)協(xié)力強(qiáng)，尤其是管道經(jīng)過處理，具備很好支撐力，抗震系數(shù)較大）。也可依照建筑物布局和室內(nèi)情況，審時(shí)度勢，尋找安全空間和通道進(jìn)行躲避，降低人員傷亡。

C、當(dāng)?shù)卣饡r(shí)，團(tuán)體正在室外，應(yīng)就地選擇開闊地避震，避開高大建筑物或構(gòu)筑物，尤其是有玻璃幕墻建筑；姿勢上選擇蹲下或趴下（雙手保護(hù)頭部）；不要亂跑，避開人多地方，不要隨便返回室內(nèi)；

避開危險(xiǎn)物、高聳或懸掛物：變壓器、電線桿、路燈等；廣告牌、吊車；過街橋、立交橋；高煙囪、水塔下等。

避開其它危險(xiǎn)場所：狹窄街道；危舊房屋，危墻；女兒墻、高門臉、雨蓬下；磚瓦、木料等物堆放處。

D、地震時(shí)團(tuán)體正在影劇院、體育館等公共場所時(shí)應(yīng)聽從現(xiàn)場工作人員指揮，不要慌亂，不要擁向出口，要避開人流，防止被擠到墻壁或柵欄處。就地蹲下或趴在排椅下；注意避開吊燈、風(fēng)扇等懸掛物；用書包等保護(hù)頭部；等地震過去后，聽從工作人員指揮，有組織地撤離。

在商場、書店、展覽館、地鐵等處選擇堅(jiān)固柜臺、商品（如低矮家俱等）或柱子邊，以及內(nèi)墻角等處就地蹲下，用手或其它東西護(hù)頭；避開玻璃門窗、玻璃櫥窗或柜臺；避開高大不穩(wěn)或擺放重物、易碎品貨架；避開廣告牌、吊燈等高聳后懸掛物。

在行駛汽車（火車、地鐵）內(nèi)應(yīng)用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并注意預(yù)防行李從架上掉下傷人，面朝行車方向人,要將胳膊靠在前坐席椅墊上，護(hù)住面部，身體傾向通道，兩手護(hù)住頭部；背朝行車方向人，要兩手護(hù)住后腦部，并抬膝護(hù)腹，緊縮身體，作好防御姿勢。

E、當(dāng)團(tuán)體正在野外時(shí)，應(yīng)避開山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流時(shí)，要向垂直與滾石前進(jìn)方向跑，切不可順著滾石方向往山下跑；也可躲在堅(jiān)固障礙物下，或蹲在地溝、坎下；尤其要保護(hù)好頭部。六、水災(zāi)避險(xiǎn)預(yù)案

導(dǎo)游人員應(yīng)隨時(shí)掌握旅游行程中各地天氣情況，及時(shí)向當(dāng)?shù)芈眯猩绲嘏銓?dǎo)游了解可能影響或危及此次旅游安全信息。當(dāng)洪水發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)：

1、及時(shí)通知領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)旅游者，約定如遇失散集合地點(diǎn)及聯(lián)絡(luò)、通訊方式；

2、聽從當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)指揮人員指揮；

3、引導(dǎo)自救：

A、當(dāng)洪水威脅到房屋時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)上電源總開關(guān)和煤氣閥，以免著火和觸電傷人。

B、為預(yù)防洪水涌入屋內(nèi)，可用自制沙袋或毛毯等塞住門窗縫隙。

C、假如洪水不停上漲，你就應(yīng)留心貯備一些飲用水、食物、保暖衣物、輕便簡單炊具、打火機(jī)、火柴等。

D、假如水災(zāi)迫使你躲到屋頂上暫避，或者要自制木筏逃生時(shí)，還應(yīng)準(zhǔn)備一些可發(fā)出求救信號東西，如手電筒、應(yīng)急燈、哨子、旗幟、鮮艷床單、沾油破布（