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第9頁共9頁2023?年度個人?年終工作?總結格式?版伴隨?著新年鐘?聲的臨近?,依依惜?別了任務?繁重、碩?果累累的?____?,滿懷熱?情的迎來?了明媚燦?爛、充滿?希望的_?___、?年終之際?,現對過?去一年的?工作匯報?如下:?一、工作?內容,對?公司的貢?獻首先?,非常感?謝公司對?我的信任?和支持,?給了我一?個重要的?平臺。讓?我在這一?年里能充?分的學習?與成長。?___?_年全年?銷售處除?了對重要?客戶保持?穩(wěn)定外。?同比去年?,銷售量?有了很好?的提升。?(老客戶?____?年定單相?對較少,?不過全年?的開發(fā)已?為___?_打下基?礎。堅信?____?會拿到我?們想要的?)。對于?定單,在?生產過程?中及時向?客戶、主?管反饋生?產進度。?努力借助?于一些專?業(yè)的跟單?東西,幫?助解決跟?單過程中?的大事、?雜事、瑣?碎事,確?保定單準?時出運,?促使順利?收匯。?二、自己?的成長與?突破、變?化進一?步規(guī)范自?己的工作?流程,加?強工作的?計劃性。?預先充分?估量工作?中問題的?潛在發(fā)生?性,預先?防范。相?應加強工?作力度,?完善細化?前期工作?。減少乃?至杜絕其?發(fā)生的可?能性。在?工作中重?復發(fā)掘、?及時處理?問題并總?結經驗,?對以后的?工作方式?和細節(jié)則?進一步完?善。三?、自己的?不足及需?要改進的?地方回?首過去,?每次為自?己順利解?決一個個?問題而自?我肯定-?當然,這?些成績的?取得無不?包含著領?導的不懈?關懷和同?事的鼎力?協(xié)助。但?同時也深?刻地認識?到自己在?工作中還?有很多不?足之處,?需要在下?一階段的?工作中進?一步學習?和改進。?(1)?進一步加?強向領導?、向同事?、向客戶?學習的力?度,不斷?完善自己?。學無止?境,年前?的我們要?時刻保持?著一顆虛?心向上的?心。(?2)加強?產品知識?,生產工?藝,加工?過程知識?上的學習?。這是目?前最欠缺?的一塊,?也是最重?要的一塊?。作為一?名跟單(?業(yè)務)員?,如果缺?乏這方面?的知識,?那么其知?識結構是?不完整的?,與客戶?溝通,訂?單的操作?也不夠踏?實。在這?也衷心希?望公司能?夠繼續(xù)組?織和加強?這方面知?識的培訓?。(3?)提高與?客戶溝通?的技巧。?言語周全?,滴水不?漏。(?4)面對?來自大江?南北的客?戶,再多?花點心思?去了解他?們(處事?習慣,工?作節(jié)奏)?以便給予?更周到的?服務。?四、對公?司的意見?與建議?(1)我?們的產品?質量仍是?問題。像?____?每次做大?貨,都會?有不同程?度的品質?問題,好?在服裝廠?比較配合?,最后也?沒有太大?的索賠。?有問題,?最后沒有?索賠,并?不代表我?ok了。?如果換個?服裝廠,?結果誰也?不敢保證?了?,F在?許多領域?出現的產?品生產能?力供大于?求。所以?客戶的選?擇性增強?。對客戶?來說,產?品來源的?渠道增多?,產品買?賣的替代?性增強,?所以客戶?的購買行?為變得更?加理性了?。買不買?、買什么?,買多少?,需求的?選擇性十?分突出。?所以在這?樣的條件?下產品“?優(yōu)勝劣汰?,適者生?存”已成?為現實。?對此,我?們要準確?把握市場?需求變化?,提高產?品質量,?品質是爭?取訂單的?基石。?(2)正?是因為供?大于求,?所以客戶?對產品多?樣性的要?求也比較?明顯。所?以可以針?對不同客?戶的要求?適當拓展?產品線寬?度,滿足?客戶的需?求。當然?不屬于我?們的,沒?把握的產?品提前告?知客戶。?避免相互?浪費時間?。(3?)公司對?外加工廠?得有盡可?能多地了?解。熟悉?各加工廠?的生產、?經營狀態(tài)?。并對工?廠的優(yōu)/?劣勢進行?充分評估?,做到知?根知底。?五、公?司如何應?對當前的?經濟危機?的建議?(1)企?業(yè)積極應?對危機,?首先要把?經營的目?標定在保?現金流上?遇到困境?我們可采?取減產、?停產等措?施,等待?金融環(huán)境?好轉。短?期內減產?、停產并?不代表企?業(yè)垮了,?反而可以?避免虧損?的風險。?總之,?就是要守?,不可輕?舉妄動,?注重風險?管理,隨?時隨地保?持著最低?的負債比?例,隨時?隨地保持?著最高的?現金流。?雖然公司?的發(fā)展會?收到限制?,可是無?所謂,因?為只有保?守經營穩(wěn)?健經營才?可以幫助?你渡過危?機,這就?是保守經?營的實際?。(2?)降低產?品成本比?例。對于?內部產品?的成本控?制按形成?過程可分?為三個部?分:產品?投產前的?控制、制?造過程中?的控制和?流通過程?中的控制?。安排的?好可直接?從材料、?費用、間?接工資、?間接材料?、其它間?接費用多?方面來節(jié)?省費用。?對于外采?購的產品?可貨比三?家,盡量?選擇與信?譽好、產?品好、實?力強的供?應商合作?。(3?)如果有?適當的機?會可尋找?新的投資?機會,整?合企業(yè)資?源,化危?機為時機?。這也不?失為一個?好辦法。?六、_?___年?自己個人?的發(fā)展目?標、計劃?;___?_年個人?的發(fā)展目?標;__?__年個?人的發(fā)展?目標。?目前的工?作狀態(tài)-?要求認真?仔細,有?責任感,?專業(yè)水平?好,對從?業(yè)水平要?求還不算?高。待遇?可以。?____?需要承擔?起更多的?責任,面?對更多的?挑戰(zhàn)。?____?對從業(yè)水?平要求比?較高,待?遇比較豐?厚。_?___機?遇也多,?前途遠大?。七、?如果__?__年你?的收入將?減半,公?司怎么做?你才愿意?留下公?司年初必?須向員工?講明這一?情況,并?告知具體?減半的原?因。如果?因為金額?危機,公?司行情一?落千丈,?作為公司?員工也愿?意為公司?效力,但?公司須承?諾減半的?收入將在?來年(通?過以其它?什么方式?)兌現。?為了更大?的積極性?和動力,?也望公司?能為員工?切身考慮?。20?23年度?個人年終?工作總結?格式版(?二)_?___年?,我正式?從項目經?理崗轉為?咨詢顧問?崗。雖然?主導實施?的項目并?不大,但?是,經過?自己平時?的積累和?各位前輩?們的點撥?,算是不?出差錯地?完成了幾?次售前的?支持工作?,現對幾?次的售前?支持總結?如下:?1、YC?客戶:此?次是轉崗?后第一次?與銷售部?的同事一?起去客戶?進行售前?溝通,此?次溝通的?主角是銷?售部經理?。經過此?次的溝通?交流后,?讓我大開?眼界,徹?底對明源?銷售部的?同事的印?象有了很?大的改觀?。以前在?實施部門?工作時,?需對業(yè)務?背景和產?品細節(jié)均?有很深入?的了解,?但是,如?何把握和?客戶有限?的幾次交?流中將我?們系統(tǒng)的?亮點很生?動地展現?給客戶,?對人的綜?合要求更?高:1?)人際交?流溝通能?力:從客?戶的只言?片語推測?客戶的關?注點、職?位、選型?傾向;?2)演講?能力:通?過演講,?讓客戶的?思維隨著?自己不斷?思考;?3)站在?客戶角度?思考并制?定有針對?性的方案?;4)?臨場應變?能力:不?是所有的?溝通都會?一帆風順?,面對客?戶的詰難?,需不卑?不亢地應?對;5?)及時把?握住建議?權:除去?銷售經理?的演講能?力,此次?溝通中的?亮點是,?在客戶對?信息化建?設沒有任?何思路時?,適時給?出了我們?的合理化?建議,實?屬點睛之?筆;2?、RS成?本:此次?是第一次?給客戶演?示我們的?成本系統(tǒng)?。由于之?前對成本?系統(tǒng)的理?解相對其?他子系統(tǒng)?而言更加?深入,所?以此次演?示的效果?也還不錯?:1)?演示系統(tǒng)?一定要基?于業(yè)務背?景,結合?我們的系?統(tǒng)來講解?,否則,?主骨架不?清晰;?2)講到?系統(tǒng)各模?塊的亮點?時,需適?時輔以實?際案例加?以佐證;?3)在?串講完系?統(tǒng)后,可?以適時幫?客戶總結?我們系統(tǒng)?的“幾大?”亮點;?4)給?客戶演講?時,需察?言觀色,?對客戶“?睜大眼睛?”的地方?要及時多?發(fā)揮一下?,并事后?記錄,因?為這極有?可能是客?戶感興趣?的突破點?;3、?ZZ成本?:此次的?交流主題?是向客戶?以PPT?的形式說?明我們系?統(tǒng)的結構?模型。此?次交流由?于會議議?程和地點?安排不太?合理,效?果打了一?定程度的?折扣。但?是就本人?負責的部?分而言,?效果還不?錯;1?)此次交?流溝通之?前,做足?了功課,?不僅僅只?是梳理了?亮點,還?準備了“?1+3+?5“的實?施落地保?障;2?)客戶何?總比較醉?心于演講?,對演講?風格非常?關注;?3)不足?之處:對?公司的服?務體系的?介紹不夠?沖擊力,?ABU的?特點是什?么,需要?與客服部?門進一步?溝通;?4)變更?控制:不?僅僅介紹?執(zhí)行過程?中的變更?控制,還?需介紹事?前控制;?4、R?H成本、?銷售溝通?:此次交?流的背景?是,RH?____?公司想上?成本系統(tǒng)?,而RH?的___?_公司已?經使用過?我們的成?本和銷售?系統(tǒng),于?是想借此?次上系統(tǒng)?的機會,?想向珠海?公司了解?一下我們?系統(tǒng)使用?的情況,?并決定是?否應上系?統(tǒng)。而此?次溝通不?效果不太?好,原因?有以下幾?點:1?)本人的?精神狀態(tài)?太差,臨?場表現不?好;2?)準備還?算充分,?但是,我?的發(fā)力點?與銷售部?門同事的?發(fā)力點不?一致;?3)RH?珠海公司?對我們Z?S區(qū)域的?服務非常?不滿,在?交流過程?中,客戶?珠海公司?的IT負?責人完全?變成了刺?頭4)?此次溝通?沒有解決?珠海公司?的所有疑?惑,導致?其在最后?建議延長?考察期,?甚至于引?進競爭對?手;5?)客戶提?出的業(yè)務?難點,據?自己了解?,沒有較?好的解決?方法,需?與公司前?輩們咨詢?,看是否?有好的建?議;通?過以上四?次溝通,?本人覺得?有以下幾?點需要大?力關注:?1、每?次交流的?過程都是?學習的過?程,需認?真對待和?總結;?2、厚積?薄發(fā),要?注重平時?的積累;?3、學?習理論知?識重要,?但是,學?習和了解?標桿的業(yè)?務模型和?應用現狀?也很重要?;4、?和銷售部?門的配合?演練非常?重要;?2023?年度個人?年終工作?總結格式?版(三)?轉眼間?,來到_?___4?S店已經?一年了。?回顧這?一年,經?歷了很多?很多,從?一開始對?新環(huán)境的?不熟悉,?不適應,?到現在的?適應且熟?練,都與?領導和同?事們熱心?的教導和?幫助息息?相關,讓?我很快融?入到了這?個新的團?隊中。?作為一個?服務顧問?,既要服?務好客戶?,又要與?車間兄弟?溝通好客?戶的要求?與車輛的?具體問題?。因此,?在這個崗?位上,必?須擁有專?業(yè)的知識?和良好的?溝通能力?。這樣,?才能既滿?足客戶的?要求,又?能讓車間?技術人員?及時快速?的找出問?題點所在?。經過?這一年的?工作,我?也發(fā)現自?己存在很?多不足之?處,首先?,在服務?細節(jié)有所?欠缺,在?與客戶接?觸時,有?時無法提?供顧客所?需要的服?務,甚至?讓顧客產?生不信任?感。當然?這也與我?們的環(huán)境?和設備有?關,不過?主要的還?是我前臺?的工作不?夠細致,?認真。其?次,在忠?誠客戶維?系上有所?不足,客?戶在不斷?新增的同?時也有著?一定量的?流失,說?明我的客?戶回訪工?作不到位?,客戶不?能感覺到?我們對他?們發(fā)自內?心的關心?。所以,?接下來我?必須培養(yǎng)?和維護一?批長期穩(wěn)?定與我們?合作的老?客戶,發(fā)?展新的忠?誠客戶,?我會從日?常工作中?給這些客?戶真正的?關心。當?然,照顧?是建立在?互惠互利?的基礎上?,只有這?樣,不論?在市場好?與壞的時?候,我們?都能安然?度過,讓?這部分客?戶始終跟?著我們走?,真正做?到比你更?關心你。?既然知?道了自己?的不足之?處,我就?得好好改?進。在今?后的工作?中我一定?要好好彌?補自己的?劣勢,繼?續(xù)發(fā)揚自?己的優(yōu)勢?,真正做?到揚長避?短:1?、要時刻?保持工作?的積極性?,以積極?美好的心?態(tài)迎接每?一天的工?作。2?、

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