2023賓館服務員年終總結樣本（3篇）

第8頁共8頁2023?賓館服務?員年終總?結樣本?我是一名?重慶德潤?家政服務?有限公司?的家政服?務員，今?年___?_歲，一?年前有幸?加入這個?光榮的團?隊，使我?走過了一?段平凡而?又充實的?道路，使?我對人生?的價值觀?有了更深?一層的了?解和體會?。__?__初，?工作還沒?有著落，?一次偶然?的機會參?加了家政?服務工程?的培訓，?從培訓過?程中我明?白了什么?是家政服?務員，如?何做好家?政服務工?作，以及?家政服務?員的發(fā)展?前景等;?慢慢以前?世俗的觀?念早已隨?著時代的?發(fā)展、社?會的進步?、雇主的?需求隨所?埋沒，并?以優(yōu)異的?成績培訓?合格，取?得了家政?服務職業(yè)?資格證書?。在一?年的工作?時光里，?我嚴格要?求自我，?并努力做?到用一顆?愛心、誠?心、平常?心來善待?雇主家里?的每一個?人，每一?件事。工?作期間，?我盡量抽?出時光來?參加公司?的家政服?務提升培?訓，不斷?地累積經(jīng)?驗，總結?教訓，掌?握各項技?能，竭盡?所能為雇?主帶給的?服務。在?關系到雇?主的家庭?內(nèi)部問題?時，做到?盡量不參?與，并且?保護好雇?主的保密?狀況，關?心老人，?照顧小孩?，真誠的?對待雇主?家里的每?一位成員?;要做一?個好的家?政服務員?，首先要?調(diào)整好自?我的心態(tài)?，不僅僅?要工作質(zhì)?量、服務?態(tài)度，更?重要的是?文化修養(yǎng)?，自身素?質(zhì)的提高?，才能為?雇主帶給?有頭腦、?有技能、?有愛心的?家政服務?。在工?作的這段?期間里，?我透過自?身的努力?不斷提高?，從未收?到過一齊?家政服務?質(zhì)量上的?投訴與法?律法規(guī)上?的行政處?罰，并得?到了雇主?與公司高?度好評及?認可;在?這次的評?選上能得?到公司的?推薦，我?萬分感激?，在以后?的工作中?我必須會?一如既往?的為雇主?服務，讓?雇主滿意?，做一名?德潤家政?的優(yōu)秀家?政服務員?。20?23賓館?服務員年?終總結樣?本（二）?時光飛?逝，在日?與夜的輪?回中新的?一年又要?到來了。?在平凡的?工作中又?將迎來一?個暫新的?開始。總?結過去一?年工作中?的點點滴?滴，總有?一些功過?得失讓人?不堪回味?。工作亦?或生活中?也總有那?么一些不?盡如人意?，我努力?了，可是?有時確沒?得到肯定?。在這即?將到來的?一年就讓?我發(fā)揮長?處，好的?就讓它更?好，不足?之處努力?來完善。?讓自己以?最飽滿的?精神面貌?來面對著?一個新的?開始。?總結過去?的一年，?我是兢兢?業(yè)業(yè)面對?自己的職?責。對待?每一位賓?客都笑臉?相迎，讓?他們來到?賓館就有?一種如沐?春風，賓?至如歸的?感覺。賓?館的前臺?是賓館的?重要部門?，在工作?中我盡力?做好部門?之間的互?通協(xié)調(diào)工?作。保證?入住的賓?客能夠住?的安心。?服從領導?的指示，?團結同事?，禮貌待?人，服從?分配，盡?心盡力地?做好了自?己的本職?工作。新?的一年，?我將一如?既往地在?自己平凡?的工作中?，為賓館?創(chuàng)造最大?價值。?____?年工作已?近尾聲，?根據(jù)本區(qū)?域工作實?際，客情?，員工工?作水平，?工作業(yè)績?等實際情?況總結如?下：一?：工作業(yè)?績回顧?本區(qū)域為?8-9/?F，總房?量___?_間，從?____?月至__?__月初?日均接待?量___?_間，出?租率保持?較高水平?，客戶投?訴率__?__%，?順利接待?了中青國?旅等大型?團隊及V?IP接待?二：工?作中不足?◎員工?培訓力度?不夠包?括洗衣培?訓，住人?房間清潔?培訓，成?本控制培?訓，設施?設備管理?等力度不?夠，造成?系列事情?的發(fā)生?◎區(qū)域成?本控制管?理欠缺?區(qū)域領用?易耗品較?多，消耗?量較大，?沒有進行?成本意識?相關培訓?，備貨頻?率高，增?加了工作?量，今后?會加強?◎區(qū)域清?潔質(zhì)量水?平不高?住房率較?高，員工?流動性較?大，相關?指導培訓?落后，相?關配套不?到位，造?成清潔質(zhì)?量水平不?高.今后?會加強?◎物品設?施管理不?周包括?布草丟失?現(xiàn)象，公?共區(qū)域設?備保管與?保養(yǎng)，門?面油漆刮?傷等管理?不夠深入?◎沒有?進行安全?，團隊，?服務意識?教育◎?責任管理?不夠分明?前期區(qū)?域劃分不?夠徹底，?造成部分?人員責任?重大，工?作量相對?較大，布?草雖然未?丟失，但?是員工壓?力較大，?后期已經(jīng)?進行相關?處理◎?區(qū)域規(guī)范?制度建設?◎無績?效考核?◎無獎懲?制度三?：工作難?題◎工?作車配備?不足問題?工作車?配備不足?，房量高?的情況下?，員工抱?怨情緒高?，使用不?方便，降?低了工作?效率及質(zhì)?量水平?◎抹布配?備問題?抹布較少?，希望后?期能夠有?充足的抹?布◎杯?具送洗及?清潔希?望后期能?夠加大力?度◎酒?水撤出及?補充團?隊撤出及?補充酒水?工作量較?大，酒水?損失率高?，丟失率?高，希望?后期能夠?有更加合?理的解決?方案◎?實習生交?接問題?實習生管?理不夠嚴?，交接不?夠嚴謹，?易造成布?草丟失?◎布草送?洗問題?布草送洗?較耽誤時?間，出現(xiàn)?等待現(xiàn)象?，希望有?更加合理?方案◎?垃圾運送?問題◎?人員固定?問題希?望能夠保?持一段期?限內(nèi)的人?員固定?◎員工通?道垃圾桶?垃圾問題?經(jīng)常出?現(xiàn)將垃圾?丟到垃圾?袋外，垃?圾多，不?便處理，?希望多部?門配合?◎收費酒?水補充問?題補充?時間較晚?◎免費?酒水兌換?問題兌?換耗費時?間，是否?可以專人?定時收取?兌換◎?漏查物品?問題漏?查物品有?時候無退?房記錄，?無帳可查?◎工作?間門口過?高問題?工作間門?檻過高，?進出工作?車不方便?◎中班?動用交接?問題中?班動用其?他樓層物?品，布草?需要交接?記錄◎?工作表不?適用，有?待改進?四：今后?工作重點?◎提高?員工團隊?，服務意?識◎加?強員工相?關意識，?技能培訓?◎加強?責任區(qū)域?管理，強?化員工責?任意識?◎加強布?草管理?◎加強成?本控制管?理◎繼?續(xù)進行計?劃清潔管?理◎加?強安全操?作管理?◎努力提?高員工工?作熱情。?202?3賓館服?務員年終?總結樣本?（三）?一路的歡?歌笑語，?一路的風?雨兼程送?走了__?__，迎?來了充滿?希望的_?___，?回首我來?到賓館的?這三個月?，新奇與?欣喜同在?，感動與?感謝并存?，三個月?，時間雖?然短暫，?但對我而?言收獲是?豐碩的，?在這里的?每一天，?每經(jīng)歷的?一件事，?每接觸到?的一個人?，這個過?程的含金?量，絕不?亞于我十?幾年在校?門里學習?的價值，?所以我感?謝李總能?給我這個?難得的學?習機會及?細致入微?的指導，?感謝王經(jīng)?理無微不?至的關懷?，感謝綜?合部全體?成員在工?作上的配?合和生活?上的照顧?，就具體?工作如下?總結：?一、工作?方面在?這段日子?里，我了?解了賓館?的指導方?針、布局?建設、部?門劃分、?工種分配?、人員定?位等自然?情況，綜?合部行使?辦公室職?能，一個?聯(lián)系領導?與員工的?重要部門?，我很榮?幸能成為?這個小集?體中的一?員，每天?負責收餐?票雖然很?瑣碎，卻?能體現(xiàn)出?我們賓館?在管理上?的嚴格性?、先進性?，質(zhì)量檢?查是任何?一個企業(yè)?必備的、?而且是重?要安全保?障部門，?作為服務?行業(yè)質(zhì)量?檢查更是?重中之重?，無論是?客房的衛(wèi)?生情況，?還是餐飲?服務員的?儀表儀容?無一不影?響我們賓?館的經(jīng)營?發(fā)展，我?從最初只?知道看到?現(xiàn)在擁有?一雙洞察?的眼睛，?這是我的?一個進步?，一個很?大的收獲?，板報是?我們賓館?對內(nèi)宣傳?的窗口，?通過出版?報不僅提?高了我的?寫作水平?也增強了?我的語言?表達能力?，評估期?間承蒙李?總的信任?在王經(jīng)理?的幫助下?整理了兩?份評估材?料，我深?切地感受?到自己的?語言羅列?功底和邏?輯思維的?欠缺，到?一線服務?是最有收?獲的地方?，雖然辛?苦雖然緊?張但是我?學會了整?理房間、?開夜床、?以及如何?擺放才具?有美觀性?等知識，?與專家的?迎來送往?中了解到?專家的喜?好及時的?將信息反?饋，以便?更好的服?務，__?__月_?___號?在評估工?作即將結?束的時候?正巧東三?省大學生?供需見面?會在哈爾?濱召開，?這對于我?們畢業(yè)生?來說是最?重要不過?了，好久?之前便做?好了準備?，但是樓?層服務員?確實忙不?過來，看?到她們廢?寢忘食、?加班加點?我感動了?，雖然我?是學生但?我也是賓?館的員工?，就這樣?我沒有參?加招聘會?，我講這?個并不是?說我自己?都多么的?偉大，而?是我被這?樣一個團?結、奉獻?、務實的?集體而感?動，奉獻?是無私的?所以溫暖?、激情是?火熱的所?以發(fā)亮，?這就是企?業(yè)的財富?、壯大的?資本!?二、總結?作為事?業(yè)單位下?屬的經(jīng)營?類場所-?國際飯店?有其獨特?的優(yōu)越性?，從管理?體制到發(fā)?展規(guī)模都?已成為同?行業(yè)中的?佼佼者，?員工整體?素質(zhì)也在?大學這個?特定的氛?圍內(nèi)得到?了熏染，?領導者能?夠高瞻遠?矚，開拓?外部市場?的同時切?身為員工?的利益考?慮，能夠?有識大體?、顧大局?的觀念，?雖然這是?一個新興?的企業(yè)，?更是一個?具有生命?力和創(chuàng)造?力的企業(yè)?，再這的?每一天，?我都能看?到了希望?。但是?事物的發(fā)?展是具有?兩面性的?，作為新?興企業(yè)在?市場競爭?的浪潮沖?擊下一定?會展露出?柔弱的一?面，也一?定會有矛?盾問題的?產(chǎn)生，只?要我們找?到解決問?題的途徑?我們就會?更上一層?樓，競爭?也是企業(yè)?最大的發(fā)?展動力，?關鍵是要?掌握競爭?的技巧避?免競爭，?增強創(chuàng)新?意識、勇?于打破傳?統(tǒng)觀念、?經(jīng)營觀念?、管理創(chuàng)?新逐步從?以市場為?本向以人?為本的管?理機制上?靠攏，塑?造具有佳?大特色的?品牌企業(yè)?。多少?意氣風發(fā)?、多少