2023銀行大堂經(jīng)理年度個人工作總結(jié)模板（3篇）

第9頁共9頁2023?銀行大堂?經(jīng)理年度?個人工作?總結(jié)模板?我擔(dān)任?大堂經(jīng)理?工作已經(jīng)?一年了，?回顧過去?，感慨頗?多。其中?一點就是?對大堂經(jīng)?理的深刻?認(rèn)識。客?戶來到我?們營業(yè)大?廳首先映?入眼簾的?不僅僅是?室內(nèi)的裝?修環(huán)境，?而是一張?張微笑的?臉，一句?句親切的?問候。大?堂經(jīng)理是?我們福山?中行對公?眾服務(wù)的?一張名片?、是我行?營業(yè)網(wǎng)點?的形象大?使，大堂?經(jīng)理不僅?應(yīng)有良好?的個人形?象、文明?的言談舉?止作支撐?，而且在?與客戶交?往中表現(xiàn)?出的交際?風(fēng)度，直?接代表著?中行的形?象，所以?我著重在?這方面下?功夫。因?為我是全?行第一個?接觸客戶?的人，也?是第一個?知道客戶?需要什么?服務(wù)的人?，同時也?是能夠在?第一時間?幫助客戶?解決問題?的人。所?以當(dāng)我行?推出新業(yè)?務(wù)時、當(dāng)?客戶有需?求時，我?就和柜面?人員積極?協(xié)調(diào)，為?客戶著想?，合理引?導(dǎo)客戶辦?理業(yè)務(wù)。?由于我行?擔(dān)負(fù)著醫(yī)?保、退休?養(yǎng)老金的?發(fā)放工作?，因此到?我行辦理?這項業(yè)務(wù)?的客戶較?多，占用?了我行窗?口資源。?再加上我?行是外匯?專業(yè)銀行?，到我們?這里辦理?國外匯款?、購匯、?結(jié)匯等業(yè)?務(wù)的客戶?也不少，?這些業(yè)務(wù)?辦理起來?時間也不?短，窗口?時常會出?現(xiàn)排隊現(xiàn)?象，我們?的柜員從?早忙到晚?，工作壓?力可想而?知。而我?所要做的?就是幫助?他們緩解?部分壓力?，使整個?團隊的運?作程序不?混亂。說?句實話，?我剛開始?在大堂工?作，很不?適應(yīng)，覺?得大堂經(jīng)?理工作很?累、很繁?瑣，責(zé)任?相對比較?重大。但?是，慢慢?的，當(dāng)我?從大堂經(jīng)?理這個角?度看時，?我開始明?白這就是?我今后要?努力做的?工作：那?就是更好?的加強團?隊協(xié)作，?為客戶答?疑解惑?，提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?目的明確?了，工作?目標(biāo)和重?點也有了?，接下來?對于我來?說，一切?都變得清?晰、明朗?了起來。?而現(xiàn)在我?已經(jīng)能很?好地融入?到這個工?作中，我?的心態(tài)也?有了很大?的轉(zhuǎn)變，?比如說：?當(dāng)客戶坐?到我的面?前我不再?心虛或緊?張，我已?經(jīng)可以用?親切的微?笑來從容?面對，因?為我已經(jīng)?熟悉我的?工作和客?戶需求了?，在工作?中我不斷?的熟悉所?有業(yè)務(wù)，?不會的就?問，你像?開辦對公?帳戶都需?要哪些資?料、個人?網(wǎng)上銀行?怎樣使用?、密碼忘?記如何找?回、掛失?補辦、銷?戶，需要?帶哪些資?料，各種?匯款手續(xù)?費，基金?等業(yè)務(wù)，?我都進(jìn)行?詳細(xì)的了?解并從中?總結(jié)出一?些要點，?向客戶解?說，再例?如，在銀?行辦卡的?好處：A?TM跨行?取款收取?多少手續(xù)?費、儲蓄?卡有沒有?年費、以?及年費多?少和小額?管理費如?何收取等?等，當(dāng)我?這樣向客?戶作出解?釋和說明?的時候，?相信他們?都對我們?的業(yè)務(wù)有?了一個大?體的了解?，客戶們?都能與我?進(jìn)行良好?的溝通，?并且愿意?在我行辦?理業(yè)務(wù)，?而在解答?問題的過?程中，我?的業(yè)務(wù)知?識也得到?了豐富，?而且也起?到了分擔(dān)?柜員壓力?的重要作?用。每當(dāng)?這個時候?我都覺得?很有成就?感。如今?客戶的咨?詢我基本?上都能解?答，也能?適當(dāng)?shù)陌?撫客戶，?做好自己?的工作。?今年的奧?運會不僅?是我國的?一件大事?，也是我?行的一件?大事。做?為一個國?人，奧運?會能在我?國舉辦這?讓我感到?非常自豪?，而讓我?更自豪的?是我們中?國銀行能?夠成為銀?行業(yè)唯一?的奧運合?作伙伴，?從某種程?度上來說?，這是對?我們行的?一種高度?認(rèn)可，但?同時也對?我們的服?務(wù)提出了?更多挑戰(zhàn)?。在這段?非常時期?里我和同?事們相互?協(xié)作、積?極配合，?從細(xì)節(jié)入?手，認(rèn)真?、努力做?好服務(wù)?工作。經(jīng)?過這次奧?運服務(wù)的?歷練，我?感覺自身?在為人處?事方面經(jīng)?歷了深刻?的轉(zhuǎn)型_?___度?銀行大堂?經(jīng)理工作?總結(jié)__?__度銀?行大堂經(jīng)?理工作總?結(jié)。這也?使我的各?項工作有?了進(jìn)一步?提升。同?時，在實?踐中我也?悟出了銀?行業(yè)競爭?的法寶，?那就是服?務(wù)+細(xì)節(jié)?+高效率?=成功。?排隊等候?時間長，?必然會擠?走部分優(yōu)?質(zhì)客戶，?那就從疏?導(dǎo)開始做?起，并且?瞅準(zhǔn)機會?，向一些?優(yōu)質(zhì)客戶?推薦辦理?我行的貴?賓理財卡?，疏導(dǎo)他?們到貴賓?窗口辦理?業(yè)務(wù);對?代發(fā)工資?客戶，則?推介辦理?借記卡，?使用我行?自動取款?機;對還?貸客戶推?介使用存?取一體機?辦理存款?業(yè)務(wù);個?人匯款較?多的客戶?推薦辦理?個人網(wǎng)銀?等等，這?些都對減?輕前臺壓?力起到了?一定作用?。在其他?工作方面?，當(dāng)自動?存、取款?機發(fā)生故?障或款箱?無款時，?及時聯(lián)系?有關(guān)人員?進(jìn)行檢修?和維護。?巡視大廳?內(nèi)的衛(wèi)生?狀況，保?持大堂整?潔衛(wèi)生。?另外，在?企業(yè)對帳?工作中，?自己能夠?積極聯(lián)系?企業(yè)會計?，進(jìn)行對?帳單的催?收工作，?同時向其?宣傳銀企?對帳工作?的重要性?，讓企業(yè)?認(rèn)識到它?控制、防?范風(fēng)險的?作用，加?深企業(yè)對?銀企對帳?工作的重?視。在柜?員維護工?作中，自?己能夠根?據(jù)人員變?動情況，?及時對柜?員角色、?級別進(jìn)行?修改，保?證了工作?的正常運?行。在回?單柜新、?舊系統(tǒng)切?換的過程?中，自己?能夠認(rèn)真?學(xué)習(xí)如何?使用新對?帳系統(tǒng)，?并及時聯(lián)?系維護人?員，對回?單柜系統(tǒng)?進(jìn)行更新?，同時向?使用回單?柜的企業(yè)?會計，介?紹新系統(tǒng)?的操作方?式，及時?開通客戶?的回單柜?使用功能?，保證客?戶回單能?夠及時的?裝投，確?保了新系?統(tǒng)的正常?使用和運?行?？蛻?來我行打?印稅票時?、以及客?戶遇到困?難時，我?都能及時?幫助他們?解決好。?202?3銀行大?堂經(jīng)理年?度個人工?作總結(jié)模?板（二）?我擔(dān)任?大堂經(jīng)理?工作已經(jīng)?一年了，?回顧過去?，感慨頗?多。其中?一點就是?對大堂經(jīng)?理的深刻?認(rèn)識。?客戶來到?我們營業(yè)?大廳首先?映入眼簾?的不僅僅?是室內(nèi)的?裝修環(huán)境?，而是一?張張微笑?的臉，一?句句親切?的問候。?大堂經(jīng)理?是我們中?行對公眾?服務(wù)的一?張名片、?是我行營?業(yè)網(wǎng)點的?形象大使?，大堂經(jīng)?理不僅應(yīng)?有良好的?個人形象?、文明的?言談舉止?作支撐，?而且在與?客戶交往?中表現(xiàn)出?的交際風(fēng)?度，直接?代表著中?行的形象?，所以我?著重在這?方面下功?夫。因?為我是全?行第一個?接觸客戶?的人，也?是第一個?知道客戶?需要什么?服務(wù)的人?，同時也?是能夠在?第一時間?幫助客戶?解決問題?的人。所?以當(dāng)我行?推出新業(yè)?務(wù)時、當(dāng)?客戶有需?求時，我?就和柜面?人員積極?協(xié)調(diào)，為?客戶著想?，合理引?導(dǎo)客戶辦?理業(yè)務(wù)。?由于我行?擔(dān)負(fù)著醫(yī)?保、退休?養(yǎng)老金的?發(fā)放工作?，因此到?我行辦理?這項業(yè)務(wù)?的客戶較?多，占用?了我行窗?口資源。?再加上我?行是外匯?專業(yè)銀行?，到我們?這里辦理?國外匯款?、購匯、?結(jié)匯等業(yè)?務(wù)的客戶?也不少，?這些業(yè)務(wù)?辦理起來?時間也不?短，窗口?時常會出?現(xiàn)排隊現(xiàn)?象，我們?的柜員從?早忙到晚?，工作壓?力可想而?知。而我?所要做的?就是幫助?他們緩解?部分壓力?，使整個?團隊的運?作程序不?混亂。?說句實話?，我剛開?始在大堂?工作，很?不適應(yīng)，?覺得大堂?經(jīng)理工作?很累、很?繁瑣，責(zé)?任相對比?較重大。?但是，慢?慢的，當(dāng)?我從大堂?經(jīng)理這個?角度看時?，我開始?明白這就?是我今后?要努力做?的工作：?那就是更?好的加強?團隊協(xié)作?，為客戶?答疑解惑?，提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?目的明確?了，工作?目標(biāo)和重?點也有了?，接下來?對于我來?說，一切?都變得清?晰、明朗?了起來。?而現(xiàn)在?我已經(jīng)能?很好地融?入到這個?工作中，?我的心態(tài)?也有了很?大的轉(zhuǎn)變?，比如說?：當(dāng)客戶?坐到我的?面前我不?再心虛或?緊張，我?已經(jīng)可以?用親切的?微笑來從?容面對，?因為我已?經(jīng)熟悉我?的工作和?客戶需求?了，在工?作中我不?斷的熟悉?所有業(yè)務(wù)?，不會的?就問，你?像開辦對?公帳戶都?需要哪些?資料、個?人網(wǎng)上銀?行怎樣使?用、密碼?忘記如何?找回、掛?失補辦、?銷戶，需?要帶哪些?資料，各?種匯款手?續(xù)費，基?金等業(yè)務(wù)?，我都進(jìn)?行詳細(xì)的?了解并從?中總結(jié)出?一些要點?，向客戶?解說，再?例如，在?銀行辦卡?的好處：?ATM跨?行取款收?取多少手?續(xù)費、儲?蓄卡有沒?有年費、?以及年費?多少和小?額管理費?如何收取?等等，當(dāng)?我這樣向?客戶作出?解釋和說?明的時候?，相信他?們都對我?們的業(yè)務(wù)?有了一個?大體的了?解，客戶?們都能與?我進(jìn)行良?好的溝通?，并且愿?意在我行?辦理業(yè)務(wù)?，而在解?答問題的?過程中，?我的業(yè)務(wù)?知識也得?到了豐富?，而且也?起到了分?擔(dān)柜員壓?力的重要?作用。每?當(dāng)這個時?候我都覺?得很有成?就感。?如今客戶?的咨詢我?基本上都?能解答，?也能適當(dāng)?的安撫客?戶，做好?自己的工?作。今年?的奧運會?不僅是我?國的一件?大事，也?是我行的?一件大事?。做為一?個中國人?，奧運會?能在我國?舉辦這讓?我感到非?常自豪，?而讓我更?自豪的是?我們中國?銀行能夠?成為銀行?業(yè)唯一的?奧運合作?伙伴，從?某種程度?上來說，?這是對我?們行的一?種高度認(rèn)?可，但同?時也對我?們的服務(wù)?提出了更?多挑戰(zhàn)。?在這段非?常時期里?我和同事?們相互協(xié)?作、積極?配合，從?細(xì)節(jié)入手?，認(rèn)真、?努力做好?服務(wù)工作?。經(jīng)過這?次奧運服?務(wù)的歷練?，我感覺?自身在為?人處事方?面經(jīng)歷了?深刻的轉(zhuǎn)?型。這也?使我的各?項工作有?了進(jìn)一步?提升。?同時，在?實踐中我?也悟出了?銀行業(yè)競?爭的法寶?，那就是?服務(wù)+細(xì)?節(jié)+高效?率=成功?。排隊等?候時間長?，必然會?擠走部分?優(yōu)質(zhì)客戶?，那就從?疏導(dǎo)開始?做起，并?且瞅準(zhǔn)機?會，向一?些優(yōu)質(zhì)客?戶推薦辦?理我行的?貴賓理財?卡，疏導(dǎo)?他們到貴?賓窗口辦?理業(yè)務(wù);?對代發(fā)工?資客戶，?則推介辦?理借記卡?，使用我?行自動取?款機;對?還貸客戶?推介使用?存取一體?機辦理存?款業(yè)務(wù);?個人匯款?較多的客?戶推薦辦?理個人網(wǎng)?銀等等，?這些都對?減輕前臺?壓力起到?了一定作?用。在?其他工作?方面，當(dāng)?自動存、?取款機發(fā)?生故障或?款箱無款?時，及時?聯(lián)系有關(guān)?人員進(jìn)行?檢修和維?護。巡視?大廳內(nèi)的?衛(wèi)生狀況?，保持大?堂整潔衛(wèi)?生。另外?，在企業(yè)?對帳工作?中，自己?能夠積極?聯(lián)系企業(yè)?會計，進(jìn)?行對帳單?的催收工?作，同時?向其宣傳?銀企對帳?工作的重?要性，讓?企業(yè)認(rèn)識?到它控制?、防范風(fēng)?險的作用?，加深企?業(yè)對銀企?對帳工作?的重視。?在柜員維?護工作中?，自己能?夠根據(jù)人?員變動情?況，及時?對柜員角?色、級別?進(jìn)行修改?，保證了?工作的正?常運行。?在回單柜?新、舊系?統(tǒng)切換的?過程中，?自己能夠?認(rèn)真學(xué)習(xí)?如何使用?新對帳系?統(tǒng)，并及?時聯(lián)系維?護人員，?對回單柜?系統(tǒng)進(jìn)行?更新，同?時向使用?回單柜的?企業(yè)會計?，介紹新?系統(tǒng)的操?作方式，?及時開通?客戶的回?單柜使用?功能，保?證客戶回?單能夠及?時的裝投?，確保了?新系統(tǒng)的?正常使用?和運行。?客戶來我?行打印稅?票時、以?及客戶遇?到困難時?，我都能?及時幫助?他們解決?好。2?023銀?行大堂經(jīng)?理年度個?人工作總?結(jié)模板（?三）從?去年到今?年，我在?工商銀行?擔(dān)任見習(xí)?大堂經(jīng)理?也要一年?了。在這?一年當(dāng)中?我學(xué)到了?很多金融?方面的知?識，也逐?漸體會到?了在一個?營業(yè)網(wǎng)點?，大堂經(jīng)?理的作用?有多么重?要。首?先，大堂?經(jīng)理是一?個營業(yè)網(wǎng)?點的形象?大使。當(dāng)?客戶來辦?理業(yè)務(wù)時?，關(guān)注的?不僅僅是?室內(nèi)的環(huán)?境衛(wèi)生，?業(yè)務(wù)辦理?和等候的?時間長短?，還包括?是否能夠?及時且詳?盡的得到?自己想要?咨詢的答?案，有沒?有得到更?優(yōu)質(zhì)更全?面的服務(wù)?。而最早?直接面對?客戶、最?早知道客?戶的需求?、最早能?幫助到客?戶的人是?我。所以?，微笑面?對客戶，?認(rèn)真傾聽?客戶的需?求，及時?高效地幫?客戶解決?問題就顯?得很重要?了，因為?此時，我?的任何言?談舉止都?將代表工?行的形象?。另外?，我們的?柜員做的?都是與金?錢有關(guān)的?細(xì)致工作?，容不得?一點差錯?。他們每?天都要辦?很多筆業(yè)?務(wù)，工作?壓力一定?極大。如?果有些顧?客在他們?辦理業(yè)務(wù)?時插進(jìn)來?進(jìn)行咨詢?，不但影?響了他們?的工作，?還極易因?此出現(xiàn)失?誤操作，?導(dǎo)致操作?風(fēng)險。此?時，如果?停下來為?客戶解答?，就影響?了正在辦?理的業(yè)務(wù)?;如果不?予理睬，?又會得罪?客戶。兩?者都會導(dǎo)?致投訴或?者客戶的?流失的風(fēng)?險。作?為大堂經(jīng)?理，多向?柜員學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識?、多與柜?員溝通了?解業(yè)務(wù)流?程，對每?個柜員辦?理業(yè)務(wù)的?流程、習(xí)?慣有所掌?握，才能?更好的在?客戶與柜?員之間建?立更有效?的溝通平?臺，只有?將這些輔?助工作做?在前面，?我才能盡?自己所能?為他們分?擔(dān)壓力，?同時為客?戶提供更?好、更全?面、更優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。因此?在大堂經(jīng)?理的崗位?上，我圍?繞崗位職?責(zé)主要開?展了以下?工作：?一、分流?、引導(dǎo)客?戶。根據(jù)?客戶的需?求，引導(dǎo)?客戶到相?關(guān)的業(yè)務(wù)?區(qū)域辦理?業(yè)務(wù)，向?客戶推薦?使用自助?設(shè)備辦理?業(yè)務(wù)，指?導(dǎo)客戶了?解和使用?各種電子?機具和電?子服務(wù)渠?道，并鼓?勵客戶逐?漸以電子?銀行服務(wù)?渠道作為?進(jìn)行日常?的非現(xiàn)金?類交易操?作的主要?渠道，節(jié)?省客戶在?銀行等待?及填寫表?格的時間?，更可以?足不出戶?輕松辦理?業(yè)務(wù)。?二、為客?戶提供基?本的咨詢?服務(wù)，解?決客戶遇?到的業(yè)務(wù)?問題。并?根據(jù)客