施工總承包項(xiàng)目的溝通管理

施工總承包項(xiàng)目的溝通管理【摘要】在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，隨著建設(shè)管理體制改革的深化，工程項(xiàng)目施工總承包將越來(lái)越普遍,這也是工程項(xiàng)目發(fā)展的方向。項(xiàng)目管理離不開(kāi)人，所以溝通自然就成為了必不可少的一種重要的交流方式。溝通就是信息的交流，人際之間傳遞和溝通信息的過(guò)程，這對(duì)項(xiàng)目的成功至關(guān)重要。因此，本文主要探討了施工總承包項(xiàng)目的溝通管理，以供參考。【關(guān)鍵詞】施工；總承包項(xiàng)目；溝通管理引言總承包商在建筑工程中的溝通與協(xié)調(diào)在項(xiàng)目建設(shè)中具有舉足輕重的作用，它貫穿于項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程全過(guò)程及全方面，涉及到各個(gè)建設(shè)參與方和關(guān)聯(lián)方，是總承包項(xiàng)目管理的有效方法以及重要任務(wù)。良好的協(xié)調(diào)與配合，對(duì)順利完成項(xiàng)目建設(shè)是必不可少的工作，各方協(xié)調(diào)的好壞，直接影響到工程質(zhì)量和品質(zhì)，以及反映了總承包商的管理水平和能力的高低，又關(guān)系到項(xiàng)目建設(shè)的成敗，只有通過(guò)齊心協(xié)力及時(shí)有效的溝通與協(xié)調(diào)，解決經(jīng)常性的利益沖突，才能順利完成工程建設(shè)任務(wù)。一、 施工總承包項(xiàng)目溝通管理的一般原則（一） 信息的真實(shí)性原則信息作為溝通的基礎(chǔ)和所要傳達(dá)的內(nèi)容，應(yīng)做到真實(shí)可信、準(zhǔn)確可靠。錯(cuò)誤或虛假的信息將給被溝通方留下與事實(shí)不相符的印象，進(jìn)而作出錯(cuò)誤的判斷和決策；一旦被揭穿，還會(huì)失信于對(duì)方。（二） 協(xié)調(diào)的公平性原則總承包商作為協(xié)調(diào)工作的行為主體，往往會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地帶上自己的私利，如果一味只考慮自己的利益和要求，無(wú)視他方的存在，是無(wú)法進(jìn)行關(guān)系協(xié)調(diào)的。所以，承包商應(yīng)心胸開(kāi)闊，站在大局的角度，設(shè)身處地地為他人著想，以公平合理的立場(chǎng)開(kāi)展對(duì)外協(xié)調(diào)。（三） 溝通協(xié)調(diào)的效率性原則效率性原則是從事任何工作時(shí)都應(yīng)遵循的一般原則，而工程施工一般都是工期緊迫、任務(wù)繁重，施工管理工作可謂千頭萬(wàn)緒，因此，溝通協(xié)調(diào)的效率性顯得尤為重要。要防止推諉扯皮辦事拖拉的現(xiàn)象，有時(shí)犧牲一點(diǎn)蠅頭小利，卻可以換來(lái)對(duì)方的信任，并節(jié)省了寶貴的時(shí)間，這樣才能獲益更大。二、 施工總承包項(xiàng)目的溝通管理（一） 與設(shè)計(jì)單位的溝通管理現(xiàn)今在總承包工程的設(shè)計(jì)管理中存在一些問(wèn)題，主要是在設(shè)計(jì)中沒(méi)充分考慮采購(gòu)部門或者其它部門的要求，使施工的條件受到限制，并且存在不同部門設(shè)計(jì)中以及不同專業(yè)設(shè)計(jì)中不能有效統(tǒng)一的缺陷。因此，加強(qiáng)總承包工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)管理，顯得至關(guān)重要，可以通過(guò)組織設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)等形式進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。（二） 與采購(gòu)部門的溝通管理總承包工程項(xiàng)目的采購(gòu)管理，也是總承包工程項(xiàng)目管理工作中的重要組成部分，更是有效運(yùn)行建設(shè)工程項(xiàng)目的物質(zhì)基礎(chǔ)。如何加強(qiáng)總承包工程的采購(gòu)管理，主要考慮的因素有：對(duì)請(qǐng)購(gòu)單編制的要求、需要早期訂購(gòu)的設(shè)備、材料統(tǒng)計(jì)考慮、客戶的特別要求等。（三） 與業(yè)主的溝通管理為了順利的完成溝通管理工作，總承包商還要加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通管理，對(duì)此，首先可以組建一些較為便利信息交流渠道，通過(guò)采取多種方法對(duì)業(yè)主的各方面需求進(jìn)行收集，然后在施工管理過(guò)程中，盡最大努力滿足業(yè)主的要求；其次，在管理過(guò)程中，對(duì)于遇到的相關(guān)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行記錄，并反映給業(yè)主，使其充分了解到工程進(jìn)展情況，進(jìn)而更加全面的對(duì)項(xiàng)目信息進(jìn)行掌控，還要認(rèn)真分析并總結(jié)出現(xiàn)問(wèn)題的原因，找出有效的解決措施。通過(guò)良好的合作確保本工程承包合同全面履行。（四） 與監(jiān)理單位的溝通管理在施工過(guò)程中，總承包單位與監(jiān)理單位要進(jìn)行全方位、全過(guò)程的監(jiān)控?？偘鼏挝回?fù)責(zé)對(duì)所有進(jìn)場(chǎng)的設(shè)備、設(shè)施、施工機(jī)具的進(jìn)場(chǎng)應(yīng)進(jìn)行檢查驗(yàn)收，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)入制度。相關(guān)的施工文件應(yīng)及時(shí)做好報(bào)監(jiān)審批工作。監(jiān)理在實(shí)施監(jiān)理工作時(shí)，總承包單位堅(jiān)持其獨(dú)立性以外，還要為實(shí)施監(jiān)理工作提供必要的方便，配合監(jiān)理把工作做好。（五） 與分包商的協(xié)調(diào)溝通與分包方進(jìn)行良好溝通、管理，明確各單位相互責(zé)任關(guān)系，另一方面還要明確雙方所應(yīng)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，盡量使各方面都有章可循，防止出現(xiàn)相互推諉現(xiàn)象。同時(shí)為分包創(chuàng)造良好的施工條件，對(duì)各分包方在施工中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，涉及業(yè)主、設(shè)計(jì)的要及時(shí)匯總并反映，避免造成浪費(fèi)及損失等后果。（六） 與施工環(huán)境的溝通協(xié)調(diào)總承包商應(yīng)積極主動(dòng)的與當(dāng)?shù)亟煌?、環(huán)保、消防等部門取得聯(lián)系，向相關(guān)部門匯報(bào)工程情況，聽(tīng)取其意見(jiàn)，并了解相應(yīng)部門的最新管理信息，按照其要求辦理相關(guān)手續(xù)，使施工行為符合管理規(guī)定，以便于取得相關(guān)部門的支持，還要做好施工現(xiàn)場(chǎng)周圍環(huán)境的調(diào)查研究，盡力減少諸多不利因素對(duì)施工造成的影響。四、溝通與協(xié)調(diào)的措施（一） 編制干系人員溝通計(jì)劃項(xiàng)目部一成立就立即組織人員編制項(xiàng)目的信息與溝通系統(tǒng)管理計(jì)劃，建立與項(xiàng)目干系人的聯(lián)絡(luò)機(jī)制，并通過(guò)與項(xiàng)目干系人的有效溝通了解項(xiàng)目干系人的需求。例如要了解企業(yè)高層管理人員、客戶和其他項(xiàng)目干系人需要溝通的信息、需要溝通的時(shí)間以及需要溝通的方式，按需要編制溝通計(jì)劃，使得項(xiàng)目干系人能通過(guò)項(xiàng)目的發(fā)布機(jī)制獲得其需要的信息。（二） 樹(shù)立全員意識(shí)由于總承包項(xiàng)目的溝通管理工作極其復(fù)雜，涉及到的單位及個(gè)人較多，因此，在進(jìn)行溝通管理時(shí)，工作人員必須要樹(shù)立起溝通協(xié)調(diào)意識(shí)，充分了解自己的溝通對(duì)象，在此基礎(chǔ)上再開(kāi)展溝通管理工作。為了保證項(xiàng)目成員都能夠認(rèn)識(shí)到溝通管理的重要性，總承包方必須要對(duì)其進(jìn)行教育培訓(xùn)，在溝通管理過(guò)程中，以用戶為關(guān)注點(diǎn)，最大程度上滿足業(yè)主的需求。（三） 建立項(xiàng)目例會(huì)制項(xiàng)目例會(huì)是最直接的溝通方式。項(xiàng)目部定期召集有業(yè)主方和項(xiàng)目執(zhí)行人員參加的項(xiàng)目例會(huì)發(fā)布項(xiàng)目的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中遇到的問(wèn)題以及制定問(wèn)題的解決方案，并且定期編制工程報(bào)告，通報(bào)工程的執(zhí)行情況，所有書(shū)面文件均及時(shí)發(fā)送給相關(guān)的項(xiàng)目干系人讓項(xiàng)目干系人能及時(shí)了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況。（四）項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，設(shè)置專門機(jī)構(gòu)，具體落實(shí)溝通協(xié)調(diào)工作項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)施工總承包的溝通協(xié)調(diào)管理負(fù)總責(zé)，是該項(xiàng)工作的首要責(zé)任人；亦可在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子中，安排一名富有管理協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)、具有親和力的成員，具體主抓項(xiàng)目的溝通與協(xié)調(diào)管理工作；還可以根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施的需要，將溝通協(xié)調(diào)明確落實(shí)到相關(guān)職能部門，對(duì)外直接對(duì)口開(kāi)展工作。利用現(xiàn)代手段盡量利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立資源共享的信息平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)項(xiàng)目實(shí)行動(dòng)態(tài)綜合協(xié)調(diào)管理，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信息查詢、交流辦公，提高工作效率。結(jié)束語(yǔ)工程項(xiàng)目總承包方與其它各方的協(xié)調(diào)管理工作既是總承包管理水平的具體體現(xiàn)，也在很大程度上決定了工程項(xiàng)目最終各目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否?？偝邪降膮f(xié)調(diào)溝通管理工作是總承包項(xiàng)目管理的核心，溝通與協(xié)調(diào)是進(jìn)行各方而管理的紐帶，是在人與思想和信息之間建立的聯(lián)系，它對(duì)項(xiàng)目取得成功是非常重要的，甚至直接影響到各方的經(jīng)濟(jì)效益?？偝邪街挥袑⒏黜?xiàng)措施有機(jī)地融為一體，貫穿于總承包管理的實(shí)踐中，才能實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，為居民提供一個(gè)更加安逸、舒服的生存條件。參考文獻(xiàn)：曹野,張基娟.大型工業(yè)施工總承包項(xiàng)目技術(shù)管理體系探討[J].黃金,2015,09:1-4