商城物業(yè)管理部工作管理制度

商城物業(yè)管理部工作管理制度一、制度背景為了提高商城物業(yè)管理部工作效率和質(zhì)量，規(guī)范管理流程，特制定本管理制度。二、管理體系商城物業(yè)管理部工作管理制度包括以下內(nèi)容：1.職責(zé)劃分商城物業(yè)管理部分為不同的部門，每個部門均有明確的職責(zé)劃分。具體職責(zé)如下：行政部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理部的日常行政工作，包括協(xié)調(diào)人員配合、制定管理方案、處理投訴等。運(yùn)營部門負(fù)責(zé)商場內(nèi)各店鋪的租賃和物業(yè)管理工作，包括商鋪招租，商鋪物業(yè)管理等。安保部門負(fù)責(zé)商場的安全和秩序維護(hù)，包括安全巡邏、視頻監(jiān)控、物業(yè)安全管理等。清潔部門負(fù)責(zé)商場公共區(qū)域的衛(wèi)生和清潔，包括西廳、東廳、購物中心等公共區(qū)域。2.工作流程商城物業(yè)管理部的工作流程主要分為招商、合同管理、物業(yè)管理、安保、清潔等流程。招商流程中，商城物業(yè)管理部需不斷跟進(jìn)市場行情，發(fā)展新的商業(yè)客戶，提升商場知名度。合同管理流程中，商城物業(yè)管理部需執(zhí)行合同簽署、履行等工作，確保商場正常運(yùn)行。物業(yè)管理流程中，商城物業(yè)管理部需負(fù)責(zé)商場的設(shè)施設(shè)備，保障商家入駐和經(jīng)營，保護(hù)和維護(hù)商場財產(chǎn)。安保流程中，商城物業(yè)管理部需保障商場內(nèi)的安保，保護(hù)商家和顧客的人身安全。清潔流程中，商城物業(yè)管理部需保持商場公共區(qū)域的清潔，并及時處理消毒等工作。3.工作標(biāo)準(zhǔn)商城物業(yè)管理部的工作標(biāo)準(zhǔn)包括：工作時間規(guī)定：商城物業(yè)管理部需按照規(guī)定上班打卡，保證工作時間的計算精準(zhǔn)。服務(wù)態(tài)度規(guī)定：物業(yè)管理部門的工作人員需禮貌、熱情、周到的對待商鋪業(yè)主和消費(fèi)者，保障服務(wù)質(zhì)量。工作量規(guī)定：物業(yè)管理部門需按照要求合理分配工作量，保障工作質(zhì)量。三、責(zé)任制度商城物業(yè)管理部的責(zé)任制度包括以下內(nèi)容：1.考核制度商城物業(yè)管理部的工作人員需進(jìn)行年度績效考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作量、工作效率、客戶滿意度等等?？己私Y(jié)果將直接影響個人崗位晉升、薪資調(diào)整等方面。2.安全生產(chǎn)責(zé)任制商城物業(yè)管理部需對工作人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，并落實好安全管理制度，切實保障工作人員的人身安全，避免發(fā)生意外的安全事故。3.突發(fā)事件責(zé)任制商城物業(yè)管理部需按照預(yù)案、應(yīng)急措施等規(guī)定，及時應(yīng)對和處理各類突發(fā)事件，確保商場業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)、保護(hù)商場財產(chǎn)和顧客安全。四、監(jiān)管機(jī)制商城物業(yè)管理部工作管理制度的監(jiān)管機(jī)制包括內(nèi)部和外部兩個方面。1.內(nèi)部監(jiān)管商城物業(yè)管理部應(yīng)設(shè)立紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)，對內(nèi)部監(jiān)管反饋的問題進(jìn)行處理，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中存在的問題。2.外部監(jiān)管商城物業(yè)管理部需按規(guī)定提交相關(guān)工作報告，接受上級部門和有關(guān)部門的監(jiān)督、檢查和檢驗，確保工作符合相關(guān)政策法規(guī)要求和工作標(biāo)準(zhǔn)。五、制度執(zhí)行商城物業(yè)管理部工作管理制度的執(zhí)行，均應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，不能有任何違反制度規(guī)定的行為和情況發(fā)生。違反管理制度的相關(guān)人員應(yīng)受到相應(yīng)的紀(jì)律處分和追究相應(yīng)的法律責(zé)任。六、制度改進(jìn)商城物業(yè)管理部工作管理制度的改進(jìn)由相關(guān)負(fù)責(zé)人和部門工作人員共同商討和提出，建議和意見近附在制度正文后。在工作實踐中，如有必要對管理制度進(jìn)行修改和補(bǔ)充，需經(jīng)過相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并及時修改相應(yīng)內(nèi)容。七、制度保密商城物業(yè)管理部工作管理制度系商業(yè)機(jī)密，不得向外公開，如有需要使用相關(guān)內(nèi)容，需經(jīng)過相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)。商城物業(yè)管理部工作人員離職后，應(yīng)將商業(yè)機(jī)密資料全部交回商鋪物業(yè)管理部，同時保證不泄露商業(yè)機(jī)密資料，如有泄密行為，需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。八、制度實