酒店銷售工作總結(jié)

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酒店銷售工作總結(jié)1

在過往的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領導及其它部分的親密協(xié)作下，基本完成了20**年的工作任務。部分的工作也逐步步進成熟。在這一年里我們詳細工作內(nèi)容以下：

一、對外銷售與接待工作

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與進展，已漸漸的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，進步了酒店的聞名度，爭取做到最大限度為酒店制造經(jīng)濟效益。依據(jù)年初的工作計劃仔細的落實每項，20**年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的進住率偏低，全年的銷售部散客進住率為，我們加大商務客人的銷售力度，造訪重要公司簽署商務協(xié)議，同時依據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社仔細的回訪與溝通，12月份至1月份大部份摩托車會議召開，我們實時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好展墊。平常在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。

20**年9月份我到酒店擔負銷售部經(jīng)理，20**年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣揚籌馬，同時也把我們酒店整體水平進步一個檔次，有益于酒店的銷售工作。

隨著網(wǎng)絡的高速進展，網(wǎng)絡的宣揚不單單進步了酒店的.聞名度，而且通過網(wǎng)絡公司進步酒店整體的進住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡訂房公司簽定了網(wǎng)絡合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡公司進步傭金比例，利用其宣揚能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡公司。

同時在這一年里我們接待了長江、宗申、蛟龍、恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司、蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥高校，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對每一個會議的接待，全部部分都能夠仔細的協(xié)作銷售部，美滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作予以了確定。在這里由衷的感謝各個部分的領導及員工對我們銷售部工作的支持。

二、對內(nèi)管理

酒店具有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡進行宣揚擴大影響力，并實時正確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出往，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的進展奠定了基礎。

三、不足的地方

1、對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少；

2、對會議信息得不到實時的了解；

3、在接待工作中有時不夠認真，在一些環(huán)節(jié)上不太留意，斟酌的題目也不夠全面。

4、有時由于溝通的不實時信息把握的不夠正確；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要仔細細致，盡可能避開，能夠做到實時的溝通，從而減削工作失誤。

酒店銷售工作總結(jié)2

20**年上半年工作可以提煉出三個關鍵詞即探究、勞碌與缺憾。我們一貫在學習，在摸索。在查找符合酒店自身條件的營銷模式。

一、營銷部主要完成工作

1、會議接待方面

20**年上半年主要接待了，陜西省媒體代表團、陜西商會、省外辦、八中分校、華中科技高校等活動，在4月份，酒店領導將酒店接待的完成狀況確立為考核營銷部工作的重要指標，制定了銷售任務。為此市場銷售部力求重點突破，全力以赴以確保經(jīng)營目標的完成。市場銷售部克服了人員不足，工作量大，會議場地局限等諸多困難，在5月份圓滿完成制定的30萬的經(jīng)營目標。這一成果的取得除了市場銷售部人員之間的精誠團結(jié)與親密合作之外，離不開酒店全部領導的正確領導與關懷，更離不開其他部門同事的大力支持與援助。

2、客戶的開發(fā)與維護

A、客戶開發(fā)：20**年市場銷售部新開發(fā)個人和商務公司協(xié)議客戶30個。新簽訂5家網(wǎng)絡訂房公司攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、聯(lián)通114、**等〔網(wǎng)絡訂房這一塊，主要的客源還是來自攜程、藝龍、114〕。

B、客戶的維護：首先將原有的客戶資料進行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進行電話拜見。通過拜見了解到顧客不來消費的緣由大略有以下幾個方面的緣由一是由于公司辦公地點于就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負責外聯(lián)的負責人、三是覺得酒店發(fā)票問題而放棄合作、四是只為某一次合作的特惠價格而臨時簽訂協(xié)議，之后并無繼續(xù)合作的機會。

3、旅游市場的整體開發(fā)

一貫以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年市場銷售部在這一方面加強聯(lián)系。四月份開始酒店間續(xù)開始與中青旅、北京中旅、和平國旅加強合作意向。由于我酒店沒有涉外接待的條件，致使許多做國際團的旅行社不能合作，現(xiàn)正加強國內(nèi)團高端團的合作。

除旅行社外，市場銷售部與一般商務公司間的合作也取得了肯定的成果。四月份起，間續(xù)接待了諸如西北工業(yè)高校、北京城市建設檔案館、山西盛通源科技有限公司、北京明一文化討論院、華中科技高校等先后入住我酒店，對我酒店表示認可。

二、市場銷售部在工作中存在的不足

1、在把握市場動向，應對市場改變方面的技能有所欠缺

市場銷售部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經(jīng)營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不擅長撲捉商務會議市場動向，加之獵取信息的渠道單一或者是對市場信息的關注度不夠，另一個方面的不足表現(xiàn)在無法依據(jù)目標市場、季節(jié)的改變制定出相應的營銷策略。

2、與來賓間的互動不足

營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面溝通的時間，其它幾乎沒有機會與來賓溝通?；蛘哒f存在這樣的`機會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得來賓在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議來賓都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給來賓制造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽視掉了。

三、20**年下半年工作計劃

1、努力使散客的入住率上一個臺階

20**年下半年，市場銷售部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件。以及酒店配套設施不完善等，我們會利用全部可能的工具〔網(wǎng)絡、報刊、雜志及短消息的應用〕加大對酒店的宣揚力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。

2、加強與各大旅行社間聯(lián)系

下半年市場銷售部擬定在旅游社市場加強國內(nèi)高端團及會議團的合作，爭取與各大國內(nèi)團旅行社之間建立起長期的合作關系，使得這些旅行社有意向?qū)F隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。

3、加強主題、價格、渠道營銷策略的應用

下半年市場銷售部會依據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應的網(wǎng)絡營銷方案，綜合運用價格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目標的完成。

4、加強部門間的溝通協(xié)作

建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完滿服務顧客的保障。因此市場銷售部會一如既往地積極主動地與各部門進行溝通協(xié)作，相互協(xié)作。以一個整風光對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，制造最正確效益

5、詳細的目標明確

加強會議市場