2023年關(guān)于工作計(jì)劃范文匯編5篇

2023年關(guān)于工作計(jì)劃范文匯編5篇工作安排篇1

一、教研目標(biāo)和教研重點(diǎn)

以學(xué)校教學(xué)工作要求為依據(jù)，以提高課堂教學(xué)效率為重點(diǎn)，以“聽、說、評(píng)”三位一體教研活動(dòng)模式為載體，進(jìn)一步深化課程改革，轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，提升老師執(zhí)教實(shí)力，培育學(xué)生社會(huì)學(xué)科學(xué)習(xí)愛好，加強(qiáng)學(xué)法指導(dǎo)，抓常態(tài)課堂、高效課堂，提高教學(xué)質(zhì)量。

二、主要內(nèi)容和基本形式

1.進(jìn)行課堂教學(xué)轉(zhuǎn)型，促進(jìn)育人模式變革。把握從老師講授為本向?qū)W生學(xué)習(xí)為本的課堂轉(zhuǎn)型，體現(xiàn)“先學(xué)后導(dǎo)、互學(xué)互助、展學(xué)評(píng)價(jià)”的基本模式，落實(shí)“生學(xué)師導(dǎo)”課堂教學(xué)方式，以“新常規(guī)下主問題設(shè)計(jì)”為抓手，引導(dǎo)學(xué)生通過自學(xué)、互學(xué)、展學(xué)，有效達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)。

2.加強(qiáng)理論實(shí)踐聯(lián)系，突顯集體備課作用。集體備課必需建立在人人獨(dú)立備課的基礎(chǔ)上，個(gè)人獨(dú)立備課必需根據(jù)助學(xué)問題設(shè)計(jì)的要求，集體備課的重點(diǎn)是研討助學(xué)問題設(shè)計(jì)的有效性，研討課堂目標(biāo)定向、自學(xué)引導(dǎo)、達(dá)標(biāo)檢測(cè)、反饋?zhàn)鳂I(yè)。引導(dǎo)老師教學(xué)探討，提高老師教科研水平。

3.發(fā)揮科研引領(lǐng)作用，促進(jìn)教學(xué)水平提高。通過課堂展示、互動(dòng)溝通、專家點(diǎn)評(píng)、專題講座等多種方式，促進(jìn)老師專業(yè)發(fā)展。

4.扎實(shí)開展校本教研，提高教化質(zhì)量。以專業(yè)引領(lǐng)、同伴互助、教學(xué)反思為重點(diǎn)，深化開展命題培訓(xùn)和評(píng)比、組織本學(xué)科的命題、競(jìng)賽，提升老師的命題技術(shù)，以學(xué)業(yè)質(zhì)量評(píng)價(jià)引導(dǎo)老師探討考試、探討學(xué)生、探討教學(xué)，助推把握教學(xué)目標(biāo)、處理教材的實(shí)力。

三、保障措施和預(yù)期效果

1、結(jié)合我組人員的實(shí)際狀況，充分發(fā)揮教研組的集體才智，同時(shí)注意發(fā)揮每位老師各自的教學(xué)特色和風(fēng)格，組長(zhǎng)要把好本組的教學(xué)質(zhì)量關(guān)，每位老師都要明確樹立集體質(zhì)量意識(shí)。

2、加強(qiáng)教研組的管理，抓組風(fēng)建設(shè)，組長(zhǎng)要多加強(qiáng)得組內(nèi)教學(xué)工作的管理，組織組內(nèi)老師主動(dòng)參與聽課活動(dòng)，集思廣益，同時(shí)取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷提高自身業(yè)務(wù)實(shí)力。

3、七年級(jí)、八年級(jí)要抓好基礎(chǔ)教學(xué)，要面對(duì)全體，抓兩頭帶中間，特殊要重視后百分之二十學(xué)生的補(bǔ)差工作。

4、各老師要依據(jù)自身專長(zhǎng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，擅長(zhǎng)總結(jié)，主動(dòng)參加科研，提高科研實(shí)力。

5、加強(qiáng)教研組成員之間的學(xué)習(xí)和溝通，探究教學(xué)中的實(shí)際問題，組織開展豐富多彩的教研活動(dòng)，相互學(xué)習(xí)，共同發(fā)展的良好局面。

6、深刻體會(huì)教學(xué)思想，關(guān)注后1/5的學(xué)生，提高三率一平均，進(jìn)行分層教學(xué)。讓全部的學(xué)生在原有的基礎(chǔ)上都有進(jìn)步。

7、主動(dòng)參與各項(xiàng)教學(xué)教研活動(dòng)，堅(jiān)持落實(shí)“五個(gè)一”活動(dòng)。全體成員進(jìn)行特性規(guī)劃，規(guī)劃自己發(fā)展，提高教化教學(xué)水平。

8、加強(qiáng)畢業(yè)班教學(xué)探討：

（1）要探討考題，把握中考試題方向；

（2）加強(qiáng)分層，強(qiáng)化雙基，確保合格率；

（3）考試分析要以自查為主，落實(shí)基礎(chǔ)學(xué)問點(diǎn)。

預(yù)期的效果：老師能比較自覺地追求課堂的教學(xué)質(zhì)量，自覺備課，自覺思索教法、學(xué)法和課堂“導(dǎo)學(xué)單設(shè)計(jì)”，減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。

工作安排篇2

不知不覺，一年又過去了。自加入公司以來已經(jīng)一年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的學(xué)問技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素養(yǎng)?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作方面

1、把事情細(xì)微環(huán)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺(tái)的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細(xì)微環(huán)節(jié)就沒能留意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)微環(huán)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡(jiǎn)潔的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌支配工作，并努力把工作細(xì)微環(huán)節(jié)處理得當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí)，規(guī)范化方面還須要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加留意這一點(diǎn)。

2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水打算和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報(bào)、送水、來訪人員的司機(jī)，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避開消極心情，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的看法投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的`素養(yǎng)。

3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不行少的一種實(shí)力。前臺(tái)工作須要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上許多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，許多狀況下我在溝通時(shí)缺少主動(dòng)性和主動(dòng)性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是剛好的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也奢侈了一些時(shí)間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事主動(dòng)主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不躲避、勇于向前、負(fù)責(zé)究竟的品質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭(zhēng)取把工作完成的更精彩。公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無論我們身在哪個(gè)崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的協(xié)作。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事主動(dòng)協(xié)作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感受。我也將一如既往的仔細(xì)協(xié)作、主動(dòng)協(xié)作，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。

二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校，初入職場(chǎng)，在實(shí)力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺許多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培育自己的各項(xiàng)實(shí)力。目前，我通過---學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)學(xué)問，包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與實(shí)力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的學(xué)問也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的學(xué)問。通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了肯定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機(jī)會(huì)參與相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真實(shí)感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時(shí)候也須要吸取別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問題

1、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善;每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順當(dāng)進(jìn)行;各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。

2、存在的問題

(1)工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有許多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠剛好的發(fā)覺問題，更談不上剛好解決?？畲玫谋雍鸵恍┓?wù)方向指示也存在問題，沒有給大家供應(yīng)便利的服務(wù)。

(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的相識(shí)、和自身對(duì)問題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。

(3)工作效率低下：由于自身學(xué)問結(jié)構(gòu)和工作技能的緣由，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件學(xué)問和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。以上的問題必會(huì)在以后的工作中加以解決。一年的工作中，著實(shí)學(xué)到了許多，特別感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包涵和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)，再接下來的工作中，我定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更精彩。

工作安排篇3

本學(xué)期，學(xué)校黨政辦公室將圍繞學(xué)校新學(xué)期的各項(xiàng)中心和重點(diǎn)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，組織協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌管理，內(nèi)部職能等，努力提高綜合管理水平和服務(wù)水平?，F(xiàn)將本學(xué)期工作安排擬定如下：

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)的學(xué)校發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞學(xué)校20xx年總體工作思路，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面推動(dòng)學(xué)校各項(xiàng)工作的開展，主動(dòng)促進(jìn)學(xué)?？焖侔l(fā)展，充分發(fā)揮辦公室的參謀職能、協(xié)調(diào)職能和服務(wù)職能，努力改進(jìn)工作方法，不斷提高工作效率，加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)，為全面、高效地推動(dòng)學(xué)校20xx年工作目標(biāo)的順當(dāng)完成而努力奮斗。

二、工作目標(biāo)

1、根據(jù)學(xué)校20xx年工作思路開展好各項(xiàng)工作，做到堅(jiān)持原則、實(shí)事求是、辦事公道、嚴(yán)守機(jī)密。

2、找準(zhǔn)學(xué)校辦公室工作的著力點(diǎn)，剛好、規(guī)范、高效地完成領(lǐng)導(dǎo)交派的各項(xiàng)工作任務(wù)。

3、統(tǒng)籌支配，分工協(xié)作，各司其職，加強(qiáng)督促，全面、細(xì)致地完成好文書、勞資、人事、宣揚(yáng)、信訪、接待、會(huì)務(wù)、職評(píng)和年度考核等工作，確保學(xué)校各項(xiàng)工作的正常和有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、加強(qiáng)辦公室的組織建設(shè)和制度建設(shè)，進(jìn)一步增加工作的實(shí)效性。

5、抓好檔案管理和文印工作，實(shí)行措施切實(shí)保障檔案管理和文印工作的有序和高效。

6、建立規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)、督促的有效機(jī)制，主動(dòng)、仔細(xì)地做好各項(xiàng)創(chuàng)建工作。

7、確保政令暢通，落實(shí)好校長(zhǎng)指示和校務(wù)辦公會(huì)確定，做好有關(guān)行政事務(wù)的牽頭和協(xié)調(diào)工作。

8、努力把辦公室建成服務(wù)一流、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹形象的窗口部門。

三、工作思路

增加服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化工作職責(zé)，落實(shí)細(xì)微環(huán)節(jié)管理，發(fā)揮組織效能，提升運(yùn)作效率，加強(qiáng)規(guī)范建設(shè)。

四、詳細(xì)措施

（一）、黨務(wù)工作：

1、在校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，仔細(xì)做好黨員的培育發(fā)展工作。在詳細(xì)工作中，做到多關(guān)切、多了解、多幫助，堅(jiān)持按程序工作，做好預(yù)備黨員按期轉(zhuǎn)正工作。

2、做好黨員干部老師的理論學(xué)習(xí)，組織參與上級(jí)組織的培訓(xùn)班、論壇等活動(dòng)，制訂相關(guān)安排，利用組織生活、政治學(xué)習(xí)時(shí)間，通過多種形式加強(qiáng)黨員干部老師的政治理論學(xué)習(xí)。

3、仔細(xì)做好為離退休干部老師的服務(wù)工作，為退休教職工群體做好事、辦實(shí)事。

4、進(jìn)一步為做好統(tǒng)戰(zhàn)工作而努力。加強(qiáng)與學(xué)校黨外成員的聯(lián)系溝通。

（二）、行政工作：

1、進(jìn)一步做好辦公室隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高綜合素養(yǎng)。

A、切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作水平。

B、大力提倡奉獻(xiàn)和團(tuán)隊(duì)精神進(jìn)一步強(qiáng)化了全體成員為學(xué)校發(fā)展服務(wù)、為教學(xué)科研服務(wù)、為校領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)以及為廣闊師生員工服務(wù)的意識(shí)；

C、激勵(lì)參與各項(xiàng)接著教化培訓(xùn)，提高全體成員推斷形勢(shì)的實(shí)力、維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定的實(shí)力以及自我解決問題的實(shí)力。

2、樹立精品意識(shí)，進(jìn)一步提高文字工作質(zhì)量。

A、進(jìn)一步提高公文質(zhì)量，接著加強(qiáng)公文的審核、校對(duì)、印刷和裝訂程序，努力消退公文差錯(cuò)；

B、進(jìn)一步加大對(duì)外宣揚(yáng)的力度，提高學(xué)校大型文稿、新聞簡(jiǎn)訊等的撰寫數(shù)量和質(zhì)量。

3、加大信息調(diào)研工作力度，當(dāng)好校領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，力爭(zhēng)使信息工作成為校辦20xx年工作的增長(zhǎng)點(diǎn)。

A、提高信息上報(bào)質(zhì)量，向上級(jí)部門更多更好地宣揚(yáng)學(xué)校；

B、重視對(duì)學(xué)校綜合信息的統(tǒng)籌分析工作；

C、依據(jù)學(xué)校中心工作和重點(diǎn)難點(diǎn)，有安排地開展工作調(diào)研。

4、接著加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步提高辦公室各項(xiàng)工作水平。

A、大力推動(dòng)學(xué)校各項(xiàng)制度的執(zhí)行，加大執(zhí)行力度；

B、進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)學(xué)校各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行，如值班考勤、會(huì)議考勤等，完善相關(guān)制度的修訂和執(zhí)行。

C、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)學(xué)校會(huì)議室、辦公室等公共設(shè)施的管理和運(yùn)用，做到即時(shí)檢查，定期維護(hù)，進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)議統(tǒng)籌管理，提高會(huì)議服務(wù)水平，確保學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)的順當(dāng)進(jìn)行。

D、接著提高學(xué)校檔案工作管理力度，逐步完善和規(guī)范歷年來的檔案資料，建立健全新的檔案管理制度，學(xué)習(xí)先進(jìn)管理技術(shù)和手段，

E、做好學(xué)校人事工作。包括教職工調(diào)動(dòng)、工資變動(dòng)、職稱評(píng)聘、年度考核和到期勞動(dòng)合同的續(xù)簽等，接著學(xué)好政策，熟識(shí)業(yè)務(wù)，一絲不茍地做好人事工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

5、加強(qiáng)各部門的溝通和協(xié)調(diào)，確保學(xué)校各項(xiàng)工作的正常開展。

A、進(jìn)一步加強(qiáng)和各部門的溝通和溝通，相互支持，保證學(xué)校整體工作不出現(xiàn)紕漏；

B、加強(qiáng)與友鄰單位的協(xié)調(diào)和溝通，擴(kuò)高校校知名度，樹立學(xué)校良好形象。

總之，隨著基礎(chǔ)教化改革的進(jìn)一步深化和學(xué)校辦學(xué)目標(biāo)向更高層次的不斷提升，辦公室所面臨的任務(wù)更加艱難，也對(duì)辦公室工作人員提出了更高、更新的要求及標(biāo)準(zhǔn)，我們將緊緊圍繞學(xué)校新一屆教代會(huì)和學(xué)校工作安排提出的總體工作目標(biāo)和思路，抓住機(jī)遇，激昂精神，真抓實(shí)干，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)、拼搏、創(chuàng)新、開拓的團(tuán)隊(duì)精神和大張旗鼓的工作作風(fēng)，富有主動(dòng)性和創(chuàng)建性開展工作，為推動(dòng)我校全面、和諧和可持續(xù)發(fā)展，順當(dāng)實(shí)現(xiàn)其次個(gè)三年發(fā)展規(guī)劃做出新的不懈的努力。

工作安排篇4

1、整理顧客資料、建立顧客檔案

顧客送車進(jìn)廠修理養(yǎng)護(hù)或來公司詢問、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將顧客有關(guān)狀況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作安排。顧客有關(guān)狀況包括：顧客名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、修理養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，顧客希望得到的服務(wù)，在本公司修理、保養(yǎng)記錄4s店售后修理工工作安排

2、依據(jù)顧客檔案資料，探討顧客的需求

業(yè)務(wù)人員依據(jù)顧客檔案資料，探討顧客對(duì)汽車修理保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知顧客按期保養(yǎng)、通知顧客參加本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司實(shí)惠活動(dòng)、通知顧客按時(shí)進(jìn)廠修理或免費(fèi)檢測(cè)等等。

3、與顧客進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓顧客得到以下服務(wù)：

（1）詢問顧客用車狀況和對(duì)本公司服務(wù)有何看法；

（2）詢問顧客近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；

（3）告之相關(guān)的汽車運(yùn)用學(xué)問和留意事項(xiàng)；

（4）介紹本公司近期為顧客供應(yīng)的各種服務(wù)、特殊是新的服務(wù)內(nèi)容；

（5）介紹本公司近期為顧客支配的各類實(shí)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，實(shí)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新學(xué)問晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清晰；

（6）詢問服務(wù)；

（7）走訪顧客

售后服務(wù)工作規(guī)定

1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定特地業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在顧客車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或顧客到公司訪談詢問業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的顧客檔案。顧客檔案內(nèi)容見本規(guī)定其次條第一款。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立顧客檔案的同時(shí)，探討顧客的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。

4、跟蹤業(yè)務(wù)員在顧客接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、詢問后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系顧客，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就顧客感愛好的話題與之溝通。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問曾到我公司保養(yǎng)修理的顧客車輛運(yùn)用狀況，并征求顧客對(duì)本公司服務(wù)的看法，以示本公司對(duì)顧客的真誠(chéng)關(guān)切，與在服務(wù)上追求盡善盡美的看法。對(duì)顧客談話要點(diǎn)要作記錄，特殊是對(duì)顧客的要求，或希望或投訴，肯定要記錄清晰，并剛好予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以探討，找出方法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決方法。并在得到解決方法的當(dāng)日告知顧客，肯定要給顧客一個(gè)滿足的答復(fù)。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)顧客進(jìn)行其次次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以顧客感愛好的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避開重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)顧客的真誠(chéng)關(guān)切。

6、在公司確定開展顧客聯(lián)誼活動(dòng)、實(shí)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之顧客，然后于兩日內(nèi)視狀況須要把通知信函向顧客寄出。

7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括顧客打入本公司的詢問電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表（附后），并歸檔保存。

（四）指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員短暫代理工作。

（五）業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告；并存檔保存。

（六）本制度運(yùn)用以下四張表格：“顧客檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

工作安排篇5

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)固樹立“推行素養(yǎng)教化提高教學(xué)質(zhì)量”的辦學(xué)意識(shí)，堅(jiān)持以“導(dǎo)”為主，“督”與“導(dǎo)”結(jié)合的原則，加大力度，實(shí)行有效措施，加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量管理，主動(dòng)探究教學(xué)督導(dǎo)工作的新思路和新方法。實(shí)行多側(cè)面、多環(huán)節(jié)、多形式的督導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)教學(xué)質(zhì)量的有效限制，推動(dòng)良好教風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè),促進(jìn)我校教學(xué)質(zhì)量的全面提高。

二、工作重點(diǎn)

1、加強(qiáng)老師常規(guī)教學(xué)的質(zhì)量督導(dǎo)，改進(jìn)教學(xué)方法和教學(xué)手段，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。

2、重點(diǎn)做好學(xué)生評(píng)教中問題突出老師的跟蹤督導(dǎo)和整改幫扶工作。

3、做好對(duì)各教研室執(zhí)行教學(xué)制度和安排狀況的監(jiān)督檢查，促進(jìn)教學(xué)管理工作規(guī)范化建設(shè)穩(wěn)步發(fā)展。

4、結(jié)合新課標(biāo)學(xué)習(xí)、教學(xué)方法改革等方面，主動(dòng)開展針對(duì)性較強(qiáng)的專題教學(xué)調(diào)研活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)已經(jīng)立項(xiàng)課題的課題探討督導(dǎo)。

5、仔細(xì)