消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為課件

消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為幽默來自智慧，惡語(yǔ)來自無能消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為幽默來自智慧，惡語(yǔ)來自無能1消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)心理學(xué)2滴費(fèi)決與行為消費(fèi)決策中的價(jià)值分析消費(fèi)決策的形成決策中的非理性行為滴費(fèi)決與行為31消費(fèi)決策中的價(jià)值分析價(jià)值及其分類顧客讓渡價(jià)值及其構(gòu)成提高價(jià)值的方法1消費(fèi)決策中的價(jià)值分析4價(jià)值及其分類在經(jīng)濟(jì)學(xué)中,價(jià)值是商品的一個(gè)重要性質(zhì),它泛指客體對(duì)于主體表現(xiàn)出來的積極意義和有用性。本章中所指的價(jià)值是消費(fèi)領(lǐng)城中消費(fèi)者對(duì)從消費(fèi)活動(dòng)中獲取的凈收益的個(gè)體評(píng)價(jià),或稱為消費(fèi)者價(jià)值或顧客價(jià)值價(jià)值和價(jià)格并不是同義詞,價(jià)格并不能代表價(jià)值。價(jià)值及其分類5情境因素的構(gòu)成借鑒美國(guó)學(xué)者巴里叮巴賓和埃里克·G哈里斯的觀點(diǎn),把消費(fèi)者從消費(fèi)中獲得的價(jià)值分為功效價(jià)值和享樂價(jià)值兩大類功效價(jià)值》年聽獲的期結(jié)果著成享樂價(jià)值來自于消費(fèi)者在消享樂價(jià)值費(fèi)過程中獲得的情感滿足情境因素的構(gòu)成6顧客讓渡價(jià)值及其構(gòu)成顧客讓渡價(jià)值是指企業(yè)轉(zhuǎn)移的、顧客感受得到的實(shí)際價(jià)值。它一般表現(xiàn)為顧客購(gòu)買總價(jià)值與顧客購(gòu)買總成本之間的差額。顧客讓渡價(jià)值也可稱為總顧客價(jià)值。顧客購(gòu)買總價(jià)值(Totalcustomervalue,TC∨)是指顧客期望從某一特定商品或服務(wù)中獲得的一組利益,包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等顧客購(gòu)買總成本(TotalcustomercostTCC)是指顧客為購(gòu)買某一商品所耗費(fèi)的時(shí)間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等。顧客讓渡價(jià)值及其構(gòu)成7二、顧客讓渡價(jià)值及其構(gòu)成產(chǎn)品價(jià)值TCV=F(X1X2服務(wù)價(jià)值顧客購(gòu)買總價(jià)值人員價(jià)值形象價(jià)值顧客讓渡價(jià)值貨幣成本CDV=TCV-TCC時(shí)間成本顧客購(gòu)買總成本精力成本TCC=F(Y1,Y2,…)體力成本二、顧客讓渡價(jià)值及其構(gòu)成8三提高價(jià)值的方法(一)提高總價(jià)值產(chǎn)品產(chǎn)品價(jià)億是原客需獲的核心內(nèi)之,是決定顧價(jià)值值的三個(gè)層次:內(nèi)在價(jià)值;外在價(jià)值;附加價(jià)值服務(wù)服務(wù)價(jià)值是構(gòu)成顧客購(gòu)買總價(jià)值的重要因素之按服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的基本形式,可分為追加服務(wù)與核心價(jià)值服務(wù)。人員人員價(jià)值是指企業(yè)員工的經(jīng)營(yíng)思想,知識(shí)水平業(yè)務(wù)能力、工作效率與質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)以及應(yīng)變價(jià)值能力等所產(chǎn)生的價(jià)值形象形餐價(jià)值是企業(yè)各種內(nèi)在悲奏質(zhì)的反映,任間價(jià)值遭受損害,進(jìn)而影響社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)三提高價(jià)值的方法9三提高價(jià)值的方法(二)降低總成本企業(yè)要想創(chuàng)造最大的顧客讓渡價(jià)值,使顧客能充分滿意,就必須解決如何幫助顧客降低非貨幣成本的問題。時(shí)間成本精力成本和體力成本企業(yè)應(yīng)在保證商品企業(yè)如何采取有力的營(yíng)銷和服務(wù)質(zhì)量的前提下,措施,從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方盡可能減少顧客為購(gòu)面為顧客提供便利,使其以買商品或服務(wù)所花費(fèi)最小的成本耗費(fèi),取得最大的時(shí)間支出,從而降的實(shí)際價(jià)值是每個(gè)企業(yè)需要低顧客購(gòu)買總成本。深入探究的問題。三提高價(jià)值的方法10消費(fèi)決策的形成消費(fèi)決策及其類型消費(fèi)決策的模式和內(nèi)容消費(fèi)決策過程消費(fèi)決策的形成11消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為課件12消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為課件13消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為課件14消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為課件15消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為課件16消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為課件17消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為課件18消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為課件19消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為課件20消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為課件21消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為課件22消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為課件23消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為課件24消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為課件25消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為課件26消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為課件27消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為課件28消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為課件29消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為課件30消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為課件31消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為課件32消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為課件33消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為課件34消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為課件35消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為課件36消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)決策與行為課件3766、節(jié)制使快樂增加并使享受加強(qiáng)?！轮兛死?/p>

67、今天應(yīng)做的事沒有做，明天再早也是耽誤了?！崴固┞妪R

68、決定一個(gè)人的一生，以及整個(gè)