業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)（18篇）

第業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)（18篇）

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)（通用18篇）

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)篇1

已經(jīng)過去，經(jīng)過又一年的物流管理工作，公司的物流工作已進入了穩(wěn)步發(fā)展階段，同時自己在物流管理方面的能力也得到了鍛煉與提高。

一、物流費用：

物流費用控制是一項重要的工作，要用合理的物流成本去實現(xiàn)高效、高質(zhì)量、高附加值的物流業(yè)務(wù)是一件很難的管理工作。而我司的物流結(jié)構(gòu)模型是“總部集中制”，因此控制物流費用，總部必須有一套完善的物流規(guī)章制度。通過它來控制各分公司的物流指令下達、物流配送作業(yè)，從而控制物流費用。第八年的物流費用相對往年來說比較合理，整體費用有所上升降。表現(xiàn)在以下：

1、配送費用：隨著公司銷售量的增長，物流費用的絕對值有所增長，但是物流費用與銷售比整體有所下降。

2、倉儲費用：銷售量的增加，倉庫費用也在增加。隨著生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴大，公司對原材料的需求也越來越告，進而對倉儲的需求也越來越高，因此今年的倉儲費用增加，但是與銷售額的比值十下降的。

二、物流配送:

1、物流配送是銷售物流中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，配送時間的及時性，貨物的安全性是物流配送作業(yè)質(zhì)量的直接表現(xiàn)。

在第八年，我部門狠抓到貨及時性的考核，嚴(yán)格按照物流流程的有關(guān)規(guī)定做到及時、準(zhǔn)確、高質(zhì)量的'配送。在這種嚴(yán)格的要求下，我部門從上到下都緊張起來，全力做好公司的物流配送，加強配送市場的管理，實施每票貨物的跟蹤，并把跟蹤信息及時反饋到物流經(jīng)理。每月及時召開回顧會議，對上月出現(xiàn)的問題及時總結(jié)。第八年我部門的配送準(zhǔn)時到達率99.37%，運輸數(shù)據(jù)回傳及時率99.62%、回單完備率99.74%，貨物損失率為0。退貨時間的及時性也比有提高，大部分退貨商品都能在一周內(nèi)返回。

2、在貨物配送中也遇到一些問題：

a、客戶單據(jù)的簽收蓋章。

b、配送嚴(yán)重超時導(dǎo)致客戶銷售損失的彌補問題。

三、倉庫管理：

1、各倉庫庫存大量增加。因為公司生產(chǎn)規(guī)模擴大，發(fā)展速度很快，因而倉庫平均庫存大大增加。出入庫數(shù)量也增加，如此大的業(yè)務(wù)量勢必給倉庫管理帶來很大的不便。

2、第八年倉庫管理從兩方面著手，即倉庫日常維護管理和倉庫數(shù)據(jù)信息管理。在倉庫日常維護管理方面，要求保管員每日打掃庫內(nèi)衛(wèi)生，調(diào)整倉庫貨物的堆碼，使倉庫貨物整潔干凈，提高倉庫面積的使用率。在有條件的情況下，對部分物品，如維修物料、小禮品、宣傳單等推廣使用貨架管理，現(xiàn)在倉庫已在使用貨架管理，使用后反映比較好。同時，部門不定時到倉庫進行檢查，督促保管員加強日常的維護。在數(shù)據(jù)信息管理方面，要求倉庫與統(tǒng)計每日核對庫存帳，統(tǒng)計與我司指令下單人員核對每日的指令，倉庫每周實物盤點。為了加強庫存數(shù)據(jù)的管理，從10月份開始，每月寶供必須做庫存分析。

四、信息系統(tǒng)管理：

信息起到連接各物流環(huán)節(jié)的橋梁作用，如運輸信息、配送信息、庫存信息、物流市場信息等。運輸信息，僅指干線運輸，在，經(jīng)常與總部及jy物流公司電話聯(lián)系貨源信息，并把信息反饋到分公司，讓分公司掌握貨物在途情況，提前安排貨物的銷售，更有利于銷售業(yè)務(wù)。配送信息，物流公司每日跟蹤貨物的配送在途情況，及時把真實的信息反饋到經(jīng)營部和我這里，這樣加強配送在途的跟蹤，更能掌握貨物配送情況，出現(xiàn)問題后能加快處理速度。

庫存信息，保證庫存的準(zhǔn)確性是根本，因此要求物流公司每日核對庫存，使庫存實物與電腦帳、手工帳務(wù)必一致。準(zhǔn)時給分公司發(fā)送庫存日報表。物流市場信息，這是了解物流市場動態(tài)的信息之一，經(jīng)常搜集有關(guān)物流信息，如運輸價格、貨站經(jīng)營狀況、物流公司狀況、國家物流方面的政策法規(guī)等。有了這些信息更能使我們調(diào)整物流策略，制定物流工作計劃。

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)篇2

終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。我的成長來自超市這個大家庭，為樂天瑪特超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。

_月剛進入超市的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的，許多東西都要老員工來教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。他們做什么我都仔細(xì)的看，認(rèn)真的學(xué)，從各種面團的配方，做法；從各種面包的爐溫，裝飾，一點一滴的學(xué)，一點一滴的記，一年多的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。由于我的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在的時候，給了我第一次機會，將我從一名普通員工提升為一名資深員工，這是一種激勵，也是一種鞭策，他時刻提醒著我，要時刻的嚴(yán)格要求自己。

我的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此，我認(rèn)真了解每種面包的做法和特性，在遇到面包烤好后有瑕疵的情況發(fā)生時，能夠第一時間了解是在工作流程中哪一個環(huán)節(jié)出了問題，從而改善。我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在樂天瑪特超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的。在日常的工作中，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情，積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作，與同事們處理好關(guān)系，團結(jié)協(xié)作，共同完成各項工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。

在，超市給了我二次機會，將我從一名資深員工轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻鶎庸芾砣藛T，工作重點發(fā)生了轉(zhuǎn)變，加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升變成了各項工作的中心，俗話說的`好“機會是留給有準(zhǔn)備的人得”，為了盡快進入角色，抓住機會，一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極的了解商品的陳列和商品的促銷以及新品的開發(fā)，虛心的向課長請教。一方面加強人員管理的學(xué)習(xí)，抓住工作重點，合理有效的安排人力。

在日常的工作中，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生，陳列，倉庫，從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格要求，在此基礎(chǔ)之上，給課員更多的思想溝通與技能培訓(xùn)，能夠改善員工的精神面貌，讓其工作的積極主動性得到更大的發(fā)揮。

總結(jié)3年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但通過冷靜的自省，本身還是有諸多的不足，如：整體上的操作不夠自如，商品損耗的控管力度不到位。

面對明年的機遇和挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負(fù)起自身的責(zé)任，加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，使自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平全面提高，為發(fā)展奉獻自身全部的能量。

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)篇3

從3月份來公司到今年年底，算起來在有剛滿10個月的時間了。當(dāng)初就是抱著純粹學(xué)習(xí)的心態(tài)找的現(xiàn)在的工作，對于一個英語專業(yè)的我來說，在過去的兩年里一直投入在與英語無關(guān)的行業(yè)中，現(xiàn)在冒冒然再重操舊業(yè)時，相對于同畢業(yè)的同學(xué)來說，是落后了很多。但從我決定換一個行業(yè)去發(fā)展的時候，我重新確定了自己的定位。要在一個行業(yè)發(fā)展起來，首先就是要相信你自己可以做到。我也是這樣給自己定義的。別人能做到的，我也可以做到。

很感謝鄧經(jīng)理在最初應(yīng)聘的時候，相信并選擇我作為篷房外貿(mào)業(yè)務(wù)人員當(dāng)中的一員，同時盡心地安排小組組長小平一直以來監(jiān)督和教導(dǎo)我的外貿(mào)之路。同樣也很感謝在取得成績時的點播，在沒有成績時的鼓勵。

很感謝我的小組組長小平和其他同事，不論是在生活當(dāng)中還是在工作當(dāng)中，都給與了我很多實實在在的幫助和指導(dǎo)。讓我能一步一步積累更多的經(jīng)驗，增長自己的見識。

同時也很感謝自己在_年最初的時候，有勇氣去換一個行業(yè)，勇敢地選擇了篷房行業(yè)，并堅持了下來。那時候?qū)镜牧私獠⒉欢?，對行業(yè)未來的前景也沒有清晰的認(rèn)識，但感謝自己愿意嘗試并且沒有半途而廢。

回顧自己來日子，不長不短居然快一年了，在日子很有意義，是我重新開始一個行業(yè)的孕育地。

來到時候，我對現(xiàn)在所在的行業(yè)完全沒有認(rèn)識。甚至當(dāng)初來應(yīng)聘的時候，都沒仔細(xì)看過公司到底是做什么的。我當(dāng)時想的是，以最低的姿態(tài)，在一個值得學(xué)習(xí)和投入的工作環(huán)境，歷練自己。

選擇，給了我很多學(xué)習(xí)機會，幾乎所有的東西都是重新開始學(xué)習(xí)的。包括基本的表格制作，再到圖像處理，郵件處理，電話溝通以及面對面接待客人。

在我內(nèi)心深處，一直相信“有志者，事竟成”，“天道酬勤”，雖然我的起步晚了點，但因為年輕，應(yīng)該是可以追上前輩們的。但也因為年輕，言行顯得很不穩(wěn)重。

的確，這是我需要學(xué)習(xí)的地方。

剛開始做外貿(mào)，可能是一種興奮刺激的感覺，當(dāng)?shù)で闊崆楸蝗諒?fù)一日的郵件詢盤和繁瑣之事替代時，我們再堅持下去的時候，如果還沒有成績，那時就更需要一種精神信仰，無關(guān)乎薪資，因為畢竟誰都知道，做業(yè)務(wù)，沒有銷量，就是窮光蛋。

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)篇4

本學(xué)期，在安海教委辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在安海幼兒園的關(guān)心下，在幼兒園董事會的全力支持下，我們不但如期完成了學(xué)期預(yù)設(shè)方案，還精彩的完成了上級領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。幼兒園因教職工的成果而傲慢著，教職工們也因幼兒園的存在而精彩著。下面我就本學(xué)期的業(yè)務(wù)工作做一些簡潔的回顧

一、堅持理論學(xué)習(xí)，更新訓(xùn)練教學(xué)理念。

深化幼教改革，做好教研工作。

本學(xué)期，我們努力學(xué)習(xí)吸取多方訓(xùn)練教學(xué)信息，轉(zhuǎn)變訓(xùn)練觀促老師專業(yè)成長。期初，園內(nèi)就組織老師學(xué)習(xí)《幼兒園一日活動細(xì)則》，讓老師們明確自己的職責(zé)，對幼兒的訓(xùn)練做到心中有數(shù)。同時園內(nèi)跟進教研活動方案，除堅持周四教研日的開展外，還主動參加市、鎮(zhèn)、進修學(xué)校、片區(qū)進行的各種學(xué)習(xí)觀摩研討活動，不放棄任何學(xué)習(xí)的機會。學(xué)園的音樂教研活動也因蔡妮漓老師參與市音樂優(yōu)質(zhì)課獲二等獎而初顯成效。值得一提的是老師們還能利用空余時間主動向幼兒園“深深空間”投稿、向鎮(zhèn)教委在線投稿，并名列幼兒園投稿前列。

二、夯實教學(xué)管理，做好各項常規(guī)工作。

在日常教學(xué)活動中，老師們都能對比工作職責(zé)做好本分工作，特殊是在午間管理方面每位教職工都能盡職做好本份工作，做好看管幼兒的工作。老師們能加強班級管理注意環(huán)境創(chuàng)設(shè)為幼兒供應(yīng)合理的活動空間和愉悅的心理氛圍。把平安工作放在首位，堅持實施每日放學(xué)“平安一句話”對缺席幼兒在第一時間與家長取得聯(lián)系。面對突如其來的h1n1全園教職工能嚴(yán)加防范做到勤洗手、通風(fēng)、增加體質(zhì)，同時張貼各種相關(guān)衛(wèi)生保健常識，加強宣揚力度，做到防患于未然。

三、活動豐富，戰(zhàn)績累累。

本學(xué)期，我園主動協(xié)作上級布置的任務(wù)，并做到有任務(wù)有方案有成果，三月份我園陳雪玲老師參與鎮(zhèn)“教職工呼啦圈”榮獲民辦組優(yōu)勝獎。我園張雅茹小伴侶參與鎮(zhèn)“向前走杯”榮獲手工制作一等獎。我園丁菱小伴侶參與鎮(zhèn)“向前走杯”榮獲手工制作二等獎。我園莊園小伴侶參與鎮(zhèn)“向前走杯”榮獲繪畫組一等獎。聽講座、觀摩優(yōu)秀vcd，學(xué)習(xí)音樂活動相關(guān)學(xué)問。四月份：組織大班段幼兒祭掃烈士墓，園內(nèi)老師開展互聽課活動，園內(nèi)開展幼兒卡拉ok競賽，我園陳妍詩小伴侶參與鎮(zhèn)“工行杯”卡拉ok賽榮獲二等獎。

我園黃舒妍小伴侶參與鎮(zhèn)“工行杯”卡拉ok賽榮獲三等獎。我園崔仕琦小伴侶參與鎮(zhèn)“工行杯”卡拉ok賽榮獲優(yōu)秀獎。我園蔡妮漓老師參與鎮(zhèn)音樂優(yōu)質(zhì)課競賽榮獲一等獎、陳麗娟老師參與鎮(zhèn)音樂優(yōu)質(zhì)課競賽榮獲二等獎。小一班王禹辰小伴侶參與鞋博會動漫大賽榮獲優(yōu)秀獎。組織全園幼兒春游。五月份：我園蔡妮漓老師代表安海鎮(zhèn)參與“晉江市音樂優(yōu)質(zhì)課”競賽榮獲二等獎。幼兒園參與鎮(zhèn)環(huán)境創(chuàng)設(shè)競賽獲得一等獎。舞蹈《玩具總動員》參與鎮(zhèn)“六一”文藝匯演并獲得好評。

六月份：六一園內(nèi)開展親子活動及幼兒表彰、表演活動讓幼兒共同布置教室環(huán)境與主題環(huán)境，表演節(jié)目，邀請家長與孩子共同參與六一游園活動，真真實切地讓每個幼兒感受節(jié)日的歡樂，這些活動愉悅著孩子的身心，豐富了孩子的情感，逐步形成了友好、熱忱、有禮貌、愛思索、愛學(xué)習(xí)、勇于探究、有自信的良好素養(yǎng)。帶領(lǐng)大班段幼兒參觀中心學(xué)校，培育幼兒爭當(dāng)學(xué)校生，喜愛學(xué)習(xí)的良好品質(zhì)。園內(nèi)11名幼兒參與浪潮百貨舉辦的現(xiàn)場繪畫競賽六名幼兒包攬全部獎項（1——3等獎）。6月24日大班畢業(yè)典禮在五樓綜合活動體廳隆重進行。6月25日召開家長會。園內(nèi)除了開展大量活動外，還豐富教職工生活做到勞逸結(jié)合，結(jié)合“三八”節(jié)日園內(nèi)組織全體教職工開展“陽完體育”呼啦圈、跳繩競賽；還結(jié)合“五一”節(jié)日組織全園教職工到紫帽山爬山，到飛瓦巖、到大嶝小嶝游玩。

總之，幼兒園本學(xué)期真是捷報連連，戰(zhàn)果累累，我信任，下學(xué)年老師們將會再接再厲，虛心學(xué)習(xí)，在新學(xué)年里再創(chuàng)佳績！

不足之處：

盡管幼兒園在本學(xué)期中取得了令人滿足的成果，但還是有不盡人意之處。例如：

1、在戶外體育活動方面，老師最簡單忽視，因競賽而競賽不能一如既往的堅持熬煉。

2、在教學(xué)活動中，老師重視學(xué)問技能的傳授忽視情感、健康方面的訓(xùn)練。

3、部分書面材料的書寫還不夠規(guī)范。

下學(xué)年努力方向

針對幼兒園存在的問題，我們將在下學(xué)年：

1、加大管理力度，堅持體育熬煉，增加幼兒體質(zhì)。

2、優(yōu)化一日活動，滲透情感訓(xùn)練，注意德育的培育使幼兒成為“會生活、會學(xué)習(xí)、會做人、會交往、會競爭”的一代新人。

3、進一步規(guī)范材料的書寫和歸檔管理。

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)篇5

加入__公司也有一年時間了，回想起來時間過得還挺快的，從來到兩個公司的工作模式有蠻大差異。不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別。前一個月都感覺自己沒有進入狀態(tài)，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在領(lǐng)導(dǎo)的幾次會議上，經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議，針對具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案，通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時間里我每天都過得很充實，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷，雖然附出的勞動沒有得到結(jié)果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會有回報的。努力了就會有希望，不努力就一定不會有希望。成功是給有準(zhǔn)備的人。

在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因為所學(xué)專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。

二、腳踏實地，努力工作

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。

2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。

4、知已知彼，揚長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的.優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。

5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會感情投資。

8、應(yīng)變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。

11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

12、讓客戶先“痛”后“癢”。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學(xué)會“進退戰(zhàn)略”。

總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首20__年，展望20__年!祝在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)篇6

我實習(xí)的單位是一家網(wǎng)絡(luò)公司，以經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品包括各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼耗材、電子收款機、餐飲軟件等的私營單位。雖是中小型公司，但在激烈的市場競爭中存活下來，并在全省同行業(yè)中占有主導(dǎo)地位。

為了熬煉自己的交際力量，我選擇在業(yè)務(wù)部實習(xí)，經(jīng)理是位年青布滿精力的和善人。在這里不僅能學(xué)到各種本行業(yè)、專業(yè)技能，而且能學(xué)習(xí)到怎樣處理好人際關(guān)系，對自己的現(xiàn)在和以后的進展都是一個非常重要的挑戰(zhàn)。

在實習(xí)的開頭頭兩個星期里，我主要是熟識產(chǎn)品，包括：學(xué)習(xí)各種產(chǎn)品的用法和簡潔障礙處理、向客戶具體介紹產(chǎn)品的性能和演示產(chǎn)品。紙上得來終覺淺，要知此事要躬行。課本上早已學(xué)過的東西，由于沒有接觸過實物，使得在剛用法機器時有“心有余而力不足”的感覺。

一款收款機，看起來很簡潔就是那么幾個鍵，可要真正能嫻熟操作，我甚至用了比預(yù)期多一成天的時間才能真正地操作，但還不能和超市里的營業(yè)員們比。由于這是我接觸的第一項產(chǎn)品，成果如此不濟，也激起了的愛好和好學(xué)的愿望。

因此在以后的操作學(xué)習(xí)中，我倍加用功，用心致志，卻也收到了事半功倍的效果。自己操作產(chǎn)品、熟識產(chǎn)品，還不算難的，真剛要下功夫?qū)W的是怎樣向客戶全面、生動，而又要簡明、扼要、有所側(cè)重要地介紹出自己的產(chǎn)品。這里面的關(guān)鍵是要會說，不僅要說對，還要說得能引起客戶的愛好，從而能勝利地作成一莊生意。這也是對我一個巨大挑戰(zhàn)，由于我本就不善言語，就更沒有什么說話技巧和口才了，這也就是我就克服的困難。先是自己對著機器練，再是對著同事練，然后再找經(jīng)理幫忙，要他裝成顧客，我找他練，嘴皮子磨破了的時候，我也最終看到了經(jīng)理臉上露出來的笑容。

接下來的一個星期里是實習(xí)業(yè)務(wù)階段，就是通俗上說的“跑業(yè)務(wù)”?！芭軜I(yè)務(wù)”關(guān)鍵是要“跑”，要求我們能吃苦，能堅持，有韌力。由于業(yè)務(wù)技巧有過培訓(xùn)，產(chǎn)品自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶表達出來，還需要師傅們實際教育。第一次接觸生人，開頭正式交談，未免有些局促、放不開，話語的表達也不是很通順、清晰、扼要，在跟著老師實際學(xué)習(xí)和仿照了_次以后，我基本上克服了第一次的毛病，老師也說好好了，并贊揚我進步很快。

再結(jié)束了師傅“帶”的階段之后，就是自己親自獨立上場，自己表演了。這也就是最終的7個禮拜的我的工作。所說已有了臨場的閱歷，但究竟是自己一個人出場，心中仍是存有余悸。由于我的工作主要就是向客戶介紹、推廣我們的餐飲軟件，而人家明顯是有備而來，應(yīng)付的又是我這樣的初出茅廬的新人，三下五去二就把我給擺平了。沒用三句話，我就這樣輕易地敗下陣來，沒有探出一句對我以后有用的信息，一次接觸以后，我竟不知老板是誰，有沒有分店，有多少員工，甚至沒有留下經(jīng)理的聯(lián)系方法，更可悲的事是，我竟忘了請教他的姓名。

回到公司，經(jīng)理問我出差狀況，我無地自容，但也宣誓一切要把這家搞定。這一次的失敗，在我寫給經(jīng)理的報告中我作的深刻的反省，并向經(jīng)理討教了一些有用技巧。有了第一次的不幸和失敗之后，我深知自己還很嫩，要學(xué)習(xí)和練習(xí)的東西還真得許多。因此，我在以后的實習(xí)工作中也充分熟悉到這一點，隨時提示自己要學(xué)習(xí)，所以在前面整整一個禮拜的無業(yè)績之后，我最終迎來了我的第一個春天——我的第一桶金。這第一桶金就是從我第一次獨自上路時跌倒的地方撿到的。

短短的兩個月的實習(xí)工作結(jié)束了，留給我的則是在漫長的人生路上用之不盡的財寶，感謝系領(lǐng)導(dǎo)和老師給我的這次難得而珍貴的實習(xí)機會。現(xiàn)在回頭看走過的這好像也是漫長的10周60天多天里卻也留下我終身難忘的點滴，在這里我跌倒過，被人嘲笑過，也受過污辱，但我最終是勝利的，我得到的經(jīng)理和老板的好評，得到了同事的認(rèn)可，也得到了他們許或是有些艷羨的眼完，由于我向他們是交了一份滿足的答卷的。

雖然跑成的單子不多，利潤也不高，但我自己看到了自己的閃完點，學(xué)會了怎樣和別人溝通，也學(xué)會了愛護和團結(jié)同事，正是在這樣的工作中我才真正說是提升了自己，實現(xiàn)了自己的價值。當(dāng)然經(jīng)受了這么多的可以說是坎坷和辛酸之后，我也充分熟悉到自己的不足和缺點，懂得要用一顆公平心、平常心去對待別人和事情，也了解和切身體會到團隊的重要，懂得一個人的力氣是有限的，在集體中，1+12的道理。

更重要的是，我學(xué)會并懂得了體諒人、愛惜人、敬重人，“我為人人，人人為我”的實際意義。在實習(xí)工作的待人接物中到處也體現(xiàn)著我們的文明度，有些雖說是小節(jié)，但若沒有真正意識并做到是很難取得別人（客戶）信任的，當(dāng)然那樣的話，也做成就不了什么事了。例如被問到“貴姓？”時，得這樣回答：“免貴姓_”；還有遞東西好比是名片給對方時要用雙手，且要看著對方的眼睛，那才是敬重別人，也才能得到對方的認(rèn)可和信任，業(yè)務(wù)才能順當(dāng)?shù)亻_展下去。

通過實際的工作，切身接觸。才懂得生活的艱辛，更懂得珍惜的重要，一分一里都來之不易，最重要的還是懂得了學(xué)習(xí)的重要性，只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷進步，a同志就說過：“活到老，學(xué)到老”，我們即將踏入。的新青年、新的祖國的學(xué)問分子更要通過這次難得的實習(xí)機會，在工作中發(fā)覺不足及與。的差距，努力縮小這種差距，轉(zhuǎn)變自己的學(xué)問結(jié)構(gòu)，使自己真正做個對。和國家有用的人。

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)篇7

20__年已經(jīng)過去，在這一年中，經(jīng)過自已的努力和領(lǐng)導(dǎo)的支持，我在家電銷售工作上有了一些收獲，一年的工作經(jīng)歷，讓我學(xué)會了如何去處理和客戶之間的關(guān)系。在這新的一年到來之前，為了吸取教訓(xùn)，提高自已，現(xiàn)在對自己的工作做以下總結(jié)。

一、工作經(jīng)歷

我是年初到公司工作的，參加的活動有很多，每次活動我都是全身心的投入了戰(zhàn)斗。后來開始接受校園超市臨促工作，在沒有負(fù)責(zé)臨促工作以前，我是沒有經(jīng)驗的，僅憑對銷售和臨促工作的熱情，而缺乏對臨促工作的知識。為了迅速融入到這個工作中來，到__公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索臨促工作，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教公司的市場部推廣們，也在下來和一些在學(xué)校做銷售的兼導(dǎo)共同探討如何做好銷售。并致力于和他人討論如何處理臨促的工作。

通過不斷的學(xué)習(xí)，我成功的掌握了電視銷售的基本方法，具備了基本的銷售能力，并且具備了獨立帶隊做活動的能力。培養(yǎng)了自己的人際關(guān)系。鍛煉了自己處理事情的能力。感謝__公司給我的鍛煉。

二、存在的不足

對于銷售市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客、戶解釋。有些問題出現(xiàn)的時候不能及時找出解決的辦法。做事總是畏手畏腳的，把自己的位置定的太低，總是害怕做錯了事。

對于學(xué)校臨促工作，沒有很好的處理好臨促工作與學(xué)習(xí)時間的合理分配，沒有處理好臨促之間的工資和工作日的登記，以至于臨促工資一片混亂，從而使得公司虧損較大。沒有打開__市高校的臨促渠道，我所帶來的臨促僅限于__學(xué)院，而職院和其他高校卻很少。每次活動的時候都只是負(fù)責(zé)找人而忘了他們是否做過，是否適合這個工作，導(dǎo)致臨促的質(zhì)量不高。

給自己的目標(biāo)定的太低，做事有點拖拉，做事太慢。自己對于公司的很多地方都沒有去學(xué)習(xí)，認(rèn)為只做好臨促工作就好，而沒有更深入的了解公司，導(dǎo)致自己對于公司的很多事都不太了解。

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)篇8

時光飛逝，時間匆匆，一年過去了，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助下，使我在我各方面都有了較大的發(fā)展，在這一年我得到了一些豐富的工作經(jīng)驗與知識，也看到了自身的一些缺點與不足。為下一年工作中取得更好的成績，現(xiàn)將本年的工作總結(jié)如下。

一、思想政治方面

作為一名林業(yè)工作者，我服從單位的工作安排，遵守單位紀(jì)律，維護單位信譽，工作目的明確，態(tài)度端正，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，配合領(lǐng)導(dǎo)做好單位的各項工作，一直加強對政治思想方面的學(xué)習(xí)，解放思想，更新觀念，積極參加單位組織的各項政治活動，使自己能夠樹立正確的世界觀，價值觀和人生觀，團結(jié)同事，事事都能搶著干，勤奮刻苦，從不放松自己的政治理論學(xué)習(xí)。

二、工作方面

參加了單位組織的林果業(yè)考察組的考察活動，視察了各個區(qū)域的林果業(yè)的發(fā)展情況，對造林模式和栽培管理方面的先進技術(shù)有了初步的認(rèn)識和體會。在單位，按領(lǐng)導(dǎo)的安排完成了有些科研項目的編寫工作，積極參加了林果業(yè)培訓(xùn)和其他活動。完成了金銀花項目的部分工作。負(fù)責(zé)了嫁接大沙棗和嫁接后的管理，大沙棗扦插等等工作，還承擔(dān)了引進課題和紅柳課題的除草和澆水等等工作。

三、學(xué)習(xí)和其他方面

林業(yè)工作對知識的需求量非常大，作為新世紀(jì)的林業(yè)工作者，僅靠自身這點知識是不夠的，為此，我們必須不斷的充實自己，拓寬自己的知識面，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。因此，積極學(xué)習(xí)各種理論知識和實踐知識，積極參加科研項目，并將一些比較好的工作理念、方法，應(yīng)用到自己的工作之中，和自己的工作實際相結(jié)合，并總結(jié)出一些更好的工作方法。同時，我注重自己專業(yè)知識的補充，如電腦和英語學(xué)習(xí)等等。

科研工作是一項不斷創(chuàng)新的工作，總結(jié)只是對前面工作的一個句號，今后的工作才是我們奮斗的目標(biāo)，在今后的工作中，我希望能夠在自己今后的工作上有所突破，爭取機會，創(chuàng)造出一定成績。

我相信在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點，取得更大的進步。新的一年即將來臨，我將更加努力工作，勤學(xué)苦練，使自己真正成為一個優(yōu)秀的林業(yè)工作者。

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)篇9

時光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門同事的積極支持和大力幫助下，我才能夠較好得完成工作任務(wù)，在此非常感謝中健大家庭的每一位家人對我工作的支持和幫助，我相信在新的一年里，我們這個團隊會配合的更好，我們能共同創(chuàng)造更好的業(yè)績。

回首過去，是為了更好地面向未來?？偨Y(jié)經(jīng)驗，是為了克服不足，發(fā)揚成績。針對20__年的工作情況，現(xiàn)從以下五個方面做如下總結(jié)：

一、工作完成情況

20__年總體上來講，工作完成情況還是可以的，當(dāng)然業(yè)績的取得離不開公司領(lǐng)導(dǎo)們的正確指導(dǎo)和同事們的支持。

公司角度來分析，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的大力支持。

1）20__年12月30日，公司出資購買阿里巴巴增值服務(wù)外貿(mào)直通車（P4P），來增加產(chǎn)品的曝光量。

2）20__年9月，購買櫥窗，增加產(chǎn)品的曝光量。

3）20__年10月份，谷歌推廣。

4）客戶來訪時，張總總是放下自己的工作，親力親為，全程陪著，印象很深刻的是今年4月份時，一個印度客戶過來，張總親自去北京接的客戶，雖然最后并沒有談成大的訂單，但是這種對客戶真誠的態(tài)度是值得我們好好學(xué)習(xí)的，好多來訪客戶在回去時都會跟反映張總是個GreatMan，并對咱們公司給予很高的評價。

公司的大力支持是我們做好工作的堅實后盾，新的一年，在公司的全力配合下，我們會做得更好。

個人角度來分析，我主要做了一下幾點工作：

1）通過不同方式搜索好的關(guān)鍵詞，在阿里巴巴上發(fā)布產(chǎn)品信息來增加網(wǎng)站的曝光量；并及時的更新產(chǎn)品信息。

2）對于網(wǎng)絡(luò)銷售，存在一定的風(fēng)險性，所以國外的買家會非常的謹(jǐn)慎，我們不能一味的只把目光集中在訂單上，要加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立良好的合作關(guān)系，在溝通的過程中，你能很好的了解你的客戶，也會增加客戶對你的信任度。

3）工作到位，服務(wù)也要跟上。凡事都要多用心，有些事，可能你做的時候客戶看不到，但是他會感覺的到。

當(dāng)然，在工作過程中也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處：

1）客戶管理環(huán)節(jié)不夠好，有時候寄過樣品的客戶都沒訂貨，有些老客戶也不知道什么時候流失了，這其中很大一部分原因是我沒有及時的跟蹤。

2）工作缺乏計劃性，自己也很清楚的知道，沒有計劃的工作，效率是很低的，這點正在慢慢的改進當(dāng)中。

二、阿里巴巴網(wǎng)站分析

從上圖很容易看出，第三季度的新發(fā)產(chǎn)品數(shù)不錯，但是第四季度現(xiàn)象不太好，可能是后期工作忙得緣故，新的一年，一定要合理地制定工作計劃，縱使忙，也要保證一定數(shù)量的新發(fā)產(chǎn)品數(shù)，這樣才能保證網(wǎng)站的持續(xù)高曝光量。

通過后半年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計來分析，點擊率波動較大，很不平穩(wěn)，而且點擊率非常低，所以以后發(fā)布產(chǎn)品信息的時候，要多注意細(xì)節(jié)方面的東西，因為并不是曝光量有了，就會有點擊。

圖下：影響點擊量的因素

通過阿里巴巴巴巴網(wǎng)站的統(tǒng)計，反饋率是很低的，也就是說10個點擊我們的客戶中只有一個客戶給我們發(fā)詢盤，而反饋量應(yīng)該從以下幾個方面改進：

1企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計（模板與形象圖片設(shè)計，這方面有待改進）

2公司介紹（應(yīng)該把公司的介紹寫的更專業(yè)一些，出口市場等有待改進）

3公司欄目（證書，研發(fā)，質(zhì)量控制等）

4公司視頻（更好的展示公司的真實性，增加買家的信任度）

5產(chǎn)品詳細(xì)描述（吸引人，展示產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，以及質(zhì)量方面的證書）

6產(chǎn)品分組（清晰有序的分組讓買家更全面了解主營產(chǎn)品）

7TradeManager在線（保證買家可以隨時洽談）

三、市場分析

據(jù)阿里巴巴網(wǎng)站統(tǒng)計，詢盤的地區(qū)分布如下：

從上圖不難看出，詢盤的分布主要集中在亞洲，歐洲和北美。歐洲主要是希臘、英國、立陶宛等為主，亞洲以新加坡、馬來西亞、印度為主，北美則以美國和加拿大為首。

通過分析今年的銷售情況，市場主要集中在韓國，希臘，印度，美國四個地區(qū)：

韓國：市場占有率不高，利潤率也很低。

瑞士：建立貿(mào)易關(guān)系的公司只有一家，雖然利潤率高，但是沒有大的訂單。

希臘：今年新開發(fā)的市場，市場和利潤都算可以，但是歐債危機對其貿(mào)易有一定的影響。

美國：很有潛力的一個市場。

印度：對于水杯、飾品類，印度有很大的需求，但是既要求質(zhì)量也要求價格，我們不具有優(yōu)勢，可以試著推其他的產(chǎn)品。

馬來西亞、新加坡：一直沒有大點的訂單。

四、產(chǎn)品分析

針對20__年的整體銷售情況，現(xiàn)對產(chǎn)品進行分析如下：

從上圖不難看出，其實大部分的銷售額在護具方面，而在護具中一半甚至一半以上的銷售額是訂做產(chǎn)品，所以如果明年公司自己置辦護具生產(chǎn)線的話，將很有利于明年銷售目標(biāo)的完成；

日用類中，以花灑、香皂為主，至于毛巾，我個人覺得黃藍毛巾容易推，因為后期的竹炭毛巾、浴巾系列價格高，客戶再加上關(guān)稅，運費，目的地成本很高，當(dāng)?shù)乜蛻艉茈y接受；

寢具類中以托瑪琳磁枕、慢回彈顆粒枕、薰衣草被為主，之所以沒有很好的業(yè)績，我分析的是以下兩方面原因：第一，我們推廣的力度不夠；第二，因為一些含磁的產(chǎn)品不能抽真空壓縮，所以屬于嚴(yán)重性拋貨，運費高，無形中增加成本。

五、團隊和個人

團隊總結(jié)：

目前我們部門有三個成員，都比較認(rèn)真、踏實，并且能做到相互合作，20__年我們部門很好的配合公司完成了工作目標(biāo)，但是在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面做得不夠好，新的一年，我們會更好的配合公司，做好本部門的工作。

個人方面：

工作過程會在以下三個方面改進：

客戶管理；今后的工作中會完善電子版的客戶檔案表，及時跟蹤好客戶，避免客戶的流失，同時也會對比較有潛力的客戶做詳細(xì)的手寫版客戶檔案。

工作計劃性；平時工作過程中，要為自己的工作制定計劃，并寫在筆記本上或者電腦桌面便簽形式記錄下來，提高工作效率。

管理能力；管理方面自己做的不是很好，但是公司既然把我放在這個位置上，我就得承擔(dān)這份責(zé)任，今后要多看書，多學(xué)習(xí)，我相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)配合下，我會一點點的進步。

學(xué)習(xí)能力；新東方的唐寧老師曾經(jīng)說過：今天的優(yōu)勢肯定會被明天的優(yōu)勢所取代，所以成功的人都是終身學(xué)習(xí)的人。今后要嚴(yán)格要求自己，多學(xué)點，對自己終究是有百益無一害的。

過去的一年，有收獲，有成長，很感謝中健集團大家庭的所有家人們，新的一年，意味著新的起點、新的機遇，在此預(yù)祝中健集團的明天會更好，也希望我們每一個人在這個大家庭中有進步，有收獲！

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)篇10

在20__年里，我科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全院各職能科室的大力關(guān)懷下，經(jīng)本科全體醫(yī)護人員的共同努力，使本科室的各項工作取得了焊好的成果，現(xiàn)將這一年來的工作具體總結(jié)如下：

一、強化基礎(chǔ)護理，提高服務(wù)質(zhì)量。

在全國上下紛紛爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”和“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”的大環(huán)境下，科室主動組織全體護理人員學(xué)習(xí)《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等件內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)，科室要求每位責(zé)任護士了解把握服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn)。在臨床護理工作中為了熬煉患者的生活自理力氣，對于病情穩(wěn)定的康復(fù)期患者要求護理人員急躁的賜予指導(dǎo)、關(guān)心，對于一些生活不能自理、病（危）、臥床等患者要求我們護理人員定期為其理發(fā)、修剪指甲，每天定時為其洗、擦、喂水、喂飯，關(guān)心其大小便等。通過對《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的學(xué)習(xí)，規(guī)范了基礎(chǔ)護理的范圍，強1/9化了基礎(chǔ)護理的落實，提高了護理服務(wù)的質(zhì)量。二、加強質(zhì)量把握，提升護理工作質(zhì)量。

科室認(rèn)真落實護理部—科室兩級網(wǎng)絡(luò)的護理質(zhì)量管理，在科室內(nèi)抽選部分有責(zé)任心的護理人員參預(yù)科一級的護理質(zhì)量管理，每周、每月堅持自查、抽查，對自查及抽查的結(jié)果準(zhǔn)時反饋，特別是在簡化護理文書之后，科室加大了對簡化后護理文書書寫的規(guī)范的自查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時反饋給當(dāng)事人。

除此之外，還加強了對科室中、夜班、雙休日、節(jié)假日的查房，以便于準(zhǔn)時發(fā)覺科室護理工作中的不足及缺點，并準(zhǔn)時賜予訂正。

三、開展康復(fù)訓(xùn)練，提高患者生活自理力氣。針對科室患者的特殊性，為了提高患者的生活自理力氣及社會適應(yīng)力氣，科室經(jīng)過細(xì)心的預(yù)備、組織，先后開展“包粽子”大賽，象棋、麻將、撲克競賽，洗臉、刷牙、洗衣、整理床單位等訓(xùn)練，通過這些活動及訓(xùn)練極大地提高了患者的生活自理力氣。

四、開展各種形式的學(xué)習(xí)，提高護理隊伍素養(yǎng)?？剖乙罁?jù)收治患者的特點定期開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在每月的護理工作會上護理人員之間相相互互溝通這一段時間護理工作感受、閱歷，包括對不同患者應(yīng)當(dāng)怎么樣護理，某項操作怎么做更有利于患者的舒適等等，特別是外出學(xué)習(xí)、2/9進修、參觀的護士，回來就要向其他同事回報學(xué)習(xí)的感受極其閱歷，不同形式的.學(xué)習(xí)使護理人員之間得到了很好的相互溝通，與此同時也提高了護理隊伍的整體素養(yǎng)。五、加強科室考核，促進管理。

為了很好的落實臨床護理工作中的各項工作，針對科室人員分布的特點科室制定了《五病區(qū)護理人員考核細(xì)則》，《考核細(xì)則》包含了勞動紀(jì)律、護理質(zhì)量、護理平安、服務(wù)態(tài)度等內(nèi)容，《考核細(xì)則》中不光有明確的懲處金額，也涉及到了對規(guī)避了護理平安、風(fēng)險及表現(xiàn)精彩受到醫(yī)院、護理部等各級表彰人員的嘉獎措施?？傊?，獎懲兼并制度的實施定不但促進了管理，同時也提高了大家的主動性。六、工作中的不足。

雖然20__年的工作很順當(dāng)，沒有發(fā)生任何醫(yī)療糾紛及投訴大事，但是，工作中也存在一些不足，表現(xiàn)如下：

1、個別護士無菌觀念不強，無菌操作時不帶口罩，一次性無菌物品用后處理不準(zhǔn)時。

2、學(xué)習(xí)風(fēng)氣不夠深厚，撰寫學(xué)術(shù)論文較少。

3、健康訓(xùn)練不夠深入到到，缺乏動態(tài)連續(xù)性

4、病房管理有待提高。

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)篇11

一轉(zhuǎn)眼，來了家具公司也快一年了。感謝給予我們這樣一個發(fā)展的平臺，感謝給予工作上的鼓勵和監(jiān)督催促。我為自己能成為家具公司的一名業(yè)務(wù)銷售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認(rèn)識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。以下是我今年的工作總結(jié)。

一、工作中的不足

業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望可以盡快地提升自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好地為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提升自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí)、討教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提升自己的銷售技能。

二、自身銷售修養(yǎng)方面

加強自我認(rèn)識，自我分析、顧客分析、簽單技巧等的.一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充分、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。

把顧客進行分類，有AB等顧客，我要把B類的顧客當(dāng)成A類來招待，就這樣我們才比其他人多一個A類，多一個A類就多一個機會。拜訪，對顧客做到每周至少三次的拜訪。我感覺攻顧客和制訂目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個顧客，只有這樣才能有收效，等重點顧客認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點顧客上。

三、業(yè)務(wù)開展方面

公司在發(fā)展進程中，我感覺要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。

我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識，幫忙公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè)。了解顧客的資料、興趣愛好、家庭情況等，發(fā)掘顧客需求，投其所好，做好顧客關(guān)系，隨時把握信息。無論在家具銷售依然家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上級、朋友、同事更加融洽的相處。

在以后的工作中，我將加倍努力，建立更多的長期業(yè)務(wù)上的合作伙伴，為公司的業(yè)務(wù)拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻!在處置日常工作和事務(wù)上，以公司好處為出發(fā)點，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，為明天公司建設(shè)的更加美好而努力。我相信，我堅信，新的一年我能做的更多、更好!希望大家彼此鼓勵，一起加油!

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)篇12

轉(zhuǎn)眼間__年準(zhǔn)備接近尾聲。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下以及各部門的協(xié)調(diào)下，在這一年時間里個人的綜合素質(zhì)和各方面能力有了一定的提高，各項工作任務(wù)都能順利進行，通過和客戶的頻繁接觸，理論與實踐再次結(jié)合，自己與客戶的溝通能力以及對訂單的把握能力有了一定的提高，同時也發(fā)現(xiàn)自身的不足之處。從一名初級業(yè)務(wù)員到一個合格的業(yè)務(wù)員、對我個人的人生發(fā)展意義重大、我只想說我在融世杰這個大家庭里我真的學(xué)到好多知識、我會繼續(xù)努力的?，F(xiàn)將__年度工作總結(jié)如下：

20__年個人年終總結(jié)

一年的時間過得很快，回顧這一年的所有工作令人欣慰，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我成長很快也順利地完成了一年來領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，也積累了不少經(jīng)驗。

現(xiàn)在就個人一年來的工作情況做以下總結(jié)：

今年年初的時候我主要負(fù)責(zé)唐山地區(qū)的客戶開發(fā)，通過對當(dāng)?shù)氐闹虚g商和最終客戶的不斷拜訪。掌握了第一手的資料，同時和當(dāng)?shù)氐目蛻艚⒘肆己玫暮献麝P(guān)系。部分客戶已經(jīng)開始在我公司進行采購。但由于受奧運和金融風(fēng)暴的影響，當(dāng)?shù)氐拇蟛糠衷O(shè)備基本閑置，目前的采購量還不太大，對該地區(qū)的市場開發(fā)將是一個長期的過程。后來在部門領(lǐng)導(dǎo)的幫助下對工作有了一些調(diào)整，除了持續(xù)的開發(fā)客戶外，還針對內(nèi)蒙，東北，山西，等地的客戶做了一些維護工作并且和當(dāng)?shù)氐目蛻艚⑵鹆肆己玫年P(guān)系。本年度新增潛在客戶300個左右，其中與50幾個新客戶完成了產(chǎn)品的第一次成交，也同時完成了1佰萬元的成交量。

在開發(fā)客戶的過程中也找到了一些樂趣，從無目的的尋找客戶，到客戶主動來找你。在給客戶提供良好服務(wù)的同時，客戶也給予了我工作上的支持，如主動幫我們提供客戶信息等。使我在銷售的過程中找到了自信，對自己的行業(yè)更加喜愛。

加強了溝通與交流，在和客戶溝通過程中獲得了友情與信任，在和廠家的人溝通過程中得到了價格與技術(shù)的支持，在和領(lǐng)導(dǎo)的溝通過程中學(xué)到了經(jīng)驗得到了幫助。

20__年我個人工作展望：

1.目標(biāo)決定未來，追求永無止境。

曾在一本書里看過這樣一個調(diào)查，如果有一種完全沒有目標(biāo)的生活，一個人能夠忍受多久?結(jié)果在各個行業(yè)里找到的那些孜孜成就的人，無論年輕年老、中國人還是外國人，絕大部分都立刻回答說，不可以，一秒鐘都不可以。

這讓我愈加堅信，目標(biāo)是這世界上最不可缺少的一份氧氣。

2.新的一年，我的工作目標(biāo)如下

目標(biāo)1：將自己的個人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好部門領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，無條件服從上級領(lǐng)導(dǎo)的一切安排。

目標(biāo)2：提高銷售業(yè)績，完成200萬左右的銷售量。開發(fā)兩個年銷售10萬以上的項目客戶。

目標(biāo)3：加強北方重點客戶的拜訪，做好重點客戶的維護。穩(wěn)固和擴大唐納森產(chǎn)品在北方地區(qū)的市場份額

3、給公司的建議：

（1）建議公司在新的一年里，增加對員工的培訓(xùn)，建立完善的培訓(xùn)制度是公司得以長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。

（2）建議公司在新的一年里，能對每一位員工各方面的待遇能有所提升，以滿足業(yè)務(wù)工作和生活的基本需求。

最后我衷心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我大力支持!感謝公司各部門對我的幫助、感謝我部門全體同事給予我全年工作的支持!

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)篇13

一、迎著公司的發(fā)展而學(xué)習(xí)

通過這兩年的工作，我感同身受，看到了公司所發(fā)生的變化。與去年相比我們的團隊辦公環(huán)境好了，生活等方面也都到了很大改善，當(dāng)然生活方面不是最重要的。最重要的是經(jīng)過兩年的發(fā)展與進步，我們的銷售業(yè)務(wù)“流程化”了，讓我們每一個業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù)過程中知道：做什么、如何做、做的對與錯?！颁N售管理制度化”了，從業(yè)務(wù)出車的臺賬登記到銷售費用記錄都從根本控制了我們的銷售成本。同時，今年以來，輪休時間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”，提高了我們工作的，保證了每天每個角色都有人站崗執(zhí)勤。銷售業(yè)務(wù)的流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和進步。如此以來，平時的工作有條理了，感到工作更輕松了，這是公司的進步，也讓我在流程的指引中，制度的規(guī)定下學(xué)到了更多，進步更快。

二、自身的不足

業(yè)務(wù)員的日常工作基本上包括，記錄臺賬、催收貨款、協(xié)調(diào)發(fā)貨、月底對賬、市場調(diào)研等。在這過程中，由于個人不細(xì)心，不操心，臺賬記錄不及時，致使預(yù)付款合同客戶欠款，違反公司“先款后貨”的制度，也使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶催款方面處于被動地位。

過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。兩年以來，自我記錄習(xí)慣沒有養(yǎng)成，在日常業(yè)務(wù)中，臺賬記錄不清楚，對于業(yè)務(wù)中的改派車輛部沒有重點記錄和標(biāo)記，尤其是三角貿(mào)易，調(diào)賬不及時。在這些看似細(xì)小的事情由于沒有做到位，造成月底對賬、結(jié)算困難，給公司的整體管理拖后腿。

今年年初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下成立了重點工程部，其目的是保證做好的一個重點項目服務(wù)工作，作為重點工程部的一員，我沒有盡到應(yīng)盡義務(wù)。一年來一致處于懵懂狀態(tài)，深感壓力重重，無所適從，對自己沒有信心，瞻前顧后，有沒利用這樣的機會去鍛煉自我。在重點工程業(yè)務(wù)中沒有做好公司領(lǐng)到與項目經(jīng)理溝通的中間人，是我工作中的的失誤，失去這樣的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和鍛煉機會也是我遺憾。

三、明年的工作思路

從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟責(zé)任意識淡薄，對賬單模糊，運輸發(fā)票掛賬錯亂，建議針對具體業(yè)務(wù)，列舉業(yè)務(wù)中經(jīng)?；蛘哂锌赡馨l(fā)生的錯誤培訓(xùn)指導(dǎo)，增強團隊業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)業(yè)務(wù)員在工作中的責(zé)任心。

今年前期個別標(biāo)段代理商自行開具運輸發(fā)票，運費沒能及時掛賬，造成后期運費付款困難，給公司帶來不好影響，建議明年凡屬于我們公司商配送工地，運費必須每月掛賬。如果客戶要求自行開具運輸發(fā)票(自提)，簽訂合同時需補充簡潔的自提運輸協(xié)議書，從管理上避免公司責(zé)任。

明年和水泥將于6月份前后投產(chǎn)，面對強大的競爭對手，我們既要保證完成銷量又要取得好的價格，掌握市場信息，建立銷售渠道是工作的重中之重。去年到今年銷售人員把主要精力集中在高速公路上，為應(yīng)對明年海螺水泥對市場的沖擊，建議從新整合人力，針對兩個區(qū)域每個區(qū)域至少有一個人去調(diào)研市場，收集市場信息，儲存潛在客戶，以應(yīng)對明年下半年及以后強大的競爭對手。

兩年的工作經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)貨款要控制記錄臺賬，安排的事情做筆記，是一件很重要的事情，對有效控制貨款和日常工作的執(zhí)行結(jié)果方面都起到了非常重要的作用。兩年以來，業(yè)務(wù)陋習(xí)凸顯，日常工作中“愛忘記”，效率低。為了提高我們的工作效率，加強執(zhí)行力，我個人認(rèn)為，從明年起每個區(qū)域建立工作日志，每天記錄工作中要做的事情，如對調(diào)研市場、對賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應(yīng)該有簡潔的記錄，說明執(zhí)行結(jié)果?？梢杂晒绢I(lǐng)導(dǎo)下達任務(wù)，區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督，做到出車有名，到廠有收獲，避免在工作中沒有計劃的盲跑、亂跑，沒有效率。

我害怕失敗，但我更渴望進步，一年以來，深刻的認(rèn)識到自己的不足，工作中出現(xiàn)的錯誤不止上面羅列的幾點。20__年希望自己能夠突破、完善自己，不給公司拖后腿。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助。紙上談的終覺淺，凡事一定得躬行，20__年已經(jīng)來臨，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，希望我們的團隊在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下能更進一步。

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)篇14

20__年已經(jīng)過去，新的一頁已經(jīng)掀開，回顧過去的一年，在董事會及日產(chǎn)公司的指導(dǎo)下，通過員工齊心協(xié)力，我們?nèi)〉昧丝上驳某煽?，完成?0__年的任務(wù)指標(biāo)，公司業(yè)績也在穩(wěn)步的增長。同時涌現(xiàn)出了一批愛崗敬業(yè)、無私奉獻的好員工，他們在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍、他們對顧客用心服務(wù)、無怨無悔。在新年到來之際，我代表__店向關(guān)心支持江河店的董事長表示衷心的感謝，向在崗位上付出艱辛的全體員工表示親切的慰問！

__店于20__年3月19日正式開工建設(shè)，歷時4個月建設(shè)完畢并于20__年7月開始試營業(yè)，8月24日正式開業(yè)。公司注冊資金500萬，耗資250萬建成了一流的標(biāo)準(zhǔn)汽車4S店。

在短短的半年時間里，公司全體同仁在“立足、服務(wù)膠東”的公司精神指引下，團結(jié)一致朝“建設(shè)‘打造模范4S’”的目標(biāo)努力。公司現(xiàn)有員工44人，其中?？萍皩？埔陨蠈W(xué)歷21人。先后有16人參加了_廠家開展的各項培訓(xùn)，全部取得了優(yōu)異的成績無一人補考，共花費培訓(xùn)費用8萬余元，獲得廠家頒發(fā)的證書7份。

20__年是不平凡的一年，我們經(jīng)歷了公司剛剛起步，資金短缺，區(qū)域保有量不足以及價格混亂帶來的不利影響。公司員工在董事會的關(guān)懷指導(dǎo)下，捉住機遇迎接挑戰(zhàn)。銷售部20__年度整車銷售目標(biāo)為120臺，實際達成127臺，年度達成率：105.83%；CS秘密檢查第四季度整體得分：89.31，大區(qū)排名：第16名，全國排名：第45名。售后服務(wù)部售后產(chǎn)值達43萬的好成績，為20__年工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

回首過去，展望未來，在新的一年中，我們既要居安思危，增強憂患意識，又要振奮精神，充滿信心，增強迎接挑戰(zhàn)的勇氣，認(rèn)清發(fā)展形勢，堅定發(fā)展信心，把握發(fā)展機遇，找準(zhǔn)發(fā)展重點，公司上下團結(jié)一致、埋頭苦干、求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新，就一定能在激烈競爭的汽車行業(yè)中贏得主動，走上持續(xù)發(fā)展的健康道路；我們要拋棄思想包袱，摒棄私心雜念，把全部精力投入到各項工作中去，以實際行動唱響發(fā)展的華彩樂章！

最后預(yù)祝大家在新的一年里：事業(yè)如日中天，心情陽光燦爛，工資地覆天翻，未來風(fēng)光無限，愛情浪漫依然，快樂游戲人間。

謝謝大家！

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)篇15

采購工作總結(jié)20__年，房地產(chǎn)市場整體形勢仍不容樂觀，開發(fā)商的日子已經(jīng)變得比較艱難，我們公司目前情況雖說還好，但在這個大形勢下，也已受到一定的影響。資金壓力加劇，材料、設(shè)備的采購又是直接關(guān)系到企業(yè)的資金運作，所以就顯的尤為主要。20__年度，總體來說，采購工作遇到了一定的困難和挑戰(zhàn)，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和支持及公司其他同仁的配合下，較圓滿的完成了項目的采購任務(wù)，做到了成本控制有力，供應(yīng)渠道暢通，沒有出現(xiàn)因材料質(zhì)量問題而造成工程返工的情況，保證了公司項目順利實施?，F(xiàn)將我的工作詳細(xì)匯報如下：

一、主要工作成績

1、各項工作取得了圓滿成功。

2、銷售量比去年整體提高了50%。

二、需改進的地方

1、技術(shù)水平還可以提高，尤其是對產(chǎn)品的具體配置和關(guān)鍵性能指標(biāo)的理解還要提高，目前，產(chǎn)品的品種越來越豐富，分類也越來越細(xì)，所以提高基本技術(shù)能力，對今后的工作具有十分重要的意義。

2、個別工作做的不夠完善，工作做的還不到位，可以進一步提高。

比如可以多途徑的了解供貨商的質(zhì)保能力、生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)工藝水平及社會信息等信息，對其生產(chǎn)、技術(shù)能力和資信度進行更為正確評價。

3、加強與公司各部門的溝通，進一步提高采購效率。

三、20__年未來工作計劃

1、根據(jù)工程進展，及時保質(zhì)保量完成項目的裝修、土建材料的.調(diào)查、考察、詢價、篩選等工作，為工程項目的及時竣工和項目效益，而提供了有效的保障。

2、配合相關(guān)部門完成對設(shè)備品牌及設(shè)備廠家的調(diào)研和招標(biāo)工作。

3、從材料、設(shè)備配置建議表入手，建立一套較為完善的材料采購制度。

把好材料采購關(guān)，增加材料管理的嚴(yán)肅性和透明度。在采購過程中，不僅僅考慮價格因素，更要最大限度的節(jié)約成本、做到貨比三家。比質(zhì)量、比價格、比運距，堅持“質(zhì)量擇優(yōu)而選、價格擇廉而買，路途擇近而運”原則，只要能降低成本，不管是哪個環(huán)節(jié)，都認(rèn)真研究、商討辦法，出謀劃策，千萬百計去降低成本。

4、進一步熟悉市場行情，掌握市場動態(tài)。

同時不斷拓寬采購渠道，征詢采購信息和最新設(shè)備信息。

20__年已經(jīng)過去了，未來的任務(wù)依然繁重，我相信，這既是挑戰(zhàn)，又是機遇，我將在認(rèn)真總結(jié)過去經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造出新的更大的成績。

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)篇16

回顧匆忙的一個學(xué)期，整理了本學(xué)期的德育工作，可圈可點。我打算從以下三個方面闡述：

一、德育常規(guī)——事無巨細(xì)

德育無小事，事事皆育人。小學(xué)階段是人的習(xí)慣養(yǎng)成和個性形成的時期,抓好這個階段的教育,對兒童良好思想品德和行為習(xí)慣的形成至關(guān)重要。所以，抓好德育常規(guī)建設(shè)沒有小事。

1.強化德育隊伍。努力建設(shè)好一支堅強有力的班主任隊伍和全員抓德育的思想工作隊伍，堅持做到教學(xué)育人、服務(wù)育人、管理育人。學(xué)校認(rèn)真制定了詳實、具體的學(xué)校德育工作計劃。為全面提高班主任工作的能力與水平，推行班主任培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度。（我校的高富成是縣骨干班主任研修班成員；3月21日，我校的兩名班主任就參加了杭州“千課萬人”京、滬名師中小學(xué)班主任教育思想研討會；我校的鄭亞琴班主任工作室還成功申報了首批浙江省班主任工作室，能更好地推動我校的班主任進行學(xué)習(xí)進步。）學(xué)期初學(xué)校都要召開班主任會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)了相關(guān)的教育政策法規(guī)；堅持每月召開一次班主任主題研討會。

2.發(fā)揮自主管理。充分發(fā)揮少先隊組織、班委會的自主管理作用。把少先隊工作擺在突出的位置，充分發(fā)揮少先隊在德育教育中的作用。認(rèn)真組織學(xué)生干部配合值周教師進行校園管理。我校的紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗的工作除了檢查衛(wèi)生、紅領(lǐng)巾小黃帽佩帶、兩操等常規(guī)工作外，還有一個行規(guī)訓(xùn)練重點檢查，針對每周德育處的德育行規(guī)訓(xùn)練對各班級實行過程化監(jiān)督，對學(xué)生的儀表、言行、值日、大聲喧嘩、追逐打鬧等不良現(xiàn)象進行督查、糾正，將校風(fēng)巡查工作落到實處。為了加強少先隊紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗小干部的工作能力和積極性，每周我都要召開少先隊例會，有時是對工作進行總結(jié)，有時是交流一些工作中遇到的困難，有時只是一起看看書，學(xué)習(xí)少先隊理論知識。少隊部還會根據(jù)一月工作表現(xiàn)評選出“美麗小干部”實施表彰。

3.完善美麗考核。進一步嚴(yán)格考核美麗班級和美麗小組。美麗班級考核包括學(xué)生儀表、衛(wèi)生、“兩操”、就餐、靜心讀書等等檢查，涉及方方面面，主要是由少先隊紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗和值周教師負(fù)責(zé)，結(jié)合每月的主題教育活動開展的各類評比。例如本學(xué)期開學(xué)以來，我校已經(jīng)開展過美麗班級三化評比，綠化角評比，評比結(jié)果都納入美麗班級考核中，每周評選出低、中、高各一個周美麗班級，頒發(fā)流動紅旗。然后累計一月評出月美麗班級，頒發(fā)獎狀以及班級活動資金50元。這樣堅持每日一檢查，每周一小評，每月一大評，給予表彰獎勵、存在問題的，給予批評改進。促進班級在競爭中進步。

美麗小組的考核主要是通過小組評價，根據(jù)小組長每日記錄下組員的得分，進行周美麗小結(jié)，根據(jù)得分高低評選出周美麗隊員和美麗小隊，在黑板報上進行展出；然后每月一結(jié)，評選出月美麗隊員和美麗小組，全校進行頒獎、照片張貼并進行獎勵。為了提高學(xué)生的積極性，我們不斷完善評價體系，通過開展學(xué)生喜愛的活動激發(fā)小組的競爭力和凝聚力。例如本學(xué)期二月美麗小組和美麗隊員評選出后，在全校師生面前宣布美麗小組和美麗隊員名單，并頒發(fā)獎狀，當(dāng)場獎勵放風(fēng)箏。當(dāng)時，組員們都很高興，全組都跟著那個放風(fēng)箏的同學(xué)一起跑，而其他沒獲得美麗小組的同學(xué)都羨慕極了。

二、德育陣地——守中求新

1.利用旗下講話的教育功能。在學(xué)期初，學(xué)校就要根據(jù)學(xué)生實際和德育計劃中的月主題活動計劃制定好“國旗下講話”計劃表，每周安排教師或?qū)W生代表作“國旗下講話”，講話之前都要根據(jù)主題認(rèn)真寫好講話搞，利用每周升旗儀式加強學(xué)生的愛國主義教育和養(yǎng)成教育。例如本學(xué)期我校二月份的活動主題是“守規(guī)則重安全做行為文明的好隊員”，國旗下講話的主題就分別是《增強規(guī)則意識，加強自主管理》、《珍愛生命，安全第一》；三月份的活動主題是“學(xué)雷鋒做好事”以及“生態(tài)文明每一天”，國旗下講話的主題分別是《雷鋒精神代代傳》、《愛綠護綠，從我做起》、《共享生命之水共建美麗家園》、《垃圾分類，打造生態(tài)校園》。

2.發(fā)揮少年宮的教育功能。為豐富校園生活，鼓勵學(xué)生向“合格+特長”的目標(biāo)發(fā)展自己，學(xué)校成功申報了鄉(xiāng)村少年宮。無論是平時還是寒暑假，少年宮為學(xué)生找尋了一個提升自我、展示自我的平臺。新課程告訴我們，學(xué)生都是一個個充滿智慧的生命體，應(yīng)該讓他們享受教育的過程。作為農(nóng)村的孩子，沒有城市孩子的優(yōu)越條件，也沒有城市的交通便利，想學(xué)卻又無處可學(xué)的現(xiàn)象越來越多。鄉(xiāng)村少年宮的開設(shè)滿足了農(nóng)村的家長和學(xué)生，我們的鄉(xiāng)村少年宮開設(shè)了各種各樣的課程，例如合唱、國畫、手工制作、體育競技類等等，也促進少年兒童德、智、體、美、勞全面發(fā)展。

3.充分發(fā)揮主題班會的教育功能。主題班會是學(xué)校對學(xué)生進行德育教育的主要形式之一。我們學(xué)校形成了分層式主題班會，低段以“感恩”為中心，中段以“責(zé)任”為中心，高段以“誠信”為中心開展主題班會活動。通過形式多樣、生動活潑的.主題班會來澄清是非、提高認(rèn)識、開展禮儀教育，對形成良好的校園風(fēng)氣及學(xué)生的健康成長，都起著重要的作用。此外，學(xué)校也會引導(dǎo)班級學(xué)生通過參加學(xué)校每月的主題活動，爭取獲得本學(xué)段的德育榮譽：

月份主題活動評選類別

“民族精神，代代相傳”感恩之星

第六屆校園讀書節(jié)誠信之星

“我運動，我健康”責(zé)任之星

“慶元旦、迎新年”感恩之星

綜合獎項南小之星

“學(xué)雷鋒、學(xué)”感恩之星

學(xué)校體育節(jié)責(zé)任之星

“快樂如此簡單”誠信之星

綜合獎項南小之星

三、德育活動——回歸生活

每一項德育活動都離不開生活作背景，事實作基礎(chǔ)。生活化的學(xué)生德育就是要把德育還原到學(xué)生的日常生活，適時有機的進行教育和感化。

例如結(jié)合3月5日的學(xué)雷鋒日，我校開展了一系列活動：班級好人好事登記，會將平時生活同學(xué)們做的好事記錄下來；看雷鋒電影寫觀后感；以小組為單位設(shè)計學(xué)雷鋒好榜樣手抄報并邀請家長評比。通過這些活動評選“熱心助人小雷鋒”；一二年級學(xué)生認(rèn)一認(rèn)校園內(nèi)的植物，先是六年級學(xué)生學(xué)習(xí)認(rèn)識這些植物，然后六年級學(xué)生帶著一二年級學(xué)生認(rèn)識每一種植物的名稱和習(xí)性等；三至六與家長一起在校園內(nèi)種樹，一個組種一棵樹，以后這課樹就由這個小組進行維護；為種下的小樹掛牌、校園綠地認(rèn)養(yǎng)等，通過這些活動評選“綠色環(huán)保小雷鋒”。這些活動將一些重大節(jié)日和學(xué)生生活緊緊結(jié)合。

我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在農(nóng)村人生活條件越來越好了，很多家庭改變了原來節(jié)約簡樸的生活習(xí)慣，開始“大手大腳”。于是，我們開展了“變廢為寶”設(shè)計大賽，鼓勵大家廢物利用，還通過設(shè)計“節(jié)約標(biāo)識”讓學(xué)生學(xué)會節(jié)約用水、節(jié)約用電，通過“小手拉大手”活動，讓學(xué)生宣傳“少開車、多走路”的環(huán)保行為；通過學(xué)習(xí)垃圾分類知識，宣傳垃圾分類投放。

還有在清明節(jié)快到了，我們江南地區(qū)都有習(xí)俗，就是清明前后吃青團子。但是這個習(xí)俗漸漸被淡忘了。我們學(xué)校就開展了“做做清明團話話一家親”活動，讓學(xué)生、老師再一次領(lǐng)略傳統(tǒng)節(jié)日帶來的民俗魅力。同時讓新安吉子女參與剪青、揉面粉、包青團子、嘗團子的過程，讓他們也感受我們這里的傳統(tǒng)民俗，讓他們了解、融入到安吉人生活中。

通過一年的嘗試，無論是學(xué)生還是老師都有很多收獲。我們的小組越來越團結(jié)，越來越美麗。在區(qū)、縣、市各級獲得了好成績。一學(xué)年下來，全校72個小隊獲?！懊利愋〗M”稱號共計107次，在縣級比賽中有三次一等獎、一次二等獎、一次三等獎，市級比賽也分別有一、二等獎各一次。202班無敵星小組闞全博被評為縣“優(yōu)秀少先隊員”，還有兩名組員在縣級比賽獲二等獎。先后有5位班主任被評為市、縣級各類先進，其中601班主任鄭亞琴被評為“省班主任工作室”領(lǐng)銜人，她領(lǐng)導(dǎo)的班主任工作室也成為省級班主任工作室。因為學(xué)校開展的很多活動都具有代表性，所以先后有兩次活動分別在安吉電視臺相關(guān)欄目播出，而且在《安吉報》和《湖州日報》上也有相關(guān)報道。

當(dāng)然，也存在不足之處：德育工作不夠系統(tǒng)化；德育活動的組織不夠全面化；德育教育的目的不夠深刻化。這也是以后的工作中需要改進之處。

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)篇17

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼__年年關(guān)已到，我到__公司也有一年時間了。這是緊張又充實的一年，見證了我從無到有。從今年三月八號進公司以來的一年，對我來說是一個成長的過程，我從一名經(jīng)驗淺薄的應(yīng)屆生，逐漸成長為一名具備一定專業(yè)知識的采購職員。面對這一年，__公司所有人齊心協(xié)力，同心同德，克服了今年市場經(jīng)濟低迷的困難，使公司產(chǎn)品推陳出新，這是值得我們驕傲的。為我們克服了困難，經(jīng)受住了考驗而驕傲自豪。

年初，我以應(yīng)屆生身份來__公司實習(xí)，這是我從學(xué)校走向社會的第一步，是人生道路上一個很重要的起點。眾所周知采購部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，將我放在如此重要的崗位上?；厥走@一年，我在取得的進步都?xì)v歷在目，每一個進步都值得我驕傲。正是因為有了一個良好的平臺和一群可愛的同事，才使我能夠快速適應(yīng)工作，一步步走向成熟。

工作中有苦也有樂，但更多的是收獲，這一年的工作我受益匪淺。古人云：“紙上得來終覺淺，要知此事必躬行”。對我們應(yīng)屆生來說剛走上工作崗位是理論與實踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)，把理論應(yīng)用到實踐當(dāng)中并在實踐中積累更加豐富的理論知識。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)一年。就這一年的工作我做一個簡單的總結(jié)，匯報我在__公司一年來取得的成績以及自己的不足。

一、個人成長方面：

1、心態(tài)轉(zhuǎn)變。學(xué)校的生活養(yǎng)尊處憂，無需我們擔(dān)憂某些問題，學(xué)校三點一線的生活，學(xué)習(xí)跟得上就可以，而在工作當(dāng)中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系，還有在工作當(dāng)中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對待，及時的轉(zhuǎn)變心態(tài)會讓我們工作更加順利。

2、計劃做事。有了明確的計劃，目標(biāo)才清晰，以至于在工作中不會茫然。在采購部工作的一年中，我每天都整理工作日志，記錄下我要做的事情，然后再總結(jié)一下完成狀況，日志看似平常，但在無形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改變了我剛開始工作缺乏系統(tǒng)和邏輯性的缺點。

3、處處留心皆學(xué)問。這是我畢業(yè)的時候?qū)煂ξ抑v的一句話，對這句話并沒有給我多說什么，但在工作當(dāng)中我深有體會，初到采購部我把仔細(xì)閱讀以往的采購合同。在整理過程中我仔細(xì)的看了一下采購合同的內(nèi)容，這為我以后的修改合同起到了很大的幫助，我可以直接套用以前的合同范本，這個結(jié)果直接歸為我的留心。在生活中只要你留心處處都有學(xué)問在，不要總是期盼別人告訴你怎么去做，應(yīng)該學(xué)會思考自己應(yīng)該怎樣去做，留心別人怎么做。

4、不以事小而不為。做大事小事有不同的階段，要想做大事，小事情必須做好。這是我急需知識和經(jīng)驗的階段，做一些繁瑣的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一個細(xì)節(jié)，但我并沒有感到煩，而是把它當(dāng)作我素質(zhì)培養(yǎng)的大講堂，正因為這些小事情改變了我對工作的態(tài)度。小事情值得我去做，事情雖小，可過程至關(guān)重要。在有一群樂于幫助我的同事，在工作過程中，我虛心求教，同事也不吝嗇熱情幫助。從最簡單的電子元器件，到產(chǎn)品特征、市場情況，讓我在找到了學(xué)習(xí)了方向，使我更有針對性地提高自己的工作能力。

5、認(rèn)識的提高。以前我只泛泛認(rèn)為采購就是買東西，簡單的金錢與物質(zhì)的交易，只要價格合適、質(zhì)量過關(guān)那就可以。通過工作才知道其實不然，這個簡單的買賣關(guān)系并不簡單。保證適時適地適質(zhì)適價都是采購過程中必須滿足的要求。進入，我首先思想上轉(zhuǎn)變了原來不正確的觀念，在思想上和工作職責(zé)要求相統(tǒng)一。特別采購是公司供應(yīng)鏈中一個非常重要的環(huán)節(jié)，要求我們以滿足市場和生產(chǎn)需求為準(zhǔn)繩，任何錯誤都有可能造成經(jīng)濟損失。所以說采購崗位需要的是完美的人，是有根據(jù)的。我自覺自己離要求還有很遠(yuǎn)，但是我一步步向這個方向靠近。我會通過自己的努力成為一名優(yōu)秀的采購工作者。

二、工作方面：

自入職以來，在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，在部門同事的言傳身教下，我很快融入__公司。從基本的物料庫存查詢開始，到下訂單，收貨入庫等工作都很快上手。

要說這一年積累的經(jīng)驗，我首先學(xué)會的是核價，不管采購任何一種物料，在采購前應(yīng)熟悉它的價格組成，了解你的供應(yīng)商所生產(chǎn)成品的原料源頭價格，為自己的準(zhǔn)確核價打下基礎(chǔ)。這樣談判時，做到知已知彼，百戰(zhàn)百勝?，F(xiàn)今的社會是一個電子化的社會，作為采購人員要由不同的方面收集物料的采購信息，地域差別等。只有了解了市場，才真正了解了所需產(chǎn)品的價格定位，為采購活動做好先期準(zhǔn)備。

公司內(nèi)部的溝通很重要，特別像我一樣，剛進公司的新人來說，尤為重要。八月份公司###項目采購任務(wù)下來了，這個項目在鈑金件以及一