接待試用期工作總結(jié)標準范本（3篇）

第8頁共8頁接待試用?期工作總?結(jié)標準范?本三個?月的試用?期下來，?自己努力?了不少，?也進步了?不少，學?到了很多?以前沒有?的東西，?我想這不?僅是工作?，更重要?的是給了?我一個學?習和鍛煉?的機會。?從這一?階段來看?，發(fā)現(xiàn)自?己渴求的?知識正源?源不斷的?向自己走?來，到這?個大溶爐?里慢慢消?化，這就?是經(jīng)驗。?在此十分?感謝公司?的領導和?前輩們對?我的關照?。我深?刻地體會?到了公司?從老總到?同事踏實?認真的工?作態(tài)度，?讓我更加?的警惕自?己,把工?作做好做?細.每個?公司的制?度和規(guī)定?在細節(jié)上?雖稍有區(qū)?別,但大?體方向和?宗旨卻都?相同.所?以,很快?我就適應?了這里的?工作流程?,盡量配?合大家的?工作.雖?然也有一?些不當之?處,但是?我都積極?改正,避?免再犯.?所以,很?快的,我?就融入了?沁園這個?大家庭,?并認真做?好自己的?本職工作?.我喜歡?這里,并?且很愿意?把這里當?作鍛煉自?己的平臺?,和公司?共同發(fā)展?,做出自?己的貢獻?.對我?而言,不?論在哪里?,在哪個?公司,只?要我能有?幸成為其?中的一員?,我都將?以飽滿的?熱情,認?真的態(tài)度?,誠懇的?為人,積?極的工作?融入其中?.這是作?為一個員?工基本的?原則.團?隊精神是?每個公司?都倡導的?美德.我?認為,公?司要發(fā)展?,彼此的?合作協(xié)調(diào)?是很重要?的.沒有?各個部門?和各位同?仁的相互?配合,公?司的工作?進程要受?到阻礙,?工作效率?會大打折?扣,公司?效益自然?會受損.?這樣對公?司和個人?都無益處?.在沁?園，我的?主要職責?是營銷中?心內(nèi)勤，?負責統(tǒng)計?各區(qū)業(yè)務?人員的工?作匯報、?每月費用?報銷的初?步審核。?同時，負?責與各區(qū)?經(jīng)銷商核?對每月的?帳務，資?料和信息?的傳遞。?三個月?來，我更?是體會到?，工作時?，用心、?專心、細?心、耐心?四者同時?具備是多?么的重要?。就拿?每月和經(jīng)?銷商對帳?來說吧，?我要用心?的做出近?百家經(jīng)銷?商的帳務?，專心的?做好每一?家經(jīng)銷商?的帳，細?心的做好?各經(jīng)銷商?的每一筆?帳，耐心?的與各經(jīng)?銷商對好?每一項帳?目。有?首歌唱得?好“看成?敗人生豪?邁,只不?過是從頭?再來.”?我對它的?理解就是?：如果成?功了,不?要驕傲,?繼續(xù)努力?,以便取?得更大的?成功;如?果失敗了?也不要氣?餒,總結(jié)?失敗教訓?,爭取下?次成功.?不論怎樣?,在工作?和生活中?要始終保?持積極樂?觀的態(tài)度?,才能工?作的更好?,生活的?更精彩.?接待試?用期工作?總結(jié)標準?范本（二?）時間?總是轉(zhuǎn)瞬?即逝，在?公司工作?的三個月?，我的收?獲和感觸?都很多，?任職以來?，我努力?適應工作?環(huán)境和前?臺這個嶄?新的工作?崗位，認?真地履行?了自己的?工作職責?，努力完?成各項工?作任務。?現(xiàn)將三個?月來的學?習、工作?情況總結(jié)?如下：?一、工作?內(nèi)容在?這三個月?中，我采?用了看、?問、學等?方式，初?步了解了?公司前臺?文員的具?體業(yè)務知?識。首先?總結(jié)一下?我的所有?具體工作?內(nèi)容：?1、負責?前臺電話?的接聽和?轉(zhuǎn)接，做?好來電咨?詢工作，?重要事項?認真記錄?并傳達給?相關人員?，不遺漏?、延誤;?2、負?責來訪客?戶的接待?、基本咨?詢和引見?，嚴格執(zhí)?行公司的?接待服務?規(guī)范，保?持良好的?禮節(jié)禮貌?;3、?負責公司?前臺大廳?的衛(wèi)生清?潔及桌椅?擺放，并?保持整潔?干凈;?4、送文?件至各級?領導，簽?收文件，?收發(fā)報刊?;5、?打印、復?印辦公文?件，收發(fā)?傳真，制?作等;6?聯(lián)系公司?各項目部?人員，收?發(fā)公司內(nèi)?部文件;?7、領?導安排交?付的其他?工作。?二、工作?收獲及體?會1、?在實踐中?學習，努?力適應工?作。這是?我之后的?第一份工?作，作為?一個新人?，剛加入?公司時，?我對公司?的運作模?式和工作?流程都很?生疏，多?虧了領導?和同事的?耐心指導?和幫助，?讓我在較?短的時間?內(nèi)熟悉了?前臺的工?作內(nèi)容還?有公司各?個部門的?職能所在?。也讓我?很快完成?了從學生?到職員的?轉(zhuǎn)變。都?說前臺是?公司對外?形象的窗?口，短短?的三個月?也讓我對?這句話有?了新的認?識和體會?。接待公?司來訪的?客人要以?禮相迎，?接聽和轉(zhuǎn)?接電話要?態(tài)度和藹?，處理辦?公樓的日?常事務要?認真仔細?，對待同?事要虛心?真誠……?點點滴滴?都讓我在?工作中學?習，在學?習中進步?，受益匪?淺。2?、學習公?司，提升?自我。加?入到神州?長城這個?大集體，?才真正體?會了“勤?奮，專業(yè)?，自信，?活力，創(chuàng)?新”這十?個字的內(nèi)?涵，我從?領導和同?事的敬業(yè)?中感受到?了這種文?化，在這?樣好的工?作氛圍中?，我也會?以這十個?字為準則?來要求自?己，以積?極樂觀的?工作態(tài)度?投入到工?作中，踏?踏實實地?做好本職?工作，及?時發(fā)現(xiàn)工?作中的不?足，及時?地和部門?溝通，認?真聽取領?導及同事?的意見，?爭取把工?作做好，?做一個合?格，稱職?的員工。?這也一直?是今后工?作努力的?目標和方?向。3?、拓展自?己的知識?面，不斷?完善自己?。三個月?的工作也?讓我產(chǎn)生?了危機意?識，工作?中會接到?一些資料?和客戶打?來比較專?業(yè)的咨詢?電話，所?以單靠我?現(xiàn)在掌握?的知識和?對公司的?了解是不?夠的，我?想以后的?工作中也?要不斷給?自己充電?，拓寬自?己的知識?，減少工?作中的空?白和失誤?。初場，?難免出現(xiàn)?一些小差?小錯需領?導指正;?但前事之?鑒，后事?之師，這?些經(jīng)歷也?讓我不斷?成熟，在?處理各種?問題時考?慮得更全?面，杜絕?類似失誤?的發(fā)生。?三、未?來計劃?這段時間?的工作讓?我學到了?很多，感?悟了很多?，我很感?謝公司領?導及同事?對我的關?心和幫助?，看到公?司的迅速?發(fā)展，我?深感驕傲?，在今后?的工作中?，我會努?力提高自?我修養(yǎng)和?內(nèi)涵，彌?補工作中?的不足，?在新的學?習中不斷?的總結(jié)經(jīng)?驗，用謙?虛的態(tài)度?和飽滿的?熱情做好?我的本職?工作，發(fā)?揮自己的?潛力為公?司的建設?與發(fā)展貢?獻自己的?力量!?接待試用?期工作總?結(jié)標準范?本（三）?本人于?本月經(jīng)行?政部許部?長和婁總?分別面試?后到崗試?用三天。?在這三天?試崗期間?我的工作?是作為客?服部主管?管理客服?部所有員?工，處理?客服部日?常事務，?協(xié)助樓層?主管和值?班經(jīng)理維?護商場正?常運營。?經(jīng)過幾天?的工作與?觀察，我?對客服部?的日常工?作有了一?定的了解?，并從中?學習到很?多原來從?未接觸過?的實踐經(jīng)?驗。結(jié)合?我的學習?與工作經(jīng)?驗，現(xiàn)將?我所了解?到的本商?場客服部?的實際運?作狀況做?出如下匯?報：一?、目前客?服部主要?工作1?、vip?會員卡的?辦理、登?記、發(fā)放?、錄入系?統(tǒng)存檔。?2、接?待客戶投?訴(前臺?投訴和電?話投訴)?。3、?商場大門?顯示屏信?息的錄入?與播放。?4、每?日郵件收?發(fā)。5?、商場內(nèi)?部其他事?務處理。?6、播?音室日常?工作。?二、客服?部現(xiàn)有工?作狀態(tài)?我所接手?的客服部?經(jīng)過前期?招聘工作?之后，人?員編制正?常，前臺?服務部_?___人?，播音室?____?人，共_?___人?，全部實?行商場正?常早晚班?制度。目?前客服部?運作的優(yōu)?勢特點如?下：1?、員工新?老交接正?常，沒有?業(yè)務不熟?悉的員工?獨立上崗?的狀況，?業(yè)務熟練?。2、?客服部員?工與各樓?層、各部?門銜接順?暢，工作?配合較默?契。3?、樓層管?理到位，?有效地輔?助管理了?客服部前?臺。4?、客服部?前臺工作?細致周到?，辦事準?確，例如?每日郵件?收發(fā)，員?工訂餐，?商場故障?維修處理?等。5?、播音室?工作進展?順利。?三、目前?客服部主?要工作中?所發(fā)現(xiàn)的?問題與不?足1、?前臺簡化?接待客戶?投訴流程?現(xiàn)有投?訴流程：?前臺投訴?電話投訴?所屬樓層?主管直接?將投訴轉(zhuǎn)?至樓層主?管和各柜?臺自行處?理。這樣?的處理方?式容易造?成樓層主?管工作量?過重，導?致管理上?的混亂，?一方面客?服主管無?事可做，?另一方面?樓層主管?應接不暇?。以目前?商場的客?流量來說?，這樣的?處理方式?的確可以?節(jié)省大量?的人力物?力資源，?而且也可?以提高投?訴處理時?間，但是?，隨著商?場銷售業(yè)?績的提高?，客流量?增加，勢?必會引起?管理混亂?繼而引發(fā)?各部門之?間的權(quán)責?劃分不清?的矛盾。?特別是我?商場即將?新裝開業(yè)?，類似上?述情況很?有可能因?此而產(chǎn)生?。2、?工作記錄?缺失3?、客服部?員工考勤?紀律差?客服部員?工考勤差?，兩天兩?人三次擅?自脫崗超?過半個小?時，均以?身體不適?為借口，?但都沒有?請病假，?如不被主?管查崗則?不會如實?上報，整?個部門無?排班表，?員工間隨?意倒班不?報主管批?準，相互?包庇。?4、辦公?成本過高?，辦公用?品消耗量?超出了本?部門的預?損耗量。?如播音室?多次申領?筆、紙，?前臺膠帶?消耗量大?。5、?客服部相?關職能轉(zhuǎn)?移客服?部的客戶?投訴處理?權(quán)限，商?品退換，?發(fā)票開據(jù)?，團購等?職能被其?他部門分?散管理，?造成客服?部員工工?作閑散，?無所事事?，思想懶?散。6?、無后期?客戶忠誠?度培養(yǎng)?客服部對?于vip?會員的后?續(xù)服務根?本沒有，?前臺服務?人員對會?員權(quán)利不?清楚，單?純建立客?戶檔案后?沒有進行?跟蹤服務?，客戶維?護、回訪?等工作。?四、針?對發(fā)現(xiàn)的?問題提出?一些建議?1、要?求客服部?主管加強?考勤管理?，保證員?工出勤，?工作期間?嚴格管理?，嚴查員?工在崗紀?律，每周?制定規(guī)范?排班登記?表，整頓?部門工作?紀律。?2、對員?工進行小?型部門內(nèi)?獨立業(yè)務?培訓，如?接待投訴?流程，退?換貨流程?，改變原?有的簡單?流程，規(guī)?范工作流?程。目的?是為今后?客流量增?加避免工?作混亂權(quán)?責不明的?現(xiàn)象。?3、制定?工作記錄?本，投訴?記錄、電?話投訴記?錄、郵件?收發(fā)記錄?、臨時播?音稿件記?錄，前臺?其他服務?記錄等，?便于領導?檢查工作?和主管管?理員工。?4、建?立客戶后?續(xù)跟蹤服?務制度，?用以培養(yǎng)?和維持商?場的固定?消費群，?建立客戶?對商場的?忠誠度，?特別是對?vip會?員客戶進?行追蹤服?務，如定?期客戶電?話回訪、?大型促銷?活動通知?，積分換?購溫馨提?醒等，來?配合營銷?部、企劃?部工作。?5、嚴?格控制辦?公成本，?如消耗量?大的辦公?用品可以?采取以舊?換新法，?填物品申?領后用使?用完的辦?公用品去?換領新的?，再如電?話外線撥?打要做登?記等。?6、客服?部相關業(yè)?務可以適?度分擔，?如開發(fā)票?、退換貨?等權(quán)責，?前提是