醫(yī)院最多跑一次工作總結(jié)

醫(yī)院最多跑一次工作總結(jié)醫(yī)院最多跑一次工作總結(jié)一、工作目標(biāo)和任務(wù)為了提高醫(yī)院服務(wù)效率和患者體驗，減少患者跑腿和浪費醫(yī)療資源的現(xiàn)象，在醫(yī)院內(nèi)部和外部推廣“最多跑一次”服務(wù)理念，實現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)一站式解決，為患者提供高效貼心的醫(yī)療服務(wù)。二、工作進(jìn)展和完成情況1.推廣工作針對新入院患者、高危病人、慢病患者、老年病人、殘疾人等重點人群，開展切實可行的宣傳工作，提高患者普及率。2.部門聯(lián)動醫(yī)院各業(yè)務(wù)科室互相配合，建立互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院服務(wù)平臺，實現(xiàn)患者信息共享，加強聯(lián)動服務(wù)，消除多余的跑動環(huán)節(jié)。3.信息錄入對患者信息及就診記錄進(jìn)行全面的電子化管理，避免反復(fù)填寫基礎(chǔ)信息，減少患者跑腿和浪費醫(yī)療資源的現(xiàn)象。4.流程革新優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，整合診療資源，簡化就診流程，實現(xiàn)免除等候、少見面、快診療的最多跑一次服務(wù)理念。5.服務(wù)監(jiān)督針對工作中的問題，進(jìn)行實時跟蹤監(jiān)督，不斷改進(jìn)服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。6.效果評估對工作成果進(jìn)行全面、科學(xué)的評估，實事求是地反映工作情況，查找不足之處，提出改進(jìn)措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。三、工作難點及問題1.系統(tǒng)推廣。醫(yī)院多科室，涉及到投入巨大的信息化建設(shè)，推廣過程中人員培訓(xùn)、信息共享等方面還需進(jìn)一步完善。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。由于醫(yī)學(xué)服務(wù)個性化強、難以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化，如何提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)鍵點。3.宣傳覆蓋。宣傳策劃存在不足，且信息發(fā)布渠道不夠完善，影響患者接受度和互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員知曉度。四、工作質(zhì)量和壓力該服務(wù)理念實施以來，與患者的接觸次數(shù)大大減少，醫(yī)生科室診療率明顯提高，有效解決了患者服務(wù)時間過長和等候時間過長的問題。但是服務(wù)水平還需逐步提高，面臨著患者接受程度不同、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、缺乏信息化建設(shè)支持等問題。壓力較大，需要不斷改進(jìn)方案與措施，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。五、工作經(jīng)驗和教訓(xùn)1.工作策劃一定要細(xì)致、周密，根據(jù)實際情況及時調(diào)整方案。2.加強科室聯(lián)動，實現(xiàn)患者信息共享、加強聯(lián)動服務(wù)。3.增強信息化建設(shè)投入，加快醫(yī)患互及的步伐，探索建立定制化醫(yī)生服務(wù)。4.服務(wù)質(zhì)量的提高是一個長遠(yuǎn)經(jīng)營的過程，并需要廣大醫(yī)護(hù)人員共同參與及改進(jìn)。六、工作規(guī)劃和展望1.規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，優(yōu)化患者就診體驗。2.做好信息化系統(tǒng)建設(shè)，加快醫(yī)患互聯(lián)的步伐，尋求實現(xiàn)定制化醫(yī)生服務(wù)的新路徑。3.加強與其他醫(yī)院間的合作，集大眾之勢共享資源，提高醫(yī)療服務(wù)效率。4.深化就診服務(wù)體驗，鼓勵醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)精細(xì)化、人性化、差異化的服務(wù)。七、總結(jié)實施“最多跑一次”服務(wù)理念，對提高醫(yī)院服務(wù)效率、減少患者跑腿和浪費醫(yī)療資源、提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等方面均起到積極作用。需要不斷改進(jìn)方案與措