企業(yè)班級管理中的績效管理

企業(yè)班級管理中的績效管理

績效管理是公司提高績效的一般方法。在將其應(yīng)用于班級管理的過程中,依據(jù)績效管理過程,從制定計劃開始,在過程輔導(dǎo)中重點采用激勵策略,給予學(xué)生正確的評價,并側(cè)重于精神方面的回報。一、基于共識的績效管理績效是指對應(yīng)職位的工作職責(zé)所達(dá)到的階段性結(jié)果及其過程中可評價的行為表現(xiàn)。所謂績效管理是指管理者與員工之間就目標(biāo)與如何實現(xiàn)目標(biāo)上達(dá)成共識的基礎(chǔ)上,通過激勵和幫助員工取得優(yōu)異績效從而實現(xiàn)組織目標(biāo)的管理方法?？冃Ч芾淼哪康脑谟谕ㄟ^激發(fā)員工的工作熱情和提高員工的能力和素質(zhì),以達(dá)到改善公司績效的效果?？冃Ч芾硎紫纫鉀Q以下幾個問題:就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)需要達(dá)成共識;績效管理不是簡單的任務(wù)管理,它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)和員工能力的提高;績效管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向,而且重視達(dá)成目標(biāo)的過程。1.形成內(nèi)容分析(1)制定績效目標(biāo)計劃及衡量標(biāo)準(zhǔn)?？冃繕?biāo)分為兩種:第一,結(jié)果目標(biāo),指做什么,要達(dá)到什么結(jié)果,結(jié)果目標(biāo)的來源于公司的目標(biāo)、部門的目標(biāo)、市場需求目標(biāo)、以及員工個人目標(biāo)等。第二,行為目標(biāo),指怎樣做,即確定一個明智的目標(biāo)就是要確定要實現(xiàn)什么結(jié)果以及怎樣去做,才能更好地實現(xiàn)要達(dá)成的目標(biāo)。明智的目標(biāo)(SMART)原則是指:S:具體的(specific)——反映階段的比較詳細(xì)的目標(biāo);M:可衡量的(measurable)——量化的;A:可達(dá)到的(attainable)——可以實現(xiàn)的;R:相關(guān)的(relevant)——與公司、部門目標(biāo)的一致性;T:以時間為基礎(chǔ)的(time-based)——階段時間內(nèi)。(2)對目標(biāo)計劃的討論。在確定SMART目標(biāo)計劃后,組織員工進(jìn)行討論,推動員工對目標(biāo)達(dá)到一致認(rèn)同,并闡明每個員工應(yīng)達(dá)到什么目標(biāo)與如何達(dá)到目標(biāo),共同樹立具有挑戰(zhàn)性又可實現(xiàn)的目標(biāo)。管理者與員工之間的良好溝通,是達(dá)成共識、明確各自目標(biāo)分解的前提,同時也是有效輔導(dǎo)的基礎(chǔ)。(3)確定目標(biāo)計劃的結(jié)果。通過目標(biāo)計劃會議,達(dá)到管理者與員工雙方溝通明確并接受,在管理者與員工之間建立有效的工作關(guān)系。員工意見得到聽取和支持,從而確定監(jiān)控的時間點和方式。2.后管理者的工作重點及輔導(dǎo)在確定了階段性的SMART目標(biāo)并通過會議明確了各自的目標(biāo)之后,管理者的工作重點就是在各自目標(biāo)實現(xiàn)過程中進(jìn)行對員工的輔導(dǎo)。輔導(dǎo)的方式有兩種:會議式,指通過正式的會議實施輔導(dǎo)過程;非正式,指通過各種非正式渠道和方法實施對員工的輔導(dǎo)。3.績效評價的內(nèi)容和程序在階段性工作結(jié)束時,對階段性業(yè)績進(jìn)行評價,公正地、客觀地反映階段性的工作業(yè)績。目的在于對以目標(biāo)計劃為標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)績實現(xiàn)的程度進(jìn)行總結(jié),進(jìn)行業(yè)績的評定,不斷總結(jié)經(jīng)驗,促進(jìn)下一階段業(yè)績的改進(jìn)。通過實際實現(xiàn)的業(yè)績與目標(biāo)業(yè)績的比較,明確描述并總結(jié)業(yè)績的發(fā)展表現(xiàn)趨勢。在對階段性業(yè)績評價之前,要進(jìn)行信息收集,尤其是對實現(xiàn)目標(biāo)過程的信息收集,在溝通、綜合員工與管理者雙方所掌握的資料后,通過會議的形式進(jìn)行階段性業(yè)績的評價,包括對實際業(yè)績與預(yù)期業(yè)績的比較、管理者的反饋、支持與激勵、業(yè)績改進(jìn)建議、本階段總結(jié)、確定下階段的計劃等。在評價過程中需要管理者具備較好的交流技能:如提問、傾聽、反饋和激勵等。一般績效評價的內(nèi)容和程序包括以下幾個方面:量度,包括量度原則與方法;評價,即評價的標(biāo)準(zhǔn)和評價資料的來源;反饋,即反饋的形式和方法;信息,即過去表現(xiàn)與業(yè)績目標(biāo)的差距,需要進(jìn)行業(yè)績改進(jìn)的地方。一般評價的標(biāo)準(zhǔn)是選擇主要的績效指標(biāo)KPI(定量和定性的指標(biāo))來評價業(yè)績實現(xiàn)過程中的結(jié)果目標(biāo)和行為目標(biāo)。4.建立公司治理績效管理體系個人績效回報形式包括工資、獎金、股權(quán)、福利、機(jī)會、職權(quán)等。在確定合理的具有以實現(xiàn)和激勵為導(dǎo)向的業(yè)績報酬方面,公司目前通過與績效管理相結(jié)合的方式構(gòu)建職位職能工資制度來實現(xiàn)。通過員工職位的KPI(員工的業(yè)績衡量指標(biāo))的設(shè)定,評定職位的輸出業(yè)績,對關(guān)鍵的業(yè)績進(jìn)行考核,綜合工作能力、工作態(tài)度等方面,并將它們與報酬相結(jié)合。二、注重績效管理雖然班級管理與企業(yè)管理存在著很大的不同,但同樣都是對人進(jìn)行管理,都是追求著更高的“績效”(只是在企業(yè)中,這種績效可能表現(xiàn)為產(chǎn)值、效益;而在班級管理中,筆者認(rèn)為,是學(xué)生精神面貌的變化、學(xué)習(xí)成績的提高,甚至是出勤率等方面的改善)。1.確定滿足學(xué)生實現(xiàn)理想目標(biāo)的計劃(1)制定目標(biāo)計劃及衡量標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)明智的目標(biāo)(SMART)原則,制定結(jié)果目標(biāo)和行為目標(biāo)。目標(biāo)可以包括學(xué)生的個人目標(biāo)和班級的整體目標(biāo)。所制定的目標(biāo)是以時間為階段,可以是一學(xué)年或一學(xué)期。對于這類目標(biāo),不應(yīng)該過于具體,要具有一定的彈性。然后,以學(xué)年或?qū)W期的總體目標(biāo)制定出每月甚至每周的目標(biāo)。對于這類目標(biāo),就應(yīng)該比較詳細(xì)、具體,可實現(xiàn),易衡量。例如,筆者制定了學(xué)期目標(biāo)是“獲得學(xué)校先進(jìn)班級”。那么,月目標(biāo)、周目標(biāo)就可以是“出勤率達(dá)到若干個百分點”或是“出勤率比上周提高若干個百分點”,“宿舍衛(wèi)生評分分?jǐn)?shù)達(dá)到某個分?jǐn)?shù)”或“宿舍衛(wèi)生評分比上周提高若干個百分點”。另外,在制定班級計劃時,還需要特別注意的是,目標(biāo)不要定太高,太高的目標(biāo)容易讓學(xué)生產(chǎn)生畏難情緒,變得消極。但是,目標(biāo)也不應(yīng)過低,太低的目標(biāo)缺乏挑戰(zhàn)性,也會使學(xué)生喪失熱情。一個好的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是“抬頭望得到,跳跳摘得到”。(2)對目標(biāo)計劃的討論。在確定SMART目標(biāo)計劃后,應(yīng)當(dāng)組織學(xué)生進(jìn)行討論,推動學(xué)生對目標(biāo)達(dá)到一致認(rèn)同,并闡明每個學(xué)生應(yīng)達(dá)到什么目標(biāo)與如何達(dá)到目標(biāo),共同樹立具有挑戰(zhàn)性又可實現(xiàn)的目標(biāo)。在制定目標(biāo)之初,先召開班干部會議,甚至可以由班干部討論制定出目標(biāo)。在班干部會議上要統(tǒng)一班干部的認(rèn)識,讓他們在會后到同學(xué)中開展宣傳工作。目標(biāo)計劃制定后,應(yīng)當(dāng)召開班會,讓學(xué)生當(dāng)場發(fā)表意見、展開討論,達(dá)到對目標(biāo)的一致認(rèn)同,明確每個學(xué)生在完成計劃中所要達(dá)到的目標(biāo)和為達(dá)到目標(biāo)所應(yīng)當(dāng)做的事情。對于個別特別不理解班級目標(biāo)計劃的學(xué)生,班主任應(yīng)當(dāng)積極開展思想教育,可采取單獨談話或領(lǐng)導(dǎo)若干學(xué)生開展小組討論的方法。2.面向?qū)W生的教育應(yīng)采取的激勵手段在確定目標(biāo)、明確目標(biāo)后,作為班主任,工作的重點就是在各目標(biāo)實現(xiàn)過程中對學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)。激勵,是一種行之有效的方法,也是達(dá)到目標(biāo)計劃的一個重要手段。(1)夸獎。這是人人有效、屢次不爽的方法。最近的一項研究結(jié)果表明,稱贊別人所產(chǎn)生的激勵效果與用金錢激勵的效果不相上下。在班級管理中,金錢形式的激勵應(yīng)當(dāng)少用,不應(yīng)讓學(xué)生的積極性與金錢產(chǎn)生直接的聯(lián)系;而夸獎則是一種不花錢卻能產(chǎn)生效果的方法。班主任要習(xí)慣表揚(yáng)學(xué)生,善于發(fā)現(xiàn)每個學(xué)生身上的優(yōu)點,善于從小處對學(xué)生進(jìn)行表揚(yáng)。(2)關(guān)懷學(xué)生。學(xué)生遠(yuǎn)離父母來到學(xué)校,班主任應(yīng)當(dāng)起到一種“代理家長”的作用,對學(xué)生的關(guān)心應(yīng)當(dāng)從小事開始。早上是否按時起床,有沒有吃早餐,和舍友相處得是否融洽,天冷了有沒有加衣等等,這些看起來微不足道的小事,可能只需順口問一句,卻能讓學(xué)生在心里感受到班主任對他們的關(guān)心,提高對班主任的信任感,從而產(chǎn)生達(dá)成目標(biāo)計劃的動力。(3)具有特殊意義的禮物。給學(xué)生準(zhǔn)備一些小禮物,在特殊的時間或場合交給他?？梢允撬麄兊纳?也可以是他們獲得了某種學(xué)校或校外的獎勵之時,或是他們?nèi)〉妹黠@進(jìn)步的時候。禮物不必貴重,或是一張小小的賀卡,或是一個記事本。例如,可以選擇開班會時對學(xué)生進(jìn)行表揚(yáng)之后贈送。這樣一來,不但可以對收到禮物的學(xué)生產(chǎn)生激勵效果,還可以在其他學(xué)生的心中樹立榜樣,同樣產(chǎn)生激勵效果。(4)鼓勵學(xué)生間的良性競爭。老師如果能策劃學(xué)生之間的良性競爭,使他們一個比一個更想達(dá)到目標(biāo)計劃,他們就會一個比一個更可愛,其激勵效果就會如同多米諾骨牌一樣,精彩不斷。每一位學(xué)生都是一張多米諾骨牌,老師要把他們擺放好位置。然后,需要一位學(xué)生做榜樣,激烈其他的學(xué)生。(5)為學(xué)生制定充滿挑戰(zhàn)刺激的目標(biāo)計劃。一開始,老師可以把任務(wù)描述得十分困難(事實上,學(xué)生也明白那是他稍加努力就可以完成),然后告訴學(xué)生,自己相信他能夠做到,而且能完成得非常的出色。把這樣一項目標(biāo)計劃當(dāng)作一項重任交給學(xué)生,學(xué)生必然會十分認(rèn)真地完成任務(wù)。在他完成任務(wù)后,需要老師“大張旗鼓”地對其進(jìn)行表揚(yáng)。(6)和學(xué)生一起吃午餐。午餐時間,在食堂用餐時,不要只在教工餐廳,而應(yīng)選擇特定時間和學(xué)生一起用餐,與他們閑話家常,聽他們發(fā)發(fā)牢騷。不用花太多的時間,卻能拉近與學(xué)生之間的距離,更了解學(xué)生的心理變化,更容易找到其他的激勵點。3.重視與學(xué)生的溝通,及時反饋,促進(jìn)階段性目標(biāo)計劃的實際執(zhí)行在結(jié)束短期目標(biāo)(周目標(biāo))后,應(yīng)當(dāng)對完成目標(biāo)計劃的成績進(jìn)行評價,以便公正地、客觀地反映短期目標(biāo)的成績,目的在于對以目標(biāo)計劃為標(biāo)準(zhǔn)的實現(xiàn)的程度進(jìn)行總結(jié),進(jìn)行完成效果的評定,不斷總結(jié)經(jīng)驗,促進(jìn)下一階段目標(biāo)計劃的改進(jìn)。任務(wù)的實際完成程度可能與目標(biāo)所設(shè)有所差別。對于不能達(dá)到目標(biāo)的方面,應(yīng)當(dāng)與學(xué)生進(jìn)行溝通,了解不能達(dá)到目標(biāo)的原因;而對于超額完成的部分,應(yīng)當(dāng)對學(xué)生進(jìn)行表揚(yáng),讓他們總結(jié)出超額完成任務(wù)的原因,鼓勵他們再接再厲。正確地評價學(xué)生完成目標(biāo)計劃的效果,對再續(xù)目標(biāo)的執(zhí)行與完成,有著十分重要的影響,必須予以重視。為了能夠正確地進(jìn)行評價,要做好存檔工作。對考勤記錄、衛(wèi)生評比記錄、學(xué)生獲得的獎勵、警告等都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真記錄,整理成檔,以便在評價時提出作為憑據(jù)。