中層干部培訓之角色定位課件

管理者管理技能提升訓練管理者管理技能提升訓練學習公約保持愉快；空杯心態(tài)；相互尊重；積極參與；遵守時間；手機不響.學習公約時間內容第一天角色認知一.如何理解管理?二.角色定位與職責界定三.管理的權變領導方式第二天自我管理一.提升職業(yè)化素質二.管理者的溝通技巧三.管理者的自我領導力課程目錄時間內容第一天一.如何理解管理?第二天一.提升職業(yè)化素角色轉變要做到……第一,思維的轉變;第二,學習理論和方法;第三,實踐、總結和改善.如何成為合格的管理者？角色轉變要做到……第一,思維的轉變;如何成為合格的管理者？Ⅰ.角色認知一.如何理解管理?二.角色定位與職責界定三.管理的權變領導方式Ⅰ.角色認知一.如何理解管理?一.如何理解管理?1.管理的含義

什么是好的管理？2.管理的基本職能3.管理的兩大誤區(qū)4.管理的本質5.認識自己的管理類型一.如何理解管理?1.管理的含義管理工作就是—

要通過人完成工作任務，并且要獲得最高的顧客滿意全體人員共同竭盡全力達成目標1.管理的定義管理工作就是—全體人員共同竭盡全力達成目標1.管理的定義計劃-確立目標制定計劃和程序；組織-建立有效的組織；領導-引領和教導下屬；控制-通過設定各項標準，糾正偏差；協調-加強團隊內和團隊間的合作。2.管理的基本職能計劃-確立目標制定計劃和程序；組織-建立有效的組織；領導3.管理的兩個誤區(qū)管理=管+理誤區(qū)1:只管不理誤區(qū)2:只理不管3.管理的兩個誤區(qū)管理=管+理誤區(qū)1:只管七人分粥的故事的啟發(fā)：責任、權利和利益是管理平臺的三根支柱缺乏責任，公司就會產生腐敗，進而衰退；缺乏權利，管理者的執(zhí)行就變成廢紙；缺乏利益，員工積極性就會下降，消極怠工。七人分粥的故事的啟發(fā)：管理規(guī)則(做事)

-管理風格-文化的影響-人性的特點管理風格（做人）圓是圓滿、和諧方是規(guī)則、標準流程化系統化圓滿化標準化4.管理的本質崗位職責和標準各崗位的流程完整的組織系統管理規(guī)則(做事)-管理風格管理風格（做人）圓是圓滿、和諧5.認識自己的管理類型（1）管理風格自我測試（2）不同文化對管理的影響（3）管理者要洞悉人性的特點5.認識自己的管理類型（1）管理風格自我測試1-99-95-51-19-1對人的關心對任務的關心低高高10203040505040302010（1）

管理類型自我測試1-99-95-51-19-1對人的關心對任務的關心低高（2）不同的文化對管理的影響美國：是非分明（數據、業(yè)績行不行？）

日本：統一太和（領導太強勢，方向走錯）中國：“隨便”和“不一定”（2）不同的文化對管理的影響美國：是非分明（數據、業(yè)績行不行(3)管理者要洞悉人性的特點■人的心理和行為的共同性■人的心理和行為的差異性(3)管理者要洞悉人性的特點■人的心理和行為的共同性

■人的心理和行為的共同性所有的行為都是受動機驅使的；所有的行為都是有目標導向的；所有的行為都是趨利避害的；滿足自身利益是人們行為的最基本的動因；人的行為具有可塑性；人的行為并不完全都是理性的，情感因素也參與其中。■人的心理和行為的共溫馨提示：因為人有共性，所以，他人的經驗對我們才有借鑒的意義和作用；因為人的行為具有共同性，所以，管理者只有設身處地，將心比心，才能贏得員工的真心。溫馨提示：■人的心理與行為的差異性性格不同價值觀不同能力不同……■人的心理與行為的差異性性格不同特別提示：人是千差萬別又不斷變化的，對張三適用的管理方式對李四未必有效。因為人的差異性，不能完全照搬理論和模仿他人。因此，對人的管理切忌“一刀切”和“一勺燴”，必須根據情況，有區(qū)別地對待不同的員工。特別提示：單元小結本單元我的收獲和啟發(fā)：我將在自己的工作如何應用：1.2.3.……單元小結本單元我的收獲和啟發(fā)：我將在自己的工作如何應用：角色認知自我測試管理者扮演的九個角色管理者應該具備的意識管理者的自律準則管理者的職責界定管理者的綜合能力二.角色定位和職責界定角色認知自我測試二.角色定位和職責界定1.角色認知自我測試民意代表缺乏原則代表個人‘一家之主’小兵角色……角色錯位1.角色認知自我測試民意代表角色錯位扮演角色承擔任務領導下屬，通過他們完成工作目標對下屬的工作、行為進行適當的監(jiān)督、考核上情下達，下情上達，傳達必要的工作資訊協調同事之間、下屬之間的工作、任務給予下屬必要的訓練和教導應具有強烈的行動力，將本職工作完成好對企業(yè)資源予以合理的調配利用給予下屬最強有力的支持與協助善待上司，履行部屬應盡的責任2.管理者的九大角色領導者監(jiān)督者傳播者協調者訓導者執(zhí)行者調配者支持者好下屬扮演角色承擔任務領導下屬，通過他們完成工作目標對下屬的工作、3.管理者應具備的意識責任意識;目標意識;顧客意識;成本意識;質量意識;安全意識……3.管理者應具備的意識責任意識;4.管理者的自律準則(1)融入企業(yè)價值觀(2)主動面對困難的工作(3)責任感(4)工作迅速、講求效率(5)科學方式工作，以數據說話(6)持續(xù)改善(7)積極行動，堅持到底(8)培育部屬，共同成長(9)我是經營者的化身4.管理者的自律準則(1)融入企業(yè)價值觀-一氣之下辭職不干-公然表示不高興-故意撂挑子-傳播負面言論-栽贓陷害搞破壞不該有的行為：-一氣之下辭職不干不該有的行為：輔佐上司完成各項任務培養(yǎng)和指導下屬解決問題團隊合作基于系統性的業(yè)務管理,與相關人員共同竭盡全力達成目的。5.管理者的工作職責輔佐上司基于系統性的業(yè)務管理,與相關人員共同5.管管理者的工作任務確定本部門工作職能；確定下屬職位說明書；與下屬確認職責；制定目標和計劃；-工作任務分派；改進部門主要工作流程；明確部門工作的標準；確保制度的有效執(zhí)行；承擔起部門人力資源經理的責任……管理者的工作任務確定本部門工作職能；管理者是組織戰(zhàn)略的執(zhí)行者；管理者是組織戰(zhàn)術的制定者；管理者起橋梁的作用；管理者的作用管理者是組織戰(zhàn)略的執(zhí)行者；管理者的作用6.管理者的綜合能力企業(yè)文化，公司戰(zhàn)略，領導風格，人性特點心理素質，職業(yè)意識，時間管理變化預測，工作流程，解決問題，正確決策上下溝通，業(yè)務協調，項目預算組織構建，制訂規(guī)則，員工招聘，有效授權賦予動機，團隊合作，錯誤糾正目標管理，制定計劃，業(yè)績評價，獎懲標準業(yè)績輔導，下屬培養(yǎng)，員工發(fā)展，教練技巧6.管理者的綜合能力企業(yè)文化，公司戰(zhàn)略，領導風格，人性特點單元小結本單元我的收獲和啟發(fā)：我將在自己的工作如何應用：1.2.3.……單元小結本單元我的收獲和啟發(fā)：我將在自己的工作如何應用：三.管理的權變領導方式1.管理與領導的區(qū)別2.領導者的兩種行為3.四類不同的領導風格4.選擇合適的領導方式

案例研討：哪種方式更合適？三.管理的權變領導方式1.管理與領導的區(qū)別產生秩序和一致

管理=規(guī)范化關注現在正確地做事實施政策與程序對下屬嚴肅管教計劃、預算組織、人事控制、解決問題使用職位權力（Power）讓別人做事管理是推力和支持力……管理

領導1.管理和領導的區(qū)別產生變化和運動

領導=創(chuàng)新關注未來做正確的事

產生秩序和一致管理2.領導者的兩種行為有效的領導者要認識到員工在不同的發(fā)展階段有不同的需求,只有根據不同的情境,采用不同的領導方式，才能達到良好的效果。2.領導者的兩種行為有效的領導者要認識到員工在不同的發(fā)展-完成什么任務？-為什么做？-什么時候完成？-在哪里找到資源？-誰可以提供幫助？-怎么樣去做？-由誰負責?-需要多少費用？指導性行為(任務)-完成什么任務？指導性行為支持性行為(關系)詢問傾聽鼓勵和表揚解釋和說明信息共享解決問題要求輸入支持性行為詢問3.四類不同的領導情景參與式教練式指揮式授權式支持行為指導行為員工成熟度3.四類不同的領導情景參與式教練式指揮式授權式支持行.主要關心任務的完成，但對人給予一定程度的關心，并要求下屬以忠誠作為回報；.有事與下屬商量著辦，但最終還是要按他的意圖來辦。.高度關心任務的完成；.視人為一種生產要素；.權力集中于上層；.依靠制度和強制推動企業(yè)運行。指揮式領導教練式領導.主要關心任務的完成，但對人.高度關心任務的完成；指揮式.對人和任務予以同等程度的關心；.與下屬共同確定目標，并將完成任務所需要的權力盡可能下放到比較低的層次；.為下屬完成任務提供必要的指導。.對任務和人都不關心；.權力充分下放，給下屬足夠的自主發(fā)揮的空間。參與式領導授權式領導.對人和任務予以同等程度的關心；.對任務和人都不關心；參四種領導風格的共同特點都需要設定目標；都需要注意觀察并跟蹤下屬的績效；都需要在績效跟蹤的過程中適時的給予反饋。四種領導風格的共同特點都需要設定目標；你對這位下屬聽之任之，認為他在適當的時候會把工作做好。你詢問該下屬是否需要幫助，并同他就應該采取什么行動達成一致。你質疑該下屬，目的是想要了解他是否對這份工作感到不安全。你向該下屬耐心地解釋應該怎樣去完成這項工作的主要部分。一位員工加入公司已經一年有余，但在工作中有時仍表現得讓人不太滿意，盡管他在其它公司從事過類似的工作。4.

選擇適合的領導方式(練習1)你對這位下屬聽之任之，認為他在適當的時候會把工作做好。一位員(練習2)你告訴他應怎樣去解決問題。你和他碰一次頭，希望他在交談過程中把問題提出來。你問他你們是否能夠一同解決這一問題。你拭目以待，看他是否能不借助任何幫助解決問題。一位下屬曾受過良好的培訓且經驗豐富，可是在完成工作的某些方面好象遇到一些困難。你知道他以前在沒有得到任何幫助的情況下曾成功地解決過類似的問題。(練習2)你告訴他應怎樣去解決問題。一位下屬曾受過良好的你同這位下屬討論他對該工作的看法，想知道他為什么把這些問題看得如此嚴重。你向他提供咨詢，對他以后應該怎樣去做給予建議。你不介入他的工作，以便他能夠獨立解決問題。你手下有一名員工，你要求他去完成若干不同的任務。當他在執(zhí)行其中一些任務時遇到困難，他變得非常煩躁，情緒波動很大。以前出現這種情形時，你曾經試圖同他就這一問題加以討論，但卻無功而返。(練習3)你同這位下屬討論他對該工作的看法，想知道他為什么把這些問題看你努力想通過討論來影響這位員工改變他做事的優(yōu)先次序。你向他解釋什么是優(yōu)先次序。你努力想通過表示你對問題的理解，來安慰他，并強調你對他信心十足。4.你對他聽之任之，因為你認為他能及時確定正確的優(yōu)先次序。你手下有一位員工，盡管他具有一定經驗，但卻不能夠令人滿意地按照優(yōu)先次序安排工作，你以前同其探討過這一問題，卻沒有收到任何成效。(練習4)你努力想通過討論來影響這位員工改變他做事的優(yōu)先次序。你手下有韓欣是一位經驗豐富的高級工程師，他剛剛升任維修部主管，管理８名維修技術人員，本月你交給他兩項任務：第一，給８名維修技術人員做工作考核；第二，為新員工作專業(yè)維修示范。你是韓欣直接上司，對于這兩個任務，你將采取什么樣的領導方式？如何對韓欣進行指導?韓欣是一位經驗豐富的高級工程師，他剛剛升任維修部主管，管理８單元小結本單元我的收獲和啟發(fā)：我將在自己的工作如何應用：1.2.3.……單元小結本單元我的收獲和啟發(fā)：我將在自己的工作如何應用：

1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅持運動。人最失敗的，莫過于對自己不負責任，連答應自己的事都辦不到，又何必抱怨這個世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。

2、時間是最公平的，活一天就擁有24小時，差別只是珍惜。你若不相信努力和時光，時光一定第一個辜負你。有夢想就立刻行動，因為現在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。

3、無論正在經歷什么，都請不要輕言放棄，因為從來沒有一種堅持會被辜負。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會一蹴而就，也不會永遠安穩(wěn)，只要努力，就能做獨一無二平凡可貴的自己。

4、努力本就是年輕人應有的狀態(tài)，是件充實且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會顯得廉價，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個贊，不該是每次長篇贅述后的自我感動，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！

5、付出努力卻沒能實現的夢想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時間的力量；那些孤獨沉寂的時光，讓我們學會守候內心的平和與堅定。那些脆弱的不完美，都會在努力和堅持下，改變模樣。

6、人生中總會有一段艱難的路，需要自己獨自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經歷所有的挫折與磨難，你會發(fā)現，自己遠比想象中要強大得多。多走彎路，才會找到捷徑，經歷也是人生，修煉一顆強大的內心，做更好的自己！

7、“一定要成功”這種內在的推動力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因為這種力量能夠驅動人不停地提高自己的能力。一個人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！

8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時的困頓，即使無人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅持。真正改變命運的，并不是等來的機遇，而是我們的態(tài)度。

9、這世上沒有所謂的天才，也沒有不勞而獲的回報，你所看到的每個光鮮人物，其背后都付出了令人震驚的努力。請相信，你的潛力還遠遠沒有爆發(fā)出來，不要給自己的人生設限，你自以為的極限，只是別人的起點。寫給渴望突破瓶頸、實現快速跨越的你。

10、生活中，有人給予幫助，那是幸運，沒人給予幫助，那是命運。我們要學會在幸運青睞自己的時候學會感恩，在命運磨練自己的時候學會堅韌。這既是對自己的尊重，也是對自己的負責。

11、失敗