2019年物業(yè)管理處工作總結(jié)

2019年物業(yè)管理處工作總結(jié)“2019年物業(yè)治理處工作總結(jié)”望,給大伙兒帶來關(guān)心!更多個人總結(jié)范文,工作總結(jié)范文,班主任工作總結(jié)范文,教師工作總結(jié)范文,個人工作總結(jié)范文,年終工作總結(jié)范文,銷售工作總結(jié)范文,試用期工作總結(jié)等范文,請關(guān)注工作總結(jié)欄目!去年是飛躍進展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,xxxx物業(yè)治理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,依照xxxx的實際情況,在搞好服務(wù)的同時理順完善治理工作 ,初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、治理科學(xué)化”的治理要求。使小區(qū)前期物業(yè)治理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)治理工作取得了一定成績,受到小區(qū)業(yè)主的好評,現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：一、日常工作目標(biāo)治理的完成情況：（一）房屋治理房屋治理是物業(yè)治理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋治理檔案,制定了房屋治理制度,編制了詳細的治理打算,并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞 ,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,空房完好率為95%。（二）公共設(shè)施、設(shè)備的治理為了保證小區(qū)寬闊住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的治理方面,我們制定了完備的維護、保養(yǎng)打算和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話 24小時有人接聽,全年完成小型檢修工作17次,應(yīng)急維修工作3次,達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時,正常運行的治理要求。（三）綠化治理為了給業(yè)主制造一個優(yōu)美的生活環(huán)境 ,我們嚴(yán)格落實了綠化治理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護工作,針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的咨詢題 ,及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的情況下 ,制作簡易警示牌、圍欄,加強綠化防護治理工作,使綠地差不多無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%。（四）環(huán)境衛(wèi)生的治理環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大伙兒齊動手定期、不定期組織進行大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核方法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運治理,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)治理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境 ,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對保安人員定期進行崗位培訓(xùn),智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),并堅持每日早操、早會,提高職員的軀體素養(yǎng)與日常工作治理 ,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽治理,使去年安全防范工作情況良好。二、今年完成的重點工作業(yè)主入住前期物業(yè)治理工作。熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況 ;進駐xxxx后,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,設(shè)備安裝情況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日跑工地,爬高樓,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),并受到了開發(fā)商的贊揚與好評。依照小區(qū)實際情況,完成工作預(yù)案,提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項情況后,我們針對小區(qū)的實際情況,完成了小區(qū)各項治理工作預(yù)案,如：車輛治理方案,治安治理方案,裝修治理方案等,共計9項,并提出合理化建議11項,開發(fā)商采納3項,即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)治理中的窗口 ,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,我處安排保安員提早培訓(xùn)一個月,制定了詳細的培訓(xùn)方案與打算及考核方法 ,加強保安員的自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能 ,保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的保安隊為業(yè)主服務(wù) ,保安隊的工作受到一致好評。配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作,我處在前期人員不足的情況下 ,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)治理方面的疑咨詢 ,制作了二塊xxxx宣傳牌,宣傳本公司物業(yè)治理服務(wù)工作,并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部,全體職員還放棄節(jié)日休息,配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的確信和贊揚。搞好業(yè)主入住前期預(yù)備工作,順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導(dǎo)和關(guān)心下,我們做了大量的前期預(yù)備工作,整理預(yù)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)治理協(xié)議等共計12項。依照方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,我處針對小區(qū)的實際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,和崗位,設(shè)置了業(yè)主入住須知,入住手續(xù)辦理流程圖,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行 ,目前辦理入住業(yè)主139戶,辦理裝修手續(xù)戶。

加強治理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量;樹立小區(qū)家園化,人性化治理服務(wù)理念。進駐xxxx后,我們堅持實施家園化，人性化的治理，以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開展服務(wù),讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感受 ,我們開展特別關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)懷與照顧 ，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù) ，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特別關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難 ，受到業(yè)主贊揚。除此之外，我們還開展免費代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，尋物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)治理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手 ，確定了維修程序和方法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計接到維修投訴 157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96.8%，及時率為83.4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)覺咨詢題及時維修，及時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，治理人員巡查發(fā)覺后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調(diào)查緣故，保證業(yè)主正常用水工作不受阻礙。加強小區(qū)裝修治理工作小區(qū)裝修治理工作是前期物業(yè)治理的一個重要環(huán)節(jié) ，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作 ，并依照小區(qū)實際情況，與治理要求，我們制定了詳細的治理制度 ，如裝修須知、屋頂花園治理規(guī)定等 ，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到咨詢題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好 ，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議，治理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的咨詢題認(rèn)真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難 ，如入住業(yè)主車輛停放咨詢題，業(yè)主裝修用沙堆放點等咨詢題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心的服務(wù)思想取得了良好的效果 ，受到業(yè)主好評。努力提高治理水平，促進物業(yè)治理上檔次；(1)組織職員進行職工道德與治理技能培訓(xùn)，提高工職員業(yè)務(wù)素養(yǎng)。治理處職員的綜合素養(yǎng)與物業(yè)治理的服務(wù)的質(zhì)量，治理處職員的綜合素養(yǎng)與物業(yè)治理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是緊密相關(guān)的。依照這種情況并結(jié)合小區(qū)大部分差不多上新進職員 ,接觸物業(yè)治理時刻短的實際情況,我制定了詳細的培訓(xùn)打算和考核方法,定期對職員進行思想和業(yè)主治理水平的培訓(xùn) ,并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試使職員在思想上得到充實,治理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓(xùn)6次,技能考核4次。(2)利用先進的治理手段,建立健全科學(xué)的治理方式;我們緊跟社會進展步伐,使用電腦,對小區(qū)各檔案收費帳目、治理打算等工作進行電腦治理,大大提高了工作效率,使治理處的基礎(chǔ),工作達到一個新起點,為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。搞好對外協(xié)調(diào)治理工作;搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)治理工作順利開展的關(guān)鍵 ,為此,我們緊密與開發(fā)商配合,積極主動與洪山房地局,城管局,電信局聯(lián)系,并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、托付合同、服務(wù)協(xié)議備案,電信局協(xié)議的簽定等工作。三、存在的咨詢題和教訓(xùn)盡管,我們在去年的工作中取得了一定成績 ,但還有很多需要完善與加強的地點。第一、治理人員整體素養(yǎng)不高,服務(wù)意識不強各方面考慮不全面 ,實際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。第三,設(shè)備、設(shè)施治理力度還需加強