烏龜圖講解課件

烏龜圖講解和舉例烏龜圖講解和舉例一、分析前的準備1. 要求各部門首先明確現(xiàn)有過程是否已經有文件，（程序文件，相關法律法規(guī)或技術規(guī)范，指導文件）2. 各部門應明確接口關系,并確?，F(xiàn)有過程已經監(jiān)測/評估.3. 建立與接口的輸入和輸出,清楚輸入有哪些,由誰向您提供,輸出有哪些,輸出給誰.4. 現(xiàn)有過程都有哪些記錄,是否有清單,有空白表樣,是否會使用,記錄提交給誰.一、分析前的準備1. 要求各部門首先明確現(xiàn)有過程是否已經有文烏龜圖的圖解說明使用什么方式進行（材料/設備/裝置）③過程①填寫COP或過程名稱使用的關鍵準則是什么？（測量/評估）⑤輸入（要求是什么？）⑥如何做？②作業(yè)指導書/方法/程序/技術輸出⑦（將要交付的是什么？）由誰進行？④能力/技能/知識/培訓烏龜圖的圖解說明使用什么方式進行（材料/設備/裝置）③過板塊1.過程名稱:要求各部門通過多方論證方法識別過程,并先后找出顧客導向過程(COP)/支持過程/子過程.管理過程,將識別的過程名稱填入.要求過程名稱準確與實際相一致.板塊2.如何做:要求填寫相關的過程控制程序,支持過程的指導文件、方法等。要求較詳細填寫，不要遺漏。板塊1.過程名稱:要求各部門通過多方論證方法識別過程,并先板塊3.使用什么方式:要求填寫本過程使用的材料、機器、檢測設備、計算機交往、軟件等板塊4.誰負責做:是對資源的要求,特別注意人員的技能和能力培訓等準則板塊5.使用的關鍵測量/評估準則.應填寫評估測量內容,如矩陣表,關鍵指標,目標等.板塊3.使用什么方式:要求填寫本過程使用的板塊6.輸入:它是過程分析的關鍵,應詳細填寫實際輸入,可能是文件、圖面、材料、樣件、數(shù)據、工具或計劃，輸入是從哪里來的,有多少,與其他過程的關系,要考慮相關法律法規(guī)的要求.板塊7.輸出:是本過程應提供的證據,可能是具體的產品,文件.應與有效的評估測量相聯(lián)系,必須詳細填寫實際輸出的證據,并可追溯.板塊6.輸入:它是過程分析的關鍵,應詳細填寫實際輸入,可注意事項1.板塊2和板塊3及板塊7是相互關聯(lián)的,板塊2的如何做就是你們現(xiàn)行的程序文件、指導文件、及作法。（作法有時指保持記錄）程序和指導文件涉及的原材料、配套件、設備、檢測手段、模治具就是松塊3的通過什么方式來完成過程。板塊7的證據大多是四階表單或實物注意事項1.板塊2和板塊3及板塊7是相互關聯(lián)的,板塊2的2.板塊7和板塊5是相關的關聯(lián)的，板塊7的內容是客觀證據，可選擇適用參考要求3.板塊3涉及的是公司的管理過程4.板塊4涉及的多數(shù)是人力資源和場所資金等。因為資源配備需要高階決策，所以應獲得支持5.板塊5包括期望的目標2.板塊7和板塊5是相關的關聯(lián)的，板塊7的內容是客觀證據烏龜圖的圖解舉例使用什么方式進行廚房設備③過程①紅燒甲魚的制作使用的關鍵準則是什么？色，香，味⑤輸入？甲魚，油等原材料⑥如何做？②菜譜-家庭菜品100種輸出⑦紅燒甲魚由誰進行？④二級廚師王瑞金烏龜圖的圖解舉例使用什么方式進行廚房設備③過程①烏龜圖講解課件烏龜圖講解課件烏龜圖講解課件與產品有關的要求的確定過程與產品有關的要求的確定過程1.確定需收集的產品有關的要求項目2.收集與產品有關的要求3.確定顧客明示的要求4.確定規(guī)定用途或預期用途必需的要求5.確定相關的法規(guī)要求6.組織的附加要求7.確定特殊特性質量管理體系的要求客戶要求法規(guī)要求合格的人員項目確立的需要APQPIT系統(tǒng)文件管理系統(tǒng)與顧客有關過程的控制程序文件及時正確了解并確定與產品有關的要求電話、傳真、電腦合格的銷售人員、工程、客戶1.反應時間（收集、反饋、轉化）2.正確率與產品有關的要求的確定過程與產品有關的要求的確定過程質量管理供方選擇、評價過程7.4供方選擇和評估1）市場開發(fā)（供應商開發(fā)）2）調查活動3）溝通采購信息4）評價活動5）記錄保持6）監(jiān)督活動A、電腦系統(tǒng)B、電話機C、打印機QMS要求客戶要求訓練良好的員工FMEACP法規(guī)要求采購程序評價程序培訓程序APQP合格的采購員工程人員品保人員供應商客戶供方得到及時的正確的評估質量目標反應時間（評價）成本目標供方選擇、評價過程7.4供方選擇和評估A、電腦系統(tǒng)QMS要進料檢驗和試驗過程（1）進料檢驗和試驗過程1.確定驗收準則和規(guī)范2.樣本抽取3.記錄與通知4.統(tǒng)計和分析5.糾正和糾正措施6.供方監(jiān)控質量管理體系的要求客戶要求工程規(guī)范行業(yè)標準法規(guī)要求檢驗和試驗程序檢驗規(guī)范檢驗標準SPCCPGB2828及時得到正確的檢驗結論量測儀器電腦電話合格的IQC、工程、供方、生產計劃員1.質量目標PPM2.投訴反應時間3.檢驗等待4.車間退貨率進料檢驗和試驗過程（1）進料檢驗和試驗過程質量管理體系的要求采購產品驗證過程采購產品的驗證策劃驗證范圍方法，項目驗證活動驗證結果統(tǒng)計分析反饋及糾正措施實驗活動A、量測設備B、場地質量要求法規(guī)要求工程要求]合格的人員AQLSPCCPFMEA檢驗員倉庫管理員采購人員及時正確得到驗證結論品質目標外部退貨交付業(yè)績附加運費顧客通知質量或交付異常情況采購產品驗證過程采購產品的驗證A、量測設備質量要求AQL檢采購信息過程采購信息過程規(guī)劃信息策劃識別信息來源收集數(shù)據信息傳達信息A、電腦系統(tǒng)體系要求工程要求顧客要求法規(guī)要求人員的要求SPC\CP\FMEA采購人員工程業(yè)務及時,正確的采購資訊質量目標行業(yè)標桿時間(收集)PPM采購信息過程采購信息過程A、電腦系統(tǒng)體系要求SPC\CP\F顧客溝通過程（1）顧客溝通過程1.確定溝通的信息2.確定溝通的方式和渠道3.實施溝通保持記錄4.內部傳達和修改相關文件5.糾正措施質量管理體系的要求客戶要求法規(guī)要求合格的人員產品信息定單處理和修改有需求顧客反饋時溝通管理程序IT系統(tǒng)文件管理系統(tǒng)及時正確地與顧客確定溝通信息并傳達至相關的部門電話、傳真、電腦合格的銷售人員、工程、客戶、生產質保、采購1.反應時間2.傳達時間3.顧客滿意度顧客溝通過程（1）顧客溝通過程質量管理體系的要求溝通管理程序顧客滿意監(jiān)視和測量過程（1）顧客滿意監(jiān)視和測量過程1.確定獲取顧客滿意信息的方法2.監(jiān)視和測量交付產品的質量性能3.監(jiān)視和測量顧客生產中斷和退貨4.監(jiān)測計劃交付的業(yè)績和附加運費5.監(jiān)視制造過程業(yè)績是否符合顧客對產品質量和過程效率的要求6.動態(tài)統(tǒng)計監(jiān)測的信息7.標桿比較8.分析并優(yōu)先解決與顧客相關的問題9.糾正措施的實施10.持續(xù)改進質量管理體系的要求客戶要求合格的人員持續(xù)改進的要求競爭需要顧客滿意度監(jiān)測程序SPC統(tǒng)計技術IT系統(tǒng)顧客滿意程度得到及時客觀的測量并傳達電話、傳真、電腦合格的銷售人員、工程、客戶、生產質保、1.反應時間2.交付準時度3.顧客滿意度4.PPM5.過程能力6.超額運費7.7.退貨率8.外部失敗成本9.業(yè)務計劃顧客滿意監(jiān)視和測量過程（1）顧客滿意監(jiān)視和測量過程質量管理體烏龜圖講解課件烏龜圖講解課件預防性維護過程（1）預防性維護過程1.識別關鍵過程設備2.提供維護資源3.策劃建立維護系統(tǒng)4.建立維護目標5.執(zhí)行維護計劃6.設備和工裝保護（不用時）7.獲得關鍵生產設備零配件8.評價維護目標9.持續(xù)改進生產設備的有效性和效率質量管理體系的要求客戶要求法規(guī)要求合格的人員設備策劃維護保養(yǎng)規(guī)程維護計劃設備管理程序及時正確進行了維