“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實(shí)施方案1

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實(shí)施方案1廣州XX經(jīng)營部“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實(shí)施方

案

李樹金學(xué)號:1144101460751

廣州市廣播電視高校XX分校2024年秋行政管理?？?/p>

開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動是新時(shí)期進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)黨建工作的重大舉措,黨中心和國務(wù)院國資委黨委非常重視。10月18日和今日上午,省公司企業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)

導(dǎo)小組相繼召開了“窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”視頻會議,對開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動作出了支配。我們今日就是貫徹落實(shí)這兩次會議精神,結(jié)合本部實(shí)際,對全系統(tǒng)開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動進(jìn)行動員部署。特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

一、充分熟悉開展活動的重要意義,增加為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的樂觀性和主動性

去年10月份以來,公司各級黨組織根據(jù)中心和國務(wù)院國資委黨委的統(tǒng)一部署,以全面開展“比學(xué)趕幫超”為抓手,以開展“負(fù)責(zé)任、受敬重”大爭論為動力,圍繞生產(chǎn)經(jīng)營中心,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),堅(jiān)持全員參加,推動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動扎實(shí)深化開展,有效促進(jìn)了公司管理水平的提升,標(biāo)志著創(chuàng)先爭優(yōu)第一階段的活動取得了明顯成效。下一步即將開展的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動,是整個(gè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的其次階段。源潮同志強(qiáng)調(diào),開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”,不是另外再搞一個(gè)活動,而是根據(jù)胡錦濤總書記“七一”講話要求,針對窗口單位和服務(wù)行業(yè)實(shí)際,突出為民服務(wù)這個(gè)重點(diǎn),深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動。我們要仔細(xì)領(lǐng)悟源潮同志的講話要求,充分熟悉開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的重要意義,增加開展活動的樂觀性和主動性。

首先,是公司履行國企責(zé)任、踐行中心“以人為本、執(zhí)政為民”理念的要求。李源潮同志指出,“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”是落實(shí)以人為本、執(zhí)政為民要求的實(shí)際行動。要堅(jiān)持以群眾滿足為第一標(biāo)準(zhǔn),出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效,讓群眾切身感受到創(chuàng)

先爭優(yōu)活動帶來的新變化。我們XX經(jīng)營部目前有32座加油站,每天為10多萬消費(fèi)者供應(yīng)成品油服務(wù),化工銷售也有100多個(gè)大客戶,可以說我們的工作與老百姓的衣食住行和日常生活息息相關(guān),是體現(xiàn)中心“以人為本、執(zhí)政為

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民”理念要求的重要窗口。我們要仔細(xì)落實(shí),樂觀主動而又深化扎實(shí)地開展此項(xiàng)活動,進(jìn)一步提高服務(wù)水平,讓社會滿足、讓公眾滿足,充分體現(xiàn)我們作為國有企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng),以我們的實(shí)際行動把黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨落到實(shí)處。

其次,是公司打造世界一流企業(yè)的需要。適應(yīng)新要求、實(shí)現(xiàn)新目標(biāo),迫切需要通過此項(xiàng)活動的開展,連續(xù)推動“比學(xué)趕幫超”,通過突出“為民服務(wù)”這個(gè)重點(diǎn),不斷強(qiáng)化服務(wù)、質(zhì)量、平安、品牌、誠信“五種意識”,把全體黨員和干部員工的才智和力氣分散起來,思想和行動統(tǒng)一起來,為打造世界一流能源化工企業(yè)供應(yīng)頑強(qiáng)支撐。

第三,是維護(hù)公司內(nèi)外部和諧的需要。通過開展活動,引導(dǎo)各級組織和領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步樹立群眾觀念,增加為員工群眾服務(wù)的意識,把員工當(dāng)親人,樂觀辦實(shí)事、解難事,構(gòu)建和諧大家庭,為打造世界一流制造良好的內(nèi)部環(huán)境。

二、目標(biāo)任務(wù)

依據(jù)集團(tuán)公司和省公司的支配,本部經(jīng)過多次爭論討論后制定了活動的實(shí)施方案,對全系統(tǒng)油站開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動作出了詳細(xì)部署,各單位要細(xì)化工作,根據(jù)要求仔細(xì)抓好貫徹落實(shí),要以取得的實(shí)際效果來衡量活動的成效。通過開展活動,我們要在思想觀念上有新變化、在服務(wù)水平上有新提高、在工作質(zhì)量上有新起色、在履行承諾上有新舉措、在活動保障上有新措施。為確保整個(gè)活動的效果,在活動的實(shí)施過程中要著重抓好五個(gè)結(jié)合。

1.各油站與經(jīng)營管理相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)企業(yè)進(jìn)展與為民服務(wù)雙促進(jìn)

2.與人才隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合,全面提高人員素養(yǎng),打造一流員工隊(duì)伍

3.與改善機(jī)關(guān)作風(fēng)相結(jié)合,服務(wù)基層作表率

4.與加強(qiáng)基層建設(shè)相結(jié)合,落實(shí)承諾見行動

5.與營造輿論氛圍相結(jié)合,全員參加,人人爭當(dāng)標(biāo)兵

6、精確?????把握總體思路和工作重點(diǎn),使活動取得實(shí)實(shí)在在的效果

本部開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的總體思路是:根據(jù)省、市公司企業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組要求,緊密結(jié)合實(shí)際,以群眾滿足為導(dǎo)向,以推動科學(xué)進(jìn)展、創(chuàng)建世界一流的服務(wù)單位,以開展“客戶、員工雙滿足活動”為載體,踐行“誠信規(guī)范、合作共贏”的服務(wù)理念,牢記“每一滴油都是承諾”的社會責(zé)任,樂觀

推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù),進(jìn)一步提高服務(wù)水平和社會公眾以及全體員工的滿足度,提升中國石化的品牌形象與核心競爭力。

三、主要內(nèi)容

(一)要全員參加,在對外對內(nèi)兩條線上開展活動。

經(jīng)營管理人員的日常管理是產(chǎn)品,要對管理的效率和質(zhì)量負(fù)責(zé);每個(gè)人切實(shí)負(fù)起責(zé)任,盡力做到最好。我們強(qiáng)調(diào)對內(nèi)對外兩條線開展活動,主要考慮是內(nèi)外部作為一個(gè)相輔相承的有機(jī)整體,沒有內(nèi)部的和諧很難保證外部的和諧,而外部的不和諧也會反過來影響內(nèi)部的穩(wěn)定。所以,黨組確立的“客戶、員工雙滿足”的目標(biāo),一方面要求我們切實(shí)整改窗口單位在社會公眾服務(wù)中存在的質(zhì)量、數(shù)量、態(tài)度等方面的問題,不斷提高社會公眾滿足度;另一方面要結(jié)合公司實(shí)際,仔細(xì)做好促進(jìn)內(nèi)部和諧的各項(xiàng)工作,進(jìn)一步增加員工的歸屬感、驕傲感和責(zé)任感,使內(nèi)部和諧與外部和諧相統(tǒng)一、相促進(jìn),為公司打造世界一流制造良好的內(nèi)外部環(huán)境。

(二)要圍繞“客戶、員工雙滿足”,使各項(xiàng)工作有新起色、新變化。

省、市公司提出,開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動,要從群眾最需要的地方做起,從群眾最不滿足的地方改起,切實(shí)解決群眾反映劇烈的突出問題。根據(jù)這一要求,各單位、各部門都要仔細(xì)開展自查工作,切實(shí)做到“六個(gè)清晰”:一是清晰服務(wù)對象畢竟是誰;二是清晰客戶、員工的真正需求和期盼是什么;三是清晰在服務(wù)客戶和員工方面還有哪些問題和不足;四是清晰應(yīng)當(dāng)并且能夠向客戶、向員工承諾什么;五是清晰如何才能履行好承諾;六是清晰如何建立客戶、員工滿足度的準(zhǔn)時(shí)反饋和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。

查找整改問題是群眾非常關(guān)注的環(huán)節(jié),也是持續(xù)推動的過程。要堅(jiān)持邊檢查、邊整改、邊提高,把查找整改問題貫穿于“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的全過程,形成檢查指導(dǎo)、整改問題、提升工作的閉環(huán)實(shí)施系統(tǒng)。對查找出的問題和不足,要進(jìn)行仔細(xì)梳理,明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門和詳細(xì)責(zé)任人,明確整改目標(biāo)和時(shí)限要求,明確整改措施,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)盡快整改到位,使社會公眾和全體員工切實(shí)感受到開展活動帶來的變化和起色,實(shí)現(xiàn)“客戶、員工雙滿足”的目標(biāo)。

(三)要突出抓好公開承諾這一關(guān)鍵環(huán)節(jié),仔細(xì)回應(yīng)客戶、員工的要求和期盼。

我們要根據(jù)中心“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”的要求,通過公開承諾,讓客

戶、員工了解我們下一步要詳細(xì)做哪些事,要為他們解決哪些詳細(xì)問題。下一步將通過各種形式傳達(dá)給社會公眾和廣闊員工,讓大家都來監(jiān)督我們的工作。

本部對社會公眾和廣闊客戶公開“五項(xiàng)承諾”:一是落實(shí)“每一滴油都是承諾”的企業(yè)社會責(zé)任口號,連續(xù)嚴(yán)格數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格管理,保證數(shù)量精確?????、質(zhì)量合格、價(jià)格合規(guī);二是樂觀推動節(jié)能減排,進(jìn)展低碳經(jīng)濟(jì),供應(yīng)平安、健康、環(huán)保的產(chǎn)品和服務(wù)環(huán)境;三是不斷加強(qiáng)訓(xùn)練引導(dǎo),強(qiáng)化員工考核監(jiān)督,供應(yīng)高效服務(wù)、溫馨服務(wù)、規(guī)范服務(wù);四是大力實(shí)施“為客戶制造價(jià)值”工程,實(shí)現(xiàn)供需雙方合作雙贏;五是逐步強(qiáng)化多方位監(jiān)督評價(jià),持續(xù)整改提高,努力提升社會公眾和廣闊客戶的滿足度。

(四)要抓好群眾評議、員工互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評和總結(jié)表彰工作,保證活動質(zhì)量。

一是組織好群眾評議。二是開展好員工互評。三是做好領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評。四是做好總結(jié)表彰。

四、保證措施

(一)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),為活動開展供應(yīng)有力保障

深化開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動,是整個(gè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分,也是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點(diǎn)工作。從現(xiàn)在開頭,到明年6月份基本結(jié)束,時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高,我們要高度重視,周密部署,確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

1.要進(jìn)一步落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。為加強(qiáng)活動的組織領(lǐng)導(dǎo),本部建立“創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室”。各單位、部門、油站也要根據(jù)要求,進(jìn)一步健全完善相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu),形成一級抓一級、層層抓落實(shí)的工作格局。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要進(jìn)一步強(qiáng)化市場意識、群眾意識和服務(wù)意識,帶頭參與活動。要把客戶當(dāng)上帝,千方百計(jì)滿意需求,努力打造百年老店;把員工當(dāng)親人,樂觀辦實(shí)事、解難題,構(gòu)建和諧大家庭。要工作重心下移、工作力氣下沉,建立領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn),關(guān)心基層解決困難和問題。各員工要持續(xù)開展?fàn)幾觥拔拿?、敬業(yè)、高效、廉潔”的機(jī)關(guān)人活動,進(jìn)一步增加服務(wù)意識,搞好調(diào)研服務(wù),主動為企業(yè)解憂,為

員工解困,為客戶制造價(jià)值,把XX經(jīng)營部建設(shè)成為“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”的示范窗口。

2.要緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營中心來開展活動。通過“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績、比服務(wù)”,不斷提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,為打造世界一流企業(yè)多做貢獻(xiàn)。要注意統(tǒng)籌兼顧、合理支配,用各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的實(shí)際成果來衡量和檢驗(yàn)活動成效,為全面完成各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)供應(yīng)動力和保證。要把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與各種先進(jìn)評

比活動有機(jī)結(jié)合起來,形成工作合力。要提高工作效率,不搞文山會海,杜絕形式主義,力求工作實(shí)效。

(二)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),細(xì)心組織,確保活動順當(dāng)推動

抓好責(zé)任落實(shí),是確?！盀槊穹?wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動取得實(shí)效的關(guān)鍵。各級黨組織要全面負(fù)責(zé)本單位的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動,切實(shí)擔(dān)當(dāng)起創(chuàng)先爭優(yōu)活動的責(zé)任。省公司已經(jīng)公布了對客戶、對員工、省市公司機(jī)關(guān)對基層的承諾,今日我們又召開全系統(tǒng)大會進(jìn)行動員,目的就是要做到一諾千金、有諾必踐,以我們履行承諾的實(shí)際行動,真正取信于客戶、取信于員工,樹立誠懇守信的良好形象。

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),齊抓共管

成立了活動的領(lǐng)導(dǎo)小組,由經(jīng)理樓國浩任組長,各單位也要成立領(lǐng)導(dǎo)小組,黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,各級黨組織主要負(fù)責(zé)人要仔細(xì)履行創(chuàng)先爭優(yōu)活動第一責(zé)任人的職責(zé)。黨政工團(tuán)和各職能部門齊抓共管,各司其職,共同推動“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動,努力做到思想同心、目標(biāo)同向、工作同力。

2.落實(shí)責(zé)任,細(xì)心組織

各油站要根據(jù)要求,把每項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到詳細(xì)的個(gè)人,形成一級抓一級、層

層抓落實(shí)的工作格局。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要進(jìn)一步強(qiáng)化市場意識、群眾意識和服務(wù)意識,帶頭參與活動。要把客戶當(dāng)上帝,千方百計(jì)滿意需求,努力打造百年老店;把員工當(dāng)親人,樂觀辦實(shí)事、解難題,構(gòu)建和諧